医院收银员岗位职责(共8篇)(精简篇） .doc

医院收银员岗位职责(共8篇)医院收银员岗位职责(共8篇) 篇一：收银员岗位职责收 银 员 工 作 制 度 桦财字（2016）04号文 收银员岗位职责： 一、遵守收银员服务规范，做到精神饱满、服装整洁 、微笑服务。 二、提高工作技能，增强伪钞的识别能力，填写相关报表时，字迹要清晰、工整、正确，金额的大小写要一致；所有票据、记录不得随意涂改、作废，对需要作废的票据要经院长签字才能作废处理。 三、收银员交接班时必须2人同时清点金额，复核帐款，做好每日结清帐目，详细登记，认真准确填写一日清单，收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。 四、收费处现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有违犯规定，一切责任由收银员承担。 五、每日所收营业款应在当日下午5点钟以前结清，并填写好一日清单，交指定收款管理人员，收银员每日在交款结清后，手上可预留100至400元零用金，以备作次日备用金；如在交款后，再次收到营业款（除预留的备用金外）应在下班前及时交与财务室指定收款人员，不得私留营业款，否则按截留公款报案，追究刑事责任。 六、要坚守岗位，不得随意脱岗、串岗。除了收款员、微机管理员、主管领导外，其他闲杂人员等不得进入收银室内。 七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。 八、工作桌面、电脑、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银室内卫生随时保持干净。收银员永久职责 1 、优质高效热情服务，对患者要保持亲切友善的笑容，运用礼貌用语。例如:您好、请、早上好、谢谢您、请慢走、祝您早日康复、对不起等。 2 、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和发票一起交给顾客。唱收唱付,收患者钱款时,要唱票 “收您的多少钱”, 找零钱时唱票 “找您多少钱”。 3 、耐心的回答顾客的提问。 此工作制度从2016年01月01日起执行 发：肖院长、涂主任、收费处 黔西桦晨医院 2016年12月20日 篇二：收银员工作职责收银员工作职责 1、上班前自我检查容仪表，化好淡妆，佩戴好名牌、提前十分钟到岗开班前会，迟到、早退每次罚5元。 2、上班前保持精神饱满，保持微笑，、见到上司要招呼，不能带情绪上班、不可串岗、离岗、看报纸、杂志、玩手机。 3、要熟悉和掌握中心内各种服务及商品的价格及各种优惠卡的使用方法。 4、识别货币的真伪。 5、要查单、客来结帐时要使用礼貌用语，将客人的各项消费累总收费，迅速为客人结帐，如出买错单、少买单给予赔偿。 6、熟悉和掌握银联划卡机的操作方法及刷卡程序，不能超过2分钟。 7、茶室、棋牌室、大厅所有的客人必须先开单。 8、算后将钟单与其它单据整理好并编制日报表交会计汇总。 9、所收的现金、支票、签字单、银行帐单汇总交会计部门入帐。 10、客人签单消费时，其使用的钟单后还须附上一式两联的客人离开中心前的签名。 11、帐目分明，签收明确。 12、不失单，不少收。 13、多沟通，少推搪。 14、配合咨客微笑热情待客。 15、出现少收、漏收和现象，按情节责任到人给予赔偿。 16、如出现营私舞弊，即时解雇或送公安机关处理。 17、收银员必须等所有客人清单后方可下班。 18、交接班做好现金核算，核算要准确，并按公司的规定妥善保管好现金。 渔都足浴城休闲中心 办公室示 2016年9月1日服务员工作职责 1、上班前自我检查个人卫生、仪容、仪表、化好淡妆、佩戴好名牌提前十分钟到岗开班前会，迟到、早退每次罚5元。 2、上班应精神饱满，保持笑容，见到同事以及上司应打招呼，不能带情绪工作。 3、进入岗位，首先应搞好场内卫生，全面抹尘；吸尘、休息厅毛巾、物品应摆放整齐，毛巾、小花巾、沙发套应保持干净，不能有污迹。 4、早班员工要领齐工作中所需物质补充物品。晚班员工每天要做好休息厅毛巾物品定期更换。 5、上班期间不能私自离岗，串岗，无事不能聚众聊天，不能刻意看电视，站姿端正。 6、对待客人应热情、周到、主动询问客人并带客人到达目的地。 7、在服务过程中（应保持笑容、与客人打招呼、带客人入座，先应帮客拉椅、盖毛巾；询问客人喝点什么茶，为客人服务时，注意半蹲式）并熟记客人是在多少号房间，跟着到收银员及前厅打招呼。 8、要做好补位、巡台意识，然后向客人示意慢走，欢迎下次光临。 9、客人准备离开时，检查有无客人遗留物品，并送客人到大堂然后示意慢走，欢迎上次光临。 10、值夜班的服务员要注意留宿的客人并提醒客人保管好自己的贵重物品。 a)清理台面，摆放好物品。 b)检查全场卫生，站回自己岗位，然后迎接下一班客人到来。 c)在出客高峰期，服务员要分清所带客人是否同一组合。 d)要懂得补位工作，勤巡、勤视。 