毕业设计（论文）基于网络调查的武夷山旅游区游客感知问题研究.doc

摘 要随着经济的快速发展和生活节奏的加快，越来越多人选择用旅游来缓解工作或学习上的压力。旅游者作为感知旅游环境的主体，总是对具有良好旅游环境的目的地更加青睐。如何提高目的地的旅游环境，吸引更多的游客，直接关系到旅游目的地生存与发展。在这样的旅游市场环境下，研究游客对目的地旅游环境的感知以及如何提高游客对目的地的感知评价具有十分重要的理论和现实意义。以武夷山为调查区域，通过实地调研设计调查问卷，利用网络手段发放问卷，并对结果进行分析，指出存在的一些问题。最后，通过对现有问题的研究提出针对性的发展对策，以促进武夷山旅游业的快速、健康、稳定发展。关键词：武夷山；游客；环境感知；网络调查AbstractWith the rapid development of economy as well as the quickening pace of pople's living, more and more people choose to use tourism to ease the pressure on work or study. As the main body of perception tourism environment, tourists always prefer a place where have good tourism environment as their destination. The way to improve the tourism environment of destination, attract more tourists are directly related to the existence and development of the destination's tourism industry. In such a tourism market background, it is of great theoretical and practical significance researching tourists' image and improving their evaluation of environmental perception. The paper based on the Wuyi Mountain area for investigation, analyzing the existing problems by questionnaire research, field survey and network investigation, summarizing the various factors that affect tourists' environmental perception. In the end, according to the research results, the paper proposes some countermeasures to promote sustainable development of tourism in Wuyi mountain.Key word: Wuyi Mountain；Tourist；Environmental perception；Network investigation一、引言武夷山市位于福建省的西北部，是一个以山命名的城市，分为景区和市区两大板块。市区不大，半个小时左右就可以从市区的东走到西，市区内的商业小街街虽然小，却热闹非凡，小门小户的店面里摆满琳琅满目的商品，再加上摊边的小吃，都体现出当地的传统文化特色和人民的生活特征。景区是武夷山旅游的核心区，其西部分布着大面积的中亚热带原生性森林生态系统；中部的九曲溪生态；东部是人文与自然的交融，山与水的完美结合：汉城遗址、朱子理学书院遗址以及奇峰、秀水。坐竹筏从九曲到一曲可望山景、观水色、听溪声，让人享受前无古人的视听盛宴，是一幅名幅其实的“奇秀甲东南”之山水画。近年来，随着旅游业的快速发展，旅游目的地的竞争愈演愈烈，使旅游业的负面影响也突显出来。