度假村员工手册.doc

目 录第一章 总经理致辞001第二章 企业简介002第三章 企业理念002第四章 人事管理002第五章 行为规范004第六章 礼貌礼仪005第七章 员工福利005第八章 奖惩条例007第九章 员工宿舍规章制度011第十章 员工食堂规章制度011第十一章 员工洗浴规章制度012第十二章 消防保卫012第十三章 修订与解释012第一章 总经理致辞亲爱的员工： 热诚欢迎您加入北京鹰山豪特湾度假村并成为这个大家庭中的一员。我们的目标是成为国际一流的旅游度假酒店，做北京市园林度假村中的旗舰店，领航者独领风骚，引导旅游、度假、休闲。我们的愿望就是让每一位光临我们度假村的客人都有王者之感，尽显尊贵。超前服务让客人时时处处感到贴心、感到方便，达到满意。我们的企业要发展、要壮大，需要我们的每一位员工拿出满腔的热情和为企业无私奉献的精神来完成。您的每一项工作任务的完成质量都与企业提供给客人的服务质量息息相关，企业的成败取决于您对工作的付出程度。我们所从事的是服务行业，为的是将来做出一番事业、寻求发展，无愧于我们的人生，北京鹰山豪特湾将为您提供这个契机。我们的文化程度各不相同，掌握的知识也参差不齐，但是作为豪特湾的员工，首先就要具备一定的文化知识和道德修养，要讲职业道德；要有积极的进取心，希望您不断的学习进步，培养和提高专业技能及业务素质，养成一种待人和气、工作认真、团结协作的工作作风，具有良好的道德修养和忘我的敬业精神。如果您是一位有事业心和责任感的员工，那么我们给您的承诺是：为您提供和谐、安定的工作环境、优厚的福利待遇和自我发展的广阔空间，您将有机会走上豪特湾的“白领”阶层。再一次热烈的欢迎大家加入北京鹰山豪特湾度假村，希望通过我们大家的共同努力工作，有一天你走在外面可以自豪的说：“我是豪特湾度假村的员工，那么，豪特湾的辉煌就是我们的成功！”相信通过我们大家共同的努力,不久的明天，豪特湾度假村的名字将响遍京城，事业将飞黄腾达！ 总经理：刘丛岩第二章 企业简介 北京鹰山豪特湾度假村坐落于北京市丰台区长辛店射击场路15号，占地面积50000余平方米，耗资逾亿元。秉承了先进的园林装修设计理念，按照现代五星级标准设计装修而成，是一座集天然矿泉、康体养生、森林浴场、绿色氧吧、水上演艺、垂钓、室内游泳池、宾馆、别墅群、林间木屋群、会议、商务活动、首重接待、信息交流、澡身浴德、保健娱乐、品酒美食、旅游度假等多功能于一体的园林式涉外度假村。北京鹰山豪特湾度假村是经过了一年的设计、建筑、装修，依山建筑而成，琉璃碧瓦、朱红漆柱、雕梁画栋掩映在苍松翠柏之中，环境优雅，堪称“流绿绝尘，美玉一方”，晴日拾阶而上，脚下绿草灌丛辅径遮岫，虫鸣林静、松风拂面、清气绕身、林海茫茫、近山叠翠、远山呼应、晚间松香、草香弥漫园中、月光如水在枝蔓间轻淌，使人如置身桃源仙谷，心旷神怡。北京鹰山豪特湾度假村-古典美与现代技术的完美交融，内外装饰独具创意，格调高雅，功能齐全，最多可同时接待3000余人。是专为各界精英，社会名流及CBD、广大商务人士、高层管理人员提供商务活动，休闲养生的顶级商务会所，在提供奢华、自在、私密、至尊享受的同时，更为尊贵的会员宾客创造一个商机无限的高层次交际平台。为阁下您提供全程的贵族式至尊服务。豪特湾度假村以它的非凡气质、尽享尊崇、高贵典雅、点滴入徵、至臻完善的配置设施，皇家贵族突现人性的礼遇服务。完美的体现豪特湾度假村“站在时代前沿，服务时代精英”的至渝理念。豪特湾度假村本着以人为本，顾客至上的宗旨，时时刻刻给人以帝王之感，尽显雍容华贵。