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中国家电行业市场竞争存在的问题及对策分析China household appliances industry market competition exists question and countermeasure analysis摘 要中国家电市场，起步较晚，但是随着经济的发展，我国自身具有的庞大的市场潜力开始日益凸显，家电行业迅猛发展。在此过程中，由于市场经济自身的特点，相应制度的不完善，加之利益驱使等因素，导致我国家电市场出现了诸如恶性竞争、自身创新能力不足等一些问题，而这些问题也是我国家电企业必须面对和妥善解决的。本文总共分为四章，首先详细阐述了我国家电行业发展历程，以及家电行业在国民经济中的重要性，紧接着根据波特五力分析相关理论，从竞争者竞争程度、新进入者威胁等五个方面详细分析当前我国家电行业市场，得出相应分析结果，然后在分析的基础上明确指出了家电行业市场竞争中存在的重要问题，诸如自身创新不足、忽略服务质量等，最后以问题为基础，详细罗列了家电企业针对上述问题应采取的对策，诸如回归理性竞争、提高自身创新力等，从而为我国家电厂商发展指明方向，为以后我国家电行业更好更快的发展提供更多的思路。关键词：家电行业；波特五力分析；竞争AbstractChinese home appliance market, started late, but with the economic development, China itself has huge market potential began increasingly prominent the appliance industry has developed rapidly. In this process, due to the characteristics of the market economy itself, the corresponding system is imperfect, coupled with profit-driven and other factors, resulting in China's home appliance market such as the vicious competition, and their lack of creativity and some other issues, and these issues must also China's household electrical appliance enterprises face and proper solution. This total is divided into four chapters, the first elaborate on the course of development of China's home appliance industry, appliance industry in the national economy as well as the importance of immediately according to Porter's five forces analysis of relevant theories, the degree of competition from competitors, the threat of new entrants five aspects of China's home appliance industry, detailed analysis of the current market and draw the corresponding analytical results, and then on the basis of the analysis clearly points out the existence of competition in the home appliance industry market important issues, such as their lack of