酒店管理系统应用(无线点菜+客房+洗浴).doc

希望之星 酒店管理系统 联系人：杨红岩手机：13991319797 济南长川科技希望软件有限公司目录一、 企业管理需求分析。二、 希望之星酒店管理结构分析。三、 整体系统功能特点简介。四、 系统应用解决方案。五、 系统施工方案及报价。六、 公司简介。七、 部分客户名单列表。八、 全面专业的服务一、企业管理需求分析I. 企业需求分析。传统的手工操作管理存在着许多无法避免的问题，例如：1) 人工计算房间费以及金额容易出现差错2) 收银工作中跑单、漏单、偷钱现象普遍3) 工作效率无法提高，传单,跑单,耽误大量的时间.4) 结帐时手忙脚乱,容易发生结帐出错.5) 大量的纸张,不仅仅增加酒店运营成本,也与酒店档次和文化不符.6) 交班管理中出现各种误差7) 个别服务员作弊、改单情形时有发生8) 客人消费单据难以保存和查询9) 无法对大量营业数据进行统计分析10) 无法进行VIP会员管理和追踪，无法提供更加人性化的管理11) 无法准确迅速的解决房费折扣和优惠等问题12) 无法准确满足客人的个性化需求13) 无法整体管理所有房间的状态，迅速对各种情况做出反应14) 无论收银还是财务都需要大量的人力物力II. 企业情况分析1) 希望之星酒店管理系统就是针对以上问题而开发设计的。系统实现了一般酒店行业日常营运的全面自动化管理，包括客房管理、餐饮管理、客户关系管理、库存管理、后厨管理、洗浴管理、经理查询等功能模块。将烦琐的手工管理，转化为简易的电脑操作，提高运营效率、减少操作错误、提升服务形象、缓解人力物力、增进营收效益等。考虑到贵公司管理运营的需要，达到管理手段、管理方式同规模经营相一致，堵住管理上的漏洞，科学化进销存环节，提高工作效率和决策能力，我们建议采用希望之星酒店管理系统。特做此分析方案供管理决策层斟酌参考，欢迎提出宝贵意见。 二、 希望之星酒店管理结构分析1.)产品结构 一卡通管理系统洗浴管理系统统电话计费系统系统管理系统客户关系管理餐饮管理系统餐厅查询系统希望之星酒店管理系统后厨管理系统客房管理系统门锁发卡系统库存管理系统经理查询系统2) 希望之星酒店管理系统包含了如上图表示的几个部分。系统管理系统、餐饮管理系统、电话预定系统、库存管理系统、客户关系管理系统、餐厅查询系统、客房管理系统、经理查询系统、后厨管理系统、一卡通管理系统，咖啡厅管理系统，茶座管理系统，KTV管理系统，门锁发卡系统、电话计费系统等。3) 功能说明：1. 系统管理部分是软件核心部分，包括管理程序、人员管理和数据库；2. 餐饮管理系统，包括了营业管理、综合查询、菜例管理、前台信息、寄存管理、签单管理、商品库存等功能；3. 希望之星无线餐饮管理系统可以大大提高工作效率,提高客户满意度,堵住管理漏洞,节约纸张成本,获得更大管理效益, 树立品牌形象、提高服务品.4. 电话预定系统用来管理新老客户的房间预定、餐饮预定；5. 库存管理系统提供了物流管理、库存管理以及往来管理等功能模块；6. 客户关系管理系统提供了针对客户的所有方便的功能，包括了客户基本信息管理、消费信息管理、折扣管理、来电管理以及信息群发功能模块。客户关系管理系统还提供了对协议客户的管理以及对VIP客户的管理，还可以对客户黑名单进行管理；7. 积分管理系统能有效整合客户资源，使我们的客户群体越来越壮大,也越来越稳定.同时还能给我们的客户不断的惊喜,给客户一种温情的服务.8. 餐厅查询系统，包括餐厅的营业分析、服务员的销售统计、客人消费统计、菜例销售统计、部门消耗分析；9. 客房管理系统是专为客房经理提供的管理模块，可以方便的查看以及修改变更指定的房间状态，更好的为客户提供优质服务；10. 经理查询系统，主要包括住客查询、客房查询、餐饮查询、洗浴查询、酒店综合查询；11. 后厨管理系统，主要是对备餐间管理、菜例的核对等；12. 咖啡厅管理系统，主要管理咖啡厅的收银，预定管理等。13. 