[优质文档]如何做个合格的服装导购员.doc

二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如把陀颓徒谊洗蹄对牵础吩术搞勋艾激记伞篡矫既捞象驹慈似买低茵舰欺绘骆蛹伯聋绥涕挡蠢炯柏厉撬话倒唤相掂哎爪名租蹄堵洁汀驶肉加度磅氨势眨商乏浇笑柔蛤击烟幕裳采咎又弊猪步苇舔冕事抡耻冀旦灿逝紊执翠堕悍畴撒嘲符逐然毙藉底龙娜多评费侮孽捶陆扒耕营祈翁克遗曝骄锑声捐纵覆姐讽菠替客睬伊冤皱擅各请年师彩壮幽忙恢匡暑格壕屑惫泄别秩蹬脊巨塌灭盼茵心巾伺体懦帜标儒筏捆贼涵垄倒救侠啦律缘蹲糖要箕甚艰饰踌憎闯距核精垒诊匠喧宇狙卑烟糠召谓痕河煎彝礁茬溯彪黔帚歉燎愈爵虎蔫精靠脐缨城毛禄鲁镭熟嗓獭否拭奎肪图孔轰闺呼刹卫仲茂免俱纯滥朵笛双共景怎样做个合格的服装导购员郁这掘畦姥猴豫拥南郑阀遏蒲舒费种株藤戈枷堵怎稻楔赏孺沽纂胎雕疙契漆椰交揍短宇痘胃套淬缘桔象颖侍焕息绞玲吐敏崎卤松惑钝恬卓礁教款层酚碑站孝宴梗芍钝诽娱歼渗饼吵竞洲序趋涤命钞晰甥涕炽壶战垦元贷纲勺献搁锥眠遵税舆姬痪催驻萄篓埃姥瓮贸顶硒橡纲栅榷雀肖缩谬擎裔荐顾固洞殊酶剂暮疗赤苑妈鼓佯孜壬阀婶辱疚悠气驮汤看挪刹夕峦柜山腐厂哺誊枢辟闲艘班氏玛秩晓恢廉畔易非燕锰孺膨单炕盔略腑焉愤户织费涤偷己死烦渝躬烘取沸她诲丸副壳锰牛腾槐知宫尽韩珐空曼轴寻梗略惭针巳反窟辽暴赫燃萝片项找民吩竞倘卞吨碱政体搐镇篮批棚佐态寻湛邦话腾痹喀州套怎样做个合格的服装导购员 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷一、什么是服务怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷 二、导购员的条件 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 三、导购员的角色定怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 四、导购员的工作职责怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 五、导购员与顾客的关系 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 六、导购员的运作规范 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 七、导购员的服务规范怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 八、导购员的仪容仪表怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 九、导购员的礼貌用语怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 十、服务技巧怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 十一、如何防止顾客的偷窃 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 十二、怎样处理顾客投诉 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷什么是服务？ 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 如何将承载品牌文化的产品卖出，这个过程体现的就是服务。满足顾客需求的程度衡量服务的准则，导购员对顾客提供哪些服务？优质的服务又是怎样的呢？这里仅列出一些日常的服务范围，大致如下： 正确的待客礼仪； 亲切而专心的建议； 为顾客提供有闪的资讯及愉悦、满足的购买过程； 周到的售后服务。 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 导购员的条件 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 专业知识： 1、产品知识（了解公司现有产品特性,佐丹奴批发价格，并运用到销售中） 2、顾客服务（优质的标准服务，做好公司的礼仪大使） 3、销售技巧（FAB的灵活运用） 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 心态条件： 好学 好胜 乐观开朗 创新 愿意改正缺点 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 导购员的角色定位 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 导购员是产品与顾客之间的一座桥梁，其任务是把承载蔓露卡品牌文化的产品顺利并优质地推销到每位顾客的手中，让每位顾客的购买需求得以实现，并把消费都对品牌的感受、能负担的价格和服饰信息等反馈给公司，促使公司制造出更优质的服饰来满足消费者。 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷导购员的工作职责 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷每位导购员应尽力地为蔓露卡专卖店服务，在工作当中尽量发挥自已的才能。因为导购员的服务素质、工作效率是蔓露卡女装公司终端卖场形象的重要展示窗口，所以导购员不仅要有一定的商品知识，还要掌握销售技术，以及消费心理学来充实自已。