innovation, ignoring the quality of service, and finally to the problem based on detailed list of household electrical appliance enterprises address these issues should take countermeasures, such as the return to rational competition, to improve their innovation, so as to indicate the direction of the development of China's home appliance manufacturers, China's home appliance industry for the future development of better and faster to provide more ideas.Keyword：Appliance industry; Porter's five forces analysis; competition 目 录前 言1第一章 中国家电行业的概述21.1 中国家电市场概述21.2 中国家电行业的发展历程31.3家电行业在国民经济生活中的重要性6第二章 中国家电行业市场竞争的波特五力分析82.1行业竞争者的竞争程度82.2新进入者的威胁82.3购买者讨价还价的能力92.4供应商讨价还价的能力92.5替代产品和服务的威胁10第三章 我国家电行业市场竞争存在的问题及分析113.1 恶性价格之战成主流113.2 自身创新不足遭冲击123.3 产品品牌纠纷招抢注123.4 家电连锁供应起冲突133.5 服务质量提高被忽略14第四章 家电行业应对市场竞争采取的对策154.1 回归理性竞争154.2 提高自主创新能力164.3 完善市场管理与监督机制164.4 开拓以及完善销售渠道164.5 加强销售过程中的服务建设17结束语19参考文献20致 谢21前 言 中国家电行业近几年发展的风生水起，随着家电下乡的开展，家电行业与人民生活的联系更加密切，而家电市场又是我国消费者市场的重要组成部分，因此深入分析家电市场发展现状，发现竞争中存在的问题，并提出相应的解决对策显得格外重要。而现实中家电行业市场竞争中确实存在着一系列的问题，比如经久不息的价格战，自身创新能力不足等，这些问题制约了我国家电行业发展，同时也给广大消费者的权益带来了波动，特别是消费者关于产品服务方面的权益尤其不能得到完善的保障。因此发现市场竞争中存在的问题，并积极的采取相应的解决对策，一方面为家电行业发展提供一定的建议，另一方面，也让广大消费者了解家电竞争现状，保障自己的权益，以免充当竞争的炮灰。我国消费市场庞大，家电行业拥有绝佳的机会，可是必须改正竞争以及自身存在的问题，这才是长远之计，贪图一时的暴利是肤浅的不合适的，家电厂商需要进一步的自我反思，因此家电行业要走的路还很长。第一章 中国家电行业的概述1.1 中国家电市场概述 我国拥有着世界上最多的人口，这也就意味着我国有着巨大的市场规模及消费潜力，这也是我国市场的一大特色。特别是改革开放以后，随着国家经济的发展，带动着人民生活水平的提高，居民消费能力日益增强，使得这一特色愈发的明显，下面从以下三个方面进行阐述：其一，产销规模：我国拥有着庞大的消费市场，进而催生了众多的家电厂商，尤其近几年，发展势头更是迅猛。据10年调查显示，我国在家电制造方面已经获得重大突破，其中空调产品产量占世界的31%，洗衣机占世界的27%，彩电占23%，可以看出，我国主要家电产品已经当仁不让的获得了世界第一制造的称号，日益强大的制造能力为下一步家电产品的普及奠定了基础。同时，我国家电行业整合也在初步形成。随着我国加入世贸组织，全球经济危机持续，进一步加剧了竞争。在此背景下，大鱼吃小鱼的整合现象更是屡见不鲜，鲜明的案例就是科龙的整合过程。近几年，科龙通过收购兼并其他家电企业的形式，先后参与了西冷、上菱等5家国有家电厂家的国有资产处置，并投资新建了扬州科龙、珠海科龙家电生产基地，迅速建立了年生产能力超过1000万台的家电产业集团，从而一跃成为亚洲乃至世界规模最大的家电生产厂家。