售后部职责2020工作职责集锦.doc

售后部职责2020工作职责集锦 从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。以下是小编精心收集整理的售后部职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。售后部职责1负责数控机床、数显产品的售后服务，包括安装、调试、向客户提供咨询、使用指导及售后维修。售后部职责21.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。2.负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。3.负责制定激励政策，最大限度地调动维修中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实施和落实。5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。7.负责服务好每一个客户，以“客户为中心”体现“服务提升价值”。8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。9.完成上级安排的其他工作。售后部职责3负责公司维修保养车辆客户的接待，维修车辆的业务咨询及车间与维修客户之间的沟通。售后部职责41.负责本区域技术支持与质量信息反馈工作。2.网点培训工作的组织和课件的编写工作。3.负责本区域退换机相关的协调事宜工作。4.负责营销中心内部顾客服务相关技术性问题的解答及用户将询技术性的问题。5.安装维修服务质量稽查及管理。售后部职责51.根据客户维保需求，制定维保方案。2.编写巡检和故障处理方案。3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。4.建立和优化故障处理体系。5.及时处理用户故障。售后部职责61.全面负责销售电动车的售后服务工作。2.负责售后服务维修中心的管理工作。3.负责建立售后服务档案。4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。6.配合综合管理部，完成电动车的销售。7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。8.及时完成公司领导交办的其他工作。售后部职责2020工作职责集锦