论文 有线+无线宽带协调发展策略方案.doc

摘要本文在介绍FMC的发展现状和国内外应用情况的同时，将对有线无线融合发展的影响因素进行分析，进而阐述我对国内FMC、FEMTO/WLAN等发展策略的建议。第一章 固定移动融合(FMC)发展现状2008年5月23日我国电信行业重组方案证实宣布，重组后的新电信、新移动和新联通皆具备全业务的经营牌照。由于产业属性和结构发生根本型的变化，因此要求中国联通从战略到业务进行转型。中国联通确定了以3G和宽带作为发展的重点，作为集团公司的核心发展战略。在国外全业务发展过程中主要存在两种发展方向：移动替代固定（FMS，Fixed Mobile Substitution）和固定移动融合（FMC, Fixed-Mobile Convergence）。移动通信的移动性、个性化的技术优势以及价格的不断降低是移动快速超过固定的主要原因，FMS是典型的移动主导论，也是近几年移动运营商应对固定运营商竞争的主要策略。而FMC是固网运营商或者全业务运营商应对FMS的有效方式，他们希望充分利用现有网络资源和客户资源，通过FMC形成与移动运营商的差异化竞争，降低用户的转网率。山东联通具有丰富的有线宽带资源和成熟的WCDMA 3G技术优势，因此在有线和无线宽带的发展规程中，有线与无线的比较优势，决定了有线宽带与无线宽带的关系将是相互替代、相互补充的，有线带宽的高质量和低价格与无线宽带的便捷性和移动性互补；决定了山东联通将采用有线无线融合FMC的发展策略。移动、互联网等技术的飞速发展催生了新业务市场，也将传统运营商带入了全新的生存环境。国内外电信运营商在面对新的竞争压力的时候，纷纷提出了转型计划，通过整合不同的业务和网络，发挥全业务运营的优势，而这其中FMC的实施则是主要的环节。1.1 国外运营商FMC发展现状及特点近年来，全球各大运营商纷纷加快了成为全业务运营商的脚步，通过业务捆绑、业务融合来提升客户的满意度，增加市场竞争力。从全球范围来看，欧洲运营商的FMC进程较快，业务形式多样；而北美地区的运营商仍以业务捆绑为主，以应对竞争；欧洲地区的运营商主要通过发展融合终端，以此为基础发展FMC业务，提升ARPU值。1.1.1法国电信-ORANGE UNIK法国电信FT收购Orange,通过单一设备把固定、移动和宽带业务综合在一起，主要推广以Livebox设备为基础，面向家庭客户推出Livebox业务，将ADSL调制解调器、以太网、WiFi以及蓝牙的接口整合在一起，这样Livebox就成为各种服务的唯一接入终端，包括网络浏览、IPTV、IP电话、视频电话以及网络游戏。在推广过程中，FT将无线宽带接入、VoIP、邮件等捆绑销售，制定了多种等级的业务套餐。法国电信的FMC策略是通过实施统一战略，包括统一服务门户网站、统一客户支持服务、统一品牌架构等内容，为客户提供全新的通信体验，并确立了用户数、业务收入、财务三方面的目标。1. 法国电信的FMC特点-终端融合Livebox在技术上是将ADSL调制解调器、以太网、WiFi以及蓝牙等接口整合在一起，组成了一个统一的无线网络。2. 家庭网关为基础提供的业务主要提供两类业务，一是与通信相关的融合业务，二是与数据、多媒体相关的增值业务。n 通信服务类融合业务n 有线无线增值融合业务3. 法电FMC发展的经验法国电信的FMC融合业务主要定位在语音和无线增值业务，其中UNIK业务WIFI和GSM网络之间切换业务，是业务收入增长的主要来源。虽然固定和移动用户的重新定价带来负面影响，但FMC的发展还是给法国电信带来了额外的业务收入，增加了客户粘性，扩大了用户规模，提高了用户ARPU值。1.1.2国外运营商FMC发展特点在欧洲、美国以及亚太地区运营商固定移动融合发展中显现出以下特点：1. 固定移动融合已经成为了通信行业发展的一个趋势，国际主流运营商纷纷开展固定移动融合的实施，主要包括英国电信、法国电信、NTT、Verizon以及意大利电信；FMC发展的重点集中在家庭客户，并采用融合终端和业务融合的方式进行发展。2. 推动固定移动融合发展的主要是固定运营商和全业务运营商，这一点可以从固定移动融合联盟的成员结构看出。3. 固定移动融合出现了终端融合，正朝网络融合迈进。用户们对接入技术不感兴趣，他们关注的是终端是否能使用所需的业务。