招商体系手册.docx

招商体系手册招 商 体 系 手 册 *有限公司 1 招 商 体 系 手 册 招商是实现地产开发收益的主要形式之一，招商活动应贯穿于项目的筹划、选址、建设、装修等全过程。在招商过程中，如何有效的结合地产开发模式及定位进行项目的招商，实现地产开发利益的最大化是招商部门主要思考的问题，为此，制定此体系手册以理顺招商工作，使招商工作顺利开展。本手册将分为四篇对招商工作做相关描述，是从招商工作的策划、执行到管理的全面诠释。 招 商 策 划 篇 一、项目的包装 1、招商手册的制定招商手册是招商工作中面对客户的第一手资料，是客户了解项目的直接工具，在内容上要求简洁明了，外观上要专业精致。具体内容标准如下： 第一章 项目的由来及流程 1）项目的产业定位及业态组合 2）项目的规划方案 3）配套项目规划 4）建设流程 2 第二章 项目的区位及交通 1）项目在全国的的经济区域 2）周边便捷的交通网络 第三章 生产要素及供应价格 1）劳动力供应及价格 2）土地、厂房供应及价格 3）水、电供应及价格 第四章 服务项目与优惠政策 1）项目入驻程序 2）相关优惠政策 第五章 工 作 之 余 1）居住和购物 2）休闲及娱乐 2、独立项目的包装对园区内的四大产业进行独立包装，在招商工作中针对不同的客户群体进行针对化招商，要求每个项目详细清晰，主要内容有： 1、在整体项目中的位臵描述 2、项目用地面积 3、项目用地的建设标准：容积率、绿化率、建筑密度、建筑系数等 4、特殊项目优惠政策 3 二、招商的策划 1、制定招商计划包括年计划、月计划，确定招商任务。一般在招商计划上采取横道图计划法，如下： 招商计划横道图 事项 一月 二月 三月 等 等 团队架构组成 人员培训及考核 确定推广方案 收集信息 试招商阶段 等 等 等 以上只是体现招商计划一种方式，可根据项目进展的实际情况指定相关的横道图。 2、目标客户群体的确定针对不同产业确定客户群体，主要按照客户等级划分，一般分为三级，每个级别制定相应的跟踪方案。 3、制定项目跟踪方案根据划分的客户群体等级制定不同的招商方案，从时间、资金以及人力上进行区分化、重点化实施招商。具体制定标准按照项目的实际情况定。 三、招商的宣传与推介 宣传和推介时项目拓展及信息扩散的主要方式，也是招商中的重要环节，然而，传统的招商宣传和推介虽然有一定效果，但耗时耗力，效果并不是很明显，如电视广告、户外广告、展会推介等，为此，必须采取有效的宣传途径，对项目进行推介和推广，在这里简单介绍几种： 4 1、学术推介：把区域经济和产业经济作为推介主题，以论坛、访谈等多种形式进行学术推介。 2、网络推介：是一个机遇型的推介方式，特点是成本低、机遇性强，在这里只推荐两个网站中国工业地产网和阿力士地产网。 3、专刊推介：在地产杂志及专刊上分期的进行项目宣传，此类专刊比较多，可适当选择。 4、专场推介：此推介方式目的性强，效果明显，但是耗费比较大，可根据实际情况考虑此种方式。 招 商 执 行 篇 一、项目源的整理及整合： 根据整体项目的定位，确定项目源，并对项目进行划分，其划分标准为项目的产业标准、市场、资金、投资额、人才、资信、税收等。一般分为三类，其中一类项目是重点招商项目，二类项目属于一般招商项目，三类项目属于可选招商项目。之后根据项目分类进行招商，具体项目表格如下： 项目名称 所属产业类别 其他： 注册资金： 企业规模 企业税收： 预计征地： 5 机械 贸易 食品 服装 高新技术 企业人数： 企业营业额： 计划投资额： 项目处理意见 项目负责人 二、招商渠道的确定： 招商渠道是实现招商成功的途径，在招商工作中，必须明确招商渠道，招商渠道一般可分为主要、次要和灵活三种，具体如下： 1、主要渠道产业链招商，按照产业定位及业态组合进行项目的整合，划分为上、中、下三游企业，首先选中主导企业，以主导企业的先导性引导配套产业的入住，最终实现产业链招商的完整性。 