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1,现代企业规范化管理,认清形势 居危思近放下包袱 开拓前进,2,现代企业规范化管理总目录,第一部分 概论第二部分 企业发展战略第三部分 组织结构设计第四部分 职能分解第五部分 岗位设置第六部分 岗位描述第七部分 岗位评估第八部分 薪资福利体系设计第九部分 管理流程设计第十部分 目标管理第十一部分 绩效考核第十二部分 人力资源开发第十三部分 企业如何推进规范化管理,3,第一部分 概论,第1讲 中国企业与外国企业的对比分析 第2讲 相同的游戏规则不同的竞争实力第3讲 中国企业目前感到困惑的问题第4讲 剧变环境下企业家的思考第5讲 业规范化管理体系介绍,4,第1讲 中国企业与外国企业的对比分析,【本讲重点】中国企业与外国企业的差距【名言】管理就像洗澡。你首先洗干净自己，然后进行思考。但是现在管理者面临的问题就是大多数人都在洗澡。安托万里布，法国公司首脑,5,1.1,画面1:中国的企业,1.下午一点钟，总经理还没有吃午饭。他正在接今天的第36个电话。,2.一位营销员在请示他，某款的机降价一百块钱可不可以卖？老板作了答复。,3.有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪酬不满意。老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他手上的十几个客户怎么办？”,4.忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。,5.财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？6.营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单。有几个营销员要出差，请老板签字。7.财务总监进来。因为公司的仓库里的库存太大，占用很多资金，请示老板怎么办。,n.老板一直忙到晚上12点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。,6,1.2,画面2:外国公司,1.首席执行官正在前往新加坡的专机上。正在看通过网络传来的本公司分布在全球各地下属单位的财务分析报告和库存记录。,2.财务总监刚刚从摩根银行出来，随身带着收购某企业的120亿美元的贷款协议。企业的运营总监正在制定一份把存货期从七天压缩到五天的计划。,3.CTO技术总监跟市场总监研究三天前已经研制的一个新产品的样机。,4.公司的管理学院有一批30多人的学员正在学习“高级管理培训课程”。,5.公司11位董事正在听取一个著名咨询公司为他们制定进入中国的投资战略报告。,7,1.3,“第三次创业”开始,加入意味着中国企业和世界的企业站在同一起跑线上，遵循同样的游戏规则。2001年我国取得很多成绩，其中一项就是中国加入了世贸组织。中国入世成功，宣告中国企业参与国际分工的“第三次创业”开始。民营企业开始建立叫做“第一次创业”。企业发展到一定程度后，进一步扩大和发展，进入多元化发展“第二次创业”。在国际市场上竞争开始“第三次创业”。国营企业也是这样：）国营企业开始建立我们叫做“第一次创业”。）在市场经济改革浪潮中，企业本身的管理变革叫做“第二次创业”。）现在是参与国际分工的“第三次创业”。,8,1.4,我国企业和世界企业的比较,规模方面与外国大的跨国公司相比，我们的企业非常弱小：1998年世界“五百强”的前两强，最大的企业年营业额在1600亿1800亿美元左右，1998年我国的520家国家重点企业，它的销售收入之和是3115亿美元，相当于世界“五百强”第一名和第二名之和的98%。根据1998年的资料，我国的520家重点企业或者叫做我国的“五百强”，它的总资产和销售收入的平均值，与世界五百强的平均值相比，相差多少？我们的总资产大概相当于世界“五百强”总资产平均值的088%，销售收入的平均值只相当于世界“五百强”平均值的174%。,9,1.5,我国企业和世界企业的比较,经济效益方面1998年进入世界500强的“中国石化”（第17位）年营业额为340亿美元，它的利润只有194亿美元，营业额和利润相比我们叫做营业利润率，它的营业利润率实际上不足1%，这个效益相比是非常低的。排在世界石化行业第一位的是“埃克森石油”，营业利润率6%。与营业利润率最高的“石油公司”（16%）相比，相差就更远了。