快递行业论文03019.doc

毕业论文题 目 “钻石”模型对山东省 快递行业发展的分析 摘 要快递业逐渐成为中国重点扶持的产业之一，实施有效的产业政策，加快快递行业发展，已在国内达成共识。作为新兴产业，快递业具有投资额大、利润高、吸纳就业人员多等特点，极具发展前景。山东省位于中国的东部地区，具有发展快递业的区位优势；经济的发展程度较高，人口众多，具有很大的消费市场；社会教育状况良好，各项制度比较完善，能够在一定程度上形成快递业的竞争优势。对社会资源进行有效的配置，合理引导快递企业的成长并善加利用，山东省快递业就必然能够实现长足发展。本文运用波特教授的“钻石”模型，分析影响山东省快递业发展的各种因素，包括要素、需求、相关与支援产业和企业四个决定方面，机会和政府两个辅助方面，并针对存在的问题与不足，提出解决和改善的对策，以期引导消费者和企业树立正确的发展观念，促进快递行业在全国乃至全世界产生强大的竞争能力。关键词：“钻石”模型；竞争优势；快递行业 ABSTRACTExpress delivery industry has become one of the China's major support industries,. the implementation of effective industrial policies to accelerate the development of the express industry has reached a consensus in the country. As an emerging industry, courier industry is featured for a large amount of investment, high profits with new jobs and has great prospects for development. Shandong Province is located in the east area of China, and it has regional advantages for the development of express industry; Economic development degree is higher, and it has a large population as well as a great consumption market; Social education is in good condition, the system is comparatively perfect and to a certain extent, it can form competitive advantage of express industry. Realizing the effective allocation of social resources, a reasonable guide to the growth of express delivery companies, and making the best use of it, the express delivery industry in Shandong Province is bound to achieve rapid development. This paper uses Porter's "Diamond" model to analyze the factors which have a great influence on the express delivery industry in Shandong Province, including factors, demand, related and supporting industries and enterprises of four decisive aspects, with opportunities and the government of two auxiliary