豪特湾度假村在建店之初，即立足自身实际并博采众长，广泛学习同行业的先进管理经验，建立适合“豪特湾”度假村式管理模式，使度假村在经营伊始即以规范化、程序化、标准化的目标要求，在高起点上步入科学管理的轨迹，总经理携全体员工时刻恭候各位嘉宾的光临，旨在为宾客时刻提供高雅、悠闲、人性的氛围中运筹各项经营活动与商业举措，提供至善至美、至尊至贵的全程服务，让阁下您度过每一刻轻松愉悦时光。第三章 企业理念1、 企业理念：“人本企业，以人为本，尊重每一位员工”，我们从事的是服务业，出售的产品是服务，而服务是人创造的，所有我们应首先照顾好我们的员工，再让员工去照顾好我们的顾客，从而最终达到照顾好我们利润的目的。2、 价值理念：“物超所值”而绝非“物有所值”3、 营销理念：看市场抓趋势；看需求抓客人。只有细分市场，才能抓住市场；只有细分需求才能抓住客人。4、经营理念 市场唯一不变的法则是市场永远在变，顾客的个性化需求不断增加及对我们服务的满意程度和企业良好的社会形象是我们工作与事业发展的驱动力；5、服务理念：服务定制化，一对一个性化服务；以百分百的热情弥补工作中可能存在的万分之一的失误，让客人无可挑剔。6、服务准则 优秀的服务是优秀的人做出来的，顾客就是上帝，全心全意为上帝提供超值服务。7、管理者价值观 压力与机遇同在，责任与压力共存。薪水与责任配比，付出与薪水等同。付出=薪水=责任=压力=机遇8、员工价值观：学习与发展才是最重要的，授人以鱼不如授人以渔。9、企业口号：在这里最尊贵的是宾客，宾客的驾临是我们最大的荣幸，因为他们的光临，使我们的企业走向辉煌，也使我这一名普通的员工获得生机，让我们敬业守诺，奋发图强，展示自我，追求完美。10、目标品牌豪特湾模式、开拓进取、永争第一；11、管理原则 坚持实行总经理负责制,纵向授权扁平式的垂直等级管理;坚持实行以“能人制企，精明从业，素质为先，技能为重”的用人管理原则；坚持贯彻“军队、学校、家庭”的管理思想；坚持管理的科学化、制度化、规范化； 坚持各司其职、分工明确、充分协作、完善制度、推崇竞争、优进末退、奖罚分明；12、管理方法：管理加服务；万事人为本，人以德为先，律人先律已，以德理服人，阳光下透明的管理方法。13、上级与下级之间的关系：领导以身作责，员工奋勇争先，团结友爱，锐意进取，追求尽善尽美，下级服从上级，坚决执行，立即照办，不打折扣，维护领导权威。第四章 人事管理（一）录用原则：根据劳动部有关文件及豪特湾度假村的管理规定，录用就职人员本着人尽其才，择优录取的原则，各岗位原则上不录用兼职人员，一经录用签定一周期为六个月的劳动合同。（二）入职程序：通过应聘复试的员工要接受岗前三天及岗上三天的培训期后方可转入本度假村的试用期,试用期为1-3个月（视个人业务能力而定），试用期期间签定临时用工合同，试用期后签订正式用工合同，每一个合同周期从转为正式员工日开始。（三）人事记录：员工在录用之前，须将相关证件（身份证原件和复印件等）健康证明及一寸免冠照片两张和其它相关资料呈交人力资源部审阅并由人力资源部下发员工手册，安排岗前培训，持人力资源部住宿安排表进行办理入住手续。（四）工作时间：鉴于服务行业的特殊性，企业将根据各部门工作特点具体安排工时、班次、休息日，员工应紧密配合。（五）出勤：员工须按编排的天数出勤，若不能按时到岗，应事先提前24小时请假，经部门经理签字同意后，交由人事部备案。如因工作需要加班，超时工作将给予补休或支付加班工资。未经部门经理批准而缺勤或擅离工作岗位，可视情节轻重加以处罚，员工若未经任何批准缺勤1天按旷工处理，一个月内连续缺勤三天或三个月内累计满5天以上（含5天），公司均以自动离职处理。如在合同期内需要办理离职的员工，则要以书面形式提前一个月通知人事部。