毕业论文设立旅行社高校门市部构想.doc

设立旅行社高校门市部构想摘要：随着社会经济的发展，在旅游走入寻常百姓家的同时，旅行社也茁壮成长起来，随着旅行社队伍的壮大，“三个和尚没水喝”的局面在所难免，于是，旅游市场上，多的是几分剑拔弩张，少的是几分正规和谐。而大学生旅游市场却鲜有人问津，这一巨大的市场被忽略，被荒废。出现了，大学生想旅游，无处可去的现象。为了改变这一现状，有必要在高校内设立旅行社门市部，专门经营高校学生的旅游业务，使大学生旅游市场得以开发和拓展。关键词：旅行社，高校，门市部一、旅行社高校门市部设立的必要性随着社会经济的发展，旅游已经成为人们日常生活中的一个重要组成部分，随着“旅游热”的传播，旅行社也如雨后春笋般出现在人们的视野中，目前扬州旅行社总数达到103家，于是我们可以看到一方面旅行社为了能多分一杯羹，在旅游市场上你争我抢，甚至一些旅行社低价竞争，恶意抢团，另外一些“办事处”、“直通车”也在市场上与旅行社争抢客源。而方面另一在激烈的竞争背后，我们可以发现扬州高校至今还是一片未被开发的净土。甚至一些旅行社在接待大学生游客时，没有主动去推销，介绍线路，相反认为学生变化多，利润低，风险大，而且只是在比价格而将其推向其他旅行社，而对于学生团队，目前扬州多数旅行社因为学生团利润较低而不愿做学生团，除非团量比较大，能够以数量上的优势弥补利润上的缺失，达到收支的平衡，因此，像中旅，青旅也只是在大学生春游，秋游时花费人力、精力去做好学生团，这仅仅是与校方的沟通合作，并不是真正的为学生服务，脱离了大学生这一消费群体的需求，并没有真正满足大学生出游的需要。大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的生活自理能力及经济独立能力，有着相对宽松的时间，而且作为学生有着强烈的好奇心和冒险精神，在条件允许的情况下，希望在某种程度上以“行万里路”的方式替代在学校“读万卷书”来增长知识和阅历。根据调查数据显示有90的高校学子对旅游感兴趣，其中有24的同学对旅游很感兴趣。而且高校里学生人数达到上万人，是一支强大的旅游生力军，因此可见大学生旅游市场的是亟待开发和拓展的，在高校内设立旅行社门市部，一方面可以直接为学生服务，为广大高校学子的出游提供详实的旅行信息和建议，改变目前学生出游，由班委牵头，拿着各家旅行社的行程报价在各个旅行社奔波的局面，使广大学生自己可以直接接触相关旅游信息，更直观，更便捷。另一方面，可以避免与其他旅行社在固定的市场份额上低利润的抢夺，另辟蹊径，在大学生旅游市场上抢占先机，给旅行社带来更多的效益。二、旅行社高校门市部设立的物质条件高校旅行社门市部的设立跟普通旅行社门市部的设立大致相同，首先都要有固定的营业场所，高校旅行社门市部的选址也十分重要，普通旅行社门市部的设立一般选择在人流量大的地方，便于宣传，招徕顾客。而高校门市部也应选择在学生平时多聚集的地方，例如在高校生活区便利店集中的地方，可在。在营业设施方面则需要：电话两部，传真机，打印机，电脑等必要的办公设备。旅行社门市部的装修风格上应符合学生的简约时尚的审美观点，应多一些宣传画册和景区介绍资料，以引起大学生的好奇心，便于线路的推销。至于高校旅行社门市部的资金运转则由总部支持，每月固定向总社支取一定的费用，作为运转费用。而组团的所需要的团款则临时向总部支取，结束后将团款及利润交予总部。而门市部的经营人员，除了需要一名经理外（经理由老师担任），还需要经理助理一名，可由实习的学生担任，负责日常旅行社事物的处理，另外需要几名学生负责门市接待与对外联络。三、旅行社高校门市部的体制构置 旅行社高校门市部隶属于旅行社总部，是总部的一个分部，其运转资金由旅行社总部提供，不独立经营。只独立操作学生团及散客，实行单团核算。设经理一名负责高校门市部的运作，经理助理一名，负责日常事务的处理与协调，设立策划宣传部，负责联络，宣传和活动策划，需要两名实习生，另外设立交流接待部，负责收集学生出游信息及出游意见，以便更好的提供适合大学生这一特殊群体的旅游线路。门市接待部负责招徕并制作完整的接待记录，以便整理分析，游客旅游意向。另外可邀请校旅游协会的成员到门市部去实习。四、旅行社高校门市部的市场定位 目前扬州一些旅行社推出的旅游线路任何人都可以消费，不分年龄、性别、教育程度。对于目标消费群的界定不清，导致宣传推广找不到落脚点，使产品得不到认同而遭到淘汰。“顾客第一”的现代营销理念，要求高校旅行社门市部应时刻以大学生的旅游需求为中，开发符合大学生特色的旅游产品，首先我们的目标消费群体是大学生，大学生目前处于求学阶段，手头一般不宽裕 ，难以进行高价位的旅游消费，他们喜欢与朋友结伴进行短距离的旅游或休闲，喜欢游乐、探险、名山大川类的产品。根据这一情况，旅行社高校门市部应设立大学生散客线路，跟平时散客联盟的运行模式相同，人数达15人以上均可发团，使广大高校学生的出游愿望得以实现和满足。