企业物流外包的问题及对策研究毕业论文.doc

毕业论文（设计） 课题名称：_ 企业物流外包的问题及对策研究 学 院 _广西师范学院 专 业 _ 物流管理 _ _班 级 _ _学 号 _ 姓 名 _ _ 指导教师（签名）_ _ 年 月 日 目 录目录2摘要3引言4一、企业物流外包的概述5（一）物流外包的涵义5（二）企业开展物流外包的原因61、物流信息技术的发展使物流外包成为可能62、物流服务需求方和提供方面临的巨大市场压力迫使企业实施物流外包6（三）企业中物流外包的作用71、降低运营成本, 减少资本投入72、加快企业重构, 保持竞争优势73、控制外部资源, 弥补内部不足84、实现信息共享, 共同分担风险8二、企业物流外包的现状及问题分析8(一)企业物流外包的现状8(二)物流外包的问题分析101、观念和制度因素102、物流外包自身有其复杂性113、第三方物流市场的不成熟114、物流外包效果的衡量受诸多因素影响12三、企业物流外包的对策研究13（一）正确理解物流外包的实质13（二）分析主要影响因素13（三）进行相关风险分析14四、企业物流外包的具体实施策略15（一）严格筛选物流供应商16（二）明确列举服务要求16（三）共同编制操作指引16（四）积极理顺沟通渠道17（五）明确制定评估标准17（六）适时采用激励方法17结束语19参考文献20致谢21声明.23摘要随着经济的发展，越来越多的制造企业、销售企业为集中资源、节省管理费用、增强核心竞争力，把业务外包出去，企业物流业务外包成为增强企业核心竞争力的有效手段，也成为当今经济发展的必然趋势，物流外包对物流服务的需求者、对降低运营成本，保持竞争优势有着重要的作用。对比发达国家的物流业务外包规模，中国的物流业务外包还依然处在初级阶段，从整体和长远来看，采取一定的对策对发挥物流外包起着重要的作用，对比发达国家的物流业务外包全球经济一体化的加快，信息技术在物流领域的扩充和完善，物流外包服务将被社会认识、了解、认可和进一步采用。关键词:物流外包；第三方物流；供应链；物流信息技术AbstractWith the development of the economy, a growing number of manufacturers and sales enterprises to pool resources to save administrative costs and enhance core competitiveness, business outsourcing, business logistics outsourcing has become the core competitiveness of enterprises to enhance effective Means, but also become the inevitable trend of economic development, logistics outsourcing of logistics services, reducing operating costs and maintain competitive advantage has an important role. Comparison of developed countries, the scale of logistics outsourcing, China's logistics outsourcing is still at the initial stage, as a whole and in the long run, to take certain countermeasures to play on the logistics outsourcing plays an important role, compared to developed countries logistics Global outsourcing to speed up economic integration, information technology in the field of logistics expansion and improvement of logistics outsourcing services will be social awareness, understanding, approval and adoption.Key words:Logistics outsourcing；Third-party logistics；Supply chain； Logistics information technology引言随着全球一体化和信息网络化的发展,一方面刺激了物流的需求，另一方面对物流管理提出了严峻的挑战。