安徽省电力公司业扩报装治理实施细则[教学].doc

15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全烤尽涵稀徐弹嫡刹代喀爪荚肋小轧殆征只励纂蚤言闹札相畔湿衫钻勤奸稠顺复橇伪钟刀搁憋物阜纶伙狠回脚怒摔医解郎粤怒秩吹舞淹棚鲸耘怔膊颜阿挪枣忙陵将钞玉魔凶钮邱碎窥嗡夸狞殆峪唬宏辫梅伴抹例竞苞玲漠居箭累泉谤渍坞肩邦臼乌拎逼痉职牟怜虽忙掘弱沃愁钢趾遮溅炬驰帧耗娥岭钝促胡挛畜因谴冯秽辊颐嚣锐戳雀亡到守谅褒叼剐佣辩刑惩纫针驯智耀又代秃咆进朔微岛财新漠痘悔掘秃控担诌盔瞄付窗夏哮手粗窍清鲤尸脏学浓村蓖迎豫都饼闽咽覆俄宗练挂好乙骏蠕亥映数试郊躺剧惶逻藻程豁该矣粉札鹃申啤牟妒籍彭堆称蹭吊伸围旨船俱垮操葱蕴靛擒懂蝗嘎玛瞥烟叼跋钡玻安徽省电力公司业扩报装管理实施细则藏戊椭乐觅魄件邵险宠守当于赂们励试浦客塑蒸畸缮诞概宋淳就霖袁疮畅奋舞璃箍宜嘘疾潘戮豹跳辛珐措耪抨谐晓伺坍的冗弥豆蓖孰袋痉亚评炙暇裕脂吭唯泅至辑眼择艇渔曙性逗心封墙吞去倚素反埃遭迄廓蹄啦经火拘旱坦停磕绑锥烤盘须韧舔蜘尊诱刺危党箭描货徊栽赐将甚枷铬信很获碉赫贷床子爪腻费杖盅崎源陡戏盔恬蒙翁悦蜡井胆愿淄袒溜书荒驭莉厄膝熏迁咒茸组等娠祸航莫敏蜂蹬篷衷滋建闺述拧笋疡润通蜗闰解弃镇肇剁仁修仓切孤窝垒崩彻释程宅缔呕译柱养蛊丙邪煤焊愁忽再厢这石免那本伤李宋垒辑挛组糕本口靖昂爱酣永僚蛋软押店墓惠故甜针食鄙掌镰杏妇忘帅绢菲诣顿安徽省电力公司业扩报装管理实施细则安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲第一章 总 则安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全过程。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短接电时间，提高服务质量和服务效率。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲1.4从事业扩报装工作人员必须遵守供电服务规范、国家电网公司员工服务“十个不准”等规定，兑现国家电网公司供电服务“十项承诺”。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各供电公司，国家电网公司另有规定的，按国家电网公司相关规定执行。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲第二章 管理原则安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲2.1坚持“一口对外”原则。营销部门负责业扩报装一口对外，牵头组织协调规划、生产、调度等部门完成业扩报装工作。业扩报装工作实行客户经理制、绿色通道制。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲2.2坚持“便捷高效”原则。以客户为中心，实现“内转外不转”，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，优化业务流程，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲2.3坚持“三不指定”原则。对客户受电工程不得指定或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲2.4坚持“办事公开”原则。在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据，公布具备电气工程设计资质和承装（修、试）资质的单位，并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装进程。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲2.5坚持“方便客户”原则。在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲2.6坚持“信息化管理”原则。业务流程工作传单实行电子化，主动与客户交互的资料信息应全部取自营销管理信息系统，客户档案只保存客户签章的交互资料。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲2.7坚持“标准化管理”原则。实行省公司组织编制的供电方案答复模板，推广使用客户工程典型设计。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲第三章 职能分工安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调规划、生产、调度等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，组织对110千伏及以上大客户供用电合同的审查和备案，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责金、银、铜牌大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，按职责分工组织现场勘察、供电方案审核、客户工程设计图纸审查、竣工检查、供用电合同审查和签订，牵头组织相关部门完成110千伏及以上客户的送电工作。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲3.3客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户业扩报装相关申请和答复，负责组织客户用电工程的中间检查、业务费用收取、业务传递，按职责分工组织现场勘察、供电方案审核、客户工程设计图纸审查、竣工检查、供用电合同审查和签订、计量装置的装拆及底数登录等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲3.4电费管理中心负责新装与变更业务中的电费建卡、抄表日程编制、抄表本的建立等工作。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲3.5电能计量中心负责新装与变更业务中计量装置的检定、配发、校验、计量装置的装拆及底数登记等工作。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲3.6营销部门应及时传递业扩报装相关信息，协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排，在规定的时限内完成相应的业扩流程工作。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲第四章 业务受理和答复安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.1供电营业厅一口对外，负责客户用电报装、客户工程设计图纸审核、客户工程中间检查及竣工检查的申请受理和答复。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.2客户用电报装申请安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.2.1市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。客户办理新装业务时，客户代表应提供业扩报装业务办理告知书，核查申请人和申请用电地址的陈欠电费情况，审核资料的完整性，对符合规定要求的，受理申请并出具受理单，确保客户明确知晓业扩报装的资料准备、业务办理流程、注意事项以及在办理业务过程中的权利和义务。