高校门市部应在高校学生中树立“大学生自己的旅行社”这一形象，使自己在高校学生中得到认同。 五、旅行社高校门市部的市场营销策略现在大部分旅行社的市场营销策略都是靠媒体的广告宣传，但是容易被人忽略，效果不佳，但是对于旅行社高校门市部的市场营销而言，因为时在高校这个平台上做市场营销，可以说是多姿多彩，首先旅行社高校门市部可以在校园宣传栏内张贴线路宣传单，每期可以推出一至两条特价线路。在学校举行活动时，通过赞助的方式向学生推广自己的旅游产品（如发放旅游抵用券或赠送某线路免费游玩），旅行社高校门市部还可以与学校里的旅游协会共同举办知识讲座，通过视频播放或导游旅游中的趣闻讲解，唤起大学生对旅游的兴趣，引导树立学生的旅游倾向。使旅行社高校门市部成为学校里的“旅游超市”。另外，现在许多旅行社在旅游市场营销存在忽视售后服务问题,导致游客流失，对于游客的意见和建议视而不见，使企业形象受损，所以，旅行社高校门市部进行市场营销时，一定要注重市场信息的反馈，对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同类型，专业的高校学生建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,使旅行社高校门市部更好的发展。六、旅行社高校门市部如何推出特色旅游线路旅游线路的设计要以游客的需求为中心，根据调查显示，多数大学生对于出游目的地的选择上以省内近距离的景点为主，而在对于哪些地区最感兴趣的问卷调查中，青岛，上海，黄山，苏州，杭州等城市成为广大学生最受欢迎的城市。多数大学生外出旅游是为了游览名山大川、名胜古迹,轻松、娱乐、增长见识是他们的主要需求。并且现在越来越多的年轻人喜欢富于冒险、刺激的旅游活动, 一些国外很流行的旅游方式也渐渐被引入国内，这就是包括野外露营、攀岩、漂流、蹦极、沙漠探险等为一体的户外运动。由于这些运动既充满挑战性，又满足了人们的猎奇心理，很快得到年轻人的宠爱，成为流行时尚。而高校旅行社门市部面对的是学生，安全是第一位的，为了满足学生的猎奇心理，我们可以安排其到一些野外拓展中心去组织活动，例如青山湖野外拓展训练中心，野羚羊野外拓展训练中心，目前野外拓展项目虽然很受学生欢迎，但是很少有旅行社在设计线路时，将他们放进行程中。另外，在旅游线路设计上，可以在校园内征集，尤其是在旅游专业学生中征集，可以举办一场“大学生旅游线路设计大赛”，集思广益，可以从中选取优秀线路作为旅游产品，向学生推广。另外，根据大学生时间宽裕这一特点可以适时推出周边城市一日游或两日游，在寒假和暑假时，可以推出冬令营和夏令营活动，丰富其假期生活。七、旅行社高校门市部的成本控制 旅游团的操作运行一般情况下是由旅行社的专职计调人员掌握控制的，旅行社的陪同或导游因不了解自己所接待的旅游团的收费情况和各项开支费用标准，以及该团的利润情况，从而在接待旅游团中不能有意识地控制该团的各项开支;旅行社的领导对旅游团的各项开支费用不能做到心中有数;旅行社的财务部门事先也不知道各个旅游团的各项开支费用和利润情况。实际上旅游团的有些开支处于无控制状态中。因此，这就造成了旅行社的营业成本开支不能得到事先有效的控制，使旅行社的营业成本不能降低，旅行社的经济效益不能提高。旅行社高校门市部应进行单团核算，按接待的每一个旅游团(者)为核算对象进行经营盈亏的核算。单团核算有利于考核每个旅游团的经济效益，有利于各项费用的清算和考核，有利于降低成本。每团结束后立即向总社报账，不延时。在 另外，根据调查显示，大学生对于外出旅游最为关注的是安全，那么我们旅行社高校门市部在大学生旅游团的用车方面可以用一般的车，只要车上设备齐全，可以进行必要的娱乐活动，以降低成本，对于大学生的住宿，也没有必要追求高档次，准二星级的住宿条件完全可以，在景点的编排上，尽量编排同类型景点中价格相对较低，但在质量上与同类型景点相差无几。这样，成本降低，使旅游产品能更为学生接受，形成良性循环。八、其他注意事项.在正常经营旅行社门市业务时，还应当代售汽车票与火车票，周边城市的学生平时回家频率较高，而汽车站、火车站距离学校也不是很近，在周末的时候，票况比较紧张，有时候在奔波之后还有很多人还是无票而返。如果旅行社高校门市部代售汽车票和火车票，一方面可以为学生提供便利，尤其是在放假前后，另一方面在代售汽车和火车票时加收一定的手续费，可以为旅行社带来额外的收益。学生团受影响因素较多，考试，放假，学校的活动都会对大学生的出游造成重要影响。因此在旅行社高校门市部的经营应以高校学生为主体，但是绝不是仅仅只为大学生提供旅游出行服务，对于学校周边的小区也可以做一定的宣传和招徕，但是和学生区别开来，对于周边小区的客源，以散客形式发到总部或旅游联盟。 参考文献：1、 李维冰，旅行社管理. 北京.中国商业出版社 2002.72、 丁宗胜，旅游市场营销.南京.东南大学出版社.2007.73、 李祝舜，旅游心理学. 北京 .高等教育出版社.2005.44、 扬州旅游网 5、 江苏旅游政务网