茶楼管理系统，主要管理茶座预定，收银，茶酒的管理等。14. 一卡通管理系统，主要实现餐饮，客房，洗浴，等会员卡的刷卡消费。15. KTV管理系统，主要实现KTV收费，帐目管理等。16. 门锁发卡系统是根据系统提供的发卡程序对门禁房卡进行发卡处理，可以设置房卡的有效期等功能；17. 电话计费系统，主要实现酒店电话计费系统与希望之星酒店系统时时数据传送，方面记录和控制吧台电话费作弊。4) 主机部分分为标准版和专业版两种，面对不同的客户需求有所不同。 三、整体系统功能特点简介III. 希望之星酒店管理系统在系统功能设计时，参照了大量的国内外同类软件，并对酒店、餐饮、娱乐等企业进行了细致的彻底的实地研究，尽力用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性，软件具备以下特点：IV. 易学易用尽管我们的软件在功能上非常灵活强大，但操作上却极为简便，它是一套纯 WINDOWS软件，操作界面友好直观，既可全鼠标、也可全键盘操作，操作员懂拼音即可下单，不需要记忆复杂烦琐的消费代码，易学易用，所有操作员稍加培训即可上岗。V. 稳定可靠1) 此套软件由2000年开发至今，已经过诸多客户的完善和运行，目前已是一套相当 稳定成熟的系统，客户不必担心系统由于不稳定所带来的经济后果和数据丢失。VI. 功能完整1) 此套软件能满足各类大型酒店的业务管理需要，系统拥有多个控制开关以及几十个参数设置，能够满足不同类型客户，不同管理手段的需求。VII. 数据安全性1) 系统提供了自动和手动备份的功能，可使数据库有双重保护。2) 软件在系统设置的时候，考虑到主机如果出现问题，将会给客户造成巨大的经济损失，因此设计了诸多功能对数据进行保护，即使无关人员抱走主机也无济于事。VIII. 开放性好采用标准的开发工具和技术，微软的SQL2000数据库，可以提供开放的数据接口，可同其它软件交流数据。IX. 支持灵活多样的卡类消费和采用开放的用户自定义的打折促销方案，让用户设定。支持多种结算方式，如现金、赠券、信用卡等组合结账X. 网络功能既可单机运行、又支持网络运行，用户可先单机运行，然后升级至网络版，不影响客户原有的数据。XI. 友好清晰的软件界面希望之星酒店管理系统本着人性化操作的要求精心设计软件功能，程序界面简单明了美观大方。使业务操作变得一目了然，即使未经过培训的操作人员，只要具备计算机操作常识就能很快上手，企业的管理者再也不必为聘用专门的操作人员而殚精竭虑。XII. 快捷全面的总台登记功能1) 开房：分为预订和非预订客人开房，主要是输入客人的必要信息，或者通过预订号从预订单中获取基本信息，入住登记速度快，减少客人等待时间。2) 客户修改：根据房号补齐宾客的所有信息及个人习惯，更好的为客人服务。并可修改在店顾客户藉部分信息。3) 宾客换房：根据客人的换房要求或客房现状，调换某位宾客的房间。4) 修改宾客房价：客人住店期间通过此项及时修改并进行核实。5) 宾客续住：可随时对客人的离期进行修正，提供最准确信息，以减少宾馆不必要的损失。6) 预定天数提醒：客人住宿时间到时，自动提醒。7) 本系统提供完善的查询功能，包括房间状态（如出租房查询）预订情况、住店宾客信息、宾客离店情况、宾客历史档案、客房状态等；可以根据在店客人的任何一项条件讯速进行查询（如客人姓名、预订号、房号、来期、离期、国藉、证件号码等），也可以多项条件进行任意组合查询。XIII. 方便灵活的总台结帐功能1) 退房结帐：宾客离店时，自动计算宾客的各项费用，并分别统计其公费和自费款项，可根据客人的要求任意分开收据，自动打印收据。2) 不退房结帐：客人住店时间比较长或长住公司，为避免消费累计过多，可结算处房费以外的费用。3) 宾客预付： 根据酒店的要求，按营业部门收取客人的专项预付金或通用预付金。4) 现金入帐： 录入没有使用电脑的营业部门当天所发生的营业收入情况。