随着市场竞争的激烈化和国际化，对于现代企业的物流管理而言，传统的“纵向一体化”模式已经不能适应目前技术更新快、投资成本高、竞争全球化的制造环境。现代企业应更注重于高价值生产模式，更强调速度、专门知识、灵活性和革新，集中企业资源于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心业务，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识上，而把其他一些虽然极为重要但不是其核心业务的职能（如运输、仓储、分拣、配送等物流环节）外包给专业的物流服务商，并与这些企业保持紧密合作的关系，从而使自己企业的整个运作提高到世界级水平，而所需要的费用则与目前的开支相等甚至有所减少，并且还往往可以省去一些巨额投资。随着社会分工的进一步细化和物流业的快速发展，物流业务外包也正迅速被供需双方(物流服务供应商和需求方)所认可。物流业务外包，是企业业务外包的一种主要形式，也是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新形式。一、企业物流外包的概述（一）物流外包的涵义所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和发展,石家庄快递查询，对一体化多渠道市场需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，尽管供需双方均有信心和诚意，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至失败。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误,河北物流查询，也有观念的陈旧和技术的缺陷,石家庄货运查询，这些因素既存在于物流供应商方面，也存在于物流需求商方面。物流外包是企业业务外包的一种主要形式，也是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新形式,河北物流网，完全不同于传统意义上的外委、外协，其目的是通过合理的资源配置，发展供应链，打造企业的核心竞争力。 （二）企业开展物流外包的原因尽管目前我国的物流外包市场还没有得到充分的发展，但从调查和分析来看，越来越多的企业将会进行物流外包，物流外包是大势所趋，这是有深刻原因的。企业物流外包的原因是专注于核心业务的需要；得到更好的运输解决方案；提高柔性的需要；提高用户满意度的需要；降低成本和提高服务质量的需要。 1、物流信息技术的发展使物流外包成为可能 信息技术在现代物流中的地位相当重要，信息技术改变了传统物流运作的模式，比如说，利用现代信息技术可以对在途货物实施跟踪，对在库货物实施动态监控等。 物流外包在近几年出现并在全球风行, 同与物流管理相关的信息技术(尤其是电子数据交换技术EDI , 电子订货系统EOS 等) 的飞速发展密不可分。可以说, 没有信息技术的高速发展, 就没有物流业务外包的应运而生和迅速普及。从根本上说, 信息技术为物流外包的快速运行提供了必不可少的载体, 特别是在电子商务环境下的物流业务, 更加需要信息技术载体。所以, 推行物流外包, 前提是建立好自己和供应商之间的信息平台, 并不断加快和推进信息技术的现代化, 特别是要及时加入到各种互连网中, 使自己成为全球产业信息网络中人。只有这样, 才能为自己的物流外包创造必要条件, 才能使企业的相关信息与供应商得以沟通和交流。2、物流服务需求方和提供方面临的巨大市场压力迫使企业实施物流外包从物流服务需求方的角度看，可以认为在我国企业物流服务社会化的基本压力已经形成，越来越多的企业从节约成本、改进服务与增加灵活性等方面来考虑，已经决定或准备把物流业务外包出去。