中国移动分公司班组建设彩虹行动规划.doc

“彩虹行动”规划20082011年度泉州分公司企业文化落地总体规划中国移动通信集团福建有限公司泉州分公司2009年3月目 录前 言2一、企业文化建设概述3（一）泉州分公司开展企业文化建设的必要性3（二）泉州分公司“二次创业”对企业文化的需求3二、企业文化建设工作回顾4（一）20062008年企业文化建设已取得的初步成效4（二）存在的不足与改进方向5三、“彩虹行动”企业文化建设的总体规划6（一）泉州分公司企业文化建设总体思路6（二）彩虹塑造了泉州移动企业文化建设的内核6（三）企业文化落地与彩虹行动开展的三阶段8（四）“彩虹行动”企业文化建设的四项基本原则12（五）“彩虹行动”的基础规划13（六）“彩虹行动”的七个维度工作规划16四、泉州分公司企业文化建设展望23前 言企业文化是企业的灵魂，是推动企业持续发展的不竭动力。中国移动的企业文化是企业在生产经营实践中逐步产生并提炼升华而成，并为全体员工所认同和遵守的核心价值观、企业使命、愿景及工作理念。由于企业文化在企业长期发展中的重要地位，中国移动泉州分公司高度重视企业文化建设，多年来进行了坚持不懈的努力。2008年，泉州分公司在以往工作的基础上更进一步，提出以中国移动的企业文化核心体系为指导，努力建立具有泉州特色的企业文化体系，并力求将企业文化建设系统化，长期化。本规划由此应运而生，其主旨在于从思想上解决企业文化建设中的困惑，在实践上指导企业文化活动的开展。为了彰显重要性和特色，泉州分公司将整个系列活动统称为“彩虹行动”。“彩虹行动”总体规划将成为下阶段泉州分公司开展企业文化建设的纲领性指导文件。本规划主要从如下四个方面对泉州分公司企业文化建设工作进行论述和规划：一、企业文化建设概述。这部分内容系统性地阐述为什么要建设企业文化、企业文化的作用、体系及怎样建设企业文化等问题。二、企业文化建设工作回顾。这部分内容系统回顾了2006-2008年泉州分公司企业文化建设工作的简要概况。旨在总结成功经验，发现不足，为进一步深化企业文化工作奠定基础。三、“彩虹行动”企业文化建设总体规划。这一部分是整个规划的主体部分。从“彩虹”的寓意入手，系统的阐述了“彩虹行动”的由来、含义和规划内容。从七个方面系统性的规划了下阶段泉州分公司的企业文化建设思路，并设计了相关的保障措施和奖励制度，以确保规划保质保量的完成既定目标。四、企业文化建设展望。通过彩虹行动，泉州分公司力争建立以“拼搏”为特色的落地企业文化。一、企业文化建设概述（一）泉州分公司开展企业文化建设的必要性大部分杰出而成功的企业都有为全体员工共同遵守的强有力的企业文化，并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。对于企业来说，仅是企业文化的强弱，企业发展就可能产生完全不同的结果。随着我国社会主义市场经济体制建设不断深化，经济、社会发展出现很多新现象、新变化，移动通信产业也随之而动，3G时代的到来及全业务竞争格局的形成，面对日益复杂的市场环境，泉州分公司势必要针对如下新时期的新特点进行企业文化的提升：（1） 生产力提升要求企业管理方式和管理理念与时俱进；（2） 生产活动中智力因素比重增加使得企业管理者必须重视人的因素并在情感上尊重员工；（3） 员工的需求层次的不断提高，要求企业需制定出适合员工需求的管理方法；（4） 企业必须提出符合竞争需要的价值观念鼓励员工积极性和创造性以求在竞争日趋激烈地移动通信市场上获胜；（5） 需要统一员工思想观念和行动，以应对企业不断出现的新问题、新任务。 （二）泉州分公司“二次创业”对企业文化的需求中国移动已经走过大建设的创业时期，但面对电信重组和全业务运营后更为激烈的竞争、面对企业规模扩张和高效运营的更高要求、面对高普及率和高增长率下的更高挑战，需要全体员工继续在二次创业中发扬拼搏精神，推动公司实现可持续发展。