,10,1.6,中外企业的管理差距,1.企业规范化管理水平较低,企业规范化管理体系就是按照市场经济的企业运行规律和现代企业制度建立的一套严谨的、科学的系统管理模式和管理规则特别强调要按照市场经济的企业运行规律。我们的企业距离这个目标差距很大。我们企业的领导人都非常忙，为什么？主要是没有企业运行规则，很多事情都要老板一个人来决策。企业没有规范化管理体系，很多事情就没有一定的规则。忙造成乱，乱造成经济效益低下。所以，在规范化管理的水平上，我们和外国企业相差很大。,11,1.7,中外企业的管理差距,2.企业的战略管理与决策管理的水平比较低,不懂得战略我们的很多企业领导人不懂得什么叫做战略，更不懂如何进行战略管理、决策管理。他们的很多决策都是盲目的，也就是：“决策拍脑袋，办事拍胸脯，失败拍屁股”“三拍”领导人。盲目决策研究很多民营企业的历史特别是失败的历史，会看到都是由于战略上的失败，或者是决策上的失败，由于决策的不准确造成投资的失误。企业的战略管理和决策管理水平低是我们企业跟外国企业的第二大差距。,12,1.8,中外企业的管理差距,3.企业的基础管理水平较低,原始记录、报表等不准确比如企业的原始记录、报表、统计、实验、检测等。这些最基础性的工作水平很低、很粗糙、不细致，甚至是不准确、不真实。尚未树立“绿色信息”的概念意识有一个新概念，叫“绿色信息”。为什么叫“绿色信息”？就是因为它是“纯洁的”、没受过任何污染的。现在我们企业的信息，一些报表、财务、生产的数字，很多都是不真实、不准确甚至是编造的。这种信息我们叫做“受污染的信息”不是真实的信息。,13,1.9,中外企业的管理差距,4.企业的员工素质较低,文化素质我国企业员工的文化素质参差不齐。高新技术企业的员工素质相对来说比较高，大本以上学历、硕士很多，甚至还有很多博士；劳动密集型产业的企业员工的整体文化素质都比较低，大专以上的只占15%20%，中专、高中的占50%60%，初中以下的可能还占10%或者15%，由于员工的文化素质比较低，所以难于接受一些先进管理的理念和先进的手段。计算机水平计算机已经成为现代企业必备的一种经营管理工具，但是现在我们的企业还有很多人不会操作计算机。有的虽然是高级工程师或者是教授，但因年龄比较大，掌握不了先进的东西，也不会操作计算机。对世贸规则不太熟悉在市场经济大潮中必须要熟悉和懂得国际竞争的一些规则。参加世贸组织以后，对一些常用的法律、法规、准则还很陌生、很不熟悉。这点我们与外国企业的员工比较，素质相对差一些。职业道德素质企业员工的道德素质也是很重要的问题。道德素质不高，就容易发生问题。如：携款潜逃、贪污，不请示领导自行决定，不管企业有什么规定、规则，想怎么做就怎么做等，这些方面我们员工素质相对来说很低。,14,1.10,中外企业的管理差距,5.企业管理信息化处于刚刚起步的阶段,还有一个很大的差距是：我们企业的信息化管理还处在刚刚起步的阶段。比如虽然在大城市或者在一些高新技术企业，企业有自己的网站，能够通过电子邮件进行联系。但是一些遥远的山区、小城市，或者传统产业行业，相对来说还很差，甚至还不懂得什么叫做电子邮件。随着时代的进步，信息化的速度发展很快，不跟上这种脚步企业就落后了。,15,【总结】,我们国家的企业与国际上的大的跨国公司相比，实力相差很悬殊。除了在管理规范化方面的差距以外，企业的领导人对国际市场竞争的规则不熟悉以及没有经过磨炼是很重要的原因。管理的主要工作就是企业各项资源的配置，配置得好管理就好，配置不好管理就混乱。要搭建一个管理平台，使企业能够在更大的平台上唱出更好的戏。,16,第2讲 相同的游戏规则不同的竞争实力,【本讲重点】入世对中国的影响中国企业领导人的差距与不足管理水平高的将是赢家【名言】只有当存在追赶的目标时，马才会跑得更快。奥维德（公元前43公元17年）罗马诗人,17,2.1,加入给中国企业带来的主要影响,入世对中国企业带来的主要影响市场国际化原来我们的企业除了一部分进出口企业参与国际市场竞争以外，大部分企业应该说属于国内企业在国内市场中竞争。也就是说，大企业也好，小企业也好，是在国内这一个大锅里边吃饭。这时候有可能某个企业舀得多一点，某个企业舀得稍微少一点。国际市场是大家都在抢饭，每人都拿着一个锅，拿着一个勺，就看谁的实力强，谁能抢得过谁。过去我们叫“独享分食”，这种时代过去了。竞争激烈化由于大量外资企业进来，大家一起在“抢饭”，谁能抢到手谁就是胜利者。竞争的激烈化将是空前的。