2、次要渠道个案攻关，在招商工作中，可能会遇到好项目、大项目，这就涉及到产业定位的调整，针对此情况，首先保证整体不变的原则，之后进行个别项目的引进，实现大项目落户。 3、灵活渠道：即采取一些机动化或随机化的招商渠道，为了引进项目，可以按照实际情况，参照政策、资源等优势，成功对接资金和项目，从而实现单个或个别项目的建成及落地。 三、招商模式的确定： 6 这里所谈的招商模式不是完全按照招商主体所划分，如*招商、企业招商等，是按照实际操作所划分，主要推荐以下两种种模式： 1、自主招商模式：就是土地所有者或者开发者自主实现的招商，从项目的策划、包装到招商完全是由自己的团队完成的招商工作。 2、代理招商模式：也叫中介招商或者委托招商，就是利用现有的中介机构或拥有招商资源个人或单位、组织等进行委托招商，效果比较明显，成本低，前提是签订委托代理招商协议。具体协议附后。 四、项目的入住程序： 项目入驻申请 项目评估 项目考察 项目谈判 项目签约 1、项目入驻申请报告：项目入驻申请报告是项目入驻的第一步，作为招商主体，需引导意向入驻项目完成该项工作，需要项目方提供项目的标准可研报告及填写申请表格，具体表格如下： 企 业 入 驻 申 请 表 编号： 7 企业名称 注册地址 经营地址 法定代表人 联系人 联系电话 联系电话 传 真 注册资本 投资方及各自出资额： 经营范围： 主营项目简介 (项目所属行业、技术来源及水平等)： 企业负责人签字、公司盖章： 年 月 日 审核意见； 年 月 日 说明：在办理完企业营业执照、组织机构代码证后需要下列资料备案材料按顺序装订成册，一式一份。 企业入区审核表和表的电子文档 营业执照复印件 组织机构代码证复印件 企业章程 股东会或董事会纪要 营业场地有关证明 8 验资报告 投资人身份证复印件 2、项目评估：项目评估是只针对项目方所提供的方案进行评定，以确定项目是否满足入驻要求或确定项目入驻的相关要素。评估的形式主要以会审的形式进行，通过众人会审确定项目最终结果，以多数同意为主。同时参加会审的人员必须由以下人员构成 1）招商工作主要负责人：对整体招商进度和情况进行分析 2）规划报建工作负责人：对项目是否符合规划及入驻后的报规、报建提出意见 3）施工建设工作负责人：对项目所需用地实际情况进行分析 4）行业顾问或专家：对项目的产业前景进行市场分析，确定项目的潜力及市场空间 5）财务工作人员：对项目的资金情况及自有资金运作情况分析 6）环境评估人员：对项目是否符合环评标注进行分析 3、项目考察：对入驻项目进行实地考察，参照项目所提供的信息及资料进行核实，确定项目的真实性。 4、项目谈判：在确定项目符合入驻的前提下进入项目的谈判阶段，主要涉及内容如下： 1）土地面积：按照项目实际使用面积提供土地 2）土地价格：保证利益最大化，同时避免项目流失。 3）用地位臵：按照整体项目的规划选址适当的位臵 4）配套需求：结合项目的需求进行沟通。 5）交付用地时间：按照用地的拆迁、平整等进度确定时间。 6）付款方式：项目方以何种方式付款，包括付款周期和资 金方式 9 5、项目签约： 项目谈判确定后进行项目的最终签订，并拟写标准化协议，签字后生效，具体协议附后。标准程序如下： 协议的草拟 各负责单位修改意见 增加补充条款 按照标准化协议填写内容 与本部门所涉及到工作对接 协议的确定 协议的审核 协议签署生效 登记归档 按照意见进行修改 项目的谈判，确定内容 专业法律人员进行审核 盖章生效后并开始履约 五、签约后服务：这个服务主要是指从签约后到项目投产阶段的服务工作，主要由以下几项工作： 1）入驻项目企业工商注册：主要以项目方为主，配合项目方办理，如提供临时办公租赁协议，临时建筑担保等。 10 2）项目用地的报批报建：一般主要以土地出让方为主，帮助项目尽可能缩短报建周期，或者争取边报边建设的形式进行。 3）项目建设的单体报建及单体建设：单体报建主要以项目方为主，在项目建设阶段，为项目方提供良好的配套保障，水、电、气等，并协调地方建设主管部门进行建设中的监督和管理。 