2008年，泉州分公司提出“二次创业”的倡议！二次创业，需要我们树立新标杆，适应新变化，锻造新能力，塑造新形象，公司的持续稳定发展，需要全体员工共同携手，坚定二次创业的勇气和决心，在新一轮的大浪淘沙中激流勇进，再攀新高！”二、企业文化建设工作回顾（一）20062008年企业文化建设已取得的初步成效1、 员工精神面貌改观在中国移动“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观的指引下，结合本地人文特点，泉州分公司提出了“拼搏、务实、执行、创新”的四大管理文化，经过近三年的不断努力，泉州分公司员工精神面貌焕然一新。（1） 在日常工作中，全体员工态度积极、热情投入本职工作。客响中心呼叫组的一位员工说“珍惜每一次通话，精细每一次营销，做好每一次服务”，很好地诠释泉州分公司“满意100、追求卓越的服务理念。（2） 在公司内网企业论坛上，员工畅所欲言，为企业的发展建言献策，领导与员工经常交流，共同为企业谋划，体现了高度的主人翁意识。（3） 先后有11名员工获得省“五一”劳动奖章或泉州市劳动模范光荣称号，有敬业典范的“老邮电”、有创新典范的技术带头人等，充分展示新时代移动人的风采。（4） 2007年8月19日，第九号超强台风“圣帕”在惠安县崇武镇登陆，泉州分公司员工奋力拼搏，5小时完成防范部署，全体员工取消双休日连续作战48小时，体现了超强的抗压能力和坚强的意志品质,拼搏精神在泉州移动的员工中随外可见。（5） 2008年6月，泉州分公司在全市启动了“彩虹班组”基层班组文化建设活动，共有129个基层班组参与了创建活动，占全区班组的87.5%，有19个班组获得“彩虹班组”荣誉称号，“努力学习、激情工作、快乐生活、健康成长”的文化氛围初步形成，展现了缤纷多彩的班组文化的同时，也培育着优秀基层团队。2、 奖励纷至沓来多年来，泉州分公司一直是福建移动地市公司的排头兵，各方面工作齐头并进，各种奖项纷至沓来。公司先后获得了全国文明单位、全国五一劳动奖状、中国移动集团公司企业文化三星级示范点、全国精神文明建设工作先进单位、中国移动通信集团客户服务优质企业、全国“安康杯”优胜企业、全国模范职工之家、省级“文明单位”、全省移动通信先进单位、福建省用户满意服务单位、福建省服务满意企业等多项荣誉称号。3、 业绩连创新高良好的企业文化氛围带来员工队伍强大的战斗力，随之而来的就是企业连年攀升的经营业绩。自从2001年泉州分公司用户数突破百万以来，保持年均25%的持续增长，到2007年已突破450万。2007年实现营收超30亿元，利润超10亿元，人均实现利润超50万元，稳居全省第一。2008年，用户突破500万，分公司获得全省综合绩效一等奖的好成绩。（二）存在的不足与改进方向尽管泉州分公司的企业文化建设工作在前些年取得了骄人的成绩，获得了集团公司企业文化三星级示范点的荣誉称号，但在企业文化建设过程中，也存在着缺少系统性的、有层次的总体规划等一些问题，给企业文化建设迈入企业文化“管理”阶段的提升带来了不少困难：1、 员工对企业文化整体工作认识不清。“窥一斑，难知全豹”，没有清晰的企业文化工作整体规划，普通员工只能看到企业各个方面零散的活动，非常不利于员工在较高的层面上参与企业文化建设。2、 企业文化活动开展易重易漏。企业容易倾向于开展有条件的、员工偏爱的活动，而忽略那些难度较大、但也意义重大的活动；3、 企业文化建设的效果较差。规划的缺失或不足会导致企业文化建设的阶段目标不清晰、阶段层次不明显，很难取得一年一个台阶的效果。目前泉州分公司正处在“知、信、行”企业文化建设三阶段从“信”到“行”转化的阶段，为了能够在从“信”至“行”这个转化阶段取得更好的效果，创出泉州特色，真正把企业文化根植于每个员工的思、言、行之中，因此，建设一套完善、科学的企业文化建设总体规划是非常必要的。