物流新员工培训手册.doc

Personnel超时空国际物流集团股份有限公司序 言欢迎您加入超时空大家庭 ! 本手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体，成为一位名符其实的超时空人。通过您对本手册的阅读与学习，您将更快地了解本公司的企业文化及相关制度，还能对您尽快地投入工作起到指示作用。如果对其中的内容有不明之处，可直接与本部门的入职辅导员工沟通，他们将给予您指导；如对本手册所述方针政策和规章制度有任何疑义，请与部门负责人或人力资源部联系。祝愿您在超时空国际物流集团拥有锦绣前程！  第一章 行 业 分 析近20年来，全球贸易量每增加1%，集装箱量即增加2%，因此国际货运市场提升空间依然很大。虽然我国集装箱运输起步较晚，但是发展很快。我国港口集装箱吞吐量连续12年保持超过25%的增长速度，2004年中国集装箱进出口吞吐量已经达到6150万TEU，占全球份额的17%左右，成为集装箱吞吐量第一大国。随着贸易的逐步扩大，运输集装箱化程度的提高，中国发展集装箱运输的潜力巨大。根据最新的数据分析和预测，未来几年中国国内口岸海运集装箱进出口量仍将保持每年30以上的增长率，因此中国的国际货运市场提升空间依然很大。中国海运集装箱进出口总量如下图所示：图1：中国海运集装箱进出口总量随着国有外贸企业一统天下的局面被逐步打破，大量中小型生产企业、民营企业、外商在国内的投资或独资企业都可以独立的经营外贸进出口业务，因此国内外贸进出口客户数量增加明显。而中国的国际货运企业多、小、散，地域上分布分散，为超时空的资源整合提供了机会和可能。积极开发中小客户，整合货源、集中订舱，提出明确的规范化产品概念是国际货运作为独立经营人的重要服务内容，也是优势所在。这个市场伴随着中国经济的快速发展，特别是国际贸易的持续高增长，必然会出现几个全球性的综合国际物流集团，正如欧洲工业革命和国际贸易扩张造就了诸如劳氏船级社、马士基、德迅、泛亚班拿，日本的100年历史造就了川崎汽船、日通，美国持续不断的经济增长和领袖地位造就了总统、飞驰、环球捷运等国际物流集团一样，中国持续不断的经济增长也一定会造就出几个优秀的全球化国际物流集团。虽然加入WTO后外资的进入会影响到中国本土企业的发展壮大，但外资企业自身的本土化进程不是旦夕之间的事，目前已经拥有良好基础的国内物流企业已经具备与他们竞争的实力，如果这些企业能够抓住信息化革命带来的机遇，制定明确的发展战略，在企业经营、管理手段、扩张策略、服务方式等方面快速取得进展，相信能够在短期内成长为国际一流的国际物流企业，其中个别企业也完全有可能成为全球性的综合国际物流服务集团。第一章 企 业 概 况一、超时空国际物流集团简介超时空国际物流集团股份有限公司创立于1990年6月26日，是中国最大的国际物流企业之一，主要为客户提供门到门的全程国际物流服务。超时空国际物流集团旗下设有大连超时空国际订舱有限公司(内部简称“超时空全球订舱中心”、大连超时空物流网络技术有限公司（内部简称“超时空物流网”）等。其业务范围已涵盖海运、空运、陆运、综合物流服务、物流咨询、信息服务以及货运软件、物流技术的开发与应用。借鉴连锁经营的商业模式，在国内主要口岸城市、内陆大中型城市以及韩国、美国等地已设有近百家分支机构，形成了覆盖全球的国际物流服务网络。在加速实体服务网络建设的同时，创办“超时空物流网”（），搭建电子商务平台，其中“超时空物流网”被列为国家电子信息系统倍增计划。在管理上与国际接轨，2001年通过了ISO9001质量体系认证，是FIATA的联系会员。自1999年中国货运业大奖评选以来，在历次评选中，超时空均被评为中国十大优秀国际货运公司，2004年在中国首届国际货代综合实力百强排名评选中，超时空综合实力全国排名第五位。二、发展历程超时空国际物流集团股份有限公司其前身是大连锦联进出口货运代理公司，于1990年6月26日正式创立。