aspects. For the problems and shortcomings, this paper will propose solutions and improvement strategies to guide consumers and businesses to establish a correct concept of development, and to promote a strong competitive power for the courier industry in the country and over the world.Key words："Diamond" Model ; Competitive advantage; Express delivery industry目 录摘要IABSTRACTII一、前言1二、迈克尔波特的“钻石”模型2(一) “钻石”模型的提出和理论图解21. “钻石”模型的提出22. “钻石”模型的理论图解2(二) “钻石”模型的应用31. “钻石”模型在分析一国、地区产业方面的应用32. “钻石”模型在分析一个城市竞争力方面的应用33. “钻石”模型在分析企业和高等院校方面的应用3三、山东省快递行业的发展概述4(一) 山东省快递行业的发展历程41. 第一阶段：1979-1992年，快递行业初步形成42. 第二阶段：1993-2007年，快递行业迅速扩张43. 第三阶段：2008年至今，快递行业渐趋规范4(二) 山东省快递行业的发展现状41. 国有快递企业收费偏高，过多依赖垄断地位52. 民营快递企业业务收入逐渐增大并趋于稳定53. 民营快递企业普遍服务范围小、服务水平低6四、山东省快递行业的“钻石”模型分析7(一) 生产因素山东省快递业发展的先天条件71. 交通地理条件72. 资本积累状况73. 从业人员素质74. 教育基础设施状况8(二) 需求条件山东省快递业发展的刺激力量81. 消费市场容量82. 客户的消费理念9(三) 相关与支援产业山东省快递业发展的支撑力101. 物流产业发展状况102. 交通运输业状况113. 网络产业发展情况11(四) 企业策略、企业结构和同业竞争山东快递业发展的内在动力121. 发展目标与战略122. 企业组织结构123. 快递同业竞争情况13(五) 机会和政府最后的两道习题141. 机会142. 政府14五、山东省快递业发展的问题与对策15(一) 山东省快递行业存在的主要问题151. 行业资本分配不均横152. 缺少内行挑剔的客户153. 民营企业经营规模过小154. 品牌知名度过低、产品无特色16(二) 山东省快递业发展的对策161. 政府政策适当导向民营快递企业，改善快递业的资本分配状况162. 培养内行而又挑剔的精英客户，引导公众树立高水平的消费观念173. 民营快递企业实现联合，逐步走向规模化经营之路174. 打造知名品牌，实现产品的差异化18结论19参考文献20致谢21一、前言 当今世界，经济全球化趋势日益加剧，贸易的自由化和世界各国之间不断增长的贸易份额，为快递行业的发展提供广阔的空间；同时，时代的脚步迈入二十一世纪，信息社会的交流日益密切，网上购物的风潮渐渐兴起，为快递行业发展提供了新兴市场。我国快递业始于1979年，其间发展极为缓慢。近些年，随着信息交流的加快和网上购物的兴起，快递业逐渐受到关注，快递公司也如雨后春笋般的竞相出现，快递行业在我国具有很大的发展机会。山东省位于中国东部，濒临黄海、渤海，内接河北、河南、安徽和江苏，具有发展国内和国际快递产业的巨大潜力，山东省政府对于快递企业发展给予支持，再加上山东消费市场的稳步扩大，相关与支持性产业（交通运输业等）的发展，快递行业获得长足发展，并形成巨大的竞争力是可以实现的。目前，山东省国内快递业务主要由中国邮政速递物流公司垄断，四大国际快递巨头垄断着国际快递业务，民营快递公司仅仅占据一小部分市场份额。此种垄断态势，并不利于快递行业的发展。推进制度改革，完善快递行业的法规，对民营快递企业给予大力支持，在政策上给予优惠，是山东省政府促进快递业发展的手段和策略，也是山东省政府实现快递产业升级的有力措施。