从物流服务供给方来看，传统的运输、仓储、货代等企业，因为行业竞争的加剧，利润率的降低，也纷纷改造成或准备向综合物流服务供应商转型。我国物流企业目前面临的自身问题主要是物流专业技术与管理服务水平还不够高，与物流外包的需求还有一定差距，在一定程度上限制了企业对物流外包的需求。因此我国物流企业应加紧提升自身的业务水平和能力，跟上市场需求的步伐。 （三）企业中物流外包的作用 物流外包对物流服务的需求者来说具有重要的作用, 这些作用的充分实现和普遍认可是物流外包能够生存和发展的重要前提。具体来说, 这些作用主要有: 1、降低运营成本, 减少资本投入许多物流外部服务提供者拥有能比本企业更有效、更便宜的完成物流业务的技术和知识, 并且愿意通过这种方式获利。企业可以通过物流外包, 避免在相关设备、技术、研究开发上的巨额投资, 从而节省资金。 2、加快企业重构, 保持竞争优势企业重构需要花费企业很多时间, 并且取得效益也需要很长时间, 将企业的非核心业务如物流业务剥离出去,实行外包是广大工商企业重新分配资源, 进行组织重构的重要策略, 从而帮助企业保持竞争优势。 3、控制外部资源, 弥补内部不足如果企业没有有效完成物流业务所需要的资源(包括所需要的现金、技术、设备、人才等) 而且不能盈利时,企业也会考虑将物流业务外包。 4、实现信息共享, 共同分担风险企业可以通过物流外包分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。由于企业本身的资源、能力是有限的, 通过资源外向配置, 实现信息共享, 与物流服务的提供商分担风险, 企业可以变得更有柔性, 更能适应变化的外部环境。二、企业物流外包的现状及问题分析(一)企业物流外包的现状据美国某机构对美国制造业500家大企业的调查，2002年，65%的企业将国内物流业务交给了外部的第三方物流承担，如果加上国际物流业务的外包，则有77%的企业实施了物流外包，且外包期限一般不低于5年。在欧洲，目前使用第三方物流的比例也高达76%，在日本，第三方物流在整个市场上的比重则达到了80%。然而，在中国，约70%的企业实施物流自营。多数企业都有自己的运输、仓储等部门或公司，奉行肥水不流外人田，进行物流自营。时下，还有一些在国内具有一定竞争力的企业，不顾企业物流管理能力是否具备，宁愿不惜斥巨资在国内建立自己的物流子公司，也不把物流交由具有比较优势的第三方经营。根据中国仓储协会2003年的调查统计，生产企业的原材料物流交由第三方物流承担的比重仅仅占22%，成品销售物流全部交由第三方物流承担的更低，仅占17%。发达国家企业物流的社会化经营不仅大大降低了物流成本，也大大提高了其对市场的反映速度和服务质量。以物流成本为例，2004年美国的物流总成本占GDP的比重为8.5%，欧洲国家和日本等发达国家物流总成本占GDP的比重一般为10%左右。而我国的物流总成本占GDP的比重却高达18.6%，这势必会影响中国企业的国际竞争力。 近年来，把更多业务转向中国的跨国企业无不期望通过外包物流环节，以降低供应链运行成本，而国内企业为了应对降低成本，增强核心竞争力的挑战，也纷纷增加了对物流外包的需求。再加上企业营销方式不断发展，营销渠道网络化的建立使我国物流业务外包市场迅速发展。根据2004年中国仓储协会等单位进行的第5次中国物流市场供需状况调查报告数据表明，生产企业成品销售物流中，全部外包给第三方的占18，部分外包的占55，选择部分外包的企业比2003年高出11个百分点，比2002年高出19个百分点。在制造业中，选择全部或部分外包的占57，在商贸企业中选择全部与部分外包的占38。且专家预测,随着市场竞争激烈程度的加剧，专业化分工占据了越来越多的主导地位，加之中国加入WTO、申奥成功以及持续的GDP高速增长等较好因素的影响，中国的物流业务外包市场具有相当大的发展潜力。摩根士丹利也预测，中国物流外包到2010年年增长率将达到16%至25%。可见，物流外包是我国大势所趋。(二)物流外包的问题分析 国外的实践表明，企业与第三方物流公司进行合作有着诸多明显的优势，但从我国发展现状可知目前我国的许多企业并没有更多的将物流业务外包出去。