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专业硕士学位论文某进出口公司业务管理系统的设计与实施摘 要随着全球经济一体化进程的不断深入，越来越多的国内企业参与到国际贸易的进程当中。某进出口公司依靠传统的管理模式、沟通手段和工作方式已经无法适应业务发展的需要，需要通过业务管理系统的设计与实施来改变现有的管理模式与业务流程，提高业务效率，规范业务流程，以适应业务发展的需求，提升企业的核心竞争力。 本论文通过研究某进出口公司业务管理系统，提出了一套业务管理解决方案。论文首先分析了国内外的研究现状以及进出口业务管理系统的用户现状、建设目标、数据处理要求及详细的进出口业务流程，分别对出口业务和进口业务流程管理进行了功能性需求分析，然后从总体上设计了系统的体系结构、功能结构和网络拓扑结构，总体的框架设计采用B/S的架构实现，系统开发中运用了J2EE技术，采用JAVA语言开发和模块化的设计方法。论文接着论述了部分模块的详细设计和数据库设计，介绍了系统的测试情况，通过系统测试与应用，表明本文所开发的系统能较好地满足公司内部的进出口业务要求。论文还详细描述了系统的实施过程和实施的效果，表明该系统实现了业务信息共享，精细化管理和提高业务效率的目标，大大提高了公司的信息化管理水平。最后，对课题的研究成果进行了归纳和总结，介绍了系统开发中的难点问题和对策，并提出了下一步工作的展望。 关键词：进出口业务管理，外贸业务流程，J2EE架构，设计与实施AbstractAs global economic integration process further, more and more domestic enterprises to participate in the process of international trade were. Import and export companies rely on a traditional management style, communication means and ways of working have been unable to adapt to the needs of business development, business management systems need to design and implementation to change the existing management model and business processes, improve operational efficiency, standardize business processes To meet the needs of business development and enhance the core competitiveness of enterprises. In this thesis, the import and export business through the study of a management system, a set of business management solutions. Paper first analyzes the status of domestic and foreign research and import and export business management system, user status, the goal of building, data processing requirements and detailed import and export business processes, respectively, the export and import business process management, business process management for the functional requirements analysis And from the overall design of the system architecture and functional structure and framework for the design of the overall framework of the use of B / S architecture implementation, system development in the use of J2EE technology, using JAVA language