343.家政服务管理系统.doc

课 程 设 计 课程名称 信息系统开发与管理 题目名称_家政服务管理系统_学生学院 管理学院 专业班级 财务管理 学 号 学生姓名 指导教师 2009年7月8日目 录1 绪论31.1 题目的背景及意义31.1.1 家政服务行业简介及家政服务内容31.1.2 国内家政服务行业前景及存在的缺陷51.1.3 管理信息系统已逐渐被消费者所认可，可借助互联网实现国内家政服务市场资源的整合71.2 国内外研究现状81.2.1 管理信息系统在发展中国家的发展91.2.2 管理信息系统所面临的问题91.2.3 改善管理信息系统发展环境的一些应对措施101.3 论文的构成及研究内容112 系统分析112.1 用户需求112.2 可行性研究122.3 目标系统相关调查142.3.1 业务相关组织机构调查142.3.2 工作现状调查152.3.3 信息流程调查182.3.4 现状评价192.4 目标系统的数据存储分析202.4.1 基本项202.4.2 E-R图构思202.4.3 E-R图改进222.4.4 业务流程再造（BPR）242.4.5 构思新的DFD252.4.6 功能层次图303 系统设计313.1 系统总体设计313.1.1 一般关系模型设计313.1.2 前台总体结构设计323.1.3 后台总体结构设计333.2 系统详细设计343.2.1 数据库结构的具体设计343.2.2 模块设计354 系统实现与运行394.1 人员培训与平台实现394.2 数据表结构建立与数据输入394.3 系统运行424.3.1系统日常运行424.4 系统评价464.4.1 系统的特点465小结:46参考文献471 绪论1.1 题目的背景及意义家政服务已慢慢融入生活，所以很有必要加强对家政服务的管理。之所以进行这个项目的研究，原因如下：1.1.1 家政服务行业简介及家政服务内容家政服务业是一个有着广泛发展潜力和广泛发展前景的朝阳产业。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，社会分工更为明显，家庭、个人对生活品质的要求愈来愈高，个人讲品位，家庭也讲品位，人们对个人的素质及相关的服务提出更高的要求，与之相适应的家庭服务渐成了行业。“家政”二字也随着家庭服务行业的发展逐渐被人们熟悉，家政服务业越来越受人关注。家政服务是指家庭的主人将部分家庭事务中的琐碎、繁杂或带有一定技术性的工作指定给专业人士来代为完成的服务。家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、维修、家教、物流配送、家庭管理等方面的服务体系，因而把家庭的主人从琐碎、繁杂家务中解放出来，去从事他们愿意做的、想做的事情上来。另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为我国提供500多万个就业岗位。前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。 现在"保姆"一词,已被"家庭服务员"一词代替，显示了在提高自身素质和职业技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。家政服务内容（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；（3）护理老年人：照料、陪护老年人；（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等；（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。（13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。1.1.2 国内家政服务行业前景及存在的缺陷 行业前景：目前，我国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作"谢礼"，回报客户；老板把家政服务作为"温暖礼品"，犒劳员工；儿女将家政服务作为"孝心礼"，献给父母。2004 年，中国劳动保障部 中国家政服务业现状白皮书， 中国家政服务业现状白皮书写道：从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。