招 商 管 理 篇 一、招商团队的构架： 招商团队的构架可按照项目规模和进度分为一期构架和二期构架，一期构架比较简单，属于适用型，二期构架是建立在招商工作全面开展后形成的，比较复杂，但具备强大功能，具体如下： 一期构架： 策划主管 办公室主任 项目主管 项目主管 招商经理 招商经理 招 商 总 监 各岗位职能说明： 11 1、招商总监：全面负责招商工作，制定招商计划，领导并实施招商。 2、招商经理：分管部门工作，指定部门工作计划和细则，配合招商总监完成招商任务。 3、策划主管：负责策划招商宣传、推介以及客户维持、招商氛围营造等工作。 4、办公室主任：招商部日常工作管理，客户档案收集整理，客户初步接待，电话回访等。 5、项目主管：负责项目的寻找、跟踪、考察及谈判等。 二期构架： 总监助理 招商部总监 招商 策划 主管 招商宣传主管招商会管理主管招商谈判主管招商渠道主管招商合同管理主管 招商商策宣 划传专专各岗位职能说明： 员员招商会管理专员招商主谈专员12 招商商务助理招商内勤专员招商渠道专员招商合同管理专员本机构设臵原则 1.职能优先的原则。2.总体统一原则。3.职、权、责一致的原则。 4.精简效能的原则。 本机构设臵包含以下几部分 1.决策机构。 2.管理机构。3.执行机构。 4.信息机构。 本机构设臵主要特点 1.适合现代企业招商管理的需要。 2.主要体现不同岗位职能、每个岗位都设有主管。 3.招商部总监及助理主要负责招商事务的总体战略管理工作。 l 招商内勤专员岗位职责： 1.招商情况的统计。包括来人、来电、客户问题等。 2.各种档案资料库的建立及整理。 3.监督招商部的考勤、管理制度的执行及绩效考评结果的汇总。 4.客户资料数据库的建立 5.建立招商代表个人档案。统计每个人的业绩及目标考核。 6.负责招商部办公用品的登记与补充及与公司相关部门对接。 l 招商方案策划专员岗位工作职责： 1.负责确定招商目的和招商对象，选择适当的招商方式，制定合适的招商策略。 2.负责分析和提练招商产品的核心卖点。 3.负责编写招商策划方案的内容、制定招商策划的程序以及做好招商方案的跟踪、反馈工作。使招商工作达到事半功倍的效果。 4.负责在招商方案实施之后，及时做出招商工作总结，有意向的招商合作项目要及时上报招商部经理。 13 5.负责编制招商工作计划和招商方案策划书。 6.负责分析、研究已经收集的信息、情报、资料，在策划实践中不断地对信息进行补充，寻找各种解决问题的可能。 7.负责在招商策划进入实施之前，对策划方案进行论证，检验策划方案的适应性、可操作性以及预期的实施效应。 l 招商宣传管理专员岗位工作职责： 1.负责企业的形象宣传与推产、评估分析、媒体发布效果、制定全年招商广告投放计划。 2.负责招商宣传活动的开展和重要招商文件的制作。 3.负责招商宣传资料的编写和发布。 4.负责拟定招商信息收集步骤和编写招商信息收集制度。 5.负责编写招商广告方案。 6.负责选择招商广告投放媒体，并对招商广告投放媒体进行组合与排期。 l 招商会组织管理专员岗位工作职责： 1.负责准备招商会会议制度，做招商会的筹备工作。 2.负责选定和布臵招商会会场以及参会者的邀请联络工作。 3.负责划分招商会招商人员的职责和权限。 4.负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。 5.负责做好招商会的现场管理工作。 6.负责会后跟进工作。 l 招商合同管理专员岗位工作职责： 1.负责制定招商合同管理的主要任务，分别对招商合同签订前、签订时以及签订后的任务进行详细分配。 14 2.负责制定招商合同的签订原则以及招商合同纠纷的处理方法，进而对招商部的合同管理工作进行指导。 3.负责制定招商合同管理制度，从而使招商合同订立、履行、变更和解除的管理过程更加标准化、规范化、科学化。 