143.A浙江省老旅游市场开发策略探讨毕业论文.doc

浙江省老年旅游市场开发策略探讨Discussion on development strategy of old age tourist market in Zhejiang Province 摘要：我国已经进入了老龄化社会，面对这个广大的老年市场，越来越多的旅行社已经加入到了开发老年旅游市场的行列。但是不少旅行社对老年旅游团承诺得很完美，实际上旅游活动没有达到一定的标准。本文结合对浙江省老年旅游情况的调查，分析了我省老年旅游市场存在的潜力、开发的现状以及存在的问题，从而提出了一些关于开发老年旅游市场的对策。Abstract：Our country has already entered the aging society. In the face of the large old age tourist market, more and more travel agencies have already joined the ranks of developing this kind of market. Many travel agencies promise the old age tour groups perfectly, but actually the tourist activities have not achieved the certain standard. According to the survey of the old age traveling situation in Zhejiang Province, this article analyses the potential existent of the old age tourist market, the present situation of the market development and the questions existent, and thus formulates some countermeasures to tap the old age tourist market.关键词：老年旅游者；旅行社；导游Key words：old age tourist； travel agency；tour guide引言据浙江省老龄办按户籍人口统计，截至2008年末，全省60岁及以上老年人口729.38万人，占总人口的15.56 %，比上年同期增加30.86万人，增长4.42%。65岁及以上老年人口502.27万人，占总人口的10.72%，比上年同期增加13.45万人，增长2.75%。80岁及以上的高龄老人110.06万人，占老年人口总数的15.09%，比上年同期增加9.02万人，增长8.93%。 这么多的老年人口中势必会涌现出一批人，构成一个老年旅游市场。面对这么庞大的老年人口，我省一些旅行社也开始发现了这个市场的空间，推出了一些专门为老年人设计的“夕阳红”旅行团，如：2006年6月杭州大厦旅行社组织了300多名老年人前往临安八百里风情岛参加乡村休闲大会，此次活动以“议农家事、看农家戏、干农家活、购农家货、吃农家菜”为主题，受到了很多老年旅游者的青睐。王明华.杭州大厦旅行社：打造醉夕阳老年旅游品牌J.江南游报.2006年6月22日第004版浙江老年旅游联合体还推出了经典的“万名老年登泰山”、“万名老人走进三峡”等活动。