11、当班的服务员要掌握好休息厅灯饰、空调、开关时间、要懂得节源。 渔都足浴城休闲中心 办公室示 2016年9月1日接待职责 1、提前十分钟到岗整理好仪容仪表，看交更本，是否有需传达的文件，迟到、早退每次罚5元。 2、给员工开班前会，检查员工仪容仪表传达公司需传达文件及上司的指示安排，把未完成的工作跟进，把发生的问题点在会上讲解。 3、协助主管安排员工工作及岗位分工，检查各区域搞好的卫生工作。 4、楼面各岗位需补充的物品，安排服务员领取相关工作。 5、做好楼面需维修相关工作及跟紧保养工作，巡视各区环境营是否正常。 6、协助上级监督员工的纪律、考勤、以及员工就餐安排相关工作。 7、协助上司做好员工的思想工作，解决工作中存在问题。 8、负责好按摩区域足浴房的卫生及正常运转，适当安排增加房间运用率。 9、负责接手带客人上钟，合理安排房间，安排好开单与收银员对单工作。 10、明确楼层区域的所有设备及设施。 11、明确技师上钟的状态太纪律、服务质量相关工作。 12、反馈客观信息，做好沟通相关工作。 13、了解客人习惯、爱好、消费方式。 渔都足浴城休闲中心 办公室示 2016年9月1日渔都足浴城技师规章制度 欢迎你加入渔都足浴城休闲中心，为了规范全体技师的职业道德及言行，提高服务质量，增加技师收益，促进公司的繁荣，请仔细阅读公司规定的制度，望你成为一名合格优秀的技师。 一、入职须知 1、新入职员工必须具备身份证复印件一张，及1寸照片2张，认真填写公司入职表，办理好入职手续。 2、入职技师需向公司交纳工衣号牌费贰佰元，从当班之日起，每做满一个月发一次工资，按30天计算，向后推移。 3、技师申课辞工，必须工作满半年后，书面申请交办公室审批后方可正常结算工资。 4、如有不服从管理被公司革职处罚的技师，办理好手续后，正常结算工资，不予以退还保证金，如给公司造成不良影响被革职的技师，公司将不予以发放任何工资。 二、考勤制度 1、不迟到、不早退、不电话请假，技师每月公休为3天。（自定安排，经当班管理人员同意后方可休假） 2、事假：100元/天，迟到、早退50元/次。 3、病假：须书面申请，提供县级以上医院凭证方可休假。 三、岗位制度1、统一着装、佩戴好工号牌、化好妆，提前5分钟到岗开班前例会，每天中午13：00，晚7：00，如迟到或早退每次罚10元。 2、按照公司统一规定的礼仪要求，接待宾客，不带情绪上岗。 3、以顾客是上帝的服务宗旨为客观服务，做到不挑客，服从安排不选客，如有自动退钟情况，视其为严重违纪处罚。 4、上点时间，以自己最专业的手法，最热情的态度，为客人服务，如遇客人投诉到服务态度问题，视其为严重违纪处罚。 5、抱着“今天的小单为明天的大单”的理想为客人服务，不得向客人索要小费的情况发生，如有客人投诉类似情况，似其为严重违纪处罚。 6、按照公司规定的上点程序钟作，不得偷工减料及偷钟，如客人投诉类似情况，视其为严重违纪处罚。 7、技师下钟后需乐送客人到前台买单，并招呼客人慢走，按礼仪标准请客人带好随身物品并欢迎客人的再次光临。 8、技师当班期间，未经管理人员同意不得私自会客会友，将个人亲朋好友带入公司内。 9、同事之间和睦相处，不得在公司内大声喧哗、吵闹，如发生争吵、打架事件，不论谁对谁错，双方都得受到最严重的处罚。 10、技师下班休息必须睡宿舍。 11、如有拾到客人丢失财物的要及时上交收银台工作人员，如有发现拾物未交者，公司将不予以发放任何工资并遗送公安机关处理。12、技师如有身体不适，不能上点需在排点前告知管理人员不再排点。反之排点不上者将视为拒点处理。 以上制度望各位技师严格遵守，如有违反视情节轻重公司将处以10200元不等的罚款。 奖励机制 1、点钟量第一名：奖励500元 2、点钟量第二名：奖励200元 3、点钟量第三名：奖励100元 4、优秀员工奖：服从公司管理安排为公司创造良好声誉的技师公司将给予20200元不等的奖励。 渔都足浴城休闲中心 办公室示 2016年9月1日 篇三：收银员岗位职责收银员的工作职责 一、收银岗位的重要意义 1. 收银员的工作关系到营业收入的准确性； 2. 3. 4. 超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处，顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员，当顾客选好商品到出口，结算货款时，直接接触的还是收银员，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾客为朋友一样，每个收银员必须做到使用礼貌用语。 5. 收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和服务信息。 6. （要求收银员有较好的口才和一定的应变能力） 7. 箱包及盒装商品要拆开检查。 8. 对收银员岗位的要求：固定性强，责任心强。 