4.负责对招商合同签订双方的相关职责进行规定，明确合同双方各有的职责和义务，为招商工作的顺利进行提供法律保障。 5.负责编制代理招商合同等招商合同模板。 6.负责监督、检查招商合同的履行情况。 7.负责做好招商合同的整理、保管及归档工作。 l 招商谈判专员岗位工作职责： 1.负责做好招商谈判前招商谈判资料的准备工作。 2.负责选定招商谈判班子的人员。 3.负责制定招商谈判的策略。 4.负责布臵与安排招商谈判现场。 5.负责制定招商谈判程序。 l 招商渠道管理专员岗位工作职责： 1.负责制定招商渠道设计和管理原则以及处理招商渠道冲突的方法。 2.负责确定招商渠道目标、界定招商渠道层次结构和等级结构。 3.负责对代理商进行管理。 4.负责理性选择中间商并积极协助中间商拓展市场。 5.负责选择代理商大会的召开时间、召开地点、参加人、安排大会议程。 6.负责制定招商渠道管理制度。 招商商务助理岗位职责： 15 1.汇总市场信息； 2.对拓展招商提出建议及方案； 3.组织建立健全客户档案，确保客户不丢失； 4. 负责接听咨询来电、回答、介绍有关问题； 5.负责重要客户的接待工作； 6.对确保投资者的信誉负责。 招商总监助理岗位工作职责： 1.协助总监工作，拟定年度招商计划； 2.参与重大招商谈判和签订合同； 3.定期向直接上级述职； 4.负责制定部门工作程序和规章制度，报批通过实施； 5.制定直接下级岗位职责，并界定其工作； 6.每周定期组织例会，并参加公司有关招商业务会议； 7.对本部门工作流程的正确执行负责； 8.全国性重大招商会议方案拟定，费用预算； 9. 对本部门预算开支的合理支配负责； 10. 对本部门所掌管的企业秘密的安全负责； 11.对重大招商活动有现场指挥权； 12.对所属下级的业务水平和业绩有考核权； 招商总监岗位工作职责： 1.负责招商部工作，团结、协助招商部人员工作。 2.根据公司招商目标确定部门各阶段工作计划。 3.拟定招商人员工作任务分配方案。 4.重点与公司领导和其它部门联系，协调有关招商工作的顺利开展。 16 5.组织招商人员进行专业培训，提高招商人员项目及专业知识。 6.及时处理招商人员遇到的疑难问题。 7.负责制定招商部管理制度及日常工作流程。 8.负责监督招商人员规章制度的执行情况并计入绩效考核。 9.根据招商阶段性目标做好周、月、季、年度统计报表。 二、人员培训： 1、公关礼仪培训：对招商人员进行专业的培训，有利于提升招商工作的优质化，具体培训课程安排可按照实际情况安排。 2、沙盘讲解培训：对项目沙盘进行介绍，主要以以下几方面为主： 1）区位优势：整体区位优势分析及区域优势分析讲解 2）交通优势：水路、航空、陆路、铁路等交通枢纽 3）规划优势：组团模式、规划理念等 4）项目介绍，要求招商部每个人倒背如流 3、PPT演示培训：要求演示人员达到二级演示员水平，培训对象有针对性。 4、商业谈判培训：主要请相关经验丰富的人士做案例分析和指导。 5、相关政策培训：全国土地政策、地方土地政策、项目优惠政策、公司法等相关知识。 三、日常招商管理 1、来访客户管理：办公室留守人员负责来访客户的接待与管理，严格按照培训内容接待来访客户，向来访客户介绍项目情况，解答客户提出的相关问题，并填写来访客户登记表。具体表格如下： 客户来访登记表 时间： 编号： 个人 姓名 职位 电话/传真 17 手机 联系地址 特点 需求面积 现工厂区域、面积 投资方向 公司 2、电话回访：对来访客户资料进行整理，并在有效周期内进行初步电话回访，该周期不超过一周，并将回访内容转告招商二部负责人，由指定工作人员负责项目的后续跟踪。 3、节日问访：在主要节日到来前，如元旦、春节等，向曾经来访或目前在谈客户发送贺卡或纪念品，以维护客户关系，营建招商氛围。 四、相关管理制度： 招商部办公室日常管理制度 为使成员积极主动地完成各项任务，加强办公室日常管理，增强组织凝聚力，提高成员自身素质，明确工作目的，特制定本制度。 