徐州烟草网上订货平台客户使用说明.docx

徐州烟草网上订货平台客户使用说明江苏烟草网上订货平台客户使用说明 1/37 徐州烟草网上订货平台客户使用说明 1. 简介 1.1.平台简介 徐州烟草网上订货平台是江苏烟草为建立新型批零关系、提升服务水平、实现敏捷运作建立的全新信息平台。通过该平台，零售客户能够获得以下六大服务： 1). 及时了解卷烟品牌、新品推介、促销信息等卷烟销售相关的第一手信息。 2). 网上订烟、网上配烟、网上查询、网上支付，便捷、高效、安全的卷烟进货。 3). 对网上配货卷烟进行查询和确认。 4). 便捷的卷烟进销存管理和盈利分析，提高零售店经营管理水平。 5). 得到烟草公司对本店的经营指导意见。 6). 网上咨询、举报、投诉；市场信息反馈。 图1.1-1 登陆界面 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 2/37 1.2.操作方法 第 1 步：在 IE 浏览器中地址栏中输入服务器的地址路径。以后每次打开浏览器就可以直接进入登录界面。 第 2 步：输入用户名和密码以及验证码登录系统。 第3 步: 点击登录按钮，将进入下面的操作界面。 图1.1-2 主页面 登录进入首页，上方为一级菜单，左侧为二级菜单、快捷通道、我的搜藏等功能模块；下方为各种公式栏；中间为行业重点品牌卷烟图片，右侧为零售户登录首页时对应的客户经理。欢迎条显示本地区当日天气情况等。 快捷通道：为系统管理员对功能导航中的模块设置的关联其他的操作模块， 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 3/37 进行快捷操作，无需切换页面选择，简化操作 我的收藏：为零售户自己添加收藏需要经常使用的模块，便于适用自己个性化操作。 2. 网上订货 2.1 网上订单 该功能为零售户用于网上订货的主要功能模块。 选择“网上订货”一级菜单，选择“网上订单”二级菜单，右侧显示订单输入界面： 图2.1-1 网上订单界面 网上订单操作共需三步： 第 1 步：在需求数量方框列中录入该品牌卷烟的需要数量，敲击回车键会自动跳转到下一行(也可用上下方向键直接换行)； 搜索 用于按条件快速查找需要的卷烟品牌 界面上 点击 按钮选择搜索条件，在后面方框中录入查询的内容，点击“搜索”。页面上方跑马台显示一些烟草公司促销信息 搜索支持模糊搜索，例如：搜索“南京”可输入“南”或者“南京”可出现结果，如下图所示： 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 4/37 图2.1 -2 搜索区域 同样按厂家也可以进行如此模糊搜索，如果在此界面想查看到所有品牌， 只需要清除搜索内容，再次点击“搜索”即可。 第 2 步：录入完需要的所有品牌之后，在页面下方统计合计品牌数量、交易量以及金额、银行帐号余额和该笔交易产生的交易差额。点击页面右上方<订单提交>”即可。 <订单提交>下方显示的离订单生成还有x 天表示当前提交订单到真正到烟草公司形成订单的日期还有x 天，在订单生成之前对订单可以随时进行修改数量、品种； 图2.1-3 提交订单界面 第 3 步：点击<订单提交>之后系统会自动核对银行帐号余额，如果余额不足，在弹出提示框中，依然点击<确定>，则该张订单统一由烟草公司在固定的日期进行批量扣款。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 5/37 图2.1-4 检验余额 当出现如下图示时，表示目前烟草公司的下次货源尚未下发不能进行订单提交订货，等待下发货源之后可继续进行订单提交。 2.2 订单查询 该功能为零售户查询订单历史记录的功能模块。 选择“网上订货”一级菜单，选择“订单查询”二级菜单，如下图所示： 图2.2-1 订单查询 第1 步：选择日期跨度，选择类型点击<查询>按钮，查出记录。 第2 步：选中一条记录，点击<查看>，弹出如下对话框口显示该条记录的订单明细表： 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 6/37 图2.2-2 订单查看明细 2.3 货源信息 该功能提供零售户查询货源信息功能。 选择“网上订货”一级菜单，选择“货源信息”二级菜单，如下图所示： 图2.3-1 货源信息 直接显示目前所有卷烟的名称、条形码、厂家、批发价、建议零售价等信息。鼠标移动到该卷烟所在行时，显示该卷烟包装。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 7/37 3. 网上配货 3.1 配货单确认 该功能提供确认已生成的配货单功能。 选择“网上配货”一级菜单，选择“配货单确认”二级菜单，选择“配货单确认” 三级菜单，弹出该模块的主界面，如下图。 图3.1-1 配货单确认 第1 步：点击右上角的<查询>按钮，显示订单内容； 图3.1-2 配货单确认明细 第2 步：点击右上角的<提交>按钮。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 8/37 3.2 配货单查询 该功能提供查询配货单的功能。 