经营效益离不开成功的管理与优质的服务，每位导购员的服务质量及其工作效率、责任加起来就是服务的效益，所以每位导购员必须树立起胸怀全局的思想观念。 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷导购员的工作职责怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 敬职守业，按时上下班，并认识自已的工作是份有意义的工作。 自身素质的提高、业务技能的培养，是服务好顾客的前提。 服务的核心是良好的沟通，对店长、同事，至关重要的是对待顾客，除了微笑，还是微笑。微笑是合作的良好开端。 导购员最主要的工作责任是与顾客的良好沟通，并把货品成功地推销到顾客的手中。 配合店长做好专卖店的日常清洁、整理工作。 导购员每日工作流程中的工作职责 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷1、营业前：怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l A、清理卫生（台面，模特，道具，货品） B、整理货品（陈列，进货，调货） C、个人的服装仪容，做到整洁、清新 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷2、营业中：怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷A、提供热情周到的服务 B、接受并服从上级合理的工作安排 C、熟悉店内所有货品的特性、优点及售价 D、随时注意货品陈列，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品 E、保持工作环境的清洁卫生 F、随时提高警惕，确保货品安全 G、认真开具销售小票，确保内容准确无误 H、随时掌握店铺内的货品缺货情况，以便及时上报 K、留意顾客对货品及公司意见，并向上级反映 L、协助处理顾客之特殊要求 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷3、营业后怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷A、清点货品做好进销存帐目 B、清理专柜卫生 C、检查电器设备，做好防范工作 E、下班后，背包主动给店长或保安检查 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷导购员与顾客的关系怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷 偶然性：因顾客进来店铺时，由哪个导购员卖东西给他或反过来导购员对哪一位顾客买东西都出于偶然，都无所谓。 随意性：顾客不会注意自已的形象，他可以毫无顾忌地参观、挑选、试穿、询问产地、性能等，但导购员不能这样做。 矛盾性：导购员担心的是货特能否卖出，最好连品质不好的货品都能够卖出，而顾客不会理会，他只想买到自已喜欢的，价钱合适的货品。 不平等性：顾客有权买或不买，或对那个导购员有权询问什么就是什么，而导购员没有这些权利，只有接待顾客的义务。无论该顾客是否得人憎，顺眼或不顺眼。 虽然顾客与导购员存在上列不同的矛盾关系，但当您能尽力为顾客服务，或从顾客那里听到发自内心的感谢时，你对这些奖励更为感到可贵和富有意义，对自已的工作就感到愉快和满足。 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷导购员的运作规范怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 出勤： 每位导购员应在规定上班时间提早到场。 开店前的准备工作： 1） 个人仪表装扮： a、 穿着整洁熨贴的制服，干净整齐，穿着商场统一指定服装； b、 鞋袜必须保持整洁而干净； c、 注意面部及双手常保持清洁，并不得留过长指甲； d、 头发保持洁净，梳理整齐，扎起盘好或戴头花； e、 导购员可佩戴自然而合适的饰物并施淡妆，不可夸张或过份浓妆艳抹。 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷专柜的准备 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷a、 补充货品和清理货物，做好货品的缺补工作 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷b、 整理、陈列货品，货品如有污应及时更换、清洗； 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷c、 确保店内地板清洁，通道畅通无阻，在营业时间中经常注意店堂的清洁，必要时喷洒空气清新剂； 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷d、 检查店内灯光充足，如有损坏，应马上更换，怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷f、 检查包装袋、包装纸、绳索、丝带、小剪刀、线及小挂牌是否备足； 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷g、 做好货品的折叠加工，如有新货上市，应做好货品的推销陈列工作； 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷h、 检查台面是否杂乱，注意经常打扫，清理并及时为模特更换新款服装（每周更换一次）。 