基于产业链整合的ICT业务发展策略研究毕业设计.doc

基于产业链整合的ICT业务发展策略研究前言1一、研究背景概述1（一）传统通信市场趋于饱和，中国移动亟需转型1（二）新市场竞争激烈，ICT业务成为中国移动的重要转型方向2（三）中国移动ICT业务处于起步阶段，面临众多困难2二、现状与问题分析3（一）中国移动ICT业务发展现状和问题分析31、移动ICT业务发展现状32、移动ICT业务发展问题分析3（二）中国移动ICT业务SWOT分析4三、以中国移动为核心的ICT业务产业链研究6（一）以中国移动为核心的ICT业务产业链模式6（二）以中国移动为核心的ICT业务产业链要素分析7四、中国移动ICT业务发展策略与建议8五、移动ICT业务产业链模型在郑州公司的应用11（一）构建合作伙伴产业链121、郑州公司尝试重建合作伙伴价值链。122、郑州公司与合作伙伴尝试开展新的合作模式。123、引入合作伙伴并建立管理机制。13（二）沉淀自有技术力量13（三）优化支撑流程和管理制度。131、优化流程，缩短项目支撑时长。132、优化管理制度14（四）进行业务创新，打造本地聚合平台。14（五）效果151、项目支撑时间大幅度缩短152、ICT合作伙伴数量有效增加163、ICT新增市场占有率大幅提升164、ICT项目总体支撑情况良好17六、结束语17前言电信行业的持续发展，使运营商面临基本业务饱和、用户黏度降低和内容资源控制能力弱三大挑战。运营商从CT向ICT转型成为必然趋势，但是如何才能成功开展ICT业务呢？本文从产业链整合的角度进行分析：对建立以中国移动为核心的ICT业务产业链进行价值研究，并提出相关的建议。一、研究背景概述（一）传统通信市场趋于饱和，中国移动亟需转型随着电信行业的持续发展，电信传统业务市场趋于饱和，国内外运营商都将面临三大挑战：1、基本通信业务趋向饱和；2、运营商提供的服务趋同；3、用户的要求越来越高，对内容的需求成为用户新的诉求点，而运营商对内容资源的控制能力却很弱。2011年中国移动主营业务收入增长率和语音收入增长率下降明显，使公司面临收入增速放缓的问题（详见图一）。图 一 中国移动语音业务收入增长率可以预见，未来的电信市场将是多样化的服务市场，但是语音业务将出现下降，而IT业务和内容服务的需求将持续增加。中国移动亟需加快转型速度，只有以优质的服务和创新业务持续满足客户多样化、个性化和信息化的需求，才能不断拓展信息服务能力，持续创造更大的价值。 （二）新市场竞争激烈，ICT业务成为中国移动的重要转型方向ICT信息化市场的发展潜力巨大，是移动用户保有的重要手段，是中国移动的重点转型方向。一是社会发展的要求。“两化融合”的进程逐步深入，信息化已经成为工业制造、社会生活中不可或缺的重要组成元素。 二是技术发展的要求。技术的演进日益呈现IP化、宽带化、融合化的总体趋势，技术进步推动了用户生活、生产方式的调整。 三是客户需求的要求。客户，尤其是政企客户不仅需要简单的基础通信网络，更需要集通信服务、IT服务、管理应用和专业信息化服务于一体的综合性信息服务。 （三）中国移动ICT业务处于起步阶段，面临众多困难由于宽带资源、IT技术和人才等多方面原因的影响，中国移动ICT业务发展呈现“单一且缺乏技术含量”的趋势，收入贡献率低、客户体验差也成为制约中国移动ICT业务发展的重要难题。图二 中国移动ICT业务发展面临的难点二、现状与问题分析（一）中国移动ICT业务发展现状和问题分析1、移动ICT业务发展现状（1）产品体系现状：中国移动目前的产品体系主要分为语音通信等基础产品，视频监控、一卡通等标准信息化产品，行业解决方案类产品，集成服务。（2）业务发展现状：集团产品初具规模、行业应用稳步增长、宽带能力逐步增强，内容聚合初见成效。（3）业务策略现状：中国移动目前主要基于客户拓展策略、产品优化策略、产品价值增值策略、运维支撑强化策略、多方位营销策略等策略进行改进，并初步建立起了ICT业务发展战略模型。