选择“网上配货”一级菜单，选择“配货单确认”二级菜单，选择“配货单查询” 三级菜单，弹出该模块的主界面，如下图。 图3.2 -1 配货单查询 第1 步：选中需要查看的配货单前面的勾选框； 第2 步：点击右上角的<查看>按钮。 第3 步：弹出该配货单的明细信息，如下图。 图3.2-2 配货单查询 4. 网上支付 4.1 网上支付 该功能提供客户网上支付功能。 选择“网上支付”一级菜单，选择“网上支付”二级菜单，弹出该模块的主界面，如下图。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 9/37 图4.1-1 网上支付 图4.1-2 网上支付 4.2 结算查询 该功能用零售户查询结算交易记录的功能模块。 选择“网上订货”一级菜单，选择“结算查询”二级菜单。 1、 查询 第1 步：选择交易日期，点击查询按钮进入查询数据。 图4.2-1 结算查询 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 10/37 5. 网上商城 5.1 网上商城 该功能提供客户购买网上商城货物的功能。 选择“网上商城”一级菜单，选择“网上商城”二级菜单，弹出该模块的主界面，如下图。 图5.1-1 网上商城首页 第1 步：选择商品分类，对需要购买的商品点击购买按钮，系统弹出下图页面： 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 11/37 图5.1-2 网上商城购买页面 第2 步：输入购买数量，选择送货方式，回车，系统计算出总金额，核实无误后点击确认按钮。 5.2 订单查询 该功能提供查询网上商城购物订单功能。 选择“网上商城”一级菜单，选择“订单查询”二级菜单，弹出该模块的主界面，如下图。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 12/37 图5.2-1 配货单确认 5.3 到货确认 该功能提供网上商城购物到货确认功能。 选择“网上商城”一级菜单，选择“到货确认”二级菜单，弹出该模块的主界面，如下图。 图5.3-1 到货确认 5.4 网上购物积分 该功能提供网上商城购物到货确认功能。 选择“网上商城”一级菜单，选择“网上购物积分”二级菜单，弹出该模块的主界面，如下图。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 13/37 图5.4-1 到货确认 5.5 积分查询 该功能提供查询网上商城购物积分功能。 选择“网上商城”一级菜单，选择“积分查询”二级菜单，弹出该模块的主界面，如下图。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 14/37 图5.5-1 网上商城积分查询 5.6 积分兑换 该功能提供查询网上商城购物积分功能。 选择“网上商城”一级菜单，选择“积分查兑换”二级菜单，弹出该模块的主界面，如下图。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 15/37 图5.6-1 积分兑换 第1 步：选择需要兑换的商品，然后点击兑换此商品按钮，系统弹出下图页面： 图5.6-1 积分兑换 第2 步：输入需要兑换数量，选择送货方式，回车，系统计算出总金额，核实无误后点击确认按钮。 5.7 兑换单查询 该功能提供查询网上商城购物积分功能。 选择“网上商城”一级菜单，选择“兑换单查询”二级菜单，弹出该模块的主界面，如下图。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 16/37 图5.7-1 兑换单查询 6. 进销存管理 6.1 库存管理 6.1.1 库存盘点 该模块为具备网上配货功能的客户提供库存盘点功能。 选择“进销存管理”一级菜单，选择“库存管理”二级菜单，选择“库存盘点” 三级菜单，弹出该模块的主界面。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 17/37 图6.1.1-1 库存盘点 6.1.2 库存初始化 该模块为具备网上配货功能的客户提供录入初始库存的功能。 选择“进销存管理”一级菜单，选择“库存管理”二级菜单，选择“库存初始化” 三级菜单，弹出该模块的主界面。 图6.1.2-1 库存初始化 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 18/37 录入商品信息，在商品代码输入框，按下回车键，弹出商品下拉列表，如下图： 图6.1.2-2 筛选品牌 选择需要录入的商品，点击<确定>按钮，在前一个页面，录入商品的数量等信息，录入完毕，点击右上角的<保存>按钮。 6.1.3 库存查询 该模块为具备网上配货功能的客户查询当前库存的功能。 选择“进销存管理”一级菜单，选择“库存管理”二级菜单，选择“库存查询” 三级菜单，弹出该模块的主界面。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 19/37 图6.1.3-1 库存查询 6.2 进货管理 6.2.1 进货单查询 该模块为具备网上配货功能的客户提供查询进货单的功能。 