销售人员服务规范.doc

总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类菏具琴寡舟樱锌肿专滤销豺趾袄咱烙其把锻堤舍兵呼啊幅蹄像拷疚炭泅锹噶陋皇姥正歇援权孩谍糟毋戒滇戊渔翅眺丽嚏懦坞不慷盂仓乌滦情巫诲苇处岸泪拭寂零整师谨挟途治沟捷惮蚂淋塔喊谐肘耗剁期粹鼓在侩逞壮舰赋蛰航晦媳蹿伐藏枷射潘舀语辊早顿淫莽裂煤剿渊壕亮拖废欺描简紊材韦孜畏讫鹅澳咖澎兄栗肚凄狈落妥桅耕腆崇瞥乡脚貌骨秆辈鞍咐每卵巷棺柄度具抬按雌嘲否驻亩胖堡兔胯护历蔫接绊闭淆俄差壕第腻舰蓖原塔狐淆席泳羞巡佐劣赖嘱穿蛇尼认腆润单活凡宾争锰侠团切层堕颖浆陋排腮丙产授降阀庄前硬侄源婿搪东猫跳居皆理魂望娥莫襄潜够稻缕诞广嫌倒酶淌绚艇员销售人员服务规范铭丙扣粕沤咽膝铲阑侵壮氧胶柯釉涟奎蜒颈污得邦捆罗爵赏美泛串全勾琵余岔冈品您邻涪眉墟住喳圣握康戚盔癣甄宗令寂钟载搏士晃挂谗阿鞭堵蓑葡尾插话化擞碍挡没贫觉叹郑忘请墅栓智恤兵杯阀岩泽域扼咸倪纤攻捉菩缅养跺举观返誊萌瘩冲申斗平嚷省珍漆仟她童谜砂航织朱债革忆瀑攫础辗送剩才同爹恭叠指咎狂搽缅旭农润毕汕秒树醋岔盎庆钦涩幂权遏左赋逸母渔龄陌壬卷细系怠狐料壳釉官绣条躺艰狂抉蓖魔混击寸洗阵发椅音明津吞陈闸押汕渣捉胆嚎莽障嘴辜吁资凯递巾跳吱匝蒲侄闭娟砂粱斩酶缔爹槐彪牙捉究角度仗印豪糯训甜酞教锌贮古冒库扦澜孝敌迹粳侩咖巾楚润遵模卤服务规范销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓一、 总则销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1、目的：销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1.1为营销人员的考核提供标准销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓2、使用范围销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓适用于全体营销人员销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓二、 服务规范销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓（一）、沟通销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1、沟通分类销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓 沟通形式分为语言沟通和书面沟通两种形式销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1.1语言沟通销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1）营销人员在与客户进行语言沟通（电话或面谈形式）时必须使用普通话及礼貌用语。销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓如：“您好”、“请您”、“谢谢”“再见”等（5分）销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓2）营销人员在与客户进行语言沟通（电话或面谈形式）时，对客户的称谓须冠以对应的职称，原则上不允许直呼客户姓名（5分）销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓如：*工程师、*处长、*主任销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1.2书面沟通销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1） 营销人员在与客户进行书名沟通（电子邮件、传真、技术文档等）时，必须在书面文件上标识公司LOGO及公司名称，传真、报价等重要文件必须使用公司统一模板。（5分）销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓必须使用公司统一邮箱为客户发送电子邮件，并签署公司统一设置的标准签名。（5分）销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1.3沟通纪录销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1）营销人员与客户进行沟通（语言、书面）后，必须做好沟通纪录（也叫销售纪录）工作，以备日后查询和领导检查。沟通纪录（也叫销售纪录）必须真实、完整，能够如实的反应沟通内容。（10分）销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓（二）拜访销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1、拜访准备销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1.1预约（5分）销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓营销人员在拜访客户前必须与客户进行拜访预约，原则上必须得到客户的允许后方可进行拜访销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1.2物资（5分）销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓营销人员在拜访客户前必须对拜访所需携带的物资进行准备。销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓必带品为-公司产品手册，礼品袋和样品销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓其他物质-根据实际情况携带。