一些有关老年旅游市场开发的论文都提到了老年旅游市场开发的背景，针对老年旅游者这一特殊的群体，从市场营销的4个策略中提出了开发思路，有些文章也提到了政府在这一市场中应该发挥的作用。如果能够合理地开发出浙江省老年旅游市场，那么就会产生重要的意义，概括起来有三点：一是满足老年人的旅游需求，提高老年人的生活质量。 二是亲情带动性，可拉动家庭旅游市场。当家庭中老年人决定外出旅游时，家中的其他成员考虑到照顾老年人身体等因素，很多会选择随同出游。 三是有效均衡旅游淡旺季。相对于一般旅游者的“假日性”而言，老年旅游呈现出“非假日性”的特点。老年旅游者已经成为消除旅游淡季的重要因素之一。本文结合对浙江省老年旅游情况的调查，分析了我省老年旅游市场存在的潜力、开发的现状以及存在的问题，从而提出了开发老年旅游市场的一些对策。一、浙江老年旅游市场开发潜力2008年，浙江省城镇居民人均可支配收入22727元，农村居民人均收入9258元。 随着社会保障制度的不断完善，老年的退休金也在增加，这时候他们的子女都已经有了自己的事业，不需要再靠老年人抚养。而且现在的年轻人忙于自己的事业，无暇照顾老年人，他们就想出了让老年人去参加旅行团，自己付团费，借此来尽他们的孝心，所以老年人有一定的可随意支配收入。根据问卷调查发现，老年旅游者可以接受的旅游价格在1000-2000元的23.3%，2000-3000元的占58.3%，3000-4000元的占11.7%，4000元以上的占7%。由此可见，老年旅游者的旅游消费水平已经达到了一定的程度，经济上完全有能力去参加旅游活动，但是其旅游消费的水平还不够高。老年人退休之后，由于子女忙于工作，很少有机会跟老年人相处，生活会显得空闲，他们有足够的时间去旅游,而且老年旅游者出游的时间富有弹性。如今老年人的思想观念也开始发生了变化，以前的老年人具有勤俭持家的传统美德，喜欢把钱存起来以备不时之需，而现在他们不再满足于基本的生活需求，他们喜欢出去欣赏优美的自然环境，旅游可以陶冶情操，增长知识，还能增进与其他旅游者之间的感情，也可以成为社会交往的一种方式，所以他们很乐意与朋友、旧同事一起结伴出游。根据调查结果显示，老年人参加旅游活动的次数每年1次的占21.7%，2-3次的占66.7%，4次以上的占11.6%，从这些数字上可以看出老年旅游市场的巨大潜力。 从以上数据看来老年人具备旅游动机、旅游时间以及可供支配的收入，这个老年旅游市场有着广阔的发展空间。二、浙江省老年旅游开发现状及存在问题（一）浙江省老年旅游开发现状20世纪90年代，我国开始进入老龄社会，各行各业纷纷关注“银发市场”，旅游业也开始关注老年旅游市场。2002年出现了跨地区的专营老年旅游的联合体中国老年旅游联合体，该联合体采用“联合促销，信息共享”的运作模式，实现风险最小化，效益最大化。2006年中国老年旅游联合体浙江分会成立，组织了14次区域内和跨区域性活动。老年旅游形成了一定的规模，而且一次旅游活动中参加的人数较多。许多旅行社早就瞄准了老年旅游这块“蛋糕”，不想把偌大的市场冷落一边，拱手让人。但是真正能够做深、做精的却寥寥无几。一些旅行社开展的老年旅游团基本上与普通旅行团的服务一样，并没有推出针对老年旅游者的个性化服务。一些旅行社在出团时承诺的很好，可结果并不尽人意，一些老年旅游者产生了不满。旅行社为了吃这块蛋糕，不惜压低老年旅游团的价格，低价格吸引了一些老年旅游者，价低，可结果老年旅游团的服务质量也降低了很多，这样回头客就不会很多。另外由于老年人出游不确定因素很多，风险大，利润低，旅行社组团顾虑重重。