机动车辆保险与理赔课程.docx

机动车辆保险与理赔课程机动车辆保险与理赔课程标准 课程名称：机动车辆保险与理赔 适用专业：高等职业技术学院汽车运用技术 开设学期：第 学年第 学期 学时：32 学分：2 一、课程性质与作用 机动车辆保险与理赔面向汽车保险理赔员、汽车保险定损员岗位，培养学生针对机动车辆保险理赔和定损操作岗位的基本技能，是汽车运用技术专业的选修课程。 该课程以汽车发动机构造与维修与汽车底盘构造与维修等前续课程为基础，同时为毕业实习与论文等后续课程的学习打下基础。 机动车辆保险与理赔是以职业行动为导向，基于工作过程的项目化课程。该课程的教学运行以工作任务为目标，以工作过程为导向，教学做一体的教学模式，教学过程中综合运用现场教学法、教学法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。 二、课程设计思路 本课程标准的总体设计思路：变三段式课程体系为任务引领型课程体系，打破传统的文化基础课、专业基础课、专业课的三段式课程设置模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容；变知识学科本位为职业能力本位，打破传统的以“了解”、“掌握”为特征设定的学科型课程目标，从“任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标；变书本知识的传授为完成工作任务的培养，打破传统的知识传授方式，以“工作项目”为主线，创设工作情景，培养学生的实践动手能力。 通过此课程的学习，学生能独立完成“机动车辆保险理赔和定损”的工作任务，以满足客户需求，实现保险公司与投保客户、汽车4S店之间的良好沟通；在学习过程中培养与客户、同事沟通的能力，并养成安全、环保与质量意识等。 三、课程目标 通过机动车辆保险与理赔课程的学习，使学生具有专业能力、社会能力与方法能力三方面能力。 1专业能力目标 1）能够描述机动车辆保险的特点、作用、分类与基本原则； 2）能够完成交强险与理赔工作； 3）能够进行机动车辆保险营销工作； 4）能够把握机动车辆保险投保的原则与选择； 5）能够填写机动车辆保险投保单； 6）能够完成机动车辆续保工作； 7）能够完成机动车辆承保流程操作； 8）能够进行机动车辆保险批改工作； 9）能够完成机动车辆核保工作； 10）能够接待机动车辆保险的报案工作； 11）能够进行机动车辆保险的现场查勘； 12）能够完成机动车辆保险的立案工作； 13）能够进行机动车辆保险的定损核损工作； 14）能够正确进行机动车辆保险的赔款理算； 15）能够完成机动车辆保险的核赔工作； 16）能够完成机动车辆保险的结案处理。 2社会能力目标 1）具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力； 2）具有团队精神和协作精神； 3）具有良好的心理素质和克服困难的能力； 4）能与客户建立良好、持久的关系。 3方法能力目标 1）能自主学习新知识、新技术； 2）能通过各种媒体资源查找所需信息； 3）能独立制定工作计划并进行实施； 4）不断积累不同类型客户服务的经验，从个案中寻找共性； 5）不断积累不同类型保险与理赔案例，丰富自己的职业经历。 四、学习情景设计 1学习情景划分 机动车辆保险与理赔采用以行动为导向、基于工作过程课程开发方法进行设计，整个学习领域由若干个学习情境组成。 对“机动车辆保险与理赔”典型工作任务进行归纳，按照机动车辆保险与理赔工作中经常出现的工作任务频率，设计学习情境，机动车辆保险与理赔课程学习情境划分如下表： 序号 1 2 3 4 5 6 学习情境 别与控制 销展业 的选择 机动车辆保险投保 机动车辆保险承保 项目单元 单元2机动车辆风险的识别与控制 单元2保险营销的促成 单元2机动车辆保险方案的选择 单元1机动车辆保险的投保 单元2机动车辆保险合同的签订、变更与终止 单元1机动车辆保险核保 单元2 机动车辆保险续保与退保 参考学时 4学时 4学时 6学时 2学时 4学时 12学时 32学时 机动车辆的风险识单元1风险与保险原则 机动车辆保险的营单元1保险营销的流程 机动车辆保险方案单元1机动车辆保险的主要产品介绍 机动车辆保险索赔单元1机动车辆保险索赔 与理赔 单元2机动车辆保险理赔 总计 2学习情景描述 学习情境1-1 学习目标 风险与保险原则 1.会通过常见方式化解风险； 2.会化解处理可保风险； 3.会解读保险法的有关规定。 学习内容 1掌握风险的定义、组成要素、特性及基本原则； 2. 掌握保险的定义、组成要素、特性及基本原则； 3. 掌握保险法的基本知识。 教学媒体与设备 学生已有的知识、能力要求 教学方法和建议 在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。 教师执教能力的要求 学时 2学时 数码相机、教学汽车发动机构造与维修、汽车底盘1. 能根据教学法设计教学情境； 2. 能按照设计的教学情境实施教课件、教学图片、构造与维修、汽车机械基础、公共视频教学资料、举升机、实训用车。 关系学、电子商务、安全操作知识。 学； 3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务； 4. 