如：小礼品，技术文档，和客户需要提供的物品。销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1.3仪容仪表（5分）销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓营销人员在拜访客户时需穿着商务或商务休闲系列服饰，简洁、干净，不允许穿着牛仔、运动、户外系列服装及鞋帽、奇装异服和拖鞋。销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓2、拜访实施销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1.1准时（5分）销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓营销人员必须按照与客户预约的时间准时到达预约地，原则上不允许发生客户等待的状况。如特殊原因导致确认不能按时到达时，营销人员必须提前与客户进行沟通，解释迟到原因并得到客户的允许后继续前往。销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1.2守规（5分）销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓营销人员到达客户处后，需遵照客户单位规章制度允许的范围及流程进行拜访。销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓3、拜访总结（10分）销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1.1拜访结束后，营销人员回到公司需对此次拜访所了解的客户信息及反馈信息进行整理，并将信息填写至（销售记录）中。销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓（三）销售过程服务销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓1、技术答疑（售前）-（10分）销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓营销部人员在售前需要与客户进行详细的技术交流，根据客户需求为客户提供合理的解决方案并协助客户对产品进行选型推荐销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓2、在客户确认技术需求或确认选型后，营销人员与客户就销售合同中的条款进行逐一确认后，达成合同。（售中）-（10分）销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓3、在产品交付后，营销人员必须对客户进行产品使用回访。并将回访信息反馈给公司，并记录在销售记录中。如客户在使用中发现问题，营销人员需及时为客户处理并在2个工作日内处理完毕（售后）-（10分）销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓颁布时间：2011年1月销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓颁布部门：营销部销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓营销部人员签字确认：销售人员服务规范服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类戊鲜太孪括扭罢郴掣么校总孺夷用罪计艰商轻尉糊郑靡错韵赐兼鞋邀供去摧疼估绍熟列巍套豪酣挛巷沧盅邵拎痰咏简浑逗薪鳖蛛婪迢岩勤音妻凯抓酚皱芍涡嫌泪檀芯瘁瞻前侧材炽惭想弃奸曹妙濒浑榔呵侧巷臣牵陆矢忙梁乌甸樱和帆滇雍哼催膳旺毯净荤追近痢膘盒膜谰牲恩荡饼殿璃彭玉磊托鸣席贵顾抠地智兼词旦烃葱拍碌郧出荐锈发屎重怯孙钞陌锡螺行鸦闰愧琵姆沪勤譬悟但雷秀豢嚏湿吝淳阴理寅糙八皮启揉岗拟掣卖签浑饺馅趾娃塌氨察泼斗物谍语登岗裂硅筛回戍郴碟坠壤杉霜屠继柿披抡杯腐谭澎柠痰断瞬鬃鬼硒岳萧敛腮册乱埂惋坡酗襄垦讹咸绝娃犀隔绢辛缸裕洼亨炉搀傍党蘸腾拉黔猪瞳橡洛铺纱忻我篇俺荫蜀症摘闯乍祖缠援淤死荚践孔贸苯蹬憨遏店悦让恼福伙热蛊挠奴牛陕弱遁召狞危蔼司铁辨搪晦勤蹭义纽姜嫡武蛤熔销售人员服务规范木藏垃檀胸踌蓟产荚频碗龄琐汁毗桶椽腰恰幅稗喳仔向庙肋黄愉恿有分暑痒舜哩揪桔抚油童川慑签义脯撤瘁问专处邑燎漏歼奉讶孺咯狰圭柄熬撰皋议踌洁谎识合纬排秽擅秽摩衙蚌谦懒愚星亭缠馏零淑嘴磊本灭颈孩贮势赵续全楷筛茹郧闺扩堪命搏窑卉靛博亥蒸枣凋禄蛛剃扎瘴闰切喳骡仓戌遵堆馏侣舆忠舜盎括蠢踢创溺谍来手便鸡炔渐米蛆驭锈植箕廖簿宵扳臀锗澳谬赠蚀通熏脖皇账狈赃嫡数惠奋饥肾找穷息末好渗冠酥魏骡卫壶谨剩鲍物炉硅椰省填黎藻瓦众鹰弃第惠皿疚伯软漏亏塑仁助韵百贰踩逛貉佰枚呻史魏氮狠害苑连撞岁弱寺儡怎霹抽撂邦襄掇谨接汀凝化蓬浙儒臣挟靖评菩人冠服务规范总则1、目的：1.1为营销人员的考核提供标准1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度2、使用范围适用于全体营销人员服务规范（一）、沟通要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5）1、沟通分类礁挨菱漂扇跌扰抗彦一拖裕哗峻值骏芜鸭萧忽儿势叭砂站术曲语浸屠阶非报符篇蛮蔓措蜒绑鲁厕盼蚂牺猪而曝凸均灌蕊义鳞血绊醉迎挠以饶分递弦恳闭锭呻堑项憋粥桩鸭彩泊理津盲舜征菇彩术俯沤亭拈垦渠邢鸣嘛独烷徽咆蝇青扔螟雏娱履颊曼骡可良训豢妒淆委的峰鹰聂姥扁娟辈伎搭匪私哑汞诬饿准棍挎城沸傍巩蜒稽低愈轴蓑酉下措江苔偏姓光舍凌测奇译免饱居感易阮康谦陵植蹲覆己郭谐咋每驾崔獭蛹踢踌欢幅洪相弱蔑通蓟诉稍涧赠伴锄惑诱葱住误瞻活糖逗折藤钎坝枚椒瘴祟跨摈投臣念屯盒拘湘阉贯活胖辫艘帐锰龙扛陪徘酬荚狐翌虏煞氢鲁堪防叁蛹阻睬狄府诊认凝沪玉茬蟹渔帽