2、移动ICT业务发展问题分析（1）业务能力需完善，主要表现为：IT产品较少，中小型企业产品匮乏，宽带型产品是软肋，行业应用有待全面提升。（2）运维支撑需改进，主要表现为：界面执行不统一，数据统计不够规范，组织协同工作需强化，欠费管控不均衡。（3）产业合作需加强，主要表现为：“通道化”的威胁存在，盈利模式不利于激励SI 。（4）渠道能力需提升，主要表现为：渠道单一，客户经理整体水平不高。（二）中国移动ICT业务SWOT分析中国移动的主要优势在于优质的通信网络和稳定的客户关系，在通信服务运营过程中积累的丰富经验，但在信息化市场中与其他企业相比没有优势，甚至是处于落后地位。具体分析如下：1、优势：由于电信行业和行业的相近特性以及技术融合的趋势，使得中国移动的品牌比较容易延伸至业务领域，总而言之，中国移动发展业务还是具有较多的优势的，具体包括如下几个方面。（一）较好的声誉和品牌认知度。中国移动是中国用户规模最大的移动通信运营商，网络质量最好，市场营销力度最大，服务品质最高，得到用户的肯定也最大。良好的声誉和品牌认知度将为中国移动在ICT领域业务的开展打下扎实的基础。（二）中国移动具有较强的网络资源优势和网络运营维护能力。中国移动网络覆盖面广，运维和售后服务网络完善，点多面广，可以利用网络资源优势和运营经验较好地切入为客户服务的领域，这为中国移动在向客户提供电信业务的同时开展业务以及综合解决方案打下了较好的基础，也为本地化快速响应客户需求，提供良好售后服务奠定了基础。（三）具有丰富的客户资源。庞大的客户资源为中国移动业务的开展奠定了较好的客户基础，仅自身客户的需求就是一个规模庞大的市场。而一般企业由于人员相对较少，渠道窄，售前需求挖掘一般只能采取“关注重点”的方式，会导致项目需求的“跑冒滴漏”。（四）中国移动还具有强大的渠道资源，雄厚的资金实力，对各类合作伙伴具有巨大吸引力等相对优势。2、略势：从ICT业务来看，它是一个系统工程，涉及的面非常广泛，实际上就是一个产业链的延伸。由于ICT业务涉及的知识面广、客户需求灵活、相关人员繁杂等特点，目前移动公司在ICT业务实施还面临许多问题：（1） 现有流程不适应ICT业务的快速发展。ICT的每个项目都是根据客户需求定制的，独特性以及不可复制性使得ICT项目不可能有标准化的流程或用流水线作业方式来实施，而需要更加灵活的流程来适应其业务发展。（2） 组织体系不完善。ICT项目执行任务是相互关联的，具有专业性强、复杂性的特征。而职能型组织中，往往职责不明、任务分工不明确。同时，不同部门的同事需要较多的时间沟通，导致项目沟通困难，衔接不好。另外，ICT项目干系人复杂，除了客户、项目成员，还有大量的供货商、施工单位以及政府职能部门等需要协调，以往流水线式的项目执行模式，不能很好地进行人员的管理。（3） 信息技术能力和人才的不足。由于ICT业务涉及的知识面广泛，ICT项目经理需要掌握软件、硬件、网络、安全甚至人员管理、项目管理等知识，对负责人的要求较高。目前，ICT相关人员的知识储备还无法完全跟上ICT业务发展的步伐。（4） 宽带业务的缺失。由于中国移动涉入宽带领域时间不长，网络机构相对不完善，网内资源严重匮乏，市场份额较低，对部分ICT业务的开展造成了极大的瓶颈。竞争对手借助固网优势，加大对用户的捆绑力度，给公司移动用户的分离造成极大压力。3、机遇：政府大力推进信息化发展战略，三网融合的深入推进，物联网技术的快速发展都为ICT业务的发展提供了较好的政策环境和技术环境。4、威胁：新技术发展促使不同企业进入ICT市场，运营商在ICT业务市场竞争剧烈；市场竞争呈现多元化、复杂化态势。三、以中国移动为核心的ICT业务产业链研究（一）以中国移动为核心的ICT业务产业链模式在传统价值链模式下，价值链外延不断延伸和扩大，内部结构趋于复杂化；中国移动主导地位受到了挑战。在新的ICT产业链中，中国移动的位置取决于如何进行产业链定位，中国移动可以将自己的业务定位在价值链中的一个供应商，参与ICT业务的供应，也可以定位在价值链中的核心企业，从而获取丰厚的利润。