旅游地的旅游环境是旅游业发展的重要载体，而旅游者作为感知这一载体的主体，对目的地旅游业的发展乃至整个经济的发展起了十分重要的作用。当下，游客已成为各大旅游目的地的竞争的焦点，而只有让游客满意的旅游环境才能吸引到更多的游客，因此，研究游客感知旅游环境十分重要。我国是一个自然旅游资源和人文旅游资源十分丰富的国家，但大多数人对这些旅游资源的周围环境感知却不深，国外对旅游地环境感知的认识却比我国早。自20 世纪70 年代以来，John A P、Nicholas H、Bill F 等国外学者，开始研究旅游感知问题，主要集中于旅游地居民对旅游者的感知的研究，特别是Cevat Tosun 学者就国外研究现状做了一个研究综述1。国内对旅游感知这个领域的研究较国外晚，而且研究的内容较狭隘，如对旅游产品功能的好坏、质价是否相符，旅游的服务态度好坏等，缺乏比较系统的研究，且基于游客对目的地旅游环境的感知的定性和定量相结合的研究甚少。因此无论是国外还是国内的游客对目的地旅游环境的感知研究都只局限在某一个方面，对整个旅游环境的感知分析较少，没有形成较为系统的体系。而专门针对游客感知人文和自然旅游资源都很丰富的武夷山景区的研究更是鲜少。另一方面，武夷山因其丰富的自然和人文资源，无论是夏天还是冬天都是游客偏爱的主要旅游目的地，人文资源、自然资源显得相对的脆弱。因此，为了促进武夷山旅游业的可持继发展，研究游客对武夷山景区旅游环境的感知具有很大的现实意义。网络成了人们生活、工作、学习和旅游不可或缺的一部分，已融入了大众生活的方方面面，通过采取网络问卷调查的方式，从游客对武夷山景区的人文和自然资源、社会环境以及经济环境感知的视角出发，找出景区中可能存在的环境问题，提出改善旅游目的地的发展策略，为武夷山旅游业的发展提供一些借鉴。二、相关概念的界定（一）环境环境的概念太过广泛以至至今学术界也没有统一的阐述，但其有一个基本指向，即是指特定生物体或群体以外的空间，以及影响其生存与发展的所有外部条件的总和。林光旭（2010）指出环境要素体系分为自然环境要素和社会环境要素两个子系：自然环境要素子系包括水体、大气、生物、土壤、岩石、日光等。社会环境要素子系又可分为两个三级子系，即物质性环境要素如城镇、公路、车站、机场、港口等；非物质性环境要素如民风民俗、民族文化、宗教信仰、地方法律法规等2，可见环境的内涵随主体的不同而有所不同。虽然环境有很多种，但通常所说的环境是指人类赖以生存和发展的自然环境和社会环境。（二）旅游环境旅游环境是旅游业发展所依赖的自然环境、经济环境和社会文化环境。具体来说有：自然环境（当地的气候、水体、地貌等）、经济环境（旅游区的主业结构、经济技术水平、旅游产品的供应及市场）、社会文化环境（旅游区的政治局势、民族风俗、当地居民以旅游者的态度、旅游设施和旅游服务等）、旅游资源（自然资源和人文资源），是旅游者在景区或景点活动时，各种需求是否得到满足的周围空间环境。旅游地的旅游环境是旅游业发展的重要载体，旅游环境自身的优劣与游客对旅游环境的满意与否，关系到旅游产品的质量，旅游市场的开拓与旅游地的可持继发展3。旅游是一种陶冶情操和自我放松的一种休闲活动，良好的旅游环境不仅可以增加游客的阅历，扩展眼界，使旅游者对旅游目的地文化的了解，而且有益于游客的身心健康。因此，各旅游目的地为了吸引更多的游客，就必须营造一个能够满足旅游者各种旅游行为和心理活动的旅游环境。（三）游客感知环境目前在旅游研究领域并没有学者明确的提出游客感知环境的含义，但是相关学者提出了游客感知度、感知环境、游客感知价值的定义。经营者为了吸引更多游客的到来，就需要提供让游客满意的旅游产品，包括为游客提供的物质产品( 如旅游纪念品、基础设施等) ，也包括各种无形的服务（如餐饮服务、导游服务等) 。因而，胡道华等人（2011）认为游客感知度是游客对其所体验的各项服务的综合满意程度4。徐克帅（2008）将感知环境定义为：人们把进行旅游决策时收集到的各种信息摄入脑中，形成对环境的整体印象 5。目前，在国外旅游学术界得到较多认可的游客感知价值的定义是由zeithamlr的give-get模型，即“消费者建立在给予和获取基础上对产品的总体评价” 6。