家电整合一方面是对社会资源的有效利用，另一方面在增强企业自身综合能力的同时，进一步提升了技术优势，从而在竞争中占据了有利位置。其二，技术方面，我国家电企业作为后起之秀，从一开始追求产量，核心技术匮乏，到现在的投入巨大资金开发，掌握自主核心技术，与国外企业已经没有显著差距，甚至在某些领域已经赶超了国外对手。比如海尔推出的BCD-208K系列产品，单门到双门再到对开门产品，在跟上发展潮流的同时，也大大收获了在研发核心技术方面的经验。但是不得不说的是，我国家电企业要走的路还很长。比如工艺设计、制造方面仍然落后于洋品牌。在当今追求人性化的时代，产品设计必须结合消费者现实需求才行，一味的低价诱惑已经不再具有那么大的吸引力，因此提升自身能力才是硬道理，才是长远之计。其三，市场需求：随着我国经济的持续发展，使得人民购买力有了很大的提升，同时，从全国范围来看，由于我国农村人口占据很大比例，农村市场的进一步开发，使其拥有的巨大的消费潜力日益凸显，家电下乡活动的蓬勃发展就是一个很好的证明。1.2 中国家电行业的发展历程在阐述我国家电行业发展历程时，可以从另一个角度来阐释。因为家电行业组成者是各家电企业，家电产品是其代表产品，家电产品作为一种产品类别，有其产品生命周期 产品生命周期，简称PLC，是指产品的市场寿命，分为引入期，成长期，成熟期和衰退期。生命周期分为不同阶段，不同阶段各种力量的作用、效果也在变化。考虑到产品生命周期一般侧重的是某个企业、品牌面对的竞争，行业发展历程则反映的是一个具体行业如何形成、发展，因此根据周期理论，尝试将家电行业发展历程也概括分为形成期、成长期和成熟期，从细微的角度将整个行业做简要的概述。一、市场形成期的家电业上世纪八十年代中期以前，是我国家电业开始兴起的时代，也是家电产品开始慢慢步入居民生活的时代。当时，只要能引进、上马生产线，企业就能获得高额利润，因为当时的市场竞争还不是激烈，还处在买方市场时期，巨大的需求量，不多的竞争者促使了家电厂商的发展。但是出现的品牌缺乏核心技术，加上众多厂商后来都投入到家电业，导致没有一家能支配全国市场。密密麻麻的家电厂商，纷乱的家电品牌，以及当时的消费者普遍缺乏讨价还价的能力，消费心理直指厂商宣传的大件，加上那时家电市场缺乏替代品，导致消费者只能被动接受产品、价格和服务，可谓有点可怜。借用产品形成期相关特点，出现这样的现象很正常，但是这样的状况不会持续很久，因为产品在发展，行业在升级，而广大的消费者也慢慢会参透其中的道理。二、市场成长期的家电业八十年代中期到九十年代中期是中国家电业的成长期。相对于形成期的供不应求，这时期的家电市场开始趋向饱和，从而导致家电厂商销量普遍降低，这时候的家电厂商才恍然大悟，于是开始纷纷转向对家电产品质量的比拼。同时，消费者讨价还价实力和市场地位开始变化，家电厂商“老大”地位已不存在。在日益激烈的竞争当中，众多的家电厂商昙花一现后便不复存在了，市场结构也开始由垄断竞争转向寡头竞争。为了更好的保证自己的市场份额，击垮竞争对手，众多家电厂商纷纷开始打起价格战，至此价格战开始登上舞台，消费者乐见价格战，从中获得了相当的收益。但是，一味的价格战毕竟不是长久之计。三、市场成熟期的家电业上世纪最后几年，我国家电业进入利润市场成熟期。在这期间，行业结构开始慢慢调整。随着消费者购买力的增强，消费意识的多样化，消费者开始占据市场主导地位，家电厂商的日子愈发的不好过，加上国内市场进一步的开放，众多实力雄厚的国外家电厂商纷纷进驻，抢占中国市场，从而导致竞争进一步白热化，市场抢占愈演愈烈。核心技术的缺乏导致国内家电厂商不得不又拿老套的价格战做文章。同时，家电替代产品的出现也给家电市场带来了不小的冲击，国美、苏宁家电连锁企业以及网络的发展，新的购买方式的出现，使得我国家电行业结构进一步整合。