（二）浙江省老年旅游市场开发存在的问题 在老年旅游迅速发展的同时，也存在着一些问题，这些问题概括起来有三点：1老年旅游产品开发不足虽然这一市场的开发空间很大，但是目前旅游企业并没有很好的挖掘这个市场，不少旅行社把老年旅游者当成一般的旅游团对待。要想使老年旅游者有好的经历、好的感受、好的体验并不是一件简单的事，它需要迎合老年旅游者的心理，满足旅游者的需要。如果不了解老年旅游者的心理而进行的旅游服务则是无理性的，无异于“盲人骑瞎马”，走到哪儿是哪儿，这也正是很多旅行社没有得到好的回报的原因。事实上一些老年旅游团虽然标明了老年团，但是与普通的旅游团并没有区别，没有提供个性化的服务。2.老年旅游安全措施不到位老年旅游者的生理与心理与一般的旅游者是不相同，也许他们的身体上存在这样或那样的健康问题，在旅游活动中比较容易出现突发事件，这时候如果有专门的医护人员在团里，那么有些问题能够得到及时的解决，有些事件就能够避免。可是调查结果发现，在老年旅游团中基本上没有配备专门的医护人员，因为一旦增加医护人员，就会增加旅行社的成本。3.老年旅游服务质量不达标现在旅行社进入了微利时期，市场竞争很激烈，一些旅行社都是以很低的价钱出团，老年旅游者的消费能力与其他的旅游团相比较低，旅行社获得的利润很少。由于竞争激烈，一些旅行社压低价钱收客，甚至出现“零团费”、“负团费”情况，旅行社的利润只能依靠质量缩水和在旅游者购物中提取。调查结果显示在旅游过程中，导游人员临时会增加自费项目的可能达到了93%，其中20%的旅游者会参加这些自费项目，但是73%的老年旅游者不会参加自费项目。对于旅游活动与旅行社最初的承诺一致程度上，70%的老年旅游者认为旅游活动与旅行社最初的承诺不相符合，在吃、住、行、游、购、娱这六个环节上或多或少会达不到承诺的标准。三、浙江省老年旅游市场开发对策（一）开发特色旅游产品，提供人性化的服务老年旅游团的导游人员要具备心理、保健方面的知识，在吃、住、行方面要细心安排。保证老年旅游者得到充分的休息，以消除途中的疲劳。导游人员要注意收看天气预报，根据目的地的气温提醒老年旅游者备好衣物，带上雨具，以防不测风雨。导游人员要时刻了解老年旅游者的身体健康状况及生活情况，当他们的身体状况出现变化时，要提高警惕。每次出门时要提醒老年旅游者带好自己的随身物品，尤其是一些在服药的旅游者，要提醒他们带好自己的药，按时吃药等。老年旅游者的腿脚不灵，步态不稳，易发生伤害事故，因此在旅游过程中，要耐心细致，多关心照顾老人。导游人员在带团过程要保持微笑，礼貌地对待每一个老年旅游者，让他们感觉到亲切，缩短与他们之间的距离。如果导游人员无法满足老年旅游者提出的某些要求，那么不要马上拒绝，破坏老年旅游者对导游人员的信任，这时候需要耐心地跟他们解释清楚。有些老年人旅游的其中一个目的就是拜访朋友，如果他们提出来要去看望朋友，那么导游人员应该帮助老年旅游者安排好拜访的时间和去朋友那里的交通工具，让老年人感到方便，觉得导游人员的服务周到。老年旅游者容易走失，进入景点之前导游人员要反复强调上车的地点。每到一个景点，要不怕麻烦、反复多次地告诉老年旅游者旅游线路及旅行车停车的地点。如果发生走失事件，导游人员应该想尽办法找到走失的老年旅游者，找到之后不能责怪他们，因为他们的心理比较脆弱，另一方面走失后那种孤独无助的感觉比一般旅游者要厉害，这时候应该给予更多的安慰和关怀。只有在旅游活动中始终提供体贴入微的服务，老年旅游者才能对旅游活动保持满意的态度。（二）保障老年旅游者的安全措施老年旅游者与其他年龄段的旅游者相比，对旅游安全有着更高的要求，老年旅游者的安全问题可以分为财务、身体、旅游服务设施。