物业入伙与交房流程课件.ppt
2023/3/13,物业入伙 与交房流程,诚信立足，学习创新，乐于奉献,李立江,二零一五年十一月,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其相关配套的设施、设备和场地。,入伙加入某个集体或集团，是指合伙成立后，第三人加入合伙并取得合伙人资格的行为。,物业入伙,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,物业入伙所具备的条件1、建筑工程竣工备案表2、“两书”，即“住宅质量保证书”和“住宅使用说明书。,3、已经取得的国家所认可的专业测绘单位对面积的实测数据。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,物业入伙是指业主收到书面入伙通知书并办理完结相应手续的过程。也是物业管理企业向业主用户移交户内管理责任的过程，标志着小区物业管理建设正式启动，物业管理企业,和业主、用户共同管理和相互监督局势已然形成。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,物业入伙的意义1、含义：物业入伙又称业主入住，是业主领取钥匙、收楼入住的过程。2、作用：业主入住是物业管理企业与业主之间的首次接触，是物业管理,企业为业主正式服务的开始，也是物业企业能否获得业主的认可与支持的第一关。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,物业项目能否顺利接管入伙，对物业服务企业来讲是一个重要考验，考验我们的专业水准、组织管理 能力，考验我们团队的工作效能。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,入伙管理大体分为三个阶段：,第一阶段入伙前的准备阶段,第二阶段入伙办理阶段,第三阶段装修入住阶段,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,第一入伙前的准备阶段,1、了解掌握小区占地面、总建筑面积、住宅、商业等各类建筑物面积，道路面积、停车场面积、物业物业管理用房面积、绿化面积、小区主出入口等。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,2、清楚掌握小区楼宇栋数、层数、单元数、各种户型及总户数。清楚掌握地下管线走向及阀门位置、化粪池数量及位置、停车位数量及非机动车停车位数量。了解掌握小区绿化园林风格及树木花草品种的数量。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,3、清楚掌握小区相关配套设施、设备：供配电、给排水电梯、消防、监控、太阳能等。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,4、成立物业服务中心，设置组织架构、岗位架构、人员配置，编制物业管理成本测算。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,5、对小区房屋（分户）和相关配套设施、设备包括：给排水、供配电、电梯、消防、监控、门禁、对讲、车辆道闸管理系统、太阳能等进行验收接管。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,6、相关资料移交,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,第二入伙办理阶段,1、成立交房工作组：确定交房时间、地点制定交房工作 计划。2、设置各专业小组接待组、资料组、财务组、钥匙组、,验房组、维修组、后勤组、安保组。3、确定各专业小组工作范围和职责。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,、接待组：（负责人：，主要部门：销售部人员、财务人员、物业客服人员、保洁员）,职责：负责在入伙现场门口迎接业户，引导业主至签到处签到；查验入伙通知书、购房合同原件、业主身份证或业主委托书（委托办理时），查验（售楼人员）是否交齐全购房款，向业主签发入伙流程签认单；负责将业主引领至办理入伙的资料组；负责等候区业主招待、茶水、饮料供应工作；负责（保洁公司）入伙现场及外围场所的保洁工作。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,、资料组：（负责人：，主要部门：物业客服部）,职责：核对入伙流程签认单；负责与业主进行沟通填写业户情况登记表，补签前期物业管理服务协议业主临时公约签署区域防火责任书；,负责回收入伙通知书、入伙流程签认单、及所有资料的收集、录入与归档；负责将业主引导至收费组；每日17：00前统计入伙情况上报组长。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,、收费组：（负责人：、主要部门：物业财务部）,职责：负责向业主收取各种规定的物业管理费、装修管理费；负责向业主讲明收费标准和依据，对收费有异议的业主进行沟通解释；,负责办理银行存款业务；负责将业主引导至组钥匙组；每日17：00点前统计收费情况上报组长。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,职责：核对入伙流程签认单确定业主缴清费用，向业主发放钥匙、信报箱钥匙、门禁卡房屋使用说明书、房屋质量保证书业户手册、装修手册；负责所发物品的登记。,、钥匙组：（负责人：、主要部门：物业客服部）,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,、验房组：（负责人：、主要部门：物业工程部）,职责：负责带领业主现场验房；确认业主在收楼过程中提出的维修要求，并详细填写房屋交接验收单；负责整理房屋交接验收单，及时提交复印件于开发项目部负责人并做好签收手续；负责业主卫生间24小时蓄水试验并带领业主检查结果；负责解答业主有关工程技术问题的咨询。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,、维修组：（负责人：、开发项目部）职责：完成一房一验取得竣工备案表；完成单体建筑及附属设施移交；落实处理交房时的房屋质量问题；指定专人解答交房时业主提出的工程方面疑难问题；指定专人与服务中心对接处理入伙期间房屋维修事宜；指定专人负责与业主沟通及时反馈维修情况并请业主复验。