毕业设计（论文）基于供应链管理原理的C2C物流配送策略.doc

目 录摘要IAbstractII前 言1一、C2C电子商务物流现状及特点2（一）C2C电子商务的物流现状2（二）C2C电子商务物流配送的特点31.消费者类型复杂，地域分散32.C2C物流成本较高33.第三方物流网点重复布局现象严重44.第三方物流运费标价差异明显4二、C2C电子商务物流配送中存在的问题4（一）基础设施不完善，管理权分散4（二）信息化、标准化、集成化管理水平低4（三）物流行业服务水平低,服务意识差5（四）物流配送时间欠缺行业标准5（五）电子商务物流人才缺失6三、基于供应链管理原理的C2C物流配送策略6（一）基于供应链管理原理建立高效的物流信息系统61.建立C2C电子商务平台与物流企业信息共享系统62.建立第三方物流企业间信息共享系统7（二）基于供应链管理原理进行库存控制和管理81.基于VMI管理系统的C2C商品库存管理构想82.淘宝“大物流”式库存管理策略83.第三方物流联合仓储管理策略9（三）基于供应链管理原理优化第三方物流网点101.建立第三方物流合作网点102.基于ATM机原理建立物流自动取货网点11（四）其他的C2C电商物流配送方案11结 论12参考文献13致 谢14基于供应链管理原理的C2C物流配送策略电子商务专业xxxx级xx班 xxx指导教师： xxx【摘要】随着网络近些年来的迅速发展，电子商务呈现出异军突起之势，冲击着传统的行业，其中C2C电子商务占据了网络购物市场接近80%份额，成为电子商务大军的领头羊。然而我国落后的物流配送系统早已满足不了C2C电子商务的发展，成为了制约其发展的“瓶颈”。本文将介绍C2C电子商务与物流配送的特点，通过分析C2C电子商务物流配送体系的发展现状和其中存在的问题，根据电子商务的发展需求，基于先进的供应链管理原理，找出相应的解决方案，为今后C2C电子商务物流配送的发展提供一些有价值的参考依据。【关键词】C2C电子商务 物流配送 供应链管理C2C Logistics Distribution Strategy Based On Supply Chain Management Principlexxxxxxx xxxTutor xxx【Abstract】With the rapid development of the network in recent years, e-commerce is showing a sudden emergence trend, which impacts on the traditional industries, and the C2C (consumer to consumer) e-commerce has accounted for nearly 80 percent shares of the online shopping market, which becomes the leader of the e-commerce. However, China's backward logistics system already can not meet the C2C e-commerce development, becoming a bottleneck to restrict its development. The article will introduce the traits between C2C e-commerce and logistics. By analyzing the C2C e-commerce logistics and distribution system development status and the existing problems, according to the needs of e-commerce development, and basing on the advanced supply chain management principles to find a corresponding solution, and provide some valuable reference for the C2C e-commerce logistics and distribution system in the future. 