老年旅游者的记忆力下降、健忘，导致老年旅游者经常会发生丢失财务的事情，每次下车之前，导游人员要不厌其烦地提醒老年旅游者带好自己的贵重物品。 在旅游活动中，某一个细小的环节发生变化都可能导致老年旅游者发生安全事故。如天气的细微变化，对其他年龄段的旅游者没有多大影响，可是老年旅游者的抵抗力比较差，很容易得感冒，甚至引起旧病复发，因此在出游前要给老年旅游者检查身体，带上他们的病历卡，同时备有必须的急救的药品。出团时要配备一个医务人员，这样可以随时给老年旅游者进行简单的检查。如果老年旅游者身体出现状况，医务人员也可以进行急救。导游人员要提醒老年旅游者注意个人卫生和饮食卫生，以防病从口入。一旦发生老年旅游者身体不适，导游人员要让其暂停旅游活动，多加休息，如果仍然感到不适或病情加重，应该立即送到当地的医疗机构寻求帮助。2006年10月厦航国际旅行社泉州分公司组织的“夕阳红”旅游专列“丝绸之路”游中，有一位旅游者由于吃了餐厅生冷不洁的食物，引起了重病，导致了一场旅游者和旅行社之间的纠纷。黄枫.老年旅游热风险需慎防J.福建日报.2007年6月7日.第003版老年旅游者身体本身就有问题，可是在出事之前根本不知道,而旅行社也未对其说明旅游中的风险。该旅行社在宣传材料中指出此次旅游活动附送旅游意外险，可是出事后旅行社和保险公司的表现并不如材料所说的那样。由此事件可以看出，在旅游之前要求老年旅游者进行身体检查的必要性，同时旅行社要兑现其诺言，达到承诺的服务质量，还要完善老年旅游者旅游时的人身、财产安全保险。2007年2月10日，老年游委员会正式在杭州成立，40多家人会旅行社签定了老年旅游服务质量保证书等系列自律公约，并为出游老人提供免费的旅游意外险及伤残险。各个旅行社应该加入到这个行列当中来，兑现自己的承诺，按标准完成旅游活动。在旅游活动中导游人员要随时提醒老年旅游者注意安全，不要去服务设施不安全的地点，杜绝一切存在安全隐患的设施。（三）制定老年旅游服务质量标准根据调查结果显示70%的老年旅游者不知道有旅游服务质量承诺书。旅行社是旅游企业中的龙头企业，它从产品的设计、宣传促销、组织客源到交通部门把旅游者送到目的地、景区、宾馆、餐厅等地，导游提供各种服务等多个环节完成旅游过程，是环环相扣的复杂过程。无论哪个环节出现差错，都将给旅游活动带来麻烦，破坏旅行社的形象。简单的来说，旅游接待服务就是向旅游者提供旅游活动中所需要的吃、住、行、游、购、娱这六方面的服务。旅行社只有真真正正从这六个环节出发，每一要素严格落实，把旅游活动安排得井井有条，各个要素的安排才能合理得当，达到一定的标准，才能令老年旅游者满意，产生良好的口碑，从而来达到经济效益。1.吃老年旅游者到达旅游目的地之后，不仅需要游览、观赏风景名胜，而且他们也需要在当地品尝到风味美食，所以导游人员要安排老年旅游者在那些提供地方特色的名菜、名吃的餐馆就餐。老年旅游者都需要受到别人的尊重，在旅游活动中要用餐时，他们希望下车后就能受到餐厅服务员的热情招待。当老年旅游者走进某饭店进餐时，餐厅柔和的灯光、清新的空气、优雅的环境会使他们感到舒适；当餐厅服务员主动热情的将他们引领到座位时，他们会有一种宾至如归的满足；倘若长时间没有服务员来引领，他们会感到烦躁，不受尊重。由于旅游活动中的体力消耗，他们希望进入饭店就座后马上就有热气腾腾的饭菜端上来。所以旅行社要安排老年旅游者去那些服务态度好，操作迅速的饭店用餐。俗话说“病从口入”，老年旅游者出门在外，谁都不愿意身染疾病，所以每一位旅游者都非常在意餐厅的环境、餐具和食品及服务操作的卫生状况。