1992年开始，超时空相继在东北地区设立了哈尔滨、长春、沈阳、鞍山和营口办事处，初步完成东北地区的服务网络建设，货运业务覆盖了东北三省。1994年设立了租船部、船务部、贸易部、大窑湾公司、开发区公司、报关行公司等一系列业务部门和分支机构，至此，超时空公司发展进入鼎盛时期。1995年，大连锦联进出口货运代理公司更名为大连超时空国际货运有限公司，并经国家外经贸部批准为一级国际货运企业。从1999年开始，超时空提出“网上货运”的经营理念，以连锁经营的商业发展模式。2001年3月，经大连市人民政府批准，超时空公司改制变更为大连超时空国际货运股份有限公司。2002年8月，超时空组建集团，并正式更名为超时空国际物流集团股份有限公司。三、企业荣誉1999至今，连续荣获“中国十大优秀货代公司”称号。2000年10月，超时空获得高新技术企业认定。2001年6月，超时空通过ISO9001质量体系认证；7月，成为FIATA（国际货运协会）会员。2003年获得“大连市民喜爱的商标（品牌）”荣誉称号，成为唯一获得该荣誉的物流企业。2004年在中国首届国际货代综合实力百强排名评选中，超时空综合实力全国排名第五位；超时空集团董事长李东军先生荣获“2004年香港紫荆花杯杰出企业家奖”，成为东北地区唯一获此殊荣的企业家；同年11月荣获中国物流百强企业第三名，中国民营物流企业第一名；12月荣获“2004年度中国最具竞争力物流企业”称号，被评为“辽宁省著名商标”，成为全省唯一获此殊荣的物流企业。超时空物流网访问量列中国物流类网站第一名。2005年1月，超时空集团荣获“中国物流行业十大知名品牌”与“中国品牌建设十大优秀企业”称号。 2005年5月20日，董事长李东军先生在第四届中国货运业大奖评选中荣获最佳创新奖。 第三章 战 略 规 划一、战略发展总目标超时空国际物流集团未来战略发展的总目标，是使超时空发展成为一个覆盖全球的以实体服务网络为基础，为客户提供网上在线服务的国际化综合物流集团。依托超时空全球的实体服务网络和信息网络系统，集合遍布全球的客户资源进行分类，集中采购，为客户提供从采购到运输全程 “一站式”的综合物流服务。成为全球最具竞争力的综合物流跨国公司之一。二、战略目标分解近期目标（-2005）在全球拥有160家分支机构； 年营业收入要达到15亿元人民币。中期目标（-2010年）在全球拥有500家分支机构； 年营业收入要达到300亿元人民币； 全面实现全球化经营。远期目标（-2020年）依托超时空全球的实体服务网络和信息网络系统，集合遍布全球的客户资源进行分类，集中采购；为客户提供从采购到运输全程"一站式"的综合物流服务；成为全球最具竞争力的综合物流跨国公司之一。三、发展策略超时空要实现战略发展目标，主要是通过全信息网络技术的应用，支持以连锁经营为牵动的创新发展模式，快速实现实体网络布局，迅速扩大客户资源；然后凭借超时空网络技术的优势，通过输出标准软件和超时空物流网电子商务平台，将船东、集卡、仓储等部门资源整合在一起，实现物流资源的最优化配置，为客户实现增值服务。具体包括：1、以连锁经营为手段的网络布局网络规模是实现全程国际物流服务的基础，国际上老牌国际物流企业大都历经半个世纪甚至上百年的时间才完成全球的网络布局。为了解决发展速度的问题，公司借鉴了国外商业运作的成功经验，把商业中的连锁经营引入到国际物流企业的扩张发展，重组全球各地中小型成功的物流企业，用最少的资金，最短的时间完成全球化的网络布局。自2000年公司采用连锁经营这一创新的发展模式后，公司进入快速发展阶段，仅用4年时间，就迅速在全球建立了100余家分支机构。一个网点（分支机构）在加入超时空之后，公司要对其进行逐步再造，即经历从人合到资合，从资合到整合的过程，也就是通过品牌授权和连锁经营，实现网络布局的第一步；之后对其有成长性的，符合条件的分支机构适当注入资金，总部原则上是参股不控股，进行资本连接后，要对分支机构的业务资源进行整合，实现业务一体化经营。