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服务员手册标准模板参考 服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。以下是小编精心收集整理的服务员手册,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。服务员手册篇1一、每位员工都是这个大家庭的成员，所以都应该互相尊重，互相帮助，相互进取，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本餐厅建立良好声誉，树立良好的形象。二、要礼貌待客，与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温和，语言要文雅，信守真诚服务每一顾客的宗旨。对过于挑剔和情绪化的顾客，要耐心服务，理性应对，尽量避免无谓的争执发生。三、要按照店内规定的时间上下班，不准迟到、早退，旷工。四、员工上班时间要穿好工作服，佩戴好工作牌，要时刻注意自身仪表(头发、指甲、服装卫生等)。五、每位员工都应当注意自己的言行，不得在店内高声喧哗、哄闹，更加不允许在客人面前讲粗口话。六、周六与周日不允许请假或休假，要请假的务必要提前向相关管理人员汇报。七、员工辞职须提前一个月通知老板，经批准后，方可辞职，否则当月工资不予结算。八、店内的卫生、桌子的整洁是每位员工的责任，如发现不卫生和不整洁理应主动处理好，爱护店内各类公用设施，保障设施的完好，对人为因素损坏公用设施的，将严惩违纪人，并责令赔偿店内经济损失。爱护店内的财产，爱护一切工(用)具，注意节约原材料，节约用电、用水，注意设备的维修、保养;不私拿公家的物品。九、每位员工必须扣压服装费壹百元作为押金，如故意损坏或者糟蹋服装的，要照价赔偿。十、居住店内宿舍的员工之间要互相关心，团结友爱，相互督促，共同创造良好的休息、生活环境。十一、每位居住店内宿舍的员工都要保管好自己的财物，如有闪失，店内概不负责。未经许可，不得擅自动用他人财物，宿舍是大家休息的地方不应该在大家休息的时间高谈阔论，而且每位宿舍成员都应该自觉维护好宿舍卫生，最好一个月搞一次大扫除。十二、任何人不得带非本店内人员进入宿舍或留宿;若有本店员工亲属需留宿者，必须经过老板批准后，方可留宿，否则，一律不得留宿。若有违反者，出现意外违纪人必须全权负责。加强防盗安全意识，锁好门窗等，爱护公共物品及卫生，节约用水用电，做到人走灯灭的良好的习惯。全勤奖：一个月内凡在规定上班时间不出现迟到或早退、请事假、旷工、请病假(一天以上者)，给于贰拾整的全勤奖励迟到/早退惩罚：一个月内凡在规定上班时间迟到或者早退超过三次以上者给于贰拾整的惩罚!旷工惩罚：未经管理人员批准，无故不上班者，扣除当日双倍工资的惩罚。卫生奖：一个月内任何食物中不出现脏东西(如：头发、小虫、其他不可食用物品等)，店内每位员工给于拾元整的卫生奖励。损失惩罚：一个月内只要有顾客投诉食物中有脏东西超过叁次，则按照这些食物得价格总和让所有员工平均负责。争端惩罚：员工之间都应和睦相处更应该团结一致为大局着想，如若有在店内发争执甚至打架者，无论缘由，视情节轻重扣除违纪者半天或者一天的工资，以示警告。本店目前暂属于人性化管理很多规定都不够完善，但是希望每一位员工都有主人翁责任感，在没有任何督促的情况下也应该主动整理好店内的所有物品，自我完善总结出一套合理的整理方案，保持店内清洁整齐!例如：非节假日，店内生意冷清时，如果手头上的工作都已完成之后，允许大家适当放松，但是在此之前希望每位员工先仔细观察店内那些设施摆放不妥或者存在卫生问题，应及时处理，尽量让店内保持清洁整齐的效果。服务员手册篇21、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌2、接受客人的临时订座。3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。4、仪容整洁，不擅离岗位。5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。8、保证地段卫生，做好一切准备。9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。服务员岗位职责：1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口()。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。4、仪容整洁，不擅自离岗。5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。8、做好餐后收尾工作。服务员手册第一章 总 则本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策、法规及_公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费(10元)，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。本手册经总经理批准，于 20_ 年 11 月 1 日起执行。第二章 公司简介(略)第三章 公司组织机构图组织管理原则：1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理;2、命令指挥统一原则：下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥，个人只对一个上级汇报工作的原则;3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理;4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行;5、合理分工、团结协作;6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。第四章 公司文化我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为中国信息化建设不断贡献自己的力量。我们的使命推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步我们的愿景创中国一流的民族品牌做永续经营的高成长型企业我们的核心价值观以人为本 坚持诚信 力行变革 注重业绩我们的经营理念专注专业 目标集聚 品质第一 持续创新我们的服务理念敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求以客户为中心，超越客户满意我们的管理理念将选拔人才、培养人才放在首位尊重和信任每一个员工打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力坚持原则，强调纪律群策群力，发扬团队合作精神我们的用人观德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长我们的十个标准勤奋敬业 诚实正直 勇敢忠诚 乐观自信 崇尚学习积极进取 创新奉献 充满激情 重视合作 主人精神第五章 员工理念我们应为成为_的一员而自豪，我们应共同塑造_的经营理念和企业文化，我们应树立正确的价值观：一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人;企业有明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功*于一步步脚踏实地的工作，不积跬步，无以致千里。当_人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户;要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入;要减少浪费，节约开支，降低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会的尊重，实现个人价值。六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。_人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提，反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青，_人喜欢创新，因为喜欢创新，_人不怕挫折，不怕出现失误。八、要有团队意识：没有一个人是万能的，_事业的发展，需要凝聚_人集体的智慧，_人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙“逆水行舟，不进则退”的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心，创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。第六章 员工行为规范一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则：严格遵守公司一切规章制度及工作守则;工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密;平时爱护公司财物，不浪费，公私分明;不做任何有损公司声誉的行为。