电子商务毕业论文4.doc

浅析通讯业电子商务应用与发展学 生 姓 名 所 属 系 部 导师姓名及职称 专 业 班 级 电子商务 论 文提交日期 2012-6 毕业设计（论文）任务书题目：浅析通讯业电子商务的应用与发展 任务与要求：任 务：认真搜索有关我国通讯业电子商务应用与发展的相关资料，综合运用所学的专业知识去分析、解决实际问题，提高独立工作和创新能力。写作要求：1、 论点鲜明，论述流畅，论据充足、翔实2、 结构合理，层次分明，语言精准3、 论文具有一定的创造性和可操作性4、 在规定时间内完成写作，并按要求进行格式编排时间：2011年4月8日至2011年6月8日 共8 周系部： 经管生化系 专业：电子商务学生姓名： 学号：指导单位或教研室：商务教研室指导老师： 系主任： 2012年5月21日日期工作内容执行情况指导老师签字4月8号确定选题4月9号-4月12号拟定提纲4月13号-4月15号下任务书4月16号-5月15号收集资料，完成初稿5月16号-6月6号修改初稿，完成定稿6月7号-6月8号论文格式编排，提交打印稿指导教师对进度计划实施情况总评 签名 年 月 日毕业设计（论文）进度计划表本表作评定学生平时成绩的依据之一湖南机电职业技术学院学生毕业论文（设计）诚 信 声 明本人郑重声明：所呈交的专科毕业论文（设计）是本人在廖卫红指导老师的指导下，进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体在文中均作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业论文（设计）作者签名： 2012年 05月 30日摘 要随着世界经济全球化的迅猛发展以及我国国民经济持续快速的增长，我国通信事业正面临着前所未有的发展机遇。通信业是为各行各业电子商务发展提供基础服务的重要产业，对全社会的电子商务发展水平和层次有着实质性的影响。与此同时，通信行业自身电子商务的发展与应用，不但对通信行业的健康、快速发展有着重要的促进作用，而且对社会各行业电子商务的发展有着很强的示范效应。关键词：电子商务，通讯业，电子商务应用，网上营业厅，电子商务发展 目 录摘 要 1第一章 概述 2 1.1 研究目的与意义 2 1.2 国内通信业电子商务发展现状 3 1.3 国外通信业电子商务发展现状 4第二章 相关概念5 2.1 电子商务的概念与起源 5 2.2 电子商务的商业模式 5 2.3 通信业电子商务的概念与模式 6第三章 电子商务在通讯行业的应用发展7 3.1 改变了传统的商业运作模式7 3.2 通信业电子商务的主要表现形式7 3.3 我国通讯业电子商务发展存在的问题8第四章 未来通讯行业电子商务的发展9 4.1我国通信业电子商务发展策略 9 4.2未来通讯行业电子商务的发展 12结 论 13参考文献 14致 谢 15 第一章 概 述1.1 研究目的与意义随着我国电信业改革的逐步深入和各项改革措施的逐步到位，电信市场的有效竞争格局正在逐步形成，中国电信日益成为平等的市场竞争主体，通信业的竞争越来越激烈。一方面，加入WTO以后，国外通信运营公司急于进入中国市场，尽管短期内国家会有保护和限制手段，但对外开放是大势所趋。另一方面，中国联通、中国吉通、中国移动，甚至广电、铁路等行业都不仅在传统电信业务领域，而且在电信新业务领域全面展开对市场份额的争夺。中国加入WTO和互联网对传统通信业务的影响正在给我国快速成长的通信业造成不可低估的挑战，换句话说，中国通信业正经历着更为复杂多变的技术与市场环境的考验。通过对现阶段我国通讯业在电子商务应用方面取得的成就和面临的主要问题分析探讨，为我国通讯业在电子商务方面的发展找出一个适合的发展方向。