2、以业务整合为核心的集中采购所谓业务整合就是要集合各分支机构的现有业务和客户进行资源整合，由公司主导开发共同的国外代理，集中签订航线约价，形成价格优势，实现公司整体的优势资源共享，优势代理共享，优势约价共享；同时以公司为主导开发核心大客户，实现与分支机构整体运营，最终实现所有分支机构的业务一体化。集中采购是指企业通过运营系统，借助一定的营销手段，整合分散，特定的市场资源，集中获得供应商较低的产品或服务价格的过程。集中采购的量越大，价格就越低。 在网络布局基础上的业务整合的根本目的就是要实现集中采购，因为有了这样一个庞大的业务资源，就可以集合起来向拥有车、船、场地、飞机等资源的承运人进行集中采购，这样可以大大降低运营成本，提高公司业务竞争能力，同时实现集中采购的资源利益，公司与分支机构合理分配，共享资源利益，这将是一个双赢的局面。3、以全信息管理为基础的电子商务公司的商业模式如果没有网络技术的出现，是根本无法实现的，这么庞大的一个业务运营系统没有很好的信息化系统，其混乱程度是可以想象的。为实现公司总部与分支机构之间的全信息共享和运输个环节的资源优化配置，降低企业的运营成本，提高效益并对用户实现全信息化的、标准化的物流服务，公司成立了专门服务于自身的软件公司，超时空软件公司目前已开发出物流管理系统的系列化产品，主要有：综合物流管理系统，超时空集装箱场站管理信息系统和超时空国际货运管理信息系统。目前，公司开发的国际货运管理信息系统，已经开始在全球分支机构使用，而且2004年部分分支已经开始与总部实现数据同步，从而实现各个分支机构之间以及分支机构与总部之间的数据共享和数据交换，实现总部对分支机构业务和财务处理状况的实时管理，实现内部的全信息共享和运输各环节的资源优化配置、提高效益，并对客户实现全信息化的、标准化的物流服务。同时公司建立的电子商务平台（超时空物流网），形成了强大的资讯服务和网上在线服务功能。超时空物流网是国内最著名的行业综合门户网站，该网站访问量列中国物流类网站第一名。“超时空网上物流”项目已被列入国家电子信息系统倍增计划，超时空是国家首批高新技术物流企业之一。第四章 企 业 文 化超时空的企业文化1、“超时空”与“JC TRANS”的含义 “超时空”作为企业名称取自“锦绣前程”的首尾字组合。“超时空”既表达了企业与内部员工携手发展，为社会创造价值的真诚愿望，也寄托了真诚服务客户，奔赴美好前程的良好祝福。超时空对未来发展前景充满信心，前程似锦。2、“JC TRANS”是“超时空”的英文名称，“JC”是“JOIN THE CORPORATION”（加入合作）的开头字母缩写；“TRANS”是“TRANSPORTATION”（运输）的简写，表现了企业专注的行业特性。3、超时空的企业标志，不仅生动形象地体现了公司的名称和寓意，更简洁明了地突出了公司的行业特点。JC选用鲜艳的红色太阳的代表色，象征希望和吉祥，超时空将托起世界明天的太阳；TRANS使用蓝色代表了海洋和天空。更深层的意思，因为国际物流的主要运输方式是航海运输及航空运输， 选用蓝色，预示着我们要通过大海与蓝天走向世界，走向成功！4、企业宗旨推动人类进步，促进企业发展，实现自我价值。（1）创办超时空企业的宗旨归根结底表现在三个方面：即对人类有贡献，使公司有发展，让个人有发展空间，三者之间相辅相成。“推动人类进步，促进企业发展实现自我价值”，既是超时空的宗旨，也是超时空人的核心价值观。（2）推动人类进步：企业是人类社会当中的一种经济组织形式，它存在的使命最终就是要满足社会的需求。因此，我们企业一定要秉承为人类社会谋福利的宗旨，在物质和精神追求各方面都要成为楷模，为人类进步贡献力量，为社会发展创造价值。