development and modular design methods. Paper then discusses the detailed design of some modules and database design, introduced the system of test cases, test and application through the system,. The paper also describes in detail the system implementation process and the implementation results, show that the system achieved operational information sharing, and meticulous management and improve business efficiency goals.显示对应的拉丁字符的拼音 字典可翻译 50 多种语言· Buongiorno Principessa!· · Wie heißen Sie?· · Je parle un petit peu français.· · · escargots· · · haydi gidelim· hoje está ensolarado· hello· s t· Wie gehts?· · Pardon ?· Wie bitte?· · Je ne sais pas !· · · rouge· ¿Cómo estás?· dti· Ich bin vierzig Jahre alt· ! · · Es ist sehr interessant!· miracoloso· La voiture· Vær så snill· .· mijn vriend· nazdar!· Hjelp!使用“Google 翻译”，您还可以：©2010商务工具译者工具包关于 Google 翻译博客隐私权政策帮助 Finally, the results of research projects were summarized and the summary presented difficult problems in system development and countermeasures, and proposed future work prospects. Keywords: Import and Export business management, Foreign trade business processes, J2EE architecture, Design and implementation 目 录第一章绪论11.1课题来源11.2研究现状21.2.1国内研究现状21.2.2国外研究现状41.3课题目标及研究内容51.4论文组织结构6第二章系统需求分析82.1需求概述82.1.1系统建设目标82.1.2用户现状分析92.1.3系统对数据处理的要求92.2业务流程102.2.1出口业务流程102.2.2进口业务流程142.3系统功能性需求172.3.1出口业务管理需求172.3.2进口业务管理需求202.3.3分析查询需求232.4系统非功能性需求242.4.1可靠性需求242.4.2安全性需求252.4.3扩展性需求252.4.4易用性需求252.4.5共享性需求252.4.6性能需求252.5小结26第三章系统总体设计273.1系统设计思想273.2系统相关技术273.3体系架构303.4功能结构313.5网络拓扑323.6小结34第四章系统详细设计354.1主要模块设计354.1.1外销合同处理模块354.1.2出口收汇登记模块404.2数据库设计434.2.1外销合同模型设计说明434.2.2出口单证模型设计说明444.2.3数据表设计454.3小结50第五章系统测试515.1测试方法515.2测试环境515.3测试过程525.4测试用例525.5测试结果分析555.6小结55第六章系统实施566.1实施过程566.1.1实施方法566.1.2交付物566.1.3实施的主要流程576.1.4实施工作计划576.1.5实施里程碑586.1.6实施人员组织结构596.2实施准备606.2.1实施环境准备606.2.2数据准备616.2.3系统切换616.3实施效果分析616.4小结65总结与展望66参考文献68致谢69图清单图 1 出口业务流程图11图 2 进口业务流程图15图 3 出口业务用例图17图 4 进口业务用例图21图 5 决策查询用例图23图 6 系统体系架构图30图 7 系统功能结构图32图 