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快易呼客户端操作手册V 快易呼客户端操作手册 快 易 呼 客 户 端 操 作 手 册 北京商能快易信息技术有限公司 快易呼客户端操作手册 目录 目录. 2 1.引言 . 4 1.1编写目的 . 4 1.2产品概要介绍 . 4 2.功能详解 . 5 2.1服务器配置与登录 . 5 2.1.1服务器设置 . 7 2.1.2用户登录与注销 . 9 2.2首选项配置 . 14 2.2.1系统设置. 15 2.2.3短信常用语 . 19 2.2.4 CRM集成 . 21 2.2.5点击外呼设置. 21 2.3个人控制面板 . 23 2.3.1发起呼叫及呼叫转接 . 23 2.3.2发送短信. 24 2.3.3用户状态与队列示忙/示闲 . 25 2.3.4收听/转接语音邮箱 . 27 2.3.5拨打/转接手机 . 28 2.3.6通话录音. 29 2.3.7挂断电话. 30 2.3.8来电驻留. 30 2.3.9分机拖拽. 31 2.3.10右键操作 . 错误！未定义书签。 2.5导航设置 . 32 2.5.1会议. 32 2.5.2通话记录. 36 快易呼客户端操作手册 2.5.3业务窗口. 36 2.5.4队列窗口. 37 2.5.5用户分机窗口. 43 2.5.6中继监控. 64 2.5.7录音报表. 64 3.客户端布局自定义 . 66 3.1快速拖拽 . 66 3.2重置布局 . 67 快易呼客户端操作手册 1.引言 1.1编写目的 为方便用户熟悉快易呼产品,快速而准确的掌握客户端的各项功能，特此，北京商能为用户奉上快易呼客户端使用手册，望本手册对您使用我们的产品给予较大的帮助。 1.2产品概要介绍 快易呼产品的客户端具有客户需要及满意的多项应用功能，其主要功能如下所示： Ø 快速拖拽 Ø 直接呼叫 Ø 来电弹屏 Ø CRM集成 Ø 监听、密语、三方通话 Ø 监控录音 Ø 实时质检 Ø 来电驻留 Ø 语音邮箱 Ø 发送短信 Ø 队列监控 Ø 中继监控 Ø 集团会议 Ø 点击外呼、查重外呼 快易呼客户端操作手册 2.功能详解 2.1服务器配置与登录 用户双击安装成功后的客户端软件图标，进入到客户端软件配置页面中，如下图所示： 图 1 首次登录时系统会弹出设置服务器地址的向导，输入IPVOX后台服务器地址后点击按钮，如下图所示： 图 2 快易呼客户端操作手册 上图中设置服务器成功后，系统会弹出输入登录用户名、密码及分机信息的提示框，输入系统中存在且正确的用户名、密码及分机信息后点击按钮，如下图所示： 图 3 上图中点击确定按钮后，登录客户端成功，用户进入到客户端页面，如下图所示： 图 4 完成以上操作，就完成了客户端的快速登录，下面我们来详细讲解变更服务器地址及用户登录的方法。 快易呼客户端操作手册 2.1.1服务器设置 服务器设置是通过设置服务器地址及端口号来调试客户端与服务器端能否正常连接，以此来保证客户端能否正常登录及使用。设置步骤如下所示： 在客户端中点击中的按钮，进入首选项设置页，如下图所示： 图 5 进入首选项中选择后右侧展示区域显示对服务器进行设置的对话框，在服务器地址输入框中输入服务器的IP地址，如快易呼产品的服务器地址为192.168.0.127，端口号中输入服务器的端口号6070，设置成功后点击按钮，如下图所示： 快易呼客户端操作手册 图 6 当设置成功时，点击按钮后，系统会弹出服务器正常可以使用的对话框，点击按钮，如下图所示： 图 7 完成以上操作后设置服务器成功，当客户端成功与服务器取得有效连接后用户可进行登录操作。 