1. 组织管理 18 公司概况 对厂房要求 询问内容 规划产品、物业管理等） 一般资料认知途径 第几次到访 是否看过其他厂房 对价格反应 其它 回访情况 1.1 各部应按照工作计划完成份内责任，做到尽职尽责。 1.2 各部在完成本部工作的同时，主动协助其他部门完成其工作，保证工作顺利完成。 1.3 各部应及时向总监反映工作上的问题，做好阶段性总结及下一阶段的工作计划。 2. 值班 2.1 办公室值班实行轮班制。由分部讨论决定，并将值班表张贴公示，值班人员按值班表执行。 2.2 办公室值班人员应提前十分钟到达办公室开门，并检查公司财物是否丢失。 2.3 钥匙由当日值班人员保管。 3. 考勤 3.1 员工自觉遵守工作时间，严格劳动纪律。上班不迟到，不早退，不无故旷工。有事须书面请假，得到批准后方可执行。 3.2 有病有事者务必提前向本部经理请假，如果活动或值班过程中有无故不请假行为超过三次者，经理可以提出批评、警告、处罚。 3.3 对于屡次不遵守考勤纪律的员工经理根据公司制度建议处罚。 3.4 员工请假或调休，需于前日中午12：00前请示部门经理，然后在人事总务部办理请假手续。 3.5 员工请假超过三天的，需由总监批准。 3.6 员工休假或请假，应做好手头工作交接，并做好记录。 4. 部门会议 4.1 部门每日上午8：10召开工作例会，向总监汇报上日工作完成情况和当日工作计划安排。 19 4.2 会议期间不得接听私人电话。 5. 档案管理 档案管理要指定专人负责，明确责任，进行文件分类整理并保证原始资料及单据齐全完整。 6电脑和电话使用 6.1不得在办公时间聊与工作无关的QQ，不得浏览与工作内容无关的网页，由分部经理负责监督。 6.2 办公室电话只得用于联系工作，不得用于联系与工作无关事宜。 7. 公告通知 员工要经常留意告示板、OA网络办公系统和公司网页的上的信息，不得擅自张贴或更改通告信息内容。 8礼仪 8.1 上班时，应统一穿着工作制服，仪表应保持整洁、大方、得体。 8.2 上班时间员工应佩戴工作牌。 8.3 上班期间用语要文明，不得在办公区大声喧哗。 本制度与公司制度相抵触部分按公司制度执行 (二)会议制度： 为保证会议的有效性，特制定如下会议制度： 1、所有招商部员工必须准时参加各类会议。，如有特殊原因不能参会，须提前向部门负责人请假。 2、会议内容： 早会：早8：008：30 议题：每日工作计划和每日任务的分配布臵 晚会：晚5：306：00 议题：每日工作总结、工作评估、工作进度。 20 周例会：每周一早8：00 议题：每周工作总结、评估、进度和下周工作计划的确定 月例会：每月24日晚6：00 议题：本月工作总结、评估、讨论和下月工作计划的确定。 3、会议期间，所有与会人员手机一律关机。 4、会议期间不得随意走动，不准交头接耳，不准谈论与会议无关话题。 5、积极参与会议讨论，提出合理化建议或积极发表自己看法。 5、认真做好会议记录。 6、会后部门共同讨论会议内容，学习会议精神，贯彻落实会议方针。 7、本制度自制定之日起实行。 (三)报表的填写制度： 1、各种表格的填写必须认真、准确， 字迹工整 否则内勤可以拒绝接受。 2、客户拜访、回访， 客户来电、回电登记表做到一人一登记、一电一登记，定期汇总，每周公司例会上交公司。 3、意向客户统计表、签约客户统计表 要做到定期统计，不得延时统计。 4、招商部周工作计划表、工作总结表及工作综合分析表，在周五的周会上统计、填写。在公司周例会上交主管领导及公司。 5、招商部月工作计划表、工作总结表及工作综合分析表， 在每月25日月会上统计、填写，上交主管领导及公司。 21 6、客户资料库的填写 招商部应分行业分别建立客户资料库，资料的档案应真实、有效。 (四)招商费用管理规章制度： 1、通讯费、交通费补助标准按公司规定。 2、招待费：招商过程中客户的招待需经主管领导批准，并填写招待申请单再进行招待。 