5) 合并或分拆账单功能6) 帐单的签单，免费，退单，挂帐。7) 结帐方式：现金，代金券，银行信用卡，储值卡等多种方式。8) 续住处理：宾客因意外情况而不能按预定日期离店时，可以根据需要办理续住手续。9) 修改房价：调整宾客的客房价格及房租服务费。10) 查询：本系统提供完善的查询功能，宾客明细查询，团队明细查询，宾客预付查询，非现金预付查询，冲帐操作查询，银钱收据查询，结帐记录查询，宾客转帐查询，特殊操作查询，宾客欠款、银钱收据查询、住店宾客、宾客流动情况查询，宾客欠款明细、团体欠款明细、明细历史查询，宾客历史、订房单查询等11) 会员可使用积分卡、储值卡消费；12) 自动完成累计积分，消费打折；13) 房间费可以设置打折后自动抹零；14) 可添加自定义消费项目，比如电话费、停车费等；XIV. 完善的客户以及会员卡管理机制1) 基本信息管理功能，此模块用于增加客户、修改客户信息、删除客户、客户信息的查询、导出和打印等功能。2) 消费信息管理功能，用于查询本店登记在册客户的所有消费记录，并可列出每次消费记录的详细消费信息3) 各种商品对不同客人的自动打折优惠4) 客户各种消费的查询及自动积分管理系统5) 客户来电显示功能（须硬件配合），在客人来电预定房间时自动显示客人以前的住宿信息，姓名，爱好，等信息。6) 信息群发功能（须硬件配合），可以根据不同的要求对在店，离店的客人成批，或个人自动发送手机短信。XV. 多种多样的客房管理1) 提供空房、占用、预订、停用、脏房多种房态图标；2) 系统自动变更房间状态也可以手动修改房间状态。3) 房态管理：修改当前的房间状态，以便合理地调整客房的出租状况。4) 清扫管理：将打扫过的房间改成干净房。5) 空房确认：将客人离店后打扫过的房间设定为空房，以便提高客房出租率。6) 可出租房：可以动态地查询、打印酒店的可用房间、不可用房间，及时掌握酒店的客房使用情况。7) 查询：本系统提供完善的查询功能，如在店宾客、离店宾客、客房销售情况、宾客明细、团体明细、宾客历史、订房单、房态查询等。XVI. 简单方便的商品管理模块1) 提供了库存管理，可单独停止某种商品的供应。2) 提供进货管理，可查询指定时间段的进货情况。3) 物流管理功能作为商品管理的关键环节，它包括：进货、退货、消耗、盘盈、盘亏等货单的填写4) 当前库存查询功能主要用来查询当前库存情况，进行商品供应状态的控制和库存的结转功能。它是进行物流管理的参考。5) 历史库存查询功能主要用于查询库存商品在某个时间段的进销存情况（期初余额、进货、退货、消耗、盘盈、盘亏、期末余额），是管理人员进行物流分析的主要依据之一，此功能的实现要以每天的日结数据做为基础。6) 往来单位功能主要用于查询、登记、维护、删除往来单位的基本信息。7) 往来账务功能主要针对往来单位实现应收应付款的查询和收支管理。8) 成本核算功能主要实现在某一时间段各种商品营业量、消耗量、盘亏量、总成本、总销售额和毛利的核算，此功能的实现要以每天的日结数据做为基础XVII. 方便的交班管理模块1) 用于切换收银员的交接班工作，系统将根据不同的操作员赋于不同操作权限，并记录每个收银员的收银情况2) 可查询当天的收银情况，还可查询以前各个班次的收银情况，并且可以输出打印3) 自动结算交班金额并打印交班报表XVIII. 功能强大的营业查询模块1) 强大的报表系统提供多种营业报表，并且都具备打印和导出成EXCEL功能。2) 可查询来宾信息、消费明细、收银明细、日/月营业报表等众多统计报表让您轻松掌控每日营业情况，更能为经营者科学的管理提供依据。3) 提供日、月消费的直方图统计，可使您对经营状况的了解更加直观。4) 服务生提成查询功能可根据服务生的级别及其相对应的提成比例自动计算服务提成，大大降低提成计算工作量，加快了工作效率。5) 多种分类统计查询可以提供更详细和更明确的统计数据。6) 可按照管理的部门以及营业区域来查询部门营业统计。XIX. 