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旅游消费1.旅游消费的性质 旅游消费的概念 指人们在旅行游览过程中，通过购买旅游产品来满足个人发展和享受需要的行为和活动。 旅游消费的性质 它主要是为了满足人们精神需要的一种较高层次的消费活动，属于个人消费的范畴。因此，旅游消费具有如下三种基本性质：1、精神性：2、高层次性：3、个人性： 2.旅游消费的特点 综合性： 1、从消费对象看； 2、从消费内容看； 3、从消费层次看； 4、从消费效用看。 劳务性 旅游消费中，服务消费占主导地位。服务又称劳务，它贯穿于旅游活动的始终。 时空统一性 旅游消费与旅游产品的生产、交换在时间上和空间上是统一的，即时间和空间的不可分离性。 不可重复性 物质产品可以一次购买，反复消费。旅游产品只能一次购买，一次消费。这是由旅游产品的不可转移性和不可储存性决定的。 伸缩性 1、旅游消费是具有无限性的消费。 2、旅游消费是高层次性的消费。 3、旅游消费受到众多因素的影响，极为敏感多变。 互补性和替代性 旅游消费的综合性使得构成旅游消费对象的各个部分具有互补的性质和可替代的性质。 3.旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用 旅游消费是旅游经济运行的源动力 1、从国民经济运行整体看，消费是生产的目的，而生产决定交换和分配，因而消费是国民经济运行的源动力。 2、同理，旅游消费也是旅游经济运行的源动力。 三.旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用 旅游消费是旅游需求得以满足和实现的必要条件 旅游需求有现实与潜在之分。要想使后者转变为前者，一方面要在生产、交换环节创造有利条件；另一方面，当条件具备时，关键就在于人们是否愿意和能够立即采取旅游行为。 三.旅游消费在旅游经济运行中的地位和作用 旅游消费是旅游产品价值和旅游企业收入实现的过程 1、商品价值的实现，就是耗费在商品中的个别劳动被承认为社会劳动的过程。只有产品卖出去了，这一过程才算初步完成。并在消费过程中才算真正完成。 2、同理，旅游产品的消费也是旅游产品价值实现的过程。从企业角度而言，同时也是旅游企业收入实现的过程。 旅游消费对旅游产品开发具有很强的导向作用 1、市场经济条件下，消费对生产具有很大反作用。消费需求的方向、规模和水平直接决定或引导生产的方向、速度和规模。 2、同理，旅游消费对旅游生产的重要环节产品开发具有很大反作用。旅游消费是旅游产品的最终检验者，是旅游产品开发的引导者。 4.旅游消费结构 指旅游者在旅游过程中所消费的各种类型的旅游资料的数量比例和内在联系。 5.消费结构的分类 旅游消费结构的概念 各种类型的消费资料的数量、质量及比例关系 概念 旅游者在旅游过程中所消费的结构比例 旅游消费结构的分类 功能用途食、住、行、游、娱、购等消费 需求层次生存资料消费、享受和发展资料消费 形态实物消费、劳务消费 重要性 基本旅游消费：食、住、行、游 非基本旅游消费：购物、医疗、邮电通信 旅游目的观光型、度假型、商务型、探亲访友型、交流/专业访问型等消费 影响旅游消费结构的因素 旅游者因素 构成年龄、性别、职业、学历、兴趣爱好 心理因素 自我中心型：我行我素、抗拒外物 多中心型：广纳外物、大众化 从众心理：随大流 示范效应：引导倾向 旅游供给因素 影响旅游消费结构因素总结： 旅游产品的结构：生产结构消费结构 客源地经济发展水平。 观光产品观光+度假+保健产品 游客收入水平。 旅游产品的价格：需求弹性大消费结构 游客的构成。 客源地、目的地的宏观环境因素 旅游产品的结构。 