因此基于以上的内容，此处将游客感知环境的概念界定如下：游客在旅游时，将收集到的相关信息摄入脑中，形成对旅游环境的整体印象的认识，（包括对旅游目的地人文和自然旅游环境、经济环境和社会环境的认识），并依托认识对目的地旅游环境做出的总体评价。三、武夷山旅游区游客感知问题的调查分析（一）研究的背景武夷山市地处福建省西北部，从其在地球上所名的纬度上属于中亚热带，再加上地理位置和季风等影响，其东、中、西都分布着众多原始的动植物资源。秀水九曲溪、奇峰玉女峰、历史遗址城村古汉城遗址等，是山与水、自然与人文的完美结合。可见，武夷山无论是人文或是自然资源都非常丰富，享有“奇秀甲东南”的美称。作为世界自然遗产与文化遗产地，国家重点风景名胜区、首批5A级景区、国家自然保护区的武夷山，不仅拥有优美的自然景色，而且历史悠久，曾目睹过多个朝代的鼎盛时期，也因此留下了许多名人古迹。例如，至今仍是一个迷的架壑船棺；城村的古汉城遗址；由宋朝理学家朱熹创建的书院遗迹以及众多文人墨客留下的摩崖石刻。改革开放以来，武夷山人民把握各次发展的机遇，依托丰富的旅游资源积极发展旅游经济，完善城市交通网络，终于于1999年12月被联合国教科文组织批准为世界自然与文化遗产地。此后，全市经济迅速发展，大众生活水平不断提高，经济结构不断优化，城市基础设施日趋完善，旅游服务能力也随之得到提高。现已成为闽北旅游经济、对外开放、交通、文化的中心，加快了向着国际性的旅游城市进军的步伐。近年来，随着旅游业的发展的同时，旅游地的负面影响也也随之而来，而游客对目的地旅游环境的感知与评价直接影响游客体验及满意度，从而影响旅游目的地竞争力度。游客对旅游目的地的旅游体验及满意度将影响游客的旅游后续行为，即是否再次旅游，进而影响潜在游客的行为6。因此，通过研究游客对武夷山旅游环境的感知评价，从中找出使游客评价较低的因素并提出相应的改善策略，对吸引更多的游客来目的地旅游具有十分重要的意义。（二）研究的框架1、问卷设计主要采取实地考察和问卷调查相结合的方法。通过实地考察并阅读大量的相关文献，借鉴并总结学者们测量游客感知环境的一些指标来进行问卷的设计，然后在网上发放问卷，并对问卷进行结果的统计和分析。该问卷主要包括以下三个部分：第一部分为调查对象的旅游行为分析：包括来目的地旅游的次数、信息渠道、旅游方式、旅游动机、停留时间、游玩时间的选择。这一部分采用封闭式问题，设置选项，游客只需在认为符合自己行为的选项中打钩即可，方便游客填写。该部分主要是为了分析调查对象的旅游行为特征，了解影响其旅游行为决策的因素，作为后面对策的提出的依据。第二部分是游客对目的地旅游环境各方面的感知。该部分为问卷的主体，总共设有31个陈叙句和一题主观题。主要分析游客对旅游目的地人文和自然旅游资源、社会环境、经济环境的感知。采用5分值对游客感知的内容进行测量：5分代表“很好”、4分代表“好”、3分代表“一般”、2分代表“差”、1分代表“很差”。关于这部分的调查，主要是为了了解游客对武夷山旅游的总体感知评价，了解武夷山旅游业的发展现状和可能存在的问题。此外，还设了一个主观题，是关于游客对武夷山旅游的建议，该部分采用开放式，让游客真实表达出武夷山旅游业可能存在的不足之处，提出改善的办法以达到游客的期望。此题将为改善武夷山旅游环境提供最直接的建议和意见。第三部分为调查对象的基本信息，包括：性别、年龄、居住地、收入、学历、职业和婚姻状况。该部分主要是为了了解调查对象的基本信息，了解各个赴武夷山旅游的主要的社会群体，为提升武夷山旅游业的发展提供更有针对性的建议。2、数据的收集与分析采取网上发放调查问卷的方式，可有效释除受访者作答时一定程度的心理包袱，例如年龄或其它不便作答的问题；节省时间，发出问卷和填写作答双方均无时间限制，故此对各方的处理时间和地点两方面都绝大的弹性；高效分析，在编写问卷程式时，问卷分析程式已一早同步写好，再配合相关程序运算，计算出游客感知旅游环境各因子的均值并制作成图表，方便数据分析。通过采取网上发放问卷的方式，共发放了150份问卷，回收143份，有效率为98%。（三）结果分析1、受访样本的情况（1）游客以中青年人为主从性别上看，男性74人，占总人数的51.75%，女性69人，占总人数的48.25%。表明男女比例基本平衡，男性人数略多一些。