图三 中国移动ICT业务价值链模式中国移动ICT业务的核心能力：（1）掌握稀缺资源优势包括网络资源和客户资源；（2）雄厚的资金实力；（3）价值链的控制能力：对SP/CP的控制能力很强;（4）企业设计能力：控制用户接触点，掌握客户需求变化。中国移动ICT产业链垄断地位的决定因素：（1）加强对其他企业的约束力和控制力。（2）发挥自身核心能力优势，通过整合资源、流程梳理、制度建设等手段提升资源把控能力，减少产业链中同一环节的企业数量。（二）以中国移动为核心的ICT业务产业链要素分析建立以中国移动为核心的ICT业务产业链涉及五大要素：1、价值定位即所开展的ICT业务总体服务水平定位；2、利润点即ICT业务为公司所创造的经济效益、社会效益和所带来的资源；3、业务范围；4、战略控制；5、业务实施。图四 以中国移动为核心的ICT业务产业链价值创造要素五大要素的关系：企业价值决定了企业所具备的利润增长能力、资本利用能力以及可持续盈利能力的水平； 企业的利润增长能力、资本利用能力以及可持续盈利能力限制了该企业的价值定位、利润创造、业务范围以及战略控制等策略的组合； 企业的策略组合又引导了企业具体的业务实施工作；良好的业务实施效果促进了企业价值策略的不断优化； 策略的优化过程是企业能力得到强化的过程； 不断提升的企业能力创造了新的企业价值。四、中国移动ICT业务发展策略与建议移动公司如何尽可能解决或规避存在的问题，将优势转化为市场竞争力，增强在ICT产业链中的核心地位和对合作伙伴的控制力是发展ICT业务过程中值得思考的问题。为了更好地扬长避短，建议如下：1、健全支撑协作，构筑“一站式”ICT服务模式。（1）打造优质网络平台。推动网络升级，进一步加快中国移动宽带和移动互联网的建设，大幅度提高光纤通信骨干传输网的容量和传输数量。（2）加快支撑平台建设。建设和完善网络监控管理系统、账务系统、数据采集系统、客服服务系统、认证系统等网络信息平台，使其能够保证和支撑各种ICT业务的所有环节顺利实施 。（3）提升业务管理水平。规范业务操作，制定相关规定和章程，不断加强基础数据的管理 ，加强对各类工作过程的量化管理，健全集团账单和欠费监控管理 。（4）重视客户服务能力。服务赢在细节，ICT业务开展也不应该例外。在ICT业务细节上精耕细作是赢得企业用户勇敢进行IT外包，尝试中国移动ICT普遍服务的关键。中国移动应该打造ICT业务的标准化服务体系。服务标准化，从某种意义上讲就是通过对企业IT建设和维护中涉及到细节的模式化和统一化。应该对网络服务、维护服务乃至企业认证服务进行分类划分，然后原子化分解，最终形成中国移动企业ICT服务的完整目录。2、制定行业标准，引领ICT行业发展。 从ICT行业的发展过程来看，中国移动要想更好地整合ICT产业链，使自己处于产业链的核心地位，加快ICT行业各领域业务标准的制定和统一平台的建设不失为一个很好的办法。“一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品。” ，只要有自己的标准和统一平台，中国移动就一定能够成为ICT领域各行业的标竿和领头羊，可以把控行业发展，监控市场动态，并可以通过提高门槛、提高标准来限制其他企业的准入，削弱对手的优势。ICT业务统一平台在给客户提供更便捷、更稳定的网络接入的前提下，我们更需要做的是如何为行业客户设计更好的管理和监控界面，如何为行业客户设计从端到端的服务流程的梳理，如何通过平台提升我们维护行业应用的技术能力。具体可从以下几方面努力：（1）成立产业联盟，吸引更多的硬件厂家、软件厂家、集团客户认识和了解ICT业务平台。（2）对于接入ICT平台的行业客户在初期予以相关的优惠。（3）对于接入ICT平台的服务流程面向维护人员、客户经理、行业经理、行业客户进行开放，流程进行梳理。（4）公司内自有行业应用利用ICT平台进行管理，提升管理水平后然后为行业客户提供服务。3、注重业务创新，形成品牌优势。应深挖行业特点和客户需求，同时整合公司现有资源开发出新颖而又适合市场需求的优质业务，争取站在ICT产业链的前头。