四、总结 上面借用产品生命周期理论，对我国家电行业发展历程进行了阐述，可见不同时期有着各自不同的发展特点，回顾家电业发展的总体态势，不难发现，上世纪80年代一路高歌猛进，90年代“攻城略地”，90年代以后便是一路悲歌的价格战，为了更直接的体现发展概况以及各个市场参与者之间相互关系，下面以表方式来阐述表1市场形成期（80年代中期以前）市场成长期（80年代中期90年代中期）市场成熟期（90年代中期以后）新竞争者的威胁竞争者纷纷进入，但未对现有企业构成大的威胁新进入者威胁不断增大业外进入障碍不断提高，业内企业相互“入侵”对方领域 替代品的威胁几乎没有替代品与之竞争依然没有强有力的替代品可与之竞争替代品压力不断增强，更大的威胁来自选择多样化买方力量的威胁缺乏讨价还价实力，只能被动接受产品、价格和服务讨价还价实力和市场地位开始变化讨价还价实力迅速提升，商业客户占据上风供方力量的威胁有一定的讨价还价实力，但被限制在一定范围讨价还价实力增强，但未构成重要威胁国内企业讨价还价实力依然薄弱，主要威胁来自国外企业行业内部的竞争现有企业之间的竞争有限内部竞争加剧，价格战粉墨登场企业之间竞争白热化，价格战成为主要手段1.3家电行业在国民经济生活中的重要性 家电行业相对于其他行业有其自身特点，其重要性也是显而易见的，下面就从两个主要方面简要阐述其重要性。一、对居民生活的重要性 家电产品虽然不在衣食住行这传统四大件范畴之内，但是却与人们生活息息相关。从当初少数人买得起的高档消费品到现在走进普通百姓家，家电产品实现了质的蜕变。从日常生活中人们在停电后的表现不难发现，对家电依赖性可谓日益增强。家电产品丰富了人们生活，带来了巨大的便利，大大提高了普通百姓的生活质量。 同时，家电产品的普及率也越来越作为一个区域，一个阶层生活水平的衡量标准，为了实现社会真正的小康，这也成了政府为之奋斗的目标，进而加大投入，为人民生活进一步改善奠定了基础。二、对国家经济的重要性 家电行业作为发展迅速的行业，一方面极大的带动了国家制造业的发展，另一方面，在房地产行业持续发热，居民消费意识的优化背景下，使得国家经济在全球经济危机中依然靠内需的带动，实现稳定的增长，家电行业可谓功不可没。第二章 中国家电行业市场竞争概况的波特五力分析2.1行业竞争者的竞争程度一个行业，聚集了众多的同类企业，当一个企业采取某些行为时，必然会引发竞争反应，因为当下的市场竞争实在太激烈了。因此企业为了追求利润，稳定并扩大市场份额，必然积极投身竞争。家电行业的竞争相当激烈，不可避免，显而易见的竞争诸如价格、质量和创新。在产品同质化的今天，打造自身独特优势，实现产品差异化成为各大企业的宗旨，这也是我国家电行业现在的竞争态势，大鱼吃小鱼的竞争规则始终贯穿其中，竞争相当惨烈。同时，不得不提的还有国外家电企业带来的竞争压力。洋品牌由于发展历史较早，在资本、技术、规模以及管理方面相对于国内家电企业都拥有绝对的优势。在利润空间很大的家电高端市场占有较大的市场份额，近几年国外家电企业在国内分的的市场份额呈现增长趋势，并且他们也在不断整合我国分散的企业、资源，从而导致我国国内家电企业面临巨大的挑战和更激烈的竞争，怎么保存自己，赢得竞争，成为了每个企业的战略目标。2.2新进入者的威胁 对于一个行业来说，新的进入者或者潜在的进入者可能带来新的物质资源，新的生产能力，就像给行业带来了新鲜空气，只不过这股空气来着不善，因为新的进入者必然会对已有的市场份额提出重新分配的要求。不过每个行业都有各自不同的进入障碍，当进入障碍较小时，竞争者必然大量涌入，从而加剧竞争的激烈程度，同时削弱整个行业的利润。 我国家电企业品牌国内集中度较高，国内行业新进入者面临难度较大的技术、市场等的壁垒压力。同时，洋品牌咄咄逼人的进攻态势，使得国内家电企业履步维艰，凭借自身先进的技术、雄厚的资金储备，加之加入世贸之后，我国关税的降低，洋品牌纷纷进驻国内家电市场，争得一碗羹，竞争强度可谓空前绝后。2.3购买者讨价还价的能力 家电消费者总是希望用最少的钱买到最有价值的产品，为了降低自己在购买过程中付出的成本，消费者们习惯了讨价还价，目的无非就一个，谋求更高的质量，更好的服务。同时，由于我国家电市场总体呈现供大于求的趋势，过剩的生产能力导致竞争愈发激烈。在这种背景下，消费者的选择面广了，话语权大了，讨价还价的能力大大增强。同时，国内家电厂商面对着洋品牌的竞争，在自身处于劣势的情况下不得不采取低价策略，消费者乐见其成，纷纷持币坐观，从而导致价格战愈演愈烈。2.4供应商讨价还价的能力 对于家电生产企业，其采购成本影响到各个环节，利润空间也会因为原料供应商的行为而降低。我国家电企业在过去的时间内，凭借较低的成本和低价打拼国内国外市场，获得了不错的市场份额，但是随着原材料价格的上涨以及劳动力成本优势不复存在，使得供应商不得不提高了各自的价格，增加了成本，一味的保持当初的价格策略已经显得不合时宜了，因此，改变现状，改善产品，改善服务，才是我国家电企业下一步应该做的。