（六）休假及请假制度：1年假：凡在豪特湾度假村工作期满半年者可申请无薪休假一周，满一年者享受带薪休假一周。（公司会根据工作情况合理的做出安排）2婚假：员工工作期满半年后，方可享受有薪婚假3天。3丧假：员工的直系亲属或配偶去世，可享受有薪假期3天，并须向部门领导申请批准后，方可休假。（注：须有死亡证明）4病假：员工因病不能上班，应立即通知部门经理级以上领导，待上班后将请假条和病假证明交给部门领导签字后送交人事部备案，如不能及时上交请假条的一律按旷工处理。（注：病假扣当日工资， 每月不得超过3天，无特殊情况一律按事假处理）5事假：员工因事请假，必须于24小时前向部门领导申请（极特殊情况除外），经部门领导批准后，将部门领导签字的请假条送交人事部。注：事假一天扣两天工资，每月不得超过三天；2小时以上按半天计算。注：如特殊情况需电话请假时必须在上班之前3小时内通知部门经理；否则按旷工处理；如请假条没有及时上交或补交请假条的按旷工处理。6旷工：未请假或不按时到岗工作视为旷工，旷工一天扣三天工资。（七）各部门工作人员请假对象：（1）、办公室人员、各部门经理及财务总监向总经理请假，营业部各部门负责人及部门员工请假后审批人必须及时通知营业经理。（2）、部门员工向部门负责人请假。（3）、所有技师向技师经理请假。（4）、管家部员工向管家经理请假。（5）、工程部员工、厨房员工向部门负责人请假，部门负责人向总经理请假。（八）薪金待遇、发薪时间及工作时间公司员工的薪金（考勤日期）从每月26日起至下月的25日止。发薪时间：每月5号离职员工发薪日期：每月8号每月10日前公司招聘的新员工薪金当月正常发放;10日以后招聘的新员工薪金累计到下月一并发放。工龄工资：工作期满一年涨工龄工资50100元；工作期满2年涨工龄工资100200元（经理级除外）。（九）离职程序1、员工离职应提前15天以书面形式提出申请，由部门经理及主管签字后上交人事部备档（注：经理级辞职须提前一个月申请）。2、未满合同周期的员工则需扣除100元的工服磨损费，特殊情况特殊处理。3、人事部在接到申请后15天内（最迟20天）通知该员工办理离职手续，离职员工应按员工手册规定进行办理，批准当天持培训费收条、离职批准单办理离职手续，做好各项物品的返还、交接后凭考勤表及物品返回签字清单到财务部结算工资。4、离职员工离开公司时应到人事部领取辞职证明由保安例行检查行李及包裹后方可离开公司。注：各部门人员调动必须以书面形式报给人事部，经批准后方可调动。 （十）福利待遇1、公司免费提供食宿，公司设有员工浴室，可供员工洗浴。2、公司为员工提供工服、工鞋、工牌。3、公司每位前台员工每个月有两天休假时间，如需串休应向上级主管部门申请批准，其它部门员工不执行此规定。4、如工牌丢失应到财务部交20元工牌费，拿收据到人事部领取新工牌。第五章 行为规范遵纪守法： 企业员工应自觉遵守国家颁布的各项法律，严格遵守企业的各项规章制度，自觉维护国家利益和民族尊严，维护企业的利益和声誉。对待工作： 全体员工应尽心尽力、各尽职守，各部门班组间要互相协调，真诚合作，精益求精，提高工作效率，服务质量，树立良好的企业形象；对待顾客：企业员工在为顾客服务时，要表现出真诚与关心，为顾客提供优质和超前的服务，须讲究礼节，准确使用礼貌用语，在顾客面前应举止文雅大方，力争做到自尊、自爱、自重、不得与顾客过分亲近或无理纠缠，未经许可不得与顾客随意联络交友，禁止向顾客索取财物或暗示赠送代购物品，禁止做违法乱纪的事情；禁止与顾客争吵甚至漫骂、殴打顾客，禁止在顾客面前以各种方式发泄对企业领导及同事的不满，禁止利用顾客对企业领导及同事实施报复行为或进行威