三、“彩虹行动”企业文化建设的总体规划（一）泉州分公司企业文化建设总体思路经过几年的摸索和实践，在集团公司企业文化核心价值体系的指导下，泉州分公司结合企业自身情况及本地人文特点，提炼了适合公司持续性开展的企业文化建设总体思路，即从2009年起，公司将围绕推动企业文化建设向“文化管理”阶段迈进这一重要任务，坚持以“正德厚生、臻于至善”为中心、以“拼搏”为主线、实施“彩虹行动、二次创业计划和责任工程”三大落地计划、倡导四大管理文化的践行体系。其中，“彩虹行动”计划是面向企业内部基层和员工的文化建设工作总体性规划。（二）彩虹塑造了泉州移动企业文化建设的内核“彩虹行动”是公司在深入总结自身文化特色和企业文化建设成功经验基础上提出的系统性的企业文化建设规划。“彩虹”的名称来自于“不经历风雨，怎么见彩虹”的歌词，它既寓意了泉州公司以“拼搏”作为企业文化的特色，也表达了泉州分公司对企业文化建设的美好愿景。外在象征员工行为制度保障文化内核“彩虹行动”的寓意，代表了泉州移动以彩虹为中心塑造企业文化内核1、“彩虹行动”的寓意彩虹：在雨后的天空上往往会布满水珠，太阳光经过大气中水汽的折射，日光与水气相映，呈现在天空中的弧形彩色光带。试想一颗水珠，翻山越岭，不辞辛苦，汇入江河湖海，随大队蒸发到天上，随风飘逸，最终才幻化成天空最美的风景线。这是一次何等壮丽奇妙的旅程。因阳光穿透水汽时折射的角度不同而产生不同颜色，彩虹共包含红橙黄绿青蓝紫七种颜色。泉州分公司希望通过全体员工上下的一致拼搏，使公司的企业文化也可以像彩虹一般多姿多彩，美轮美奂，它也象征着泉州分公司在企业文化建设过程中百花齐放，百家争鸣的局面。彩虹的三原色：在自然界中，光的三颜色是指红绿蓝三种。它们间的排列组合衍生出自然界多姿多彩的颜色。因此，可以说色彩世界的本源，就是三原色，彩虹的颜色也不例外。同样，对应于“彩虹行动”，泉州分公司的企业文化也有自身的“三原色”，泉州分公司的四大管理文化为“拼搏、务实、执行、创新”。其中，拼搏文化构成了泉州分公司的精神内核，它包含 “爱拼、敢拼、善拼”三层意义。三者构成了彩虹行动的三原色，是一切泉州分公司文化活动的底色！ n 爱拼：是指泉州分公司的内在基因，以拼搏为乐，以追求卓越、勇于开风气之先的精神气质！n 敢拼：是指泉州分公司有一马当先、面对困难和挑战的勇气。敢拼强调的是面对困难，敢于战胜自己，赢得胜利的一种姿态。n 善拼：是指泉州分公司在市场营销、网络支撑、综合管理上有独到之处，善于打硬仗，善于把握先机，具有胜人一筹的企业管理能力，也喻指泉州分公司的员工善于在市场竞争中夺得胜利。2、“彩虹”是泉州移动企业文化工作最佳落地点中国移动集团公司对企业文化示范工作的要求是：结合地市公司的发展历史、当地人文特征，寻找与集团公司“正德厚生、臻于至善”的企业文化核心价值观相吻合，且能够凸显当地特色的企业文化落地点。泉州移动以“彩虹”为主题搭建企业文化建设发展体系正是符合集团要求的企业文化落地管理模式。（三）企业文化落地与彩虹行动开展的三阶段彩虹形成的三阶段，正是泉州移动企业文化落地的三阶段：1、风生水起：是指天空准备降水的过程，此时乌云密布，水汽开始迅速凝结，山雨欲来风满楼。此时会给人充满力量和激情的感觉。此阶段对应企业文化建设中的策划和班组建设阶段，经过前期的周密设计和规划，这一阶段，各种形式的宣贯接踵而来，班组文化建设，公司各个层面组织的文化活动陆续展开，借排山倒海的气势，唤醒员工的激情，凝聚全体员工的智慧，全方位的推进企业文化的建设。2、云淡风轻：是指降雨之后，雨过天晴，气温宜人的情形。此时往往会给人神清气爽、怡然自得的感觉。此处对应的是企业文化建设中以轻松、和谐为主题的企业文化精神塑造阶段。包括各项文体活动，员工关爱、员工沟通等深挖企业内涵的活动，意在使企业文化的精神内涵在无形之中深入人心，润物无声，从而保障企业文化在员工当中的生根发芽。