清扬洗发水问卷调查与分析.doc

调查问卷1.您的年龄阶段A 18以下 B 18-30C 30-50 D 50以上2、您最看重洗发水的哪个功效？A、去屑止痒 B、滋养护理3、您最常使用的洗发水是？A、清扬 B、采乐 C、海飞丝 D、舒蕾 E、其他4、您选择去屑洗发水时注重的是什么？A、质量好 B、去屑效果好 C、价格合适 D、它的牌子响亮 E、明星效应5、您选择去屑洗发水时会选哪种牌子的？A、清扬 B、采乐 C、海飞丝 D、舒蕾 E、其他6、您所用的洗发水效果怎么样？A、显著 B、一般 C、不好7、您认为市面上的去屑洗发水可信吗？A、使用过，信任 B、使用过，不信任 C、没试用过，不信任8、您购买洗发水愿意支付的价格区间是？A、10元以下 B、10-20元 C、20-30元 D、30元以上9、您一般在什么地方买洗发水？A、超市 B、化妆品店 C、其他10、当您看到清扬的广告后有没有买过或产生购买的想法？A、买过 B、没买过，但有购买的想法 C、没想过要买11、您对清扬的感觉？A、专业值得信赖 B、时尚动感，年轻C、华而不实 D、没感觉12、您用过清扬去屑洗发水吗A、用过 B、没用过13、您购买清扬的原因？A、朋友推荐 B、去屑效果好 C、品牌好D、价格合理 E、广告影响 F、其他14、使用清扬后感觉和广告宣传的效果相符吗？A、完全相符 B、基本相符C、没有宣传好 D、不真实没用15、您不购买清扬的原因调查？A、屑效果不佳 B、不知道其效果如何不敢尝试C、价格过高 D、其他16、您购买其他洗发水的原因？A、个人偏好 B、其他品牌的去屑效果好C、广告效应 D、朋友推荐17、您觉得清扬要改进的地方A、广告 B、质量 C、价格 D、包装 E其他1、 消费者最看重洗发水的哪个功效从图表一我们可以看出，选去屑、止痒的占38%，选滋养、护理的占62%。说明现在消费者更注重洗发水的滋养护理功效。现在市场上的洗发水大多都含有去屑的功效，对抑制头皮屑的生长起到了不错的效果，因此消费者也许慢慢忽视了去屑这个问题，但这并不表示大多是消费者都不存在头屑问题。正常人一年大概要有四公斤头屑人从出生到老年，头皮都会有新陈代谢的过程头皮的角质层不断剥落，又不断更新。洗发水只能对头屑起到抑制作用，而不可能把其根除。因此，去屑洗发水在市场上还是有很大的发展空间。2、 消费者常使用的洗发水从图表二我们可以看出，选海飞丝的占46%，选清扬的14%，选采乐的24%，选舒蕾的5%，选其他的28%。由此可见，清扬的市场占有率并不高，人们普遍还是喜欢选用海飞丝等大众化产品。清扬的知名度和市场份额有待提高。3、 消费者选择去屑洗发水的影响因素从图表三我们可以看出，消费者最注重的是去屑洗发水的品牌，其次是去屑效果，然后是价格。因此，我们应该花大力气集中打造清扬的品牌，逐步树立起清扬在消费者心目中的良好形象，是清扬去屑洗发水在消费者心中占据一定得位置。5、竞争对手分析在购买去屑洗发水时，消费者一般会选择哪种品牌从图表四我们可以看到，在购买去屑洗发水时，选海飞丝的有46%，选清扬的有14%，选采乐的7%，选舒蕾的5%，选其他的28%。由此可见，消费者在购买去屑洗发水时首选品牌是海飞丝，其次是其他，清扬已逐渐取代采乐等老去屑品牌在消费者心目中的地位，但还海飞丝比起来差距还较远。因此，海飞丝是清扬的主要竞争对手。6、 消费者对目前使用洗发水的效果看法从图表五可见，26%的人觉得效果显著，73%的人觉得一般，只有1%的人觉得不好。看来大多数消费者觉得洗发水的效果还是一般。7、 消费者对市面上去屑产品的信任度由图表七可见，大概51%的消费者对其使用的去屑洗发水还是信任的。图表六没使用，不信任19%使用过，信任51%使用过，不信任30%没使用，不信任使用过，信任使用过，不信任8、 消费者选用洗发水的价格图表七10元以下4%10-20元31%20-30元51%30以上14%由图表八我们可以看到，消费者购买洗发水的价格主要在20到30元之间，共占了51%，其次有31%的消费者选择在10元到20元之间，14%的选择30元以上的洗发水，只有4%的消费者选择10元以下的洗发水。看来太便宜的洗发水已经不被消费者所看好，太贵的洗发水也不是一般消费者的选择。20到30元之间就好，而清扬的价格也正好在这个区间，对消费者来说还是比较合适的，如果价钱太低，消费者会觉得没有档次，太高，普通消费者又不愿买。所以，清扬的价格暂时没有调整的必要。