3、出差费：招商中心人员因工作需要出差的须 经主管领导同意，并填写出差申请单再行出差，标准按公司出差统一标准执行。 4、 礼品费：招商过程中 需要礼品派送须经主管领导同 意，并填写礼品派送申请单方可进行。 (五)合同管理制度： 1、招商代表必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须逐级请示同意后方可受理。 2、招商代表必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。 3、招商代表在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。 4、招商代表在签定相关合同时，必须保证公司利益。 5、如果招商代表没有按照公司的有关规定操作，造成的后果由本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。 (六)招商部培训制度： 1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。 2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。 3、培训学习时任何人不得无故缺席。 22 4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。 5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。 6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。 7、对每个月的培训知识要定期考试一次。 8、对于考试不及格者，扣除业绩分1分。 9、对违反以上规定者，扣除业绩分1分。 (七)合同、协议的签定流程： 、招商代表到管理处领取合同、协议，并做好登记工作。 、签约完毕后及时交回管理处，管理员应做好归档工作。 、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回管理处。 、招商代表在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回管理处。 (八)绩效考核制度： 1、薪酬制度主要涉及到的因数有基本工资和绩效分数，绩效分数基本分为1分。 2、基本工资分为三类：经理级、主管级及员工级。 3、绩效分主要有两部分组成：A、业务成绩B、纪律及管理配合度。纪律及管理配合度有包括a.出勤b.是否遵守本公司管理制度。c.开拓新客户数量。d.既有客户的升级幅度。e.对主管交付的任务，是否尽心尽力完成。f.其他。 4、月薪酬基本工资×绩效率 23 5、各项因子所占的分数： 业务成绩60分。 纪律及管理配合度40分。 A.出勤5分。 B.是否遵守本公司管理制度5分。 C.开拓新客户数量10分。 D.既有客户的升级幅度10分。 D.对主管交付的任务，是否尽心尽力完成5分。 E. 其他5分。 6、加扣分原则： 违反纪律一次扣1分。开拓新客户数量在原计划的基础上超过20%得1分，超过20%以上没递增10%增加1分。低于70%扣1分，完成量在70%以下的，每降低10%扣除2分。既有新客户升级1个加1分对于主管交付的任务，不能按要求完成的每次扣1分。 7、按各部门所负责的行业不同，确定每天不同的任务量。 8、每天核实出各部门及各人的业绩情况及得分情况予以汇总。 9、各级主管应在第二天对所辖员工的工作情况进行电话核实，发现弄虚作假一次扣除当月工资的5%。 10、如有特殊情况报请主管副总处理。 (九)、工作目标管理制度 1、各部门根据招商中心每月的总体目标制定相应的月计划，并填写月计划工表。 24 2、根据月计划细分每周的周计划工作，并填写周计划工作表。 