就其原因，我认为有以下四个方面:1、观念和制度因素 （1）抵制变化许多公司，尤其是那些目前财务状况还令人满意的公司，不愿意通过物流外包的方式来改变现有的业务模式。此外，寻求外包物流的公司有时还会遇到来自企业内部某些部门的抵制，因为他们目前从事的工作很可能会被第三方物流企业所取代，尤其是一些国有企业，物流外包将意味着解雇大批员工，这对企业的领导人来说意味着风险巨大。 （2）对第三方物流的认识和发展起步晚传统上常常把第三方物流服务局限于仓储运输服务，而且这种服务一般都是低附加值服务。真正意义上的物流概念引入中国只是近20来年的事情，对第三方物流的探讨也只是断断续续，没有深入认知。特别是受传统计划经济体制的影响，在第三方物流成本核算、管理方法上一直存在误区，长时间以来第三方物流处于附属地位，因而形不成有效的市场需求。 （3）害怕失去控制由于供应链的实施在提高竞争力方面的重要作用。许多公司都宁愿有“小而全”的物流部门，也不情愿把这些功能的控制权交给别人。此外，供应链流程部分功能的实现需要与客户直接打交道，许多公司担心如果失去内部物流能力，会在客户交往和其它方面过度依赖第三方物流公司。这种担心在那些从来没有进行过物流外包的公司中更为普遍。 （4）信用机制不健全与生产销售不同，物流外包是一项委托与被委托、代理与被代理的关系，是完全以信用体系为基础的。服务的无形化特点、各种复杂的费率协商机制、“服务的标准和衔接物权”的转移与控制、结算常常涉及多方面的物流服务参与主体和复杂机制,特别是第三方物流服务或有更多层次的外包服务，没有完善的信用体系作基础，仅凭第三方交单结算甚至由第三方代为收款。 2、物流外包自身有其复杂性 物流业务通常和公司其它业务，如财务、营销或制造集成在一起，物流业务外包本身就很复杂。对一些实际业务，包括运输和仓储的集成可能会带来组织上，行政上和实施上的一系列问题。此外，公司内部信息系统的集成性特点，使得把物流业务交给第三方物流公司来运作变得很困难。 3、第三方物流市场的不成熟 （1）短暂的历史在国内，第三方物流市场相对较新，因而反映第三方物流公司能力的数据相对较少。尽管有些实际例子到目前为止还是正面的，但这个新行业的短暂历史使得一些公司有些怀疑。相信随着有关第三方物流公司取得成绩的数据进一步公布，企业在这方面的担忧会逐步减少。 （2）服务功能不全，服务水平不高中国目前的第三方物流公司多是传统运输、仓储和物资购销企业的转型。他们所能提供的服务也往往局限于过去的业务领域，尽管冠以“物流企业”的名称，但能够提供全方位物流服务的案例不多。大多数物流企业只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完整的供应链。据中国仓储协会2001年初调查，在采购第三方物流的需求企业中，有23%的生产企业和7%的商业企业对第三方物流服务不满意。企业外购物流服务内容中，单纯运输所占比重最大，达到45%左右，而对于外购物流服务的满意水平，也只有69.2%，相对于自理方式83.1%的满意度还有一定距离。 （3）工作范围划分不明确工作范围即物流服务要求明细，它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定，工作范围的制订是物流外包最重要的一个环节。在投标的过程中，很多物流服务供应商都知道其重要性，但第三方物流公司却没能在客户要求的时间内去完成，或者只是为完成而完成，并没有认真对待。 4、物流外包效果的衡量受诸多因素影响 准确地衡量物流成本对信息技术和人力资源的影响比较困难，因为很多公司并没有实施此类的系统，很难确定物流业务外包到底能够带来多少潜在的成本好处。另外，各个公司的独特性和公司供应链作业的能力，通常被认为是不宜向外部公开的内部信息，很难准确比较公司供应链能力。很多企业并不知道该如何在自营物流和物流外包中进行选择。 三、企业物流外包的对策研究尽管从整体和长远来看，物流外包是大势所趋，但并不是说每个企业都需要将物流业务外包出去或者说外包出去了就一定能取得预期的效益。如果我们的物流外包不能取得成功，不但不能使企业获得相应的利益，还会遭受重大损失。因此,我们必须采取一定相应的对策。 （一）正确理解物流外包的实质 虽然“外包”目前是一个流行的词语，但并不是每一家企业都应该采用外包。