8 系统网络拓扑图33图 9 外销合同处理活动图36图 10 外销合同处理模块类图37图 11 外销合同处理模块系统时序图39图 12 出口收汇登记活动图40图 13 出口收汇登记模块类图41图 14 出口收汇登记模块系统时序图42图 15 外销合同处理模块各数据表关系图44图 16 出口单证模块各数据表关系图45图 17 系统实施流程图57图 18 实施人员组织结构图60图 19 自营出口合同界面63图 20 出口资金收付界面63图 21 出口单证界面64图 22 收汇登记界面64图 23 国内采购合同登记界面65表清单表 1 外销合同主表46表 2 外销合同商品信息表46表 3 外销合同文本条款信息表47表 4 外销合同客户资料信息表47表 5 外销合同收付计划信息表47表 6 出口单证的主表48表 7 出口单证的发票信息表48表 8 出口单证的装箱单信息表49表 9 出口单证的基本商品信息表49表 10 出口单证的报关单信息表50表 11 测试环境配置表51表 12 添加合同测试用例表53表 13 并发用户测试用例表54表 14 实施工作安排表58表 15 实施环境配置表60第一章 绪论1.1 课题来源 随着中国加入WTO以后，经济的全球一体化进程加速推进，中国经济贸易的对外依存度不断提高，越来越多的企业参与到国际化进程当中。在这种形势下，某进出口公司传统的管理方式、沟通手段、工作方式己经无法适应业务发展的需要，急需通过信息化手段来改变公司现有的管理模式与业务流程，提高自身的核心竞争力。 综合来看，某进出口公司在传统的业务管理方面所面临的主要问题有以下几点： 1、业务透明度低、监控困难。业务员对业务的高度集权使得领导很难进行业务监控；客户档案由个人掌握，很容易流失；公司领导及财务部门对客户的资信很难考评，从而增大公司的经营风险；对收付款管理缺乏及时有效的分析和控制手段。 2、手工劳动，工作效率较低 频繁多变的报价计算给业务员带来了不小的工作量；大量的单证作业，单证间的严格匹配，而且还要符合客户和业务主管部门的时限，使得业务员在其中显得疲惫不堪。 3、沟通不畅，过程脱节 出口业务与生产备货环节脱节，容易造成发货延误或库存积压；业务部门与财务部门之间的信息沟通不畅，造成财务部门对企业的资金流向和流量失控，无法起到对业务工作的协调运作和指导作用。 4、外部信息化压力 供应商、客户、政府机关、竞争对手都在进行信息化建设，进出口公司必须建立与之相适应的业务管理系统； 某进出口公司多年从事进出口贸易，公司具有较强的市场与客户开发能力，年进出口商品近百种，客户遍布全球50多个国家和地区，以优良、齐全的商品，快捷、周到的服务在国际与国内市场上赢得了良好的商业信誉。公司属于中小企业，随着公司业务规模的扩大，贸易品种和贸易国别不断增多，供货商、服务商以及公司客户的逐渐增加，难以对购销、物流、财务等进行数据共享与统一管理，由于存在信息孤岛现象，使得业务部门、财务部门、管理部门等的业务信息出现了重复输入、不能共享的问题，造成管理效率较低，业务流程不够清晰规范，业务资源缺乏信息化的管理与规划。公司认识到信息化对进出口业务的发展是至关重要的，是大势所趋，为满足业务发展的需要，进一步加强公司进出口业务的发展和管理的信息化，更好地适应国际贸易的新环境，不断增强企业核心竞争力，有必要采用信息化的方式来管理公司的进出口业务，对进出口业务的商务流、资金流、物流进行全面整合管理，利用信息系统解决更多的业务和管理中的问题。基于这种情况，开发一套用于公司进出口业务的管理系统对于公司的发展和管理信息化具有重要意义并且刻不容缓。公司高度重视这项工作，决定引入覆盖自营与代理进出口的业务管理系统，希望能够利用信息系统解决更多的业务和管理中的问题。本论文课题正是在这样的背景下开展进行的。 1.2 研究现状1.2.1 国内研究现状 由于目前国内的进出口公司信息化建设水平参差不齐，信息化程度高低不均，经常会面临一些管理难题。在传统的进出口业务过程中，频繁多变的报价计算及大量单证作业给业务人员增加了极大的工作量，使得单证制作效率很低，同一批货物的数据要在不同单证上多次重复输入。此外，由于进出口公司业务员的高度集权制，使得领导很难进行业务监控，而企业管理人员及财务人员对最为关心的客户资信，商品盈利和亏损及利润率等信息难以得到及时准确的收集和评估，增大了公司的业务风险。进出口公司业务部门与财务部门之间信息沟通不畅，容易造成财务部门只有被动的收付款，但对公司的资金数量和流向无法准确掌握。管理审批工作也无法根据业务需求多层多级设置，容易造成企业运转监控不严，在很多情况下业务人员己造成实际亏损但是上级领导和相关部门还不知情。此外由于体制制约和部门利益矛盾等多种因素，往往这些相关部门对业务部门没有一定的约束力，因此实际上业务活动无法得到实时有效的监管。