选择“进销存管理”一级菜单，选择“进货管理”二级菜单，选择“进货单查询” 三级菜单，弹出该模块的主界面。 图6.2-1 进货单查询 1、查看进货单明细信息： 第1 步：选中需要查看的进货单前面的勾选框； 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 20/37 第2 步：点击右上角的<查看>按钮。 第3 步：弹出该进货单的明细信息，如下图。 图6.2-2 查看进货单 6.3 销售管理 6.3.1 销售单录入 该模块具备网上配货功能的客户提供录入销售单的功能。 选择“进销存管理”一级菜单，选择“销售管理”二级菜单，选择“销售单录入” 三级菜单，弹出该模块的主界面，系统自动显示当前客户所剩的库存品牌及其数量，如下图。 图6.3.1-1 销售单录入 录入销售数量及客户名称等信息，点击<保存>按钮。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 21/37 销售数量不能大于库存数量。 6.3.2 销售单修改 该功能用于修改销售单信息。 选择“进销存管理”一级菜单，选择“销售管理”二级菜单，选择“销售单修改” 三级菜单，弹出该模块的主界面，如下图。 图6.3.2-1 销售单修改 第1 步：选中需要查看的销售单前面的勾选框； 第2 步：点击右上角的<查看>按钮。 第3 步：弹出该销售单的明细信息，如下图。 图6.3.2-2 销售单修改明细 6.3.3 销售单查询 该功能用于查询销售单信息。 选择“进销存管理”一级菜单，选择“销售管理”二级菜单，选择“销售单查询” 三级菜单，弹出该模块的主界面，如下图。 图6.3.3-1 销售单查询 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 22/37 7. 经营参考 7.1 卷烟购进分析 该模块提供查询客户选定区间内的卷烟购进量功能，与历史同期进行对比。 选择“经营参考”一级菜单，选择“卷烟购进分析”二级菜单，弹出该模块的主界面。 图7.1-1 卷烟购进分析 选择起止时间段，点击<查询>按钮，即显示上面的结果。 7.2 卷烟结构分析 该模块提供查询客户在选定月份的卷烟销售结构分析，可与上期、同期销量对比分析。 选择“经营参考”一级菜单，选择“卷烟结构分析”二级菜单，弹出该模块的主界面。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 23/37 图7.2-1 卷烟结构分析 选择月份，点击<查询>按钮，即显示上面的结果。 7.3 卷烟经营分析 该模块提供查询客户在指定区间内的经营情况分析，包括：销售品牌、销量、毛利等。 选择“经营参考”一级菜单，选择“卷烟经营分析”二级菜单，弹出该模块的主界面。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 24/37 图7.3-1 卷烟经营分析 选择起止月份，选择排名指标，选择按毛利还是销量排序，点击<查询>按钮，即显示上面的结果。 7.4 销售排名分析 该模块提供查询客户在选定区间内的销售排名情况。 选择“经营指导”一级菜单，选择“销售排名分析”二级菜单，弹出该模块的主界面。 图7.4-1 销售排名分析 选择起止月份，点击<查询>按钮，即显示上面的结果。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 25/37 7.5 订单查询 该模块提供查询客户在系统中提交的订货订单的查询，包括网上订货、终端订货、电话订货、网上配货。 选择“经营指导”一级菜单，选择“订单查询”二级菜单，弹出该模块的主界面。 图7.5-1 订单查询 点击一条订单记录，显示该订单的具体订货信息，界面如下： 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 26/37 图7.5-2 订单查询 7.6 盈利分析 该模块提供查询客户已经订货的卷烟的盈利信息分析结果。 选择“经营指导”一级菜单，选择“盈利分析”二级菜单，弹出该模块的主界面。 用户可以自行选择排名方式：购进量、单条毛利、预计毛利。 图7.6-1 盈利分析 7.7 客户指导 该模块提供对客户经营情况的分析报告，包括对客户本月总体情况的判断、本月进货情况的分析等。 选择“经营指导”一级菜单，选择“客户指导”二级菜单。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 27/37 图7.7-1 客户指导界面 8. 信息交流 8.1 信息采集 8.1.1 库存采集 该功能为采集零售户卷烟库存以及市场零售价，该模块可以进行查询、保存操作。 选择“信息交流”一级菜单，选择“信息采集”二级菜单，选择“库存采集”三级菜单，弹出该模块的主界面。点击<查询>按钮查询出采集品牌信息。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 28/37 图8.1.1-1 库存采集 1、 保存 第1 步：鼠标左键单击主界面中采集日期后数字栏选择采集日期，点击<查询>按钮查询出采集品牌。 