要满足这一需求则有赖于SIP终端的发展。4. 固定移动融合主要采用无线接入与宽带相结合的方式，而并非是与传统的PSTN相结合的方式。5. 竞争驱动是固定移动融合发展的最主要动力，用户需求拉动还需要一个发展过程。6. 业务融合-源自移动网络的业务被移植到固网上（如SMS、MMS及其它）。同样，固网的业务也可移植到移动网络中。这些业务的转化创造了新的概念。7. 尽管存在不同的接入技术，内容门类仍然相对独立于接入。运营商通过WLAN/CDMA等各种方式提供宽带互联网接入。运营商对接入技术的选择取决于运营商的现网情况及技术的成熟性，实现多种接入的融合。1.2 国内运营商发展现状国内运营商在FMC发展方面仍处于初级阶段，主要以业务捆绑为主，我公司推出的3G驿站作为终端和业务融合，走在了各运营商的前面。1.2.1 FMC的发展现状1. 中国电信-我的E家电信主要以“我的E家”为基础，在部分套餐中将WLAN与宽带产品进行捆绑，推出组合产品营销策略；主要采用业务绑定的形式发展FMC。（1）江苏电信主要针对3M以上产品捆绑赠送WLAN时长，对2M及以下产品不进行捆绑。（2）广东电信广东电信针对2M以上的的用户，赠送全国漫游的WLAN时长，对低端客户不赠送。2. 中国联通-3G驿站联通公司在FMC方面现阶段主要发展基于FEMTO技术的“3G驿站”，是实现了网络融合、终端融合的FMC业务，在各个运营商的FMC发展方面占据领先。（1）业务定义“3G驿站”（英文：Femto）是伴随着3G技术及网络发展诞生的面向家庭用户的智能接入终端设备，是中国联通基于固定宽带接入网络推出的3G配套终端产品，其借助固定宽带接入为室内环境中的3G用户提供质量更好、速度更快、服务更多的3G移动业务，是有线无线宽带融合的一项新型增值服务。（2）业务功能移动宽带接入：支持3G终端的移动宽带接入，提供下行HSDPA最大14.4Mbps（半速7.2Mbps），上行HSUPA最大3.6Mbps（半速1.4Mbps） 更好地支持3G业务：支持4个3G号码的语音/可视电话/SMS/MMS/其他3G增值业务的并发请求，支持室内到室外的3G业务的无缝切换。在室内拨打电话时，提示用户该呼叫是在“3G驿站”下发起。（3）业务资费面向3G及固网宽带中高端客户提供的一项高端产品。目标客户为3G高端用户。主要向联通3G高端用户（移动高数据量用户）及联通固网高带宽用户（2M及2M以上包月后付费用户）推广，以提高联通3G及宽带的渗透率。3. 中国移动移动公司与铁通公司进行整合后拥有固定网络资源，主要实在校园市场和集团客户市场将手机与宽带业务组合进行营销；同时大力发展移动互联网，将其发展成移动盈利的新重点。因此，目前中国移动凭借移动网络方面的优势，持续加强在终端平台、SNS等方面的投入，用移动数据来与固网宽带业务竞争。中国移动的三大业务品牌保持不变，未针对移动宽带和FMC发展新品牌。1.2.2 3G发展现状（1）中国电信：全方位综合信息服务中国电信是最早确立定价战略的，它的资费体系先是延续了联通CDMA网络的2G用户的价格标准，然后迅速推出了基于CDMA2000的3G价格体系。总体上战略定位是侧重于全面实行低资费战略，迅速发展，最短时间形成规模优势的路线。同时，在与移动和联通进行校园争夺战的具体分类市场上，更多的是采取定位低端客户群，走低资费、低收益的大众市场路线。在终端资费的选择和捆绑业务方面，更多地是倾向于利用资费组合优势拥有在固网领域优势明显，所以电信推出了固移融合策略，以CDMA2000捆绑Wi-Fi和宽带上网。中国电信为用户设计的3G服务，综合考虑了居家、办公、出行，生活、工作、娱乐等全方位的信息生活需要，为用户提供的不是单一业务，而是融合了固定、移动、电话、互联网、在家、在单位、在路上等等的全方位的综合信息服务（2）中国移动：手机视频和手机游戏是重点中国移动碍于在3G终端上的劣势和固网业务的几乎空白化，首先打出的是上网卡、上网本等等这些有点另类的3G数据业务，并且给予设备厂商和客户开出双向的高额补贴。并且在此业务上走的是全面覆盖路线，同时面向高、中、低各挡无线数据上网用户，提供完整的价格服务体系，同时全面实行低资费战略，以求迅速形成规模优势。然而，此类用户毕竟属于小众市场，而且还大量占用网络带宽频率资源，因此并不能有效影响竞争格局。