2.5替代产品和服务的威胁 替代品是指那些来自不同行业的产品或服务，但这些产品或服务的功能与该行业的相同或相似。家电行业发展初期，由于替代品的缺乏，家电产品可以任意驰骋，可是随着大量替代品，尤其拥有相似功能，更优惠价格替代品的出现，这种状况不再持续了。 同时，由于我国家电企业普遍存在核心技术不足的囧态，从而导致在产品设计、技术使用方面跟风随大流的现象，一家有家家有，结果产品同质化严重，这也给替代品提供了一个绝好的机会，其对家电市场的威胁也越来越大。第三章 我国家电行业市场竞争存在的问题及分析3.1 恶性价格之战成主流价格战，一个普通百姓都相当熟知的名词，近年来，在中国家电市场上可谓此起彼伏。面对着激烈的市场竞争，面对着同质化的产品及服务，家电厂商们纷纷采取价格跳水策略，以低价进行这种不符合彼此核心利益的手段进行恶性竞争，结果到最后才发现，即使自己赢了对手，也是遍体鳞伤。价格战已使我国家电业进入了微利时代，价格博弈 孙子兵法中论述的13篇军事思想和治国策略就闪烁着博弈的光辉. 博弈，词语解释是局戏及围棋等.现代数学中有博弈论,亦名对策论,属应用数学的一个分支，表示在多决策主体之间行为具有相互作用时,各主体根据已掌握信息及自身能力认知,做出有利于自己的决策的一种行为理论.持续发酵。其中，最具代表性的当属国美与苏宁两大商家之间的价格博弈。企业老总隔空喊话，其网络平台上商店价格纷纷跳水，以此吸引消费者，但不得不说的是价格战毕竟只能是短期行为，因为谁也耗不起。同时，实体店产品价格调整远远跟不上网络平台的价格，或者直接说是原地踏步，与商家承诺的截然相反，消费者感觉一头雾水。同时，在纷纷推出自己低价的各大厂商还不满足现状，暗地里雇佣一部分水军参与到抹黑竞争者的运动中，可谓相当混乱。最后的结果可想而知，真正实现自身利益而又击溃对象的商家寥寥无几，不过，对于很多实力较弱的家电厂家来说，大大价格战是不得已而为之，毕竟自身实力有限，但又不想处于劣势，因此这种价格竞争弊端重重。3.2 自身创新不足遭冲击 缺乏独立自主的核心技术，创新能力不足，一直是我国家电企业的诟病。随着我国市场的不断开放，拥有强大技术优势，创新能力强的洋品牌纷纷进驻国内家电市场，在面对这样对手时，本土家电企业显得有点捉肩见肘。一些实力不够的企业纷纷关门歇业，甚至无奈退出了家电市场。 我国家电最初走的是OEM 英语全称“Original Equipment Manufacture”(原始设备生产商) 随着经济全球化的发展，著名品牌的商品销售数量攀升，而自己的厂房又不能达到大批量生产的要求，或者是商品中缺乏某些特定的零部件，因此只能向其他厂商求助，而这些伸出援手的厂商就是OEM厂商。的发展模式，即便是现在过去了这么多年，也慢慢认识到这种发展模式的弊端，但是在自主研发，自主创新方面还是显得心有余而力不足。核心技术掌握在国外家电商手里，而拥有技术优势，实力雄厚的他们成为了新产品的首创者和标准的制定者，我国很多家电商们只能跟在人家屁股后面，可想而知，丰厚的利润都被国外企业掠走，我国家电业的利润空间却进一步的被压缩。3.3 产品品牌纠纷招抢注我国家电企业一直以来把更多的精力放在了市场宣传以及终端销售上，这不完全是企业的责任，毕竟市场左右了各家电商们，使其不停的在宣传炒作上做文章。毕竟产品上相与洋品牌来说却是有所差距，为了弥补在产品上的不足。据调查，目前国内40%的企业依据停留在产品推销观念上，简单的认为战胜市场的法宝是产品的品质和品种创新，当然也不能说这是完全错误的。但是相应的大多厂商却没有在品牌塑造品牌积累方面投入更多的资金、精力。更有相当的部分企业还在采用贴牌形式生产，依赖他人的品牌，缺乏自身品牌塑造。以上的短视行为都是由于企业缺乏品牌意识，一味的追求眼前利益，从而使得企业失去了加强自我自我品牌建设的良机，必然给国外企业提供了抢注品牌的机会，可谓“拣了芝麻丢了西瓜”，所以我国家电企业们应该好好反思了。3.4 家电市场连锁占主导我国家电行业如今已经进入了成熟期，消费者也就是买方占据主导，以前那个厂商决定价格一手遮天的时代已经一去不复返。在这样的大环境下，传统的销售渠道模式即百货商场和家电企业自建的销售网点已不再具有大吸引力。