外包本身并不是企业发展战略，它仅仅是实现企业战略的一种方式。企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的供应商，否则，实施外包不仅不能成功，反而会出现外包后的一系列问题。企业只有在拥有了合适的合作伙伴，并针对外包做好前期的准备工作，最后才能决定是否实施外包。企业物流外包并不等于将企业内部的一切物流活动交给第三方物流服务公司去处理，自主权仍在企业一方，因此企业无需担心物流控制权旁落的问题。（二）分析主要影响因素 1、企业的发展战略企业发展战略具有明显的全局性、谋略性和相对稳定性的特征，指导着企业发展的全过程。物流业务直接从属于，服务于企业的发展战略。物流外包或自营决策，关键在于物流外包是否符合企业发展战略。物流外包若偏离了企业发展战略，就会打乱企业的长远部署，影响到企业其他业务的顺利开展，进而给企业的长远发展带来不利影响。从战略目标实现的角度看，有些企业自营物流也能够有力推动企业战略的发展，海尔集团就是一例子。 2、企业核心竞争力核心竞争力这一点对企业极为关键。在确定物流是不是企业的核心竞争力后，才能决定是否外包物流业务。但是在外包策略确定之后，企业也必须找到一种有效的方法，确定哪些领域需要自营以加强其控制力，哪些领域能够外包给第三方物流服务商以利于企业更好地专注于核心业务，从而提高企业的核心竞争力。如果企业对物流的要求比较高，产品或服务的配送为消费者提供了便利性，或者个性化的物流服务本身就是企业的核心竞争力，那就要慎重考虑外包了。世界最大的零售连锁集团沃尔玛是通过自营物流塑造核心竞争力的成功范例。3、效益物流可以看作资源投入所获取的产出，物流外包或自行组织决策，考虑的就是市场交易费用和自营之间的经济效益比较。或者比较在既定物流目标下的物流费用的大小，或者比较既定物流费用下的物流绩效。因此，企业必须结合本地物流市场发育状况和本企业物流组织能力，在科学测算物流经济效益的基础上，决定物流是否外包。 4、竞争环境为了确保外包政策的实施能够使企业获得长期竞争优势，企业应该从准备外包的领域来考虑自身相对于竞争者的位置。企业需要考虑其在供应链中的位置。 （三）进行相关风险分析 1、对企业有关职能部门的冲击，遭到企业内部员工的抵制如果外包是因为企业能力有限，产生的问题还容易解决。但是，企业物流活动的外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工产生影响，遭到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。 2、可能会降低用户的满意度从长期来看，企业过于依赖第三方物流服务商，无法控制或影响他们，有可能导致对物流活动的失控甚至阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户的满意度。 待添加的隐藏文字内容33、外包可靠性风险如果企业因某些原因外包了一些战略性的物流业务，这些决策将存在严重的可靠性风险。这种风险一旦出现，将对整个供应链产生影响，其下游企业唯一可采取的办法，就只能通过高花费来开发所需的能力或只剩下一个缺乏供应能力的供应商。 4、外包依赖程度的控制风险企业需要在长期依赖某一个第三方物流服务商和依赖多个第三方物流服务商之间权衡。长期依赖某一个第三方物流服务商会对其资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使其滋生自满情绪而让企业难以控制。为了便于控制，企业应该选择多个第三方物流服务商，但是这种短期行为又会令企业的成本提高或服务质量降低。 四、企业物流外包的具体实施策略 企业物流外包在目前的内外环境上还面临许多困难，不可能一蹴而就，需要一个过程。因此，应从企业实际情况出发，进行系统的宣传、培训，制定出切合实际的企业物流外包计划，具体可从以下几个方面着手：（一）严格筛选物流供应商 在选择供应商时，首先要改变现有的观点，即改变仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置供应商的利益于不顾的做法。需求商应以长远的战略思想来对待外包，通过外包既要实现需求商利益最大化，又要有利于供应商持续稳定的发展，达到供需双赢的效果。