快易呼客户端操作手册 2.1.2用户登录与注销 2.1.2.1用户登录 用户设置完服务器地址后点击-按钮，如下图所示： 图 8 上图中点击按钮后，进入到用户登录页面中，如下图所示： 图 9 客户端用户具有三种类型：无分机用户、静态用户与动态用户，下面为了更加清晰的让用户了解这三种类型的区别以及他们登录客户端时的不同特点，我们以下表为例进行详细讲解： 快易呼客户端操作手册 类型 无分机用户 用户名 801 密码 801 分机 无 静态用户 802 802 802 动态用户 803 803 803、804、805 表 1 2.1.2.1.1无分机用户登录 无分机用户是指没有绑定或分配分机的用户，这一类型用户输入用户名和密码直接登录客户端时系统会提示请输入分机号码，下面以表1中用户名为801且没有被分配分机的用户为例，如下图所示： 图 10 当用户名为801的用户登录客户端只输入用户名和密码时，系统会提示请选择一个分机，此时则必须在分机号码输入框中输入某一未被其他用户绑定的分机，才能实现成功登录到客户端的功能。 2.1.2.1.2静态用户登录 所谓静态用户是指用户与分机是一对一的关系，即一个用户只与一个分机绑 快易呼客户端操作手册 定，因此用户登录客户端时只要输入用户名、密码便可登录成功，下面以表1中用户名为802且只有一个分机的用户为例，如下图所示： 图 11 上图为用户名为802的用户在登录客户端时没有输入分机直接登录的情况，同时用户名为802的用户也可输入分机号码登录，但是需要注意的是，如果用户输入了分机号，那么用户输入的分号码必须是该用户所对应的唯一分机802，如下图所示： 图 12 上图中输入分机号码并点击按钮，当输入的用户名、密码及分机号信息全部通过验证后，用户可成功登录到客户端。 快易呼客户端操作手册 2.1.2.1.3动态用户登录 动态用户是指用户与分机是一对多的关系，即一个用户拥有多个分机，但有且只有一个主要分机，因此若用户有主要分机，且登录时只输入用户名及密码，客户端默认登录分机为主要分机，下面以表1中用户名为803的用户为例，如下图所示： 图 13 上图是用户名为803的用户登录客户端时没有输入分机号码的情况，此时用户登录客户端后默认为用户的主要分机803，如果用户登录时输入分机号码，则分机号必须是该用户绑定的分机号码803、804、805中的一个，如下图所示： 图 14 快易呼客户端操作手册 需要注意的是，如果用户输入了用户名、密码及分机号的所有信息登录客户端时，则必须保证三项信息完全匹配且全部通过系统验证才能够成功登录。 2.1.2.2用户注销 已经登录客户端的用户如果需要退出或切换用户，则可通过点击客户端软件顶部的-或完成退出或切换操作，如下图所示： 图 15 上图中用户点击-按钮，则客户端被关闭，完成退出。 用户点击-按钮，则登录的用户在客户端中被注销，此时按钮更新为按钮，用户可以选择另一用户进行登录操作。 2.1.2.3自动登录 点击登录按钮后系统弹出用户登录的对话框，在用户名、密码及分机输入框中输入相应信息后并选中前的复选框，设置自动登陆成功后点击按钮，如下图所示： 快易呼客户端操作手册 图 16 完成以上操作后设置自动登录功能成功，当用户退出客户端再次双击客户端图标进入客户端时不需输入用户名、密码及分机信息便可实现直接登录服务器的功能。 