二、收银部的组成 三、收银员岗位职责 1、遵守商场内的一切规章制度，服从主管的工作安排； 2、规范熟练的操作，确保收银的正常进行 3、保管好收银台配套物品及单据； 4、热情礼貌，文明接待顾客，必须做到：唱付、唱收、唱找，短款赔偿； 5、不擅离工作岗位或做与工作无关的事情； 6、不能私自换班，调班或换台； 7、不能带私款上岗，不贪污公款，私兑外币，代币券或将营业款带出场外； 8、认真填写“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据，规范书写数字； 9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报主管、领班； 10、经批准暂时离岗，应将收银机锁定，收好收银台用品，在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条； 11、搞好收银台周围卫生； 12、做好交接工作，如数上交营业款； 13、向收银主管提出合理化建议和意见。 3.1、收银员永久职责 1 2、必须做到“并且不能将钱和小票扔给顾客； 3、顾客离开时，必须要帮助顾客将商品装入购物袋； 4、随时保持好收银台和个人形象的整洁； 5、仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家电商品的纸箱、护膝”等； 6 四、收银员每日工作流程 一、营业前 1、打卡，提前30分钟到收银中心报到，开班前会，领取上机所需物品（备用金、胶袋、专柜章印、表格、钱袋等） 2、到达收银台，开总开关、UPS电源、主机、显示屏、打印机，输入ID和口令，进入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是否正确，放入备用金关好钱箱； 3、认真检查收银机、解码器、银行POS机是否正常，如有异常向上级汇报； 4、将营业所需用品摆放好，检查收银台配套物品是否齐全、足够；5、整理好有关促销宣传单，打扫收银台及周围卫生，准备营业。 二、营业中 1、顾客来到收银台前，应及时接待，入机前先对顾客购买商品进行分类，然后逐一入机； 2、商品输入时，要求正确、规范扫描，仔细核对每 个商品与电脑显示的品名、规格、价 格是否一致； 3、读不出条码的商品用手工输入，同条码多件商品，清点数量后，直接输入数量再扫条码； 4、能打开包装的商品，必须开包检查，并将实物与电脑显示的规格、品名进行认真核对； 5、当电脑显示的商品与实物不符时： （1）柜台打错价，重新返回计价； （2）标价与电脑显示价不符，由收银部、防损部负责人证明后，按正常标价售出，差价由 部门主管赔偿； （3）商品的品名、规格、条码不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关部门进行更 换； （4）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报防损部处理； 6、营业中遇电脑故障，立即通知领班或电脑部； 7、具备防盗意识： （1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。 （2）专柜所购买的商品，由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现有异 常，立即报告防损部； 8、有硬标签（防盗扣）商品，应用解码器逐一解下，软标签在解码器上消磁； 9、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金额，并询问顾客是否还有其它商 品，以及用什么方式结算； 10、熟练地为顾客装袋，易碎的及时提醒顾客，交易完成后，双手把零钱和电脑小票递到 顾客手里； 11、磁卡结算请注意： （1）刷卡、查卡、核对磁卡与屏幕上的卡号是否一致，并向顾客报出卡上的余额（首先查 询），消费确认后再核对打印的卡号，再次查询，确认卡上的余额； （2）储值卡余额不足5元，必须收回，交到收银中心； （3）储值卡报失，收到报失储值卡，必须交防损部协助处理； 12、交接班应注意： （1）交接班时必须向顾客解释：“对不起，我们现在交接班，请稍后，”并且要迅速将营业 款、银行票据等放入钱袋里，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对收银工 号后，立即收银； （2）把收银台顾客遗留物品返回卖场 A）、未买单的直接返回卖场 B）、已买单进行登记并通知防损员确认签名后返回卖场 三、营业后 1、闭店时，待领班通知，为最后一位顾客结算完毕后方可下班； 2、装好营业款和各类单据，将收银底单取下并写上工号姓名，在防损员的陪同下，到指定 地点清算； 3、按公司规定留存备用金； 4、收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整、清晰，不得涂改； 5、出租柜开单销售的收银联单据分类整理好，放至领班台； 6、将点好的营业款和缴款单交给领班复核无误后投入金库； 7、锁好自己的备用金； 8、对所在机台银行POS机进行结帐，收银机按正常规定关机，搞好收银台卫生，检查电源 是否关闭，罩上收银机罩。