胁；未经许可，禁止进入顾客房间，动用顾客财物，禁止私自使用顾客房间或物品，应妥善保管顾客财务；如遇顾客投诉，应专心听取，详细记录，并对顾客所指出的问题、提出的建议表致歉或致谢，随即通报上级领导进行处理，并将处理结果及时反馈投诉者；对待上级、同事员工应尊重上级，服从上级工作安排和调度，禁止消极怠工或以各种方式拒绝或终止工作，同事之间应真诚团结、友爱互助、关心同事、乐于助人，禁止恶语相向，甚至拳脚相加，不得对同事进行中伤、挑拨，应共同努力创造令人愉快、和睦的工作环境。仪容、仪表1、员工必须保持衣冠、头发整洁，皮鞋光亮，禁止染奇异发色、梳怪异发型；2、男员工发长不盖耳遮领、不准烫发留胡须，鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露；3、女员工不得浓妆艳抹，披头散发，应保持淡雅轻妆；4、员工不得在上岗时佩戴眼镜（隐形眼睛除外），不得佩带任何饰品；5、经常剪指甲保持清洁，不得涂抹指甲油；6、上岗前不得饮酒，吃葱、蒜、韭菜等有异味食物，要保持口腔卫生；7、坐、立、行端正，举止大方、态度和蔼，不得面带倦意；8、员工禁止在岗位区域吸烟。对待公司财物员工应象爱护个人财产一样爱护企业财物、设备设施，在工作中应细心谨慎，有条不紊，杜绝违规操作，善待各种工具，如发现损坏或丢失，应及时上报。员工应具备成本控制意识，例行节约，杜绝浪费，严格库房管理。员工应洁身自爱，禁止采用任何手段将企业财物据为已有，否则不论价值多少，一经发现将予以处罚直到追究刑事责任；员工应妥善保管私人财物，禁止将个人物品带入营业场所，如拾到同事物品应及时上报，不得隐瞒。禁止偷窃其他员工财物，违者一经发现将给予严厉处罚直到追究刑事责任。在工作岗位员工必须严格遵守考勤制度，坚守岗位，未经许可不得私自换班、替班，不得出现睡岗、离岗、空岗现象，如有特殊情况须经主管级以上人员许可，工作时间内不得看书报，收听收看收音机、电视等，不得在岗位上追逐嬉笑、打闹、扎堆聊天或做与工作无关的事；未经批准，员工不得在当班时间内会客或亲友探访，未经许可不得使用工作电话办理私事；员工在工作时务必牢记安全生产和服务规范；在公共区域员工在上下班时应使用员工通道，禁止使用客用通道；员工在营业区域不得吸烟，严禁员工非吸烟区内吸烟；员工禁止在公共区域内停留或奔跑；在员工食堂、宿舍员工宿舍是企业为员工提供休息住宿场所，员工应严格遵守宿舍管理规定，尊重公德、爱护财物、设备设施、做好三防；员工在食堂就餐，应自觉遵守用餐规定，注意节约、杜绝浪费，保持食堂卫生环境；工服、工卡员工在上岗时应佩戴工牌，须妥善保管，如有遗失须报失补办，离职时退还，禁止涂改、转借，违者给予处罚；保守机密员工应遵循保密法，保守企业各种机密，未经企业授权，员工不得对外发布各种事务消息、接受采访，不得散布、传达、印制有关企业的种种文件、档案、数据、书籍、文章、照片、信件、公函等，禁止员工向外界提供企业的人事、经营、财务、设备、计划、程序数据及业务资料，不得泄露顾客机密，如遇查询应引导其向相关部门查询；兼职未经许可，各级在职员工禁止兼职，一经发现，予以辞退；社会活动员工在参加党团、工会活动时，应尽量利用工余时间，如需在工作时间参与，须征得管理人员许可，应遵守社会公德，不得参与非法组织活动，禁止赌博、斗殴、禁止吸毒、贩毒、走私贩私、制黄、贩黄，违者一经发现严肃处理直到追究刑事责任。第六章 礼貌礼仪语言美：服务人员要谈吐文雅，语言轻柔，语调亲切甜润，音量适度，讲究语言艺术，回答客人问题要准确，简明。做到“五声”：即宾客来时有欢迎声，遇到宾客有问候声，受到帮助有致谢声，工作失误有致歉声，宾客离店有欢送声。