1.2 国内通信业电子商务发展现状我国通讯业电子商务发展相对起步较晚，而且是伴随着我国通讯业的改革与重大调整而进行的，遇到很多问题与困难，到目前为止也取得了一定的成绩：通过网上营业厅的方式向客户推出各种通信业务，客户可以从网上办理业务，方便快捷，电子商务综合应用平台开始走向成熟，各大运营商推出了一系列相应的服务项目，如中国电信的“互联星空”、中国网通的“宽带中国”等应用项目正被越来越多的网络用户所接受。面向企业的电子商务服务越来越多，比如域名注册、虚拟主机、主机托管、电子商务解决方案提供等，这一市场正在逐步扩大。通讯企业是最早参与各地信息门户网站建设的主力军之一，发展到今天，已有不少信息门户网站形成了较大的影响，如上海热线、四川天府热线、辽宁北方时空等都在当地具有很强的地缘优势和本地知名度，形成了相当规模的通讯业务资源和网上用户群。移动电子商务发展非常迅速，中国移动、中国联通都在积极开发移动电子商务的应用项目，并已取得了较为可观的市场业绩，虽然我国通信业电子商务的发展目前正处于发展的初级阶段，但已经具有了一定的基础和条件，今后的发展速度会更快，应用的效果也会更好，可以说，基于移动通信的电子商务业务已经成为当前全球通信业电子商务发展与应用的热点，市场前景十分诱人。甚至有人称，按照这样的发展速度，中国电子商务的发展可能跳过有线阶段，直接进入无线阶段，迎来移动电子商务的新时代。1.3 国外通信业电子商务发展现状美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家，在全球所在有电子交易额中，目前大约有50%以上都发生在美国，不仅如此，美国还拥有商业网站的90%。在欧美国家，宽带电子商务业务的发展异常迅速，网上金融、网络教育、网络游戏等业务为通信运营商创造了新的利润增长点；在亚洲的韩国，视频点播业务(VOD)已成为通信运营商的重要收入来源，而网络游戏更是以成倍的速度增长；在其他宽带互联网应用较为普及的地区，宽带正在成为通信业和其他各行业电子商务发展的“助推器”，蕴藏着潜力巨大的市场机遇。在移动电子商务业务开发方面，全球各大移动通信运营商乐此不疲，应用相对较为成熟的业务有：多媒体短信业务（MMS），可以让移动用户就像使用短消息一样收发更加个性化的多媒体消息，如文本、图形、图像、音频、视频、动画等信息内容，还有移动付费业务、移动位置业务、移动游戏业务等，总的来说，世界通信业电子商务的发展正处于不断完善之中，还有许多新的赢利模式需要挖掘，新的实现方式需要探索。但可以肯定，世界通信业电子商务发展的前景十分光明，发展的速度必然会越来越快。第二章 相关概念 2.1 电子商务的起源与概念1839年发明了电报，商人为加快贸易信息传递，开始用电报收发贸易信息以及后来用电话、传真等传递商贸信息活动，应该是电子商务活动的开端。计算机的发明，EDI应用是电子商务的最早形态。但是EDI形式的店子商务由于技术复杂、成本太高，无法行进大规模的商业应用，真正意义上的电子商务是Internet技术成熟后才开始的。电子商务是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物。狭义的电子商务是指采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。广义上讲，电子商务是一种全新的商务模式，是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。2.2 电子商务的商业模式电子商务商业模式的研究已经成为当前国内外研究的热点问题。所谓"商业模式"是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标，以及为了满足目标顾客主体需要所采取的一系列的、整体的战略组合。美国"网络就绪组织"认为商业模式包括如下： (1)电子商店作为电子经济中买卖发生的场所，从传统的市场渠道中夺取价值。 (2)信息中介是内容、信息、知识及经验的代理商，能够成为某一特定电子商务领域增加价值，也称为内容集成商。 (3)信用中介是在买卖双方建立信用的机构。 (4)电子商务实施者：特点是为其他电子商店或信息中介提供组件、功能及相关服务，使得电子商务得以进行或者进行得更好。 (5)基础设施供应商/商务社区作为由跨越不同领域(如产品、内容及服务)机构， 由于共同的兴趣，通过一个共同的基础设施组织到一起的商业集合体。 根据划分的性质不同，划分的方法也不同，麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商务模式：即销售方控制的商业模式，购买方控制的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。获得业内一致认同的分类方法是把企业和消费者作为划分标准，分别划分出企业-企业(B2B)、企业对消费者(B2C)、消费者对企业(C2B)和消费者对消费者(C2C)等模式。 2.3 通信业电子商务的概念与模式 通信业电子商务就是指通信企业利用以互联网为核心的现代信息技术开展通信业务的运作。传统的通信业务相对比较简单，价值链仅包括通信设备制造商、通信业务运营商和最终用户三个环节，而电子商务应用的重要目的是要对传统价值链进行延伸和拉长，产生更多的增值环节和盈利空间。通信业电子商务的发展涉及到通信运营的三个层面： 1、基础数据层。在通信企业运营着多种形式的内部支撑系统，如计费结算、网络管理数据、客户服务等分支系统，这些系统包含有*量的数据信息资源，这些资源不仅可以为通信企业日常运营提供支撑，还可以成为为行业外其他企业提供电子商务服务的手段。 2、应用层。在应用层面，通信企业将不再居于主导地位，而是要与用户息息相关的行业，如信息服务、教育、医疗、工商税务、办公自动化、新闻媒体等进行全面和广泛的合作，为通信客户提供多层次的网上应用服务。 3、业务层。在业务层面，随着宽带业务的快速普及，在与设备供应商和系统集成商的紧密合作下，通信企业以信息港湾、*型虚拟主机、主机托管和数据中心等方式，为应用层的企业提供业务支撑平台，并整合各应用服务提供商，将优质的服务推向市场。 从发展模式来看，主要有B to B模式和B to C模式两种： B to B模式：利用互联网整合基础设施提供商、托管服务提供商、加密认证服务商、技术平台提供商、应用软件提供商、内容提供商、贸易社区、系统集成商和客户等各方面的资源，构筑起企业与企业之间的电子化的业务联系；B to C模式：利用互联网整合通信服务提供商、内容服务提供商、金融服务提供商，终端设备提供商等多方面的资源，面向最终用户提供全方位、多角度网上通信业务服务。 通信业电子商务的主要价值体现在互联网在整合通信业务资源、扩展通信业务的种类和覆盖面、提高通信业务的经营效率和经济效益、改善通信企业的服务能力和水平等方面可以发挥出十分有效的作用。第三章电子商务在通讯行业的应用发展3.1 改变了传统的商业运作模式 例：中国电信“互联星空”中国电信集团公司（简称“中国电信”）是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，于2002年5月重组挂牌成立。中国电信现下辖21个省级电信公司，拥有全国长途传输电信网70%的资产。中国电信主要经营国内、国际各类固定电信网络设施。“互联星空”是由中国电信策划创建的服务平台，其定位于做一个“开放的互联网络及应用支撑平台服务提供商”，即一个为服务提供商（Service Provider，SP）、广大用户提供服务的业务平台。目前，中国的互联网用户数已位居世界第一，随着宽带技术的不断成熟，宽带资费的逐步降低，中国的宽带互联网用户数正以惊人的速度增长。随着宽带的逐步普及，基于宽带的应用需求变得越来越迫切。对国内竞争格局基本形成的电信运营商来说，宽带接入方式的多样化，使电信运营商原有稳固的市场地位受到动摇；另一方面，不断降低的宽带使用费使得电信运营商的利润日渐“单薄”。 