3、日照虹生：经过长期的积累，彩虹将伴随着日照，在天空中光芒四射，这是彩虹的收获季节，也是最闪耀的时候。此时将给人破茧而出，绚烂多姿的感受。此处对应的是企业文化建设的成型和丰收阶段。在这个阶段中，典型案例，风采人物，优秀班组都将得到全面展现在广大员工面前，据此进入优秀的评比和奖励阶段。这一阶段，意味着彩虹行动进入最璀灿、最夺目的阶段。 “彩虹行动”三阶段具体安排如下：导入期2008.1-2008.12风生水起 云淡风轻日照虹生总结期2010.7-2010.12深化期2009.1-2010.6图2泉州分公司企业文化“彩虹行动”三阶段示意图第一阶段（2008.6-2009.12） 风生水起理念导入与基础建设彩虹行动的第一个阶段，主要是泉州落地企业文化理念导入和基础能力建设的过程。首先，将对泉州分公司近几年来企业文化工作情况和取得成就进行梳理，对公司内部的工作风格、文化氛围、团队特点进行调研、总结和提炼，从而逐步确立以“拼搏”为主线的企业文化落地建设模式。同时，将“班组”作为“彩虹行动”的重要抓手，率先启动班组文化建设工作，从而为“彩虹行动”的实施奠定坚实的基础，形成积淀。本阶段，公司还将加大宣传力度，努力营造企业文化建设的良好氛围，增强员工对企业文化、对班组建设的认识和对彩虹行动的了解：Ø 加强理念传播、营造良好氛围分公司将及时调整企业文化建设组织机构并明确对彩虹行动的支撑要求，同时将建立规范彩虹行动开展的各项制度，为彩虹行动提供坚实的组织保障和制度支撑。在保障充分的情况下，通过举行“彩虹行动”启动仪式，加强广大员工对“彩虹行动”的了解与支持。通过一系列的宣贯推广，将彩虹行动的理念、意义、内容等广泛传播与落地，全面、完整地向员工导入泉州分公司落地企业文化理念体系，促使抽象的文化理念具体化与形象化，形成企业文化建设的广泛的群众基础和良好氛围。在前期氛围营造工作的基础上，我们将遵循既定的企业文化建设的总体思路，逐步开展“彩虹行动”规划的各项工作，系统性地推动“彩虹行动”的开展。Ø 多角度促进员工、企业和谐共荣结合2009年公司十周年庆典的系列活动和“文艺年”的工作规划，开展有益员工身心健康的文体活动，丰富员工生活，展现员工风采。同时，启动EAP员工关爱计划项目，对员工的压力进行疏解；切实了解员工需求，开展富有特色的员工关爱活动，为员工的成长发展提供良好环境和空间，促进员工和企业的和谐发展与共同进步。Ø 全面启动班组文化建设班组建设是公司的一项长期、持续开展的工作。在“彩虹行动”的整体规划中，班组建设是非常重要的内容，它是“彩虹行动”的重要着力点，也是“彩虹行动”中各个纬度工作的落脚点和承接载体。在彩虹行动的第一阶段，我们将拉开班组建设的序幕，从强化班组意识，提升班组凝聚力入手，由浅入深地开展体系化的班组建设工程，努力提升基层班组的管理水平、团队凝聚力和班组的战斗力。第二阶段（2010.1-2010.12） 云淡风轻认识转变与深入固化彩虹行动的第二个阶段，主要是员工认识转变，并逐渐将认识内化于心、外化于行的过程。本阶段，将继续推进彩“彩虹行动”各个纬度的工作，使公司的企业文化理念在彩虹行动的实施过程中为公司全体员工所认识和理解，促进企业文化的真正落地，将“理念文化”变为“实体文化”，进而形成“行为文化”。这一阶段，企业文化建设将与公司的战略使命、与日常生产经营、管理工作更加紧密地结合；还将继续重点推动班组建设工作，在打造学习型组织和建设高效沟通机制等工作中，紧密地融入班组建设的相关内容，使班组建设工作和日常工作更加贴合，增强班组作为企业最小单元和战略落地基层载体的功能，提升班组技能和活力：在上一阶段班组建设的基础上，将重点推动学习型班组的建设和班组沟通的加强，使班组建设落到实处，形成常态化，并成为日常工作的一部分，真正为提升工作效率、提升班组价值发挥作用。