3、在周计划的基础上，要细分出每天的工作计划表，并填写日工作计划与结表、客户拜访表及客户回访表。 4、每天下午要对当天的工作进行总结，并上交日工作计划与总结表及客户拜访表及客户回访表。 5、定期列出所要回访的老客户的清单，按时回访。 6、招商部的月、周计划由部门负责人根据公司下达的任务分解到各部门。 7、每个分部门的月、周、日计划由各部门的负责人根据招商部的任务分解到人。 8、招商部的每一位员工都要认真计划填写各自的月、周、日工作计划及目标招商部每日、周、月要对每个员工进行考核。 9、对以上各条款请遵照执行，如有违犯，每次扣除业绩分1分。 (十)、客户回访工作制度 1、每两周要对各自所有的客户进行一次彻底的回访。 2、回访的形式要根据客户的具体情况采取上门拜访、电话回访等。 3、每次回访客户要填写客户回访记录表。 4、对于回访过程中客户提出的问题，本人能解决的应当在当天解决，但还应在客户回访记录表中予以说明。 5、对于客户的问题本人不能解决的，应在当天填写客户回访反馈表，并汇报到部门领导处，请示有关领导在两天内给客户答复解决情况。 6、如因特殊情况不能在规定时间把本人的客户全部回访完的，应提前向部门领导汇报予以安排解决。 7、对于以上各条款请遵照执行，如有违犯，每次扣除业绩分1分。 25 (十一)、工作质量监控制度 1、对于各部门员工完成工作的质量要进行合理的监控。 2、监控者为各部门的直接负责人。 3、监控内容包括： 对部门员工所拜访客户情况的监控。 对部门员工所回访客户情况的监控。 对员工已完成工作情况的质量监控。 对员工所签意向书及合同内容的监控。 4、对于工作监控中发现的问题，在直接负责人处理范围内的，由直接直接负责人按制度进行处理。 5、对于工作质量监控中出现的问题不能解决的，应及时上报领导予以解决处理。 6、对以上如有违反，扣除业绩分1分。 招 商 附 件 篇 26 附件一： 代理招商协议 委托人： 受托人： 为共同做好 项目的招商工作，委托人与受托人约定，由甲方委托乙方进行招商引资事务。为明确双方之权利义务，依照中华人民共和国合同法及其有关法律法规的规定，经双方充分协商，订立本委托代理招商合同。 一、 委托事务 乙方根据自身客户资源优势以甲方名义进行对外推介，并进行独立招商引资活动。 二、 委托期限 自 年 月 日起，至 年 月 日止。 三、双方的权利和义务 1.甲方的权利和义务 甲方负责提供相关的招商信息，包括招商资料及相应政策等资料，并承诺所提供的信息和政策的正确性，如遇政策调整，甲方应及时通报乙方。 如本协议在签订后半年内，未取得一定成效，则考虑到甲方的招商成本问题， 甲方有权解除本协议。 2、乙方的权利和义务 27 乙方在招商活动中必须严格执行有关的招商政策。 乙方不得以甲方名义进行与代理招商无关的经济、社会活动。 乙方在招商活动中应保守甲方的招商秘密，不得向第三方透露。 乙方引进的项目必须符合甲方企业的相关规定。 除甲方外，乙方不得再代理第三方从事与甲方委托的相同或类同的业务。 四、报酬及支付 乙方的计酬办法，以项目实际开发面积为计算依据，按 元/亩进行计算，并打入乙方指定帐号。甲方承诺按当地*规定的招商奖励兑现时间提前一半一次性垫付给予乙方奖励。 五、本协议的生效与解除 1、本协议自双方签订之日起生效。 2、甲方可随时通知乙方解除本合同，但应补偿乙方因专项招商所发生的费用，具体标准双方协商而定。 3、在合同有效期限内，乙方非经甲方同意不得提前解除本协议 六、其他 本协议未尽事宜，由双方协商补充协议。补充协议作为本协议的附件具有同等法律效力。 本合同一式两份，合同双方各执一份。 甲方： 乙方： 代表人： 代表人： 28 时间： 时间： 29 附件二： 招商引资合作协议 甲方： 乙方： 甲方 “ ”项目位于 ，该项目旨在 全力打造 建设。乙方作为国内知名社团单位，在国内乃至国际上具备一定的影响力，具有丰富的商业资源和成功的商业运作经验。 