着重分析山东快递市场的现状，适时的抓住机遇并迎接挑战，提高服务质量，降低运营成本，是快递企业制胜的法宝，也是快递企业立于不败之地的保证。二、迈克尔波特的“钻石”模型美国著名的管理学家、哈佛大学商学院教授迈克尔波特，在1990年出版的国家竞争优势中提出了著名的“国家钻石体系”，亦即“钻石”模型。该模型一经提出，影响巨大，被许多经济学家用来分析一个国家或地区的产业竞争状况。(一) “钻石”模型的提出和理论图解1. “钻石”模型的提出迈克尔波特教授通过研究主要发达国家的优势产业，如意大利的制鞋业、德国的化工产业和日本的工业机器人产业，在分析发达国家优势产业的基础上，并结合该国的产业政策、环境和市场状况等，将影响形成产业国际竞争力的各个要素进行归纳总结，提出了“钻石”模型理论，发表在自己的专注国家竞争优势一书中。2. “钻石”模型的理论图解波特教授把他所构建的国家竞争优势理论体系冠名为“国家钻石体系”，如下图。图2.1 国家钻石体系 通过对上图“国家钻石体系”即“钻石”模型的分析，可以知道，波特将影响产业形成国际竞争力的各个因素，归纳为四个决定因素：生产因素，需求条件，企业策略、企业结构和同业竞争和相关与支援产业；两个辅助因素：政府和机会。生产因素是指一个国家在特定产业竞争中有关生产方面的表现，如：从业人员的素质或基础设施建设状况。需求条件是指本国市场对该项产业提供的产品或服务的需求情况。相关产业与支援产业是指与该项产业相关的上游和下游行业的国际竞争能力。企业的策略、结构和竞争对手是指一个国家的基础、组织和管理形态，以及国内竞争对手的表现。而机会和政府则是两个变数，产业发展的机会取决于发明、创新等，政府的政策导向影响产业发展的趋势。四个决定因素之间是相互影响的，政府和机会可能会加快或者延缓产业形成强有力的国际竞争力。(二) “钻石”模型的应用“钻石”模型自问世以来，颇具影响，许多国家的研究人员用其分析一个国家或者地区的产业竞争力。我国学者运用“钻石”模型对产业竞争力的分析，作为“钻石理论”应用的重要组成部分，已经渐趋成熟。在我国，运用“钻石”模型，不仅可以分析国家、地区产业的发展，而且已经有人把其应用范围，扩展至具体分析一个城市、企业和高等院校的竞争状况。1. “钻石”模型在分析一国、地区产业方面的应用应用“钻石”模型，分析一个国家和地区产业的竞争状况，比较常规，应用相对成熟，学者们发表的文章堪称硕果累累。比如，雍娟和刘友来撰写的基于钻石模型的中国木质家具产业竞争力分析，李金玲和杨占锋专著的基于钻石模型的湖南旅游业竞争力分析，王旭发表的基于钻石模型的宁波服装产业集群竞争力研究。2. “钻石”模型在分析一个城市竞争力方面的应用应用“钻石”模型，分析一个城市的竞争能力，是对国家竞争优势理论应用的拓展。基本承接了波特“钻石”理论的创作本意，因为波特的“钻石”模型主要分析国家整体的竞争优势，而非单独的某个产业。在这方面有代表性的文章是，李怀建的基于钻石模型的宿迁城市竞争力研究。3. “钻石”模型在分析企业和高等院校方面的应用把“钻石”模型用来分析一个企业或者一所大学的竞争能力，是对“钻石”理论应用范围的创新，目前在国内研究成果比较少，主要有李雅萱写的海尔的国际化战略钻石模型的成功应用以及闫逢柱、张文兵合著的扩招背景下欠发达地区新升本科院校的发展困境与对策基于波特“钻石模型”视角。随着波特“钻石”模型应用范围的不断扩展，在今后的研究成果中，这种类型的文章会层出不穷。“钻石”模型作为系统性的分析工具，获得了许多研究者的青睐，其应用范围不断扩大。本文也将运用这个有力的工具，尝试分析山东省快递业的状况。三、山东省快递行业的发展概述伴随着人们生活走向快捷化和便利化，快递行业逐渐成为增长潜力巨大的朝阳产业。据国家邮政局统计，2009年我国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，业务收入累计完成479亿元。在2009年前三季度，山东省规模以上企业业务量完成5320.8万件，收入完成13.55亿元。紧随着国家快递行业发展的大潮流，山东省快递行业发展也将迎来新的高峰。 (一) 山东省快递行业的发展历程1. 