【Key words】C2C e-commerce logistics distribution Supply Chain Management 前 言随着我国经济的快速发展，互联网已经进入到了我们生活中的每个角落，特别是电子商务在近几年已被大众接受和认可，网购逐渐形成一种生活习惯，成为人们消费的一种主流方式。根据艾瑞咨询统计数据显示，2011年中国电子商务市场整体交易规模达到7.0万亿元，同比增长46.4%,其中网络购物市场交易规模达7735.6亿元1。然而C2C电子商务的快速发展却遭遇了落后的物流配送体系的阻碍。低端的物流设备与技术，滞后的物流信息系统，分散混乱的库存管理，物流人才的缺乏，较差的服务态度，这些都是制约C2C电子商务发展的物流“瓶颈”。只有解决这些物流配送问题，才能促进C2C电子商务持续、健康、快速地发展下去。本文通过对C2C电子商务物流配送现状的分析，找出电子商务发展中出现的物流问题，通过对这些问题的分析，来阐述一下制约C2C电子商务发展普遍存在的物流难题。通过查阅资料，借鉴国内外物流先进研究案例，归纳总结在C2C电子商务模式中常采取的措施，依据供应链管理原理，主要在C2C电子商务的物流库存管理和物流信息传递共享方面提出一些能在一定程度上解决这些难题的方案。依据该方案提高C2C电子商务物流配送体系的效率，规范集中化库存管理，加速物流信息的传递，改善物流配送人员的服务态度，最终促进C2C电子商务的持续快速发展，同时也为这一领域的学者，行业投资人以及行业经营人士提供一些有价值的资料。一、C2C电子商务物流现状及特点（一）C2C电子商务的物流现状根据艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，比2010年增长67.8%，2011年C2C电子商务交易额占到了网络购物市场规模的76.8%，交易额达到了5944.5亿元。C2C电子商务对国内网络购物市场的贡献巨大，但是随着B2C电子商务在未来几年中迅速扩张，C2C电子商务的市场规模逐年减少，具体数据如图1所示。图1 2009-2015年C2C电子商务所占中国网购市场交易规模数据来源：艾瑞咨询（）2011年中国网购市场数据报告在C2C电子商务市场上，主要有淘宝、拍拍、易趣三家运营商，2011年的市场份额中淘宝网占到了90.4%，继续一家独大；而2005年成立的拍拍网仅次于淘宝网排名第二，份额为9%。中国C2C电子商务市场格局基本稳定，淘宝网在未来数年内仍然是C2C电子商务的领头羊，占据绝大部分市场份额。在C2C电子商务在中国网购市场逐年增长的背景下，物流产业迎来了一个迅速发展的时期。2011年，在国民经济以较快速度增长和相关国家政策法规支持的背景下，中国物流业取得更进一步的发展。2011年社会物流总额达到了160万亿元，物流业增加值约为3万亿元，其中2011年我国网络购物全年物流快递业务总量为36.5亿件2。在电子商务快速发展的带动和逼迫下，物流产业在基础设施和物流技术方面都得到了质和量的提高，其中民营物流公司在此期间实现了迅速扩张，市场份额逐年增大。以淘宝网为例，与之合作的物流公司包括:顺丰、中通、圆通、申通、汇通、邮政EMS、宅急送、韵达、海航天天快递等。在巨大的市场利益驱使下C2C电子商务公司与民营物流公司都互相渗透到对方之中，电子商务企业开始进入物流快递领域，物流快递企业也积极试水电子商务。