二、行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡;员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示;员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序;员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所;员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意;员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导;员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限;员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志;员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情;员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作;同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序;员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件(特殊工作、紧急情况除外);未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地;不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务;员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密;员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗;员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入;员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。三、着装 着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班;女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。四、员工礼仪 员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好!_公司”。 内线应首先说：“您好!_X(指自己姓名/部门)”;同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处;同事之间应团结协作，求同存异;当同事遇到困难时，大家应主动帮助;不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人;对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映;如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映;对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平;对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。五、防盗意识员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。第七章 人事管理制度第一节 人才引进管理规定一、用人原则公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇;“德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业技能的员工，能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准;计划控制原则。各部门根据公司下发的各部门设置及人员编制，于每年年底协助行政部，制订下一年度本部门的人员配备需求增补计划并上报总经理批准。经总经理批准后，作为该年度人员配备增补的依据;各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交人力需求申请表，经总经理批准后方可实施。二、人力需求申请1. 用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。因业务的扩大;因员工辞职或其他原因离职;因必要协调工作所需的人员;其他原因。2. 用人部门在人力需求申请表中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。3.行政部接受人力需求申请表后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员;经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影响其它部门的工作。4. 行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准(普通员工由部门经理核准，主管以上人员由总经理核准)。4.1 核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘;4.2 未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。三、招 聘通过人才市场招聘;各相关媒体的招聘;通过推荐、介绍;网络招聘;应聘人员首先填写应聘登记表，并提交个人身份证(必交)、学历证书、职称证书、荣誉证书等复印件各一份;行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息初步筛选并通知对应人员面试。四、面 试初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复试(非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写面试评定表);行政部负责将应聘人员带往用人部门，并将应聘登记表及面试评定表反馈给用人部门主管作为面试的初步依据。用人部门根据职位说明书对应职位进行面试和专业考核。用人部门面试后将应聘登记表及面试评定表及时反馈给行政部。一般职员、普通员工等由部门经理面试;主管级以上管理人员及其他关键岗位人员应送总经理或指定代理人面试。五、审批、入职行政部根据最终面试结果，(应聘登记表附面试评定表)经逐级审批后，通知合格人员上岗;行政部负责新进人员入职手续的办理。六、岗前培训上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训，将培训内容记录于培训记录表;行政部按公司规定给新进员工发放员工手册，并记录于员工手册收发登记表。七、试用、考核、转正新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期为1个月;劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期为2-3个月;3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为6个月。新员工试用期满前15天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按员工转正申请表规定程序为其办理转正手续。第二节 离职管理规定一、 离职分类申请离职：员工根据自己的选择，提前30日以书面形式向公司提出离职申请。自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。其他原因离职(如辞退、开除等)。二、 离职程序员工由于自身原因不适应于公司发展，要求离职时，必须依照离职提出时间规定提前用离职申请表向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批;申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实原因，确认可以离职后逐级申报审批(审批程序：直属上司部门经理行政部总经理);提出离职时间达到规定期限，申请离职人员到行政部领取离职工作交接表进行工作移交;离职人员应提供经部门经理审核后的外勤登记表交行政部核算考勤;财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及离职申请单一并呈总经理批准;离职手续经总经理最终批准后，离职申请单、离职工作交接表交行政部存档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月15日发放。