第一阶段：1979-1992年，快递行业初步形成起始于1979年的山东省快递业，基本上与国家的快递业同步发展。在这一阶段，凭借国有企业雄厚的资金和营销的网络优势，山东省内的国内快递业务基本由EMS垄断；而山东省的国际快递业务，则由四大国际快递巨头（敦豪国际、联邦快递、联合包裹和天地快运）占据。民营的快递企业几乎不存在，市场缺乏竞争的态势，行业缺乏活力。寄送快件不仅价格高，而且服务质量差。2. 第二阶段：1993-2007年，快递行业迅速扩张1993年第一家民营快递公司的成立，冲击了邮政EMS长期垄断国内快递市场的状况。随后，民营快递企业如雨后春笋般的出现，打破了EMS长期垄断国内市场的僵局。许多兴起的快递公司纷纷进军山东，在山东设立营业网点，构建营销网络；山东省新成立的快递公司，依靠本地优势，快速加入了争夺山东快递市场份额的行动中。在这一时期，山东省的快递行业迅速扩张，不过缺乏行业规范，法律法规和各项制度尚不完善，就需要国家出台相关规定去填补空白了。3. 第三阶段：2008年至今，快递行业渐趋规范以2008年中国快递服务的颁布为契机，首部行业标准的实施，将规范各个快递公司的服务态度、水平和质量。随着网上购物成为时尚，行业规范渐渐完善，快递企业自身的迅速发展，山东省快递行业会迎来新的发展时期。在这一阶段及以后延续的时期，山东省主要的快递企业将会依据行业标准和规范，努力提升服务水平，创新服务理念，升级技术，重点实施产品的差异化战略，而避免陷入打产品价格战的泥潭中。可以预见，在未来一段时期内，山东省快递行业将继续“问题”-“对策”-“规范”的自我完善模式，直至成长为一个成熟产业。(二) 山东省快递行业的发展现状经过近三十年的发展，山东省快递业走到今天，已经成长为一个相对成熟的产业，市场规模比较大，市场扩张潜力比较强，快递企业蓬勃发展，行业规范逐步完善，正在营造着有序的竞争环境。但是山东省快递业在呈现一片繁荣景象的同时，不可避免的存在着无法忽视的问题，国有企业和民营企业的发展不平衡比较突出，民营企业的利润空间狭小，这种矛盾也有待解决。1. 国有快递企业收费偏高，过多依赖垄断地位以邮政EMS为代表的国有快递企业，凭借其广大的营业网点优势，占据着其他小快递公司无法进入的市场。比如邮政EMS，借助邮政局在乡镇的网点优势，可以完成全省乃至全国任何地方的快递业务，这令许多快递公司望尘莫及。正是具备这种优势，EMS收费价格很高，一封特快专递起步价就是22元，过高的收费给企业带来丰厚利润的同时，也导致很大一部分客户的流失。表3.1 2009年山东省不同所有制成分快递业务平均单价比较单位：元/件一季度二季度环比增长%三季度环比增长%国有25.2723.06-8.7223.953.84民营13.1612.84-2.4112.7-1.12外资42.9341.24-3.9341.450.51合计24.9923.83-4.6524.31.95数据来源：山东省快递协会网站 表中数据显示， 2009年山东省的外资快递企业收费最高，平均价格42元；国有快递企业收费次之，平均价格在24元；民营企业收费最低，均价在13元左右。国有企业在同民营企业的竞争过程中，往往输在价格上。许多快递客户在质量要求不高的情况下，往往选择使用较小型的民营企业，完成投送包裹、文件的工作。2. 民营快递企业业务收入逐渐增大并趋于稳定从20世纪90年代后期以来，山东省民营快快递企业经过从无到有的发展，克服了基础薄弱、竞争严峻等多重困难，取得了可喜的成果。据山东省快递协会的统计资料显示，2009年第三季度，山东国有、民营、外资三类快递企业业务量市场占有率分别为59.68%、23.34%、16.98%，业务收入市场占有率分别为58.83%、12.20%、28.97%。民营快递企业的市场占有率几乎零开始，一路飙升到现在的23.34%，成绩骄人。图3.1 2009年13季度山东快递业务按不同所有制成分划分资料来源：山东省快递协会网站通过对以上图表的比对分析，山东省民营快递企业的业务收入占有率基本维持在13%左右，市场占有率也趋于稳定，这说明民营快递企业的发展后劲不足，抢占一部分市场后，无法产生持续的竞争力，结果稳定在比较低的业务收入水平上。3. 