最近国家已经批准了外国企业可以进入保险业，金融业也允许有些外资银行经营人民币业务，激烈竞争的序幕已经拉开。竞争规则的变化也就是说大家都去“抢饭”，但是“抢饭”的规矩变了。不是盲目去抢，而是要遵守一定的规则，这些规则就是的准则。竞争规则的变化对我们的企业带来很大影响。我们企业的领导人都要认真学习世贸组织的这些准则和规则，才能适应这种变化。,18,2.2,加入给中国企业带来的主要影响,入世给中国企业带来很大威胁 原有的市场保护优势立即丧失 原来属于中国企业专营的一些领域的市场保护优势会逐步丧失。比如，过去保险业在政府控制之下，只能允许我们国家的一些保险公司经营。开放以后，这种保护没有了，外资的保险公司会去争取客户，去争夺你的保险市场份额。本地化的经营优势就没有了 市场”游戏规则”趋向透明，大大削弱企业的”本地化”经营优势，降低外资企业非经营风险。人才也可能大批流失 随着外资企业的进来，我们企业的一些优秀的人才，比如网络方面的人才、财务方面的人才、优秀会计师、优秀工程师都会被外资企业挖走，这是一个很大的威胁。,19,2.3,中外企业实力悬殊之因,中国企业领导人的差距与不足中国企业领导人在竞争中是“业余选手”我们国家绝大多数企业领导人或者叫做经营者、企业家，很多是从“行政长官”转化来的。还有一些民营企业的领导人，是从做小生意开始的。创业的时候这个企业的规模很小，是小作坊式的，可能是三四个人或者是几个朋友。开始做的是小本生意，逐步发展成一个有规模的企业。当然也不排除有一部分现在社会上被称为“海归派”，是在外国企业担任过重要职务，或者在外国留学，很熟悉国际市场经营的规则，但这只是小部分。缺乏专业知识和管理培训“业余选手”缺乏专业的管理知识和管理技能。职业经理的职业就是当经理，无论在公司还是在公司，都可以当经理，都可以把这个企业搞好。他有可能不懂某个行业的技术，但是懂公司管理。缺乏国际市场竞争知识和经验入世以后我们面临的这些外国企业领导人他们非常熟悉国际市场竞争的这些规则，具有非常丰富的国际商战知识和经验。我们的企业经理或者企业经营层的领导人在这方面就非常缺乏。,20,【总结】,中国企业和外国企业不论是规模方面还是经济效益方面都存在很大差距，管理方面的差距更大。主要是企业的规范化管理水平比较低、战略管理和决策管理比较差、企业的基础管理水平比较低、员工的素质相对也比较低、企业的信息化管理还处于起步阶段。,21,第3讲 中国企业目前感到困惑的问题,【本讲重点】民营企业发展的“四个阶段”入世后民营经济的“三大挑战”“国企”的巨大压力我国企业目前急于解决的问题,22,3.1,民营企业的发展历史和发展趋势,民营企业的发展阶段,1.创业阶段自20世纪80年代以来，随着我国经济体制的转轨和社会结构的转型，在传统体制的缝隙中，孕育萌生了一种有别于公有制经济的新的经济形式，即“民营经济”或者叫做非工业经济。这个阶段企业刚刚起家，企业老板可能聚集了几个朋友融了一些资，或者请自己家族的人一起参与组织一个企业，参与市场竞争。2.发展阶段企业不断发展，从小做大。可能开始时年销售额只有几十万，经过发展可能达到了几百万，甚至于上千万。3.成熟阶段经过市场竞争的优胜劣汰，有些企业可能由于规模小或者管理不善等原因被淘汰。这时候进入了成熟期，或者叫做成熟阶段。现在国内比较有名的一些大型民营企业或者民营企业集团，应该说都已经渡过了成熟阶段。4.创新与多元化阶段通过进一步发展，可能有的企业发展得很好，除了自己的主业以外，又进入新的领域。或者在管理上、技术上或在市场营销上不断创新，这种企业就进入第四阶段创新与多元化阶段。一些民营企业能够在市场上站住脚，有一定的市场份额，享有一定的声望，他们大部分都已经经历了成熟阶段，或者到了创新与多元化阶段。,23,3.2,【案例】,过去珠海的“巨人集团”、广东的“爱多”，还有“三株口服液”、“沈阳飞龙”等，后来无声无息了。由于他们在管理上跟不上形势的发展，跟不上自己规模的膨胀，就经不起这种浪潮的冲击。比如说“爱多”，他的总裁胡志标本来是一个爱好无线电的青年，几个人组织一个企业，大概四年左右的时间，就成为全国这个行业中的第一位、第二位。但也就经过了短短一年的时间，这个企业就垮台了。这些企业都是由于自身没有很好适应市场的要求，比如发展膨胀过速，资金周转不足，管理上水平低，发生了一些基层人员携款逃跑等事件。或者内部股东不合，造成企业萎靡不振，以至于垮台。市场经济的浪潮无情地淘汰了他们。,24,3.3,入世后民营经济面临的挑战,1.