推算全国 32 个特大城市和 43 个大城市，可提供的就业机会至少在 1500 万个以上。从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。我国就业工作的巨大压力，每年可新增就业机会 700 万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动 , 制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26%，与发展中国家第三产业从业人员占 40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。由于家政服务的需求产生于家庭的消费，因此，它可以在经济增长所容纳的就业岗位之外，再增加新的就业机会；同时，它的发展，还具有拉动有效需求，刺激消费的作用。因此，家政服务可以看作是当前及今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。国内许多经济学家、社会学家撰文写道：家政业属新兴行业，刚刚起步，发展潜力巨大，市场空间广阔。以投资少、回报率高、从业人员收入稳定、发展规模弹性大，不占用资金，不涉及暗箱操作，完善就业渠道，拓宽就业空间，能够提高和改善小康家庭生活质量等诸多优点被誉为二十一世纪中国市场的朝阳产业和阳光工程。就中国家庭服务业目前市场分析而言，应该说家庭服务业是一项能完成大量劳动力就业的光明工程，是一个有助于全民奔小康的朝阳产业，一项国人需求瞩目，亿万家庭受益的利民事业。具有广阔的发展潜力和升值空间。存在的缺陷：1、家政服务在观念上和供需上的缺位。由于传统观念的影响和这个市场还处于不成熟的初创阶段，人们对这个市场在观念和认识上，存在许多误区。绝大多数人把进入家庭、为家庭生活服务看作是伺候人、低人一等。城市下岗女工面临着再就业难的问题，而大部分人不愿意进入家政行业。农村剩余劳动力中的一部分妇女自愿到城市中做保姆，愿意作这项工作的农村妇女由于文化素质等原因又不能满足家庭生活的需求。在城市中出现了有人没事做、有事没人做的供需缺位的局面。 2、家政服务员技能素质还有待进一步提高。目前家政服务队伍主要是从事买淘烧、清洁卫生、搬运等传统的体力型家政服务，那些需要上档次的家政服务如家庭教育、家庭理财、家庭办公、居室布置、家庭护理等高层次的家庭服务难以找到合适的家政人员。同样，在高级管家和涉外家政服务方面也存在着“想做的人做不了，能做的人不愿做”的尴尬局面。3、家政服务人员流失快，不稳定。家政服务人员队伍不稳定的主要原因，一是家政服务员大多单兵作战，缺乏组织管理、协调和保护；二是大多数家政服务人员由于只能从事简单的家政服务，劳动时间长但收入低，积极性不高；三是有些客户对家政服务员存有偏见或不够尊重，导致家政服务员人格受损，辞职不干。要解决这个问题，最重要的还是要建立稳定、正规、规范的家政服务市场，让家政员的权利得到保障，能够放心地去做。4、家政市场上缺乏正规严格的规范管理。 随着家政服务热而出现的中介机构，缺少对家政服务员的岗前培训和岗中规范管理，而且客户与中介机构、客户与家政服务员、中介机构与家政服务员三者之间缺少规范的、具有法律效力的契约关系。少部分打着家政公司旗号的中介机构谋利心切，唯利是图，发布虚假信息和承诺，违规操作和短期行为也在一定程度上影响了家政市场的声誉，扰乱了家政市场的秩序。1.1.3 管理信息系统已逐渐被消费者所认可，可借助互联网实现国内家政服务市场资源的整合现代管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。 随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。其中，特别是办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet（企业内部网）的应用。可以这样说，现代企业MIS不能没有Intranet，但Intranet的建立又必须依赖于MIS的体系结构和软硬件环境。 传统的MIS系统的核心是CS（Client/Server客户端/服务器）架构，而基于Internet的MIS系统的核心是BS（Browser/Server浏览器/服务器）架构。BS架构比起CS架构有着很大的优越性，传统的MIS系统依赖于专门的操作环境，这意味着操作者的活动空间受到极大限制；而BS架构则不需要专门的操作环境，在任何地方，只要能上网，就能够操作MIS系统，这其中的优劣差别是不言而喻的。