通过对国内进出口公司的业务管理系统信息化建设项目的实施，强化建立、健全公司内各部门间的信息联系，数据一次录入全程响应，减少了人为的重复劳动、避免了不必要的错误，而且能更加有效地对散落在业务各个环节的数据进行跟踪和管理，并且与历史数据资料进行随时比对与查询，可以有效、准确的控制当前以及未来的业务流程和方向，从而成功实行公司的业务流程自动化，建立无纸化办公业务流程，打破信息孤岛，最大限度地在业务链上实现价值最大化，不断增强企业核心竞争力。我国外贸企业业务管理系统应用的整体现状是应用周期长、应用范围不均衡，应用效益有待进一步提高，在已经应用了业务管理系统的企业中，还有相当一部分应用的深度不够。总体来看，企业实施产生的效益与人们的预期存在着较大的差距。这也在一定程度上挫伤了企业管理人员推动实施的积极性，甚至导致企业高管推迟或抵触信息化建设，阻碍了信息化的进程，影响了企业竞争力的提升。受经济环境和人们认识水平的影响，东部沿海和珠江三角洲地区的业务管理系统应用范围明显大于中西部地区。考虑到我国外贸企业的管理水平和基础普遍与国外先进国家尚有不小的差距，绝大多数企业仍处于单项应用和信息孤岛阶段，尚未实现集成，预计信息化的全面应用还会有数年时间才会进入真正的成熟期。南北软件公司是国内较大的业务管理系统供应商，依靠领先的技术、丰富的产品线、强大的咨询实施队伍和优秀的本地化服务，专门针对外贸业务的管理难题而研发的管理软件，适合于各种规模和类型的外贸企业应用，其在国内外贸企业中拥有了较多的用户，也有很多成功的范例。系统引入了国际上先进的管理思想，本着动态集成全面受控的原则，对外贸业务的商务流、资金流、物流进行全面整合管理，并提供强大的决策支持系统。同时系统灵活的多级自定义设置完全适应了国际贸易的多变以及主管业务部门的各种要求，成为外贸行业信息化解决方案的核心部件。加快业务管理系统的应用是外贸企业加强管理、扩大对外交流、开拓国际市场、降低交易成本的重要手段。在国内外贸行业中，中国化工进出口公司在外贸业务管理系统的应用上走在了前列。在上世纪90年代，中化公司开发了进口业务管理系统和出口业务管理系统。进口业务主要包括外汇额度管理和计划批文管理、进口合同和到货通知等管理查询，出口业务主要是保证金和信用证、采购销售合同及各种单据的管理，这两块分开的业务通过接口与财务系统进行联结。该系统基于C/S结构，但运行维护存在一定困难。而宁波市慈溪进出口股份有限公司开发运用的业务管理系统，运用电子商务充分整合利用企业资源，真正实现全流程外贸管理，由开始接洽到合作、到定单落实、再到最后决策分析，每笔业务脉络清晰，全程俯瞰掌控，成为规范业务操作、加强财务监管、降低贸易风险、提高工作效率的重要途径，对业务发展产生了非常积极的作用。信息技术的广泛应用，推动了经济全球化和信息化的发展，业务管理系统作为技术进步的产物，在进出口公司拓展业务空间、降低业务成本、提高工作效率方面，正在产生巨大的作用。当前，外贸业务管理信息系统应用日益普及，呈现快速发展的势头，应用企业的数量快速增加，并且由于不断的实践探索，应用效果也得到了显著提高。1.2.2 国外研究现状二十世纪九十年代以来，由于经济全球化和市场国际化的发展，企业所面临的竞争更趋激烈。以客户为中心、基于时间、面向整个供应链的管理成为在新的形势下企业发展的基本动向，业务管理系统是对供应链的全面管理行业运作。业务管理系统的管理范围涉及企业所有供需过程，在欧美等发达国家，信息化的应用已经比较普及，大多数企业已普遍采用并实施了业务管理系统，国际上已把它作为数字时代企业生存的支柱。从国外的管理软件产品来看，SAP公司和ORACLE公司依然在市场上处于领先地位。SAP公司的解决方案中的SAP R/3是当前世界上最有代表性的ERP管理系统，该公司于1996年初推出了第一个中国本地化的SAP R/3系统。R/3以模块化的形式提供了一整套业务措施，其功能强大而完善，模块之间有很好的集成性，流程可以重组和优化；R/3可以灵活地裁剪，从而有效地满足各种特定行业的需要；R/3具有开放性接口，可以将第三方软件产品有效地集成起来，支持多种语言，特别适用于跨国企业，系统是一个开放式软件系统，它可以运行在所有主要硬件平台和操作系统之上和不同数据库之中。据统计，世界500强企业中的80%以上采用了SAP公司的R/3系统。而ORACLE公司是全球最大的数据库产品供应商，其业务管理系统包括电子商务套件系统等发展迅猛，涵盖了企业业务经营管理过程中的方方面面，核心优势在于它的集成性和完整性，用户完全可以从ORACLE公司获得任何所需要的应用功能，这些应用产品具有一致的基于INTERNET技术的应用体系结构，ORACLE应用产品除了具有集成的解决方法，还提供了混合型制造环境的支持，对多种硬件环境的支持。