三、 离职的提出时间普通员工离职必须提前1个月向直属部门经理提出书面申请;主管级别离职必须提前2个月向直属部门经理提出书面申请;经理级(含)以上管理人员及特别重要岗位人员(会计等)离职必须提前3个月向直属上司提出书面申请;员工有严重违纪行为或有能力但未尽力(如故意怠工)，经教育仍不悔改，或工作有严重失职，且给公司造成损失者，由部门经理出具材料予以开除或辞退(具体参照公司奖惩管理制度中“开除”、“免职”等条例);属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理;属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。四、 离职员工作移交内容离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。1. 直属部门 员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括：该员工离职前的职务管理范围、岗位职责;已完成的工作记录;未完成的工作项目清单(包括进度表、账目、账单、责任人等);领用公司非消耗性用品、工具等。2. 行政部 行政部负责交接清楚以下内容：保密协议书、合同、员工手册、其他公司文件等;胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙(门、柜、抽屉等)以及其他向行政部借用的物品。所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等;管理用印鉴。3. 财务部 财务部负责交接清楚以下内容：薪资的审核、发放;客户帐务(账目、账单);奖罚金的结算;向财务部所借物品及其他。五、 劝退条件当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依劳动法相关条例劝退一部分员工，具体劝退对象包括：平均考核成绩较低者优先;服务年资浅者;可紧缩之工作岗位者;职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。六、 薪资结算试用期内公司与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满一周不予以结算工资;属劝退之员工，根据劳动法规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资;属自动离职之员工，公司不予结算工资;属辞退、开除之员工，根据公司奖惩管理制度扣罚款后给予结算工资;与公司签订培训合同而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训经费并追究其给公司所造成的损失。薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。第三节 考勤管理规定一、工作时间规定公司实行每周六天工作制(周一到周六)，每天7.5小时，周日休息。夏季作息时间(5月1日-9月30日) 8：00-11：30 14：00-18：00冬季作息时间(10月1日-4月30日) 8：00-11：30 13：30-17：30打卡时段上午上班上午下班下午上班下午下班夏季7:008:0011:3012:0013:3014:0018:0019:00冬季7:008:0011:3012:0013:0013:3017:3018:30二、考勤打卡规定考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行;公司采取指纹打卡考勤;项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤;由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为;全体员工上下班均须亲自打卡，分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班，共4次;员工不得请人或代替他人打卡;否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计;员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写未打卡说明单并经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过3次(含)忘打卡(非工作原因忘打卡)，且不能跨月累计;月超过3次忘打卡者，扣除半天工资/次，以此类推;部门经理有权处理本部门员工的因公务迟到问题，如遇安排员工当天加班超过 23：00者，原则上第二天员工于 8：30前到达公司即不视为迟到;凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取消;员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗，奖励300元。三、考勤违规处罚规定员工迟到、早退一个月内累计超过 10 分钟(不含)或次数超过3次(不含)者，每分钟罚款5元，10分钟以内且次数低于3次不扣款;员工迟到、早退超过 30 分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资;员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计;员工旷工 1 天(含)以内者，扣除 150% 日工资;旷工 1 天以上 3天以下者，扣除 200% 日工资;连续旷工 3天(含)以上或年累计旷工 7 天以上者，作为严重违纪，将通报开除，并记入公司的员工个人档案;任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案。四、请假与休假规定员工请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊情况来不及事前请准的，也必须事前电话联络并获得权责人员同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续，否则均按旷工计;员工请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤;员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假，请假超过 3 天时还必须确定职务代理人;若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计;请假以半日为最小单位，单次请假在 2 小时之内者进行月累计 ,月累计低于2小时(含)的不计为请假，单次请假超过2小时者按实际请假时间扣除薪资;各类假期超过 7 天(含)的，请假天数一律包括法定节假日;国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。1. 事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不支付员工工资。2.病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生建议批给病假;病假期限以医生建议为准，病假期间公司支付员工：病假1个月内公司支付员工的基本工资;病假3个月(含)，第1个月支付基本工资，第23个月支付基本工资的50%;超过3个月以上6个月内者，3个月以上部分的工资按政府公布的员工最低工资标准的 80% 支付;超过6个月，公司不支付任何补贴。3. 工伤假：按照国家及地方相关规定办理。4. 年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。员工在公司服务期满 1 年至5年可享受 7 天年休假，超过5年者可享受 15 天年休假;年休假不能累积，即本年未完成年休假不能累积到下年，但可用于抵用当年的病假或事假，年假未休完部分作弃用处理;年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次休;凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过15天的员工当年不再享有年假;同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的 10% ;年休假公司支付员工全部工资。5. 婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。按法定结婚年龄 ( 女 20 周岁，男 22 周岁 ) 结婚的，可享受 3 天婚假;晚婚员工(男 25 周岁，女 23 周岁)可享受 7 天婚假;婚假必须一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。6. 产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和 “ 准生证 ” 复印件。