在日本DoCoMo公司I-Mode模式的启发下，中国电信提出了建设“互联星空”的构想。下面来一下“互联星空”的主页（见附件）：1. 它的业务种类：宽带类业务、窄带类业务、基础服务类业务、增值服务类业务。2. 业务功能:一点接入，全网服务；一点结算，全网收益；一点认证，全网通行。中国电信“互联星空”的发展计划可以用“平台、聚合、服务、共享”八个字来概括。是以实现互联网用户、SP、ICP“共赢”为目的，充分利用互联网整合各种资源，提供一体化服务的一种业务运作模式。它的成功运作，将促使电信运营商开拓互联网业务进入一个新的发展的时期。通信运营商是推动社会电子商务发展的重要力量，因为通信运营商不但是互联网接入服务的主要提供商，而且还拥有各种企业开展电子商务所需要的软硬件条件，如电信级的主机机房、互联网数据中心(IDC)、企业邮箱、电子商务集成方案等，这些资源优势都可以通过互联网得到充分的开发与利用，为各行各业的企业开展电子商务业务提供全范围的服务。3G时代的电子商务是以计算机网络和电子工具的应用为基础过渡为移动通讯设备和无线上网技术为支撑所构成的移动电子商务商务体系，相对于传统电子商务，移动电子商务增加了移动性，扩大了终端的多样性，无线系统允许用户访问在移动网络覆盖范围内任何地方的服务。由于移动电话的广泛使用，小型手持移动终端设备将比个人计算机具有更广泛的用户基础，可以享受到灵活、安全、方便、操作简单等好处，根据用户的爱好设置个性化的服务。移动电子商务的发展使一个包括“设备供应商应用软件开发商/系统集成商基础网络运营商内容提供商/服务提供商用户”的新型产业价值链正在形成，各种增值业务服务商与基础运营商进行了全方位的合作，摸索出了一些全新的运营模式，概括起来主要有合作运营模式、虚拟运营模式、联合运营模式、合资运营模式、自营运营模式五种运营模式。3.2 通信业电子商务的主要表现形式 通信业电子商务的应用形式有很多种，比较常见的有：1网上营业厅。这是通信运营商利用互联网开展面向通信用户的 B to C电子商务的主要形式，它可以为通信用户提供一站式、个性化服务，为客户带来极大的方便，对运营商降低业务成本，增强企业的营销能力，扩大业务的宣传面，提升企业的竞争力都有着重要的作用。目前，国内开设网上营业厅的通信运营商越来越多。2构建电子商务综合应用平台。通信运营商通过联合银行、CA认证中心等机构建立起网上支付和安全认证体系，并在此基础上各服务提供商(SP)提供各类应用服务，包括虚拟社区、网上购物、远程教育、在线支付、数字证书、移动游戏平等服务，这种模式最成功的莫过于日本的 DoCoMo公司推出的“I Mode”模式，目前国内外都有不少成功的应用，如中国电信的“互联星空”、中国移动的“移动梦网”都是按照这样的思路运作的。3网上信息服务。通信企业是社会信息资源的重要拥有者，比如电话名址资源是电信企业独（转载自第一范文网，请保留此标记。）家拥有的，可以通过互联网的方式制作成“电子黄页”向社会有偿提供。通信运营商还可以依托自身的客户资源和网络平台的优势，联合社会各类信息产品提供商共同开发信息资源，使信息服务成为通信运营商的项重要业务。早些年，美国在线(AOL)和时代华纳的联合主要考虑的就是双方资源的优势互补，共同探索网络经济时代的合作模式。尽管双方合作没有预期的那样成功，但这种思想本身很有意义，相信今后这种合作模式还会不断出现。4提供基于互联网的电子商务服务。3.3我国通讯业电子商务发展存在的问题我国通信业电子商务经过几年的发展取得了一定的成绩，但还存在不小的困难和问题，主要表现在一下几个方面：1.对通讯业电子商务的认识还不够到位。我国的通信运营业长期在计划经济体制下运行，至今还处于“寡头垄断”的状态，离市场经济的发展要求有着很大的差距。2.现在的管理体制和管理能力还不适应电子商务的发展要求。我国通信运营管理体制虽然经历了多次大的调整，但至今好存在着不适应市场经济体制要求的困难，比如目前国内通信运营商基本是国有独资或国家控股，在一定程度上束缚了通信运营的市场进程。