但是这也是新兴业务的必经阶段，移动可以考虑采用扩大新业务的免费体验空间及时间，变相降价增加竞争对手的进入成本的竞争策略。（3）中国联通  中国联通采取的是后发制人的3G定价策略，但是从其总体战略上呈现出的特点上看，定位高端客户群，走高资费、高收益的小众市场路线。中国联通的核心3G业务也于近日确定，其中包括数字家庭、3G地图、手机邮件、家庭在线、MMS多媒体、图文共享、电子书、视频电话、在线电视等多项3G业务。1.2.3 WLAN发展现状在电信和移动的WLAN发展过程中，将3G+WLAN捆绑到一起以无线宽带的模式进行发展，并以3G和WLAN互补的形式进行组合；联通公司现阶段主要开始进行WLAN的规模建设，再以与固网宽带、3G组合的模式进行发展。1. 中国电信“C+W”发展模式以天翼品牌的移动互联网，面向中高端的市场定位。在社区和公共热点区域部署WiFi基站，让客户能够无线上网。集团客户家庭客户个人客户 E8套餐 E6套餐 双模手机 上网本 ICT信息化服务 XTb套餐 XTa套餐2008年，建设规模超过8万台AP。总热点数量已经超过2.5万个。09年完成全国所有省市12万台AP的建设，重点建设1499所校园（南方60%，北方20%高校）、130个机场和50%三星级以上的酒店。采用手机内置WiFi来开展手机无线业务，采用手机或者宽带帐号进行接入认证；标准资费0.05元/分钟，套餐从2小时起（5元），10小时套餐20元，跨省漫游资费为0.2元/分钟，同时在e9套餐中捆绑WLAN。山东省在2008年底已建设3200个热点，主要覆盖了机场、学校、高档酒店、写字楼和娱乐场所等；截止到10月份已达到了4000多个热点。2. 中国移动“T+W”发展模式充分利用其移动用户群规模，进行帐号捆绑计费。随着TD的发展，推出TDWLAN服务。有效卸载3G流量，同时弥补其固网宽带不足。2002年开始建设，并实现全国范围漫游。热点覆盖约7000个。2009年7月，移动完成10.8万个AP集采（其中胖AP1.8万个，瘦AP9.06万个），进一步规模部署。在TD手机终端与WIFI双模方面，目前移动尚无集采计划，但是鼓励厂家自行决定WIFI功能增添。公共热点无线校园宽带小区、新农村无线城市2009年山东移动建设了8000多个热点，但后期对无数据流量和流量较低的点进行了撤销；以济南为例，2009年初建设了1000余个热点，随着对无流量点的撤换，现阶段在网运行的为300个点。3. 中国联通WLAN发展模式中国联通下发的宽带接入网指导意见中，明确了无线接入应主要采用成熟的WLAN技术，采用IEEE802.11g进行建设。从2002年开始进行WLAN试点，但发展速度较慢，现阶段全国有几百个热点覆盖（不包括校园，不具备漫游认证）；2009年集团公司加大建设力度，山东省计划2009年2011年新建设1700个热点。1.3 FMC发展中的问题1.3.1缺乏带动接入类产品的内容和应用现阶段国内FMC的发展主要处于业务绑定的阶段，在对FMC快速发展的起到关键因素的宽带应用的产品和业务，除了在行业应用方面的办公自动化系统较为成熟，面向家庭客户、个人客户和政企客户的“杀手级”应用和业务仍未出现。1.3.2用户缺乏差异化服务感知现阶段国内各个运营商的FMC发展现状皆为业务绑定，在提供FMC发展方面各个运营商都以形式套餐进行发展，在套餐内容绑定内容基本相同，各个运营商的FMC业务无差异化。同时使用FMC业务的用户除了可以享受统一账单的服务外，相比其他用户无差异化的服务感知。1.3.3客户感知以资费优惠为主现阶段用户选择FMC业务的主要驱动因素主要在于FMC业务的统一账单和套餐的形式，运营商吸引客户客户在于套餐打包后的资费优惠；其他类似于FEMTO等FMC业务仍处于引导期，因此客户感知仍以资费优惠为主。1.3.4融合终端推进力度需要增加在国外家庭客户发展过程中，类似法国电信和英国电信主要以融合终端-家庭网关为基础，提供各种融合的业务：主要为移动和固定融合的语音业务；随着互联网的快速发展，需要能够提供有线无线融合的终端带动FMC的快速发展。现阶段国内由于受到VOIP、IPTV运营许可方面的政策限制，在融合终端方面未有突破性进展，仍处于初级阶段。