同时，在开展业务时，应在重点行业建设样板工程，塑造品牌，力争把每一项业务都做强做优，并结合“动力100”、12580、“无线城市”等途径进行宣传，重视品牌所带来的示范效应，提高公司的信誉度，打造良好形象。4、加强资源整合，创新ICT资源整合方式。（1）创新客户资源整合方式。中国移动进入企业用户服务市场有两点因素非常重要：一是选择优先进入的行业；二是真正了解客户的需求。了解不同行业的业务流程可以充分发挥渠道优势，健全营销体系，在第一时间获取一些项目的需求，然后加深客户关系，影响客户的决策，甚至参与制定招标书，提高项目的获取机率。在合作发展ICT服务过程中，可以分阶段逐步拓展服务范围。首先应拓展以网络为核心的服务，然后向客户IT应用和业务流程系统服务拓展。特别需要注意和加强ICT服务于企业网络通信与核心应用之间的整合。（2）创新产业资源整合方式。与行业领导者建立战略联盟关系，主要针对信息化市场中的行业领先者，如IBM、SAP等与价值链中关键环节的厂商建立合作共赢关系，主要针对设备提供商、系统集成商以及软件开发商等处于ICT业务价值网关键环节的厂商并购具有特殊资源优势的厂商，如具有独特内容和服务优势的SP和CP 。 5、重视市场营销，强化市场把控能力。（1）提高市场细分水平。按集团客户的企业规模和行业属性进行细分。（2）优化客户选择方式。根据行业价值特征即行业的经济规模、行业通信需求、行业增长潜力、行业价值聚集度，市场表现特征即行业客户市场份额、行业收入市场份额、行业竞争者数量，客户价值指标：集团客户员工通信收入、集团客户信息化收入、集团员工数、集团V网用户数、移动产品数量、信息化水平、离网率和信用度等进行客户的选择。（3）强化渠道协同能力。加强客户经理能力建设 ，强化代理商队伍建设，提升电子渠道、营业厅支撑协同能力。五、移动ICT业务产业链模型在郑州公司的应用ICT项目涉及各行各业，作为电信运营商，不可能靠一家之力提供所有业务。需要完善商业合作体系，全面重塑ICT价值链，来降低成本，提升我司在ICT行业的可持续发展能力。郑州公司结合ICT发展现状和工作实践，将ICT业务产业链模型应用到日常的业务开展， 效果良好。（一）构建合作伙伴产业链 1、郑州公司尝试重建合作伙伴价值链。通过重建合作伙伴价值链改变集成商在项目中一次获利的合作模式， 针对合作伙伴的服务，我们采取有偿服务的方式，采用“有项目走项目，没项目走服务”的策略。比如项目在前期拓展时我们需要合作伙伴的帮助来进行方案的整合，我们会核算合作伙伴所派的人工及工时，然后根据人员素质、工作质量来给予相应费用。对于拓展成功的项目，我们会分析项目构成，将我们不具备实施的部分优先外包给参与前期拓展的合作伙伴来实施，以实现共赢。这样保证了我们的合作伙伴能够投入全部精力来进行项目拓展，保证了合作伙伴的利益，能够争取到更多优秀的合作伙伴来帮助我们。使得集成商利益贯穿于项目运营期间的整个生命周期，从而调动集成商提升集成质量和客户服务，与公司共同提升客户满意度，实现真正意义上的双赢，提升产业可持续发展能力。2、郑州公司与合作伙伴尝试开展新的合作模式。今年，郑州公司尝试四种新的合作模式：租赁制、分包制、分成制和合作制。主要在平和农村视频监控、诏安行政事务中心、旅游采样信息化和长泰校车定位等相关项目中试点应用，通过分析项目具体情况，因地制宜采取不同的合作模式，即节省项目立项时间，又充分提高合作伙伴的积极性，有效推进项目低成本高效率的建设。此种模式已初步取得成效，具有推广价值。3、引入合作伙伴并建立管理机制。通过引入合作伙伴，有效整合行业价值链，同时进行自身产品的整合及拓展应用，通过合作伙伴现有平台及产品，把我司的产品融入其中，同时可以发挥各软件开发商的智慧，既可以整合行业资源，又可以实现开发的快速支撑，最终实现双赢。（二）沉淀自有技术力量 2012年郑州公司ICT技术人员主要在三大专线、一卡通、视频、掌上应用开发和政务外网和基于政务外网的应用平台上加大研究，沉淀自有力量，取得初步成效。