《汽车营销员中级考证强化训练》试题（A）卷.doc

汽车营销员中级考证强化训练试题（A）卷 姓名： 分数： 题号一二三四总分得分得分判卷人一、单项选择题(第140题，每题1分，共40分)1、职业道德以善恶进行评价的心理意识、行为原则和( )的总和。(A)行为动作 (B)行为做法 (C)行为规范 (D)行为流程2、“遵纪守法”是汽车行业从业者都应共同遵守的( )。 (A)行为要求 (B)行为控制 (C)行为准则 (D)行为管理3、合同的订立要经过的两个程序是：( )。 (A)谈判、让步 (B)要约、承诺 (C)讨价、还价 (D)知己、知彼4、劳动者享有物质帮助权利，以下各项中不是物质帮助权表现的是( )。 (A)劳动保护 (B)社会救济 (C)公费医疗 (D)合作医疗5、我国反不正当竞争法要求，抽奖式有奖销售的最高金额不准超过( )。(A)1000元 (B)3000元 (C)5000元 (D)10000元6、按消费者权益保护法规定，伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的，应承担( )。 (A)民事责任 B)行政责任 (C)刑事责任 (D)侵权责任7、市场营销管理的实质是( )。(A)行政管理 (B)需求管理 (C)市场管理 (D)目标管理8、汽车市场营销的宏观环境通常是指( )因素。 (A)人口环境、科技环境 (B)社会文化环境 (C)政治法律环境、经济环境 （D)企业外在的、不可控制9、( )是影响汽车企业市场营销的重要内部因素。 (A)经济环境 （B)文化环境 C)企业环境 (D)科技环境10、消费者购买行为的5个W”、1个“H”，是指：“买什么、为什么买、谁买、在哪里买、什么时候买和( )”。(A)买吗 (B)你买了吗 (C)怎样买 (D)考虑一下买11、组织市场的分类，是：工业用户、中间商、政府机构和( )。(A)批发商 (B)非营利性组织 (C)零售商 (D)制造商12、影响组织购买决策的组织因素，是指与购买者自身有关的因素，包括采购组织的经营目标、政策、组织结构和( )等。 (A)作业程序 (B)参与者个性 (C)生产水平 （D)技术发展13、市场细分的要求在于：被细分的子市场的差异必须十分明确、清楚，同时( )。(A)有一定的购买群体 (B)细分市场必须是有效的(C)要接行为来细分市场 (D)地理细分也要考虑 14、掌握市场调查是每一个汽车营销人不可或缺的基本技能。它是我们( )的有效营销策略。 (A)了解客户、掌握需求 （B）掌握竞争对手，立于不败之地 (C)明确总部意图，做好销售 (D)发现市场开辟市场、占领市场15、汽车市场的汽车产品概念，包括产品核心、产品形式和( )三个层次。 （A)品牌服务 （B)质量服务 (C)产品服务 (D)产品培训16、汽车产品营销特点之一是技术性要求高，具体是：( )， (A)受国家经济政策，宏观调控，国民经济发展的影响 （B)受市场前景不明，消费者观望影响 (C)由于资金投入大，占地面积多 (D)它集机械、电子等高新技术于一身的产品17、汽车企业竞争者可以分为四个层次：同品牌竞争者、同行业竞争者、( )、潜在竞争者。 (A)替代品竞争者 （B)愿望竞争者 (C)一般竞争者 (D)产品形式竞争名，18、竞争者的最终目标当然是( )，但是每个公司对此的重视程度不同，具；体的战略目标有多种多样，如获利能力、市场占有率、现金流量、成本降低、技术领先、服务领先等，每个企业有不同的侧重点和目标组合。 (A)追逐利润 (B)追逐销量 (C)追逐名誉 (D)追逐晶牌19、一家4S店的组织机构，主要分为两大部门：业务部门和职能部门。其中，业务部门包括( )。 (A)新车销售、配件销售、汽车维修、售后服务 (B)市场拓展、营销计划 (C)人事管理、财务管理 (D)客户服务、C删管理20、营销控制的主要内容有战略控制、年度计划控制、( )等。（A)财务控制 （B)利润控制 (C)广告控制 (D)宣传控制2l、关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系。因此，它更注重的是 ( ) (A)开发新的客户 (B)维系现有客户 (C)整合新老客户 （D)整合所有资源22、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚，对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括( )。 (A)用户满意程度 (B)经销商满意度 (C)售前服务和售中服务 （D)合作伙伴满意23、具有现代汽车基本特点的世界上第一辆汽车，是1885年最早于( ）制造，1886年进行了专利立案。 (A)德国 (B)美国 (C)英国 (D)日本24、我国国家标准GBT3730.12001对汽车分类是( )。 (A)轿车和货车两大类 (B)商用车和乘用车两大类 (C)客车和多用途车两大类 (D)旅行车和运动车两大类25、汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备四个部分组成。其中，发动机的作用是( ）。（A)将动力传给车轮 （B)使燃料燃烧而发出动力 (C)保证汽车正常行驶 (D)保证汽油机点火26、汽车的主要性能是指汽车的( )等。 (A)动力性、经济性、制动性、操纵稳定性、行驶的平顺性、通过性 (B)动力性、安全性、制动性、操纵稳定性、行驶的平顺性、通过性 (C)动力性、安全性、制动性、可靠性、操控性、通过性 (D)动力性、经济性，安全性、可靠性、操控性、通过性27、扭矩是衡量一个汽车发动机好坏的重要标准，一辆车扭矩的大小与发动机的功率( )。 (A)成反比 (B)成正比 (C)没关系 （D)相同28、汽车自动变速器常见的有：液力自动变速嚣(AT)、机械无级自动变速器(CVT)、电控机械自动变速嚣(AMT)和无级变速嚣。目前轿车普遍使用的是( )（A)液力自动变速嚣(AT) （B)机械无级自动变速嚣(CVT)（C)电控机械自动变速器(AMT) (D)无级变速嚣29、电控行驶平稳系统ESP是ABS和ASR两种系统功能的延伸。因此，ESP称得上是当前汽车行驶( )的最高级形式。 (A)防翻滚装置 (B)防抱死装置 (C)防侧倾装置 (1)防滑装置30、电子控制刹车辅助系统EBA是属于安全配置中的一种，它是配合( )更好地发挥在刹车方面的安全性能。 (A)ABS (B)ESP （C)EPS (D)SRS3l、即时扭矩自动全时4轮驱动技术TOD，可以根据( )状况获得需要的动力。 (A)驾驶员操作 (B）发动机 (C)气候和道路 (D)天气32、安全气囊可以说是汽车最重要的( )部件。 (A)主动安全性 (B)被动安全性 (C)防损坏性 （D)生命安全33、制动防抱死系统ABS的作用是保证车辆制动时不发生车轮抱死拖滑、失去( )等不安全的工况，提高汽车的操纵稳定性和安全性。 (A)前进动力 (B)制动能力 （C）转向能力 (D)减速能国34、电：子转向助力(EPS)系统能显著改善汽车动态性能和静态性能，提高行驶中( )，减小环境污染。 (A)驾驶员的舒适性和安全性 (B)车辆的平稳性 (C)车辆的通过性 (D)车辆的安全性35、涡轮增压又称废气涡轮增压，它是利用( )排出的废气压力去推动一台涡轮，再由涡轮带动一台压气机来提高进气压力，增加气缸的进气量。（A)气缸 B)排气管 C)发动机 (D)进气管36、( )是驱动防滑系统的简称，其作用是防止汽车起步、加速过程中驱动轮打滑，特别是防止汽车在非对称路面或转弯时驱动轮空转，并将滑移率控制在10%20范围内。 (A)ASR (B)ARS (C)EBD (D)SRA37、下面不属于汽车故障电脑检测仪的主要功能的是( )。 (A)电控系统解码和清码 (B)提供即时故障维修资料 (C)终端元件测试 （D)检测前进急起动造成的车轮打滑38、汽车的销售员要塑造自己良好的社交形象，就要信守互惠原则、平等原则、信用原则、( )、发展原则。 (A)赞美原则 (B)公平原则 （C)公正原则 （D)相容原则39、按照汽车贷款业务流程，客户选定汽车后，销售人员要与其签订消费贷款车辆销售合同，并收取客户订货( )。 (A)全款 (B)税费 （C)保险费 (D)首期40、一般汽车保险投保程序是( )。 (A)备齐单证、选择险种、填投保单、保费核定、缴纳保费、签发单证 (B)选择保险公司，确定购买险种，办理相关手续 (C)备齐必要的单证，向保险公司申请得分判卷人（D)委托4S店申请、向保险公司投保，保费算总账二、多项选择题(第4160题，每题1分，共20分)41、职业道德的特征是：( )。(A)在范围上，它具有有限性。(B)在内容上，有很大的稳定性和连续性。(C)在形式上，它具有多样和具体化。