由于FMC的综合性和复杂性，其发展也不是一帆风顺的，迄今为止，无论是在用户规模上还是在业务种类上，国内外FMC都没有实质性的进展，说明其整体发展仍处于不稳定的状态。第二章 FMC业务简介2.1 FMC的概念及意义2.1.1 固定移动融合FMC定义2004年7月，全球最大的六家电话公司组成了“固定移动电话一体化联盟（FMCA）”，旨在为企业用户和广大消费者提供固定电话和移动电话的一体化综合服务。FMCA联盟由英国BT公司牵头成立，其他5名成员分别为巴西电信（BrasilTelecom）、韩国电信（KoreaTelecom）、NTT、RogersWireless和瑞士电信（Swisscom）。FMCA对FMC的定义如下： FMC是运营商统一利用移动和固定运营商的资源和网络为客户提供电讯服务的方式，服务的内容包括数据、语音、视频及其它运营商可以提供的增值业务。TSI TISPAN对FMC的定义是：“FMC关注的是独立于接入技术的网络和业务能力，并不一定指网络的物理层面的融合。FMC关注融合的网络能力和支撑标准，这些标准可以支持一系列连续的服务，而这些服务可以通过固定、移动、公共或私有的网络提供”。从以上标准组织对FMC的定义我们可以看出，业界对FMC概念最初的理解在本质上是一致的，即：为用户提供与接入技术无关、跨网络、无缝、融合的业务体验和统一的服务体验。随着技术的发展和业界对FMC的不断探索和实践，FMC的涵义越来越丰富，范围也越来越广泛，以上的定义也成为了相对狭义的FMC概念。总的来说，当前FMC的涵义主要包括以下一些内容：n FMC是一个不断演进和发展的过程，其终极目标是为用户提供与接入技术无关、跨网络、无缝、融合的业务体验和统一的服务体验，但在其发展的不同阶段，满足用户需求的层次和内容的侧重点有所不同；n FMC的实现涵盖了不同的层面，在特定阶段，注重在特定层面的融合；n FMC本身不受限于特定的技术和解决方案，只要能够达到融合的业务体验效果，可以采用任何技术实现；n 对于电信运营商来说，近期充分考虑采用对现网资源进行整合的方式来逐步实现融合业务，比强求核心网的物理融合具有更重要的意义。除此之外，中国移动与凤凰卫视战略联盟协议的签署，给了我们一个启示，即产业融合也将成为FMC的重要组成部分。电信、传媒、娱乐、消费电子等原本独立的产业在各自领域内以不同的方式进行融合，最终彼此间产业界限模糊，逐步形成新的合理的融合性产业体系。那时更多的融合业务，如移动电视、数字家庭、手机游戏、VoIP、IPTV等将爆发巨大的威力。2.1.2实施FMC的意义1. 紧跟最终用户的期望：一个号码，一种设备，一次安全连接，一个信箱，一个地址本，一个呼叫中心，一张账单。 2. 提高用户忠诚度，争取新用户：业务捆绑可以增加用户忠诚度，同时吸引和争取新用户。3. FMC可以提升客户的忠诚度。来自运营商的运营实际表明，使用多业务捆绑的用户比使用单业务的用户流失率低，某些情况下转网率可能低50%。而融合业务比业务捆绑提供了更多的好处。以移动运营商为例，目前转网主要来自移动的预付费用户，而融合业务将移动性加入到固定或宽带中，使收费关系更接近于后付费（固网以后付费为主），从而将大量的预付费的移动用户转为后付费的融合用户，降低了整体的转网率。 4. 提高网络利用，降低成本：FMC的引入，使得同样的业务同时服务于固定和移动用户，一方面提高了网络的利用率，也降低了业务提供的成本。 FMC可以从四个方面降低运营成本：首先，固定移动融合可以降低移动无线接入网络成本。其次，固定移动融合减少用户获取以及保留成本。第三，固定移动融合能够降低运营成本。当各自独立的固定和移动的CRM、计费运营系统整合到一起时，运营成本将下降。最后，固定移动融合可以减少网管成本。5. 减轻蜂窝的压力，提高服务质量：固定接入的引入大大减轻了移动网络无线接入的压力，从而提高了服务质量（如拥塞减少，能支持的用户更多等）。6. 方便引入高速数据业务：双模终端可以以更高的带宽接入，从而克服终端对高速数据业务的限制。2.2 FMC体系结构2.2.1业务捆绑其实质是一种营销融合，用户除了在购买和付费时得到便利以外，服务的内容和享受服务的过程都没有跨越固网和移动网的界限。从目前以及未来的发展趋势来看，单一用户使用多种服务的情况很普遍，用户希望通过单一费单来享受便利的服务，而运营商也可通过多种业务的捆绑增加用户的依赖程度，从而降低离网率。