（3）促进企业发展：要不断提高企业在决策、管理、技术、营销等各个方面的素质和能力，提升竞争能力，增强经济实力，实现永续经营，促进企业的长期成长和稳定发展。（4）实现自我价值：企业的成功是全体员工共同勤奋努力的结果，公司也将为每一位员工提供广阔的成长空间，实现其自身价值，承认其个人成就。4、企业精神创新并永远走在别人的前面。与时俱进，创新求变，是社会进步和企业发展的永恒动力。企业发展的核心在于适应环境，迎接挑战。只有在深入地了解市场的基础上，不断地创新，走在行业前列，甚至于引导行业方向，引领同行脚步，才能够保持永续经营，创造更大的利润，进一步实现我们推动人类进步的宏伟目标。超时空无论是创业早期的用人机制, 还是新经济时代的电子商务技术，甚至目前的加盟连锁业务扩张方式，无一不显示出超时空人的开拓创新领先精神。超时空的创新发展模式就是以网络技术为支持，以加盟连锁的形式进行实体网络扩张相结合的快速发展模式。因此，只有具有强大的创新意识和创新能力，才能抢占市场制高点，提高核心竞争力，使企业永远立于不败之地。5、企业目标做国际物流行业的沃尔玛。超时空未来的战略发展要选择一条创新的、特色鲜明并适合自己发展的道路。超时空未来发展的战略总目标就是：以实体服务网络为基础，以电子商务技术为手段，实现集中采购和资源共享，成为一个覆盖全球的为客户提供网上在线服务的国际化综合物流集团。沃尔玛是商业行业的全球巨人，其成就正得益于连锁经营、网络技术的应用和集中采购获得的低价。物流联盟和网络技术是超时空发展的优势手段。物流联盟就是采取以加盟连锁为基础的创新发展模式，“汇聚全球优秀的经理人和管理团队”，整合人力资源、业务资源，全面提升企业的发展速度，形成一个覆盖全球的实体物流服务网络。网络技术的应用就是要赋予传统行业新的经济增长点，提高效率，降低成本，逐步实现在线服务，更好更快地促进企业发展成为引领行业前行的开拓者。在实体服务网络和信息服务网络体系的基础上，实现集中采购和资源共享，获得利益最大化。6、经营策略科技领先，网络先行；整合资源，利益共享。（1）科技领先，网络先行：网络技术的应用，能支持一种成熟的商业模式重新整合市场资源并获得成功。为迎接全球经济一体化的挑战，超时空制定了以实体服务网络和信息服务网络联盟对抗传统霸主的战略规划。联盟者通过统一的服务网络，应用统一的软件管理系统，实现信息共享和资源优化配置，最大限度的为客户提供全面的综合物流服务。（2）整合资源，利益共享：信息整合、人员整合、业务整合，其基础是文化整合。通过创新发展模式实现业务提速发展。同时，信息的共享和资源配置的优化降低了“联盟”的运营成本；信息化、标准化的服务有利于“联盟”不断扩大市场份额，产生规模效益，提升“联盟”的市场竞争力；有利于“联盟”在较短时间内形成覆盖全球的实体服务网络，取得物流业的绝对优势，最终使联盟各方得以共同发展。7、服务理念：表现胜于承诺在服务工作中永远想在客户的前面、做在客户的前面，视客户为上帝，努力满足客户的需求，服务体现在具体细致的工作中，这远比单纯的口头承诺更重要。8、超时空人的准则：忠诚、合作、学习、创新、进取。“忠诚、合作、学习、创新、进取”是锦联的企业精神，其核心精神是“创新并永远走在别人的前面”。    忠诚：认同锦联的价值观，忠诚锦联事业，具有高尚的职业道德和敬业精神，能够将自身个性与企业文化充分融合。    合作：企业目标的实现不能靠个体行为，而要靠集体的合力。能够与人合作、良好沟通是组织的要求，是团队精神及个人综合素质的具体表现。    学习：世界在发展，知识在更新，只有不断地学习，才能不被时代和社会所淘汰。    创新：企业的发展壮大，需要冲破陈规，不断开拓，而善于创新的头脑和富于创新的群体是企业的生命之源。 进取：企业通过发展壮大和培训激励，为员工创造更广阔的空间，员工要跟随企业的发展步伐，不断自我完善，自我实现。自觉的发展意识是不断进取的前提。