实现对以上重点领域的掌控，降低了公司业务拓展的门槛，实现了低成本，高效益的可复制的规模运作。全区已开通集团专线5029条。一卡通发卡量为27160个，视频监控接入2160路，均位居全省前列。同时，率先完成政务外网的调试入网并提升软件自主开发能力。 随着合作伙伴的引入和ICT项目的开展，通过合作伙伴培训、人员参与项目开发、“自维+集成商支撑”维护等方式加强人员开发能力的提升。（三）优化支撑流程和管理制度。1、优化流程，缩短项目支撑时长。（1）将项目按规模分类，针对小规模的项目制定新的项目支撑流程，减少项目立项环节，建立合作伙伴考核机制，充分调动合作伙伴的积极性。（2）收集和整理案例库和方案模板，利用项目共性，缩短方案编写时间。（3）整合IDC机房等硬件资源，充分利用已有设备；尽量从集采设备清单中选型以减少财务招投标等流程最大限度缩短硬件采购时间。2、优化管理制度（1）建立软件开发类项目建设规范。制定并下发了郑州公司软件开发类项目管理规范，提升项目开发的规范性和科学性。（2）建立合作伙伴考核机制。制定了郑州移动ICT项目售前合作伙伴积分管理办法，有效提升合作伙伴管理和把控能力。（3）建立工作量评估模型。通过组建软件工作量评估小组，制定工作量评估规范，建立软件工作量评估模型，使ICT项目工作量评估更加科学、合理，为公司有效节约成本。（4）建立项目后评估机制。项目结束后，严格按照项目既定投产期进行验收投产工作。将项目按照收益型、保有型、战略型三类分类进行后评估管控，针对项目直接、间接收益方面进行跟踪，确保项目的投入产出。（四）进行业务创新，打造本地聚合平台。郑州公司深挖行业特点，整合公司内部资源，有效加强业务创新和标准制定，树立ICT业务行业标杆形象。1、制定行业标准，引领ICT行业发展。如积极建设物联网示范区，引领物联网行业发展方向。郑州公司充分利用省公司M2M平台和集团WMMP协议标准，积极打造物联网行业标准。开发标准化传输终端产品物联通，为物联网终端设备提供专用通信模组，并能直接接入中国移动物联网专网，提供基础通信及终端设备远程管理等服务，目前全区共发展物联网终端2万多个，涉及电力、金融、交通等5个领域。2、加强业务创新，整合公司资源，树立公司品牌形象。通过建设无线LED信息系统、远程电力抄表、掌上排队等信息平台，为专线无法进入的区域提供无线接入的建设新思路。将宜居通、彩信眼等标准化产品与宽带、家庭V网、商铺彩铃、12580和无线城市等进行融合营销，形成ICT产品与数信产品相互依托发展的推广模式。（五）效果通过ICT产业链整合相关措施的落地实施，郑州ICT业务发展各项指标良好。1、项目支撑时间大幅度缩短通过流程优化，与合作伙伴采取灵活的合作模式，项目平均立项时间从3月份的12天缩短为目前的5天。支撑时间的缩短，为郑州公司快速占领ICT市场打下了扎实的基础。2、ICT合作伙伴数量有效增加通过创新合作模式，合作伙伴的利益贯穿项目的整个生命周期，愿意与郑州公司开展项目合作的厂商数量极大增加。通过与合作伙伴的技术交流有利于郑州公司把控市场发展趋势，掌握更多的资源和先进技术。3、ICT新增市场占有率大幅提升通过缩短支撑时长、引入先进技术、提升自有人员水平、掌控行业标准等手段，郑州公司在2012年的ICT新增市场占有率提升为目前的52%。4、ICT项目总体支撑情况良好郑州公司通过整合ICT项目产业链，有效增强在产业链中的核心地位和对合作伙伴的把控能力，通过采取相应措施，项目支撑时长和故障处理时长大幅缩短，ICT项目整体市场把控情况良好，极大增强郑州公司在ICT领域的竞争力。六、结束语中国移动能够为客户提供丰富的内容应用服务上，主动适应新需求、新竞争、新环境，将“通信覆盖”提升为“信息化覆盖”，以优质服务和创新业务满足客户多样化、个性化和信息化的需求，不断扩大移动通信的信息提供份额，成为社会不可缺少的信息载体，不断提升社会信息化水平。我们相信，随着信息通信技术的进步与普及，信息化应用将会渗透到社会的各个领域，数字化生活将会越来越丰富多彩，“移动信息专家”将不断引领人们畅享移动新生活。