民营快递企业普遍服务范围小、服务水平低在山东省众多快递企业中，除了邮政EMS、四大国际快递巨头和较大的民营企业如顺丰等，多数企业“小本”经营，缺少资金、从业人才和技术，服务水平极低，产品同质性太浓，不能形成自己的特色产品；此外，多数民营快递公司地域性太强，服务范围狭窄，服务能力十分有限，仅仅限于城市区域，广大的乡村地区无法到达，这严重消弱了民营快递企业的竞争力，导致其过多的依赖城区市场，抵御风险的能力很差，也无法实现其长远发展。民营快递企业之间的惨烈竞争，又无法形成自己的特色产品，使得各快递公司竞相运用价格手段，进一步降低了企业利润，延缓了资本积累，企业就更加难以形成规模效益，生存状况十分不利，处于夹缝中的民营快递企业便举步维艰。山东省快递行业在经历从无到有、从小到大的快速发展后，如今已初具规模，快递企业也逐步走向专业化经营的道路。然而，国有企业的垄断形态依旧明显，民营快递企业规模小、投资低，根本无法挑战国企的地位，这不但对形成健康有序的竞争格局产生负面的影响，而且打击民营企业的积极性，更不利于山东省快递行业竞争力的形成。接下来，本文将运用“钻石”模型，具体分析影响山东省快递业发展的各项因素，并指出存在的不足与问题，为进一步提出对策作铺垫。四、山东省快递行业的“钻石”模型分析产业竞争力的形成，不仅仅依赖先天的资源禀赋，更重要的是挑剔型的消费需求和企业的战略、创新与求变能力，即要求经济社会如何转换不利的生产要素。运用“钻石”模型，在分析影响山东省快递行业发展的因素时，固然看重行业发展的资源优势，但更为重要的是持续投资获得的高级技术人才和企业面临困境时求变的愿望与能力。(一) 生产因素山东省快递业发展的先天条件在山东省发展快递行业，具有得天独厚的地理环境，交通条件便利，资本积累良好，从业人员的素质逐渐提高，基础设施建设初见成效。生产要素条件的优厚成为山东省快递业发展的一大竞争优势，下面将分条概述。1. 交通地理条件山东省地处中国东部，东临渤海、黄海，南望江苏、安徽，西接河南，北靠河北，地理位置十分优越，具有青岛、烟台、威海、日照等多个海港，拥有济南、临沂、潍坊等多个内地的物流中转基地，十分适合发展快递业。山东省长期致力于公路、铁路建设，2009年公路里程已达22.67万公里，并且据估计“十二五”期间铁路里程将达到6100公里，便利的海运、发达的交通、出色的航空运输，使得山东省在快递业发展上，站在高层次的起跑线上。2. 资本积累状况在目前的山东省快递行业，政府鼓励、财政支持下的EMS，以其雄厚的资本在国内快递业务市场上独占鳌头。四大国际快递巨头，采取设立分公司、子公司的形式，将大量资金注入山东快递行业，使得外资快递公司在资本投入方面占据重要地位。民营的快递企业经过近十年的积累，虽然具有一定的资本规模，但是资本仍然过小，借助于金融机构的项目融资十分困难。总体来说，当前山东省快递行业的资本状况还是不错的，多家快递企业不遗余力地注资，使得山东省快递业发展势头强劲。3. 从业人员素质人才一直是提升企业服务质量、创新企业发展理念的关键，行业从业人员的素质直接关系着该产业的成败。随着我国高等教育的发展，快递行业的人员素质也是水涨船高。据统计，山东省2010年快递从业人员数量达到12000多人，其中拥有高中以上学历的人数逐年递增。表4.1是根据山东省快递协会的统计数据整理得来，从下表中可以看出， 2010年山东省快递从业人员的教育状况：大约高中及高中以上学历的人员比例超过了一半。教育程度是衡量劳动力素质的重要指标，而山东快递从业人员受教育水平的提升，在一方面揭示出高等教育的成果，在另一方面也预示着快递行业的服务水准得到大幅改善。表4 .1 2010年山东省快递从业人员学历分布单位：人学历初中高中本科研究生人数406241231256230数据来源：根据山东省快递协会的统计数据整理得到4. 教育基础设施状况山东省历来是教育大省，从小学教育、初中教育，一直到高等教育无不在全国排名前列。在山东省高校中，开设物流管理专业的院校大约有19所，包括：中国海洋大学、青岛大学、山东科技大学、山东师范大学、山东经济学院等，经过几年发展，这些高校已经为物流快递行业培养了大批的优秀人才。