建立长效机制 推进优质服务.docx

建立长效机制 推进优质服务建立长效机制 推进优质服务 优质服务是一项动态的工作，是一个持之以恒的过程。深入推进优质服务，必须建立健全多层次、全方位的优质服务长效机制，在关键环节求创新，在细微之处求突破，把优质服务做细、做实、做好。今年以来，我们建立健全了以“一图”、“一册”、“一员”、“一箱”、“一帐”、“一星”为主的优质服务长效机制，并在具体工作中抓实抓好，全办优质服务水平得到进一步提升。 一、细规范，强管理，建立健全规范管理机制 我们主要是实行“一图”、“一册”，即制订了办公室工作规程图和办公室管理制度手册，加强了对办公室各项工作的规范和管理，从而促进全办优质服务高效、优质。具体来说，一是规范工作流程。按照“精细、规范、严谨”的要求，对领导公务活动安排、会议服务、课题调研、文稿服务、信息报送、收文办理、发文办理、信访接待、决策督查、专项查办等各项工作的操作流程和标准进行修订，细到每一个环节、每一道工序，并简明扼要汇编成图表，使各项工作标准明确、程序明晰。1 二是规范工作制度。按照“严格、规范、周密”的要求，对办公室的后勤财务、办文、考勤、值班、会议、学习、印章使用、信息报送、信访接待、副主任分线联系等各项管理的具体制度进行清理、修订，并汇编成册，做到事事有章可循。 二、严检查，力督促，建立健全督促检查机制 加强监督与检查是促进优质服务的外在动力。我们实行“一员”、“一箱”，即聘请“优质服务监督评议员”、设立“监督举报信箱”，加强对全力优质服务的监督；实行“一帐”，即建立干部职工个人“工作差错台帐”，对全力干部职工平日的工作进行随时检查，找差错，查问题。以此促进全办优质服务时时在、处处有。一是由政工室“查”。政工室对全办干部职工平日工作随时检查，凡工作出现差错、作风出现问题，及时造册登记、记录在案，相应扣除个人竞赛分值。在具体操作中，严格登记，对干部职工差错情况进行随时登记，并在全办公布，如有异议，可申请主任会议复议裁定。严格把关，如因登记人员工作不负责、把关不严，错登、瞒登、漏登一次，算登记人员差错一次。二是请监督员“评”。我们从县直单位、办事处、乡镇负责人、人大代表、政协委员中聘请10名“优质服务监督2 评议员”，每月由政工室主动征询一次意见，进行详细登记；每季召开一次专门会议，听取监督评议员的意见。三是设举报箱“督”。我们在机关大院内设立举报箱，请社会各界人士对我们单位和个人存在的问题进行监督。 三、激先进，励后进，建立健全激励约束机制 人是生产力要素中的决定性因素。开展优质服务最终要靠充分调动干部职工的积极性。为此，我们从重处罚工作有差错、有问题的干部职工和单位，从优奖励先进个人和单位。在实行“工作差错台帐”中，凡出现一次差错的，给予全办通报批评；凡出现两次的，给予黄牌警告；凡出现三次以上的，取消所有评先评优资格。平时对群众反映的问题，进行认真调查处理，属单位的，召开主任会议集体研究整改，属个人且情节较轻的，由办公室主任对其进行诫勉谈话；情节较重的，召开全体干部职工会议，进行通报批评，给予相应处分。对被省、市委办评为先进个人的，分别奖400元、200元；对被省、市委办评为先进单位的组室，分别奖1000元、500元。同时，我们深入开展“一星”评比活动，即“优质服务之星”评比活动。对工作人员实行“四定”，即“定岗、定责、定人、定标”，将办公室所有的服务工作项目逐一分解到各个组室，3 落实到每个岗位，责任到每个人。结合本单位实际，在省、市委办确定的优质服务标准基础上，进一步细化和量化工作，根据不同的工作岗位、不同的工作特点制定出相应的评比计分标准，做到一月一讲评，一季一评比。以细化工作职责和评比标准，使星级评比更具操作性，把星级评比活动扎实落到实处。并进一步细化奖惩措施，对季度总分排名在前三名的，授予“优质服务明星”称号，并由办公室主任签发表彰卡，给予100元的奖励。根据考核评比方案，坚持日常考核与年终考核相结合，年终按照评分高低划分出一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个由低到高的等级。未达到一星级的，年终扣除目标奖200元；达到二到五星级的，依次递增目标奖100元。 4