同时，由于竞争的日益激烈，成本的日益增加，导致各个家电厂商的利润变得微薄，从而使得绝大多数的厂商已无法自建甚至维持原有的销售渠道。因此，家电厂商只有通过专业的家电连锁，依赖其庞大的销售网络，才能更好的销售产品，保住市场份额，进而开拓销售量。不过，这种家电厂商与连锁商之间的合作是以“利”字为先，这种建立在“利”的基础上的合作关系，一旦双方利益分配不合理，很容易破裂。与其说彼此合作，倒不如说是彼此利用。加上行业竞争的加剧，本来利润已经很薄，家电连锁商为了自身又进一步压低价格，抬高入场费，返利费，这种近似疯狂的榨取，必然导致双方关系微妙而又紧张。案例：当年家电连锁巨头国美和空调巨头格力之间发生的那场战争导火索就是当时国美要求格力给出12个百分点的利润和45天的付款期限，大大超出了格力的承受能力，当然这场战争的最后可想而知是以国美和格力的决裂而告终，其中的利益争夺关系可见一斑。所以，家电连锁商依靠其自身的优势，凭借掌握的大量的顾客资源向家电厂商提出各种苛刻条件，必然引起双方利益分配的不合理不平衡，这种不对等的合作为家电市场埋下了一颗定时炸弹。怎么改变现状，实现双方合理有效的发展，是摆在双方面前的一个大问题。3.5 服务质量提高被忽略我国人口众多，市场潜力巨大，使得我国家电厂商一开始就急于扩大生产，抢占市场先机，甚至不惜一次次的开打价格战，恶性竞争。而对于同样重要的服务，投入的并不多，甚至对于消费者的服务诉求有时熟视无睹。家电厂商对于自己的服务承诺在销售过程中那是喊得震天响，频频打出“顾客就是上帝”的招牌，可是一旦消费者真正遇到问题的时候，家电厂商以及连锁商更愿意把更多的责任推给消费者，使得消费者在维护自身权益时感觉自己永远都是不对的，这样不可避免的伤害了消费者。同时，家电商自身的服务大多数都是外包的，如果消费者遇到问题需要维修的话，苦不堪言。第四章 针对家电行业市场竞争存在的问题企业应采取的对策4.1 回归理性竞争首先必须摆正心态，把更多的精力放在关注消费者需求方面，研究各种顾客在消费中的期望，这样才能把握真实的顾客需求注入到产品设计及销售过程中。因为随着人们收入的增加，消费选择的多样化，不再一味的考虑价格因素了，进而更多的是考虑产品的品牌、质量还有服务。家电企业应该充分认识到这一现实的变化，这是机遇同样也是挑战。如图所示： 表2其次对于单个家电企业来说，既想实现产品及市场的多元化又想进一步开拓市场保持销售额和利润，是相当困难的。没有永远的敌人，因此谋求行业内联盟，是可以实现的。家电企业联盟可以分为横向联盟和纵向联盟。横向联盟即规模相似的企业通过合作、兼并实现的联盟，随着联盟后实力的增强以及规模的扩张，将会大大降低生产成本，从而一定程度上避免牺牲自身利益而进行的价格战；纵向联盟即说的是家电行业厂商和经销商之间的联盟，它的优势在于有效提高企业对信息流、物流、资金流的管理效率，整体上提高我国家电产业的竞争力，从而在社会资源的使用上更有效率，避免了不必要的浪费，进一步增强自身综合实力。最后，家电企业应该善于积极向国外家电企业学习，总结对方在市场竞争中的经验，取长补短，结合自身，结合国内市场，制定出符合自身的竞争策略，回归理性竞争。4.2 提高自主创新能力我国家电企业应该在自主核心技术方面投入更多的精力，弥补缺乏自主知识产权核心技术短板，摆脱受制于人的局面。同时摒弃“重制造，轻研发”的固有意识，积极改善企业研发文化。事实证明，我们只有在吸收创新上下功夫，只有自主创新，拥有独立自主产权的核心技术，才能真正有一天引领技术潮流，实现长远发展，而不是永远被别人牵着鼻子走。同时，加强自身创新能力建设也是国家所倡导的。因此，在相应政策支持下，一定程度上也会给企业创新减轻压力，可谓机会难得。案例：海信“信芯”芯片的研制成功结束了中国彩电芯片长期依赖进口的局面，给中国家电业技术发展注入了一针强心剂，为业界做出了榜样。4.3 完善市场管理与监督机制一方面，政府加大市场监管，完善相应的市场制度，塑造良好的市场环境积极发挥政府对家电市场“看不见的手”的指导作用，引导市场合理有序发展。一方面，对于家电企业来说，应该充分总结以往经验，积极营造合理的“游戏规则”,同时建立相应的沟通协商机制，从而在产生纠纷矛盾时能有效的解决，而不是一味的展开相互指责的骂战。