9、确定无遗漏物品后方可离开。 四、卡类操作 银行卡分信用卡（有透支功能）和储蓄卡（借记卡，在ATM和POS机上使用，无透支功能） 一、信用卡的识别： 1、信用卡正面： （1）发卡银行标志和全称 （2）卡的使用范围 （3）信用卡号 （4）卡的有效期 （5）持卡人的性别、姓名（MR代表男士，MS代表女士；名字为中文拼音所写） （6）信用卡的标志： A、万事达信用卡：红、黄双球反扣，正中有“MASTER CARD”字样，上方的激光防伪标 志，为立体世界图。 B、VISA信用卡，正印有“VISA”字样，上方的激光防伪标志，为立体飞鸽。 2、信用卡背面： （1）磁条 （2）持卡人的签名（必须用手工签名） （3）发卡银行重要声明 （4）有近期彩照一张，身份证号码。 二、信用卡受理注意事项：包括验卡、验证、POS操作、签单。 1、验卡：（1）验证持卡人所持信用卡的颜色、图案、标志与相应发卡银行相符。 （2）信用卡的有效期，确保该卡在有效期内使用，经办人 员遇到过期卡或未生 效的卡应该拒绝受理。 2、验证：经办人员确认了信用卡的合法性后，还应该让持卡人出示本人身份证或有效证 件（军官证、护照），有彩色照片的中国银行卡无需出示身份证，核对身份证照片与本人是否相符，身份证上的姓名必须同卡上的汉语拼音姓名相符，如有不符应立即扣卡或立即与发卡银行联系。 3、进行POS操作 4、核对姓名：交易完成以后（交易成功）应该要求持卡人在POS机上打印出来的银行票 据上签名，并核对签名是否与信用卡背后的签名相符，如有怀疑，请立即与发卡银行联系。 5、交还信用卡和签名：正常交易完成后，经办人员，应将持卡人身份证全位号码抄写在银行票据上，并将银行票据顾客联，连同信用卡、身份证、电脑小票一并交给持卡人。 五、备用金的管理 1、备用金是用来给顾客找赎的零钱，备用金额为500元； 2、备用金是在员工入职时，由收银部（办公室）发给每一个收银员的。由自己保管至离职 时交回收银办公室（领取交回备用金需登记签字） 3、备用金时刻保持有500元钱，由收银部办公室同防损工作人员不定时进行抽查； 4、每天交款时自己先点出备用金（清点时小面额优先），再由领班复查，在双方确认的情况下，填写备用金核查表，并签字； 5、所有营业款投库后，拿回备用金锁好。收银当班结束后，如备用金未锁，将给予处罚； 6、备用金属于公共财物，暂管人员不得挪用，作支。如备用金丢失，由暂管人员赔偿； 备用金袋为红色； 营业款袋为绿色； 时段袋（大）为蓝色 六、交接班管理 1、向排队顾客解释 2、检查顾客所遗留情况： （1）未买单商品立即返回卖场 （2）已买单商品拿回收银中心登记（告之防损）3、系统是否正常退出 4、仔细检查钱箱是否有现金或有效票据，键盘下、抽屉里是否有遗留现金或有效票据。 5、由防损员陪同到收银中心。 七、收银员常用表单 1、时段现金表：中途交钱使用，一式两份，一份交由收银领班，同所交时段一起上交，一 份由自己保管，下班上交营业款时，放置钱袋同营业款一起投库。 2、：当班收银员所交时段汇总； 3、：收银员用来统计当日当班银行卡、储值卡明细； 4、：上交营业款所填写的表格； 5、钱袋汇总表：对上交营业款的汇总 6、：支票购物时，收银员营业款项凭证。 7、购物袋库存表：购物袋使用及库存登记。 八、收银员职业道德规范 1、树立良好的职业道德，树立热爱本职，忠于职守的思想； 2、本着全心全意为人民服务的精神，主动、热情、耐心、周到地为顾客服务； 3、树立廉洁奉公，公私分明的工作态度，做到“手过万金，一尘不染”。 4、遵守道德规范，努力学习业务技术，不断提高业务水平和服务技能。 九、收银员工作守则 1、身上不可带现金 2、不可放置任何私人物品（除圆珠笔、抹布外） 3、在收银台工作时，不可擅自离岗 4、不可任意打开收银机的抽屉查看，点算现金 5、在岗位应随时注意收银台的动态，如发现异常情况，应及时通知主管或经理 6、使用规范的服务用语 7、熟悉超市的促销营业活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍 十、收银员违规行为界定 1、上班不按时打卡、替他人打卡者；不按规定着工衣、工鞋者；仪容仪表不整洁者；与顾 客同事打架、斗殴者； 2、上班迟到（须提前30分钟到岗）吃饭超时、早退、无故旷工（请病假需持规定医院证 明）； 3、未经同意脱岗、窜岗、与他人闲聊、看书、看报； 4、未经允许私自换班、调班（调班、换班需在星期五之前交到收银中心）； 5、在岗期间配带CALL机、手机、私拿供应商赠送的赠品； 6、未说礼貌用语，对待顾客态度恶劣，敷衍顾客； 7、电脑录入商品时数量、单价多输、少输； 8、商品防盗扣未解； 9、当班日记卷纸不交者； 10、箱包不打开检查，造成商品漏输； 11、上班携带私人现金或私拿现金（立即开除）； 12、罔顾公司利益，里外勾结漏单（立即开除）； 13、偷窃或非法占有顾客、公司、商场或其他职员 的财物（立即开除）； 14、利用收银底单作任何销售凭证（立即开除）； 15、出现错误操作时，不及时通知领班进行更正； 16、零钞充足的情况 下仍旧换取； 17、员工与员工之间换钱，相互借钱； 18、不按收银程序服务顾客者；19、其它损害公司、顾客利益的行为。 