C2C电子商务网站中淘宝最先开始投资建设物流仓储配送，并且在2011年1月9日，阿里巴巴集团对外宣布物流战略，将投资千亿资金建设现代物流体系。而积极进军电子商务的民营物流企业诸如顺丰、圆通等公司也在筹备建设自己的网上商城。巨大的市场和利益的诱惑下，C2C电子商务与物流企业开始进入混合发展时期。（二）C2C电子商务物流配送的特点1.消费者类型复杂，地域分散中国互联网网民基数庞大，男女老少，各行各业的类型都有，而且由于互联网的无边界性，C2C卖家、买家居住分散各地，导致物流无法集中化配送，因此C2C物流成本一直处于较高的水平，无法降低。C2C电子商务区域性比较明显，其中东部沿海和中部地区卖家和消费群体数量较多，网络交易频率也较高，而中西部地区卖家和买家群体较少，交易频率较低，导致第三方物流网点分布不均，出现重复和缺失现象。2.C2C物流成本较高C2C电子商务被定义为消费者和消费者之间的电子商务，因此它不可能像B2B、B2C电子商务那样每笔交易能达到数万、数百万乃至数千万，上亿的交易额。C2C电子商务每笔的成交额较小，以淘宝网为例，热卖商品大部分为服装、家居用品、鞋包配饰等价格较低的商品，具体数据如表1所示。C2C电子商务单笔交易额小，但是交易总量很大，每当节假日或者淘宝网站进行促销活动时，订单量就会激增，导致物流公司时有“爆仓”情况出现。C2C卖家和买家交易多为一对一交易，一般都是买家下订单后，卖家再根据实际情况选择物流公司进行配送，由于每段时期交易额的不确定性，使卖家很难与第三方物流公司达成长期协议，因此在物流费用谈判过程中也没有什么分量，这也是C2C商品单位物流成本居高不下的原因。表1 2012年4月份淘宝网热卖商品类型排名商品排名商品1女装6家居用品2化妆品7鞋包3电脑/配件 8虚拟充值4母婴用品9食品5玩具10手机/配件数据来源：根据淘宝网排行榜()数据整理3.第三方物流网点重复布局现象严重由于物流信息的传递与共享问题的存在，导致第三方物流公司之间的合作非常有限。目前公共的第三方物流信息交流平台的不足与缺失，导致大部分第三方物流公司是根据自己的业务范围而进行的网点布局，并没有进行很好的网点的网络线路规划与合作，很多地区第三方物流网点出现重复布局，以本校物流网点布局为例，在网购数额有限的高校校园内第三方物流公司的网点布局就多达3到4处，严重浪费了物流资源。4.第三方物流运费标价差异明显目前C2C电子商务对于第三方物流运费标价还没有统一的规定，不仅不同的物流公司之间对于相同物流运费的标价不同，而且很多同一物流的不同网点之间对相同的商品物流运费标价也各有标准。这不仅影响了卖家和买家对物流选择，而且影响了买家对于网购时对第三方物流信誉的信任程度，进而影响了买家对网购的信赖程度，阻碍了C2C电子商务的发展。表2 不同物流公司山东省内外标准物流价格 物流收送地顺丰申通EMS圆通韵达青岛至济南13元7元20元9元8元青岛至北京22元10元20元11元12元数据来源：根据网上调查和整理二、C2C电子商务物流配送中存在的问题（一）基础设施不完善，管理权分散经过近些年的快速发展，我国的物流业实现了质和量的飞跃，无论是在交通运输工具、仓储配送设施还是在物流管理体系、物流信息通讯方面都取得了惊人的进步。但和国外先进的物流配送体系比较，我国的物流基础设施总体上来说还处于比较落后的状况。我国物流在网络建设方面技术比较薄弱，特别是条块分割、多方管理的模式下，物流资源配置效率极低，各种基础设施之间缺乏统一性和协调性，缺乏系统功能3。作为一个系统工程，物流业的管理权被划分到不同部门，这就在各种运输方式之间，各地运输系统之间，各级运输管理部门之间产生了权利的重复和缺失。由于物流管理权的分散，导致物流基础设施缺乏统一规划，使综合性的物流运输中心和货运枢纽基础设施发展缓慢。物流基础设施的不完善直接影响了C2C电子商务发展速度。