通过借鉴国内外业务管理系统的先进经验，在建设我国外贸企业的业务管理系统时，要努力建立一个高效、易使用的符合外贸企业业务需要的业务管理系统，在界面设计上，简洁清晰，操作简便，功能模块要全面易维护，做到全程数据资源共享，业务与财务的一体化管理，使管理者和业务人员对整个业务细节一目了然，使企业内部形成通畅的信息传递网络。最后还要注意系统应具有缜密的权限管理，对业务系统及数据权限的控制。总体来说，对于业务管理系统的研究和实施应用，国外仍然处于领先地位，系统功能比较全面，系统设计也很成熟，并且得到了广泛应用，达到了一定应用水平。尽管近些年国内在管理系统的信息化建设方面取得了长足的进步，但依然存在着一定的差距。因此，在进出口公司开展国际贸易的过程中，建立一套适合我国外贸实际情况，面向广大外贸企业使用的，将市场需求、进出口业务与成本管理连成一体的高效运行的业务管理系统是迫切需要的，它将为提高业务人员的工作效率，信息共享和公众满意度方面发挥重要作用。1.3课题目标及研究内容本论文课题以提高进出口公司的业务管理水平为切入点，以规范业务流程、提高业务工作效率、保证监管实时有效为目标，通过对业务员需求的调研，分析进出口公司的业务管理特点和行业的经营特点，结合目前软件行业的主流技术和开发工具，开发完成了进出口业务管理系统。论文首先分析了进出口业务系统的建设目标、用户现状、数据集中管理要求及详细的进出口业务流程。然后通过系统建模，数据表结构设计，功能模块的设计等，分别对出口业务流程管理和进口业务流程管理进行了设计和开发，给出了系统总体结构和详细的业务功能结构，接着详细介绍了系统的技术特点以及业务管理系统开发过程的主要模块和实现方式。最后介绍了系统开发中的难点问题和对策，对论文工作进行了总结和对下一步工作的展望。本课题的研究目标是通过某进出口公司的业务管理系统的设计，对外贸业务的业务流、资金流、物流进行全面整合管理，并提供一定的统计决策功能，确保业务操作及时准确与高效受控，有效降低业务风险，最终达到业务数据共享，提高业务透明度，提升业务过程工作效率的目标。通过对业务管理系统的实施应用，有步骤地调整业务流，使得业务流逐步趋于合理，提高企业的整体竞争力，同时也减少了重复劳动。我们把市场需求、进出口业务与成本管理连成一体，形成了一个高效运行的系统，可以有效地解决企业在信息化过程中必须解决的几个重要的基础问题即： 1、完成基础资源数据的数字化、信息化，建立基础数据库。 2、突破部门之间、人际之间的壁垒，实现以业务流程信息化为导向的企业一体化集成管理。 3、对企业外部资源的利用进行科学的整合。论文主要的研究内容包括：1、系统的需求分析根据某进出口公司的业务特点，并学习其他进出口公司的成功经验，经过调研、咨询、考察、研讨会等多种形式与业务员充分沟通，梳理出包括自营代理进口业务、出口业务等各项业务的需求，进一步优化了外贸业务流程，同时经过分析和整理，对系统的业务流程进行介绍，对功能性、非功能性需求进行分析和描述。2、 系统总体设计方案经过对系统需求进行详细的分析，结合某进出口公司的业务模式，对系统的功能模块进行划分，对业务管理系统的总体体系架构进行设计，确定了本系统的总体解决方案，包括系统的体系架构、功能结构、网络拓扑等。3、系统的详细设计根据系统的需求分析，按照总体设计方案，对业务管理系统主要模块通过活动图、类图、时序图的形式进行详细设计，同时对数据库结构与数据表等进行设计。4、系统的测试与实施首先对某进出口公司业务系统的测试流程进行梳理，选择了一些测试方法，制定了系统的测试方案，并部署系统测试环境，对系统进行功能和性能测试，对测试结果进行分析以得出测试结论。最后对系统的部署和实施情况进行了介绍，对系统实施的效果做出分析。1.4 论文组织结构 全文共分六个部分：第一章为绪论，主要介绍课题来源、系统的背景及意义，对国内外研究现状及论文的研究目标和内容进行了阐述。第二章为系统需求分析，首先对业务需求进行了概述，对重点业务流程进行了分析，展现了用户的业务现状。然后重点从功能需求方面对各模块进行分析，之后简单介绍了系统的可靠性、安全性、扩展性等与系统相关的非功能性需求。第三章为系统总体设计，首先描述了系统的设计思想和系统相关技术，接着主要对系统的体系架构、功能结构、网络拓扑等方面进行了论述，从而提出了系统的总体解决方案。 第四章重点介绍系统的详细设计，根据总体架构和需求分析部分所介绍的功能及非功能需求，对其中的重点模块从对象模型、类图、时序图、数据库设计等方面进行了详细的设计描述。第五章介绍系统的测试情况，先对系统测试方法进行了分析, 然后部署了系统测试环境，对系统的测试流程进行梳理和提炼。