毕业论文四川旅游业国际竞争力分析.doc

广 东财经大学2014-下 全国高等教育自学考试毕业论文 四川旅游业国际竞争力分析 专 业商务管理准考证号学生姓名指导教师提交日期2014年4月30日毕业论文(设计)成绩评定表毕业论文（设计）指导教师评语及成绩       成绩 指导教师签名 年 月 日毕业论文（设计）复评教师评语及成绩       成绩 复评教师签名 年 月 日毕业论文（设计）答辩评语及成绩        成绩 答辩委员会主席签名 年 月 日  毕业论文(设计)总成绩 院(系)负责人签名 年 月 日 内容摘要四川至今已有4500余年文明史，水旱从人，物华天宝，号称“天府之国”。现有国家历史文化名城成都、自贡、乐山、宜宾、泸州、阆中、都江堰7座，全国重点文物保护单位40处，有省级历史文化名城24座。从古代水利工程，古镇民居到名人故居，从寺庙道观石刻壁画到现代艺术博物馆，从史前遗址到现代建设风貌，应有尽有。南丝绸之路经过四川往南延伸，三国豪杰在蜀道上演绎了无数故事，举世瞩目的红军长征在川西走过了最艰苦的一段，留下了光辉的足迹。另外，在巴蜀美丽的大地上，还聚居着藏、彝、羌、纳西等15个少数民族，灯会、花会、转山会、赛马会、火把节，民风民俗丰富多彩，川酒川菜享誉中外，倾倒了无数海内外游客。关键词： 四川 历史 民族 游客 Abstract Sichuan has been more than 4500 years of history of civilization, people from the flood, Wuhua Tianbao, known as "the land of abundance". The existing national historical and cultural city of Chengdu, Zigong, Leshan, Yibin, Luzhou, Langzhong, Dujiangyan 7, 40 national key cultural relics protection units, a provincial historical and cultural famous city 24. From the ancient water conservancy projects, the former residence of town houses to celebrities, from the temple stone paintings to the Museum of modern art, from prehistoric sites to modern building style, have everything that one expects to find. The Southern Silk Road through the extension of the South Sichuan, three hero interpretation of countless stories in the road, attention to the long march of the Red Army in the Western Sichuan went through a period of hard, left a glorious footsteps. In addition, in the beautiful earth, is inhabited by Tibetan, Yi, Qiang, Naxi and other 15 ethnic minorities, exhibit of lanterns, flower, turn the mountain, the Jockey Club, the torch festival, rich and colorful folk customs, Sichuan cuisine is famous wine, attracts many tourists from home and abroad.Key words： Sichuan History Nation Tourist 目 录一、四川旅游业的基本概况1（一）产业地位提升，企业发展迅速1（二）资源辽阔，产品众多2二、四川旅游业的发展现状与营销分析3（一）发展现状31.