从年龄分布上看，年龄在20岁以下的有4人，占2.8%，20-30岁的占大多数，有122人，占总人数的85.31%，从此数据来看，来武夷山旅游游客的年龄段主要集中在中青年段，30-40岁的有14人，占总人数的9.79%，40岁的有3人，占2.1%。从婚姻状况来看，游客主体部分主要集中于未婚的群体，未婚人数有118人，占总人数的82.52%，这一部分的游客群体由于不要承担很多家庭费用、时间支出的影响较小，所以出游率相对较高，其次是已婚有子女的，占11.19%，已婚无子女的6.29%（见表3-1）。表3-1游客的性别、年龄、婚姻状况选 项小计（人）比例（%）性 别男7451.75女6948.25年 龄20以下42.820-3012285.3130-40149.7940以上32.1婚 姻 状 况未婚11882.52已婚有子女1611.19已婚无子女96.29婚姻变故00（2）游客以高学历者为主调查显示，外出旅游的游客文化程度相对集中于较高学历上，其中大专或本科学历占69.23%，中专或高中及其以下学历占28.67%。表明来武夷山旅游的客源市场的受教育程度普遍较高，有着较高的文化素养，同时也给予武夷山市旅游管理机构一个启示：随着全社会教育水平的不断提升，受教育程度高的游客将会逐渐增多，武夷山作为一个优秀的旅游城市，除了完善各景区、景点的各项旅游基础设施，满足游客的观光的需求外，还应积极挖掘整个旅游目的地的文化内涵，开发多样性的体验型的旅游产品，适应旅游市场的发展（见表3-2）。表3-2 游客的教育程度情况选项小计（人）比例（%）初中以下32.1中专或高中4128.67大专或本科以上9969.23（3）职业构成与收入根据调查结果分析可知，企业普通员工所占的比例最多，为32.17%，其次为学生，有31人，占21.68%，随后是自由职业者13.29%，个体经营者11.89%。这说明随着经济的发展，越来越多的企业开始关注员工精神的需求，通过为其提供带薪假期等形式提高员工的满意度，因此旅游目的地经营者要更多的关注这一群体，制定相应的发展策略。从经济收入水平上看，月收入为2000-5000元的出游人数比较平衡，表明生活节奏的加快使人们的压力也变大，为了缓解来自各方面的压力，无论是高收入者还是收入水平较低的人们都是渴望外出旅游的，这也说明旅游业的发展前景是无限的，具有良好环境的旅游目的地是吸引游客到来的关键。学生的收入水平虽然不高，但是学生的旅游市场却是庞大的，占30.77%，因此目的的制定更多适合学生旅游的项目，相应降低相关的游览费用，将会受到更多的关注（见表3-3）。表3-3 游客的职业、收入情况选项小计（人）比例（%）职 业学生3121.68教师53.5政府、官员公务员42.8个体经营者1711.89个业普通员工4632.17自由职业者1913.29其它2114.69月收入水平2000元以下4430.772001-3000元4128.673001-5000元4531.475000元以上139.092、游客的旅游行为（1）重游次数、信息渠道从表3-4可以看出，赴武夷中旅游的游客中，有16.78%游客表示之前没有到过武夷山，33.57%的游客来过一次，有两次游览经历的游客有13.99%，重游者中以三次以上比例最高，占了35.66%。从这些数据可以看出赴武夷山旅游的游客重游率较高。反映出武夷山旅游旅游环境给游客留下较良好的印象，获得了游客的普遍认同，因而重游率较高。表3-4 游客到武夷山游玩的次数游览次数没有一次两次三次以上总计百分比16.7833.5713.9935.66100研究结果表明，游客获取旅游目的地信息主要来自亲友推荐（47.06%），其次是网站和旅游论坛（18.29%），再次是由媒体得知（15.59%），旅行社推荐（10.9%），其他（8.16%）。亲友推荐所占的比重最多，说明武夷山给游客的印象较好，好的口头宣传往往会比旅游目的地耗费巨大宣传起到事半功倍的效果。因此旅游目的地在进行景区规划、管理过程中，力求做到游客价值最大化，满足现有游客的需求，带动潜在游客来武夷山旅游。同时也应注意旅行社对旅游业的贡献是可以很大的，因此要积极鼓励和支持旅行社制定各种优惠措施吸引游客，加强旅行社的媒介宣传作用（见表3-5）。