2.2首选项配置 当用户登录进入客户端后，客户端中会加载登录用户相应权限能够查看和操作的信息，当用户登录成功后，再次点击-按钮后，便会看到能够设置除服务器外的系统设置、短信常用语和CRM集成设置、点击外呼设置，如下图所示： 快易呼客户端操作手册 图 17 下面我们来分别介绍用户登录客户端后在首先项中对以上几个模块进行配置的详细配置步骤及使用。 2.2.1系统设置 选择后右侧展示区域显示对系统进行设置的页面，如下图所示： 快易呼客户端操作手册 图 18 上图中不难看到，在系统设置页面中包含多个设置点，下面我们来分别进行说明： 分机长度： 分机长度是指只有当来电或去电号码的长度大于设置的数字时才会进行弹屏，当然，前提是我们设置了弹屏，如果没有设置弹屏，即客户端中来电或去电根本不会弹屏时则设置不会生效。如我们设置了弹屏，且设置了分机长度为4，也就是只有当来电或去电的号码长度大于4的时候客户端中才会弹屏。 最小化到系统托盘： 如果选中了最小化到系统托盘，则当用户点击客户端中最小化按钮后，客户端不会在屏幕最下方的任务栏中，而是在系统托盘中显示。 关闭时最小化到系统托盘： 如果选中了关闭时最小化到系统托盘，则当用户点击关闭按钮将客户端关闭时，客户端不会弹出是否确认关闭的提示框，而是将客户端最小化到系统托盘中 快易呼客户端操作手册 显示。 选择语言： 选择语言中包含英语、中文，选择要设置的语言后应用，客户端会按选择的语言显示内容。 2.2.2.1提醒设置 选择提醒设置，进入查看提醒设置中包括电话提醒和会议提醒，如下图所示： 图 19 下面我们对上图中的各个设置进行讲解： 来电提醒：选中则表示来电时屏幕右下方会出现电话提醒框 去电提醒：选中则表示去电时屏幕右下方会出现电话提醒框 有人加入我所在会议室：选中则表示当有人加入我所在的会议室时，屏幕右下方会出现会议提醒框 有人离开我所在会议室：选中则表示当有人离开我所在的会议室时，屏幕右 快易呼客户端操作手册 下方会出现会议提醒框 持续时间：电话提醒的持续时间默认为整个通话中，可以设置显示时间秒数，会议提醒的持续时间默认为5秒后消失，也可自行设置需要提醒的时间长度。 2.2.2.2弹屏设置 弹屏设置在客户端中可以进行设置的前提是贵公司已经购买了该项授权，下面我们假设已经购买来讲解弹屏设置的配置方法： 选择后右侧展示区域显示对系统进行设置的页面，如下图所示： 图 20 上图中，我们分别对每一项内容进行详解： 默认主页： 默认主页是指当系统中没有来电弹屏时我们点击弹屏窗口进入的默认页面，如我们设置了默认主页为，则当我们点击导航中的弹屏窗口时自动打开设置的默认主页地址。 启用来电弹屏： 快易呼客户端操作手册 当用户选择了启用来电弹屏后如果设置了来电或去电时的弹屏地址，则当登录该客户端的用户登录后有来电或去电时会按设置进行弹屏。 不难看到，在启用来电弹屏下有一个参数设置，该框体内中的内容是用户可以设置来电弹屏时在弹屏地址后面加上的参数，如我们要设置去电时打开地址为，若想在地址链接中弹出对方的电话号码，则可以设置去电时打开地址为?q=%caller_number%，进行该设置后，假设用户去电1381139*，则弹屏会弹出该地址且后面会加上变量q=1381139*。 仅电话接起时弹屏： 选中，则用户设置的来电或去电弹屏只有来电或去电被对方接起时才会弹屏。 使用系统默认浏览器弹屏： 选中，弹屏则会使用用户系统中默认浏览器进行弹屏，不会应用在客户端中进行弹屏。 