所以餐厅内的环境要整洁、空气清新、没有蚊蝇，餐具、台布、口布都经过严格的消毒，更重要的是提供的食品是新鲜、卫生、安全的。调查中发现老年旅游者对于吃最重视的就是安全问题。旅行社要选择那些卫生好，食物安全的餐馆。有些老年旅游者的牙齿不好，有些还有糖尿病、高学压等疾病，旅行社要尽量给老年旅游者安排香、脆、软和含糖量少、营养高、易消化、易咀嚼、低盐的食物。菜品应该以清谈为主，少油腻和辛辣生冷的食物。老年旅游者的饮食要均衡，注意菜肴色、香、味的搭配，以促进食欲。老年人不但要吃的清淡，而且吃饭最好还要有顺序。老年吃饭的正确顺序是：先来点新鲜蔬菜和豆制品，比如清炒白菜、菠菜，凉拌黄瓜、豆腐丝等。接下来是吃一些味道稍重的炖菜和炒菜，比如说宫爆鸡丁、麻婆豆腐、鱼香肉丝等。由于开始吃得比较清淡，这时候吃点味重的东西，更能增加食欲。然后是主食。五谷杂粮含各种营养，是人体必需的食物，每餐都应该适当摄入。老年人不宜吃得过多，过多增加饱胀感，对肠胃不好。最后来点甜点，作为餐桌上的调剂品。它们放在最后吃，一则可以起到爽口的作用，二则可以帮助开胃。在旅游饭店中通常会遇到这样的情况，服务员端上来的饭是冷，这常令人失去食欲。老年旅游者的饭菜温度不能过高或过凉，因为老年旅游者对温度反应相对较迟钝，如果食物温度过高会引起消化道粘膜烫伤的严重后果，而过凉的饭菜则会引起胃部不适，所以餐馆要给老年旅游者提供温热的饭菜。这需要导游人员与餐馆保持密切的联系，告知餐馆旅游者到达的大概时间，以便让餐馆做好接待的准备。老年旅游者由于吞咽功能较年轻人差，容易引起噎食，故吃饭要细嚼慢咽，适当增加用餐的时间，保持环境安静、舒适、温馨，或者在餐厅内播放一些背景轻音乐，调节就餐气氛，达到身心愉快，气氛融洽。2住旅行社在选择入住的饭店时要充分考虑到方便的因素，理由有两点：第一，老年旅游者希望饭店的位置、交通方便，如饭店离游览场所或交通站点比较近。第二，老年旅游者希望饭店服务项目完善，如住宿和退房手续简便，行李能及时送到，服务员能够及时解决旅游者遇到的问题。老年旅游者经过长时间的旅行到达旅游目的地或者中转地，进入旅游饭店时希望马上解决休息的问题，这时候他们对时间很敏感，他们希望饭店的员工马上安排好一切。老年旅游者出门旅游会带不少的行李，饭店的行李员应该立即上来帮他们提拿行李。进入饭店之后，旅游者首先接触的就是前厅，如果看到整洁、优雅的环境，赏心悦目的装饰，就会马上对该饭店产生美好的印象。老年旅游者对于住的地方不要求豪华，但要求舒适、安静，旅行社要选择环境优美，噪音小的地方安排老年旅游者住宿。旅行社在房间的分配上要注意2-4人为一个房间，便于老年旅游者相互照顾起居。对卫生的要求是旅游者的一种普遍的心理现象，老年人也不例外，不管走到哪里总希望自己处于一种清洁、干净、卫生的环境之中，这样就会感到舒适、放心、愉快。当旅游者进入饭店就希望看到美观、整洁的地面，看到饭店服务人员衣冠整洁的外表，会有宾至如归的感觉。老年旅游者喜欢一进客房就看到整齐和清洁的卫生间。由于老年旅游者的敏捷度较低，所以旅行社在安排老年旅游饭店时要充分考虑到饭店内的地板、楼梯、卫生间等的设施是否具有防滑、防磕碰的作用。旅行社可可根据老年旅游者的喜好要求饭店在客房内放置薰衣草精油，这样可以帮助老年旅游者入睡，提高睡眠质量。老年旅游者有怀旧心理，旅行社可以安排他们住农家，感受乡村生活，呼吸新鲜空气，追忆过去的蹉跎岁月，提高老年旅游者的满意度。3行旅游者在参加旅游活动都希望“高高兴兴出门，平平安安回家”，整个旅途不要发生意外。