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电商基础知识 淘宝天猫58个专业名词解释 淘宝+天猫 五十八个专业名词解释 电商入门知识系列 直通车 直通车是为淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。用如何开网店的小编一席话总结：淘宝直通车推广，在给宝贝带来曝光量的同时，精准的搜索匹配也给宝贝带来了精准的潜在买家。淘宝直通车推广，用一个点击，让买家进入你的店铺，产生一次甚至多次的店铺内跳转流量，这种以点带面的关联效应可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。同时，淘宝直通车还给用户提供了淘宝首页热卖单品活动和各个频道的热卖单品活动以及不定期的淘宝各类资源整合的直通车用户专享活动。 多：多维度、全方位提供各类报表以及信息咨询，为推广宝贝打下坚实的基础。 快：快速、便捷的批量操作工具，让宝贝管理流程更科学、更高效。 好：智能化的预测工具，制定宝贝优化方案时更胸有成竹，信心百倍。 省：人性化的时间、地域管理方式，有效控制推广费用，省时、省力、更省成本！ 注意 毫无经验的新手卖家不要盲目开车 众所周知，直通车是一种烧钱的广告模式，所以在决定开车之前最好先了解其操作的基础，如直通车的质量得分如何计算、直通车的关键词如何选择、如何出价、如何提高点击率、如何提升转化率等等。不然，没有任何基础地盲目开车，只会白白地浪费银子。 图片不好看的商品不要参加直通车 在直通车推广中，图片是获得点击率的最重要因素。图片不好看，甚至模糊不清，那么又如何吸引买家的关注呢？没有关注就没有点击率，没有点击率就没有流量，没有流量就等于没有销量，开直通车也就没有什么效果。 价格太高或太低的产品不适宜开车 价格太高的产品开车，其转化率肯定不高；价格太低的产品，容易引起买家对其质量的怀疑。所以，选择参加直通车推广的产品价格要适中，这样才能保证投入和产出的正价比，用利润换回广告费。 没有销量的产品不适宜开车 没有消费者会喜欢卖得不好的产品，参加直通车的产品性价比越高，销量越好，转化率就越高。 中小卖家不要争夺热门关键词 关键词的热度越高、流量越大，其竞争也会越大，需要花的钱也就越多，中小卖家是无法承担的，所以不要盲目地争夺那些热门关键词，锁定长尾词是个不错的选择 钻石展位 钻石展位是淘宝网图片类广告位竞价投放平台，是为淘宝卖家提供的一种营销工具。钻石展位依靠图片创意吸引买家点击，获取巨大流量。 钻石展位是按照流量竞价售卖的广告位。计费单位为CPM，按照出价从高到低进行展现。卖家可以根据群体、访客、兴趣点三个维度设置定向展现。钻石展位还提供数据分析报表和优化指导。 淘宝客 淘宝客的推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家经过您的推广进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。简单说来，淘宝客就是指帮助卖家推广商品并获取佣金的人，这个购买必须是有效购物，即指确认收货。 在淘宝客中，有淘宝联盟、卖家、淘客以及买家四个角色。他们每个都是不可缺失的一环，如图所示。 淘宝联盟：一个推广平台，帮助卖家推广产品；帮助淘客赚取利润，每笔推广的交易抽取相应的服务费用。 卖家：佣金支出者，他们提供自己需要推广的商品到淘宝联盟，并设置每卖出一个产品愿意支付的佣金。 淘宝客：佣金赚取者，他们在淘宝联盟中找到卖家发布的产品，并且推广出去，当有买家通过自己的推广链接成交后，那么就能够赚到卖家所提供的佣金。 淘金币 淘金币是淘宝网的虚拟积分。在淘金币平台上，买家能够兑换、竞拍到全网品牌折扣商品；也可以兑换、抽奖得到免费的商品或者现金红包，并可以进行线上线下商家的积分兑入。 天天特价 天天特价定位为淘宝网小卖家扶持平台，专门扶持有特色货品、独立货源、一定经营潜力的小卖家。为小卖家提供流量增长、营销成长等方面的支持。其报名、审核、排期和展现均为系统自动化，不收取任何费用。 淘宝小二介绍，品牌特价专区的卖家层次将以3心到5钻的优质商家为主，商品务必质优价廉，同市场均价相比具有竞争力。 爆款 爆款是指在商品销售中，供不应求，销售量很高的商品。通常所说的卖的很多，人气很高的商品。广泛应用于网店，实物店铺。 在准备好一切之后，卖家们就可以着手于打造爆款了。在准备打造爆款的前期，卖家们可以选择适当的营销推广工具，硬广等来吸引更多的流量，同时检验自己挑选的爆款商品是否被消费者所接受。之后，便进入了爆款的四个时期： 导入期 导入期即是商品刚上架的时期，这个时候是很重要的一个时期，并不需要很大的投入来刺激流量，只需保持基本的流量即可。这个阶段是用来检验此商品是否能被消费者接受，是否可以用来做爆款商品的时期，如果在这个时期的转化率高，则代表在接下来引入大量流量的时候，此商品的销售转化将非常好，适合打造爆款。 成长期 在这个时期，卖家可以加大对此商品的推广力度，增加在营销工具上的投入，同时还要保持观察商品是否值得巨大的投入。这个阶段是商品流量和成交量增长最快的时期，可以使用例如直通车这样性价比高，见效快的营销推广工具。商品能不能成为爆款，就取决于卖家们在成长期的操作。 成熟期 当商品在成长期中获得大量的成交之后，淘宝系统将会自动判定这是热销宝贝，同时我们的运营小二也会注意到此商品。在这个环境里，卖家应该使自己的推广力度和投入达到顶峰，在加大对流量的推送的时候，也要留意一些活动，尽可能地参加淘宝组织的一些活动，引入更多额外流量，同时促进关联销售。 