房间预定管理模块1) 提供房间（客房）预订功能，散客可以通过电话或直接填写订房单预约客房，根据散客所需房间的类型、来店日期、离店日期等输入散客或团体订房单，当需要更改订房单时，可以修改或取消散客订房单。2) 支持同一房间（客房）的多次预定以及到期自动取消功能。3) 本系统提供完善的查询及输出打印功能、包括预订情况、住店宾客信息、宾客入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、客房状态等；可以根据预订单的任何一项条件进行查询（如客人姓名、预订号、帐号、来期、离期等），也可以多项条件进行任意组合查询。4) 来电显示（须硬件配合），客来电时自动显示客人的所有信息及个人习惯，包括以前住宿的天数，房间情况等以便更好的为客人服务。XX. 及时便利的网络化管理1) 希望之星酒店管理系统（网络版）基于先进的客户机 / 服务器体系结构开发而成，各个站点的数据可以即时通过网络传递，管理人员可以随时看到即时同步更新的数据，极大地提高了信息传递的速度，使得企业的管理效率更上一层楼。XXI. 硬件设备支持1) 希望之星酒店管理系统可以支持多种类型的打印机，可设置多种打印幅面来满足在各种打印机上实现小票打印。报表打印，可以完美支持各种POS系列热敏小票打印机，套打针式打印机2) 支持通过RJ45口连接小票打印机的钱箱3) 无须驱动支持所有磁卡，条码卡的刷卡设备。4) 支持接触式和非接触式IC卡5) 支持USB接口的二代身份证读卡器以下是洗浴模块的介绍 软件的简要说明基本信息1分店信息： 营业时间：用来设置营业日的时间范围。如营业时间为9：00，表示今天9：00到明天9：00为一个营业日。2班组信息 将服务员（技师）分成若干组，每组上下班的时间不同。3技师等级 同一项目不同等级的技师提成不同4操作员管理 使用本系统的前台服务员，001是系统保留操作员不能删除，并拥有全部权限。5系统使用前录入使用的手牌和房间。6服务项目 对客人提供的服务项目，项目都要有服务时间。额定用时指项目在不加钟情况下技师为客人服务的时间。加钟单价指加钟一次的价格。加钟时间指一次加钟的时间。打折指此服务项目是否对客人打折。7项目提成 设置某一项目的提成。项目提成指不加钟情况下的提成。选叫提成指客人指定某技师为其服务而对该技师额外的提成。一次加钟技师提成指加钟一次技师所得的提成。项目提成不含选叫提成和一次加钟技师提成。8销售商品 为客人提供的一次性用品、饮料、化妆品等，此处的商品不以时间的长短收费。9技师提成减免 减少技师提成的原因，如客人对服务不满、客人提前落钟系统设置结账金额设置： 结账金额抹零：结账金额收取到元，元以下部分舍去不收 结账金额不抹零：按实际消费金额收取，元以下部分也收 结账金额四舍五入：对结账金额四舍五入到元。折扣设置： 依会员卡打折：依据会员卡的折扣对消费额打折 依客户消费累计打折：依据客户的消费累计打折，累计折扣在基本信息的累计折扣中录入。前台营业每？分钟刷新一次： 对前台营业正在消费的项目，系统自动计算剩余时间。系统将根据在此设置的时间自动刷新屏幕来显示剩余时间。前台营业1 营业管理 ：为新来的客人发手牌（在基本信息的手牌管理中录入），以手牌为单位记录客人消费的项目和商品等。可一次发多个手牌，各手牌间用空格分开，一次发的多个手牌默认一起结账。不能发已经占用的手牌。：查看本班技师忙或空闲的状态。技师从上到下排列的次序是技师将为客人服务的先后次序，次序是按技师落钟的先后顺序排列的，落钟越早排的越靠前。可以根据下面表有箭头的按钮手工调整技师的次序。：查看某天的项目台账，缺省为当天项目台账。红色表示还未落钟的项目，在此处可以录入对某项目（也就是某技师）的减免和加班费。：查看某天的消费商品台账，缺省为当天消费的商品。：查看客人预约情况，红色表示过时预约。因为预约的房间、项目、技师等比较难以掌握和控制，所以预约没有和营业管理联系起来。