再次反观目前我国的家政服务市场，可以发现现在家政人员的社会地位已有所提升，首先是前文提到的家政人员的名称更改，这充分体现现代人对家政人员的态度转变；其次是家政人员自身素质不断提高，服务水平也不断提高，家政服务市场前景是光明的。但现今的家政服务管理系统尚不完善，缺乏有效的管理系统。因此管理信息系统这种高效率的服务形式正好符合现代家政服务行业的需求。利用互联网整合国内家政服务市场资源，开发与推广基于管理信息系统平台，结合其他资源打造以家政服务为主题的大型门户网站，在中国将大有可为。1.2 国内外研究现状国内外目前对于家政服务为主题的管理信息系统研究还比较少，主要从以下几个方面研究：1.2.1 管理信息系统在发展中国家的发展 目前，全球因特网用户已经达到10亿之多，发展非常迅速。特别是发展中国家，上网的人数在成倍的增长。电子商务对经济的影响已经日渐明显而深刻。几乎所有的国家、地区和企业都面临着来自电子商务的巨大机遇与挑战。对发展中国家和地区来说，抓住并利用好它，就是最好的机遇，能为自己创造竞争优势和赶超机会，可以借此迅速接近发达国家和地区。因此，电子商务已经逐渐被以中国、巴西、印度为代表的发展中国家所重视。在未来的几年，将呈现快速的发展。1.2.2 管理信息系统所面临的问题随着信息技术的飞速发展,管理信息系统的理论被不断赋予新的内涵,管理信息系统的研究的范围和内容不断延伸和扩展.但是由于开发高质量管理信息系统的能力大大落后于计算机硬件日新月异的进展,加上社会对管理信息系统发展和完善需求的增加以及对管理信息系统的开发过程中出现的错误认识和行为而导致其开发的种种缺陷于不完善,这些情况已经严重阻碍了计算机技术的进步.管理信息系统面临着新的问题和新的挑战,管理信息系统将迎接一个即将到来的历史发展新高潮.在现阶段,管理信息系统主要存在着以下几个方面的问题:（1）急攻近利企业中具有条件的部门客观上不可能完整的设计整个系统的管理信息系统,仅从本部门的利益出发率先实现了计算机管理.就企业的整体MIS而言始重复投资,始造成人, 财,物极大的浪费的直接原因.（2）贪大求全许多管理信息系统设计的非常完善,项目完成后却难以发挥作用而成为失败的例子,其原因是忽视企业的当前实际情况盲目追求高新技术.（3）重复开发重复开发不仅浪费时间和人力,物力,而且重复开发的系统经常处于修修补补的完善过程中.（4）重“硬”不重“软”企业使用不懂管理信息系统的人员搞的工作.（5）只重开发不重维护1.2.3 改善管理信息系统发展环境的一些应对措施根据我国国内管理信息系统在企业中应用普及时出现的各种问题，利用当前管理信息系统科学的、实用的理论，加以完善。1、 理论支持。（1）依据计算机管理系统建设三原则:整体性原则、分作协调原则、目标优化原则。（2）系统开发的结构化生命周期法。基本思想是把整个系统开发过程分成若干个阶段，每个阶段进行若干活动，每项活动应用一系列标准、规范、方法和技术，完成一个或多个任务，形成符合给定规范的产品。采用结构化生命周期法开发管理信息系统时，应遵循的主要原则是：用户参与的原则、“先逻辑后物理”的原则、“自顶向下”的原则和工作成果描述（主要指文档）标准化的原则具体开发步骤可分为以下四步：一是系统规划。二是系统开发，包括系统分析、系统设计和系统实。三是系统的运行及维护。四是系统评价。（3）原型法。基本思想是在系统开发的初期，尽快构造出系统的原型，使用户能及早地运行这个系统原型，通过使用它、熟悉它，受到启发并取得经验，然后对系统的目标和功能提出更精确、具体的要求，研制人员据此逐渐修改和完善原型，使它满足用户的需求，最后完成系统的开发。该方法大大提高了系统开发效率，弥补了结构化生命周期法开发时间长的缺陷。通常采用原型法需以下四个阶段；一是明确用户的基本要求；二是研制系统的原型；三是使用、评价系统原型；四是修改和完善原型。2、系统设计。系统设计阶段的主要目的是将系统分析阶段所提出的反映了用户信息需求的系统逻辑方案转换成可以实施的基于计算机与通信系统的物理（技术）方案。包括总体结构设计、总体功能设计、总体物理结构设计、系统详细设计、数据库设计（概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计）、代码设计、输入输出设计等。1.3 论文的构成及研究内容本论文由四个部分构成：第一部分是绪论，主要是对本论文/设计题目来源的总体性概述，包括题目的背景与意义、国内外研究现状、论文的构成与内容。