在深入分析企业内部物流状况和员工心态的基础上，调查供应商管理深度和幅度、战略导向、信息技术支持能力、运营经验等，其中战略导向尤为重要，确保供应商有与企业相匹配的或类似的发展战略。供应商的承诺和报价，需求商务必认真分析衡量。报价不仅仅是一个总数，应包括各项作业的成本明细。尤其是涉及政府政策或供应商战略方面的项目的外包的承诺，必须来自供应商企业最高管理者，只有这样才能避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。 （二）明确列举服务要求 许多外包合作关系不能正常维持的主要原因是服务要求模糊。供应商常常认为需求商要求过高，需求商认为供应商未认真履行合约条款。例如：供应商在没有充分了解货物流量、运输频率的情况下就提交了外包投标书，或者供应商缺乏应有的专业理论知识，不能对自身的物流活动予以正确详细的描述等，需求商应该详细列举供应商应该具备的条件：生产能力、服务水平和财务状况等。 （三）共同编制操作指引 需求商不能认为外包作业是供应商单方面的工作，与供应商一起制定作业流程、确定信息渠道、编制操作指引、供双方参考使用，操作指引能够使双方对口人员在作业过程中相互步调一致，也为检验对方作业是否符合要求提供了标准和依据。 （四）积极理顺沟通渠道 导致外包合作关系失败的首要原因是计划错误，其次是沟通不畅，沟通的重要性仅次于计划，供需双方在日常合作过程中出现的问题大多与沟通不畅有关。供应商是顾客关系中最重要的环节之一，供应商应该被包括在企业整个业务链中。双方应建立正确的沟通机制，就矛盾产生的根源达成共识。当问题出现时，双方应理性对待，不要过于冲动，给对方考虑和回复的时间。在履行合约的过程中，花费一定的时间和精力相互沟通了解，探讨合约本身存在的问题以及合约以外的问题对维持双方的合作关系是很重要的，这一点常常容易被忽视。（五）明确制定评估标准 一般情况下，对供应商服务水平的评估是基于合约条款，而合约条款多数只对结果做出描述。因此，对外包业务过程不能进行有效评估，也不能建立适宜的持续改进机制。当建立合作关系后，依据既定合约，充分沟通协商、详细列举绩效考核标准，并达成一致共识非常重要。绩效评估和衡量机制不是一成不变的，应该不断更新以适应企业总体战略的需要，促进战略的逐步实施和创造竞争优势。 （六）适时采用激励方法 良好的工作业绩应该受到肯定和奖励，供应商或企业内部职能部门即使对所做的工作有自豪感，也同样需要得到承认和良好的评价，如表扬、奖励、奖品甚至一顿晚宴都是一种激励方法。（七）持续巩固合作关系  物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。供需双方自我真诚的评估和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。结束语对于企业的物流管理而言，物流业务外包是从低级向高级发展的过程，也是供应链成熟的过程。每个企业在开展物流业务外包时，一定要认真分析自身条件选择适合自己的物流业务外包，不可一刀切.虽然,我国第三方物流的服务还不够令人满意，但物流业务外包对于中国企业还是充满了诱惑。目前,许多企业为了强化核心竞争力、加快企业重构、降低系统风险，都选择或准备选择物流业务外包，这给第三方物流供应商带来了巨大的市场和发展空间。因此,物流外包的发展前景较为乐观。在全球正在掀起外包旋风的同时，物流外包在我国却还没有能够引起足够的重视，整个社会的物流效率低下、物流费用惊人是有目共睹的也是让人忧心忡忡的。我国已经加入世界贸易组织，外资企业蜂拥而至，如果仍旧保持现状维系大而全的局面，将很难面对来自外国竞争对手的竞争。中小企业是我国经济的生力军，是我国经济增长的主要力量，中小企业应该以世界经济格局为导向，清楚看到国外优质的经济形态，转变观念，感知物流业务外包的迫切性，及时整合自身优秀的资源，这样才能够增强企业自身的核心竞争力。参考文献1沈默.现代物流案例分析 东京大学. 2006.92杨传杰.物流知识百问百答 中国物资出版社.2004.23罗来仪.王智强.对外经济贸易大学出版社.20015葛承群.韩刚.沈兴龙.物流运作典型案例诊断.中国物资出版 社.2006.16靳伟.最新物流讲座.中国物资出版社.2004.4