8、李总在锦联世界2005年第2期的篇首语中提出了在锦联企业得到重用的人应具备六个条件：（1）认同企业和企业的发展；（2）对工作充满热情；（3）胜任本职工作并具有潜能；（4）善于沟通与合作；（5）不自私自利；（6）凡事以企业和大局为重。这为我们全体锦联人，尤其是中高层管理干部明确了人生、职业生涯的方向。9、加盟口号Join the family Connect the world（加入这个家庭，联结世界）超时空未来是一个做客户资源和综合物流服务的公司，它的竞争优势就是通过资源整合和集中采购使各分支机构获得价格竞争优势和利益最大化。采取以加盟连锁商业方式为基础的网络布局，使超时空的实体服务网络得到迅速扩张，而超时空总部与其分支机构之间的关系，不同于传统意义的母子公司关系。传统的公司是靠资本的力量去控制企业和管理公司，而超时空则是靠资源的力量来控制企业和管理公司。虽然每个分支机构在加入超时空大家庭之前，都是有着自己独特的历史背景，但有一点是相同的，即每个独立个体都有着远大的理想与报负，都有着强烈的寻求共同发展的愿望。而超时空适时地汇聚了这些优秀的经理人及团队，将众多优秀个体的人力资源、市场资源、管理经营等加以整合，做到真正意义上的资源整合和利益共享，从而组成优势互补的经营管理团队，形成整体竞争优势，以遍布全球的实体服务网络，联结世界，实现曾经的独立个体依靠自身单薄力量永远不可能实现的发展梦想。9、宣传主题语超时空，国际物流航母！第五章 超时空集团的组织架构一、组织架构超时空国际物流集团股份有限公司实行董事会战略领导下的总裁负责制，总部下设1个中心、3个业务部门、7个职能部门。1个中心是业务运营中心；3个业务部门是投资部、发展部、管理部；7个职能部门是企划部、人力资源部、技术部、财务部、审计部、法律事务部、行政部。董事会/董事长监事会董事会秘书总裁总裁助理财务总监副总裁副总裁总裁助理业务运营中心审计部财务部技术部法律事务部管理部发展部投资部人力资源部行政部企划部锦程全球订舱中心、锦程物流网及各地分支机构（128家）超时空物流网组织架构:超时空物流网（）2000年3月1日正式注册,是中国访问量最高的物流行业网站，根据世界权威检测网站A的访问量排名统计，超时空物流网在国内物流行业网站中排名第一。超时空物流网的内容主要分为网上物流市场和行业资讯中心两大板块。超时空物流网致力于打造全球最大的网上物流市场，为所有需要物流和提供物流的客户精心搭建一个以物流信息发布、查询为基础，围绕企业的BTOB电子商务配套体系，开发整合企业的网上物流平台，为需求物流的生产、贸易类公司和提供物流服务的各类公司提供了更为细分化和更有效交流的电子商务平台。运营总监营销总监技术总监总经理运营部产品部策划部市场部客服部技术部超时空全球订舱中心组织机构：  超时空全球订舱中心（GBC,Global Booking Center）是超时空国际物流集团依托超时空国内 100 多家分支机构及 300 家海外代理资源，借助电子商务网络技术，为客户提供低成本的集中订舱及全航线运价咨询服务的运营系统。于2004年12月8日全国统一订舱电话95105556及超时空订舱网正式启动，超时空全球订舱中心投入试运营。 超时空全球订舱中心在大连、天津、青岛、上海、宁波、厦门、深圳、广州等全国重要口岸设立区域订舱中心，为客户实现网络化、本地化的优质订舱服务。 只需登录网站或拨打全球统一运价查询及订舱电话95105556 ，超时空全球订舱中心将为您提供专业、迅捷、全航线、低成本的运价咨询和订舱服务。 副总经理运营总监总经理助总经理策划推广部商务部航线开发部财务部人力资源部技术部订舱服务部各口岸LBC（大连、青岛、天津、宁波、上海、厦门、深圳、广州）二、高层管理人员简介为了方便新加入“超时空大家庭”的员工尽快融入整个团队，尽快熟悉团队带头人的情况，这里将简短地介绍一下各位高级管理人员。