管理理念的挑战,（1）对管理理念的挑战首先就是对决策的挑战，决策的随意性给企业带来很大的危害比如珠海“巨人集团”，本来是研究、销售软件，业绩很好，后来又扩张到销售营养品，最后涉及房地产业。“巨人大厦”本来设计是24层，后有人一定要搞成珠海的“第一大厦”，认为对企业有好处，将来名气大。这样就从24层加到70层。把全部资金全用来建设大厦，但仍然不足，最后造成资金匮乏，这个企业就消失了。（2）民营企业家需要特别克服极端心态和投机心理有一些民营企业家，尤其一些年轻人，他们总抱有一种思想，妄想一下子赚几百万或者立刻成为富翁。做企业首先要调整自身的心态。随着中国入世，随着国家市场经济体制逐步完善，像过去在80年代或者90年代初期倒一张“批文”就可以赚两百万，或者倒一笔钢材就赚五百万，这种机会应该说是没有了。市场的游戏规则越来越健全，竞争对手、客户越来越精明，谁都不会轻易地上当。企业家只有踏踏实实做，通过管理的提升，把企业搞好，才能有更大的经济效益。而不能有任何的投机心态，这一点非常重要。,25,3.4,入世后民营经济面临的挑战,2.管理体制的挑战,民营企业在成长过程中，开始可能是“家族式”。虽然“家族式”管理不一定就是坏事情，但是“家族式”管理必须遵照现在企业制度来运作。过去公司没有什么董事会，像老板太太管财务、老板小姨子管营销这样的公司很多很多。随着企业逐步发展，就应该建立一种规范化的治理结构和公司的治理模式。如果内部管理不好、治理结构不健全、没有合适的治理模式，那么这个公司在越来越激烈的市场竞争中，或者在竞争规模越来越大的情况下，就容易产生失误甚至垮台。规范化的治理结构主要是指企业的法人治理结构。公司要有健全的股东大会、董事会、监视会，公司的总裁或者副总裁、总监等以及任命、选举、监督和约束等，都应当有一套机制。这套机制就叫做规范化的公司治理结构。公司内部的管理也要有一种规范化的模式，比如什么事情需要请示、打什么报告、干部权限、什么时候应该签字、什么时候能够领款等等，要有一整套完整的治理模式。也是这门课程的主题建立一个规范化管理体系。,26,3.5,入世后民营经济面临的挑战,3.管理人才的挑战,企业没有优秀的人才就没有竞争力，人才战略是企业发展战略最重要的组成部分。比如怎么样来选拔人才？人才如何可以得到充分利用？高级管理人员的股份期权制或者员工持股制度等等。企业要建立一整套对人才选拔、培养和激励机制的管理机制，“家族式”的管理要逐步从企业中退出。即使是“家族式”管理，也要遵照现代化的管理模式。比如说只有某某人是董事，他才具有董事的资格，他才能够在董事会发言，提出他的建议和意见。某某人即使是经理的太太，如你不是董事，就不能参与决策。,27,3.6,【案例】,一些欧美的公司或者港澳台的公司，也有很多是家族企业。父亲是董事长，儿子是总经理，但是他们完全按照现代企业制度运作。一位香港老板讲，他拿一笔钱如在50万以上，必须经过董事会董事会就是他父亲、叔叔、哥哥几个人，要正式讨论，而且还要会议纪要，同意后才能支这笔钱。现代企业必须按照这样一套管理规则、管理模式和规章制度来进行，企业才能规范。,28,3.7,我国国企改革的进程分析,“国企”开始感觉到市场带来的巨大压力,1.“国企”的领导人开始感到市场带来的压力虽然“国企”很多已经经过改制，改成“股份有限公司”或者“有限责任公司”，但是它的股东或者大股东仍然是国家。随着市场竞争的进一步激烈，无论你是做机械制造的还是做汽车的，或者是做建筑业的，都面临着竞争。【事例】我们的汽车厂大部分是跟外国汽车公司合资的。我们的胶卷业基本上被“柯达”和“富士”所瓜分，仅有一家做胶卷的国企“乐凯”也在谋求和“富士”合资。随着建筑市场的开放，国家的重大基本建设项目都要进行招标。世界银行贷款项目要求中国企业和外国企业一起投标，凡是世界银行成员国的企业都有资格参加投标。,29,3.8,我国国企改革的进程分析,“国企”开始感觉到市场带来的巨大压力,2.入世和全球经济一体化的浪潮为“国企”带来很大影响将来有更多的外国企业进来，他有雄厚的资本实力和技术优势，“国企”不努力提高自己的技术能力、市场营销的能力、管理的能力，势必要失败。3.以互联网技术为代表的技术进步给“国企”带来很大影响必须在管理信息化上紧跟潮流，采用最新技术。,30,3.9,我国国企改革的进程分析,近几年国家产权制度改革初见成效,有些“国企”除了国家制度以外，已经引入“员工股”企业员工成为股东。产权制度的改革肯定会给企业管理带来影响，因为员工是股东，员工就有权要求你为企业盈利，不能乱花钱，不能随便请客吃饭这种监督的机制逐步在加强。