第二部分是系统分析，主要是对系统开发前的相关需求做分析，包括用户需求、目标系统流程、目标系统的数据存储分析。第三部分是系统设计，主要是对系统设计过程的描述，包括一般关系模型设计、前台总体结构设计、后台总体结构设计、数据库结构的具体设计、主页总体布局设计、基础数据页面设计、核心处理功能网页设计。第四部分是系统实现与运行，主要是对系统开发后的测试运行说明，包括数据库表结构的建立与数据输入、网站系统设计与测试、网站系统操作使用的简要说明、运行系统并打印出结果、系统评价。2 系统分析2.1 用户需求本课题研究与设计的目标是打造一个合理的方便的家政服务管理系统，将给顾客提供信息阅读，选择家政人员，了解家政服务流程，交流讨论等服务。根据系统自身的特点与业务情况综合分析，管理系统需要解决以下问题：（1） 信息发布平台，及时发布更新各种与家政服务市场相关的信息。（2） 家政人员信息发布平台，及时发布更新每位家政人员的信息。（3） 顾客信息平台，让顾客资料以电子信息的形式保存在系统中。（4） 预约平台，实现进入管理系统的顾客可随时预约心仪的家政人员为之服务的功能。（这点只是初步想法，不知道能不能通过系统设计实现，如果不能实现则改为业务登记，即登记顾客的预约情况）（5） 留言反馈，让顾客可以随时对家政人员提出意见与建议，增强与顾客的沟通，了解顾客的需求。（如果不能实现顾客留言，那么改为：开发者或使用者自己登记家政人员受到的顾客评价）2.2 可行性研究（1） 提出方案方案一：管理系统提供相关信息、家政人员信息、顾客信息，顾客预约情况，顾客反馈的信息等。方案二：本方案在方案一的基础上继续完善和增添管理信息系统的功能，保留并丰富原有的相关信息、家政人员信息、顾客信息，顾客预约情况，顾客反馈的信息等功能。其中绝大部分功能与后台数据库相连，实现数据的及时更新和保留历史信息。加强顾客的自主性，实现实现网络营销，给消费者提供信息交流和沟通的平台。（2） 可行性分析1) 技术层面的可行性l 随着计算机事业的飞速发展，现有的人员知识水平及技术水平，计算机硬、软件设备，员工技术能力和技术管理水平，可以达到MIS开发和运行管理的要求。本系统在提供的资金、人员、技术水平的条件下能给家政服务管理系统带来信息管理和交流的便捷，提家政服务管理的技术水平，从而有利于家政服务管理的发展。同时，运用新的电子信息和数据库等现代化工具和方法，在技术层面上有强有力的支持。2) 经济层面的可行性l 采用本方案开发该MIS就可以方便快捷地了解家政服务管理的员工、顾客及其他有关信息的情况，并对此进行有序的管理，加快资金的回流和周转，增加家政服务的管理效用、提高家政服务的绩效，同时也可以减少家政服务的经营管理过程中所发生的成本费用, 可以节省人力、财力投入。通过本系统可以使家政服务管理层及时准确掌握家政服务管理系统某一时期员工、顾客及其他有关信息的状况，从而更好的做出决策，对家政服务的各种信息进行输入、处理、输出，为家政服务管理提供信息，使家政服务管理提高效率，进而提高经济效益。3) 社会层面的可行性l 新系统适应社会发展的需要，能提高家政服务管理的技术水平，管理水平、决策水平,提高经济效益。同时也要求企业领导和员工的技术能力和技术管理水平相应的提高，使管理更多的依赖于客观实在性，而不是管理人员的主观能动性，这样有利于形成良好的企业文化，有助于企业参与市场竞争。当今社会信息技术发展迅速，家政服务行业必需适应它才能生存发展。该系统能大大减轻家政服务行业内部人员的工作量，提高工作效率，对家政服务管理提高经济效益具有重大意义。表2.01 可行性研究九宫格必要性可能性有益性技术层面两种方案虽然采用的技术略有不能，但都非常必要。方案二开发实现的难度要明显高于方案一。都有益于提高企业的信息化建设。经济层面虽然两种方案的投入不同，但都非常必要。其中方案二要优于方案一。虽然方案二的投入要高于方案一，但均在企业可接受的范围内，均能实现。都有利于经济效益的提高。社会层面由于带来的效果不同，社会效应也会有很大区别，但总的来说都有必要。由于互联网已经普及，员工也能自如地进行电脑操作，因此两者都可以实现。都有利于增强对消费者的服务，提高顾客满意度。综合分析两个侯选方案，现决定采用技术要求不是很高的方案一进行开发。2.3 目标系统相关调查叙述要实现目标系统的逻辑模型，包括业务相关的组织机构调查，业务处理过程调查，信息流程调查等方面。