4.4 开拓以及完善销售渠道无论对于家电连锁商还是普普通通的家电厂商来说，积极寻找市场空白点，完善并开拓销售渠道成为了下一步的重中之重。家电连锁商在发展自身渠道的过程中，一方面要注意开店数量，但不要一味的追求数量，必须保证经营质量；另一方面，则是要加快物流等配套体系建设，实现物流配送、售后服务以及企业资源管理系统方面的同步提升。对于普通的家电厂商来说，不想过分受制于大的连锁商的话，就应该积极开拓二三级市场尤其是农村市场。虽然我国国内家电市场供大于求的状况还客观存在，但是我国人口众多，人均家电拥有率尤其是农村人均家电拥有率还不高，因此，还有巨大的市场潜力需要开发，开拓空间还很大。4.5 加强销售过程中的服务建设随着我国经济的发展，人民消费能力的提升，单纯考虑价格而选择商品的时代已经慢慢的落下帷幕，相应的理性消费时代已经来临。消费者在选择产品和购买决策的时候首先关注的是质量和服务，其次才是价格，在此过程中包含了众多的对比与参考。因此，家电企业应该从产品消费的特点出发，建立、健全完备的售后服务体系，从而用良好的售后服务为消费者创造更大的价值满足，在塑造良好形象的同时，扩大市场份额。同时，随着网络的发展，也给整个社会带来了巨大的影响。家电企业一方面应充分利用先进的网络技术，建立科学的处置顾客抱怨的预警系统和解决系统，从而为售后服务提供完善有效的技术基础。另一方面，随着网络销售平台的推广，新的销售与购买方式的流行，家电企业更应在新的发展潮流中占得先机，完善自身网络销售网络，整合资源，实现安全高效目标，从而利用完善的网络跟踪服务进一步争取广大消费者。 结束语今天的中国家电市场已不再如以前那般充满动荡，而是多了一份平稳。虽然中国家电市场还有许多问题亟待改善，也面临着不少的挑战，不过我国家电行业历经三十多年的发展积淀，以及入世之后与国外厂商的交锋交流，相信他们有能力应对这些问题，并不断地走向成熟。特别是随着全球经济危机的持续，消费的低迷，中国市场巨大的潜力吸引了各行各业各地域的商品产商齐聚中国，而对于家电行业来说，可谓占得了先机，相信未来我国的家电行业势必会有进一步的发展与提升。希望本文关于中国家电市场竞争与挑战的分析能带给大家有益的启示。参考文献1徐东升.家电行业新时期的机遇与挑战J.中国高新技术企业，2011(59):14-172李蕾.我国农村家电市场分析J.科协论坛, 2011(17):33-353顾姝姝.中国家电市场“价格战”博弈分析J.市场周刊, 2008(8):1-74赵萌.中国家电企业多元化战略研究D.首都经济贸易大学，2010:12-155蒋明，周玮玮. 浅析中国家电行业销售渠道冲突-关于家电厂商和大型家电连锁销售企业J.市场周刊,2008（32）:2-36魏伯海.浅析中国家电行业发展J.产业经济,2009(8):1-37史凯.电商激战，服务比价格更重要J.销售与市场·管理，2012(7):22-268周金贤.激烈竞争中的网J.现代家电，2010(8):15-339李浩.中国家电市场竞争与挑战D.上海理工大学，2009:5-810李雪峰.家电：毛利率提升，中期依然向好J.股市动态分析，2011(45):12-1311陈琳，唐勇.我国家电行业现状及其战略选择分析J.科技创业，2008(3):22-23 致 谢本文从拟定题目到定稿，历时数月，并受到了我的论文指导老师李文丽老师的无私指导。在论文的写作过程中，李老师给了我许许多多的帮助和关怀，在老师的细心指导下，我不仅学到了更多的专业知识，同时又温习了一遍学过的知识。对老师治学严谨、工作认真负责的态度，给我留下深刻的印象，也使我受益匪浅。在此，我向李老师表示衷心的感谢和深深的敬意。同时，我要感谢我们学院给我们授课的各位老师，他们不仅让我学到了专业知识，而且从他们身上也学到了许多做人的道理。感谢本文涉及到的大量学者。本文引用了大量的研究文献，如果没有这些学者的研究成果的启发，我将很难完成论文的写作。感谢我的同学，他们为我提供了很多的论文素材和收集资料的途径，并在写作过程中给我提出了修改意见和帮助。我知道我还有很多不足之处，恳请各位老师批评指正！范文一：历时将近两个月的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在同学和老师的帮助下度过了。尤其要强烈感谢我的论文指导老师XX老师，她对我进行了无私的指导和帮助，不厌其烦的帮助进行论文的修改和改进。