本阶段，“加强部门间协作配合”也是重点目标。即主要通过加强公司内部沟通、增进理解信任、提高工作效率，从而建设一种畅通的、可持续的沟通机制和沟通文化。在这一阶段，我们将充分挖掘和发挥各种交流渠道和平台的功能，为广大员工提供更灵活、更基层的常态化沟通机制，促进对话，增进了解，强化大局意识，促进跨部门工作的高效协作。第三阶段（2011.1-2011.12） 日照虹生成果梳理与总结提升在前两个阶段工作开展的基础上，我们将对“彩虹行动”的各项活动的成果和成效进行回顾梳理和再度检验，总结前两个阶段工作的经验和不足，及时改进提升，使企业文化对员工进行持续地渗透。在这一阶段，我们将对彩虹行动的整体情况和成效进行评估和整理，为彩虹行动画上圆满句号；并进一步进行理论总结和提升，为以后企业文化和班组建设工作的部署和开展打下良好的基础。在回顾与整理的过程中，我们将对经验成果进行提炼，对其中复制性强、操作性强、具有推广价值的部分，进行制度化、规范化的梳理和总结，形成便于操作的工作制度、工作方法和模板。同时，加强对“彩虹行动”的总结表彰，在每阶段评选的“彩虹之星”的基础上，评选企业文化落地的优秀集体或个人，通过对先进典型的评选、宣传和推广，促进公司整体的精神面貌、思想认识、行为能力上一个新台阶。此外，在开展彩虹行动企业文化建设过程中，随着泉州分公司内外部环境的变化和业务、规模的发展，在导入期、深入期和总结期的各个阶段，都可以适时调整总体规划有关内容，如改进某项活动，完善有关案例，更新有关理念等等，做到“与时俱进”，保持泉州分公司企业文化的持续先进性，最终形成富有特色的泉州分公司文化。（四）“彩虹行动”企业文化建设的四项基本原则企业文化建设不同于制造一件产品，不同于完成一个流程，它是没有终点的，是活水常新的。由于文化的独特性，不同企业间的简单复制的成功率不高，需要我们科学规划、精心策划，借鉴其他企业成功经验的同时，着力做出自己的特色。在继承、发扬优良文化传统的基础上，进行企业文化的再建设，为泉州分公司打造独自特色的优秀企业文化奠定坚实的基础。因此，在企业文化建设中，实施“彩虹行动”各个纬度的工作，要坚持以下四项基础原则（如下图，对领导、班组、员工在彩虹行动中的全面参与）：（1） 领导垂范原则：领导的带头执行、以身作则，能够充分发挥表率作用，是引导员工积极参与的先决条件，是彩虹行动深入推进的重要保障。（2） 全员参与原则：企业文化建设的基本要求就是全员参与，参与率对企业文化建设的效果至关重要。彩虹行动落地实施对象就是公司员工，只有广大员工的真诚参与，才能使企业文化的作用无限发挥。（3） 团队文化原则：公司倡导“团队利益高于个人”的原则,因此彩虹行动所涉及的企业文化活动和各项荣誉的设置都将突出团队，员工隶属于团队，以为团队争取荣誉、获得资源为目标，力争建设一流的精英团队，打造核心竞争力。（4） 经营导向原则：企业文化建设要与生产经营、管理紧密结合，力争对企业的经营管理业绩有直接或间接的贡献，有利于持久地开展企业文化建设。领导人的理念和言行会逐渐成为企业内部的“基本法则”。员工的行为是企业文化的集中体现，对其认同度决定了主观能动性。感受公司倡导的观念，向下级传递理念，班组是企业文化成功的关键因素。班组员工领导层（五）“彩虹行动”的基础规划1、组织建设 组织建设是指建立企业文化建设的相关领导机构，确保文化创建工作机制不断健全。（1）动态调整企业文化建设工作的领导机构根据公司人员变动情况，及时调整公司企业文化建设领导机构，健全领导机制。包括市公司领导、各部门经理、县公司领导等，其主要职责是为从宏观上整体把控和指导泉州分公司企业文化建设目标和方向，并给予企业文化建设必要的物质和精神支持。 （2）动态调整并明确企业文化建设工作小组职责设立企业文化建设工作小组，并明确相关岗位的权责和工作内容。