去电弹屏： 去电时打开下面的网址：要选中自动弹屏 设置该地址，显而易见，当用户去电时会进行该地址的弹屏 挂断后打开下面的地址：要选中自动弹屏 设置该地址，当用户去电挂断时会自动弹出该地址 来电弹屏： 来电时打开下面的网址：要选中自动弹屏 设置该地址，显而易见，当用户有来电时会进行该地址的弹屏 挂断后打开下面的地址：要选中自动弹屏 设置该地址，当用户接通来电并挂断时会自动弹出该地址 2.2.3短信常用语 选择后右侧会出现添加短信常用语设置的区域，如果IPVOX系统中已经设置了短信常用语，则会显示在右侧区域中，且客户端用户也可自行增加常用语，用户点击页面中的按钮，如下图所示： 快易呼客户端操作手册 图 21 上图中点击按钮后，系统弹出输入常用语内容的链接，在输入框中输入常用语内容后点击按钮，如下图所示： 图 22 添加成功后列表中新增添加的常用语，且可以在发送短信时选择设置的常用语信息。 快易呼客户端操作手册 2.2.4 CRM集成 CRM集成设置并非所有客户端用户都可使用，而是购买了CRM许可的公司可以拥有此项功能，下面我们来讲解CRM集成的配置方法： 点击首选项中按钮后，右侧面板弹出设置集成地址对话框，输入正确的集成地址后，当登录客户端的用户有来电或去电时，系统会自动弹屏打开CRM集成窗口显示来电或去电号码，如下图所示： 图 23 上图中默认CRM服务器地址为http:/服务器IP地址/crm，用户名默认为admin，密码为mrcrm，配置成功后便可以使用。 2.2.5点击外呼设置 登录客户端的用户是否具有点击外呼设置功能即取决于贵公司是否购买了点击呼叫或查重外呼的授权，同时又取决于该用户是否具有此项功能，下面我们来讲解点击外呼设置的功能配置方法： 快易呼客户端操作手册 用户点击按钮后，右侧面板会弹出设置框，如下图所示： 图 24 上图中显示的是初始数据，下面我们来分别介绍各项设置的功能特征： 开启屏幕取号：如果选中，则开启了屏幕取号功能，即可实现点击外呼功能 开启划词取号：所谓划词实际就是我们俗称的选中，开启划词取号就表示只有当选中号码时才会取到号码并进行外呼功能 抓取号码的最小长度：设置号码长度表示只有当号码的最少长度达到设置的数字时才可使用点击外呼功能 查重记录初始条目数：初始数据为10，如果当登录客户端的用户拥有查重外呼功能时则可以查看到设置拨打电话的通话记录条目数，至于可以查看多少条通话记录就取决于条目数的控制 取号方式：用户可以根据自己的习惯设置取号方式，可以选择直接鼠标取号，也可以选择Ctrl+鼠标、Alt+鼠标或Shift+鼠标取号 取号延迟时间：取号延迟时间则表示当鼠标放在号码上多久会出现点击呼叫 快易呼客户端操作手册 功能，注意它的单位是毫秒 2.3个人控制面板 登录客户端的用户在个人控制台区域的各项功能操作权限会根据管理平台中设置用户所属角色权限的不同而有所不同，因此，以下操作是针对具有所有相应功能权限的用户进行的讲解，并非所有用户都可试用；在此提醒，若您发现某些功能不能使用，请先确定您所属的角色权限中是否具有该项功能的操作权限，若需开启权限，请与管理员联系，待管理员为您开启功能权限后方可进行操作。 2.3.1发起呼叫及呼叫转接 发起呼叫功能是指用户可通过在个人控制台的电话输入框中直接输入要拨打的电话号码并点击输入框后面的通话图标实现直接拨打电话的功能，如下图所示： 图 25 上图中的按钮在客户端中用户空闲时显示为呼叫，如果当客户端用户有来电、去电或通话中时，则该按钮变更为，则我们可以在输入框中输入号码进行转接操作，如下图所示： 图 26 快易呼客户端操作手册 2.3.2发送短信 发送短信功能的实现前提是IPVOX管理平台配置短信账户，设置成功后才可实现通过客户端发送短信的功能。