,31,3.10,我国国企改革的进程分析,在市场竞争的压力下，“国企”领导人开始认识到管理变革的必要性和重要性,很多“国企”开始探讨如何改革，如何引进国外先进的管理模式或者管理方法。比如项目管理制、组建事业部等，内部管理机制、组织结构改革也在研究。,32,3.11,困惑的问题,我国企业目前急需解决的几个问题,1.遇到重要问题时如何决策_是开会研究讨论？还是少数服从多数、下级服从上级进行表决？或者是通过一些科学的办法进行决策？2.集权好？还是放权好_权利都集中在自己手里确实太累，那么把权利放给别人还真不放心。3.老板特别忙，怎么办_我们的总经理为什么这么忙？之所以忙就是企业没有完善的管理规则，没有建立起规范化的管理体系。4.怎样寻找和留住优秀的人才_人力资源开发问题。5.如何给一个合适的薪酬额度_薪酬管理问题。6.如何考核业绩_绩效考核问题。还有一个问题，就是给了你这么多工资，你到底给做了多少事情，到底给企业做了什么贡献，就是如何考核部下的业绩，这是绩效考核的问题。,33,3.12,老板的问题,我国企业目前急需解决的几个问题,1.老板的尴尬_现在企业里面：董事长在做总经理的事情。总经理在做部门经理的事情。现在有很多总经理要亲自去谈客户，亲自掌握大客户。他不去不行，他不去这个项目定不下来，因为总经理在做部门经理的事情。部门经理在做员工的事情。比方营销部的经理要去定饭，要去定餐，要去机场送客户员工在做秘书的事情。比如他是人力资源部的薪酬主管，实际上他只做做表、打打格、算算数，很多事情是在做一个秘书的事情。秘书在做总经理或者董事长的事情。2.老板的心事_放权不放心，收权太费心。一放就乱，一抓就死。这是我们中国企业的特点。通过规范化管理体系，从流程管理上来解决这个问题。每个人负责什么工作，他多大的权限，不一定所有的费用都一定要老板批。3.老板的心愿_如何放权又不失控？不能说放给他权了，他就滥用他的权利，或者他就拐骗资金逃跑了。那么怎么来进行控制？这也是要探讨的大问题。,34,3.13,企业的问题,我国企业目前急需解决的几个问题,目前，我们的很多企业不是整个企业经营得成功，而可能是靠一种机遇，比如靠某一个产品、某一个项目、或者某一个老板非常能干，他几年就把这个企业搞得很大。如果老板一走，或者老板病故了，这个企业可能马上就垮掉，这是我们中国企业的问题。我们一定要做到一个企业的成功，不依赖某个人像外国企业，比如说吴士宏原来在微软中国总公司当总经理，那么现在她不在那儿做了，她到信息集团做总监。并不是她一走，微软中国公司就垮了，微软中国公司照样运作得很好，这些外国企业本身有一套规范化管理的东西。,35,3.14,管理问题的实质,我国企业目前急需解决的几个问题,有一个比喻，就是我们的管理系统是一个赛车，管理人员是赛车手，车手的技术水平跟车的好坏要同步。比如在高速公路跑，你车技很高，但是如果开的是一辆桑塔纳，那你还是竞赛不过奥迪或者奔驰。管理的变革就等于换一部车，换一个更现代化的车。规范化体系也是这样，就是要你在规范系统上升级换代，就是你原来那种管理模式比较保守，或者家庭式或者是随意性的、落后的，要立足于通过建立规范化的管理制度来解决。,36,第4讲 剧变环境下企业家的思考,【本讲重点】剧变环境下企业家的思考企业应对剧变环境的主要策略【名言】大多数经理陷入麻烦是因为他们忘记了反复思考。卡尔维克，神秘的大学教师民营企业的发展历史和发展趋势,37,4.1,快速反应，以变应变,剧变环境下企业家的思考,“快速反应、以变应变”，就是思想必须跟着形势的变化作出快速反应。随着企业的变化，调整企业管理模式、金融方针、金融战略，以变应变。,38,4.2,快速反应，以变应变,剧变环境下企业家的思考,1.经常了解宏观和微观的市场变化所谓宏观的市场变化主要是指政府的方针政策的变化、国际形势的变化，本行业的国际市场总的变化和发展趋势。2.要对外部的市场变化情况很快做出反应我们中国的企业反应很迟钝，比如前几年曾经出现过“可口可乐”的污染事件。“可口可乐”被用户查出里头有污染，其实这是一个很好的市场机遇。现在“可口可乐”在中国的饮料市场是“大哥大”，中国的饮料企业好像对这种事件无动于衷。无论“健力宝”也好，“旭日升”也好，都没什么反应。3.要经常注意公司的内部信号比如员工最近辞职的很多，那你就要注意是不是给员工的薪酬低，是不是另外一个竞争对手出现了，在不断地挖我的人？对这些，企业领导人都应该非常敏感，时时刻刻都要考虑公司要进行管理上的变革。