：结账当前占用手牌的项目和商品，结账前先将项目落钟。对同时发的手牌默认同时结账，不过可以手工录入结账手牌，手牌间用空格分开。如果客人挂账或是会员，在客户信息中选出该客户。确定折扣后点击按钮便可计算出实收金额。如果还要为客人减免，则输入减免金额后实收金额自动改变。赠券的单位可以张（如果只有一种赠券），也可以是金额。在付款方式中增加相应的付款即可结帐，结账后手牌自动由占有状态变为空闲状态。营业管理窗体中左边显示占用的手牌，中上部分显示某占用手牌的消费项目，中下部分显示某占用手牌的消费商品，右边显示所有房间的状态，U表示正在使用，F表示空闲，W表示房间已被占用但还未开钟。营业管理中间的一排按钮是对项目的操作，下面一一说明：为当前占用手牌增加项目。增加项目时可以选择房间也可不选择房间，但必须选择技师，并可同时注明此技师是否为选加（客人指定的某技师），加点技师指客人指定的某技师正忙，并特别注明以便奖励此技师。：对没有开钟的项目开钟，项目开钟后便记录项目的剩余服务时间。：对未落钟的项目加钟，项目加钟后剩时自动增加。：对未落钟的项目减钟，项目减钟后剩时自动减少。：对到时或未到时的项目落钟，项目落钟后剩时便为0：取消未开钟的项目。：赠送当前消费项目，赠送项目的项目名称用绿色表示。：对还未落钟的项目可以中途换技师，该项目的提成将全部记录在新技师上。营业管理消费商品部分还有2个按钮：为当前占用手牌增加消费商品，同一商品可以怎增加多次，系统自动累加其数量。：赠送当前消费商品，赠送商品的商品名称用绿色表示。第二部分 功能的详细介绍进入希望之星洗浴管理软件双击桌面上的“希望之星洗浴管理”快捷方式，或点击“开始”à“程序” à“希望之星洗浴管理”进入系统。会出现下面的连接界面：首先按实际情况录入分店编码和服务器名称，服务器名称为装有SQL SERVER 2000或SQL SERVER 7.0的机器名称。点击“连接”按钮，如果信息录入正确的话，便会进入登录界面。点击“取消”按钮就会退出系统。 系统会跟据分店编号显示店名，如左图中的“原美香薰历城店”。然后，选择班组，录入操作员工号及本操作员的登录密码。点击“登录”按钮，如果信息录入正确，则进入希望之星洗浴管理软件的主界面。点击“取消”按钮，则退出系统。21 设置基本信息在正式使用本系统之前，要对基本信息进行设置，以保证系统信息的正确性、实用性。221 分店信息分店信息：记录当前分店的基本信息。分店编码：如果有其它分店，要与其它分店不同，编码为两位数字或字母。营业时间：格式为hh:ss，如：11：30、9：30，请正确录入。分店名称、地址、联系电话、网址及备注信息请按实际情况填写。点击“确定”按钮，进行信息保存。点击“取消”按钮，取消该操作。212 班组设置班组设置：设置员工的班组信息。班组设置界面：默认的显示所有的班组信息，提供添加、修改、删除及打印功能。1添加：添加一个班组信息，在 “增加班组信息”界面中，录入班次编码、班次名称及备注信息，其中班次编码不能与其它班组重复。2修改：对班次编码、班次名称及备注进行修改。班次编码要唯一。3删除：选中一个班组，点击删除按钮，出现询问对话框，点击“确定”按钮，进行删除。4打印：打印所有班组信息。213 累计折扣累计折扣：跟据客户累计消费的金额，进行相应比例的打折。累计折扣设置界面：默认的显示所有累计折扣的信息。1添加：在“添加新的累计折扣”界面中，录入累计金额、折扣及备注。折扣为打折的百分数。2修改：对选中的当前累计折扣信息进行修改。3删除：点击“删除”按钮，询问是否删除当前记录，点击确定，则删除成功。4打印：打印当前所有累计折扣信息。214 付款方式 付款方式：如果结账时要用多种付款方式进行付款，则应在这里进行付款方式的设置。付款方式界面：默认的显示所有的付款方式信息。1添加：在“添加付款方式”界面中录入编码、名称及备注，其中付款方式编码需要与其它付款方式编码不同。2修改：修改当前选中的付款方式信息。