熟记常用服务用语， 四忌语：藐视语，烦躁语，否定语，顶撞语。态度：主动、热情，耐心、周到。行动：行动敏捷优美，服务人员工作中要表现得不卑不亢，落落大方，体现出服务人员应有的风度。牢固树立宾客至上的服务意识，待客要彬彬有礼。全体服务人员时刻注意仪容仪表，给宾客以端庄、大方、美观的感觉。言谈：与客人谈话时，本着实事求是的原则，不要随便答复自己不知道的事情，回答应诚恳，谈话时应面对客人，目视客人，尽量不用过多手势，讲话要有分寸，并保持站立姿势，注意倾听对方发言，不要随便插嘴，如有事与客人联系时，应先打招呼，并表示歉意。举止：同客人讲话时要面向客人，垂手恭立，距离适当，笑容可掬，不可心不在焉，不要倚靠它物。同客人讲话时，如果要打喷嚏，应用手帕捂住口鼻，面转向一侧。同客人讲完话，服务完毕时，要进退有序，要先躬身后退一步，然后再转身走开。遇客微笑致意，服务员遇到客人时，应行30度鞠躬礼。第七章 员工福利员工餐：公司设有员工餐厅、分别为当班和休班的员工提供免费三餐。员工宿舍：公司为每位员工提供良好的住宿环境。员工沐浴：公司设有员工专用沐浴室，环境良好，可供员工沐浴。特殊奖励：凡服务杰出或有特殊贡献的员工，公司将视实际情况给予相应奖励，详见奖罚条例。娱乐活动：公司将不定期为员工组织各种娱乐健体活动（如各种体育比赛等）以此来促进员工的身心健康。进修培训：企业将根据业务及工作需要对各级员工实施培训进修，所有员工应积极配合。员工困难与投诉：员工在工作、生活中遇到困难，可向部门经理或人事部经理以上人员申报，领导将尽力解决。员工在工作中对工作不满，受到不平对待或某些问题处理结果有异议，可向值班经理投诉，如未得到满意答复，可向总经办提出申诉，以书面方式应注明所在部门、岗位、真实姓名，所有投诉将作保密处理。第八章 奖惩条例奖励处罚细则扣 罚 标 准书面警告1书面警告2最后警告除名违纪种类违纪行为20元50元100元扣违约金1造成客人不满1.01同客人吵架或当着客人的面争吵或大声叫喊第一次1.02在客人面前做下流动作第一次待添加的隐藏文字内容31.03当班时行为不检,嬉皮笑脸,大声喧哗,追逐打闹、勾肩搭背,吹口哨等第一次第二次第三次1.04对客人粗鲁或顶撞客人第一次1.05向客人索要或暗示希望得到小费第一次第二次1.06为个人目的向客人多收或少收费或更改帐单/收据第一次1.07在服务中漫不经心,不关注客人第一次第二次第三次1.08未经许可翻动或拆看客人物品第一次1.09欺骗或骚扰客人,如骚扰客人私生活,偷看或窥视第一次1.10收到客人投诉,非因工作需要而在客区逗留或穿行大堂,或者从大堂出入第一次第二次第三次2工作马虎能力不足2.01玩忽职守,工作被动导致服务工作受影响,低效率或令人不满的工作表现第一次第二次第三次2.02上班时做与工作无关的事,如下棋、打牌、看电视、收听广播或音乐,看无关书刊第一次第二次第三次2.03酒后上班,受酒精或其它麻醉性药物的影响下进入营业区域第一次第二次2.04未经许可工作时饮酒或睡觉第一次第二次第三次2.05为技师点钟第一次3随意使用客用设施3.01未经许可使用客用设施,如客人出入口,客用通道,休息区或餐厅,卫生间等第一次第二次第三次3.02未经许可为私人目的使用企业设施第一次第二次第三次20元50元100元扣除押金44.01未经企业许可受雇其它公司或从事其它工作第一次4.02-组织非法劳工组织/团体游说第一次第二次4.03蓄意挑起事端,扰乱企业秩序,煽动他人怠工/罢工第三次5仪容更衣柜及制服5.01个人的仪容仪表没有达到企业要求第一次第二次第三次5.02不遵守员工更衣室管理规定第一次第二次第三次