接着给出了典型的系统测试用例并对测试结果进行了分析。第六章详细介绍了系统的实施情况，对系统的实施准备，实施过程和实施效果进行了具体的描述。最后对论文的全部工作进行了总结与展望。总结了论文的总体完成情况及个人承担的主要工作和体会，并提出了系统的待改进之处，展望了下一步的工作内容和方向。第二章 系统需求分析本章首先对业务需求进行了概述，并对重点业务流程进行了分析，比如代理自营出口、代理自营进口流程，展现了用户的业务现状，重点从功能需求方面对各业务模块进行分析，之后简单介绍和分析了系统的易用性、安全性、可靠性等与系统相关的非功能性需求。功能需求分析主要是通过业务流程来分析业务需求，对系统的功能进行描述，需求分析工作的好坏直接影响到系统设计的质量和进度。2.1 需求概述2.1.1 系统建设目标对于系统的的整体建设思路，通过业务需求的调研和分析，充分考虑到业务人员在开展业务过程中急需解决的问题，并有效地提高业务工作的效率，业务管理系统的信息化建设的重点和目标有以下几点： 1、加强业务规范，推动业务整合。在公司内形成统一的业务和管理规范模式，规范包括两个方面，一是流程上的规范，二是单据和信息数据格式上的规范。 2、加强风险监控。系统中建立独立于业务之上的风险管理系统，通过系统科学的监控手段防范经营风险。 3、加强业务过程控制。进出口业务的不可逆性要求业务当中的每个环节都不能出现差错，否则就会给公司和客户带来一定的损失，系统依据IS09000质量管理标准建立业务过程控制模式，合理控制和管理业务过程。4、提升进出口业务中事务性工作的处理效率，减少不必要的辅助人员进而达到降低运营成本，提高公司经济效益的目标。5、加强公司业务信息和管理知识的积累。将业务员手中的知识和信息积累成为公司的知识，通过授权共享的方式为公司其他业务人员提供帮助和支持，可以提高公司的整体业务素质。系统为用户提供了较为强大的自行进行数据维护的功能，可由用户的系统管理员来定义如表字段、界面、打印格式等等。同时系统还能提供相应的辅助功能，可以实现业务关键点如签约、付款的受控，以及工作成果的及时继承，如付款审批被批准则申请人会在第一时间得到通知。系统把市场需求、进出口业务与成本管理连成一体，形成了一个高效运行的系统。随着全球贸易一体化模式的发展，外贸活动的复杂度日益增强，使得现代外贸企业的服务内容越来越广泛。因此现代外贸企业能否通过信息化系统的建设，建立为客户提供完整的贸易综合解决方案的全球一站式服务体系，从而为业务管理提供支持性服务，以提高整个业务链的效益，成为了企业服务的总体目标。在业务管理系统的建设过程中，实现公司化、网络化的建设重点。通过浏览器技术，把分散的信息孤岛有效地连接起来，使数据对决策层具有整合能力和辅助决策的作用。实现集中管理的公司化管理模式，提高公司的管理质量和控制能力。 同时，在公司信息化的建设过程中，将重点实现管理信息的真实性、完整性、及时性、准确性原则，满足内部经营管理和外部信息披露的要求。2.1.2 用户现状分析 由于一直存在着的业务集权问题和部门之间的协调问题，目前公司内部的业务现状如下:1. 业务数据分散于业务员手中，公司领导和其他相关部门很难及时了解与掌握。2. 业务数据汇总速度慢，业务决策速度慢，缺乏实时性管理。3. 业务相关数据真实性弱，有些数据还可能存在人为改动，使得操作缺乏真实性。 4. 业务数据分散在公司业务员和部门的计算机中，而且缺乏标准化，有价值的信 息资料无法共享和利用，根本不具备数据整合能力和管理决策能力。2.1.3 系统对数据处理的要求 从上述分析当中，我们注意到在应用业务管理系统之前公司的进出口业务数据都基于单机运行，工作效率很低，缺乏标准性、实时性和可靠性，更无法实现公司各部门之间的信息联系。因此，在业务管理系统的开发中，要求所有数据都存放在公司服务器的同一帐套中，通过严格的权限设置，使各部门的使用者感觉是在各自独立的帐套中进行操作，但实际上都是在同一数据帐套中进行工作，从而实现了全公司一本帐的管理模式。 1、实时性对数据进行远程、动态、实时处理，实现远程数据录入，查询，远程审批，远程查帐等各种实时监管功能，实时动态地掌握公司业务的最新明细数据和汇总数据。 2、真实性、准确性、完整性所有决策信息的结果直接从基础数据自动生成得来，而不是采用单机报表汇总等传统方式，保证了信息的真实性、准确性、完整性。同时，根据数据分析还可以对决策结果进行明细追溯，及时发现业务运作过程中的问题。 3、提高业务和管理效率加强公司内各部门间的信息联系，数据只需一次录入，减少了人工的重复劳动，提高了效率，避免了错误，能够有效地对分散在各个业务环节的数据进行跟踪和管理，还可以随时与历史业务数据进行比对、查询，准确、有效地控制当前以及未来的业务流程和方向。