酒店客服主管岗位职责.doc

酒店客服主管岗位职责 客服主管岗位职责11、供应商日常管理：包含职场人力核对调整及其他职场日常运营事物跟进2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质量提升3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运营5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关外包工作稳定展开客服主管岗位职责21. 统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;2. 完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;5.负责对客服?a href=/xuexila/yangsheng/kesou/ target=_blank>咳嗽比粘芾怼嘌导巴哦庸芾砉?6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。客服主管岗位职责31、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化;2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度;3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持;5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议;6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平;7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。客服主管岗位职责41、 以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。4、 负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。客服主管岗位职责51、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。客服主管岗位职责61. 全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;2.保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;3.有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的确认;4. 监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;5.制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。客服主管岗位职责71. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2. 对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。5. 临时接待部门访客及接听客户电话。6. 领导交待的其它临时工作。酒店客服主管岗位职责