衰退期 在大势期接近尾声的时候，爆款商品的成交量已经开始逐渐下降，在推广力度和投入稳定的情况下，流量也开始下滑，这就证明这款商品已经过时，到达衰退期。这个时候应该减少在此商品上的推广投入，开始想办法做关联销售，让顾客们充分了解自己的店铺，留住回头客。同时要开始致力于挖掘新的有潜质的爆款商品。 SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销； EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销； AdWords：Google的关键词竞价广告； CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成； CPA：Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等； CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions)每千人成本； CPC：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through)每点击成本； ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率； SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化； 转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例； UV：Unique Vister的缩写，独立访客； Alexa排名：A是专门发布网站世界排名的网站，网站排名有两种：综合排名和分类排名； 二跳率：二跳率，由99click最先提出，网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为”二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率； 跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比； 人均访问页面：PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数量。至少人均访问页面需要超过10个以上，才算是优质的用户； CNNIC：中国互联网络信息中心； EDI：EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据交换”。它是一种在公司之间传输订单、*等作业文件的电子化手段； FAQ：是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”； IMAP：INTERNET MESSAGE ACCESS PROTOCOL是由美国华盛顿大学所研发的一种邮件获取协议。它的主要作用是邮件客户端 即”公开密钥体系”，是一种遵循既定标准的密钥管理平台,它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系； SSL：Secure Socket Layer，为Netscape所研发，用以保障在Internet上数据传输之安全，利用数据加密(Encryption)技术，可确保数据在网络上之传输过程中不会被截取及窃听； CA：Certification Authority，是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。CA的作用是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书，以防证书被伪造或篡改； ERP：所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石； CRM：CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段； PR值：全称为PageRank，是Google搜索排名算法中的一个组成部分，级别从1到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位越重要，也就是说，在其他条件相同的情况下，PR值高的网站在Google搜索结果的排名中有优先权； C2A：消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务，指的是*对个人的电子商务活动； B2A：商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与*机构之间进行的电子商务活动 SKU：SKU=Stock Keeping Unit(库存量单位) ，即库存进出计量的单位；以服装为例可以是以件为单位。 KPI：关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法。 VMD：我们一般把它叫做“视觉营销”或者“商品计划视觉化”。VMD不仅仅涉及到陈列、装饰、展示、销售的卖场问题，还涉及到企业理念以及经营体系等重要“战略”，需要跨部门的专业知识和技能，并不是通常意义上我们狭义理解的“展示、陈列”，而实际它应该是广义上“包含环境以及商品的店铺整体表现”。 