客源地社会经济发展水平：收入+时间 旅游产品的质量。 目的地社会经济发展水平：旅游产品 旅游产品的价格。 目的地与客源地的距离：交通消费 游客的心理因素等。 合理旅游消费结构的标准 要实现旅游消费多样化旅游消费内容、旅游活动方式多样 旅游消费构成部分要保持恰当比例非基本旅游消费越高越好 要有利于实现旅游消费市场供需平衡 旅游淡季、温冷点保持一定的消费规模 旅游旺季、热点保持与同期供给相适应 要有利于旅游环境的保护自然生态环境、社会环境 要有利于促进旅游者素质的全面提高以及社会文明的进步 6.我国的旅游消费结构 我国的旅游消费结构存在的问题 基本旅游消费所占比例过大 比例顺序：交通住宿餐饮游览 物质资料消费所占比例过大 低层次观光产品消费所占比例过大人均支出水平偏低 我国的旅游消费结构优化途径 加强文娱设施建设、开拓有特色高层次的文娱活动 加大对购物旅游资源的开发力度、提供有特色高质量的旅游购物产品 开发度假休闲旅游产品、文化旅游及生态旅游产品 完善旅游消费体系和保障体系 7.旅游消费结构的合理化 旅游消费结构合理化的概念 它是指旅游消费结构从不合理状态逐步向合理状态的标准不断逼进的动态过程。一般而言，在居民收入、闲暇时间一定的前提下，旅游消费结构合理化的内容和标准包括三层涵义：一是发展速度适当；二是内容丰富多彩，方式多种多样；三是消费结构要优化，综合效益较好。 旅游消费结构合理化的要求 1、有利于旅游消费多样化。 2、有利于实现旅游消费市场的供求平衡。 3、有利于旅游资源的保护和旅游消费环境的良性发展。 4、有利于游客身心健康，促进社会文明的进步。 8.如何达到合理的旅游消费结构？在旅游消费多样化的基础上，实现其结构的优化。 附录： 1.为什么要研究旅游消费结构？ 1、有助于科学地预测旅游消费的变化趋势。 2、有助于制定旅游经济发展规划。 3、有助于对国民经济中与旅游经济发展有关的部门的发展进行规划和决策。 4、有助于优化旅游经济结构，提高旅游综合效益。 2.游客效用满足最大化 消费者均衡 涵义消费者从既定收入购买的各种物品消费中获得最大程度的满足从而不再改变其支出方式的最佳消费境界，这就是消费者均衡，又称消费者最大效用均衡。 原则使每一单位货币所获得的边际效用都相等。 3.研究旅游消费均衡的意义 可以帮助解释旅游者的决策过程。 有利于供给商充分考虑边际效用递减规律，力求使旅游产品多样化且各具特色。 有利于人们认识各种限制因素对旅游消费决策的影响。 但应该指出，旅游消费者行为理论也有其不足之处：一是游客效用无法准确度量；二是旅游消费的无差异曲线，消费者的偏好及消费品的数量、种类都是既定的，只能作静态分析，难以解释上述因素的动态变化。 4.旅游消费效果 指在游客消费过程中的投入与产出、消耗与成果、消费支出与达到消费目的的效果之间的对比关系。 1、宏观效果与微观效果。 2、直接效果与间接效果。 3、当前效果与长远效果。 5.旅游消费效果的评价原则 旅游产品价值与使用价值的一致性。 微观旅游消费效果与宏观旅游消费效果的一致性。 旅游消费效果与生产效果、社会效果的统一性。 6.旅游者消费效果的衡量 旅游者消费的最大满足就是旅游消费效果最直接最优化的体现。因此，衡量旅游者消费效果，除了要遵循旅游消费效果的评价原则之外，还必须运用旅游消费者最大效用均衡的原理和方法以及市场营销学中的顾客满意度测量方法等。 8.旅游目的地旅游消费效果的衡量 1、旅游者在旅游目的地的消费支出可以衡量旅游目的地的旅游消费效果。 2、反映旅游者消费支出的主要指标包括旅游消费总额、人均旅游消费额、旅游消费率和旅游消费构成等. 9.旅游者消费的满意度及其测评 测评程序： 设计测评指标 优化指标结构 选择调查方法 撰写测评报告