以上条例违反一次口头警告，两次书面警告，两次以上开除处分。 顾客服务 十一、收银系统的组成 收银机的组成 1、收银台是由：收银台、收银副台、扫描器、电脑主机、钱箱、键盘、打印机、顾客显示 屏、电脑显示屏、刷卡器。 收银机的使用 2打印电脑小票、方便顾客看到自己所购商品的价格、收银员核实商品资料与电脑显示资 料是否相符。 3、收银机的开关程序： 开机程序：电源（URS电源）主机显示屏打印机 关机程度：退出系统打印机显示屏主机电源 4 （1）挂帐 A、电脑上已有所购商品未进行结算之前，需要返回 卖场，再次选购（价格不符需核查， 商品未打价，需再次购买等许多原因所构成） B、顾客不要的商品（原因有很多，如没有钱，银行卡不畅用） C、收银员操作失误，需要挂进电脑进行保存（特别注意：挂帐商品，放置收银台下） （2）解挂：对挂帐商品，调出来，进行结算 。 （3）卡查询：华联储值卡，出现菜单，请刷卡，出现卡金额 （4）临时签退：是在暂时离开收银台需要返回再次工作时使用（除了当 前本人，任何人 都不能登录），起了一个保护作用。 （5）签退：交接和下班的时候，使用签退 （6）修改密码：电脑刚开始给每个收银员一个初始密码，可以更改 （7）重新打印：打印机故障没打出电脑小票，需重新打印，只能打当前交易。 （8）删除商品：只能是最后一个商品（一笔交易只能删除一个） （9）取消交易：所有输入电脑里的全部商品 （10）浏览：对同一笔交易中某件商品或几个商品不要的情况 （11）浏览删除：进行更正 （12）退货 A）顾客所买商品结算完后，需要退回商品的处理或者是因为操作（多输、多数、数 量错）退回至顾客正确所买商品（要有顾客在场，必须要有防损的监督）进行改单。 B）操作过程 退货键、授权人工号（密码）、相对应商品条码或数量 “退货”只限于当时购物且无任何质量的商品，有质量问题的商品是由服务中心输 退货手续。 （13）“×”乘号，同种商品多数情况下使用，数量×商品 条码 （14）“付款”所有买商品输入电脑按“付款”键。先按“付款”再输入顾客所付的金额。 （15）“、”：在使用计算器的时候使用 （16）“”：是在“浏览”和“浏览删除”时使用的。 （17）“回车”确认键：返回到原来状态 （18）“Y”“N”： 是在正常签退时，是否确定关机 （19）退格：在输入（数字、条码、金额、数量）输错的情况下，需要逐个清除，使用“退 格”键 （20）“退出”键：电脑关机时使用，清除当前屏幕显示菜单，按两次“退出”，电脑关机五种结算方法：A、现金 B、储值卡 C、支票 D、代金券 E、信用卡 十二、条形码知识 见?条形码知识?培训课程 条码输入基本功 数字键盘指法: 母指管“0”; 食指管“1、4、7”; 中指管“2、5、8”; 无名指管“3、6、9”; 小指“+、一、回车键” 做到盲敲条码如何避免少输、漏输 1、录入商品时应注意核对并查看屏幕。 2、认真仔细检查箱包及特殊包装的商品。 3、随时留意购物车里面，顾客的肩上、身、腋下是否携带商品，小孩手上，婴儿身上，车上是否有未买单商品。 4、“请问还有吗？”主动询问是否有商品未录完。 5、同种商品，所购买数量较多时应仔细清点。 6、随时留意，从收银台经过的顾客和员工。 7、应注意分类打包商品。 十三、真假钞识别 一、假币：分为改钞和伪钞。 改钞是小面值的改为大面值额（外币居多） 伪钞是用机制，拓印等其它手段制作而成的。通过（眼、手、耳）辨别。 1、真假钞的对照法： （1）纸张 （2）油墨 （3）图案 （4）颜色 2、手感触摸法：真币采用凹印技术，油层较厚，反复触摸币，主要图像及“中国人民银行” 字样，有明显的凹凸感。 3、水印观察法： （1）真币水印是制造钞券采用纸张时印制的，对光透视真币水印层很丰富，立体感强， 具有浮雕的立体效果。 （2）假币是用印模盖上的，币面平放便能看出水印，无立体感，其图像失真，有的水 印印在两张粘贴在纸里面，银像真的，但没有层次感，应与真币水印对比。 4、紫光检测法： 90版的100元，能明显看到无色荧光屏油墨印制品 “YIBAI”字样，50元“WUSHI”字样。 二、港币 1、目前流行的港币是香港上海汇丰银行，香港汇丰银行中国银行，香港渣打银行。 2、港币面值： 纸币：1000元、500元、100元、50元、20元、10元 硬币：10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角 3、纸币：狮子头，水印和安全线，纸张且坚挺有韧性，声音清脆。 