2.2 业务流程分析研究各种进出口业务方式的操作流程，正确理解现有流程并实现业务的标准化操作，弄清现有业务流程的运作情况和效果，这是后面的业务流程优化工作的基础。进出口业务主要划分为自营出口业务、代理出口业务、自营进口业务、代理进口业务。2.2.1 出口业务流程出口业务流程包括报价、签约、付款、备货、通关、装运、制单结汇、核销结算等。出口业务包括自营出口业务和代理出口业务两种方式。出口业务流程图如图1所示： 图1 出口业务流程图1、自营出口业务 自营出口业务流程主要由进出口公司业务员完成，每笔自营出口业务自负盈亏，在独立核算的基础上完成，不存在国内委托代理和佣金关系。其业务流程除订货谈判和定价这两部分由外贸公司自行决定外，其余步骤与代理出口流程基本相同。1） 报价 在出口业务中一般由产品的询价、报价作为贸易的开始。一般在签订外销合同之前，国外都会有相关的询价给业务员，业务人员应及时回复客人的询价，给客户做正式报价。出口产品的报价内容主要包括产品的价格、质量等级、规格型号、产品的包装形式、产品订购的数量、交货期限、付款方式、运输方式等内容。比较常用的价格条款有:FOB（船上交货）、CFR（成本加运费）、CIF（成本、运费加保险费）等形式。2） 签约贸易双方就报价达成意向后，在对订货的一些相关事项进行协商洽谈认可后，需要正式签订购货合同。在签订购货合同时，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装规格、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容条款进行商谈，然后正式签定购货合同。通常情况下，签订购货合同一式两份双方签章生效，各自保存一份。. 3） 业务审批业务部收到订货合同后，首先填报出口合同审核表，按各项目如实填写，将各种预计费用也都尽可能列明。合同审批时要附上客人订单传真件和工厂的收购合同意向书。合同审核表要根据合同金额确定审批权限，如金额较大或有预付款、佣金等附加条款的，要经主管业务的经理审批才可执行。4） 国内购货合同在得到国外客户的订单确认后，业务员要给国内工厂下购货合同，安排生产计划，按照确定的交货期通知工厂按时生产。 5） 催证、收证、审证对于以信用证(L/C)付款的客户，通常要在交货期前一个月左右确认收到信用证，然后由业务员和单证员分别审核信用证，仔细核对信用证条款和和订单合同之间的各项内容是否相吻合，检查是否存在无法履行的条款，交货期能否保障等问题，如有问题应立即电请客户改证。6） 国内采购、备货、运输流程 向供货部门和厂家下发书面备货通知，详细列出该笔业务的产品名称、数量、包装、啧头和在码头装船的具体时间，通知下发后如有必要还要下到车间了解生产情况，掌握备货进度;备货在整个业务流程中，具有举足轻重的重要地位，要按照合同逐一落实。7） 包装可以根据货物形状大小的不同，来选择包装形式。不同的包装形式其包装要求也有所不同。8） 申领核销单出口货物前要提前向外汇管理局申领出口收汇核销单，填好出口产品数量和金额，加盖公章，用于报关和结汇手续。9） 出运报关在货物备妥后，根据与客户签订的合同，及时安排订舱配载，以便货物能尽早报关，装船出运。通关手续十分重要但又较为繁琐，如不能顺利通关则无法完成交易。提交的报关单据包括报关委托书、出口报关单、发票、箱单，如需商检还要提供商检凭证、动植物检疫凭证等。10） 付款货物正常出运后，根据收汇情况，在收到工厂开来的增值税发票后要及时安排给工厂付款。如有给国外客户的佣金，也要及时向外汇管理局和银行申请办理。 11） 运输保险通常双方在签定购货合同中己事先约定运输保险的相关事项，要根据所定险种来进行投保。保险根据运输方式有海洋货物运输保险、陆空邮货运输保险等。其中，海洋运输货物保险又分为基本险和附加险两类。12） 提运单 出口商办理完出口通关手续、海关放行后，由运输公司或其代理签发出提运单，供进口商提货和结汇使用。提单份数根据信用证要求签发，通常是三份正本提单。出口商要用来办理结汇退税，正本全部寄给进口商办理提货等手续。海运货物时，进口商必须持正本提单、发票、箱单来提取货物，若是空运货物，则可直接用提单、发票、箱单的传真复印件来办理报关提货。13） 结汇 在货物装运出口之后，进出口公司应按照信用证的规定，正确缮制商业发票、箱单、提单、产地证明、商检单、出口结汇汇票、装船通知等单据，在信用证规定的交单有效期内，递交银行办理议付结汇手续。 除采用信用证结汇外，其它的结汇方式还有电汇、票汇、托收等方式，现在汇款主要使用电汇方式。 14） 核销出口收汇核销单在货物出口报关时由海关盖章确认，并和银行结汇水单、出口发票、增值税发票等一起作为核销凭证提交外汇管理局核销。 15） 退税出口货物装船