（二）信息化、标准化、集成化管理水平低C2C电子商务网站每天都有大笔的交易商品需要进行配送，这就需要第三方物流要有高效的物流体系进行配送运输。中国的C2C电子商务发展迅猛，但是基于传统物流发展起来的电子商务物流目前仍然远远落后于电子商务的发展速度，其突出反映在现代物流的信息化、标准化和集成化管理水平上面4。目前第三方物流在不同部门之间、不同企业之间和不同行业之间的物流信息传递与共享能力十分有限，导致物流信息化一直无法突破瓶颈；其次第三方物流企业发展情况参差不齐，行业内部标准化程度很低，不同物流公司之间的物流信息技术、包装规格、售后服务等方面差异悬殊，导致物流企业缺乏系统性，严重限制了企业之间的协作；第三方物流运输和仓储分布不均，大部分是根据自身业务而进行，没有应用集成化管理系统进行部门之间和企业之间的资源配置，使第三方物流企业无法做到集成化运作。（三）物流行业服务水平低,服务意识差把C2C电子商务形象地比作一个鼠标、键盘加物流的业务，可以说能够与消费者见面的机会只有物流公司拥有，因此物流的服务态度直接影响了消费者的网购行为。很多物流公司并没有正确认识物流是作为一种服务经营，经常出现快递的延迟发送，邮件的损坏、丢失，甚至物流内部人员窃取消费者网购商品的情况时有发生。而且大部分的第三方物流公司在配送货物时拒绝买家现场验货，如果出现质量问题，买家必须重新发送物流给卖家，造成买家时间和金钱的双重损失。一般由于物流公司延误对消费者造成的损失物流公司不进行赔偿，而对没有保险情况下丢失的物品或者搬运过程中造成损失的货物物流公司只给消费者按运费的三倍到五倍进行赔偿，由于相关制度的不完善导致物流公司服务态度更加懈怠。根据中国互联网络信息中心的调查，消费者对网购配送速度满意度较高，对物流人员的服务态度和物流公司的可信程度满意度较低5。以淘宝网为例，买家网购所得的物品价格中，物流费用占到了一个比较大的权重，因此除物品的质量之外物流服务的好坏对买家的购买选择产生了很大的影响。（四）物流配送时间欠缺行业标准在欧美等发达国家，C2C物流配送的时间标准一般为：熟食等食品类配送时间是2小时；急需的部分生活日用品时间为12小时；其他的生活用品为一天；生产企业的直销产品为24小时6。而我国的第三方物流流配送速度还远远达不到这种标准，根据网上调查和本人一些网购经历，一般的食品类网购配送速度较快在一天至两天之内送到之外，大部分商品都是在三到四天的时间送到；而遇到比较大的节日（比如十一假期）或者网上搞活动的时候，经常性地出现一周之内都无法收到邮件的情况；其他由于偏远地区物流公司网点分布缺失或者不足的情况，时间拖延情况更加严重。我国物流行业发展起步较晚，第三方物流行业在配送物品时间没有明确的行业标准，导致C2C网购的便捷性大打折扣，对消费者的网购行为造成较重的负面影响。（五）电子商务物流人才缺失电子商务在近些年的快速发展造成了巨大的人才缺口，同样在C2C电子商务物流配送系统也存在着巨大的人才匮乏现象。主要表现为：物流技术人才缺失，由于我国物流行业起步较晚，国内对物流技术的研究仍处于一个较低的水平，很多物流分类编码技术、条码技术、电子数据交换技术和物流网站技术等要求较高的物流人才供不应求，需求缺口极大；物流运作和物流管理复合型人才缺失，C2C电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，即一套ERP系统，这不仅需要专业的物流人才进行运作，还需要专业人员对其整个实施过程进行管理，而这种复合型人才目前缺口极大；学科交叉型人才缺失，电子商务物流是一个多学科交叉的专业，培养的是多学科复合型人才，而以国内目前的师资力量和教学水平还远远没有达到对该专业人才培养的要求，这种学科复合型物流人才仍是我国教育和物流的短板。物流人才的缺失是物流企业无法跟上电子商务发展速度的重要因素，严重阻碍了电子商务物流的发展。