另外，在通信运营企业的组织结构和管理能力等方面还存在着明显的不足，比如不少运营商都在强调“以客户为中心”，但对究竟如何更好地贯彻和落实这一重要的思想缺乏有效的措施。3.通讯业电子商务实施难度大。通讯业是全社会信息化应用程度最高的行业之一，但过去的业务系统基本都是按照通信企业的内部需要而开发的，很少考虑到客户的需求和市场的变化，而且基本是在 DOS系统下运营的，与现在的电子商务系统有着本质的差别。尽管有些通信企业建立起了丰富的客户资源数据库，并有很多个不同种类的业务系统在独立运行，但这些信息资源基本都是“孤岛式” 的，不能实现信息资源的共享。比如，中国电信的宽带业务系统和缴费系统，用不同的工号登陆，分别是CRM工号和BSM工号，在CRM里面查询不到移动终端和固话的缴费记录，在BSM里面也查询不到宽带的历史详情。电信业务的多样性、客户服务的多面性、业务种类的广泛性、业务资费的复杂性、客户规模的巨大性决定了通信企业开展电子商务不可能一蹴而就，它需要长期的实践和探索，才能找到理想的发展道路。4.相关人才的缺乏是一个不容忽视的问题。不可否认，通讯业是一个整体人员素质比较高的行业，在全国各地的通信运营企业都可谓藏龙卧虎，人才济济，但从人才结构来看，实际上通讯业最集中的还是通信技术人才，懂得现代信息技术应用，并具有较高的管理能力和水平，能够适应电子商务系统开发和店子商务业务管理的人才还是十分稀缺的，而且也是短时间内很难解决的，这是影响通讯业电子商务发展不可忽视的问题。第四章 未来通讯行业电子商务的发展4.1 我国通信业电子商务发展策略我国通信业电子商务的发展不仅关系到通信业自身的成长和发展，而且还在很大程度上影响全社会的电子商务发展进程，所以，从这一点来看，推进通信业电子商务发展既非常重要，也十分紧迫，需要引起我们足够的重视。具体的发展策略一下几点可作为参考：1. 提高认识，加快发展，营造良好的电子商务应用环境。观念落后，认识不到位是影响通信业电子商务发展的重要原因，因此，无论是政府主管部门还是通信企业都应该从通信产业的成长和社会信息化发展的高度来认识通信业电子商务的发展问题，应抓住有利时机，积极主动地推动电子商务在通信企业的推广与应用，使电子商务成为促进我国通信产业竞争力提升、传统产业优化升级的重要力量。政府有关部门还应在通信业电子商务发展的基础设施建设、发展政策、技术标准等方面加强协调与管理，为电子商务发展创造良好的应用坏境。2. 加强学习与创新，积极探索适合中国国情的通信业电子商务发展道路。对于我国通信行业的相关企业来说，发展电子商务好缺少相应的经验和思路，一方面应加强学习和研究，自觉借鉴发达国家和国内先进企业的成功做法，提高引进与消化吸收的能力；另一方面更应该加强创新，因为直邮创新，才能突破常规，发现与众不同的发展思路，赢得更多的机遇。对通信运营商来说，加快企业改革与发展步伐，摒弃束缚企业发展的管理制度和管理方式，在发展电子商务过程中提升企业的管理水平，在管理水平提升的同时促进电子商务的进一步发展，使两者相得益彰。3.注重合作结盟，共同推进通信电子商务的发展通信业电子商务的发展是一个复杂的系统工程，牵涉到众多的行业和部门，光靠通信企业的力量是远远不够的，所以通信企业应该改变传统的，相对较为封闭的行业经营思想，积极寻求多方面的合作与支持，既要与工商、税务等政府主管部门合作，又要与银行、证券、保险等金融机构合作，还有各种形式的服务提供商进行全方位、多角度合作，在合作中共成长，同发展。4.重视专业人才培养，促进通信业电子商务高水平发展通信企业应逐步完善人才结构，鼓励通信技术专业人才学习和研究电子商务的发展，不断拓展自身的专业领域，提高参与电子商务系统开发和业务应用的适应能力。对公司的管理人员组织经常性的学习培训，提高认识和技能。总之，通信业电子商务是通信业自身发展的一个重要方向，也是我国通信业走向现代化、国际化的一项重要举措，只要我们提高认识，加强学习，锐意进取，注重创新，之一定能够有所作为的。