表3-5 游客获取武夷山旅游信息渠道信息渠道（多选）百分比旅行社推荐10.9由媒体得知15.59亲友介绍47.06网站或旅游论坛18.29其他8.16（2）游玩的动机、时机、出游的方式、停留天数图1-1显示来武夷山旅游的游客具有多样性的旅游动机，其中观光美景占有很大的比重（76.22%），其次是体验异域风情(27.97%)，再次是观看大红袍表演25.17%。一定程度上反映了来武夷山不仅自然资源丰富，人文景观也十分优越，若游客把观光游和体验游相结合，就可以获得新奇的感受，因此武夷山旅游应继续保持旅游资源的优越性，同时进行旅游产品的创新，以满足游客各种需求，深入挖掘武夷山文化内涵。图3-1游客的旅游动机（多选题）游客在武夷山的主要旅游方式是自助游（57.34%），其次是随团（20.98%），自驾游比例为18.88%。以自助游为主要旅游方式反映了越来越多旅游者的旅游行为趋于理性，不再只满足于走马观花式的游览，而是更多的追求在旅游过程中的体验，但也反映了武夷山旅游市场营销渠道和促销方式并没有发挥多大的效果，开发的旅游产品和服务还无法满足游客日益增长的个性化需求，使越来越多的游客选择自主安排旅游活动。图3-2游客出游方式从旅游者的旅游时机选择（图3-3）和停留时间看（图3-4），游客在武夷山的停留时间较久，大部分在2-3天（46.15%）其次3-5天（30.77%），一周以上的游客占16.78%。一般而言，旅游目的地的停留天数受旅游者个人假期时间长短的影响。个人假期长的游客，逗留的时间也会相应的变长。在旅游的时机选择中，利用个人假期来旅游的占多数（60.84%），其次是每年的淡季阶段（20.28%），这在一定程度上说明游客出游在很大程度上取决其自身的性格，这要求旅游相关部门在对景区和产品进行开发时，要有选择，有针对性的满足各种游客多样化的需求，走旅游特色化道路。 图3-3游客旅游时机图3-4游客停留天数（3）对自然和人文旅游资源的感知在本次调查中可知，从总体上看，大多数游客对武夷山自然与人次旅游资源的评价很高，有47.55%的游客认为武夷山的自然和人文旅游资源“很好”，认为其“好”的人数有37.06%，还有13.29%的人认为其“一般”，只有0.7%的人认为旅游资源“很差”。这表明，正是由于武夷山景区人文和自然资源的丰富性使游客对武夷山的旅游资源持乐观态度。但认为旅游资源“一般”的人数也较多，所以武夷山的人文和自然旅游资源得到了人们的认可的同时还有待进一步改善。此外，在对自然和人文旅游资源调查中，可以发现，游客对自然资源的评价要高于对人文旅游资源的评价。很多游客认为武夷山自然资源不仅丰富，而且还很有特色，无论是动植物资源还是生态旅游资源，特别对武夷山的丹霞地貌很有好评。但是对武夷山朱子理学文化遗址、闽越王城遗址保存的满意度水平不高，而对“印象大红袍”娱乐活动有很高的评价。表明，在今后的旅游发展中，武夷山相关旅游部门要继续保持并发扬自然资源的优势，加大对具有重大历史价值的遗址贵迹的保护力度，同时，在开发的旅游产品时，注意与武夷山当地特色相结合，设计相应的旅游产品，让武夷旅游文化内涵深入人心。综上所述，游客对武夷山自然和人文旅游资源的感知良好。优美的自然景观满足了旅游者传统观光的需求，为了更好的促进武夷山旅游业的发展，在今后的发展中，积极打造武夷精品旅游，满足游客观光、休闲、体验与探险等多样化需求。图3-5游客对自然和人文旅游资源的总体感知（4）对社会环境的感知在本次问卷设计中，针对社会环境质量包括武夷山市容、治安、商业秩序、宗教信仰、旅游环境容量、游客密度、当地居民的生活方式、风格、价值观念、居民对游客的态度等方面展开调查。由图3-6可以看出，游客对武夷山社会环境的总体评价是不容乐观的，认为社会环境“很好”的有26.57%，认为其“好”的34.27%，“一般”的占33.57%，然而还有4.9%的游客认为其“差”。在社会环境的感知指标中，游客对武夷山的治安、市容、对当地居民的生活方式、风格和习惯感觉良好，但对旅游环境容量、游客的密度、景区内的商业秩序、当地居民对游客的态度评价较低。根据调查分析可知，游客对武夷山市社会环境的评价处于中等偏上水平。