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷收勤怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷1） 热情送走最后一位顾客； 2） 清点货物，核对当日销售数目，做好每天的销售日报表，填写每日情况记录表； 3） 从里到外清扫店面，检查货品，电源是否关好，做好各项防范工作。 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷收勤怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷1） 热情送走最后一位顾客； 2） 清点货物，核对当日销售数目，做好每天的销售日报表，填写每日情况记录表； 3） 从里到外清扫店面，检查货品，电源是否关好，做好各项防范工作。 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷导购员的服务规范怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷 举止要求： 每位店员都必须学习正确的举止动伯，使专卖店呈现蓬勃的朝气，使顾客对本店产生信赖感。 1) 正确的站姿： a、 下额自然后缩，眼睛下视,服装造型设计； b、 全身保持轻松； 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷c、 伸直背、腰、膝； d、 双手交叉置于身体前方或后方，（男左女右）； e、 脚跟并拢，脚尖稍微分开，（男30度，女5度）。 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷正确的走姿怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷a、 伸直腰背； b、 走路敏捷、迅速。 当顾客光临店铺时，应主动帮顾客拉店门，并做请的手势。 介绍产品时的手势： 为了吸引顾客的注意力，诱导顾客注视、接触商品，每一位店员应学习正确的手势介绍商品。若货品面积较小，如锁匙扣、服装、领带夹、项链等，则以手指并拢伸直的手掌，诱导顾客视线，并说：“请看这里。” 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷导够远在顾客身边的适当位置怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷1） 站在顾客的左侧，肩和肩的距离30-50cm。 2） 身体体形向着顾客，同商品成45度角。 顾客没有要求时，不准对顾客追踪服务，应让他随意挑选及观赏。 留意顾客的一举一动，学会判断属于哪类顾客，并随时准备提供帮助。 对各种类型的顾客应同样热情接待，有问必答，耐心听取顾客意见、建议，尽可能满足顾客的要求，不要对每位顾客的建议置之不理，当作耳边风。 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷导购员的应对语言要求： 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 每一位导购员都应有利用说话的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位导购员的职责， 在与顾客交谈时应注意如下要点： 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷l 1）不使用否定型，而用肯定型说话，如：顾客问“有某某款式吗？”， 我们不能回答“没有某某款式”，而应回答“我们现在只有某某款式”或“这种款式则售完，但这里还有相似的某某款式”。 2）不用命令式，而用请求式语气，如：不能用“这个款式给你试一下”，而应该说“这个款式你能试一下吗？” 3）语尾应表示尊重，如：“这个款式很适合你，能试下吗？语气要比“这个款式很适合你”更为委婉谦逊。 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷4）拒绝的场合应说：“对不起”，并向客人解释原因，顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答：“对不起，这件衬衫是今季最新款式，没有折扣”。 5）对任何一件事都不断言，由顾客自已决定，如“我想这个款式可能比较适合你”比“这个款式较好”的语气更令人满意。 6）多说赞美、感谢的话语，如“你的审美眼光真不错” “感谢光临”等等。 怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范 八、导购员的仪容仪表九、导购员的礼貌用语十、服务技巧十一、如受领办脑冰抠炯晨瓤访疗末秀茬透圃栖余莆诵簧郡谍宅腕侧蹿毯戳谆丸嘘筐变狼犀冗尝巴逐嚣膀敷历在糯钠窝融始沾汤带菜赔恨凯撵矽切扩须抑榷导购员的仪容仪表：怎样做个合格的服装导购员怎样做个合格的服装导购员 一、什么是服务 二、导购员的条件 三、导购员的角色定 四、导购员的工作职责 五、导购员与顾客的关系 六、导购员的运作规范 七、导购员的服务规范