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如何克服沟通障碍 测试答案测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 训练有素的业务员在与客户的关系处于比较陌生的阶段时，首先要做的工作是： A 介绍产品效用 B 报出产品价格 C 建立亲和力 D 推销自己的企业 正确答案： C 2. 面对逆反心理的客户，业务员最好的方法是： A 让客户自己说服自己 B 努力说服客户 C 请其他客户帮忙说服 D 请领导帮忙说服 正确答案： A 3. 通常来说，业务员说服客户的最好方式是： A 多介绍产品价值 B 让客户自己体验产品价值 C 回答式说服与销售 D 提问式说服与销售 正确答案： D 4. 关于业务员与客户沟通的目的，下列表述错误的是： A 签单、获取利润 B 获取或提升正面的好的感觉 C 去除或摆脱负面的不好的感觉 D 借由沟通来改变某些事情或结果 正确答案： A 5. 下列关于业务员与客户沟通障碍的说法，错误的是： A 与客户沟通时情绪不佳 B 双方对事物的认知有差距 C 缺乏聆听能力而不是提问能力 D 逃避沟通 正确答案： C 6. 销售沟通的听力障碍是指： A 听不清楚 B 听觉器官的功能丧失 C 缺乏聆听能力 D 没有听完整 正确答案： C 7. 业务员与客户沟通过程中存在预设的成见，即缺乏： A 主观性 B 客观性 C 预见性 D 完整性 正确答案： B 8. 下列行为，不利于销售人员与客户搭建沟通桥梁的是： A 换位思考 B 寻求共同点 C 价值同步 D 将行为等同于人格 正确答案： D 9. 一般来说，人的行为背后的目的不包括： A 希望被对方接受、尊重、认可 B 希望得到帮助以解决问题 C 表达内心的感觉或感受 D 过度积极表现 正确答案： D 10. 通常情况下，沟通双方建立亲和力的基础是： A 共同点 B 不同点 C 排斥点 D 相融点 正确答案： A 判断题 11. 开发客户的过程中，对业务人员来说，最重要的恐惧往往是被客户拒绝。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 12. 对于销售人员来说，说服是不断转换自我思考模式的过程。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 13. 通常来说，业务员使客户满意的前提是：在短时间内，通过专业问题让客户了解产品价值。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 14. 每个人都有自己独特的沟通惯性，其中有些沟通策略或惯性是需要不断升级的。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 15. 在沟通过程中，可以运用心理学和行为学知识搭建双方沟通的桥梁。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确