,39,4.3,以长期战略代替短期利润,剧变环境下企业家的思考,如果年营业额超过五千万元，在国内目前状况来说是个大企业，这时候就要把战略提到第一位。大企业一定要做长线打算，不要做短线打算。所谓长线就是战略性思考，不要过于追求年度利润，而要追求长期利润。对于战略的重视程度应该提到首位了，把短期经营目标作为行动导向的企业肯定是短命的。中国的企业家要克服追求短期利益的投机心态和浮躁心理，建立长期的战略思想。追求短期效益这种心理状态叫做浮躁状态，尤其是刚刚起步的民营企业家，或者比较年轻、社会经验不成熟的人很容易做发财梦。在短期内赚几百万、几千万，目前已经没有这种机会了。在市场竞争、规则相当严格的情况下是没有暴利的。只有踏踏实实去做，踏踏实实取得效益，你才能够发财。,40,4.4,【案例】,美国“通用”汽车公司总裁杰克威尔奇用了20年左右的时间，把公司的总资产从120亿美元提高到3000亿美元，将近30倍。成功靠的是战略，而不是追求短期效益。杰克威尔奇上任以后，战略思想就是不单单做产品，而要做服务。做产品是做硬件，是很容易的，有机器就可以做出来。做软件是做服务，做服务最难。跟其他公司相比，硬件不一定有多大优势，所以杰克威尔奇的一个战略思想就是把“通用”逐步转化到做服务。开始时，大概服务所带来的营业额只有15%左右，经过20年的战略变革，现在服务营业额已经从过去的15%占到50%。就是50%是产品，50%是服务。成功当然跟杰克威尔奇的管理手段、方法有关系，重要的是他的管理战略。,41,4.5,永远不忘学习,剧变环境下企业家的思考,1.要永远不忘学习和思考两件事情第一是学习，要不断学习其他企业的先进管理、先进技术，不断得到外界变革的信息，使自己适应这种环境的变化。2.通过学习跟上行业技术进步的脚步技术上人家已经前进了，你还守着老东西，甚至还在刻苦研发。产品别人早就卖了，你还投入很大精力做研发，没必要。3.通过学习提高管理整体水平整体水平不是单项，有些企业通过了ISO9000认证，很骄傲。其实通过ISO9000认证已经不是什么了不起的事情了，现在大部分企业都通过了。要学习新的东西，还要继续进步。,42,4.6,美国学者佛莱特的形势法则,剧变环境下企业家的思考,重新思考我们属于什么行业？重新思考我们属于什么行业最有利？重新思考我们应该怎样从事这个行业？重新思考我们应该怎样才能把这个行业做好？中央电视台对话节目有一个香港的企业家，他说企业如果不在这个行业内做到第一第二就不去从事其他行业，他说得很有道理。我们的企业家一会儿做这个，一会儿又想做那个。在哪个行业内最有优势？在这个行业内怎么才能做大？怎么才能做到第一或者第二？怎么才能做好？这是要思考的，也是美国学者佛莱特提出的行事法则。,43,4.7,建立企业规范化管理体系,企业应对剧变环境的主要策略,1.一定要建立规范化的管理体系，使企业搭建新的管理平台2.很多人接受了全套的规范化管理方案，但是实施推动的时候就缩回来了3.建立规范化的体系是很苦很累的事情，因为很多事情都要做，而且必须规范,44,4.8,建立正确的科学的决策管理系统,企业应对剧变环境的主要策略,1.要完善企业法人治理结构经营层只做经营活动，重大决策要董事会讨论，再重要可能要股东会讨论。董事会里少数要服从多数，多数人持有意见，可能决策有问题，保证决策的科学性。有的企业名义上有董事会、监视会，一些由国企演变来的有限责任公司还有党委会、指导会、工会。董事会就是党委成员，监视会就是工会主席，实际上没有真正做到法人治理结构，还要进一步规范，才能保证决策的科学性。,45,4.9,建立正确的科学的决策管理系统,企业应对剧变环境的主要策略,2.建立专家咨询系统。企业尤其是大企业，每一个决策都应该非常慎重小的失误就可能带来破产或者倒闭，这个时候应该聘请一些外界的专家参与决策。最近证监会规定中国的上市公司必须有13的独立董事，独立董事基本请的是外部管理、财务专家及外部法律顾问、投资顾问。实际是为企业建立一个专家咨询系统，专家可以更客观地从专业角度对决策进行论证，提出意见。通常我们认为一个企业应该建立两套咨询班子，一套是技术咨询班子，一套是管理咨询班子。技术咨询班子就是对于整个企业的技术，在整体发展趋势上进行论证，管理咨询班子针对企业的管理方面提出更科学的建议和意见。建立这样两套咨询班子，来保证决策的正确性。,46,4.10,建立正确的科学的决策管理系统,企业应对剧变环境的主要策略,3.建立决策专业数据库很多企业也想决策科学，但是没有市场资料。比如不知道其他企业到底营业额是多少，竞争对手到底实力有多大，今后技术发展趋势也不清楚，没有国外资料，这时候就要求建立一个决策的专业数据信息库。