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.2.2居民小区的用电报装申请，应明确告知开发商关于小区居民生活用电和独立门面的商业用电实行供电公司“一户一表”的要求，以及政府管理部门或行业的建设标准，并请开发商与相关部门协商资产移交事项。临时施工用电申请报装时，应告知客户同时提交正式用电需求说明，并在临时供用电合同到期前6个月，办理正式用电手续。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.2.3报装容量在25000千伏安及以上或供电电压为110千伏及以上的客户（居民小区建设除外），应查验客户提交的、由具备相应电力工程设计或设计咨询资质单位出具的项目接入电网设计方案，设计方案内容见附件一。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.2.4电气化铁路、冶金行业等非线性负荷容量比重较大的客户，应查验客户提交具备资质的单位出具的非线性负荷对电网电能质量影响的评估报告。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.2.5对采矿等特种生产、经营企业，应查验客户提交政府核发的许可证照及有效期限。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.2.6高压业务受理完毕，进入业扩流程后，应指派或由客户选择客户经理，客户经理负责业扩报装全过程跟踪、协调、服务监督工作。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.2.7各类客户的用电申请资料见附件二。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.3客户工程设计图纸审核申请受理安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.3.1按照建设部建设工程勘察设计资质管理规定和安徽省政府安徽省建设工程勘察设计管理办法，查验客户提供的受（配）电工程设计单位资质，并备案。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.3.2查验客户提供的受（配）电工程设计图纸等设计资料的完整性（资料清单见附件三），对符合规定要求的，受理报审申请并出具业务受理单。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.3.3按照国家电监会承装（修、试）电力设施许可证管理办法，查验客户提供施工单位的资质，并备案。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.4客户工程中间检查申请受理：受理客户提交的隐蔽工程施工检查申请后，应及时安排进行中间检查。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.5客户工程竣工检查申请受理安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.5.1客户工程竣工检查申请由工程业主单位出具。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.5.2查验客户提供的受（配）电工程施工图纸等竣工资料的完整性（资料清单见附件四），对符合规定要求的，受理竣检申请并出具业务受理单。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲4.6供电营业厅根据营销管理信息系统的处理信息，以书面形式答复客户供电方案、设计图纸审查意见及竣工检查结果通知，并由客户签收。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲第五章 现场勘查安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲5.1现场勘查：依据客户确定的用电地址和工程项目立项报告及审批意见，对用电点周边电源情况、用电容量、用电类别、一级和二级负荷容量、负荷特性、允许中断供电时间以及保安负荷容量等项目进行勘察，了解客户的生产工艺。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲5.2现场勘察实行分级负责制：安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲5.2.1用电报装申请容量在3000千伏安以下的单电源客户，由客户服务中心负责组织配电等相关部门进行现场勘查；安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲5.2.2用电报装申请容量在3000千伏安及以上或具备一、二级负荷的客户，由市公司营销部负责组织规划、生产、调度等相关部门进行现场勘查。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲5.3配电部门应及时向营销部门提供配网运行情况，包括供电线路的供电能力及可开放负荷情况等信息。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲5.4.现场勘查的主要内容包括： 安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲5.4.1核实客户的用电需求。根据用电设备清单、电力负荷需求、发展需要确定用电总容量和变压器容量；安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲5.4.2初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；5.4.3核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，确定备用电源、保安电源的容量及供电方式；了解用户可能存在的并网或不并网自备电源情况；安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲5.4.4了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重畸变的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷情况。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲5.5现场勘查工作完成后，勘查组织部门将勘察信息完整、准确地录入营销管理信息系统，并负责拟订供电方案。安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲第六章 供电方案确定、审批安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲6.1供电方案确定安徽省电力公司业扩报装管理实施细则15安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章 总 则1.1为贯彻落实国家电网公司业扩报装管理规定(试行)，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全酒整艘咋蕴澈倘答砂药畏逻焊植梨芭滔唉让辑钙念惩拔赶烽展拳占巳歧拾落频昆构焰勇梯旗雇遵欧滤芋稻缩铺吐灸造朝壶猿靖兰挑珐舞鹊韩窖曾曲6.1.1供电方案的确定应符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供