2.3.1 业务相关组织机构调查本网站的最高执行机构是总经理，下面设立5个部门，分别是：财务部：负责日常财务结算工作。人事部：负责人才招聘，员工服务，员工培训，日常管理等业务。技术部：负责本系统的开发和维护。市场部：负责客户服务，拓展市场等工作。客户服务部：负责解决客户所提出的问题，为客户提供高质量服务。业务相关的组织机构：总经理财务部人事部技术部市场部客户服务部招聘小组培训小组日常管理小组行政关系图2.01 业务相关组织机构图2.3.2 工作现状调查根据家政服务管理系统的建立，分析得到一般系统管理的业务流程图如下：外部实体 处理 单据库存数据 决策/判断 流程线市场部门客户1提货单审查错误订单正确订单核对员工空闲表缺货订单提货单生成提货单提货有货订单1人事部门盘存通知审查有错订单无错订单盘存盘存明细表盘存登记库存台帐出库登记2外界人员人事部门进货单审查错误进单正确进单核对进货不符进单相符进单进货22入库登记增加员工请求进货请求单3123表示派出的家政人员表示增加的家政人员表示现可派出的家政人员备注：由于家政服务公司出售的货物是家政人员的服务，这里为了方便描述业务流程， 故将家政人员当为货物描述。图2.02 一般系统管理的业务流程图一般系统管理的业务过程分析如下：客户通过市场部门，向公司提交提货单，系统将会自动进行审查提货单，假如是错误的订单，则拒绝提货，并将拒绝信息反馈给客户，假如是正确的订单，系统则自动盘查员工空闲表，若无货物（家政人员）提供，系统就会自动将信息反馈给客户和人事部，人事部将会做出是否增加货物（家政人员）的决策。若有货物（家政人员），则填写订单信息并生成订单，提交给有关部门。有关部门得到订单后即对订单进行核对，核对通过则确认通知有关部门发货，并向客户发出发货通知。一般家政系统管理的业务过程所涉及的相关表单：表2.02 家政人员资料登记表_家政人员资料登记家政人员编号: 登记日期:家政人员服务种类服务资料家政人员照片家政人员名称服务价格表2.03 客户登记表客户登记表客户编号: 客户购买记录家政人员编号服务种类家政人员名称开始服务日期停止服务日期金额(元)客户名称联系电话电子邮件邮政编码详细地址备注表2.04 商品定购单定购单定单编号: 下单时间:家政人员编号家政服务种类家政人员名称服务起始日期金额(元)客户名称联系电话电子邮件邮政编码详细地址备注2.3.3 信息流程调查根据业务流程图，用功能数据（P-D）分析法，分析画出U/C矩阵。表2.05 一般网上销售业务U/C矩阵数据（数据类）过程（功能）家政人员数据服务种类资料表客户数据客户资料表订单其它数据订购单订单审核信息发货通知(1)家政人员资料发布U C(2)客户资料登记UC(3)浏览选择商品U(4)订单生成UUC(5)订单确认UC(6)发货UUC注：家政人员资料发布 .客户资料登记 .订单生成 .订单处理根据U/C矩阵画出现状数据流图图T：一般家政服务业务管理0货物（家政人员）进销存处理FT-11提货单市场部门市场部门FT-1提货请求人事部门FT-2盘存通知FT-13盘存明细表人事部门外界人员FT-3进货请求FT14-进货请求单外界人员FT-12缺货订单FT15-不符进货单图2.03一般家政服务业务管理DFD（顶层图）图0：一般家政服务业务管理FT-1P1提货处理FT-2P2盘存处理FT-3F0-1提货单F0-2盘存明细表F0-3进货单P3进货处理FT-11库存台账FT-12FT-13FT-14FT-15图2.04一般家政服务业务管理DFD（0层图）图1：提货处理FT-111核对库存F1-1有货订单12提货单生成FT-11FT-12图2.05 提货处理数据流图图2：盘存处理FT-22.1盘存F2-1盘存明细表2.2盘存登记FT-13图2.06 盘存处理数据流图图3：进货处理FT-331核对进货F3-1相符进单32进货FT-14FT-15图2.07 进货处理数据流图2.3.4 现状评价一般家政服务管理业务过程只是实现了简单的提货、盘存、进货功能，在这些环节都存在一定的漏洞，应不断完善系统。2.4 目标系统的数据存储分析由调查的相关单据票证帐簿报表以及管理系统所要用到的数据项找出要长期存储的基本项；写出由基本项构思ERD的四条原则及相应得出的实体、联系及其属性；构思并改进ERD；写出由ERD导出一般关系模型的四条原则，列出数据存储初步构思的关系框架；进行业务流程再造；根据再造后的业务流程图绘制新的DFD；伴随着新的DFD绘制画出的网站系统的功能层次图（FHD）。