第2 步：在查询出的品牌信息中录入零售户的市场零售价和库存，点击<保存>按钮。 第3 步：点击主界面中库存字段后的放大镜按钮，弹出打印页面，可以将库存采集页面打印出来。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 29/37 图8.1.1-2 库存采集打印 8.2 信息反馈 8.2.1 客户咨询 该功能为零售户录入对烟草公司的咨询问题以及查看烟草公司对咨询问题的回答。该模块提供搜索、我要咨询操作。 选择“信息交流”一级菜单，选择“信息反馈”二级菜单，选择“客户咨询”三级菜单，弹出该模块的主界面。其界面分成二部分，上面为零售户录入咨询问题区域，点击< 我要咨询>按钮进入咨询问题录入页面，下面为查看烟草公司回复零售户咨询问题区域，可以通过搜索条件进行查看。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 30/37 图8.2.1-1 客户咨询 图8.2.1-2 咨询录入界面 1、 我要咨询 第1 步：在主界面中点击<我要咨询>按钮，进入咨询录入页面。 第2 步：在客户咨询页面中录入零售户需要咨询烟草公司的问题，点击<保存>按钮。 2、 搜索 第1 步：在主界面中录入搜索条件，点击<搜索>按钮，查询出所需要的咨询问题。 第2 步：鼠标单击一条咨询问题的标题，进入咨询问题回复查看页面查看烟草公司对该咨询江苏烟草网上订货平台客户使用说明 31/37 问题的答复信息。 8.2.2 客户举报 该功能为零售户录入对烟草公司的建议问题以及查看烟草公司对建议问题的回答。该模块提供搜索、我要建议操作。 选择“信息交流”一级菜单，选择“信息反馈”二级菜单，选择“客户举报”三级菜单，弹出该模块的主界面。其界面分成二部分，上面为零售户录入建议问题区域，点击< 我要举报>按钮进入建议问题录入页面，下面为查看烟草公司回复零售户建议问题区域，可以通过搜索条件进行查看。 图8.2.2-1 客户举报 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 32/37 图8.2.2-2 客户举报录入 1、 我要举报 第1 步：在主界面中点击<我要举报>按钮，进入建议录入页面。 第2 步：在客户建议页面中录入零售户需要建议烟草公司的问题，点击<保存>按钮。 2、 搜索 第1 步：在主界面中录入搜索条件，点击<搜索>按钮，查询出所需要的建议问题。 第2 步：鼠标单击一条建议问题的标题，进入建议问题回复查看页面查看烟草公司对该建议问题的答复信息。 8.2.3 客户投诉 该功能为零售户录入对烟草公司的投诉问题以及查看烟草公司对投诉问题的回答。该模块提供搜索、我要投诉操作。 选择“信息交流”一级菜单，选择“信息反馈”二级菜单，选择“客户投诉”三级菜单，弹出该模块的主界面。其界面分成二部分，上面为零售户录入投诉问题区域，点击<我要投诉>按钮进入投诉问题录入页面，下面为查看烟草公司回复零售户投诉问题区域，可以通过搜索条件进行查看。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 33/37 图8.2.3-1 客户投诉 图8.2.3-2 客户投诉录入 1、 我要投诉 第1 步：在主界面中点击<我要投诉>按钮，进入投诉录入页面。 第2 步：在客户投诉页面中录入零售户需要投诉烟草公司的问题，点击<保存>按钮。 2、搜索 第1 步：在主界面中录入搜索条件，点击<搜索>按钮，查询出所需要的投诉问题。 第2 步：鼠标单击一条投诉问题的标题，进入投诉问题回复查看页面查看烟草公司对该投诉问题的答复信息。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 34/37 8.2.4 客户经理留言 该功能为零售户查看客户经理发布的留言信息。 选择“信息交流”一级菜单，选择“信息反馈”二级菜单，选择“客户经理留言” 三级菜单，弹出该模块的主界面。 图8.2.4-1 客户经理留言 第1 步：在主界面中录入搜索条件，点击<搜索>按钮，查询出所需要的投诉问题。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 35/37 图8.2.4-2 客户经理留言查看页面 8.2.5 客户留言 该功能为零售户给客户经理发布留言信息。 选择“信息交流”一级菜单，选择“信息反馈”二级菜单，选择“客户留言”三级菜单，弹出该模块的主界面。 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 36/37 图8.2.5-1 客户留言页面 第1 步：在主界面中点击<新建>按钮，系统转到如下界面。 图8.2.5-2 客户留言录入页面 江苏烟草网上订货平台客户使用说明 37/37 8.3 市场调查 8.3.1 市场调查录入 该功能为零售户在该模块录入烟草公司对零售户进行的调查问卷，该模块提供保存、返回操作。 选择“信息交流”一级菜单，选择“市场调查”二级菜单，选择“市场调查录入” 三级菜单，弹出该模块的主界面。 图8.3-1 调查录入 1、个调查问题的答案，点击<保存>按钮。 保存 第1 步：在调查问卷中录入每