VP视觉陈列：作用表达店铺卖场的整体印象，引导顾客进人店内卖场，注重情景氛围营造，强调主题。VP是吸引顾客第一视线的重要演示空间。地点是橱窗、卖场入口、中岛展台、平面展桌等。由设计师、陈列师负责。 PP售点陈列 ：作用表达区域卖场的印象，引导顾客进人各专柜卖场深处，展示商品的特征和搭配，展示与实际销售商品的关联性。PP是顾客进入店铺后视线主要集中的区域，是商品卖点的主要展示区域。地点是展柜、展架、模特、卖场柱体等。 由导购员负责。 IP单品陈列：作用将实际销售商品的分类、整理，以商品摆放为主。清晰、易接触、易选择、易销售的陈列。IP是主要的储存空间，是顾客最后形成消费的必要触及的空间，也叫做容量区。地点是展柜、展架等。由导购员负责。 增长率 销售增长率=(一周期内)销售金额或数量(上一周期)销售金额或数量1。 环比增长率=/基期×100 毛利率 销售毛利率=实现毛利额/实现销售额*100%。 老顾客贡献率：如果一家店铺一年有50万毛利，其中老客户消费产生毛利40万；新客户产生毛利10万；那么这家店铺的老客户贡献率是80%；新客户贡献率是20%； 品类支持率=某品类销售数或金额÷全品类销售数或金额×100% 动销比：动销比，即动销率。公式为：(一个周期内)库存/周期内日均销量。存销比的设置是否科学合理，一是决定了订单供货是否能够真正实现向订单生产延伸；二是企业是否能够真正做到适应市场、尊重市场，响应订单；三是在管理时库存企业能否真正做到满足市场、不积压、不断档。 动销率：公式为：动销品项数/库存品项数*100%。动销品项：为本月实现销售的所有商品数量。库存金额：为月度每天总库有库存的所有商品销售金额的平均值 库销比：等于(一个周期内)本期进货量/期末库存。是一个检测库存量是否合理的指标,如月库销比,年平均库销比等,计算方法:月库销比,月平均库存量/月销售额年平均库销比, 年平均库存量/年销售额,比率高说明库存量过大,销售不畅,过低则可能是生产跟不上。 存销比：存销比是指在一个周期内，商品库存与周期内日均销量的比值，是用天数来反映商品即时库存状况的相对数。而更为精确的法则是使用日均库存和日均销售的数据来计算，从而反映当前的库存销售比例。越是畅销的商品，我们需要设置的存销比越小，这就能更好地加快商品的周转效率；越是滞销的商品，存销比就越大。 存销比一般按照月份来计算，计算公式是：月末库存/月总销售。计算单位可以是数量，也可以是金额，目前企业多用数量来计算。比如这个月末的库存是900件，而这个月总计销售了300件，则本月的存销比为900/300=3个人以为，以金额来计算比较合理，毕竟库存在财务报表上是以金额的形式存在的。 售罄率=(一个周期内)销售件数/进货件数，畅销的产品是不需促销的，只有滞销的产品才需要促销。滞销产品可通过售罄率来确定。一般而言，服装的销售生命周期为3个月；如果在三个月内，不是因为季节、天气等原因，衣服的售罄率低于60，则大致可判断此产品的销售是有问题的，当然也不必等到三个月后才可以确定，一般而言，三个月内，第一个月尺码、配色齐全，售罄率会为4050，第二个月约为2025，第三个月因为断码等原因，售罄率只会有510。当第一个月的售罄率大大低于40时，且无其他原因时，就有必要特别关注，加强陈列或进行推广了。 盈亏平衡点：盈亏平衡点又称零利润点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点。通常是指全部销售收入等于全部成本时的产量。以盈亏平衡点的界限，当销售收入高于盈亏平衡点时企业盈利，反之，企业就亏损。盈亏平衡点可以用销售量来表示，即盈亏平衡点的销售量；也可以用销售额来表示，即盈亏平衡点的销售额。 按实物单位计算：盈亏平衡点=固定成本/ 按金额计算：盈亏平衡点=固定成本/=固定成本/贡献毛率 波段：服装企业在店铺上新货的批次，一般人会认为，春、夏、秋、冬四个季节就是天然的上货波段，如果品牌在全国各地有多家店，就要结合当地的气温变化上货。 库存周转率：等于(一个周期内)销售货品成本/存货成本。库存天数=365天÷商品周转率。侧重于反映企业存货销售的速度，它对于研判特定企业流动资金的运用及流转状况很有帮助。其经济含义是反映企业存货在一年之内周转的次数。从理论上说，存货 周转次数越高，企业的流动资产管理水平及产品销售情况也就越好。 平效：就是指终端卖场1平米的效率，一般是作为评估卖场实力的一个重要标准。 平效 = 销售业绩÷店铺面积。 交叉比率：交叉比率通常以每季为计算周期，交叉比率低的优先淘汰商品。交叉比率数值愈大愈好，因它同时兼顾商品的毛利率及周转率，其数值愈大，表示毛利率高且周转又快。交叉比率=毛利率×周转率 季节指数法：是以时间序列含有季节性周期变动的特征，计算描述该变动的季节变动指数的方法。统计中的季节指数预测法就是根据时间序列中的数据资料所呈现的季节变动规律性，对预测目标未来状况作出预测的方法。掌握了季节变动规律，就可以利用它来对季节性的商品进行市场需求量的预测。利用季节指数预测法进行预测时，时间序列的时间单位或是季，或是月，变动循环周期为4季或是12个月。服装中计算公司是：*100%。 连带率：销售总数量除以销售小票数量得出的比值就称作连带率。连带率 = 销售总数量 ÷ 销售小票数量个人销售连带率= 个人销售总数量 ÷ 个人小票总量(低于1.3说明个人附加存在问题) 客单价：是指店铺每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。客单价的计算公式是：销售金额÷成交笔数。