9、 消费者一般在什么地方购买洗发水图表八超市88%化妆品店7%其他5%超市化妆品店其他从图表九可以看出，88%的人都选择在超市购买洗发水，他们普遍认为，超市购买方便、品质有保证，价格也实惠。7%的人会在化妆品店购买， 5%的人选其他。由此可见，消费者普遍都会在超市购买洗发水，超市是洗发水的主要销售场所，因此，建立好与各大超市的关系和搞好在超市的促销活动时十分必要的，有利于争取更多的消费者。10、您看到清扬的广告后有没有买过或产生购买的想法？图表九买过30%没买过，但有购买的想法29%没想过要买41%买过没买过，但有购买的想法没想过要买从图表十我们得知，30%的消费者看到清扬的广告后买过清扬的产品，29%的消费者有购买的想法，41%的消费者没有购买的想法。光从广告效果来说，能让30%的消费者看到广告后购买产品，29%的消费者有购买的想法算是不错了，当然，广告效果还是有待提高。图表十典雅23%动感8%华丽3%自然63%幽默3%典雅动感华丽自然幽默11、消费者对清扬的感觉由图表十二可见，49%的消费者对清扬的感觉是时尚动感年轻的，这正符合清扬的特点，但还是有34%的人没感觉，说明清扬的广告还得加强。图表十一关于清扬洗发水的具体调查1、 您用过清扬去屑洗发水吗图表十二用过30%没有70%用过没有由图表13可见，30%的人用过，70%的人没用过。说明清扬洗发水的市场潜力巨大，有很大的发展空间，要想方设法把那些没用过清扬产品的消费者拉拢过来。2、 购买清扬的原因图表十三13%12%18%4%22%31%朋友推荐去屑效果佳对品牌信任价格合理广告影响其他由图表15可见，13%的人购买清扬是朋友推荐，12%的人是因为去屑效果佳，18%的人是出于对品牌的信任，4%的人是因为价格合理，22%的人是受广告的影响，还有31%的人是因为其他的原因。总体来说，影响因素比较分散，其中广告的影响是比较大的，其他(可能是个人习惯因素)的影响比较大。对品牌的信任也是非常重要的，广告和品牌方面我们可以加大宣传和构造，以此吸引更多的消费者。3、 清扬的广告效果调查使用清扬后感觉和广告宣传的效果相符吗？12232350510152025人数完全相符基本相符没宣传好不真实没用看法图表十四由图可知，19%的人觉得清扬的效果与广告宣传的效果完全相符，36.5%的人觉得基本相符，36.5%的人觉得没有宣传的效果好，只有8%的人觉得广告不真实，完全没用。其实，洗发产品对于每个人的效果都是不一样的，它不能保证对每一个消费者都适用，从图我们可知，有超过50%的人都觉得清扬的效果还是不错的，当然，还有接近一半的人觉得效果不够好，这点确实值得注意。4、 消费者不购买清扬的原因的调查6%的人认为其去屑效果不佳，35%人因为不知道其效果如何不敢尝试，12%的人觉得其价格过高，还有47%的人是因为其他原因。作为一个刚出道没几年的洗发产品，虽然很多消费者都知道它的存在，但因为不知道其效果如何而不敢尝试。5、 消费者购买其他洗发水的原因50%的人是出于个人偏好，24%的人是觉得其他品牌的去屑效果好，16%的是因为广告的因素，10%的人是因为朋友推荐。个人偏好对消费者的购买决策起着重要作用其次，产品的去屑效果也非常重要。6、 消费者觉得清扬要改进的地方图表十五广告11%质量33%价格11%外形包装18%其他27%由图表17可知，33%的人觉得清扬的质量需要改进，18%的人认为包装不好，需要改进，11%的人觉得清扬的广告宣传需要改进，11%的人觉得价格需要改进，还有27%的人觉得清扬应该在其他方面改进。由此可见，消费者最希望清扬改进的是其质量，然而者不是我们广告范围的事儿。其次，消费者觉得清扬的外形包装不行，有的人觉得清扬的包装很土，成杂牌档次，因此，其包装确实需要改进。对清扬的建议：1、 加大广告宣传，提高知名度。采用广告和公关相结合的方针，在短时期内使更多消费者了解清扬。2、 制作专门针对男性洗发水的广告3、 树立良好的品牌和企业形象，建立起在消费者中的良好口碑。4、 多进行促销活动，特别是在各大超市的促销，在学校、写字楼、住宅小区等地派发使用品，增加消费者对清扬的了解。5、 重新设计外形包装，请知名设计师设计时尚高档的外形包装，既要好看又要能够很快的吸引消费者的眼球。注：本次调查主要采取分层抽样调查，年龄多在18到30岁之间，共发放问卷100份，收回93份，回收率为93%，其中有效问卷85份，有效率为91.4%。