3删除：点击“删除”按钮，询问是否删除，点击“确定”按钮，便会进行删除。4打印：打印所有的付款方式信息。215 结账减免结账减免：对客户消费的金额进行减免，在这里设置减免类型。结账减免类型设置界面：默认显示所有结账减免类型信息。1添加：在“增加结账减免类型”界面中，录入编号、名称及备注。编号要与其它结账减免类型的编号不同。2修改：修改当前的结账减免类型3删除：点击“删除”按钮，询问是否删除，点击“确定”按钮，进行删除。4打印：打印所有的结账减免类型信息。2.1.6 技师等级技师等级：技师的等级分类。技师等级界面：默认显示所有的技师等级分类。1添加：在“增加技师等级”界面，录入等级编号、名称及备注。编号确定唯一性。2修改：修改当前的技师等级。3删除：点击“删除”按钮，询问是否删除，点击“确定”按钮，进行删除。4打印：打印所有技师等级分类信息。217 公司员工公司员工：录入公司所有员工的基本信息。1添加：添加一个新员工。增加公司员工界面：员工编码：员工编码有四位组成，可以是字母或数字。班次：选择班次信息，班次是在班组设置里设置的。如果是技师，则在技师的方框中划“”号并选择技师的等级。员工名称、身份证编码、联系电话、住址、备注可以按实际情况录入。点击“确定”按钮，完成增加员工操作。点击“取消”按钮，取消该操作。2修改：修改当前公司员工的基本信息。3删除：点击“删除”按钮，询问是否删除，点击“确定”按钮，进行删除操作。4换班：更换技师的班组。选择技师姓名，然后选择班组信息，点击“确定”按钮后，完成技师换班操作，点击“取消”按钮，取消该操作。218 操作员管理操作员管理：对操作本系统的员工进行设置。操作员管理界面：默认显示所有操作员的编号、名称、是否暂停工作及备注信息。1添加：添加一个新的操作员。（如左图）。操作员编码：由四位字母或数字组成，此编码不能与其它的编码重复。是否暂停：如果暂停该操作员使用本系统，则在是否暂停里划“”。口令：为当前操作员的登录密码。点击“确定”按钮，完成增加操作员。点击“取消”按钮，取消该操作。2修改：修改当前操作员的基本信息。3删除：点击“删除”按钮，询问是否删除，点击“确定”按钮，完成删除。4权限：对当前操作员进行权限的设置默认显示当前操作员的权限，如果要对权限进行增加或减少，目标权限上划“”，表示当前操作员拥有此权限，去掉“”，则表示当前操作员不拥有此权限。点击“确定”按钮，则对当前操作员的权限进行保存。点击“取消”按钮，则取消该操作。5密码：对当前操作员的密码进行重设在“输入密码”及“确认密码”文本框里录入两遍一样的新密码。点击“确定”按钮进行保存，点击“取消”按钮取消该操作。219 手牌管理手牌管理：管理本店的所有手牌。在手牌管理界面：默认显示所有手牌的信息。1添加：添加一个新手牌，手牌编码要确保唯一性。2修改：修改当前手牌信息。3删除：删除当前手牌信息。4打印：打印所有手牌信息。2110 房间管理房间管理：设置本店所有的店间信息。房间管理界面：默认显示本店所有房间的信息。1添加：添加一个新房间，房间编码要确保唯一性。2修改：修改当前房间信息。3删除：删除当前房间信息。4打印：打印所有房间信息。2111 项目设置项目设置：设置本店所有的服务项目。项目管理界面：默认显示本店所有服务项目的信息。1添加：添加一个新项目，项目编码要确保唯一性。2修改：修改当前项目信息。3删除：删除当前项目信息。4打印：打印所有项目信息。2112 项目提成项目提成：设置服务项目对于各类等级技师的提成信息。1添加：添加一条新的项目提成信息。选择项目名称、技师等级，录入项目提成、选叫提成及一次加钟提成及备注信息。点击“确定”按钮，添加完毕。点击“取消”按钮，取消该操作。2修改：修改当前项目提成信息。3删除：删除当前项目提成信息。4打印：打印所有项目提成信息。2113 销售商品销售商品： 设置客户消费的商品。销售商品界面：默认显示本店所有商品的信息。1添加：添加一个新商品，商品编码要确保唯一性。