由于新的旅游项目的推出，使游客人数超过原本不大的旅游空间，尤其在旅游旺季，更是人满为患，一方面给影响了当地居民的正常生活，使游客和居民的矛盾升温；另一方面，降低了旅游质量，影响了游客对武夷山景区的满意度。因此武夷山旅游的发展必须要综合考虑各种因素，尤其要对游客感知的武夷山景区存在的薄弱环节和急需改进的关键领域予以重视，规范景区内的商业行为、使景区的游客与景区的旅游环境容量相适应，提高旅游质量和游客的满意度。图3-6游客对社会环境的总体感知（5）对经济环境的感知对经济水平的感知包括旅游者对武夷山经济发展水平、居民收入水平、物价水平、景区的招商引资能力、旅游对其它产业的带动效应、对就业的做贡献能力、景区的商业化水平、营销力度等方面。本次调查中，由图3-7可知，游客对武夷山旅游经济环境的感知，总体上来说，处于比较满意的水平。对武夷山经济发展速度和发展水平“很好”和“好”的游客分别占总人数的19.58%、39.16%，但认为其“一般”的占据很大的比例，为37.06%。通过分析可知，游客普遍认为武夷山当地居民的收入水平不高，但物价水平却相对较高，这与市区和景区发展不协调有关。因此，武夷山市有关部门要采取措施，积极地发挥出景区旅游业的带动效应，带动就业率的增长，增加居民的收入水平，只有做到景区和市区的协调发展，才能更好的向游客展现武夷山人民应有的精神风貌，反过来也能更好的促进武夷山旅游业的可持续发展。图3-7对经济环境的总体感知综上所述，通过以上三大方面的分析可以看出，游客对武夷山旅游环境的总体感觉较好。其中，游客对目的地人文和自然旅游资源的评价最高，均值为4.2，说明武夷山人文和自然旅游资源得到游客的认可和支持。其次为社会环境方面，均值达到3.81，游客对当地居民的生活方式和传统文化抱有浓厚的兴趣，但认为景区的商业秩序不够规范、旅游环境容量不够合理。对武夷山经济环境的感知均值相对较低为3.73。游客对武夷山环境感知评价较低的两个因子值得有关管理部门予以重视，并采取措施加以改进（见表3-6）。表3-6游客感知旅游环境因子的均值比较游客感知测量因子人文和自然旅游资源社会环境经济环境均值4.23.813.73四、武夷山旅游发展策略武夷山有着丰富的自然资源和人文资源，未来旅游业的发展应该立足于这两点，并依托“双世遗”这一品牌形象，丰富旅游文化内涵，建立和完善旅游管理体系，统筹区域，改善人居环境，促进武夷山景区和市区的协调发展，不断提高游客对武夷山的感知评价，从而提升武夷山的旅游吸引力和竞争力。（一）继续发扬武夷山自然旅游资源的优势武夷山景区最大的优势就是具有丰富的自然和人文旅游资源，素来以其丰富的自然资源和独特的风光美景，享有“碧水丹山”的美誉。其自然景观更是以以绝妙、独特、稀有而闻名。在大自然的鬼斧神工下，使武夷山景区拥有最负盛名，观赏价值高的丹霞地貌、备受旅游者青睐的九曲溪以及武夷山的象征玉女峰。“世遗”评估专家莫洛伊先生认为，“武夷山是中国人民永续利用自然资源的永久象征”，原世界旅游组织执委会主席巴尔科夫人称赞：“未受污染的武夷山是世界环境保护的典范”，武夷山属于福建，属于中国，更属于世界7。在本次调查中可以发现，游客对武夷山景区的自然资源的评价很高，很多游客建议，为了更好地发挥出武夷山自然资源的丰富性，可在传统观光游的基础上开展探险游或体验式旅游，满足游客追求感观的刺激的需求，为游客带来一种异于其本身生活的体验，营造轻松自然的旅游氛围。因此，继续发扬武夷山自然旅游资源的优势是发展武夷旅游的首要工作。（二）保护好人文旅游景观武夷山具有丰富的历史文化遗址和独特的民俗文化传统。由夏商时期的古闽族和古越族人生活而留下的城村古汉城遗址，西汉时闽越王建造的闽越王城遗址，唐宋时期众多文化名人留下文化足迹；此外，武夷茶文化更是渊远流长，蜡烛会、柴头会等民俗传统文化独具魅力。由调查结果分析可知：游客虽然对武夷山自然旅游资源的感觉良好，但对人文旅游资源的感知评价却不高。因此，应该加强对名人故居、传统和典型遗址建筑物，诸如闽越汉城遗址、朱熹理学文化遗址的保护力度，在开发新的旅游景点时，要注意保护好原始建筑的风貌，在保护的基础上对景区进行科学的规划开发；根据问卷调查得出，游客普遍认为武夷山景区内的基础设施、娱乐设施不够完善，但对武夷山发展旅游前景态度乐观。