员工正常产假为 90 天，其中产前假 15 天，难产增加 15 天，多胞胎每多育一胎增加 15 天;员工怀孕 3 个月以内自然流产的产假为7 天， 3 个月以上 7 个月以内的自然流产的产假 15天;已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假5 天，第二次人工流产按事假处理;男员工妻子生育的(须提供 “ 准生证 ” 复印件)，可享受陪产假 5 天;生育补贴：由生育保险基金按上年度本企业职工月人均缴费工资为基数，发给3个月的生育补贴，男性员工陪产假公司支付基本工资7. 丧假：直系亲属丧亡省内员工给假 3 天，跨省员工给假 7天(包含节假日);直属亲属的定义为：父母、养父母、配偶、配偶之父母及子女;旁系亲属丧亡省内员工给假 1 天，跨省员工给假 3天(包含节假日);旁系亲属的定义为：祖父母、外祖父母、孙子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹;丧假期间公司给付员工基本工资。六、加班考勤规定员工应充分利用7.5小时工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作需要而加班的，应事先填写加班申请单，按权限审批后方可计算加班，加班申请单经部门领导审批后交行政部，作为统计加班费的依据;公司工作人员加班行为的界定：员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休息日继续工作的，视为加班;公司或部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班;如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班;凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的，不属于加班;经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批;员工在填写加班申请单时可自主选择补休或计发加班工资，选择以补休方式冲抵的，应安排在加班当月内补休完毕，当月未补休完毕的，不能跨月累计;加班人员申请调休，应提前填写请(休)假申请单，在备注中写明调休，由部门主管签字批准，并交行政部考勤，加班调休不可以连休;员工在平日加班，按日工资的一倍付给加班费;公休期间加班，按日工资的两倍付给加班薪酬;法定节假日加班，按日工资的三倍付给加班薪酬;在员工加班次日，由其部门主管对加班情况进行核查，若有敷衍未达到预期加班效果的，其加班工时不计、扣发加班薪酬;实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪50100元的处罚。七、出差考勤规定技术部、销售部与仓管员因工作需要外出频繁，须如实填写员工外勤登记表，其他人员外出统一到前台进行外出登记，并于返岗后交部门经理签名确认情况是否属实，此表将作为工资核算的依据;各部门经理应如实审核员工外出登记情况，于次月2日前将本部门的员工外出登记表交行政部统计考勤;行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的员工外勤登记表有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。八、假期审批权限部门经理批假权限为 2 天(含)以内;申请假期3天(含)以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批;部门经理可自行安排2天(含)以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审核;安排员工调休须遵守公司的相关规定，即同一时间内本部门请假(包含事假、病假、年休假、调休假)的员工不得超过本部门人员数量的10% 。九、考勤统计规定行政部须依据请(休)假申请单、加班申请单、员工外勤登记表、未打卡说明单等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工考勤记录的准确性。行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月5号前公布考勤统计情况，如有异议可向行政部门核实。第四节 奖惩管理规定一、奖惩类别：奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖;惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现：奖惩类别嘉奖小功大功警告小过大过金额30元/次150元/次300元/次30元/次150元/次300元/次备注员工年终被评为优秀工作者，公司将给予500至20_元奖励严重损害公司利益，公司将追究相关法律责任三、处理程序及原则：惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发员工奖罚审批表，行政部审批生效;奖罚事件在大功或大过以上者，由部门经理签发员工奖罚审批表，行政部审核，总经理签批生效;员工奖惩审批表生效后，须转发登记在员工奖惩记录表中，以备存查，大功或大过以上者在公司公告栏告示。四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖：积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑;认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者;工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者;其他应给予嘉奖事迹者。五、员工有下列情形之一者，予以记小功：对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者;积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者;检举揭发违反规定或损害公司利益事件者;对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者;策划、承办、执行重要事务成绩突出者;其它应给予记小功事迹者。六、员工有下列情形之一者，予以记大功：在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取一定经济效应的;同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有一定功绩者;对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者;保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的;其他应给予记大功事迹者。七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖：一年中累计3次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者;在当年工作中给公司带来重大效应者;在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者;其他可参选优秀工作评奖者。八、员工有下列情形者，予以警告：未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者;在禁烟区内吸烟者;在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情者;违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者;因过失导致工作发生错误但情节轻微者;防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者;初次不听主管合理指挥者;经查实在一个月内3次(含)以上未按规定配戴胸卡者;不遵守考勤规定，一个月内迟到累计达到6次(含)以上者;同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者;一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者;对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者;在工作场所防碍他人工作者;在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者;工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者;违反员工基本职责，情节轻微者。九、员工有下列情形之一者，予以记小过：因玩忽职守造成公司损失但不大者;对同事恶意攻击，造成伤害但不大者;季度内累计3次未完成工作任务，但未造成重大影响者;不遵守考勤规定，一个月内迟到累计8次(含)以上者;违反员工基本职责，情节较重者。十、员工有下列情形之一者，予以记大过：在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者;携带危险或违禁物品进入工作场所;