2.2.2业务融合它指以用户需求为导向，打破固网和移动业务分离的状况，辅以网络、终端等技术和运营管理模式的变迁，推出相应的新业务或新业务模式。从业务融合的阶段来看，至少可以分为2个阶段：雏形业务捆绑、初级阶段统合业务和高级阶段融合业务。1. 统合业务，是指提供给用户的服务部分跨越了固网和移动的界限，使用户在服务过程中得到便利。统合业务的业务承载网络、计费等运营支撑系统仍然存在移动网和固网的差别，融合程度有限，还存在诸如服务过程中的切换、计费差别等问题，但用户在服务中得到了融合的、统一的感受。2. 融合业务的前提是运营商的核心网络首先要融合，核心网中的控制层、承载层可以忽略固网和移动的差异。从网络的演进来看，目前提出的IMS业务可能成为融合业务的主体。融合业务既能使用户得到融合感受，又能让运营商最大化忽略技术差异，整合成统一的网络，降低运营成本，这是业务融合的高级阶段。2.2.3网络融合它指使用新技术，为固网和移动网建设单一的核心网络和相关的运营管理体系，主要包括接入网的融合和核心承载网的融合。 1. 接入网的融合。在融合环境下，用户接入网络服务的方式会是多种多样的。接入层的融合需要考虑如下方面。首先是单个接入方式要逐步具备多业务接入的能力；其次，在接入网中，在不同接入类型中间需要建立综合接入网关来进行控制；另外，在用户侧网络，需要接入点能够支持多种终端类型的接入，即家庭网关和企业网关需要支持FMC业务。 2. 核心承载网的融合是向All-IP网络演进，它需有统一的控制平台支持多种不同的接入方式，提供综合业务。 核心网络/控制层面的融合是固定移动融合的核心内容，主要控制设备的互通融合，是最关键的一步，只有实现了网络控制层的融合，固定和移动融合才称得上是真正的融合。随着3GPPR5中IMS域的提出，使得核心网络/控制层的融合出现了转机。IMS具有与接入无关、统一的会话控制和用户数据、开放和统一的应用平台等特性，使得IMS逐步成为业界公认的固定移动网络融合的基础。2.2.4终端融合这主要是指能够连接多种网络的智能终端的出现，以提供固定和移动网络的连接。用户终端在固定移动融合中起到了非常重要的作用，是业务的最后实现点，提供用户最直接业务体验，也是影响用户选择运营商的主要因素。没有终端的支持，FMC的实施将非常困难。终端的能力包括与网络/业务能力的匹配性、电池寿命、QoS等方面。目前智能终端正在逐渐产业化，市场化，从单纯的蓝牙手机、蓝牙网关以及Wi-Fi终端扩展到智能PDA、Wi-Fi/GSM及Bluetooth/GSM双模终端等，而且许多终端开始采用开放的操作平台，用户可自由下载开放的应用程序。采用多模终端后，用户可以根据自己的意愿选择接入合适的网络。第三章 有线+无线协调发展策略3.1总体思路3.1.1三个主要目的l 业务收入：针对目标客户进行细分，设计越来越多的业务QuatPlay（话音/数据/多媒体/移动），实现总体收入的增量;l 提高用户忠诚度：实现业务组合，提供一站式统一账单服务，可以也大大提高用户的忠诚度（降低离网率、延长在网时间、提高ARPU值）;l 应对竞争：通过有线无线协调发展，加快以3G和WLAN的建设，应对移动公司无线宽带的竞争，以有线宽带的优势拓展手机业务的发展空间。3.1.2三个发展重点l 发展家庭网关和FEMTO融合终端，结合升级提速工程，增强家庭客户粘性;l 大力建设3G和WLAN，利用有线宽带优势及套餐捆绑，拓展中高端移动用户;l 发展信息化应用，提供接入+应用的产品，抢占大客户宽带和移动业务.3.1.3四个发展阶段现将业务发展划分为四个阶段，如表3.1所示：阶 段目 标融合重点阶段1：业务捆绑应对固定移动替代 固定、移动、宽带业务捆绑 一个业务提供商、一个账单阶段2：全业务运营，终端融合终端、业务平台、运营支撑系统融合，构建与接入无关的业务体系及业务平台，提升企业竞争力 终端融合、业务平台融合 统一门户 处理能力更强、功能更完善的新一代运营支撑系统阶段3：核心网络融合降低OPEX及CAPEX，以IMS为目标网络构架进行网络整合，提供创新业务 网络的全面融合 引入IMS阶段4：融入NGN为用户提供无处不在的、无缝的通信体验 FMC逐渐淡化，融入到NGN的统一架构中表3.1业务阶段发展表现阶段FMC主要是在WiFi和蜂窝网技术的基础上，利用UMA、FEMTO等融合型技术，为用户提供无缝的业务体验。