现有武夷山国家旅游度假区建于20 世纪90年代初, 其中的各种软硬件设施都已经老化，无法满足现在休闲度假游客的需求8。所以景区内的各种基础设施、娱乐设施必须进行更新换代，使其与旅游活动的开展相适应，满足游客需求。另外，针对游客对景区内周边卫生环境的不满，要求相关部门对景区内储如乱拉、乱牵的天线、随地大小便等破坏景物景观的行为进行及时进行整治，在建设新的商业街时，拆除那些没有必要的商铺，在景区内提供更多的免费公厕，建设一个能够让游客感觉到武夷山特有的气息的场所。（三）正确定位以树立“双世遗”的品牌形象旅游地依靠良好的形象吸引游客的到来，而旅游地形象塑造的来源于地方独特性、旅游地所在的地理文脉, 唯有充分挖掘和深刻分析旅游地的地域背景，才能真正吸引游客的到来 9。调查结果显示，游客来武夷山旅游，大多是冲着武夷山独特的自然风光、地理区位、历史古迹、地域文化来的，在感受自然美景的同时，体验独特的异地风情，感受异地文化。因此，要充分利用武夷山人文和自然资源的优势，树立“双世遗”的品牌形象，做好做活经营品牌的文章，提高品牌效益。为了吸引更多的旅游者，在整体开发时，要贯穿以人为本的主线，即以游客为本，并依托丰富的人文和自然旅游资源，不继拓展旅游产品开发领域，如，深化茶文化的参与式旅游；展示闽越历史文化的乡村旅游；加快推进休闲旅游的发展；对武夷山旅游市场的定位、旅游形象设计、旅游产业功能布局等，进行全面规划，充分发挥武夷山“双世遗”品牌优势，带动和参与周边景区、景点的开发经营，推动武夷山旅游产业的全面的发展。（四）丰富旅游文化内涵文化是旅游的灵魂，没有文化的旅游产品就缺少发生命力，也会对旅游者的吸引力10。目前山水旅游资源的同质化、旅游产品同质化现象较严重，旅游产品的可替代性强，迫切要求武夷山深入挖掘旅游产品的内涵；而且调查结果分析可知，随着经济的发展和人们的生活水平，教育背景高的游客数量不断增加,人们不再满足于传统的观光娱乐旅游,开始向往探险、文化、生态、疗养等更高层次的旅游，于是武夷独特的茶文化旅游作为高层次的旅游应运而生，它既是一种生态旅游，又是一种文化之旅11。因此，武夷山景区的相关部门可以在设计产品时，提升传统观光产品，通过将景点与茶主题化，并开展相应的主题活动吸引游客的注意力，让游客参与其中，传递旅游产品的文化内涵。正如调查结果显示一样，很多游客正是冲着“印象印象大红袍“这一特色旅游产品来到武夷山旅游的，注入文化内涵的旅游产品，总是能让游客留下更深的印象和强烈的感受。因此，为了更深度挖掘武夷山的文化内涵，可以通过强力打造“印象大红袍旅游”的品牌的方式，调整旅游产品结构，提高产品的含金量，真正的发挥出武夷茶文化的“灵魂”作用，实现武夷山旅游业的可持续发展12。（五）建设和完善旅游管理体系为了进一步提高游客对武夷山景区的满意度，建立具有战略性的环境管理模式十分重要。针对游客反映的当地居民强行向他们销售商品的问题，旅游管理部门一方面应加强对旅游市场的监督力度，另一方面要加强对当地居民的培训和教育，实行社区居民共同参与的景区战略性环境管理模式，才能高效、全方位的开展环境管理工作，最终达到可持继发展13。针对游客对旅游服务人员的素质感知评价低这一问题，政府应加强对导游人员所属旅行社的法制管理，发挥旅行社的媒介作用，让旅行社定期给导游员进行培训，提高导游人员的素质和服务技能。调查结果分析表明，游客对武夷山旅游环境容量也不乐观，很多游客选择在淡季来旅游，因此要合理安排旅游淡、旺季，做到淡季不淡、旺季合理分流游客，合理控制旅游环境容量。另外，游客普遍认为武夷山景区的门票太贵，特别是对于没有多大经济来源但数量庞大的学生群体，因此，相关部门有必要对旅游景点门票进行调整，可以通过实行学生票制、增加旅游服务项目、提高景区景点旅游活动项目的品味等方式，来增加景区景点的附加值，满足游客多样化的需求的同时也能带来更多的经济效益。针对游客对武夷山市容的评价不高，要求相关的政府部门要加强自身的建设，转变政府职能。（六）区域统筹以促进景区和市区的协调发展调查结果显示，游客普遍认为武夷山整体经济的发展不够健康：当地居民的收入水平不高，但是物价水平却相对较高，且市区和度假区的发展也存在一定的差距。导致当地居民误以为游客的到来冲击了经济发展，影响了市区与景区的平衡发展，从而激发了当地居民与游客的矛盾。