第六章 新员工须知一、试用期管理1、新员工从上班之日起的3个月为试用期；表现突出者可提前转正；2、新员工通过招聘考核被录用后，应在7日内调转本人的人事关系以及原始档案；入职当日将要求的材料交到人力资源部，办理完入职手续后，由人力资源部发布组织通告；3、试用期内离职需提前30天通知人力资源部，经总裁/总经理签字后，方可按“离职”的有关规定办理相关手续。4、 员工犯有重大过错，可以不经通知或支付而立即解雇。5、 所有有关辞职的通知必须以书面形式提交人力资源部。二、劳动纪律管理1、办公时间为：星期一至星期五，AM 08:00-PM  17:00（每日午餐时间： 11：45- 13：00）。公司员工考勤，实行打卡制度，详细规定见考勤及行政纪律检查管理细则。2、休假（1）法定休息日：按国家有关规定（2）病假病假确认：职工患病休假3天（含3天）以上，必须持有区级以上医院病休诊断书，并经有准假权的上级主管领导审批，方可休假。（3）  事假 事假假期，一般不得超过三天，需要超期的，必须有正当理由。（4） 婚丧假婚假假期：男、女双方符合晚婚条件的（男25周岁以上，女23周岁以上登记结婚的）享受10天全薪婚假（含节假日）；不符合晚婚条件的，只享受三天全薪婚假。丧假。员工父母、配偶、子女亡故的，给予3天全薪假期；员工祖父/母、外祖父/母、亲兄弟姐妹亡故的给予1天全薪假期。（5）产假及计划生育假、护理假按国家有关规定。休假期间，员工工资发放按照保险公司补偿标准执行。如有未参保或特殊情况者参照执行。 另：女员工孩子未满一周岁，每天有二次哺乳时间，每次30分钟。（6）请假程序员工除法定假日外，其它休假必须严格履行请假手续，即员工本人提出书面申请-报请部门负责人审批-报人力资源部审批-（3日及3日以上）总裁审批。取得准假条后，方可休假。员工休假期满，必须按时到人力资源部办理销假手续，无正当理由按期不办的，按旷工处理；有正当理由超期的，超部分按事假处理。三、薪资福利1、月薪截至日通常为每月26日。 ( 遇节假日或周末作相应调整 )。如遇法定休假日或周六为26日的，则提前一天开支；反之则推为下个工作日开支；2、所有正式员工均按国家规定享受公积金和各项社会保险；3、其他福利（1）生日贺礼   （2）婚庆贺金，双方均在公司内部的，只享受一份贺金。（3）丧葬抚恤金公司转正员工，如果直系亲属（父母、岳父母、夫妻、子女）去世，公司根据有效证明一次性发放丧葬抚恤金额 400元，双方均在公司内部的，只享受一份丧葬抚恤金。（4） 员工探视员工因病住院，公司提供探视慰问金50-100元；其它探视慰问参考此标准执行。（5）交通、通讯补助（6）餐补标准为5元/人/天（标准餐为6元/天，员工自付1元/天）四、行政管理1、着装要求全体员工在每周一至周五的正式上班时间内必须着职业装。每周五可以着工作便服。具体活动需着工装的，由人力资源部统一通知。2、电话礼仪（1）尽速应答电话（在电话第二次响铃前），应答时，先自报公司名称和部门名称。（2）请对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码。（3）如同事离开办公桌，要替他应答电话。如自已离开办公桌，要告诉同事，或在桌上留言，讲明去何处及估计时间回来。 3、文案管理（1）格式标准、报文件程序按文件呈办管理规定要求执行；（2）内容清楚明晰，不得出现名称等文字错、漏；4、内刊管理所有新员工入职十五日内，向人力资源部报新人新语一份，字数、题材不限。五、办公指南（1）超时空总机：82527888-（2）就餐地点：6楼（3）复印机(504室)（4）总裁信箱：coo（5）800免费服务电话：8008909756结 束 语 “锦绣前程，与众相联”。超时空国际物流集团已步入一个新的发展阶段，面对新的经济形势和市场竞争，公司全体员工共同携手，为我们共同的目标、共同的利益和共同的事业而努力奋斗！