2.4.1 基本项数据分析：由现状DFD的数据存储和业务的相关单据票证帐簿报表以及开发管理系统所要用到的数据项，得到以下所要长期存储的基本项：管理员：管理员编号、管理员名、密码、管理员权限客户：客户编号、客户名、密码、地址、邮编、联系电话、合同编号服务类别：服务类别编号、服务类别商品：家政人员编号、服务项目、家政人员名称、服务价格、总数量订购：定单编号、客户名、家政人员编号、家政人员名称、服务单价反馈信息：反馈信息编号、反馈者姓名/昵称、反馈者电子邮件、反馈者QQ、反馈内容、回复内容、反馈时间2.4.2 E-R图构思由基本项构思ERD的四条基本原则：1、根据由基本项构思ERD的原则1，能独立存在的事物。可得出“管理员”、“客户”、“服务类别”、“商品”、“反馈信息”五个实体。2、根据由基本项构思ERD的原则2，两个或多个实体间的关联与结合。可得“选购”一个联系。3、根据由基本项构思ERD的原则3，实体的属性是实体的本质特征。可得：“管理员”的属性有：管理员编号、管理员名、密码、管理员权限“客户”的属性有：客户编号、客户姓名、性别、付款方式、地址、联系电话、合同编号“服务项目”的属性有：服务项目编号、服务项目“商品”的属性有：家政人员编号、服务项目、家政人员名称、服务价格“订购”的属性有：定单编号、客户名、家政人员编号、家政人员名称、服务单价“反馈信息”的属性有：反馈信息编号、反馈者姓名/昵称、反馈者电子邮件、反馈者QQ、反馈内容、回复内容、反馈时间4、 根据由基本项构思ERD的原则4，所有基本项在同一E-R图中作为属性要在且仅在一个地方出现。得到初始E-R图：提货单管理员 经办审查对帐清点经办人事部盘存明细表进货单销售提货盘库盘存进货应聘外界人员客户商品（家政人员）确认11111NNN管理员编号管理员名密码管理员权限家政人员编号服务类别家政人员名称服务价格客户客户编号客户名性别付款方式地址联系电话添加服务类别服务类别编号服务类别回复反馈信息反馈编号反馈内容反馈时间填写补充：图2.09 家政服务业务E-R图2.4.3 E-R图改进从图2.09按从ERD导出一般关系的4条原则，得到订购关系框架，如下表：表2.06 订购关系表定单编号客户姓名服务编号家政人员名称服务单价购买时间外键外键外键外键外键主键从订购关系表中可以发现一个问题：主键（复合主键）太复杂，不便于查询解决的方法是引入联系虚实体订单。它描述的是订购关系，而不是实体。只是为了简化订购这个复杂的多元联系而引进的一个中间替身。从而把订购关系转化为客户和订单之间的填写关系（多对多）、商品和订单之间的所订关系（一对多）2个二元联系。经改进后的E-R图如下：提货单管理员 经办审查对帐清点经办人事部盘存明细表进货单销售提货盘库盘存进货应聘外界人员客户商品（家政人员）确认11111NNN管理员编号管理员名密码管理员权限家政人员编号服务类别家政人员名称服务价格客户客户编号客户名电子邮件通信地址邮编联系电话添加服务类别服务类别编号服务类别回复反馈信息反馈编号反馈内容反馈时间填写所订订单填写补充：所订单价所订时间订单家政人员编号定单编号客户名服务单价家政人员名称图2.10 改造后的管理系统业务E-R图市场部门客户1提货单审查错误订单正确订单核对员工空闲表缺货订单提货单生成提货单提货有货订单1人事部门盘存通知审查有错订单无错订单盘存盘存明细表盘存登记库存台帐出库登记2外界人员人事部门进货单审查错误进单正确进单核对进货不符进单相符进单进货22入库登记增加员工请求进货请求单32.4.4 业务流程再造（BPR）图2.11 改造后的网站业务流程图2.4.5 构思新的DFD根据新的业务流程图，用功能数据（P-D）分析法，分析画出U/C矩阵。表2.07 改造后家政服务系统管理业务的U/C矩阵过程（功能）数据（数据类）产品数据产品资料表客户数据修改后的客户数据客户资料表订单其它数据订购单订单审核信息发货通知留言数据留言信息留言回复数据留言信息表(1)家政人员资料发布UC(2)客户资料登记UUC(3)选择商品U(5)订单生成UUC(6)订单确认UC(7)发货UUC(8)提交留言UUC(9)回复留言UUC注：.家政人员管理 .客户资料登记管理 .订购 .订单处理 .留言管理根据U/C矩阵画出现状数据流图图T:管理系统业务管理0货物（家政人员）进销存处理FT-11提货单市场部门市场部门FT-1提货请求人事部门FT-2盘存通知FT-13盘存明细表人事部门外界人员FT-3进货请求FT14-进货请求单外界人员FT-12缺货订单FT15-不符进货单