旅游区的规划发展不是一个独立的个体，它所要依托的条件很多，城市的发展、政策的重心等各种因素。 14。同样，旅游业作为武夷山经济发展的主导产业，并不是孤立存在的，为了促进武夷山旅游业的长久发展，必须将其融入武夷山市整体发展的格局中。因此，在未来旅游规划中，要进一步强化武夷山市的整体的规划和管理，做好市区和景区发展的控制性详细规划，加强城市发展与旅游区发展的相互链接，发挥旅游业的辐射带动作用。加快对市区建设的步伐，改善市区的基础设施，改善人居环境、增加居民的收入，使其转变游客的态度，创造满意的游客，促进武夷山市旅游产业的优化升级，提高武夷山的影响力。五、结束语从游客感知旅游环境的角度出发，通过实地观察并参考多数相关文献总结出三大主因子包括游客对目的地人文和自然旅游资源的感知、对社会环境和经济环境的感知来设计问卷，通过问卷调查的方式来测量游客对武夷山景区旅游环境的感知，利用网络手段发放问卷并对问卷结果进行分析。调查结果显示游客对武夷山总体感觉良好，但是也存在一些问题，针对这些问题提出了六点针对武夷山旅游发展的意见，更具有针对性。在取得成果的同时，仍有一些方面需要完善：（1）由于各方面的局限，没有将游客感知进行系统的分类，对游客感知环境的内涵仍需进一步挖掘。（2）所选取的衡量游客感知旅游环境的指标，是基于相关资料的阅读整理而得的，所以选取的指标会存在一定的局限性。（3）采取网上问卷调查的方式本身就有很大的局限性：首先，受访者限制。对那些没有时间上网或身边缺少相关网络设备的人群无法获得相关数据，因此样本可能不具有普遍性；其次，缺乏互动，当受访者对问卷的问题有疑惑时不能及时得到答复，所以选取的数据可能会存在一定的缺陷，在未来的研究中有待提出更加有效、全面的数据。参考文献：1罗建基，蒋乐琪. 福州三坊七巷的游客感知研究J 太原城市职业技术学院学报，2009，（7）：139-1412林光旭基于环境节点要素体系的旅游线路开发与设计J成都大学旅游文化产业学院，2010，（10）：958-960.3王群，丁祖荣等旅游环境游客满意度的指数测评模型以黄山风景区为例J地理研究，2006，（1）：171-1814胡道华，赵黎明 基于旅游体验过程的游客感知评价J湘潭大学学报( 哲学社会科学版)，2011，（2）：80-845徐客帅，朱海森等乡村旅游者前后感知环境对比研究J信阳农业高等专科学校学报，2008，（3）：76-786Graf A, Maas P. Customer value from a customer perspective a comprehensive review JJoumal of Business，2008，58（1）：1-207梁旺斌，高雪琴外国游客对桂林环境的感知与评价J西北大学学报（自然科学报），2010，（2）：319-3228吴小霞论武夷山茶文化旅游的发展策略J 福建师范大学地理科学学院，2011，（18）：36-38 9阮雪清人与自然和谐共处武夷山自然遗产的整治与价值展示EB/OLhttp/2005-1-3/2011-12-310陈艳，孟俊，姜英朝中国世界双重遗产地武夷山的可持续发展研究J中国地质大学，2010，26（11）：1043-104611赵红莉，赖启航武夷山茶文化旅游开发的对策研究J攀枝花学院学报，2009，26（4）：44-50.12邹伟，吴希冰武夷山旅游产品开发的问题及对策研究J湖北大学资源环境学院，2007，（4）：148-15013白露西部旅游业发展中的景区资源环境管理模式研究J西北大学学报，哲学社会科学版，2004，34（2）：22-2514陈杰明浅谈城市旅游发展规划J.南平市建筑设计研究院，2010，（4）：13-16游客感知武夷山旅游环境问题的问卷调查亲爱朋友们：您好！我是2012届毕业生，现在在做一个关于游客感知武夷山旅游环境问题的毕业论文，所以设计了这一份问卷。请您在认为正确的选项中打“”，将花费35分钟的时间。本问卷采用匿名的方式，不会涉及到您的隐私，结果也仅仅用于本次研究，非常感谢您的帮助！ 闽江学院旅游系一、旅游者的旅游行为1. 您之前来过几次武夷山？A、一次 B、二次 C、三次或三次以上 D、从来没有2. 您是如何决定来武