由党群监察部、综合办公室兼任工作小组正副组长，各县分公司综合部主任和各部门秘书组成小组成员，挂靠在党群监察部。党群监察部、人力资源部和综合部主要负责统筹规划“彩虹行动”规划的落地，具体落实本企业文化建设规划所制定的各项活动和配套措施；财务部负责对各项活动进行预决算控制，提供物质保障；全体工作小组组成人员评估企业文化建设规划方案的实施成效，并在活动和措施实施的过程中起到组织、指导和监督的作用。（3）明确企业文化建设经费预算每年初，将在往年企业文化建设投入的实际经费的基础上，结合本年度企业文化整体规划需求，进行企业文化建设专项费用预算，作为开展企业文化配套文化活动所必要的物质支持。2、制度建设制度建设是指从组织和制度的层面对企业文化建设活动进行保障，以确保彩划行动能按计划实施。“彩虹行动”的制度主要从如下两个方面进行了规定：一是针对企业文化建设的各个阶段都制定了相应的制度，如考评制度、汇报制度、奖励制度等一系列制度确保工作的顺畅运转。另一方面，针对“彩虹行动”的参与者也制定了相关的制度，如针对“彩虹班组”的管理制度、各单位参与文化建设的考核办法等，有效保障彩虹行动的顺利进行。（1）激励制度每年将企业文化建设的成效纳入各单位年度管理效能考核中，并作为领导干部述职考核的重要内容。每年度对各单位检查考核一次，各单位要制定相应的企业文化建设工作实施计划，并组织实施，使企业文化建设工作得到坚强的制度保障。同时，将企业文化的适应性纳入公司人力资源招聘测和员工KCI测评环节。公司还将设立专门的考核和激励制度，针对每项企业文化活动的考核结果，结合彩虹金币、荣誉称号等多种方式，确保对参与企业文化建设的班组和个人进行正面激励。突出优秀班组和优秀个人的先进性，以树立典型人物加强公司内部模范传播，有效激发员工二次创业热情。（2）行为规范根据泉州分公司“拼搏、务实、执行、创新”的四大管理文化，着重就员工的具体行为规范作出显性化的要求，并制作成规范手册，做到员工人手一份。它规定了在每位员工从事与泉州移动有关的活动，或以泉州移动员工身份出现时，应该达到的基本行为标准。重点阐述了泉州移动员工如何实现“责任、卓越”的要求，在总则的基本约束下，分为“对待客户、对待合作伙伴、对待社会、对待同事、对待公司、对待自己”六个层面主要行为规范,该手册是每个泉州移动员工的行动指导，帮助我们团结一致，共同铸就泉州移动的辉煌。（3）通报制度为加强“彩虹行动”规划建设进度的跟踪及效果评估，将不定期通过公司内网、文件或彩信报等多种形式进行企业文化建设工作的通报，以加强全区各个阶段企业文化建设工作的总结及经验共享。同时,要求公司各基层班组应定期做好班组文化建设工作的小结，并及时提交在班组建设过程中的优秀管理案例，促进班组间的经验交流及管理水平的提升。3彩虹行动积分奖励体系“彩虹金币”为倡导员工保持积极向上、快乐工作的良好心态，正面强化和激励员工为企业多做贡献，完善员工价值全面评价体系，结合“彩虹行动”时间跨度大，范围广、活动多，参加对象泛的特点，公司出台“彩虹行动”积分奖励配套体系-彩虹金币。它是一套完整、严谨的积分系统，是彩虹行动持续开展的强有力支撑。彩虹金币分为荣誉金币、文化金币、创新金币、团队金币、健康金币、知识金币、资源共享金币和营销金币等八大种类，系统性的囊括公司各个方面工作的奖励标准,它将为泉州分公司企业文化建设提供长久的动力,并成为评价员工贡献度的最好评价标准。（六）“彩虹行动”的七个维度工作规划“彩虹行动”定位为泉州分公司企业文化整体工作，因此其总体规划必须体现整体性、逻辑性、可执行性。总的来说，“彩虹行动”将从七个维度对泉州分公司的企业文化开展全面的建设，力求做到 “全、精、特”平衡发展。1、 彩虹班组班组是企业生产经营活动的基本单位和企业基层的生产管理组织，是企业的最小行政单元，承担着执行企业命令、实施企业战略等生产及管理任务。