5.03不遵守企业的着装规定,如工作时不佩带工号牌,未着外衣进入客区等第一次第二次第三次5.04未经许可携带或穿着工服离开企业第一次第二次第三次5.05损坏工服第一次第二次5.06损坏更衣柜或更衣室设施第一次第二次5.07擅自使用非指定的更衣柜或更换更衣柜用锁第一次第二次6迟到旷工6.01上下班不按规定打卡或丢失考勤卡又不及时补办(附带处罚标准按考勤管理规定为准)第一次第二次第三次6.02工作时在工作地点以外地区游逛,聊天或未经许可离岗等第一次第二次第三次6.03未经许可更改工作班次,休息时间或休息日第一次第二次第三次6.04工作时在干私活或在工作时间从事未经批准的工作第一次第二次6.05违反考勤制度,伪造病假或事故证明等第一次6.06培训课无故旷课第一次第二次第三次77.01违反企业礼貌规定7.02在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为第一次第二次第三次7.03违反/拒绝接受企业/上级的决定,指示,政策或工作程序,或遇紧急情况时不服从工作指派第一次第二次第三次7.04因对上级决定不满,而在公共场所吵闹第一次第二次7.05吵架,骂人,出口带脏话或恶语中伤他人第一次第二次第三次88.01违反员工餐厅管理规定,如浪费饮食,未经许可将食品或饮料带出餐厅,或超过规定的就餐时间等第一次第二次第三次8.02在工作岗位或非规定区域吃东西或嚼口香糖第一次第二次第三次8.03违反员工宿舍的管理规定第一次第二次第三次8.04未经人事部经理批准让亲友住宿员工宿舍第一次第二次第三次99.01在非吸烟区吸烟第一次第二次第三次1010.01随地吐痰,乱扔废弃物及其它不讲卫生的行为第一次第二次第三次10.02不维护工作区域,员工宿舍,更衣室等地点的卫生第一次第二次第三次10.03未经许可穿越厨房第一次第二次第三次10.04故意不向企业报告自己的传染性疾病第一次10.05不参加企业或政府部门规定的定期检查第一次第二次11企业安全11.01违反企业/国家防火规定,安全政策等第一次第二次第三次11.02进出营业区时拒绝门岗检查第一次第二次第三次11.03非因工作需要进入客房第一次11.04未经许可进入非公共区第一次第二次第三次11.05未经许可不参加消防演习或安全讲座/培训第一次第二次第三次11.06擅自移动,动用消防器材,设备,设施或改作它用第一次第二次第三次11.07携带或藏匿枪支,弹药,伤人凶器或易燃易爆物品第一次12不诚实不道德行为12.01为其他员工打卡/签到唆使别人替自己打卡/签到第一次第二次12.02使用他人饭卡/餐券或供给他人使用饭卡/餐券第一次第二次12.03报告工作时不诚实或提供虚假陈词与证明,歪曲事实第一次第二次12.04向企业或客人出示假单据,假证明,报告假情况等第一次12.05通过弄虚作假,伪造文件欺骗客人,员工拾遗不交,据为已有或谎报遗失的财务,如现金,物品等.第一次12.06收取佣金或贵重礼物而不向管理人员报告第一次12.07向与企业有业务关系的供应商或客户借钱或授受钱财,佣金回扣或索要其它物质好处第一次12.08同客人进行个人交易,从而与企业利益发生冲突第一次12.09用其它低劣的物品替换公司的物品,物资或设施第一次12.10参与不道德活动第一次12.11非因工作原因而进入异性更衣室,卫生间等第一次12.12在卫生间,更衣室或电梯内等地方涂下流语言/画或中伤恶语第一次13偷窃非法行为13.01未经许可将企业任何物品带离第一次13.02未经许可食用/拿取企业或客人的食品或饮料第一次第二次13.03未经许可拿取或挪取企业,客人或员工的财务第一次13.