发送短信功能分为两种，一种是用户可以通过点击登录用户的手机图标并选择发送短信，实现给登录用户绑定的手机发送短信功能，另一种则是在电话号码输入框中直接输入客户电话并点击其后的短信图标，实现直接发送短信的功能，具体步骤如下所示： 一、发送短信给登录用户 用户点击个人控制台中手机图标中的按钮，如下图所示： 图 27 上图中点击按钮后，系统弹出输入发送短信内容的对话框，在对话框中输入要发送的短信或选择发送短信按钮后下拉框中已经设置成功的常用语后点击按钮，如下图所示： 图 28 短信发送成功后，对话框底部弹出发送成功的提示信息，如下图所示： 快易呼客户端操作手册 图 29 二、直接向客户发送短信 直接发送短信给客户功能是通过在号码输入框中输入要发送短信的手机号码，点击号码输入框后的按钮实现，如下图所示： 图 30 上图中点击短信按钮后，会弹出发送输入短信内容的对话框，操作如图26所示，若发送成功，系统会出现发送成功的提示信息。 2.3.3用户状态与队列示忙/示闲 用户的状态取决于IPVOX管理端中用户状态模块中设置的信息，初始数据中包含在线、事后处理、小休、会议、午餐、免打扰、离线等用户状态，当然IPVOX管理员可以根据需要对这些用户状态进行删减操作，管理端设置成功后登录客户端的用户便能够在个人控制台中对自己的状态进行设置，如下图所示： 快易呼客户端操作手册 图 31 在上图中点击按钮后，其他具有能够查看该用户权限的客户端用户便可实时查看到该用户的小休时长，如下图所示： 图 32 如果该用户是队列中成员，则点击后，可以选择队列示忙，如下图所示： 图 33 快易呼客户端操作手册 选择队列示忙后，该用户自动从选择的队列中退出，则在该用户小休的时间里，不能够接听队列中的来电。 如果用户处理事情小休完毕，则可通过点击按钮选择要进入的队列再次进入队列中接听电话。 2.3.4收听/转接语音邮箱 2.3.4.1收听语音信箱 收听语音邮箱功能是用户可以通过点击语音邮箱图标进入收听语音留言内容，当登录用户有语音留言时，语音邮箱的图标显示为带有叹号，提示用户有语音留言内容，如下图所示： 图 34 收听语音信箱分为两种情况：一种是绑定分机的用户收听，则听筒中播报请输入语音信箱密码，输入正确的语音信箱密码后则可成功收听；另一种是自由用户收听语音信箱，则听筒中会提示请输入分机号码，输入用户工号后听筒再次播报请输入语音信箱密码，输入正确的语音信箱密码后则可成功收听。 2.3.4.2转接到语音邮箱 转接到语音邮箱功能是指用户可以通过拖拽来电到语音邮箱图标的操作直接实现将来电转接到语音邮箱，具体步骤如下所示： 快易呼客户端操作手册 图 35 完成以上操作后，来电会直接进入到登录用户的语音信箱进行留言。 2.3.5拨打/转接手机 2.3.5.1拨打手机 登录用户可通过直接点击个人控制台手机图标中的按钮，拨打用户自己的手机，如下图所示： 图 36 2.3.5.2转接手机 当用户有来电或正在通话中时，可通过点击个人控制台手机图标中的按钮及拖拽电话到手机图标，将来电或通话中的电话直接转到手机号码上，具体步骤如下所示： 用户可通过点击个人控制台手机图标中的按钮，实现转接手机的功能，如下图所示： 快易呼客户端操作手册 图 37 用户也可直接拖拽电话到手机图标，实现转接手机的功能。 