三、基于供应链管理原理的C2C物流配送策略（一）基于供应链管理原理建立高效的物流信息系统1.建立C2C电子商务平台与物流企业信息共享系统C2C电子商务平台作为卖家、买家进行网上交易的平台，是集商流、信息流、资金流和物流于一身电子商务交易平台。而一般认为，供应链是物流、信息流、资金流三个流的统一7，因此C2C电子商务很好地将物流企业与电子商务平台融合到了同一个供应链中。图2 重点调查企业物流成本增长情况（单位：%）数据来源：开商网()2011年全国重点企业物流信息调查报告图2为2010年主要企业物流成本增长情况，从图中可以看出信息及相关服务成本增长最快，达到了66.6%，由此可见企业对物流信息收集与传递的重视程度。因此如何将需求信息、供应信息、反馈信息共享到供应链各物流节点上将直接影响到第三方物流企业对物流成本、运输和库存的控制。根据现在的互联网技术建立一个基于C2C电子商务平台与物流企业信息数据共享的数据交互中心，组成一个物流信息联盟。大体设计流程如图3所示：C2C电子商务平台将买家需求信息、卖家供应信息、商品物流反馈信息共享到数据处理中心；第三方物流公司将公司库存信息、网点信息、运输信息共享到数据处理中心；数据处理中心通过对双方信息进行处理后传输到双方共享的数据库储存中心；C2C卖家根据数据库信息的反馈选择最合适的物流配送企业和配送方式；第三方物流企业则根据C2C平台反馈的供求信息和物流信息，协调物流配送方式，合理控制企业库存程度，预防“爆仓”现象的出现；通过信息系统的建立最终使C2C物流实现快速、准时、低成本地配送。C2C电子商务平台信息数据处理中心信息第三方物流企业信息数据库储存中心信息流 信息流 图3 C2C电子商务与第三方物流信息共享系统2.建立第三方物流企业间信息共享系统C2C电子商务物流配送过程中，第三方物流企业之间业务往来主要是物流小企业与国内比较知名的民营物流之间的“加盟制”业务，而知名物流企业之间出于利益与市场的考虑，很少进行企业之间的合作，各物流企业之间的信息相互封锁严重。许多企业能够跟踪企业内部的物流过程，但没有能力跟踪企业之外的物流过程，这是因为没有共享的信息系统和信息反馈机制8。这种“闭门造车”式的物流配送模式已经严重阻碍了C2C电子商务的发展，建立一个基于信息共享的第三方物流企业间信息交流平台经刻不容缓。首先，可以以政府的名义建立公共的第三方物流信息共享平台，实行企业会员制，在获取信息的同时必须贡献出相同价值的信息，加强各企业之间在此公共平台的合作，通过这个平台的信息分享不断强化各物流企业之间的合作关系，使行业信息、行业咨询、行业技术能够得到最大限度地分享，从而促进整个行业的发展。其次，第三方物流企业之间可以建立战略伙伴关系，相互之间可以分享企业内部信息，通过实时信息交换，优化企业内部物流资源配置，促进行业之间包装、条码技术等标准化。还有，建立一个完全独立于第三方物流公司之外的物流资讯企业，该企业的主要业务就是为第三方物流企业提供业内资讯、物流技术等，为第三方物流公司进行业务规划，使第三方物流做到成本最低，效率最高，企业资源配置最佳的状态。合作性是供应链管理的一个重要特点，在C2C电子商务物流供应链中，强化各企业之间的物流信息共享，加强各企业间的合作，建立第三方物流企业间的EDI平台，促使第三方物流实现科学配送。（二）基于供应链管理原理进行库存控制和管理1.基于VMI管理系统的C2C商品库存管理构想VMI（vendor managed inventory）即供应商管理库存，是一种用户和供应商之间的合作性策略，在一个双方相互同意的目标框架下由供应商管理库存9。C2C电子商务平台的大部分卖家店铺经营的商品品种多样，来自不同的批发商或者供应商，但是也存在一部分卖家属于某个或某几个品牌或者某供应商商品的专营店，在这部分C2C卖家的库存管理中可以实施类似于VMI管理系统的库存管理方案。