在企业中，以班组作为战略使命和任务的直接载体，有利于上下层之间的信息传递，尤其是基层信息更快更直接的传递，更符合企业扁平化管理的创新思维。抓好班组建设工作，调动班组细胞的积极性，可以提升企业的整体活力和管理效率。当前，班组建设已纳入集团公司重点强调的文化落地的着力点。“彩虹班组”是泉州分公司班组文化建设的主题创建活动，它以一年一度的“彩虹班组”评选活动为抓手，推动文化进班组，营造“努力学习、激情工作、快乐生活、健康成长”的文化氛围，把班组建设成企业坚强的阵地。我们主要从以下几方面开展工作：（1）班组制度建设-以提升班组“学习、指导、执行、凝聚和创新”五大能力的目标为出发点，要求各基层班组重点围绕“学习、沟通、协作、激励、创新”五大机制建设，充分发动基层员工力量来梳理和规范班组内部管理制度，有序推动班组建立健全管理制度。（2）班组形象展示没有鲜明个性的团队只能是一支普通的队伍，我们鼓励每个班组结合本职工作及班组特点提炼班组的特色文化。已经开展的班组名片、岗位格言征集等活动将随着阶段性目标的变化而及时更新，并强调班组文化应突显与班组实际工作相结合，与经营业绩提升相结合。下阶段，可以考虑从班组案例、创新案例、办公室风貌、文化园地等方面着手，进一步丰富班组形象展示内容。（3）班组氛围建设建设一种和谐的团队气氛，为每名员工创造温馨、奋进的工作环境，增进彼此了解，建立班组的共同愿景，加强团队成员间的有机联系。建议形式以集体活动为主，包括聚餐、郊游、棋牌娱乐、员工家属联欢、组建兴趣小组、结帮扶对子、班组学习会等。（4）班组竞赛活动无论是服务班组还是技术班组，都需要有序的竞争来带动班组的建设。公司层面布置的各种岗位竞赛活动的落地点就是班组，班组也需要抓住竞赛的机会全面提升绩效。除了岗位比武、知识竞赛等，还可适当增加群众性创新等内容，提升员工基本技能和学习热情。2、 彩虹关怀“彩虹关怀”是公司秉承中国移动“和谐共成长”理念，在员工关怀方面采取的系列举措和活动的总称。“以关怀感动人”，从员工的心理和需求出发，为员工提供更优质的工作人文环境，更广阔的发展空间，以提升员工的满意度，增强企业的核心竞争力。“彩虹关怀”的具体形式可包括团拜会、困难员工援助、员工职业发展规划、生日庆祝、员工亲友日、劳保用品发放、节假日慰问、EAP员工心理援助工作等。2009年，公司将继续结合集团公司对“关爱文化”的要求，进一步广泛开展员工心理援助（EAP）项目，同时开展更丰富、层次更多的员工关怀活动。3、 彩虹欢乐颂“彩虹欢乐颂”是泉州分公司开展文艺、体育、娱乐等快乐类活动的统称。文体娱乐活动是员工喜闻乐见的一种企业文化活动，它贴近员工喜好、员工参与热情高、活动效果热烈，能够促进员工“快乐生活、健康成长”，进一步提升企业的凝聚力。各单位在开展文体娱乐活动时应融合当年的企业文化建设主题，寓教于乐，探索活动开展的新形式新载体。比较常见的形式有各种球类比赛、趣味运动会、文艺晚会、歌唱比赛、户外旅游、拓展训练活动等等。在彩虹行动的启动期，结合公司10周年庆典和工会“文体年”的工作规划，公司将开展形式多样的文体活动，丰富员工的精神生活。4、 彩虹学习“彩虹学习”突出学习文化建设，致力于将公司打造成学习型组织。其学习的内容涉及思想、文化、技术、技能等。“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”，员工只有不断追求卓越，才能不断取得进步和自我实现。通信行业的技术和市场每一天都在发生变化，从技术到服务都在不断更新，泉州分公司需要用多形式的学习计划和活动来支撑学习型组织的建设，形式包括企业分层培训、企业教练、新员工课堂、经理讲堂、名师讲堂等等。5、 彩虹桥要建设一种良性的、可持续发展的企业文化，必须有畅通的沟通渠道和沟通机制。“彩虹桥”旨在加强公司内部沟通、增进理解信任、提高沟通效率，致力于建设、完善、丰富企业内部的沟通平台和渠道。