2.3.6通话录音 录音功能是用户可对通话中的电话进行的操作，当用户正在通话中时，个人控制台中的录音图标亮起，变成红色圆状，如下图所示： 图 38 用户可点击上图中红色圆状的录音图标实现录音功能，当录音进行中时录音图标变为闪烁的红色圆，如下图所示： 图 39 若要停止录音则点击上图中闪烁的红色录音图标即可。 完成以上操作后在管理端的监控录音详细中可以查看到该条监控录音记录。 快易呼客户端操作手册 2.3.7挂断电话 当用户有来电或正在通话中时，个人控制台中的按钮会亮起，用户可通过点击按钮将来电或通话中电话挂断，如下图所示： 图 40 2.3.8来电驻留 来电驻留功能是指用户将来电暂时停驻并保留，来电驻留功能的实现具有三种操作方法，具体步骤如下所示： 用户可拖拽来电号码将来电直接拖拽到驻留区域，如下图所示： 图 41 除了拖拽来电号码到驻留区域外，用户也可直接用鼠标双击驻留区域实现来电驻留功能，如下图所示： 图 42 不用拖拽来电到驻留区域，也不用鼠标双击驻留区域的方法外用户还可通过点击个人控制台中驻留图标实现来电驻留的功能，如下图所示： 快易呼客户端操作手册 图 43 应用以上三种操作方法将来电驻留后，若要恢复来电与用户再次进行通话，则可通过拖拽被驻留电话将被驻留电话还原到个人控制台，如下图所示： 图 44 2.3.9分机拖拽 分机拖拽是指登录客户端的用户能够将自己拖拽到其他分机区域来实现分机互拨，也可将来电拖拽转接给分机监控区域中的其他分机或双击分机监控区域中的分机方法实现来电转接，具体步骤如下所示： 分机互拨： 用户可直接拖拽自己到分机监控区域中的空闲用户或双击分机监控区域中的空闲用户实现分机间的拨打。 电话转接： 用户可直接拖拽来电到分机监控区域中状态为空闲的分机用户，也可通过双击分机监控区域中某一空闲分机用户的方法实现。 快易呼客户端操作手册 2.5导航设置 2.5.1会议 会议模块中的各项功能操作权限会根据管理平台中设置用户所属角色权限的不同而有所不同，因此，以下操作是针对具有所有相应功能权限的用户进行的讲解，并非所有用户都可试用；在此提醒，若您发现某些功能不能使用，请先确定您所属的角色权限中是否具有该项功能的操作权限，若需开启权限，请与管理员联系，待管理员为您开启功能权限后方可进行操作。 2.5.1.1会议列表 会议窗口中显示所有会议室的名称、当前用户数及分机号 图 45 2.5.1.2加入会议 用户加入会议室的方法有三种方式：直接呼叫会议号码、点击加入按钮进入会议室、拖拽自己或坐席进入会议室，直接呼叫会议号码我们就不多解释了，下面我们对另外两种情况分别进行讲解： 2.5.1.2.1点击加入按钮进入 用户若想直接加入到会议室，可以选定会议室后点击其后的按钮，按照语音提示操作后便可加入会议室。操作步骤如下所示： 快易呼客户端操作手册 图 46 2.5.1.2.2拖拽自己或坐席加入 用户可以拖拽自己或坐席到指定的会议室，登录用户拖拽坐席到会议室功能是具有此项功能权限的用户可进行的操作，并非所有用户都可拖拽坐席到会议室。具体步骤如下所示： 图 47 2.5.1.3邀请外线加入 用户可通过点击会议室后面的邀请号码按钮，并在外线号码输入框中输入邀请的外线，便可实现邀请外线加入会议的功能，如下图所示： 快易呼客户端操作手册 图 48 在弹出的邀请加入会议框中输入要邀请的电话号码，并点击确定按钮，完成邀请操作，如下图所示： 图 49 2.5.1.4启用发声、静音 用户可以通过点击自己或其他分机用户的启用发声或静音按钮实现发声静音的操作，但并非所有用户都可启用其他分机用户的静音或发声功能，只有具有该项功能权限的用户能够进行启用发声或静音操作，如下图所示： 