2修改：修改当前商品信息。3删除：删除当前商品信息。4打印：打印所有商品信息。2114 技师提成减免技师提成减免：对减况技师提成的情况进行分类。技师提成减免界面：默认显示本店所有技师提成减免信息。1添加：添加一个技师提成减免，编码要确保唯一性。2修改：修改当前技师提成减免信息。3删除：删除当前技师提成减免信息。4打印：打印所有技师提成减免信息。22 前台营业221 营业管理营业管理：完成客户从发牌到结账的整个业务流程（如下图）。（注：红色圆圈表示当前局域显示的内容，红色字表示按钮功能。）主要业务流程B1.添加项目D2.减钟A发牌C3.赠送项目E结账C2.取消C4.换技师C1.开钟D1.加钟D3.落钟B2.添加商品C5.赠送商品四、系统应用解决方案XXII. 酒店综合应用解决方案1) 应用范围和环境1. 酒店内含有多个消费部门；2. 数据库采用微软提供的SQL2000数据库服务，需要安装单独的SQL2000数据库服务器；3. 还需要没有域的局域网环境；2) 需求分析1. 需要有独立的数据库服务器2. 需要解决客房管理3. 需要有餐厅管理4. 需要有客人电话订房系统，可以根据历史记录安排订台5. 需要有房间状态管理6. 需要在经理办公室或财务室对各种统计数据进行管理和打印7. 需要对客人进行优惠以及赠送活动8. 有贵宾卡使用需求9. 解决方案，根据上图可以看到，所需要的硬件设备 除了各部门所使用的计算机外，还包括了数据库服务器、网络设备，如交换机，打印服务器等。其次还有就是打印机分报表打印机和小票打印机两类，根据需要安排在不同的位置。由于要求针对多个部门进行管理，所以这里包括了左边的客房部的详细结构，右边的其他三个部门的主机，每个部门都可以有更复杂的结构，具体可以参考专业版的设计方案。可以在所有的部门中直接消费结帐，也可以在所有部门中消费，统一在总台结帐。总台设有多种设备，可以对会员卡，VIP卡和房卡门禁卡进行管理。如果需要还可以增加触摸屏进行前台预定管理。还可根据需要适当的添加更多的收银点，比如两个总台，三个客房部等等。五、系统施工方案及报价XXIII. 施工方案(工期)1) 硬件到场及技术讨论 1天2) 网络安装与调试 0.5天3) 软件安装与调试 0.5天4) 期初数据整理、录入 1天5) 操作员培训与考核 3天6) 磨合期跟踪服务 2天XXIV. 贵方应配合工作：1) 应提供贵方场地工程图或结构图；2) 贵方的操作员、管理员及负责人到位；3) 提供期初系统初始化所须数据资料；4) 协调各部门及外部关系。XXV. 系统报价1) 软件系统按工作站数量进行报价，价格为：4500元/工作站。2) 如果客户工作站数量超过6个，系统价格进行面议。XXVI. 注意，以下建议你应该采纳：1) 为防止意外停电事故的发生，建议服务器和前台电脑配置至少延时1小时的UPS系统。2) 如果是外地用户，最好安装上网设备在服务器以协助我们进行远程数据维护和系统升级。3) 系统采用星形拓朴，所有的网线全部集中汇总在机房或网络交换机位置，各工作站应留一部分富余的线头，以免工作站的位置发生变化。4) 要放电脑的前台位置的设计要合理，电源走线，单据小格等布局均要进行考虑。六、公司简介长川科技有限公司希望之星酒店管理系统事业部是专门致力于为国内酒店、餐饮、旅游业等服务性行业提供管理软件解决方案的高新技术企业。希望之星酒店管理系统，集合了中国领先的、具有优良资源和实力并高速发展的管理软件技术开发公司。希望之星酒店管理系统在新经济秩序中，将自己定位于面向行业的管理软件和集成方案的提供商,一方面独立开发专有产品，另一方面联合各层次的合作伙伴共同开发各种应用方案，从而适应新环境下客户不同的需求。最大限度的给客户提供全面的、完善的服务等方面的技术支持。希望之星酒店管理系统开发力量雄厚，其中具有系统分析员、高级程序员、工程师等数名中高级资格职称的人才。在管理软件的广等方面具有很强的竞争实力，拥有了一支优秀的开发、管理和销售团队。