甲方与乙方有着良好的协作关系，鉴于此，甲乙双方本着促进项目快速发展，实现地方经济增长极，以平等、互利、发展为原则，就“ ”项目的建设达成以下一致协议，以资双方共同遵守。 一、合作模式 甲乙双方根据自有资源，充分利用各自优势，成立项目小组，进行项目的整体策划与推广。进行资源共享，以确保项目落户 ，实现项目的快速发展。 二、双方权利与义务 甲方权利与义务： 1、甲方配合乙方成立项目运作小组，并参考乙方建议设立配备相应30 的机构、设施、场所等。 2、甲方必须如实向乙方提供相应的园区项目信息，含规划、政策等情况。 3、甲方负责支付因项目推介、引进、考察等专业活动所发生的相关费用。 4、在与乙方的合作成功后，甲方应向乙方支付一定的费用作为给予乙方的奖励和报酬，具体方式及标准如下： 方式一：按照投资额计算 结合当地现有奖励政策，对不同行业不同投资额度进行分项分类给予一次性奖励： 工业项目： 商业项目： 物流项目： 方式二：按照项目用地面积计算 针对项目入园所占土地面积按照 元/亩给与乙方一次性奖励。 方式三：按照引进项目的税收进行计算 可根据项目投产后实际税收地方留成部分的 %给予乙方，时间及递增标准为： 乙方权利与义务： 1、乙方配合乙方成立专业项目小组，并指派13个专业人士组织31 并参与项目的运作。 2、乙方按照甲方所提供的园区产业定位进行整体的项目包装、策划与推广，并确保推介的客户符合甲方园区产业定位。 3、乙方定期组织就 洽谈活动并来园区进行实地考察。 4、乙方应及时向甲方提供最新的相关产业信息，就有关项目扶持资金配合甲方进行争取。 5、乙方在项目合作成功后应得到相应的工作经费，具体标准参照甲方的权利与义务中第 方式。 三、违约情况及处罚 合作期间内如因任何一方原因导致本协议无法继续，应进行严肃追究： 1、如因甲方未按照本协议约定如实提供相应园区信息导致项目流失或对乙方造成经济、名誉上损失，甲方应给予乙方一定赔偿，具体标准由甲乙双方应协商确定。 2、如项目合作成功后甲方未向乙方支付相关费用，则乙方有权向相关机关提出诉讼及仲裁。 3、如乙方未按照本协议约定对甲方项目进行推介和项目引进，则乙方应给予甲方相关赔偿。 32 四、协议的生效与解除 1、本协议有效期为 年，自协议签订之日起计算。 2、如因不可抗因素导致本协议无法继续，双方不负任何责任。 3、本协议到期后，如有必要继续合作，可根据双方协商进行续签。 4、本协议中其他未尽事宜可根据双方协商制定附件或补充协议，与本协议具备同等法律效力。 5、本协议一式肆份，甲乙双方各持贰份。 甲方 乙方 法定代表人： 法定代表人： 年 月 日 年 月 日 33 附件三： 场 地 租 赁 协 议 甲方： 乙方： 为推进 区“三化”进程，加快 产业园建设发展的速度，实现乙方在园区投资发展的设想，根据国家合同法及相关法律政策，经甲乙双方友好协商，本着平等、自愿、有偿的原则，签订本协议。 一、项目概况： 1、租赁场地位于： 2、租赁场地用途： 生产用工业厂房及附属设施建设 3、租赁场地面积： 亩，场地平面分布与具体界线见附图。 4、租赁期限： 租赁期限为 年，即从 年 月 日起至 年 月 日止。 二、场地租赁价格及付款方式 1、甲、乙方双方正式签订协议之日起五日内，乙方需向甲方预付保证金 人民币。该保证金在租赁后期可冲减甲方租金或租赁期满后由甲方返还给乙方。 2、甲方将土地交付之日起 天为乙方建设周期，不计租赁费。 3、场地租赁价格按元/亩年为单位计算。具体标准如下：(币种:人34 民币) 4、付款方式： 乙方自起租之日起的当天缴纳当年租金的 %；至第 个月的 日前付清当年应缴租赁费的余款。甲方开具有效票据给乙方。 5、该租赁场地在生产经营过程中所发生的土地使用税，甲乙双方各承担50%。 三、双方的职责和权利 甲方职责和权利 1、负责场地租赁前“三通一平”的全部工作，并在合同签定当日将场地交给乙方，且保证该场地未用于任何担保或出租。 2、协调租赁场地周