山东省政府十分重视基础设施建设和民生工程建设，加快建设铁路、公路，整改城市面容，畅通城市交通，为快递业发展奠定牢固的基础。总之，山东省快递行业发展的先天条件还是比较有利的，便利的交通、优越的地理位置，雄厚的资本和高素质的人才，会使产业发展顺利进行。但是，山东省快递行业存在资本分配不均衡的现象。据统计，在山东省快递业，国有企业资本总额所占比重约为三分之一，民营资本占比百分之四十左右，然而国有快递企业数目少，众多的民营快递企业所占资本份额平均起来很低。资本小、持续投资不足、无法实现规模经营，就制约了民营快递企业的长期发展。因此，山东省政府的政策（包括财政补贴、融资等方面）有必要适当的向民营快递企业倾斜，鼓励民营企业的发展。 (二) 需求条件山东省快递业发展的刺激力量需求条件是决定山东省快递行业产生竞争力的又一因素，而山东省快递行业的市场容量相对大，快递企业能够较易地实现规模经营。此外，随着山东省经济的快速发展，人们生活水平的提高，以及企业与企业之间合作与交流的加快，山东省快递行业的客户对快递服务提出了更高的要求，这外在的压力必然促使快递企业创新经营模式，提升服务水平，以满足客户日益提高的需求。1. 消费市场容量人口稠密、企业众多和经济相对发达的山东省，具有十分广阔的快递消费市场，据估计，目前在山东省快递行业有超过一亿万件的市场容量。表4.2是一份邮政局完成的特快专递业务统计，该表具有代表性地反映了山东省快递业的市场容量状况。表中数据显示，山东省邮政特快专递业务量逐年递增，由2005年的1447万件增加到2006年的1787万件，直至2009年得2594万件，增长迅速，增长的幅度较大。表4.2 邮政特快专递业务量年份统计表 年份200020052006200720082009特快专递（万件）57514471579178722922594数据来源：山东省统计年鉴（2009）随着山东省与其他国家之间贸易额的逐渐增大，网上购物成为时尚，以及山东省政府致力于打造半岛蓝色经济区的宏伟规划，产业升级和技术创新的潮流势不可挡，这必然引起快递行业的大量有效需求，市场扩张不可限量。快递企业应当审时度势，抓住机遇并迎接挑战，争取在快递领域分得一杯羹的同时，获得长足的发展。2. 客户的消费理念快递行业的客户一般指的是委托第三方快递公司或者第三方快件服务商将具有商业价值的文件、包裹和重货送达指定的收件人（或者收货人）的发件者（或者发货者），该发件者（或者发货者）可以是公司、法人、组织机构，也可以是个人。随着国际贸易的迅速增长，本国企业与外国企业的交流日益密切，生意往来更加频繁，本国企业就需要将一些高价值的文件或者样品，通过快递公司，迅速投递给外国的合作伙伴，在商场上时间就是金钱，“快”这一字便突出了客户的最重要的要求。山东省经济发展迅速，属于国内比较发达的地区，人们生活工作的节奏较快，对快递的服务质量、服务水平要求也较高。我曾经参与过有关山东快递业的问卷调查，下面摘录一部分调查结果作为参考。（1）你对快递公司服务最基本的要求是什么？A快速 B准时 C安全 D可靠（2）你对目前快递公司的服务满意吗？A完全满意 B基本满意 C不满意 D完全不满意（3）你选择快递公司挑剔吗？A挑剔 B不挑剔 C说不准 （4）在选择快递公司方面，你主要考虑下面哪一项A价格 B质量 C服务态度 D品牌（5）你是否认为现在山东省快递业已经形成自己的竞争力A是 B否 C不确定 D对此方面不太了解对以上五个问题的统计结果，制作成如下的表格。透过表格数据，可以知道山东省的客户在选择快递公司时，主要考虑速度、价格、服务质量和水平等因素。山东省多数消费者对快递公司的服务感到基本满意，这可以说明以下两点内容：一是客户对快递服务的要求不太高；二是当前快递公司的服务差强人意。表4.3 山东快递消费者问卷调查统计（部分）单位：%问题编码统计结果选项ABCD（1）53211511（2）12452716（3）115237（4）42351013（5）23471218通过观察表4.3的数据，可以大体了解，在山东省快递行业，内行而又挑剔型的客户堪称凤毛麟角，这一方面是由山东省快递服务的消费没有处于领先水平造成的，另一方面是消费者的消费理念还比较保守。