04进行非法交易或擅自利用工作之便谋取个人私利第一次13.05骚扰,欺辱,危害企业客人或员工第一次13.06用污言秽语或其它手段恐吓威胁客人或员工第一次13.07斗殴或怂勇打架斗殴第一次第二次13.08行贿受贿第一次13.09从事任何违法活动,如赌博,盗窃,兜售/阅看黄色制品等第一次13.10违反国家法令,法律,法规及规章制度第一次13.11在营业区域携带,服用或藏匿任何毒品第一次13.12未经许可翻动他人橱柜/物品或侵犯个人隐私的行为第一次1414.01在宿舍内发生严重不检点行为第一次14.02偏袒下属或对属下员工实施打击报复第一次第二次14.03不及时向人事部报告个人资料的变动情况第一次第二次第三次14.04造成浪费能源,如未关水龙头,下班后未关灯等第一次第二次第三次14.05发现客人员工发生事故,或财物受损未及时报告第一次第二次第三次14.06擅进禁区,如未经批准擅入办公室第一次第二次14.07在公共场所聚集谈私人事情第一次第二次第三次第九章 员工宿舍规章制度详见员工宿舍管理规定第十章 员工用餐规章制度本公司本着方便员工的原则特设立员工食堂，请员工遵守以下规章制度。第一条：员工餐厅内保持肃静，不可大声喧哗吵闹，用餐完毕后立即离开，严禁在餐厅内逗留。第二条：餐厅工作人员与员工之间应互相尊重，餐厅工作人员打饭应平等对待每一位员工,不准搞特殊待遇或歧视其他员工。一经发现争吵、打架事件，立即开除。第三条：员工进入餐厅就餐要求服装大方得体，可着工装或便装，严禁衣冠不整，不许穿睡衣。第四条：餐厅工作人员应按时、按量提供员工餐，并保证餐具的卫生和饭菜的质量。第五条：就餐时，应适量盛取，不要浪费，如有发现浪费者视情节严重处以罚款人民币20100元不等。第六条：员工在餐厅内禁止吸烟，吸烟员工可到指定吸烟区内吸烟；开餐时间禁止吸烟。第七条：员工需在指定地点内用餐，严禁带回宿舍或办公室用餐。第八条：员工就餐完毕应把餐具放到指定洗刷地点，摆放整齐，不得随意乱放。第十一章 员工浴室规章制度为方便员工洗浴，公司设立员工浴室，请员工自觉遵守员工浴室的规章制度。1、在规定的洗澡时间内洗澡，禁止非洗澡时间或上岗期间洗澡，洗澡时间安排如下：2、节约用水，杜绝浪费，爱护公共区域的设备设施。3、在浴室洗澡时不能嬉戏打闹。4、注意维护好浴室内卫生，洗后的垃圾随手带走，严禁随手乱丢。5、最后出来的员工将灯、水、门全部关好。6、各部门员工注意洗澡时间安排，不得超时洗澡影响其他部门员工洗澡。第十二章 消防保卫安全保卫：全体员工必须遵守企业保安制度，保安人员的任务是保护顾客、员工和企业的人身、财产安全，保障企业正常营业运转，所有员工应给予协助配合；经员工通道出入时，员工应主动配合检查，不得将亲友、无关人员及各种私人物品、公物带入或带离营业区，必要时应作登记；在营业区内发现可疑人员或危险情况时，应及时报告保安部或值班经理，以便采取措施。消防：企业员工应熟知消防条例和安全规则，熟记火警电话、讯号、会使用警铃、灭火器材及其它消防设备，熟悉火警紧急出口等，保持高度警惕，防患于未然，如发生火警时，无论程序大小，必须采取如下措施：1、保持镇定，不可惊惶失措；2、呼叫附近同事或其他人员援助；3、用电话通知消防中心，说明火警地点、火情、燃烧物或本人姓名等，并通报上级领导；4、利用灭火器就近灭火，属于电器火灾应切断电源，灭火时切误使用水或泡沫剂。意外事故：如顾客或员工发生意外时，应立即通知经理和保安人员，现场应加设警告标志，应尽力援助受伤人员，救助被困人员。第十三章 修订与解释员工手册的修订与解释权在公司总经办人事部门，员工手册未记录在内的对照部门规章制度和其它相关制度。