3.2 有线无线协调发展策略3.2.1依托有线宽带优势，主推融合套餐据国外运营商调研发现，用户对融合业务的感兴趣程度远远高于单业务，套餐中捆绑的业务类型越丰富，用户感兴趣程度越高。运营商可以充分利用现有用户资源，利用有线无线融合套餐资费优势，引导用户选择，满足其多方面的需求。融合套餐的资费优势可以降低用户使用成本，培养用户无线宽带使用习惯。同时，一旦用户选择了融合套餐，其离网成本将大大提高，有效降低了用户离网风险，有助于保持收入稳定。随着全业务运营的发展、宽带网络融合的深入以及市场竞争的加剧，用户在资费融合方面的诉求会日趋强烈。比如，对资费不太敏感或有报销渠道的用户，会希望统一账单，希望用统一的包月方式或单一号码费用捆绑，从而更廉价方便的使用固定和移动宽带网络；对于经常出差在外的人，更关注以无线宽带包月、有线宽带资费优惠的融合方式；家庭客户则希望获得固定宽带包月为主，加入无线宽带、手机上网的资费模式可以肯定的说，随着宽带发展的提速，移动宽带和固定宽带最终必将走向融合定价。国外的运营商也做出了这方面的探索，比如，Verizon推出无条件限制融合宽带69.99美元月套餐，用户可以随意选择手机、数据卡、Wi-Fi或固定宽带上网，且无流量限制，而PCCW则推出了Wi-Fi无线上网固定宽带融合套餐。目前，国内运营商移动宽带网络和固定宽带网络多是独立收费的，随着竞争深入和宽带市场发展，两种业务资费套餐的融合也将成为主流。中国电信的“固话+宽带+189”的模式已经深入人心，下一步必然是进行合理的资费设计，在提供用户更自由选择应用方面上下功夫，提高用户的使用体验和感知。3.2.2推进宽带无缝覆盖，提升整体接入能力3G、云计算、宽带网络等新技术的驱动，逐渐弥合了固定网、无线网、物联网等各种网络、终端之间的用户体验差距，使得跨网络的业务融合成为可能。在业务层面，宽带互联网的进步推动多业务网络走向融合，由传统的垂直服务体系向水平的融合网络体系转变，用户开始要求一个设备能够接入多个网络，并是现在多个网络、多终端直接进行无缝漫游，企业也希望通过各类网络平台构建各类行业应用，来满足信息化的需求。多网络无缝连接、多业务的无缝融合以己度终端的无缝切换，统一账号，一站式服务，用户在无时不在、无处不在的用户体验，这些为创新商业模式提供了可能。新的商业模式将会不断的涌现作为全业务运营商，中国联通将建立有线、无线无缝的宽带接入体系。有线宽带接入将逐步过渡到以光纤接入为主，全力推进光进铜退，扩大接入段的带宽。积极推进FTTX，满足高带宽的发展要求，积极推进三网融合。通过3G实现宽带接入的无缝覆盖，将WIFI作为热点地区的补充，释放无线接入资源降低成本。据调研，信号覆盖范围广是吸引用户使用无线宽带业务的最重要的原因，选择该因素的用户超过60。国外无线宽带业务发展比较好的运营商，基本上都实现了3G网络对大部分地区的覆盖。运营商应加快无线宽带建设速度，提高覆盖范围，特别是尽快实现对机场、商务楼等用户无线上网需求比较旺盛场所的全面覆盖。同时，可以充分利用现有2G网络、WIFI热点等无线网络资源，统一各种接入方式的账号，依靠融合接入，构建接入网络覆盖全、业务便捷、统一账户等竞争对手不可复制的优势。从发展趋势看，我国固定宽带网络不断提速，用户数在迅速增加，M级的网速已经成为主流应用，而各种无线宽带接入技术的发展，使人们能够摆脱电话线的束缚，无线接入网络需求在飞速增长。将来，有线和无线的宽带网络必将更紧密的融合在一起。专家描述的最理想状态是：用户无论使用什么终端上网，运营商的宽带网络通过自动检测，都能让用户连接上最适合的网络，获得速度最快、资费最便宜的服务。所以，我国电信运营商在大力发展移动宽带的同时，必须坚持固网宽带的强大营销力度，并根据用户实际需求完成有线与无线的无缝覆盖，为用户提供自适应的便捷服务。3.2.3加快有线宽带提速，形成与无线宽带的区隔日韩运营商通过有线宽带提速，较好实现了有线宽带和无线宽带的协调发展，有效避免了内部竞争。截至2008年5月，日本有线宽带平均带宽高达63.6M，宽带普及率达55%。