4.2 未来通讯行业电子商务的发展 1.网络电话成未来通信行业发展主流。 网络电话自面世以来，始终保持着迅猛的发展速度。网络电话也称宽带电话，是把语音分解成数据，通过互联网传输的。普通电话要求用户使有一个专用的线路，而网络电话利用的是互联网。它不仅有传统电话的全部功能，而且可以进行电视电话会议。对用户来说，使用网络电话可以大大降低通信开支，因此受到了消费者的广泛欢迎也是不奇怪的。在美国网络电话已进入将近100万个家庭，我国的网络电话使用人数应该是远远的高于这个数字，笔者日前从各大报道里了解到，阿里通的会员已经突破了3000万，而且还在以每天3万的人数递增。从这些数据看来网络电话对传统电话的冲击是今后通信行业的一个大的发展趋势。就目前国内的情况而言，三大运营商依然在主导者国内的通信行业，这种经营事实上早就引起了消费者的极大不满，各种硬性条款都是在用尽一切办法让客户消费。而目前国家试运行的三网融合无疑会加快打破垄断的步伐，这也正应和了一些专家的论点，也为网络电话的下一步发展奠定了良好的基础。在国外，最大的网络电话服务商Skype被微软以85亿美元收购，而我国拥有的市场更加广阔，网络设备也日趋完善，网络电话的价格优势已经深入人心，市场开发程度却远远未饱和。网络电话的市场发展前景让许多人十分的看好，潜力巨大。网络电话真真切切的为普通百姓带来了看得见摸得着的实惠，我们期待着国内的网络电话企业借鉴国外的先进经验，把我国的网络电话带入良性发展的轨道，让用户体会到更廉价优质的通信服务。2.多样化发展趋势：移动电话中将集成嵌入式条形码阅读器，这种新功能在传统商业和网络商业之间架起桥梁，嵌入式条形码阅读器解决了数据输入的问题，使移动电子商务迈上新的台阶。语音网络导航，语音看起来是移动通信设备的最自然的接口，不过采用语音方式接入互联网这一研究工作仍在继续当中。移动通信设备将多重功能集于一身，但仍然将保持多种设备共存的局面，不会出现某种设备一统天下的局面。PDA厂商会将电话功能加入到它们的设备中，使PDA越来越像移动电话，而移动电话厂商则努力使得他们的设备更像PDA，然而这样做会增加设备的体积、重量、会增加设备的成本，大多数人不会接受这种设备。无线通信设备上的广告将继续增加，虽然不会成为运营商的重要收入来源，但是为广告客户提供了一个新的宣传媒介。结 论电信运营商开展电子商务，不仅能够给自己带来新的发展空间，也对推动电子商务产业发展有着积极的意义。电信运营商拥有着齐全的网络基础设施，因此在构筑平台方面有着得天独厚的优势。有电信运营商打造的电子商务平台能大大降低开发和维护成本。电信运营商有庞大的用户资源。具有很高诚信度和亲近度，这些都有助于电子商务做大做强。电信运营商的品牌优势。电信运营商多年积累的品牌深入人心，取得了很高程度的用户信任，这些都有利于电子商务的推广应用。电信运营商还可以利用自身的资金、通道、设备等资源多方介入电子商务领域，进一步丰富电子商务应用。因此，电信运营商发展电子商务具有天然的优势。从这里获取的利润会远大于因互联网冲击造成的收入下降的损失。参考文献1. 韩冀东.电子商务概论 M .重庆.重庆出版社，2002.2. 施志君.电子商务案例分析M.武汉.湖北出版社，2009.3. 范谨.电子商务专业建设M.北京.清华出版社，2010.4. 李梦竹.网络信息安全M . 北京.清华出版社，2010.5. 沈美莉.网络营销与策划M. 北京.清华出版社，2007.6. 胡桃、吕延杰著，电子商务技术基础与应用M .北京邮电大学出版社，2001.7. 中国电信官方网站8. 互联星空官方网站9. 中国信息产业网致 谢本论文是在马静老师的悉心指导和热情关怀下完成的，在论文写作过程中，得到了廖卫红老师的大力支持和热情帮助，在此深表感谢！论文中有需要进一步研究探讨之处，恳请老师提出指正。祝老师身体健康、工作顺利！