然而依据波特的理论，内行而挑剔的客户可以产生引领消费时尚的作用，迫使企业改善服务质量，创新经营理念，降低运营成本，从而推动企业竞争力的形成和产业的持续发展。因此，就有必要改善山东省快递业缺少挑剔客户的状况。(三) 相关与支援产业山东省快递业发展的支撑力波特认为，形成产业竞争优势的第三个关键要素是：当这个国家和其他国际竞争对手比较时，能够提供更健全的相关和支持性产业。因为相关与支援产业的表现与能力，自然会带动上、下游产业的创新。在探讨山东省快递业如何持续发展的方面，不能忽视相关与支援产业的重要因素，下面简要分析快递行业的相关与支援产业。1. 物流产业发展状况目前，山东省以青岛、烟台、日照等港口城市为依托，以济南、潍坊等内地城市为中心，逐渐兴建了港口转运站和大型物流中转中心，铁路、公路网络覆盖全省，航空运输四通八达，交通极为便利。山东省经济发展水平较高，经济比较活跃，企业、机构等之间的经济交易频繁，对物流业的服务需求量大。物流企业迅速发展是山东省物流业的一大特色，其中就有山东佳怡物流有限公司、济南铁路经营集团有限公司和青岛交运集团公司等比较出名的企业。山东省物流企业的装备，包括仓储设备、运输工具等，在全国也是处于先进地位。根据山东省统计局的信息，2009年山东省社会物流总额为86425.5亿元，物流相关行业投资完成额达到1742.8亿元。这说明山东省物流业规模比较庞大，持续大量的资本投入，使山东省物流行业发展的后劲十足，发展前景乐观。总之，山东省优越的区位因素、广阔的消费市场和富有生机的企业，造就了迅速崛起的物流产业。2. 交通运输业状况山东省一直以来，致力于交通工程的建设，包括公路、铁路等的新建与改良。经过多年的从小到大、从弱到强的持续发展，截止到2009年，山东省公路里程达到22.67万公里，铁路里程达到3260公里，内河通航里程有1012公里，货物运量更是惊人的28.45亿吨。同年，在山东省营业性运输车辆中，货车大约有67万辆，客车11.07万辆。从建国开始至今，六十年的风雨兼程，六十年的艰苦奋斗，山东省交通运输行业取得了令人瞩目的成就，在促进民生改善的同时，更是推动了经济的可持续发展。根据山东省统计局公布的数据显示，山东省自1979年实施改革开放后，铁路和公路的通车里程逐年递增，并且每五年就大变一次，特别是近几年来公路的通车里程几乎呈现直线增长趋势。变化最明显的是，公路通车里程从2004年的77768公里跃升到2009年的226693公里，五年时间增长了近两倍，如下表所示：表4.4 山东省历年主要运输线路长度（部分）单位：公里年份1979198419891994199920042009铁 路通车里程1388156920422048267233483620公 路通车里程351393593539783502256784777768226693数据来源：山东省统计年鉴（2009） 改革开放以后，我国的国民经济迅速发展，各项产业增长巨大，人们的生活水平显著提高，消费需求连年增长，再加上国内人员流动频繁，货物周转快速等，对交通运输业的运量提出了很高的要求。为适应这种需要，山东省在铁路特别是公路方面加大资金和技术投入，新建高标准的公路，淘汰落后、不适应现代需求的公路，有效的支持了省内各项产业的发展，为经济增长做出了不可磨灭的贡献。3. 网络产业发展情况近年来，网上购物作为传统购物领域的一个补充，以其方便、省时、高效的特点，逐渐获得人们的认可和偏好，网上交易便悄然兴起。B to C或者C to C的电子商务模式点亮了网络第三方信息服务提供商的灯火，各种交易网站迅速成长起来，比如举办的红红火火的淘宝网，以零售服装为特色的凡客网，以书籍为主打业务的当当网等等。快速兴起的网店，自然迎合了消费者追求省时便捷的购物理念，在一大批网上购物的消费者中，多数是都市白领人员，其中有公司经理、大学教师等。他们有着高品味、工作极其繁忙的特点，也更容易引领消费的时尚。放眼山东省，高学历的工作人员越来越多，并且生活节奏不断加快，工作繁忙的人们容易倾向便利的购物方式，从而网上购物的市场会越来越大。随着山东省网民们逐渐地认同网上购物，网店与快递服务公司将取得极大的市场机会，在他们共同组成的产业价值链的体系中，将获取十分可观的利润。