据统计，2006年1月8月，国家旅游局接到的47起各类旅游安全事故中，道路交通安全事故最多，共25起，占事故总数的53.2%；造成79人死亡，占死亡总人数的74.5%。刘晓杰:旅游心理学.东南大学出版社.2007年版.第145页旅游交通安全事故已经成为旅游安全的最大隐患。旅行社在交通工具的安排上要便利、快速、经济。老年旅游者都希望以最快的速度到达旅游目的地，尽量缩短在车上的时间，以节省旅途时间，减轻旅途疲劳。一般情况下最多使用的交通工具就是汽车使用汽车，车内要宽敞明亮，空气流通；座椅要舒适，可坐可躺；要配备空调；有减震功能，减少颠簸；有音响或影音设备，以消除烦闷。旅行社要选择驾驶经验丰富，熟悉线路的司机，以免走冤枉路。曾经发生过由于司机不熟悉路况而导致车祸，引起多位旅游者受伤的事情。当老年旅游者游完一个景点，要乘汽车前往另一个景点时，老年旅游者希望一出景点门口就看到汽车已经停在门口，他们不愿意多浪费时间等车，所以旅行社给老年人安排的交通工具一定要做到准时，不然容易引起老年旅游者的抱怨，甚至引起投诉。酷暑季节旅游时，常会遇到这样的问题：当我们游完一个景点上车时，车厢内的温度很高，在车内会感到很不舒服。由于老年旅游者的适应能力相对较弱，太热的温度很容易引起中暑，所以汽车内的温度要保持适宜。司机可以提前几分钟等在车上，把空调打开，等老年旅游者上车的时候就会有适宜的温度，这样可以避免引起中暑的现象。在旅游过程中会有很多的时间在汽车上度过，这段时间老年旅游者会感到很无聊，导游人员要化解沉闷的气氛，这就需要导游人员有丰富的知识，时刻为老年旅游者讲解。导游人员要认真讲解沿途的风景、旅游目的地历史文化。4.游旅行社要为老年旅游者设计科学合理的旅游线路，对老年旅游者而言这条线路应该是便利、高效、安全、经济的，在设计路线的过程中要充分考虑到老年旅游者的身体健康状况。旅游路途长，很容易让老年旅游者吃不消，身体感到疲惫，影响到他们的健康，旅行社要给老年旅游者安排短途旅游。老年旅游者的速度比较慢，所以游览时间要充裕、节奏要轻松自如。景点安排要少而精，避免重复，引起审美疲劳，要去那些最具代表性的景点。在旅游活动中要注意劳逸结合，注重与老年旅游者之间的沟通与交流，搞一些有益健身养性的活动。另外，旅行社还可以根据老年旅游者不同的旅游动机组团，如观光游、健康养身游、怀旧游等。旅行社可以派人去老年人密集的地方做些调查，研究他们最喜欢出游的路线和方式，也可以让老年人自己设计出游的路线。旅行社对老年人设计出的旅游线路进行可行性分析，如果可行就可以组团出游了。如果那些线路不可行，那就向老年旅游者进行解释，并对路线进行修改调整，最终让老年旅游者能够接受，并乐意付诸行动。参观游览是旅游团队整个行程中最重要的活动，也是游客最根本的目的。胡晓萍:导游带团技巧.哈尔滨工业大学出版社.2006年版.第53页 “景点美不美，全凭导游一张嘴”，在参观游览中，导游人员要时刻发挥向导、讲解的作用。导游人员要时刻注意游览的进程，控制游览的速度，由于体质上的原因，在带领老年旅游者时要放慢游览的速度，随时清点人数，以免老年旅游者跟不上团队而走失。有些老年旅游者的文化素质低，他们在参观景点时，尤其是人文景点，他们会不明白这些景点所包含的文化内涵，他们不知道景物美在哪里，也不明白人文景点的价值在何处，这样他们会觉得这次旅游没有价值。这时候就需要导游人员引导他们去审美，这样他们才能恍然大悟这其中的美妙。由于年纪大的缘故，一般来说老年人的感觉器官不如年轻人来得灵敏，他们有些人的视觉、听觉在一定程度上会有所下降，所以在讲解的过程中导游人员声音一定要响亮，保证每一位旅游者都能听到。