优势分析32.劣势分析3（二）营销分析41.营销问题42.营销变革5三、实现有效的营销策略，提高旅游产品的经营效益6（一）旅游产品开发与促销61.集中开发资源，营造民族文化氛围62.突出旅游产品独特性，丰富旅游项目63.打造组合促销，做好旅游宣传工作7（二）旅游形象定位与营销创新71.准确定位旅游市场形象，明确旅游目标市场72.提高产品多元化程度，创造概念营销83.加大人才培养力度，改善旅游服务质量8（三）改善交通建设，优化景区规划81.创建立体交通网络，合理规划景区82.增设旅游中心城市，缩短旅途时间9参考文献10四川旅游业国际竞争力分析近年来，四川坚持将旅游业作为国民经济发展的先导产业、新的增长点、重要的支柱产业加以培育，全区上下形成了“发展大旅游、形成大产业、构建大市场”的良好发展氛围。目前，全区旅游产业地位不断提高，旅游环境不断优化，产业体系不断完善，产品内涵不断丰富，旅游经济呈现出多元化发展趋势，进入了蓬勃发展的新阶段1。四川旅游资源丰富，拥有美丽的自然风景、悠久的历史文化和独特的民族风情，山水名胜、文物古迹、民族风情兼备。四川省有世界自然遗产、文化遗产4处，国家级风景名胜区15处。历来就有“天下山水在于蜀”的说法，并有“峨眉天下秀，九寨天下奇，剑门天下险，青城天下幽”的美誉。一、四川旅游业的基本概况 四川是我国拥有世界自然文化遗产和国家重点风景名胜区最多的省区，独特的地理环境造就了四川得天独厚的旅游资源，全省拥有众多高品味的自然景观和文化景观。其中两处世界自然遗产："童话世界"九寨沟、"人间瑶池"黄龙；一处世界文化和自然双重遗产："佛教圣地"峨眉山-乐山大佛；一处世界文化遗产：都江堰-青城山。共有国家4A、3A级旅游区21处，国家重点风景名胜区15处，省级风景名胜区73处，国家级自然保护区15处，省级自然保护区45处，国家级森林公园28处，省级森林公园46处，国家级地质公园12处。中国优秀旅游城市8座，中国历史文化名城7座，全国重点文物保护单位128处，国家级非物质文化遗产27处，中国历史文化名城7座，中国优秀旅游城市21座，全国农业旅游示范28处，全国工业旅游示范点8处。如驰名中外的三星堆、金沙遗址等古蜀文化遗迹和蜀南竹海、海螺沟、卧龙大熊猫自然保护区、四姑娘山、自贡恐龙博物馆等知名景区等。九寨沟、黄龙、乐山大佛-峨嵋山和卧龙4处被联合国教科文组织纳入世界自然文化遗产名录和“人与生物圈”保护网络，从高原、山地、峡谷到盆地、丘陵、平原，从江河湖泊到温泉瀑布，从岩溶地区到丹霞地貌，一应俱全，素有"风景省"的美称。尤其是我国三大林区、五大牧场之一的川西横断山区，雪峰卓立，林海苍茫，金沙江、雅砻江、大渡河、岷江汹涌澎湃，奔流其间，形成了许多神秘、险峻的旷世奇观，吸引了无数中外游客2。（一）产业地位提升，企业发展迅速自1978年以来，四川旅游业蓬勃发展，交通通讯状况大为改观，综合接待能力迅速提高；四川旅游中心的成都已成为中国西部一座现代化的都市。全省旅游产业体系日趋完善，现有星级饭店505家（其中，五星级15家，四星级62家）、旅行社683家（其中，国际旅行社61家，国内旅行社622家），大型旅游购物、餐饮及娱乐服务企业近1000家；我省现有包括全国第5大机场双流国际机场在内的10个机场，已开通30多条国际(地区)航线和200多条国内航线，可通达亚洲、西欧、北美、大洋洲的24个重要城市，已形成了以成都为中心里程达1801公里的高速公路网。