4、印刷 纸币颜色对照表： 1000元：橙色500元： 棕色 100元： 玫瑰红 50元： 紫色 20元： 灰色 10元： 黑绿色 十四、购物袋的使用 购物袋分为四种：特大袋（14+8）*22、大袋（12+6）*21、中袋（9+6）*18、小袋（7+4）*12。 使用时以节省为原则：尽量使用中、小胶袋，大袋兼用，必要时才用特大胶袋。 141、收银员的装袋技巧 商品装袋是收银员的一个重要环节，这个工作未做好，往往会使顾客扫兴而归。1、硬的与重的商品垫底装袋。 2、正方形与长方形的商品装入购物袋的两侧作为支架。 3、瓶装或罐装的商品放在中间以免受到外压力的破损。 4、易碎的商品和轻、软的商品放在袋的上方。 5、冷冻品、豆制品等容易出水的商品，鱼、肉类等菜容易流出液体的商品，应先用包装 袋装好以后再放入购物袋里。 6、装入购物袋中的商品不能高过购物袋口避免顾客提使不便。 7、超市在做促销活动中发的广告页、赠品要确认放入袋中。 8、装袋时一定要避免把另一顾客的商品放在另一顾客袋中的现象。 9、对体积过大，包装不下的商品请顾客去服务中心用绳子捆好。 10、提醒顾客带走所有装入袋中的商品，防止遗留在收银台的情况。 十五、营业中突发事件的处理 一、非人为事件 1、停电：保持冷净，不要惊慌、尖叫，并且安抚顾客，及时锁好钱箱，保持好自己的营业 款，不能离开自己的工作岗位。 2、火灾：保持冷净，维护财产（营业款），疏散顾客，听从消防组织部指挥。 二、人为原因造成事件（投诉） 1、商品无条码，收银员向顾客道歉，并征求顾客意见，让顾客从新挑选有条码的商品。（让 服务生尽快查问） 2、无零钱：要求收银员准备充足零钱（向顾客要零钞），向收银中心兑换。 3、死机：向顾客解释，安抚顾客及通知领班和电脑部值班。 4、价格不符：向顾客解释，让服务生查价，确定正确价格迅速通知所属部门人员来处理。 5、顾客插队：征求第一位顾客意见是否则意。 6、胶袋：是以节约为主，可以不给时尽量不给，顾客要求时不能与顾客发生冲突。 7、顾客找回，说找错钱：首先工作中一定要大声做到：“三唱”，向顾客解释，进一步提服 务，由领班处理。 8、顾客投诉：首先向顾客道歉，看情况而定，自己是否能解决，如果不能解决的，及时向 上级反映（通知领班）。 9、发现顾客贪小便宜现象：通知防损部处理。 收银员礼貌用语培训教材 第一条 常用文明用语 要求：语言文明礼貌，服务主动周到，语气亲切、 态度友善。 1、“先生”（“小姐”） 2、“您” 3、“您好” 4、“没关系！” 5、“谢谢”（多谢） 6、“请您走好”（好走） 第二条 招呼用语 要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客或客户留下良好的第一印象。 1. “早上好”（您好） 2. “欢迎光临” 3. “我能为您做什么吗？”（我能帮您什么吗？） 4. “请稍等，我马上就来” 5. 先生（小姐）请留步，请问您找谁？是否预约？ 6. 先生（小姐）请稍等，我帮您联系一下，看他（她）是否有空。 第三条 介绍、询问用语要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。 i. “您看这种合适吗？” ii. “我给您介绍几种好吗？” iii. “这种商品现在很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以” 第四条 答询用语 要求：热情有礼、有问必答，耐心导购并帮助解决疑难。 1. “这种商品刚刚卖完，请您留下姓名和联系电 话，一到货马上通知您，好吗？” 2. “很抱歉，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问别的同事” 3. “您要买的商品在XX部门，请您到XX看看好吗？” 第五条解释用语 要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释，令其心悦诚服 i. “对不起，顾客不能拎包进超市，请您先把包寄存起来好吗？” ii. “对不起，我们商场是无烟商场，请您不要吸烟（请您把烟给掐灭）” iii. “这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退换” 第六条道歉用语 要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解和原谅。决不允许推卸责任，强词夺理。 i. 对不起，让您久等了。” ii. “对不起，耽误了您的时间。” iii. “对不起，这是我们的过错。” iv. “对不起，刚才我没听见，您需要什么？” v. “对不起，这件没条形码，不能输入收银机，麻烦您去换一件有条形码的，好吗？” 第七条 答谢用语 要求：对顾客的称或意见一定要答谢，显示出良好的素质。 i. “您过奖了。” ii. “多谢您的鼓励（支持），我们今后要做得更好。” iii. “这是我们应该做的。” iv. “谢谢您的意见（建议），我一定向领导反映。” v. “多谢您指点，今后我一定努力改进。” 