在彩虹行动建设中，我们将大力推动内部沟通机制的建设，并重点通过以下工作加强内部的沟通交流：（1）网络沟通强化企业内部网海丝梦网的作用，进一步挖掘其言论自由、纬度丰富的特点，通过不断优化“企业论坛”栏目，将其建成员工的精神家园。（2）上下交流公司领导通过各种形式与各级员工交流企业发展、个人发展的问题，建立一个坦诚健康的上下交流渠道。可通过设立经理接待日、经理博客、经理在线面对面等方式，为员工提供实时咨询、反映和回复反馈的畅通渠道，充分发挥民主管理的内部氛围。（3）思想碰撞最大的智慧是来自民间的，最多的金点子也是来自员工当中的。公司将以讨论会、企业文化沙龙、辩论赛等形式为员工创造交流思想、碰撞火花的机会，达到促进企业发展、活跃文化氛围的目的。6、 彩虹文明员工在工作中的文明礼仪能够体现彼此间的尊重，能够体现对客户的关爱，将文明建设与企业文化建设相结合，是“彩虹文明”建设的目标，“彩虹文明”主要涵盖服务文化和廉洁文化两大部分。（1）服务文化一是对外服务。结合公司每年推出的服务文化主题，开展一系列的服务文化活动，着力提升一线员工的服务意识，提升服务水平。可开展的形式包括服务文化内外部宣传、服务明星评选、服务竞赛等。二是对内服务。在企业的生产经营过程中，公司希望在企业内部形成一种积极向上、协作互助的工作作风，通过强化“后台为前台”服务的支撑意识，以提高内部客户的满意度。可采取的举措包括内部流程穿越、关键内部客户满意度调查、班组联席会等。（2）廉洁文化公司要在深厚的企业文化底蕴和优良的企业文化传统中挖掘廉洁核心精神，提炼廉政文化的精神实质，积极营造廉洁环境、大力建设廉洁制度。我们要结合反腐倡廉教育，以增强全体员工的反腐倡廉意识为重点，加强理念宣贯，以警示教育活动为载体，把廉政文化融入企业文化、企业精神文明建设日常工作中，同时结合企业规章制度建设和经营管理活动，把廉洁文化融入其中。7、 彩虹之星“彩虹之星”是指公司发展特别是企业文化建设过程中涌现出的先进典型个人、班组、案例的统称，通过对先进典型的评选、宣传和推广，促进全公司的精神面貌、思想认识、行为能力上一个新台阶。（1）典型个人企业内的各种先进人物对普通员工树立学习标杆起着重要的作用，因此在企业文化建设中表现突出的个人需要及时、恰当地予以表彰。公司将会不断探索合理的先进人物奖项设置，优化评选标准，树立更多有代表性的先进工作者、风采人物、草根英雄、学习标兵等等。（2）典型班组对于那些在工作业绩完成、班组制度建设和执行、办公环境建设、企业文化活动参与和特色文化创建方面卓有成效的班组，比如先进集体、彩虹班组或创新班组等，我们要在全区范围内进行表彰宣传，为公司的其他班组设立学习的标杆。（3）典型案例泉州分公司在企业文化建设过程中，涌现出大量的或感人肺腑、或催人奋进、或发人深省的案例，我们要不断总结提炼，形成动态的精品案例库，并探索案例传播的新途径新方法。案例往往是形式多样、主题零散的，因此需要在征集、提炼案例时充分考虑当时的主题，使得案例集的思想更突出，指导价值更大。推荐的案例主题有泉州分公司四大管理文化、服务营销、社会公益等等。四、泉州分公司企业文化建设“彩虹行动”展望展望未来，泉州分公司将按照上级精神和具体要求，在企业文化建设三年总体规划的具体指导下，与时俱进，遵循先进的企业文化理念，充分发挥员工的拼搏创新精神，吸纳中国优秀传统文化、泉州人文和现代科学精神，让“正德厚生、臻于至善”的核心价值观除了外化于形外，还要真正内化于泉州移动员工之心、固化于公司之制。九万里风鹏正举！作为国内首屈一指的移动通信服务提供商，中国移动势必在实现中华民族伟大复兴这一波澜壮阔的历史进程中扮演重要的角色。作为中国移动大家庭中的一员，泉州分公司将立足闽南大地，以“拼搏、务实、执行、创新”的四大管理文化为指引，积聚力量，不辱使命，将企业文化建设的工作推向更高的台阶！