综合性的国际展览中心、会议中心、体育中心、艺术中心拔地而起，古老而神奇的巴蜀大地正张开她热情的怀抱，恭迎四方佳宾来川旅游观光。（二）资源辽阔，产品众多四川省拥有及其丰富的旅游资源，而且很多旅游资源的质量都是很高的，有许多景观在我国乃至全世界都是非常罕见的。根据我国旅游局发布的数据显示，四川省是我国拥有世界自然文化遗产和国家重点风景名胜区最多的省区，对于这个称呼四川省是当之无愧的。像耳熟能详的九寨沟、乐山大佛、黄龙、都江堰、青城山、峨嵋山、卧龙、四姑娘山等都被联合国教科文组织纳入世界自然文化遗产名录。还有，这里的国家重点风景名胜区就有9处，包括都江堰-青城山、剑门蜀道、贡嘎山、蜀南竹海、四姑娘山和西岭雪山等3。早在童年时代，这些耳熟能详的名字就时常萦绕在耳旁。此外，在这里各种地形地貌一应俱全，高原、山地、峡谷、盆地、丘陵、平原，还有丹霞地貌、岩溶地区、江河湖泊和温泉瀑布应有尽有，正是由于这众多的地形地貌，故又被人们称誉为"风景省"。还有川西横断山区，作为我国的三大林区、五大牧场之一，可以说这里遍地是宝，更兼有金沙江、雅砻江、大渡河和岷江的汹涌澎湃，故而形成了众多神奇险峻的自然奇观，每年都会吸引大批的中外游客前来旅游。四川自古以来就是个好地方，天府之国，沃野千里，江河纵横，物产丰富，地灵人杰。又因蜀道艰险，历代受战乱影响较少。才得以在漫长的历史中，创造和发展出独具特色的饮食文化，有"吃在四川"、"味在四川"之说。川菜的复合味型有20多种，主要有咸鲜、家常、麻辣、糊辣、鱼香、姜汁、酸辣、糖醋、荔枝、芥末、甜香、椒麻、怪味等，丰富多样，花样百出，形成了川菜多味美味的独特风格。这里还要说明的一点是，川菜中不同味型的菜，需选用不同的调料品种。味型与其独特的调味品共生共存。如麻辣和家常味型的菜肴必须选用四川郫县豆瓣，而鱼香味型的菜肴则必须选用川味泡辣椒调味。川菜菜系由筵席菜、大众便餐菜、家常风味菜、火锅、风味小吃五大类组成。四川除了川菜外，川酒、川茶也在全国乃是全世界享有盛誉。川酒源远流长且名酒辈出，灿若繁星，五粮液、泸州老窖特曲、剑南春、全兴大曲等川酒，几乎占有中国名酒的半壁河山。饮茶、种茶是四川人的发明，从上古至宋代，四川都是我国茶叶的主产区，更以"扬子江心水，蒙山顶上茶"的佳话而使川茶传遍四海。二、四川旅游业的发展现状与营销分析（一）发展现状1.优势分析被称为“天府之国”的四川，位于我国西南四川盆地，古代就有“益州天险，沃野千里”的说法，四川的富庶由此可见一斑。四川省历史悠久、风光秀丽、物产丰富，而且少数民族众多，在长期的生活积淀下，形成了丰富多彩的民俗风情，加之四川秀丽的自然景观，就更加丰富了四川省的旅游资源。四川旅游是国内热点旅游线路之一，四川是国内旅游景点最多的省份，童话世界九寨沟、国宝大熊猫、古蜀文化三星堆已经成为四川省三大国际旅游品牌。峨眉山、青城山、九寨沟、黄龙、牟尼沟、兴文石林等都以其独特的自然风光引人入胜。都江堰、剑门蜀道则是人工改造自然的辉煌成果。乐山大佛是世界最大的石刻佛像，“山是一尊佛，佛是一座山”。 王建墓、刘备墓与武侯祠、杜甫草堂、望江楼公园都与著名历史人物有密切关系。自贡是"恐龙窝"，为恐龙化石集中产地。卧龙自然保护区因大熊猫而为世界注目。成都青羊宫花会、凉山彝族火把节、川西北藏族转山会等，都是民俗旅游的重点。2.劣势分析旅游管理体制不健，除成都、乐山等少数大城市外，大多数地方旅游局机构人员编制少，且不是旅游专业人员，资金缺乏，技术手段落后，对所辖景区，尤其是重点级著名风景名胜区和世界自然文化遗产的保护管理不力，景区破坏严重。同事，全省旅游机构缺乏宏观规划。使重要旅游营销战略无法实施。