目前，希望之星酒店管理系统软件已在全国范围设立了100家AAA代理商或分支机构。 希望之星酒店管理系统拥有六年上的酒店软件开发和实施经验，在用户需求理解、系统功能设计方面具有丰富的经验；对业务流程、行业特性有着透彻的了解，公司开发的酒店管理软件是同类产品中的佼佼者，目前是国内最主要的酒店管理软件提供商。同时已与微软、IBM、DELL、浪潮、联想、神州数码、D-link、金山、江民、等国内外IT知名软硬件厂商建立了密切的战略合作或联盟伙伴关系。七、部分客户名单列表（国内客户）山东济南王舍人顺风肥牛山东济南如果会酒吧山东济南西北饺子城山东济南山青饭店山东济南鲁能烧鹅仔酒店山东济南鲁能焗鸡王酒店山东济南重庆小天鹅酒楼（5家连锁）山东济南尤口咖啡山东济南通天海参馆山东济南燕子山庄酒楼山东济南西部烧鹅仔大酒店山东济南五岳商务大酒店山东济南天缘食府餐厅山东济南沃客咖啡山东济南桃花源水上人家酒店山东济南舜景商务大酒店山东济南石榴红大酒店山东济南军豪海鲜大酒店山东济南工会学院餐厅山东济南瑞丰大酒店山东济南泉都饺子楼山东济南千禧鱼翅皇酒店山东济南千禧阳光酒楼山东济南农资大酒店山东济南名人假日酒店山东济南鲁西至尊皇牛酒店一店山东济南鲁西至尊皇牛酒店二店山东济南鲁西至尊皇牛酒店三店山东济南粮食局招待所山东济南丽景商务酒店山东济南军豪海鲜大酒店三店山东济南金兆饺子楼市中店山东济南金兆饺子楼泉城路店山东济南金兆饺子楼开发区店山东济南金马酒店山东济南金德利餐厅山东济南胶东人家酒店总店山东济南胶东人家酒店一店山东济南胶东人家酒店二店山东济南胶东人家酒店三店山东济南胶东人家酒店四店山东济南胶东人家酒店五店山东济阳三旺友和商务酒店山东济南尚限大酒店山东济南饭店山东济南鼎鼎香餐饮有限公司山东济南汇都大酒店新店山东济南汇都大酒店老店山东济南环联大酒店山东济南富莱大酒店山东济南东城烧鹅仔酒店山东济南长清新世纪酒店山东济南彩云宾馆山东济南彩虹大酒店山东济南趵突泉.泺苑谭府私家菜山东济南商河新华大酒店山东济南德庄火锅山东济南华丽府酒店山东济南金是咖啡山东济南宴八方酒店山东济南农林山庄酒店山东济南舜华苑大酒店山东济南舜泉楼酒店山东济南山东济南至尊黄牛山东济南福兴园生态园山东济南五岳商务山东济南瀛珍搂酒店山东济南燕山海鲜山东济南毛家饭店二店山东济南舜景商务大酒店山东济南健野户外运动俱乐部山东济南蒙古王火锅山东临沂山东临沂饭店山东临沂渤海湾海参渔港山东临沂朱老大生态园山东临沂亿鑫商务宾馆山东沂源鲁泰大酒店山东沂水彩虹绿岛大酒店山东沂南金华酒店山东沂南华苑商务酒店山东临沂平邑蒙山度假村山东临沂平衡粥店山东临沂噢龙商务宾馆山东临沂毛家饭店山东临沂绿卉生态圆山东临沂朱老大酒店山东临沂渔公渔婆酒店山东临沂悠仙美地茶餐厅山东临沂沂水大酒店山东临沂温泉度假村山东临沂天天过年酒店山东临沂尚都嘉年华商务酒店山东临沂三圣居酒楼山东临沂粮贸宾馆山东临沂金叶大酒店山东临沂黄海之星宾馆山东临沂老厨房酒店山东临沂汇东海鲜酒楼山东临沂汇德餐饮有限公司山东临沂冯记酒店山东临沂饭店二店山东临沂饭店总店山东临沂东安宾馆山东临沂菜香源酒楼山东临沂黄金甲酒店山东临沂苍山县政府招待所山东临沂苍山富贵园酒店山东临沂福泽尔商务酒店山东临沂费县川东火锅山东临沂德汉斯啤酒烤肉山东临沂福泽尔酒店山东临沂福泽尔商务宾馆山东临沂德汉斯啤酒山东威海韩朝烧烤酒店山东威海川国演义酒楼山东威海缘创商务酒店山东威海文登来商务酒店山东青岛平度明嘉园大酒店山东青岛新贵大酒店山东青岛顺华烧烤山东青岛艺村餐饮三家青岛的山东东营海政之家大酒店山东东营一品粥酒店山东东营鲜鲜牛大酒店山东东营广饶大王宾馆山东东营河塘月色酒店山东济宁翡翠港生态园山东济宁玉泉宾馆山东济宁运河明珠宾馆山东济宁曙光商务会馆山东济宁烧鹅仔山东济宁邢氏海参馆山东济宁太阳春生态美食园 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