能熟练运用保险法的基本知识。 学习情境1-2 机动车辆风险的识别与控制 学时 2学时 学习目标 1. 会运用风险理论分析机动车辆面临的风险； 2通过与客户沟通了解客户的机动车辆风险，并进行风险评估； 3. 让客户认识到为什么必须购买汽车保险； 4. 会为客户提供简单的风险管理方案。 学习内容 教学方法和建议 在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。 1掌握机动车保险风险控制的目的； 2. 掌握机动车辆风险的管理方法； 3. 掌握性质不同的车辆风险的控制方法； 4. 掌握机动车辆风险进行识别和评估。 教学媒体与设备 数码相机、教学学生已有的知识、能力要求 汽车发动机构造与维修、汽车底盘教师执教能力的要求 1. 能根据教学法设计教学情境； 2. 能按照设计的教学情境实施教课件、教学图片、构造与维修、汽车机械基础、公共视频教学资料、举升机、实训用车。 关系学、电子商务、安全操作知识。 学； 3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务； 4. 能运用风险理论分析机动车辆面临的风险。 学习情境2-1 保险营销的流程 学时 2学时 学习目标 1. 会描述保险的营销模式与流程； 2.会分折保险代理与一般民事代理的区别； 3.会了解出汽车保险代理人常见的违规行为； 4.会分折保险经纪人与代理人的主要区别。 学习内容 教学方法和建议 在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。 教师执教能力的要求 1掌握保险营销的主体、客体及对象； 2. 掌握保险营销流程； 3. 掌握保险营销流程各环节的主要内容。 教学媒体与设备 学生已有的知识、能力要求 数码相机、教学汽车发动机构造与维修、汽车底盘1. 能根据教学法设计教学情境； 2. 能按照设计的教学情境实施教课件、教学图片、构造与维修、汽车机械基础、公共视频教学资料、举升机、实训用车。 关系学、电子商务、安全操作知识。 学； 3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务； 4. 能描述保险营销流程各环节的主要内容。 学习情境2-2 学习目标 保险营销的促成 学时 2学时 1. 会探讨汽车保险的经营创新与保险展业方法； 2会保险的营销模式与促成方法； 3. 会通过保险中介推销保险产品。 学习内容 教学方法和建议 在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。 1掌握保险促成的原则； 2. 掌握保险促成时机； 3. 掌握保险促成方法； 4. 掌握保险促成禁忌。 教学媒体与设备 数码相机、教学学生已有的知识、能力要求 汽车发动机构造与维修、汽车底盘教师执教能力的要求 1. 能根据教学法设计教学情境； 2. 能按照设计的教学情境实施教课件、教学图片、构造与维修、汽车机械基础、公共视频教学资料、举升机、实训用车。 关系学、电子商务、安全操作知识。 学； 3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务； 4. 能操作保险的营销模式与促成方法。 学习情境3-1 学习目标 机动车辆保险的主要产品介绍 学时 4学时 1. 会解释交强险的组成与条款内容； 2. 会解释机动车商业险的主要险种的组成条款内容； 3. 会解释机动车商业险的附加险的组成条款内容。 学习内容 教学方法和建议 在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。 1掌握交强险的组成与条款内容； 2. 掌握机动车商业险的主要险种的组成条款内容； 3. 掌握机动车商业险的附加险的组成条款内容。 教学媒体与设备 学生已有的知识、能力要求 教师执教能力的要求 数码相机、教学汽车发动机构造与维修、汽车底盘1. 能根据教学法设计教学情境； 2. 能按照设计的教学情境实施教课件、教学图片、构造与维修、汽车机械基础、公共视频教学资料、举升机、实训用车。 关系学、电子商务、安全操作知识。 学； 3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务； 4. 能解释机动车辆保险的组成与条款内容。 学习情境3-2 学习目标 机动车辆保险方案的选择 1. 会进行车险产品的比较； 2. 会向客户推荐汽车保险购买的渠道； 3. 会替客户选择合适的车辆险种。 学习内容 1掌握购买汽车保险的渠道； 2. 掌握理想的保险公司的选择； 2. 掌握如何选择合适的险种的方法。 教学媒体与设备 数码相机、教学学生已有的知识、能力要求 汽车发动机构造与维修、汽车底盘教学方法和建议 在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。 教师执教能力的要求 1. 能根据教学法设计教学情境； 2. 能按照设计的教学情境实施教学时 2学时 课件、教学图片、构造与维修、汽车机械基础、公共视频教学资料、举升机、实训用车。 关系学、电子商务、安全操作知识。 学； 3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务； 4. 