旅游基础设施建设差，四川拥有6个民用机场，145条国际国内航线，单缺乏通向北美、西欧、日本等世界主要旅游客源市场的直达航班，国际游客需在北京、上海等地转机才能到达成都。四川队全省公路、铁路进行了较大改造，但面向旅游景点的公路等级较低，尚未开通直达景区的高速公路，加之车辆大多陈旧。远行速度慢，使游客在路途中浪费了大量的时间。同时，四川现有100余家星级饭店和大量无等级的饭店、公寓、别墅、度假村等，而景区内的住宿多为无等级的饭店、公寓、别墅、度假村，它们建筑粗糙。装饰落后、床位以及卫生设备简陋、通讯欠发达，很多尚未开通国际直拨电话，有的甚至缺水、缺电，这些都远远不能满足国际游客的需求。旅游商品制作简陋、缺乏特色，旅游商品是指在旅游活动过程中，供应个旅游者可用货币购买的各种物品，包括日用品、艺术品、手工艺品、装饰品、土特产等。四川旅游商品开发通材单一，表现形式呆板、品种、规模、档次不多，缺乏市场竞争力，不能给四川旅游带来较大的经济效益。旅游服务质量差，四川现有旅游直接从业人员4万余人，经理以及技术人员不超过总人数的20%。多数旅游旅游从业人员为职高生或中专生，管理技术水平落后，服务水平较低，用于不礼貌，普通话欠缺流利，外语水平达不到玉国际旅客交流的目的，对游客的正当要求，出现不予理睬或互相推诿的现象，甚至发生殴打游客等事件，严重地损坏了四川旅游的良好形象。（二）营销分析1.营销问题近几年来，四川旅游业发展取得了很大的进步，旅游企业数量在增加，企业规模在增大，旅游收入也在增多。但由于长时期问题积累的原因，一些问题并未得到很好地解决甚至局部问题有恶化的趋势。就目前四川的旅游业发展，还存在着诸多挑战。（1）把促销等同于营销在以往的营销实践中，旅游营销往往只是被简单地理解成“促销”或“推销”。其典型的缺陷包括：尽可能增加旅游产品的销售，缺乏从市场需求角度对区域旅游经营和整体功能进行体系性规划；主要采用广告、宣传和公共关系等手段向旅游者传递信息，缺乏市场细分、产品和价格的定位，缺乏其他针对性和可测度性的营销；所传播的信息缺乏两个基本要素，一是信息的系统性，二是对信息的反馈性，从而导致旅游产品提供者与游客间的沟通没有搭建良好的桥梁。（2）旅游整体形象设计缺失旅游营销的主要任务是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段向外传播于受众。目前新疆旅游市场存在的问题之一就是对旅游目的地的整体形象设计不够重视。其具体表现在于对旅游核心因素旅游资源的开发利用过程中，对共性较大的旅游资源开发过多，而对独特性明显的旅游资源开发不足。（3）旅游市场价格秩序混乱部分旅游景区旅游服务价格偏高。主要是提供的住宿、餐饮、购物、娱乐价格偏高，不明码标价，乱收费现象严重，旅行社低价恶性竞争，使旅游服务质量下降。一些旅行社之间为争夺客源市场，竞相压价，甚至采取“零团费”、“负团费”办法。在旅行社低价恶性竞争中，由于缺乏宏观调控，使竞争愈演愈烈，效益越来越差。为了减少亏损实现赢利，各旅行社一方面降低接待等级，压低吃、住、行和景点门票价格，另一方面采取多安排游客购物和休闲消费，从中拿回扣。旅行社低价恶性竞争，给新疆的旅游经济造成不利影响4。另外，一些酒店价格标价高、折扣高现象同样严重。（4）旅游电子商务的应用亟待提高尽管四川多数旅游企业都有自己的专业网站，但遗憾的是，几乎所有网站都只有“旅游公司简介”、“旅游路线介绍”、“旅游产品介绍”这些内容，有的栏目还在建设完善中，有的则还没有开设，网页的精良与内容的匮乏形成极大反差，大多数网站仅限于浏览，缺乏互动性。同时，电子商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案，顾客经常无法在旅游企业的网站中使用网付功能。