信息库的来源人们叫做搜集竞争情报。竞争情报不是特务系统获取的，是用政党手段，通过合法资料取得的。现在介绍企业管理的报纸很多，经常介绍企业的情况，介绍上市公司的情况，这些数据都应该保存下来，形成自己决策的专业数据库。将来有决策问题需要讨论的时候，随时可以查到，随时能够拿这些信息进行数据分析。,47,4.11,建立正确的科学的决策管理系统,企业应对剧变环境的主要策略,4.建立正反面决策论证制度任何决策一定要正反面来论证，通过辩论，能够使问题更清楚。任何东西都有对立面，有对立面才能把问题讨论清楚。,48,4.12,建立正确的科学的决策管理系统,企业应对剧变环境的主要策略,4.建立正反面决策论证制度任何决策一定要正反面来论证，通过辩论，能够使问题更清楚。任何东西都有对立面，有对立面才能把问题讨论清楚。,49,4.13,建立财务风险管理体制,企业应对剧变环境的主要策略,建立财务风险管理体系，建立财务风险防范体系。很多企业还没有意识到财务方面的风险，从决策方面来说，比如决策失误能够造成财务风险或者说某些设备的购置所带来的财务风险。一个企业先后从国外引进两条生产线，这两条生产线投入以后都达不到原来的设计水平，比原来预计的效益差多了，实际上就带来了财务风险。在设备购置以前，就应该论证。另一方面就是企业员工的财务风险防范，比如说一些销售部门或者地区销售经理，或者一些分公司的领导人，在公司不知道的情况下把大批资金划走或者挪做他用、贪污，这种财务风险要防范，所以要建立一套财务风险防范和管理体系。,50,4.14,建立财务风险管理体制,企业应对剧变环境的主要策略,1.加强财务的预测和财务分析做任何决策以前，首先要做财务预测。如果购置设备，会带来什么效益，不购置会带来什么损失，或者购置以后经营成本会增加多少，等等。在企业运行过程中要进行财务分析，对前一阶段比如按月或者按季度。对企业的金融进行财务分析，哪些费用多，哪些费用少了。比如市场宣传力度不够，可能费用投入少了。有些费用花多了，要不时进行财务分析工作。现在财务人员的工作，不单单是记帐算帐，这些工作实际上是核算工作，要把财务预测和财务分析当作财务工作的重要组成部分。,51,4.15,建立财务风险管理体制,企业应对剧变环境的主要策略,2.建立和健全企业的预算管理和成本控制制度财务风险的防范成本过大，就要健全预算管理。比如一件工作从项目投入运营到中间人员、设备的成本共花多少钱，然后做预算，最后要按照预算来花钱。如果超过预算就说明原来预算不对，或者有什么特殊情况发生，一定要讲清楚。财务部门应该通过预算来控制成本，这一点我们和外国企业、港澳台企业有很大差距。,52,4.16,建立企业管理信息化系统,企业应对剧变环境的主要策略,1.建立我们自己的企业管理信息化系统已经成为当务之急，因为这是企业快速反应的一种手段2.通过管理信息化系统来提高我们的规范化管理水平3.提高员工的计算机水平也是当务之急,53,4.17,培养企业核心竞争力,企业应对剧变环境的主要策略,企业要尽快培养自己的核心竞争力。企业核心竞争力就是企业的创新能力。或者说这个能力你有而别人没有，这才叫核心竞争力。会卖白菜不是核心竞争力，你会别人也会。但是如果要开发一个软件，别人不会可能就你会。核心竞争力才能使企业在市场竞争中战胜别人，企业的核心竞争力就是在市场竞争中能够胜过对手的具有独特优势的关键技术、关键程序、关键机制所决定的巨大的资本能量和运营实力。最近还有一种提法，企业的核心竞争力主要是企业领导人的洞察力和预见力。这个提法也是很新很正确的，企业核心竞争力主要表现在企业领导人能不能够看得远，能不能够对市场非常敏感。能够预见问题就是一个战略管理问题，这也是企业核心竞争力之一。,54,【总结】,中国加入以后，企业将面临一个新的竞争环境。在这种剧变环境下企业家一定要以变应变、快速反应，克服追求短期利益的投机心态和浮躁心理，以长期战略代替短期利润。努力培养企业核心竞争力，建立企业规范化管理体系。,55,第5讲 企业规范化管理体系介绍,【本讲重点】建立“以人为本”的管理理念和思维现代人力资源管理的特征、目标和职责企业管理规范化平台及体系介绍【名言】管理的传统观念正在走向穷途末路。迈克尔哈默（生于1940年），业务重整专家,56,5.1,规范化管理体系的核心 人力资源管理,建立“以人为本”的管理理念和思维,新经济时代人力资源时代 1.上个世纪80年代人力资源管理的理念开始引入中国1998年以后，人力资源管理在国内已经走向成熟。