能解释机动车保险购买的渠道与选择合适的车辆险种。 学习情境4-1 学习目标 机动车辆保险的投保 2. 会正确填写投保单； 3. 会机动车辆保险的投保的程序。 学习内容 1掌握机动车辆保险的投保的条件； 2. 掌握机动车辆保险的投保的程序。 教学媒体与设备 学生已有的知识、能力要求 教学方法和建议 在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。 教师执教能力的要求 学时 2学时 1. 会按照各保险公司保险条款计算保险费； 数码相机、教学汽车发动机构造与维修、汽车底盘1. 能根据教学法设计教学情境； 2. 能按照设计的教学情境实施教课件、教学图片、构造与维修、汽车机械基础、公共视频教学资料、举升机、实训用车。 关系学、电子商务、安全操作知识。 学； 3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务； 4. 能按照各保险公司保险条款计算保险费。 学习情境4-2 学习目标 机动车辆保险合同的签订、变更与终止 学时 1. 会订立机动车保险合同； 2. 会操作机动车保险合同的生效、变更与解除； 3. 会缮制与签订机动车保险合同。 学习内容 1掌握机动车保险合同特点与内容； 2. 掌握机动车保险合同的订立条件； 3. 掌握机动车保险合同的生效、变更与解除的规范； 4. 掌握机动车保险合同的缮制与签订。 教学媒体与设备 数码相机、教学学生已有的知识、能力要求 汽车发动机构造与维修、汽车底盘教师执教能力的要求 1. 能根据教学法设计教学情境； 2. 能按照设计的教学情境实施教教学方法和建议 在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。 2学时 课件、教学图片、构造与维修、汽车机械基础、公共视频教学资料、举升机、实训用车。 关系学、电子商务、安全操作知识。 学； 3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务； 4. 能解释机动车保险合同的生效、变更与解除的条件。 学习情境5-1 学习目标 机动车辆保险核保 1. 会描述机动车辆保险承保的流程； 2. 会运作机动车辆保险的核保。 学习内容 1掌握机动车辆保险承保的流程； 2. 掌握机动车辆保险的核保的主要内容； 3. 掌握机动车辆保险核保的运作。 教学媒体与设备 学生已有的知识、能力要求 教学方法和建议 在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。 教师执教能力的要求 学时 2学时 数码相机、教学汽车发动机构造与维修、汽车底盘1. 能根据教学法设计教学情境； 2. 能按照设计的教学情境实施教课件、教学图片、构造与维修、汽车机械基础、公共视频教学资料、举升机、实训用车。 关系学、电子商务、安全操作知识。 学； 3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务； 4. 能描述机动车辆保险承保的流程。 学习情境5-2 学习目标 机动车辆保险的续保与退保 1. 会操作机动车辆保险的续保； 2. 会机动车辆保险的退保。 学习内容 1掌握机动车辆保险的续保原因与条件； 2. 掌握机动车辆保险的退保原因与条件。 教学媒体与设备 数码相机、教学学生已有的知识、能力要求 汽车发动机构造与维修、汽车底盘教学方法和建议 在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。 教师执教能力的要求 1. 能根据教学法设计教学情境； 2. 能按照设计的教学情境实施教学时 2学时 课件、教学图片、构造与维修、汽车机械基础、公共视频教学资料、举升机、实训用车。 关系学、电子商务、安全操作知识。 学； 3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务； 4. 能描述机动车辆保险的续保与退保的原因。 学习情境6-1 学习目标 机动车辆保险索赔 学时 2学时 1. 会准确说明机动车辆保险与理赔索赔流程； 2. 会填写机动车辆保险索赔申请书。 学习内容 教学方法和建议 在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。 教师执教能力的要求 1掌握机动车辆保险与理赔索赔流程； 2. 掌握填写机动车辆保险索赔申请书； 3. 掌握机动车辆保险索赔途径。 教学媒体与设备 学生已有的知识、能力要求 数码相机、教学汽车发动机构造与维修、汽车底盘1. 能根据教学法设计教学情境； 2. 能按照设计的教学情境实施教课件、教学图片、构造与维修、汽车机械基础、公共视频教学资料、举升机、实训用车。 关系学、电子商务、安全操作知识。 学； 3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务； 4. 能准确说明机动车辆保险与理赔索赔流程。 学习情境6-2 机动车辆保险理赔 学时 10学时 1. 会准确说明机动车辆保险理赔处理的流程； 2. 会报案与调度的流程与操作要点； 3. 