第八条 收银用语 要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递给顾客，不允许扔、摔。 i. “收您XX元钱，（这是XX元钱。）” ii. “找您XX元钱，请您收好（请点一下）” iii. “您的储值卡还有XX元钱” iv. “您的钱正好” 第九条 包扎用语 要求：包扎（装袋）时提醒顾客应注意事项，包扎（装袋）好双手递交给顾客，不允许因购物袋或包扎惹顾客生气。 i. “这是您的东西，请拿好（来，我给您包扎一下）” ii. “东西都放进去了，请您带好。” iii. “这东西容易碎，请您拿好，注意不要碰撞。” iv. “这东西比较重（沉），我给您多加一个袋子。” 第十条 道别用语 要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，乘兴而去。不允许不作声，面无表情。 i. “谢谢，欢迎再次光临。“ ii. “再见（您走好）” 篇四：药店收银员岗位职责药店收银员岗位职责 一、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。 二、自觉维护药店形象，统一着装，仪表大方，端正佩戴胸牌；对待顾客应一视同仁，做到唱收唱付，微笑服务。 三、熟悉零售药店工作流程，负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。中药处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）特殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。 四、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。 五、能够维护计算机常见问题并熟练操作。营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交时交待清楚，日班营业额当班存入银行，超过时间存入保险柜，严禁携公款回家；夜班收入由值班人员保管，次日交接；若发生金额短少或误收假币事故，由收银员自行赔偿。 六、严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款。 七、运用礼貌用语，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益，收银台不能留存小票，必须将票据交给顾客。 八、每天的营业款按时缴纳，不得私分营业款，不得私自篡改单据和账目。当天营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单等上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。九、每天收取的现金要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。因误收、 错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。 十、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。 十一、每天发生的打折、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字。 因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。对发票、卡、帐相符负责。非药品使用非药品发票，不得与药品发票混用。 十二、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟 通，以减少错误和损失。 十三、鉴于收银的特殊，其他未尽事宜及时与店长沟通。 青羊区大维康药房 年 月 日 篇五：收银员岗位职责商场收银员岗位职责 一、直属部门：收银部 二、直属上级：收银部主管 三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员 四、岗位职责： 1、快速、准确地收取货款 2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3、严格遵守唱收唱付的原则 4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5、负责收银区前台的清洁卫生 五、主要工作： 1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2、及时上交销售款，及时作出差异报告 3、保证前台区域的清洁卫生 4、对商业资料的保密 5、各种票据和文件的收集、保管和传递 6、确保金库和现金的安全 7、保证充足的零用金 8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10、识别伪钞 11、严格遵循礼貌规范用语 12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突 六、辅助工作： 1、协助做好顾客服务 2、协助盘点和前区商品的理货、补货 3、提高警惕，注意防盗 餐厅收银员岗位职责 一、正确迅速结账 1熟练收银机的操作，价格的输入； 2熟悉促销商品的价格以及促销内容。 