NTT docomo在2008年9月16日宣布，其FTTH用户数在2008年9月14日已突破1000万大关，并计划到2010年将FTTH的用户数发展到2000万户。韩国KT公司决定从2007年开始的5年内，投资100亿美元用于BCN产品的开发，可为韩国用户提供50100Mb/s的数据传输速度，并制定了严格的宽带提速计划。图3.1 国外运营商产品使用反馈图从国外运营商的发展经验中可以看出，通过宽带提速可以有效实现有线宽带和无线宽带的区隔，降低有线宽带被异质替代的风险。运营商应加快有线宽带提速部署，通过有线宽带满足用户高速、稳定的上网需求，通过无线宽带满足用户方便、快捷的上网需求，如图3.1所示。3.2.4实现统一帐号和终端融合，实现业务融合推进统一账号和终端融合，进一步实现业务融合。通过统一号码、统一账号实现各种宽带接入方式的自由选择与认证，在终端融合方面家庭网关、IPTV机顶盒等考虑到纳入融合终端统一范畴之内。首先是业务捆绑。运营商把固定、移动业务进行捆绑，以此作为向FMC业务迈出的第一步。这种捆绑通常是在套餐里提供多种服务，往往伴有单一账单以及相对于购买单独服务的整体折扣。这是一种浅层次的业务融合，以满足“一站购齐”的业务需求。这种早期的融合只能算是固定移动业还有就是终端设备融合。同一终端在固定网络和移动网络上可以进行无缝切换，这是目前最普遍的FMC业务。3.2.5加大产品链合作，丰富产品线无线宽带产品的吸引因素分析得出，用户上网的目的是为了享受丰富的互联网服务，运营商应充分发挥自身网络优势，通过产业链合作，提供各种类型产品，满足用户不同的需求，如图3.2所示。如与游戏厂商合作提供在线游戏产品，与视频网站合作提供视频服务产品，与IM厂商合作提供IM产品。通过好的应用激发用户使用宽带业务的主动性和积极性。图3.2 产品业务类图3.2.6针对不同客户群，产品的定价策略不同客户群对宽带的需求是不一样的，家庭客户上网的主要目的是满足其娱乐的需求，而政企客户更多的时候是因为办公的需要而选择宽带业务，更加关注网络的安全性。因此，运营商应针对不同客户提供不同的服务。为家庭用户提供在线游戏、网络电视等娱乐类服务内容；面向政企客户，提供视频会议、网络安全等办公类服务。定价策略主要是以下几种基本原则，或者是它们的多项组合：l 定位高端客户群，走高资费、高收益的小众市场路线；l 定位低端客户群，走低资费、低收益的大众市场路线；l 走全面覆盖路线，同时面向高、中、低各挡用户，提供完整的价格服务体系；l 无论高、中、低端客户，全面实行低资费战略，迅速发展，最短时间形成规模优势；l 利用资费组合优势，最大限度地灵活捆绑多种业务，包括2G、3G和固网既有业务，通过比较复杂的资费门限，锁定或限制已有的客户群；l 扩大新业务的免费体验空间及时间，变相降价增加竞争对手的进入成本；l 创新资费价格体系，革除不合理的资费因素。3.3 FEMTO发展策略FEMTO BSR借助固定接入提供移动业务，同时也为原家庭网关增加了移动接入功能，即所谓的四重播放的家庭网关。运营商借助四重播放概念，一方面可以把现有固定业务和移动业务进行绑定，从而提高用户的忠诚度，家庭套餐等业务绑定模式还可以吸引家庭成员成为忠诚的业务使用者；另一方面，也可以把原本只部署于固定网络的业务扩展到移动终端，从而增强用户的适用体验以吸引更多用户；对全业务运营商来说，借助于FEMTO BSR的融合业务，可以提高其差异化竞争力。3.4 WLAN发展策略3.4.1 WLAN发展初期营销策略在发展WLAN业务时，可以针对已有的套餐，增加无线宽带的可选包，进一步填充原有套餐价值；同时依据不同客户的需求，推出小时、天、月、无限时等面值卡。推广初期，还可以推出低面值的体验卡，培养客户的使用习惯。在发展无线宽带的时候，需要考虑无线宽带客户和现有ADSL客户之间的替代性。如果热点覆盖到一定规模，客户可以同时选择ADSL接入和无线宽带接入两种方式的情况下，国内运营商就需要综合考虑网络资源、带宽资源、区域发展、投资产出等，借助目标客户区隔、定价差异化、带宽时速限制等方法来考虑平衡发展ADSL客户和WLAN客户。3.4.2 WLAN的产品策略1. 组合产品：现在我们的WLAN热点区域覆盖范围有限，网络质量也不够稳定；对于WLAN这种新的上网方式，用户还需要一定的时间了解和熟悉。