（5）营销中对售后服务的忽视现代市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念，它不仅要给予旅游者生理和物质上的满足，而且要给予旅游者心理和精神上的满足。而目前新疆的旅游市场，大多数企业在把客户争取到后，只为顾客提供硬件服务，软件服务不到位甚至被忽视。在旅游旺季，消费者状告旅行社的事情是屡见不鲜的。这些现象的出现反映出旅游从业人员业务素质不高，缺乏对售前、售中及售后服务等专业知识的充分认识，缺乏巩固现有顾客、树立企业形象、培养顾客忠诚度的观念。2.营销变革旅游服务的实践已表明在沿用传统营销理论与技巧时往往会步入管理困境，具体表现在： （1）营销观念的转变，由传统营销向现代服务营销转变旅游业是向人们提供满足旅游需求的服务性产业。旅游业的经营和其他行业一样，都受市场环境的影响，都要用适应市场环境的经营观念去指导营销实践。旅游需求来自世界各个国家和地区，而旅游供给又遍布全世界，旅游者选择旅游目的地已不受时空的限制。由于旅游者的选择性强，旅游活动的范围大，使旅游供给者面临的是一个竞争激烈的市场环境。由于旅游产品是满足人们精神需求的服务性产品，旅游产品除了具备服务产品的共性特点外，还具有其他服务产品所没有的特性如：需求弹性大、季节性强和满足综合需求的特点。因此，旅游产品的特色、质量、吸引力和价格都必须适合目标市场的需要。而旅游者的旅游动机和期望值不同，旅游价格和旅游者收入的需求弹性较大，同时旅游者对旅游的目的地、模式、企业、中间商等要素的忠诚度还处于低水平，因此现代营销理念对旅游企业的意义尤为重要。四川旅游企业要以现代服务营销理念为主导，根据旅游者的需求及自身供给条件和社会条件，进行有效的营销工作，满足顾客需求，给旅游业和社会带来效益，这样才能使旅游业在激烈的市场竞争中日趋渐强。（2）旅游资源开发方式的转变，由粗放型向可持续发展转变随着四川旅游业的快速发展，旅游活动的开展所导致的旅游资源的消耗、破坏和环境污染问题日益严重，长此下去会造成生态失衡和一些珍贵传统文化的消失。新疆的旅游资源非常丰富，但生态环境又非常脆弱，若继续过度开发文化遗产类旅游资源，同时又不对文化资源加强保护，多年后这些文化遗产可能会消失。四川传统的旅游开发模式是典型的粗放型模式，重开发、轻保护，导致旅游区环境污染严重，生态系统失调，旅游与环境、生态之间的矛盾日益尖锐。所以，四川旅游资源的开发应该以可持续发展为方向，做到旅游与自然、文化和人类生存环境成为一体。（3）营销思路转变，分散营销向区域联合营销转变分散营销有很多缺点，一是使各地区各自为政，宣传口号多，使人眼花缭乱，同时宣传的花费与成效不成等比；二是各地区之间对客源存在竞争；三是布恩那个形成合力，产生协同效应。旅游资源是特定地理和历史环境条件下的产物，具有鲜明的区域性。例如某一地区涉及地域范围较广，而其中一区域的特色资源优势十分明显，覆盖面广且具有国内外知名度，则以这一区域内的优势资源为核心对周边地区的旅游资源进行整合从而形成具有鲜明特色的旅游区域。同时由于区域内的旅游资源丰富，能够推出多样性的旅游项目，对旅游者具有持久的吸引力。所以四川旅游营销可以由政府部门牵头，联络与旅游业关系密切的各个组织与部门，开展区域联合方式的政府主导型营销，对其丰富的旅游资源进行大整合，营造出更大的旅游市场。三、实现有效的营销策略，提高旅游产品的经营效益（一）旅游产品开发与促销1.集中开发资源，营造民族文化氛围。选准“亮点”区域，实施集中开发，带动周边区域的旅游资源开发是国内外发展旅游的重要经验。“亮点”的选择要综合考虑各方面的条件，即交通通达状况、资源品位和特色、开发难度与对周边的带动、当地文化的积淀、民俗民风的浓郁、优势资源的依托、持续发展的效应与后劲等5。总之，要立足通过一个亮点的突破，实现对一个地区的综合带动，使该区尽快成为旅游热线中的点、线。同时，利用四川文化发展旅游业，使旅游产品、服务的各个方面增加文化内涵。