会处理现场查勘的操作要点； 4. 会处理立案的操作要点； 5. 会处理定损核损的操作要点； 6. 会处理赔款理算的操作要点； 7. 会处理核赔的操作要点； 8. 会结案处理的操作要点。 学习内容 1掌握机动车辆保险理赔的原则； 2. 掌握机动车辆保险理赔处理的流程； 3. 掌握理赔处理中的操作要点； 4. 掌握报案与调度的流程与操作要点； 5. 掌握现场查勘的流程与操作要点； 6. 掌握立案的流程与操作要点； 7. 掌握定损核损的流程与操作要点； 8. 掌握赔款理算的流程与操作要点； 9. 掌握核赔的流程与操作要点； 10. 掌握结案处理的流程与操作要点。 教学媒体与设备 数码相机、教学学生已有的知识、能力要求 汽车发动机构造与维修、汽车底盘教师执教能力的要求 1. 能根据教学法设计教学情境； 2. 能按照设计的教学情境实施教教学方法和建议 在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。 学习目标 课件、教学图片、构造与维修、汽车机械基础、公共视频教学资料、举升机、实训用车。 关系学、电子商务、安全操作知识。 学； 3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务； 4. 能准确说明机动车辆保险理赔处理的流程。 五、实施建议 1. 学习材料选用与编写 1）必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想。 2）教材应将本专业职业活动，分解成若干典型的工作项目，按完成工作项目的需要和岗位操作规程。要通过观看录像、实训基地参观并运用所学知识进行评价，引入必须的理论知识，增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。 3）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对汽车保险理赔员、汽车保险定损员的认识和理解。教材表达必须精炼、准确、科学。 4）教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要将本专业新技术、新信息及时地纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。 5）教材中活动设计的内容要具体，并具有可操作性。 2. 教学组织与设计 1）在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养，采用项目教学，以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。 2）本课程教学的关键是现场教学，应选用“机动车辆保险与理赔”为载体，在教学过程中，教师示范和学生分组讨论、训练互动，学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在“教”与“学”过程中，会进行汽车维修的预约、接车与交车等工作。 3）在教学过程中，要创设工作情景，同时应加大实操的容量，加强实操项目的训练，在实践实操过程中，使学生掌握汽车维修接待技能，提高学生的岗位适应能力。 4）在教学过程中，要应用多媒体、投影等教学资源辅助教学，帮助学生熟悉汽车维修服务过程及技术要求。 5）在教学过程中，要重视本专业领域新技术、新工艺、新理念发展趋势，贴近企业、贴近生产。为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。 6）教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德。 3.课程考核与评价 1）本课程考核方法：过程考核与综合演练考核相结合； 2）建立过程考核与综合演练考核相结合的方法，强调过程考评的重要性。课程考核成绩平时×20学习情境考核40综合演练考核×40。 其中：平时成绩包括考勤、作业与工作页；学习情境考核包括“四类工作情景车辆业务接待”考核；综合演练考核为综合演练强化考核成绩。 4. 课程教学资源使用与建设 1）注重实训指导书和实训教材的开发和应用。 2）注重课程资源和现代化教学资源的开发和利用，这些资源有利于创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。同时，建议加强课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，以提高课程资源利用效率。 3）积极开发和利用网络课程资源，充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变；教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；学生单独学习向合作学习转变。同时应积极创造条件搭建远程教学平台，扩大课程资源的交互空间。 4）产学合作开发实训课程资源，充分利用校内外实训基地，进行产学合作，实践“工学”交替，满足学生的实习、实训，同时为学生的就业创造机会。 5）建立本专业开放式实训中心，使之具备现场教学、实训教学，实现理论教学与实训合一，满足学生综合职业能力培养的要求。