(四) 企业策略、企业结构和同业竞争山东快递业发展的内在动力企业策略、企业结构和同业竞争可以说是山东省快递行业发展的内因，企业宏伟的目标与实现目标的能力、有效率的组织结构以及激烈的同业竞争，将会推动快递产业的迅速崛起。1. 发展目标与战略发展目标与战略是影响企业形成竞争能力的重要因素。企业遵循可持续发展的理念，设定恰当的目标，制定合适的发展战略，方能在竞争激烈的快递行业中脱颖而出，获取长期的竞争优势。进入山东省快递行业的主要公司，比如EMS（中国邮政速递物流公司）、四大国际快递巨头、顺丰速运等，无不制定出远大的发展目标与可行的发展战略，以期在山东快递业站稳脚跟，并逐步实施扩张策略，争夺有限的市场。然而，山东省国有快递企业的蓝图比较辉煌，但是民营的快递企业前景堪忧。新出现的快递企业水平参差不齐，多数中小型的民营企业或者目标定位太低，或者雄心勃勃而缺乏长期发展的条件。他们大都“小本”经营，资本、技术能力有限，无法实现规模化、专业化经营。因此，山东省民营快递企业就需要寻找合适的发展战略，以实现规模化经营。2. 企业组织结构在山东开展快递业务的企业，除了中国邮政速递物流公司、四大国际快递巨头外，大多属于有限责任的组织形式，股东比较集中，对企业决策影响能力强，并且企业内部能够有效率地执行命令，更好的完成企业目标。快递企业内部的组织结构、管理水平等，是影响企业形成竞争力的重要因素。有效而合理的管理体制，会降低企业的管理成本，从而增加企业利润。此外，快递企业扩张的方式也会对企业竞争力的产生有重要影响。目前，在山东省从事快递服务的企业中，除了中国邮政速递物流公司、顺丰速运等属于直营的模式外，多数企业比如元智捷诚、申通速递等都是加盟的模式。快递企业采取直营的模式，实行统一管理和核算，能够有效地保障服务质量，但是直营型的快递企业融资困难，短时间内难以看到成效。而采取加盟模式，便是快递企业实现迅速扩张目标的不二选择，但由于各个加盟的企业独立核算、加盟企业良莠不齐，其服务质量不一定可靠。总之，直营和加盟的企业扩张方式各有利弊，重要的是山东省快递企业能够选择合适的扩张模式，扬长避短，最大程度地获取效益。3. 快递同业竞争情况目前，山东省快递市场大致是三分天下的格局：国际快递业务主要由四大国际快递巨头（美国的联合包裹、联邦快递，德国的中外运敦豪和荷兰的天地快运）主导，国内异地快递业务由中国邮政速递物流公司唱主调，而国内同城快递业务则由民营企业占据。从长期来看，外资快递巨头拥有雄厚的资本、先进的管理经验和技术，拥有在全球建立起的营销网络，其优势十分明显，国内快递企业要与其争夺市场就有些力不从心了；而EMS凭借传统的品牌优势和业已建立起的广阔网点覆盖面，并且受到国家政策扶持，能够在快递业长期保持龙头企业的地位；民营企业则面临众多的发展瓶颈，包括融资困难、人才流失等问题，网点建设不足，服务范围狭小，因此中小型的民营快递企业无法同大型企业相竞争，而选择攻占大型公司忽视的市场。（1）国际快递业务山东省国际快递业务进入的门槛极高，打击了中小型快递企业进入的积极性，而中国邮政速递物流公司（EMS）虽具有一定实力打入国际快递业务市场，包括雄厚资本、高水平的人才，但是其市场份额不容乐观，UPS、FedEx、DHL和TNT四大国际寡头仍能够在国际快递业务量上保持稳定的增长。所以，在山东省的国际快递市场上，就是四大国际快递巨头之间的相互竞争，但他们容易达成寡头垄断协议，不利于市场竞争局面的形成，同时限制了其他企业的进入，使得其在该市场能够获得长期垄断利润，损害的是广大消费者的利益。（2）国内快递业务相比之下，进入山东省国内快递市场比较容易，实力较强的企业可以建立覆盖全省乃至全国的营业网络，而中小型民营企业能够建立同城内的网点或者在几个主要快递消费城市建立网点并开展业务，因而国内快递市场的竞争程度就比较激烈。但需要指出的是，EMS在山东省内快递异地业务中占据绝对的优势，市场占有率曾一度达到67%，基本处于垄断地位。中小型民营企业在发展壮大的同时，其生存空间却受到EMS和大企业、大资本的挤压，由于不能在资本、技术和产品差异上同大企业抗衡，故价格策略便是唯一的选择。中小企业竞相降价以及市场监管不力的后果，