在建筑方面，首先是旅游区域内的建筑，必须保持民族化、地方化特色，增添具有民族特色的建筑符号，如房屋的完整性。其次，对于景区内不作为旅游吸引物的建筑，尽量使之符合当地的特色，避免刻意现代化。三是民族地区的城镇应体现出民族化的建筑风格。2.突出旅游产品独特性，丰富旅游项目。四川旅游业的发展要走特色之路，四川旅游的生命力在于特色的展现。炎炎夏日下连绵不断的贡嘎雪山、鬼斧神工的九寨沟、道教的武当山，这就是四川的旅游特色。对四川的旅游工作者而言，只有抓住这些特色做文章，才会使游客领略到新奇、独特、神秘、粗犷的感受，才能不断拓宽旅游工作的平台。与别处相比，四川的旅游发展还停留在人文风情的故事中，没有将其变成旅游产品。如四川的“四姑娘山”在内地很有名气，而游客来到四川，并没有感受到“四姑娘山”带来的消费享受。因此，突出民族特色、异域特色是四川旅游产品良性开发的关键。在很多情况下，传统、风俗、习惯渐渐流失，而由于要开发旅游吸引物，又使得它们得到复兴，并赋予新的精神与含义，历史庆典、节日、宗教仪式都被挖掘出来当作旅游吸引物，同时，当地的传统文化也得到了保存。四川是一个旅游资源极为丰富的地区，并且各类型的资源品质很高。然而四川旅游多以自然景观为主，其他类型的旅游项目开发滞后。所以，在保持传统优势旅游项目的同时，要丰富其他旅游产品项目，从而保持四川旅游的持久吸引力。如以人文革命为主题的红色旅游，主打冰雪风情的冬季旅游，寻求猎奇历险的探险旅游，追求灵活自由的自助旅游，与周边国家文化交融的口岸旅游等。3.打造组合促销，做好旅游宣传工作。目前四川旅游业尚处于发展阶段，对外宣传程度和影响力度还远远不够。21世纪的旅游竞争焦点在于形象和知名度，若能将旅游形象提升到战略高度，就能在更大的旅游市场中占一席之地6。因此，四川旅游也应借鉴此法，提升形象和知名度，做好促销工作。通过各种措施实现旅游促销宣传的效果，例如：应对专业团队、大型旅游企业的人员促销；针对主要目标市场进行的大型公关促销活动；作为当地标志性的具有地方特色的旅游节事活动；以电视杂志等大众媒体广告为主、户外印刷等特定媒体广告为辅的广告促销；通过互联网建立客源客户网和旅游信息资源库等。（二）旅游形象定位与营销创新1.准确定位旅游市场形象，明确旅游目标市场。四川现有的旅游资源类型全、品位高、特色与垄断性强，旅游资源分布广泛，自然和人文景观交相辉映的特点。独特的地理环境造就出四川的千姿百态、雄奇壮美的自然景观。旅游形象是为了顺应和引导旅游者的兴趣而设计的，不同的目标市场的重点不一7。四川的旅游形象主要取决于其目标市场的特点，在对不同的地区做营销时就应该树立不同的形象，以达到吸引旅游者，促进旅游发展的目的。目前四川的旅游市场的经济发展水平有待提高，四川的旅游资源对国际旅游者尚缺乏足够的吸引力，在现阶段国际旅游者对中国古老文明的体现在于西安和北京。丝路文明目前所吸引的主要也是丝路文化专家，丝路文明要产生更广泛的吸引力，成为大众的旅游资源，尚需较大努力。所以，四川旅游资源要寻找的周边地区适合作为主要市场。而西部地区对东部的旅游者而言，却是充满了神秘感。“贡嘎山”、“亚丁稻城”的想象造就了他们对自然风光的向往。东部地区经济发达，人们有更多的剩余资金去旅游。随着旅游业的发展，已开始将目光投向国外和我国西部地区。因此，四川旅游市场应该确立三个层面。第一是中东部地区，以上海、北京、广州、青岛这几个主要城市为重点突破，开展中东部的旅游营销。第二是以甘肃、陕西为中心的新疆周边地区。第三是国际市场，以俄罗斯、日本、东南亚和港澳台地区为主。2.提高产品多元化程度，创造概念营销。旅游产品的价值一方面取决于产品个体的价值，另一方面取决于个体产品的组合。单位距离内浏览的景点越多，其相对旅游成本越低，其吸引力越大，价值越高。四川旅游资源具有其突出的多元化特点，有开发多元旅游产品得天独厚的条件。