很多企业都建立了人力资源管理机构，建立了一套比较完整的人力资源管理机制、制度和体系。虽然现在还有一些企业叫人事部、人事处或劳人处，但是估计起码有80%以上的企业叫人力资源部。这不单单是名词的改变，而是一种思想观念的转化。2.人是人、财、物、技术、信息五大资源中最可宝贵的2000年以前叫知识经济时代，现在叫新经济时代。企业竞争力首先体现在人才的竞争上，新经济时代是以人力为资本的时代。只有依靠优秀的人才，企业才有竞争力。加入以后，出现了很多专门以“挖人”为职业的“猎头公司”。“猎头公司”的出现，让人几多欢喜几多愁。神州大地狼烟滚滚，中国人才呈现大跳槽的局面。3.全球经济一体化带来管理人才国际化全球范围内所有企业都十分重视人才，建立了很多人力资源的激励机制。比如，现在中国很多企业开始推行高级管理人员的股票期权制，或者叫做股份期权制。高级管理人员除了工资，还有因投资技术或管理能力的回报股份的期权制。,57,5.2,规范化管理体系的核心 人力资源管理,建立“以人为本”的管理理念和思维,现代人力资源管理与传统人事管理的区别1.对人的管理从原来的静态管理走上动态管理的道路计划经济体制下，人事管理主要管的是档案。从上大学那天起，就有一个档案，入团申请书、入党申请书、立功受奖和处分的文件等都在档案里。随着工作单位的变化，档案也由机要部门从这个公司转到另外一个公司。这种管理我们叫做静态管理。2.人力资源管理是一种动态管理静态的事也要做，但更重要的是动态的工作。着眼点是人力资源的开发，就是如何开发员工的潜能，如何最大限度地调动员工的积极性。比如：薪酬如何管理，考核怎么进行，调动时提出评价，通过谈心了解员工的思想动态，这一系列工作都是动态的。,58,5.3,规范化管理体系的核心 人力资源管理,现代人力资源管理的特征,1.重视员工的尊严和员工个性的存在重视培养员工的成就感。能够认真倾听员工的呼声，重视鼓舞员工的士气。重视通过目标管理来提高员工的积极性。员工非常愿意做一些具有挑战性的、过去没有做过的、更能表现自我的工作。2.注重团队精神的培养注重团队精神理念的输入。管理层要形成管理团队。小组、车间或科室要组成小团队。通过团队的共同努力，才有好的成绩或经济效益。特别注意沟通。员工与员工、上级与下级及同级之间，都要沟通。沟通可以减少矛盾，有利于建立感情，有利于培养团队精神。使企业或团队成为学习性组织。无论是做技术还是做管理，都不能墨守成规，要不断学习新东西，了解新动向，研究改进工作的措施，这是现代人力资源管理的一大特点。,59,5.4,规范化管理体系的核心 人力资源管理,人力资源管理的目标和职责,1.人力资源管理的四大目标建立有磁性的管理模式。最大限度调度员工积极性。为本企业吸引开发人才。提升企业的综合竞争力。2.人力资源管理的四大职责组织结构（结构、职能、责权、岗位设置、岗位描述）人员管理（招聘、录用、调配、考核、晋升、解聘、奖惩）薪酬福利（考勤、工资、奖金、保险、人工成本计算、市场工资水平的调查）人力资源开发（培训、自我申告、员工提案、其他激励）,60,5.5,规范化管理体系的核心 人力资源管理,人力资源管理是企业管理规范化的平台,企业管理的四个平台 物质平台要给员工一些物质利益，比如薪酬、福利或股权。素质平台员工必须具备相应素质，企业才能够发展。运作平台要有组织管理，比如说机构、制度、规范等。文化平台企业要有自己的文化，比如融洽的人际关系、春游、篝火晚会、集体的婚礼等。企业文化的意思是让全体员工建立一个共同的愿景，“愿景”就是大家有一个共同的愿望和美好的情景。企业规范化体系是以人力资源管理为核心、为基础的。人力资源管理是规范化管理的一个平台。管理流程的设计、管理标准、管理规范、管理信息化系统、人力资源的开发等工作，都要以人力资源管理为基础。,61,5.6,规范化管理体系的由来,人力资源管理CRG和SMS体系,CRG模式人力资源管理是专门研究人力资源开发与利用的一门学科。80年代，总部设在瑞士日内瓦的“国际资源管理集团CRG（Corporate Resources Group）”专门提出了一种人力资源管理模式（简称CRG模式，见下图），并由中瑞合资公司天津迅达电梯公司引入我国。近年来，CRG模式已逐步被中国企业采纳和应用。,62,5.7,规范化管理体系的由来,人力资源管理CRG和SMS体系,CRG模式,63,5.8,规范化管理体系的由来,人力资源管理CRG和SMS体系,现代企业规范化管理体系（SMS）1.SMS体系_Standardizetion Ma