员工沟通管理办法.doc

员工沟通管理办法第一条 总则为了使公司内信息流通顺畅，下情上呈，上情下达，形成便捷、有效地沟通平台，特制定本管理办法。第二条 范围本办法适用公司所有员工。第三条 沟通类型下行沟通：公司管理层主动与各部门员工进行沟通。上行沟通：各部门员工向公司管理层反映情况。平行沟通：同级之间的沟通。沟通的方式有开会、谈话、报告、打电话 、举办各种活动 、电子邮件等。第四条 沟通内容 工作协同、道德理念、价值观、工作问题及解决方案等的沟通，调整员工处于最佳的工作状态，创造最好的绩效水平。 第五条 沟通分类正式沟通：以员工的职业生涯规划为主线进行；非正式沟通：以解决员工的思想、生活上的难题为主线进行； 第六条 正式沟通：（一）入职前沟通：由人力资源部招聘专员为主，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。6职档（含）由各部门负责人与分管副总完成对中高级管理人员的“入职前沟通”。（二）职前培训沟通由人资部门与员工所在部门直线上级对员工进行，使员工了解本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，尽快融入公司。（三）试用期间沟通由员工所在部门直接上级进行试用期跟踪以随时了解员工的适岗状况。（四）转正沟通员工所在部门负责人以及人资部负责人按工作岗位的具体情况安排进行淡话并做出评价。6职（含）以上，必须由人资负责人与公司分管负责人直接沟通。（五）工作异动沟通1、人资部门：在公司决定做出通知后，由人资部门告知相关部门与员工本人，并协助进行沟通，人资部门须根据谈话结果，及时反馈给拟调部门的负责人。2、谈话参与：由人资部门根据具体情况,配合原部门负责人参与谈话，三方要对谈话结果进行确认，确保公开、公平、公正。3、对无正常理由不服从公司安排的员工，将记入员工档案，作为职业生涯发展的参考要素之一。（六）离职面谈1.对于主动离职员工，需了解员工离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，要将负面情绪引导到最低限度；2.对于公司关键岗位以及6职（含）以上员工的离职，人资负责人必须进行沟通，并做好禁业禁止的处理，防止同业的恶性挖角。3.离职原因分析：人资部对离职原因按月进行分析后呈直接领导与分管负责人阅示。第七条 非正式沟通（一）转正座谈会：由人资部定期集中或分别进行。（二）调查与沟通：定期（每年不低于一次）进行我与企业的现状调查，内容由人力中心统一进行编制。人力资源部在发调查表后的15个工作日内，将调查内容整理后逐级报送给公司领导阅示。（三）家属协助：可按具体情况邀请员工家属参加活动，进行专项沟通协协助工作达成。（四）多样沟通：人资负责人及员工关系专员须不定期对公司员工进行访谈，重点是各部门核心员工、技术骨干等。（五）各部门可根据实际情况安排沟通谈话，但涉及到重大问题，如公司管理、当前的敏感度问题，公司信息纰漏、网络上的负面信息等，待谈话完毕后，将结果通知人资部门。第八条 沟通要求 （一）对员工在各类沟通会上提出的问题，沟通者在现场要积极给予解答，对无法解答的问题要向员工解释并给出回馈时间。（二）员工在工作中有好的意见和建议，可参照合理化建议管理办法执行。（三） 对于故意隐瞒员工反映问题的相关管理人员，一经发现，按照情节严重及造成的影响，按照公司相关规定处理。 （四）对于经批准要求落实的事项，相关部门必须在7个工作日内提交落实计划；人资部门为最后结果反馈者，并负责将结果用合适的方式反馈给对方，以防止议而不决、决而不行。（五）公司设立公开邮箱公开电话，由人资部门负责管理。 第九条 本管理规定由人力资源中心负责解释和修订。本管理规定经公司总经理批准后开始执行。 附我与企业调查样表 年 月 日