当随着国内旅游需求的渐趋成熟，个性、多元化趋势的逐渐形成，新疆地区针对不同细分市场，根据自身资源条件设计、开发和销售具备一定优势、自身特色鲜明的旅游产品，并积极开发度假、娱乐、主体旅游等，形成观光旅游、度假旅游和特种旅游多元化市场结构。在旅游营销中，如何倡导新的旅游理念是很重要的。目前旅游者倾向于“海滩文化”、“异国风情”、“名山情结”等消费理念。要吸引旅游者到四川旅游，首先要改变旅游者的消费理念，倡导新型新型的旅游习惯。如可倡导“道教”、“夏日消暑”、“挑战极限”、“健康美食”等新的旅游概念，引导旅游者改变固有的消费模式。3.加大人才培养力度，改善旅游服务质量。发展旅游业需要高素质的研究、规划、策划、管理人才，需要大量有一定文化基础和专业知识、技能的服务人员。这方面的欠缺会直接影响旅游业的健康发展。总体来看，四川旅游人才不足，旅游研究不够，旅游管理水平不高，服务人员素质偏低。要开发旅游资源，特别是人文资源，就需要对资源自身进行一定的研究，就需要制定可行的开发规划8。四川是一个具有巨大潜力的旅游新兴市场，需要大量高素质的专业管理人才和服务人才。应充分利用四川本地的科研机构，大中专院校开展生态旅游理论和规划方面的研究，举办培训专题讲座、学术会议等形式及请进人才、派出学习等办法培养生态旅游方面的专业人才，要学国内外先进的旅游管理经验，提高旅游服务水平，采取各种形式引进和培养旅游人才，尤其加强国际旅游人才的培训，还要切实加强旅游市场管理，改善景区、景点、旅行社和饭店餐馆的服务质量，提高导游的业务水平等，吸引更多的游客。（三）改善交通建设，优化景区规划1.创建立体交通网络，合理规划景区。旅游公路的建设在新疆尚属起步阶段，具有代表意义的是以九寨沟风景区为核心的一系列旅游公路的修建。在四川，A级以上的旅游风景区大多存在公路不能直接到景区的问题，并且到景区的道路条件差，舒适度差，加重游客的旅游疲惫感，降低对景区的愉悦体验度。铁路建设方面应重点考虑四川经济和旅游发展的需求，以甘孜起点，继续向西修建联接西藏、云南等铁路，使之成为我国向西开发的国际大通道。要坚持分级、分步进行旅游交通的建设，在四川形成以航空为先导、公路为主体、铁路为补充，相互衔接、安全快捷的立体旅游交通网络。景区内的道路规划是景区旅游活动的“生命线”，与景区自然风光融为一体，使游客能全方位领略景区美景的道路设计是景区的核心竞争力之一。根据新疆景区的实际面积与路况，加强景区内的道路规划，使得景区内的各景点环环相扣、相互促进，既可提升游客的感官愉悦体验，同时也可提升景区美学品质的基础保障。2.增设旅游中心城市，缩短旅途时间。在以成都为旅游中心城市的基础上，应再设置几个旅游中心城市：甘孜，凉山州等以这些新的旅游城市为中心覆盖所有的旅游景点，带动其辖区内旅游业的发展。通过设置新的旅游中心城市，可以缩短旅游中心地和旅游景点的距离，旅游景点往返的旅途时间大大减少，在旅游景点游玩的时间大大增加，从而使旅游者在旅游活动中的个人效用更为明显。虽然景点间的空间距离不能改变，但可以利用先进的交通工具缩短景点之间的旅途时间，提高旅游景点的可到达性。缩短内地与四川的旅途时间可行的交通方式是航空运输，建议实行民航专线特价，大幅度降低主要航线机票价格；增加旅游旺季一些主要客源地区至此区的季节性国际航线积极开展与国内外各大城市间的包机旅游和团体旅游等业务；区内景点间也要提倡发展航空旅游线路，缩短景点间的相对距离。目前，甘孜是新疆最为偏远的地区，这两个地区旅游景点的旅游人数稀少，形成了大量的旅游滞区，丰富的旅游资源得不到充分利用。倘若在四川、甘孜之间开通旅游专线，提高这些地区景点的可进入性，将极大的缩短旅游者到这些地区及周边地区所需的时间。参 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