而且在讲解中语速要放慢，以免有些老年旅游者跟不上节奏，尽量做到长话短说，突出关键的词语，易于老年旅游者理解，吐字要清晰，不要使用方言，除非他们需要。如果遇到听不懂的情况，尽量多重复几遍，必要的时候配合手势。在讲解的过程中，导游人员要时刻观察老年旅游者的反映。如果察觉出老年旅游者对所讲的话题很感兴趣，那么就继续深入的讲解，也可以让他们参与进来，可以让他们发表自己的意见。导游人员在讲解的过程中要注意保持与其他团队的距离，如果团队之间的距离太近，那么两个导游同时讲解时，挤在一起的两对旅游者就不能听清楚导游讲的内容，这大大影响了导游讲解的效果。老年人的记性不好，当游览完一个景点之后，导游人员还是要再重复一下所参观的景点的特点，加强记忆。5.购旅游者不仅希望有愉快美好的参观娱乐活动，而且希望在旅游目的地能够买到称心如意的旅游商品。据统计，2005年全国旅游业总收入7686亿元，老年旅游消费已达1500多亿元。王建国.进一步开拓老年旅游市场J.中国旅游报.2007年4月9日.第001版这当中的消费当然也包括在旅游活动中的购物部分。旅游者一般都对旅游目的地的特色产品很感兴趣，老年旅游者也不例外。虽然老年旅游者的消费比较理性，但是他们会花一定的钱来购买旅游商品，因为这些旅游商品的特殊性。旅游活动相对于日常生活来说，是一种令人兴奋的活动，会给老年旅游者留下美好的印象，但是随着时间的推移，这种印象会日渐淡漠，更何况老年旅游者的记忆力开始下降，旅游的愉快情景被淡忘。因此他们会购买旅游商品，尤其是旅游纪念品，把它们放在家里，可以时常观赏。通过这些纪念品，不断引发对旅游的美好回忆和向往。此外，老年旅游者购买旅游商品处于馈赠的动机，他们会买一些特色产品、土特产给自己的孩子、亲戚朋友，作为自己的一点心意，来增进与孩子、亲戚朋友之间的感情，旅行社可以安排旅游者去当地特产店进行购买活动。旅行社为老年旅游者选择的购物商店要有安静的购物环境，购物场所交通要便利，店内有消费者休息的设施，商品陈列便于挑选，购买程序比较简单。而且那些旅游商店的价格要合理，提供货真价实的商品，让旅游者放心购买。老年旅游者在购买商品时，希望营业员对他们热情、有礼貌，希望营业员能不厌其烦地任他们挑选商品，尊重他们的爱好及习惯，满足其受尊重的心理，老年旅游者还喜欢营业员介绍他们感兴趣的旅游商品。但是对与购物的次数不应该不过多，60%的老年旅游者可以接受的购物次数为1-2次。6娱旅行社可以给老年旅游者安排一些锻炼身体方面的娱乐活动，如可以安排老年旅游者下棋、垂钓等活动，活动安排中要注意活动时间不宜太长，内容不要太惊险或太沉闷，场面不宜太闹太杂。在娱乐活动中要注意培养老年旅游者之间的团队合作精神，加强沟通交流，增进感情。老年旅游者由于身体上的原因不适合具有挑战性、剧烈性的娱乐活动，只能参加一些轻松、简单的娱乐活动。导游人员可以根据不同的季节组织老年旅游者赏花：春光明媚看桃花，夏日炎炎赏荷花，秋入乡野闻菊花，东去春来寻梅花。桃花通常在四月上旬开花，各地都会举办桃花节，其中上海南汇桃花节最为典型，其规模最大，时间最长。夏天观荷叶、赏荷花、闻荷香、尝嫩藕最能给人带来清凉宁静的好心情。去著名的莲藕之乡江苏扬州的宝应县采莲淘藕，品尝各种莲藕和荷叶做的菜点别具特色。还有武汉东湖是中国荷花的研究基地，荷花品种很多，杭州西湖的荷花在世界上久负盛名。菊花色彩丰富，每逢仲秋，全国各大公园也都会布置菊展，去菊乡田园观赏满地菊花就更富诗意野趣了。赏梅的乐趣除了观赏，更在于一种心情。