因此，在初期可以设计WLAN增值产品包，与固网宽带，3G手机产品捆绑销售，产品包价值较低，一般5到15元，对应本地热点上网时长在5到15小时不等。对于高端3G套餐可以适当增加产品包价值，增加漫游上网时长。2. 单产品：在网络较为成熟的经济发达地区可以退出上网卡单产品，以独立品牌进行销售。包月时长在60小时到120小时之间，根据套餐档次不同，可以包含6到12小时的漫游时长。3.4.3家庭网关与WLAN带宽分享模式英国电信的家庭网关带宽分享，大幅提升热点数；英国电信提出“分享带宽，随时随地享用无线宽带接入”的宣传理念，通过与无线网络分享厂商FON合作，推出了全球最大的Wi-Fi社区BT FON。英国电信给宽带用户提供免费接入19万BT FON全球热点的优惠，但条件是宽带用户要保持HOME HUB 24小时在线，同时分享出512K的带宽，共享成为一个热点。这种带宽分享模式，开创了全新理念，使得英国电信短期内迅速提高网络覆盖及业务能力，同时在不增加建置热点成本下，大幅提升了热点数。 1注意平衡发展ADSL客户和WLAN客户 国内运营商在发展无线宽带时，需要考虑无线宽带客户和现有ADSL客户之间的替代性。如果热点覆盖到一定规模，尤其是宽带分享模式下，客户可以同时选择ADSL接入和无线宽带接入两种方式的情况下，国内运营商就需要综合考虑网络资源、带宽资源、区域发展、投资产出等，借助目标客户区隔、定价差异化、带宽时速限制等方法来考虑平衡发展ADSL客户和WLAN客户。2. 不同的资费套餐满足用户多层次需求国内运营商在发展WLAN业务时，可以针对已有的套餐，增加无线宽带的可选包，进一步填充原有套餐价值；同时依据不同客户的需求，推出小时、天、月、无限时等面值卡。推广初期，还可以推出低面值的体验卡，培养客户的使用习惯。虽然有用户需求作为推动，但在全球范围内发展了十年之久的“无线城市”计划，却至今没有任何一个可以作为样本的案例。北京邮电大学教授宋俊德说，商业模式是决定“无线城市”成败的关键。而缺乏成熟的商业模式导致无线城市项目与成功相距甚远。 从中国的情况来看，目前主导“无线城市项目”的主体主要有这样几类：政府、运营商或者是企业。从收费方式来看，比较普遍的收费模式为向用户收费，标准可以分为：按分钟、按天或者按月。 在很长的一段时间内，“无线城市”被认为应该作为政府公共建设的一部分，由政府投资并免费向用户提供服务。但这种模式的缺陷在于，无线网络的用户不仅包括普通用户，也包括商业用户和企业用户，由政府为这些用户买单显然并不符合市场规律。 第四章 有线+无线技术规划目前，我们发展有线无线融合产品，主要是在现有宽带和2G/3G基础上实现的，通过增加WLAN产品，满足用户随时上网的需求，提升产品的竞争力；同时发展FEMTO技术，提高3G用户的体验，充分利用固定宽带的资源；因此技术规划主要包括以下两个部分：一、建设WLAN热点，增加宽带+WLAN产品、3G+WLAN产品的设计，制定WLAN网络建设规划二、进行FEMTO部署规划，在家庭客户和行业客户中推广3G驿站产品。4.1全省WLAN建设规划4.1.1中国联通WLAN业务描述WLAN（无线局域网）业务是基于IEEE 802.11系列技术标准（目前主要是802.11a/b/g）建设的WLAN网络，为用户提供无线宽带接入服务，用户使用具有WLAN无线模块的终端接入到中国联通WLAN网络，获得无线接入方式的互联网接入服务和数据通信服务，用户侧终端分为两类终端，第一种为内置WLAN无线模块的终端，第二种为外置WLAN无线模块的终端，即采用终端+WLAN网卡方式。中国联通主要通过在公众热点地区（如机场、酒店、写字楼、会展中心等）部署WLAN网络，为客户提供可漫游的WLAN业务。同时，选择封闭/半封闭区域（如学校）进行WLAN网络部署，为客户提供区域性WLAN业务。中国联通WLAN业务开展方式包括：独立建设运营、与业主合作建设运营、与其他运营商进行漫游合作运营。1. 业务需求描述1) 业务定位WLAN接入技术能够为用户提供无线接入类型的数据业务，并且可以捆绑中国联通现有的各种数据业务（如MMS等）。中国联通开展WLAN宽带无线接入业务，是固网宽带接入和移动网数据业务的有效补充。对于固网宽带接入业务，WLAN可以为其提供无线方式的延伸，从而使固定宽带接入具备一定范围的移动性；对于移动网数据业