(D)在标准上，它具有具体、多样和较大的适用性42、我国的产品质量法规定，销售者的产品质量义务是( )。（A)进货前的质量摸查义务 （B)进货时的质量验收义务 (C)进货后的质量保持义务 （D)销售时的质量保证义务43、通常而言，企业广告目标可以分为( )等几种类型。 (A)创牌广告目标 (B)综合广告目标 (C)竞争广告目标 （D)保牌广告目标44、市场营销学( )。 （A)是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学 （B)是研究企业整体经济活动的一个分支 (C)是一门专门研究市场营销活动及其规律性的应用科学 (D)是研究引导商品和服务，从生产者到达消费者和使用者所进行的一功企业活动45、下面关于市场营销观念定义正确的说法有( )。(A)市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需求。(B)是以消费者需求为中心的企业营销指导思想。(C)就是企业的生产观念和推销观念。(D)市场营销观念注重买方市场的需求。46、在商务用车市场需求领域中，( )是最主要的用户之一。（A)国家机关 (B)企业机构 (C)商业企业 (D)工业企业47、影响消费者购买行为的内在因素主要有( )。(A)动机、感知 (B)学习、信念 (C)需要 (D)态度48、组织的购买类型中，新购买是指采购者首次购买产品或服务的购买行为。对于新购买，下列说法正确的是( )。(A)新购买所涉及的成本或风险愈高，则决策参与者的人数愈多(B)所搜寻的信息愈多，决策完成的时间也就越长 (C)新购买包括知晓、兴趣、评估、试用及采用等阶段(D)营销人员在新购买过程中的各个阶段常可采用相同的沟通工具49、市场经过细分、评价后，可能得出若干可供进军的细分市场。为此，企业需要确定目标市场的范围。例如，我国一汽大众生产的奥迪轿车的目标市场是( ）。(A)政府机关公务用车副部级及以上(B)大型企事业单位、公司领导、星级宾馆(C)民营、三资企业老板、高管、明星(D)中小企业领导50、在产品的各个不同的生命周期，所采取的决策也应不同，在产品的投入期应该采用( )。(A)加大推销力度，不断改良产品的决策(B)高价格、高促销费用的决策(C)也可采用低价格、高促销费用的决策(D)还可以采用高价格、低促销费用的决策51、在了解竞争者以后，企业要选择攻击的竞争者是弱竞争者，其结果有可能是( )。(A)在提高市场占有率的每个百分点方面所耗费的资金和时间较少(B)能力提高也较少(C)利润增加也较少(D)提高自身的生产、管理和促销能力52东风汽车公司拥有卡车、轻型车和轿车三大产品系列，年生产能力50万辆。旗下有( )。(A)神龙汽车 (B)风神汽车 (C)郑州日产 (D)江苏悦达53、我国轿车的分类，按照目前的通俗分类法的划分方法，即将( )。 (A)20万元以上的为中、高级轿车 (B)15万20万元为中级轿车 (C)10万元左右为普通轿车 (D)10万元以下为微型轿车或经济型轿车54、智能汽车是利用最新科技成果，使汽车具有( )等先进功能的模拟人脑汽车。 (A)自动识别行驶道路 (B)自动驾驶 (C)自动调速 (D)自动停车55、汽车性能参数是指( )。 (A)动力性、燃油经济性 (B)制动性、操纵稳定性 (C)速度性、防止碰撞性 (D)通过性、行驶平顺性56、汽车的油品是汽车常用品之一，它包括( )。 (A)柴油、汽油 (B)润滑油、制动液、 (C)制冷液、防冻液 (D)液力油、齿轮油57、营销员在与客户交谈时要注意对方的禁忌，一般不要涉及( )，以免伤害其自尊心，引起对方的反感。 (A)死亡 (B)生理缺陷 (C)不愿谈及的问题 (D)客户的朋友58、汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种不定值财产保险。这里的汽车是指( )。 (A)汽车、摩托车、拖拉机 (B)电车、电瓶车 (C)火车 (D)各种专用机械车、特种车59、关于赴宴礼仪，下列叙述正确的是( )。 (A)为了友好，逢请必赴 (B)接受邀请后，不可随意改动 (C)邻座如不相识，可先做自我介绍 (D)在主人和主宾致辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听60、通话时要使用礼貌用语，如( )等 (A)请稍后 (B)谢谢 (C)麻烦您 (D)快点得分判卷人三、判断题(第6180题，每题2分，共40分)6l、营销人员行为要求体现在：仪表端庄，语言讲究，举止优雅，热情大方。