跳舞是一些女性老年旅游者比较喜爱的一种运动娱乐方式，它一方面能愉悦心情，另一方面又能强身健体，还是社交的一种途径。在旅游时间充分的情况下，导游人员可以根据老年旅游者的需要安排他们跳交谊舞。男性老年旅游者对于花鸟比较感兴趣，导游人员可以带他们去花鸟市场，给他们讲有关花鸟的知识。 结 语随着老年人的逐渐增多以及社会保障制度的提高，老年生活观念的转变，旅游将成为老年人的重要休闲方式，旅行社要培养一批为老年旅游者服务的导游人员，重视旅游服务各个要素的合理安排，让每一个要素都能够切实的落实，那么老年旅游市场的开发也将会产生良好的社会效益和经济回报，同时也让老年人“老有所学、老有所乐”。参考文献：【1】胡华.从市场经济角度论我国老年旅游市场的开发模式.商场现代化，2008，7：327-328.【2】李松柏.对“长三角”老年旅游市场开发的思考.江苏商论，2005，7：92-94.【3】刘飞燕.关于开拓老年旅游消费市场的思考，现代经济探讨，2006，3：31-33.【4】胡平.老年旅游产业的现状与对策，中国旅游报，2006年2月13日第008版.【5】陈小春.老年旅游市场开发与营销策略，中国旅游报，2008年3月3日第010版.【6】卞文志.老年旅游市场应强化新概念品牌，中国旅游报2006年2月6日第006版.【7】何迪凤.老年旅游市场营销策略，合作经济与科技，2007，9：21-22.【8】徐京.老年旅游寻求新突破，中国老年报，2005年1月18日第001版.【9】余颖，张捷，任黎秀.老年旅游的出游行为决策研究以山西省老年旅游市场为例，旅游学刊，第18卷，2003年第3期：25-28.【10】李伟.浅议老年旅游产品的开发，江苏科技报，2008年6月30日第A12版.【11】赵爱华.重视银发市场 发展老年旅游，市场透视，2007，2-3：16-17.浙江老年旅游情况调查问卷感谢您参与本次问卷调查，此次调查的目的是为了分析老年旅游活动的情况。请在括号了填上相应的答案，谢谢！1. 您一年当中参加几次旅游活动？（ ）A.一次 B.2-3次 C.4次以上2. 您一般选择怎么样的出游方式？（ ） A.旅行社组织 B.单位组织 C.自发结伴3. 您通过什么途径获得旅游信息？（ ） A.网络 B.报纸 C.电视 D.朋友4. 您一般参加哪种类型的旅游活动？（ ） A.观光旅游 B. 康体保健旅游 C.探险旅游 D.文化旅游5. 您在旅游活动中，旅行社有没有配备专门的医护人员？（ ） A.有 B.没有6. 旅行社有没有临时增加自费项目? ( ) A.有，参加了 B.有，但没参加 C.没有7. 您在参与旅游活动中，对于用餐有什么要求？（ ） A.营养 B. 美味 C.安全 8. 您对于下榻的宾馆有什么要求？（ ） A.四星级及以上 B.三星级 C.三星级以下9. 您在旅游活动中可以接受的购物次数是几次？（ ） A.1-2次 B.3-4次 C.5次10. 您认为合适的旅游天数是几天？（ ） A.3天之内 B.4-5天 C.5天以上11. 您对旅游服务质量的满意度如何？（ ） A.非常满意 B.基本满意 C.不太满意 D.非常不满意12. 旅游活动与旅行社当初承诺的一致程度如何？（ ） A.完全一致 B.有点不符 C.相差很大13. 您可以接受的旅游价格是多少？ （ ） A.1000-2000元 B.2000-3000元 C.3000-4000元 D.4000元以上14. 您知道老年旅游服务质量承诺书吗？（ ） A.知道 B.不知道15. 下列要素中，请你按照重视程度排列。- 吃 住 行 游 购 娱 再次感谢您的配合！