二、亲切待客 1熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。 2适宜的仪容仪表。 三、迅速服务 1为顾客提供咨询和礼仪服务 2熟练迅速而正确的装袋服务。 3不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。 4如违反以上条例者，视情节轻重除以10100元的罚金。 四、熟练收银员的基本作业 1站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。 2妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。3做到经常检查、保养好收银设备。 4配合礼宾部安全管理工作。 5工作中发现问题及时向领班或上级汇报。 超市百货商场收银员的岗位职责。 1、提前穿好工作服到场，做好收银区的清洁整理工作，以及营业前的准备工作，包括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障。 2、接待每一位前来买单的顾客要热情大方得体，礼貌用语是最基本的要求，例如：你好，欢迎光临。同时，还需牢记微笑服务。 3、扫描商品标签时要仔细认真，杜绝出现错误，同时还要帮顾客将商品做好装袋服务。 4、结账时，要求表述清晰流畅，务必要口述“您的商品一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱”。 5、找零时，应该将零钱和小票同时一起双手递给顾客，绝对不能丢给顾客。 6、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的商品，应该及时放好登记，不要将商品误扫入pos机内。 7、顾客离开时，要提醒顾客将所有自己的东西一并带走，以免顾客粗心遗忘某些东西在收银台。 8、顾客离开时也应该使用礼貌用语。例如：谢谢，欢迎您下次光临。9、除了正常的收银工作之外，还应该及时告知顾客本店一些促销或者是优惠活动。 10、在工作中，不能嬉笑打闹，不得闲聊，更不能随意走动，擅自离开工作岗位，要时刻保持良好形象。 11、做好现金管理，务必确保账目核对时没有错误发。 超市收银员岗位职责规范 一、优质高效热情服务 、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、 欢迎光临、谢谢您、早上好。 、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。 例如：欢迎再来。 二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和 小票一起交给顾客。 、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”，“收 您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。 、对顾客要保持亲切友善的笑容。 、耐心的回答顾客的提问。、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查 价格，清理手推车，对换零用金。 三、顾客提供购物袋 食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装 入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。 四、确保商品 、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。 、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻整洁干净。 六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带包装商品等。 宾馆收银员工作职责 小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作; 准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据; 接受使用信用卡结账业务，并严格按