62、由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格叫市场调解价。63、出票是指在票据背面或者粘单上记载有关事项并签章的票据行为。64、管理市场营销活动，要有营销计划，但还要执行和控制。因为营销计划不是纸上谈兵。65、顾客买汽车只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。66、企业进行市场细分，不就是将所经营的商品，多分几个地方售卖，方便那里的销费者。67、对未来汽车市场需求的预测，关系企业经营成败的关键。68、“整合营销”并不等同于“整合营销传播”或“营销组合”。69、网络营销实际上是一种直销。70、评价细分市场，必须确定一套具体的评价标准。评价标准主要可从细分市场本身的特性、市场结构的吸引力、本公司的目标及资源优势这些方面来考虑。7l、影响消费者购买的外部因素主要有：文化因素、家庭情况、社会阶层、相关群体等。72、轿车级别是以排量小于或等于1L的属微型车。排量大于1L，且小于等于1.6L，属于普通级车。排量大于1.6L，且小于等于2.5L，属于中级车。排大于2.5L，且小于4L，属于中、高级车。排量大于4L，属于高级车。73、汽车4S店就是汽车销售店。74、在汽车生产厂生产的不同牌子的汽车当中，在用途方面都是针对着生活所需，生产形形色色的车款，去配合买主的要求。75、检测离合器有无打滑、发抖现象，分离是否彻底，接合是否平稳是汽车二级维护的项目。76、自动变速器的生产厂家不同，工作液的检查条件也不同，检查时一般都要求在变速器热态时，将汽车停放在水平路面上进行。77、汽车漆面由于阳光的常年照射等原因会发生氧化。氧化轻微时，可以用蜡来除去。78、初次见面，不明对方身份，一般对男士可称“先生”或“老板”，对女士称“小姐”或“太太”。79、当客户来电要找的人不在时，可记下其姓名、电话号码，以便回话。一般不主张传话。80、个人消费贷款就是个人为了消费向金融机构借款，到期还本付息的一种金融活动。简言之，就是“花明天的钱，办今天的事”。一、简答题（每题7分，共3题，共21分） 1、何谓市场调研? 2、汽车行业市场调研的作用是什么?3、汽车市场调研的步骤和如何实施市场调查? 答：二、案例分析（1题20分） 露天车展首日，许多准购车人在众多靓车前犹豫不决。9时40分，在某福特汽车销售服务有限公司的展位前，约30岁的刘先生夫妇在一辆福克斯轿车前仔细端详，然后打开车门坐进车内四处打量。刘先生告诉接待他的销售员小A，他们想在车展上选购一辆新车，满足日常家用需求。之后，他们又先后看了本田、大众、马自达等车型。中午11时，小A看到夫妇两人又回到该展位前看车，便问他们相中了哪款车，刘先生连连摇头说，现场新款车型这么多，他们简直都看花了眼。请问这种情况下你如何跟进? (结合题意，对答案要点进行阐述，否则扣分)三、论述题（1题，20分） 面对激烈的市场竞争，汽车销售人员对销售流程不规范操作，将直接影响企业的业绩、客户流失，以及在市场上的整体形象。一般的汽车销售流程分为八个步骤，这八个步骤包含了从销售人员从开始前的集客到最后的售后服务全过程，体现了销售过程中的每一步的工作任务。销售人员按照这八个步骤对客户进行销售工作时，就能准确将展车推介给客户，而不会产生一些过程的遗漏，从而达到最佳销售效果。据此，请论述汽车销售流程八个步骤工作要点。（结合题意，对答案要点进行阐述，否则扣分)四、方案策划题（2题，每题20分，共40分） 1、在汽车销售中“客户开发”又称“集客”。它既是经常遇到的问题，也是销售工作中必须解决的问题。展厅经理在肯定我们最近的客户开发方案：熟悉和了解自己要销售的产品；分析目标顾客群，确定潜在客户开发的目标；寻找潜在客户的走出去和请进来；关注购买信号等。最后，还请大家补充意见。 请问：你补充那几方面的意见? (结合题意，对答案要点进行阐述，否则扣分) 2、××品牌4S店准备择日开张，你作为销售人员到现场看后，看到展厅己摆放了样品车，但销售现场空荡荡，像一间仓库或停车场，展厅经理与销售顾问正在作展厅氛围的视觉、听觉、感觉等方面的方案策划，这时，展厅经理要你到有关部门，收集有关主要资料，供销售顾问的“销售工具夹”内用。 请问你准备收集的主要资料有哪些?(结合题意，对答案要点进行阐述，否则扣分)