另外，在校图书馆查找资料的时候，图书馆的老师也给我提供了很多方面的支持与帮助。在此向帮助和指导过我的各位老师表示最中心的感谢！感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。感谢我的同学和朋友，在我写论文的过程中给予我了很多你问素材，还在论文的撰写和排版灯过程中提供热情的帮助。由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正！ 范文二：致 谢 本研究及学位论文是在我的导师*老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。*老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向*老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。我还要感谢在一起愉快的度过毕业论文小组的同学们，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。 在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们! 最后，再次对关心、帮助我的老师和同学表示衷心地感谢！ 范文三：免费毕业论文致谢的相关文章。致 谢 四年的读书生活在这个季节即将划上一个句号，而于我的人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程的开始。四年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在论文即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。 伟人、名人为我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和赞美献给一位平凡的人，我的导师。我不是您最出色的学生，而您却是我最尊敬的老师。您治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，树立了宏伟的学术目标，领会了基本的思考方式，从论文题目的选定到论文写作的指导,经由您悉心的点拨,再经思考后的领悟,常常让我有“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”。 感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚谢意！ 同时也感谢学院为我提供良好的做毕业设计的环境。 最后再一次感谢所有在毕业设计中曾经帮助过我的良师益友和同学，以及在设计中被我引用或参考的论著的作者。本研究及学位论文是在我的导师郑建立副教授的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，郑老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。两年多来，郑教授不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向郑老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 在此，我还要感谢在一起愉快的度过研究生生活的电工楼105各位同门，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。特别感谢我的师妹叶秋香同学，她对本课题做了不少工作，给予我不少的帮助。 在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们! 本（转载自第一范文网，请保留此标记。）论文的所有研究工作从论文的选题、实现条件到论文的写作等阶段都是在简弃非副教授和张勇副教授的悉心指导下完成的。两位导师在作者研究生学习期间在学术和生活等方面的给予了无微不至的关怀和指导。两位导师严谨的治学态度、渊博的学术知识、诲人不倦的敬业精神以及宽容的待人风范使作者获益颇多。谨向两导师致以最衷心的感谢。