快易呼客户端操作手册 图 50 2.5.1.5踢出会议 用户可通过点击踢出会议的按钮将自己或其他分机用户进行踢出会议操作，但并非所有用户都可将其他分机用户从会议中踢出，只有具有该项功能权限的用户能够进行踢出操作，如下图所示： 图 51 快易呼客户端操作手册 2.5.2通话记录 通话记录是用户通过点击中的导航，系统弹出通话的历史记录对话框，用户可以查看通话的历史信息，如下图所示： 图 52 2.5.3业务窗口 业务窗口是设置来电弹屏或CRM集成后系统弹屏地址的窗口，如果设置了弹屏地址，则会显示在下拉框中，如下图所示： 快易呼客户端操作手册 图 53 且如果不使用系统默认浏览器进行弹屏，则客户端中所有的弹屏都是在该窗口中进行的弹屏。 2.5.4队列窗口 在讲解队列管理前需要特殊说明的是，客户端中队列管理的功能能否使用取决于是否拥有呼叫中心坐席授权，只有用户购买了呼叫中心许可，且在PBX管理端设置了呼叫中心许可才会拥有队列功能。 队列管理中各项功能操作权限会根据管理平台中设置用户所属角色权限的不同而有所不同，因此，以下操作是针对具有所有相应功能权限的用户进行的讲解，并非所有用户都可试用；在此提醒，若您发现某些功能不能使用，请先确定您所属的角色权限中是否具有该项功能的操作权限，若需开启权限，请与管理员联系，待管理员为您开启功能权限后方可进行操作。 2.5.4.1队列窗口的显示与隐藏 当用户登录客户端后若没有显示队列窗口，这时队列窗口显示状态被设为隐藏，可以通过双击客户端列中的队列窗口实现队列显示在客户端功能。 快易呼客户端操作手册 设置步骤如下： 点击客户端导航键，如下图所示： 图 54 2.5.4.2队列大纲视图 队列大纲视图就是队列窗口的展示内容，队列窗口显示所有队列的统计情况，内容包括： Ø 等待的电话数量 Ø 呼损率 Ø 接通率 Ø 等待电话列表：来电号码，等待时长 如下图所示： 图 55 快易呼客户端操作手册 2.5.4.3重置统计数据 重置统计数据功能是将队列某一时间段内的统计数据清零，从用户点击功能键的那一刻起重新统计并记录数据。该功能是具有此项功能权限的用户可以进行的操作。如下图所示： 图 56 2.5.4.4群发消息 群发消息是通过选择队列中所有坐席、登录坐席或是未登录坐席来实现队列中坐席间相互进行消息的发送功能。该功能是具有此项功能权限的用户可以进行的操作。如下图所示： 快易呼客户端操作手册 图 57 2.5.4.5队列详细视图 队列详细视图的查看是通过点击大纲视图中队列右上角的图标实现的。如下图所示： 图 58 进入队列详细视图可对队列的详细内容进行查看，如下图： 快易呼客户端操作手册 图 59 2.5.4.6队列示忙示闲 队列的登录登出可以通过点击个人控制台和分机监控区域中分机的登录登出按钮实现，也可通过点击队列中分机用户的登录登出按钮实现，如下图所示： 快易呼客户端操作手册 图 60 2.5.4.7移除队列 用户可通过选中某一坐席用户并点击鼠标右键，在弹出的下拉框中选择按钮实现将坐席移除队列的功能，如下图所示： 图 61 2.5.4.8队列中的拖拽 队列拖拽是指登录用户可以通过拖拽功能成功实现将自己、坐席拖拽到队列或将队列中的来电拖拽到坐席的业务操作。该功能是具有此项功能权限的用户可以进行的操作。如下图所示： 快易呼客户端操作手册 图 62 2.5.5用户分机窗口 用户分机窗口是登录用户查看其他分机用户的展示平台，用户可以对分机监控区域中的分机用户进行拨打语音邮箱、录音、监听/插入/密语、发