该类C2C卖家与供应商商议，在有偿库存管理的情况下，或者实行“厂家直销”（即C2C卖家成为该供应商所供产品的经销商）模式下，由供应商管理库存。在这种模式下，C2C卖家不直接管理商品库存，而是根据卖家与供应商之间的供需信息，由供应商对商品库存进行管理，通过建立信息系统实时共享库存信息，并且在此基础上建立托付订单处理系统，实现供应商的业务处理功能。这样不仅可以降低商品的成本，还可以使商品的运输成本减少，最大程度地降低商品的库存周期，消除“牛鞭效应”的影响。同样C2C物流公司的成本也会随着商品库存的集中而降低，第三方物流公司在这种库存管理模式下可以更好地利用企业资源，降低由于C2C卖家地域分散而造成的物流成本。2.淘宝“大物流”式库存管理策略2011年1月19日,阿里巴巴集团宣布在全国建立一个立体式的仓储体系，淘宝卖家可以将库存交给淘宝网集中管理，使原来比较分散的卖家库存统一到某个城市库存中心或某个区域库存中心，降低卖家的库存成本，同时与物流公司合作，通过集中化库存管理，降低物流成本。图4是对传统C2C物流流程与淘宝“大物流”流程进行对比，从图中可以知道传统的C2C物流在买家下单以后，卖家亲自进行订单的汇总，然后将商品包装后通知快递公司上门取货，其中卖家自管库存，无法控制库存信息，仓储成本也比较高；而淘宝“大物流”则是由买家下单后，卖家统一汇总后，将订单信息传递到淘宝平台，由淘宝平台统一制定配货计划，然后交由淘宝合作物流公司统一进行包装、配送，卖家可以通过淘宝平台进行库存信息控制，根据库存情况进行补货，其中仓储、运输和信息使用费用与淘宝统一结算，该模式下卖家的库存成本降低了，而且库存管理集中化也降低了第三方物流费用，总体上C2C物流成本得到一定程度地控制。传统的C2C物流 收货付款信息 卖家自管买家第三方物流卖家买家 订单信息 买家下单 订单汇总、发货计划、 快递上门取货、配送 收货确认配货、包装、补货等 货物交换点 货物交换点淘宝的“大物流”模式 收货付款信息 淘宝物流合作中心淘宝物流宝平台 买家卖家买家 订单信息 订单信息 买家下单 订单汇总 生产配送计划 配送、包装、补货等 收货确认 卖家定期补货 货物交换点 货物交换点图4 传统C2C物流与淘宝“大物流”模式对比数据来源：根据CIO时代网（）数据整理3.第三方物流联合仓储管理策略中国第三方民营物流业相对国有物流企业和跨国物流企业来说仓储管理系统方面还比较薄弱，没有形成集中化的网络，基本上都是各自为营，“割据”C2C物流配送业务，因此仓储配送中心都是根据自身业务需要而进行的选址和调配，没有科学合理的网络布局，很难形成规模经济。如果通过增加仓库的数量来弥补布局的缺失，就会导致企业仓储投入成本和存货持有成本升高，而存货的持有成本是非常昂贵的，通常情况下相当于存货价值的20%左右10。过高的成本投入不利于民营物流企业的健康发展，因此建立一个第三方物流仓储网络联盟，实行联合仓储管理策略势在必行。下图是第三方物流联合仓储管理构想示意图，仓储联合管理的构想流程如下：企业A企业B企业C仓储信息 物流 信息流图5 第三方物流联合仓储管理示意图第三方物流企业A、B、C建立战略合作伙伴关系，在参与多方都同意的框架下，在物流信息技术支持下，建立一个仓储信息共享中心，基于一种公平的费用制度，A、B、C企业仓储中心库存进行联合管理。以A企业为目标企业，当A企业仓储中心出现临时库存过高，接近“爆仓”的水平时，或者A企业某一地区缺少仓储中心，运输成本过高时，A企业可以通过仓储信息共享中心，找到联合仓储管理中心的B、C企业，通过双方的信息交换与合作，在已制定的框架内，A企业可以将一部分临时库存转移到B企业或者C企业的仓储中心，交由B企业或者C企业管理，并进行配送，最后再根据双方协定的费用制度进行费用清算。在这种联合仓储管理模式下，第三方物流企业之间等同增加了虚拟仓储配送中心，通过仓储信息的共享，将全国物流网络划分成几大区域，依据不同区域的市场需求及配送能力覆盖范围，制定科学的配送路线，使第三方物流趋向于集中化11，这样不仅可以降低企业的运输成本，降低“爆仓”的风险，同时可以使第三方物流信息化、标准化程度提高，进而降低整个行业的物流配送成本。（三）基于供应链管理原理优化第三方物流网点1.建立第三方物流合作网点目前的第三方物流企业除了外包业务之外，其他业务都是自己设置专门的物流网点进行快递配送，行业之内物流网点重复现象严重。第三方物流企业可以根据相互之间的业务范围和网点布局规划进行合作，由多方协商选定合作物流网点的地理位置和物流设施，为了保证网点运营各物流公司业务的公平性，物流网点管理人员必须从企业外部进行招聘，同时要加强第三方物流企业对该网点的监管力度，由雇主物流公司不定期对该合作网点进行业务抽查，保证网点的运营严格按照合作的规章下进行。通过合作网点的建立，可以降低第三方物流行业的网点重复率，优化各企业的物流资源配置，降低企业的物流成本。另外，对于西部偏远地区，物流业务较少的地区，通过建立合作网点，也可以解决部分企业物流网点缺失的问题。2.基于ATM机原理建立物流自动取货网点第三方物流企业可以根据银行ATM原理建立自动取货网点，企业根据配送频率选择自动取货网点的建立位置，一般建立在配送频率较高的地区（例如某个商业办公区，某个生活小区附近等）。自动取货网点要求较高的条码技术和无线射频技术 ，因此自动取货网点是建立在物流信息技术相当发达的基础上面，其流程为：第三方物流配送人员由物流配送中心或者附近实体网点将快递送至自动取货网点；配送人员通知附近买家到该自动取货点取货；买家根据订单号和密码输入到自动取货机；自动取货系统根据买家输入信息进行数据交互转换，然后根据条码识别将与买家信息相对应的包裹取出；买家取货、确认。自动物流取货网点的建立，增长了实体物流网点之间的物理距离，进而减少了第三方物流网点的数量，节省了企业的物流资源，降低了物流成本，同时实际上增加了第三方企业的网点，形成以实体网点为中心，自动取货物流网点网状分布的格局。（四）其他的C2C电商物流配送方案加强物流基础设施建设，集中物流管理权，由政府对物流基础建设统一规划，打破第三方物流条块分割，分散管理的局面，将各种运输方式之间，各地运输系统之间，各级运输管理部门之间的物流管理权集中到同一个系统部门；改善第三方物流服务态度，增强工作人员服务意识，企业要树立“物流是一种服务”的理念12；健全第三方物流相关的法律法规，约束物流企业的不负责任的行为；建立电子商务物流人才培养计划，改革高校落后的电商物流教育体制，同时引进国外具有高水平的专业技术人才。结 论 根据艾瑞咨询报告预测，2012年中国网购市场将超过8000亿元，如此巨大的网购市场对物流配送的要求会越来越高。本文通过对C2C电子商务物流配送过程中出现的一些问题的研究，基于供应链管理原理，在物流信息传递与共享，库存控制与管理，物流网点设置方面提出了一些解决方案，希望这些方案措施能够为业界人士和专业学者提供一些参考价值。C2C电子商务物流配送中存在的问题还是很突出，如何解决低效的物流配送系统问题仍然需要不断地研究与改善。只有解决了C2C电子商务中的物流配送难题，我国的物流行业才能真正意义上跨入现代物流行业，C2C电子商务才能够实现健康、快速、可持续地发展。参考文献1 艾瑞咨询.2011年中国网络购物年度数据R.上海：艾瑞咨询集团,2012. 2 杜海涛.2011年中国网络购物总额将超8000亿元N.人民日报, 2012-02-023 李永进.电子商务环境下的物流配送体系优化J.中国石油大学，2009:11133 倪名扬.探析C2C电子商务物流配送问题J.现代物流,2011，(04)：1031045 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