,、后勤组：（负责人：、综合部）职责：负责相关资料、办公用品、工器具、饮用水采购等后勤保障工作；根据各组的需要实施协助、配合工作。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,、安保组：（负责人：、主要部门：安保部）,职责：负责在指定的路口引导客户至停车区；负责指引车辆进入停车区，按顺序停车；维护停车区安全秩序；负责维持小区的公共秩序；,协助处理各类突发事件；负责售楼部、物业公司收款处的保卫任务；负责从停车区引导客户至集中办理入伙地点。,官房物业文化,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,当业主来办理缴纳购房的余款、签收房屋交接书手续之时，需要向现场的办理人员出示以下材料：,入伙通知书;业主身份证，或委托书及代理人的证件;销售合同及收据，等相关证明材料。,4、交房入伙办理流程,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,资料组,财务组,业主持入伙通知书，按规定时间到达入伙现场，由接待组人员对业主身份确认发放入伙签认单，售楼部财务人员收取未交购房款填写入伙签认单。,业主补签前期物业管理服务协议、业主临时公约，填写业主资料登记表，签署区域防火责任书填写入伙签认单，收回入伙通知书。,接待组,业主缴纳物业管理费、装修管理费及其它费用后，开具发票，填写入伙签认单。,费用未交清时,停止办理,入伙办理流程图,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,钥匙组,验房组,发放钥匙、信报箱钥匙、门禁卡、房屋使用说明书、房屋质量保证书业户手册、装修手册，填写入伙签认单。,验房组人员与业主共同对房屋进行验收，填写房屋交接验收单，抄读水、电、气表底数，双方在房屋交接验收单上签字确认，填写入伙签认单。,业主入伙手续完毕,交回房屋交接验收单入伙签认单,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,第三装修入住阶段,业主接房后进入室内装饰装修阶段，该阶段的管理服务至关重要，也是考量物业管理企业的团队综合管理能力。,住宅室内装饰装修，是指住宅竣工验收合格后，业主或者住宅使用人对住宅室内进行装饰装修的建筑活动。,关于住宅室内装饰装修，国家早在2002年建设部令110号发布住宅室内装饰装修管理办法。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,一、住宅装修申报审批流程：,申报装修资料,客服审核资料,核算相关费用,工程审核装修内容,服务中心审批,财务收费开单,办理装修许可证,装修开始,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,1、装修申报资料：业主提供：身份证件、填写装修申请表、装修图纸资料。装修公司：公司营业执照、资质证书复印件加盖红章，装修负责人身份证（验原件）复印件。,2、装修资料审核：客服审核：装修业主、装修公司相关证照，装修申请表，核算装修该收取的相关费用，签约装修协议。工程审核：装修申请表所填写的装修内容，装修图纸。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,3、装修资料审批：主任审批：审批装修所收取的费用，审批装修内容，签发装修许可证。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,二、住宅装修现场巡查工作：,1、装修活动禁止事项：（1）禁止涉及公共设施、公共空间；(2)禁止改变、损坏房屋承重结构；（3）禁止改变房屋的使用功能；（4）禁止改变房屋的外立面；（5）禁止增加楼面设计静荷载；,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,（6）禁止使用易燃物装修材料；（7）禁止私自改拆燃气、供暖管道设施；（8）禁止改变分类排水管网；（9）禁止私自增加用电负荷；（10）禁止乱搭建筑物。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,2、装修活动注意事项：（1）装修活动前排水管预留口要加以包扎保护；（2）装修活动前给水管预留堵头要松动一下再拧紧；（3）搬运装修材料、装修垃圾时，公共通道、电梯要加以保护；（4）要配备足够的灭火器；（5）离开装修场所时要切断总电源、总阀门、门窗要关好；,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,3、装修现场巡查内容：,（1）安保人员巡查内容：装修许可证；出入证及其它有效证件状况；灭火器压力、数量；材料堆放；垃圾处理；是否生火做饭、使用电炉；装修时间；其它违章行为。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,3、装修现场巡查内容：,（2）维修人员巡查内容：是否改变承载结构；是否增加楼面静载荷；是否乱接线；是否私改燃气管道设备；是否改变分级排水管道；是否在承载墙、楼板上打孔；是否改变外立面；其它违章行为。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,（3）装修现场巡查监控记录表,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,三、住宅装修竣工验收工作,1、装修竣工：业主装修完工后申请竣工验收时，要预约时间，由管理处、业主、施工队负责人三方到现场进行初验。初验不合格，开出整改通知单限期整改再进行初验。如初验合格，收回装修许可证、临时出入证，三个月后进行复验合格服务中心审批退回押金。,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,2、装修竣工检查验收内容：物业服务中心验收只检查装修工程对公共区域设备、设施、房屋结构有无损坏及公共管道使用、检修有无影响，不涉及装修工程质量；,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,3、装修竣工检查验收流程：,竣工验收通知,事务助理,竣工初验,竣工复验,工程主管,业主、施工单位,不合格项整改,整改初验,管理处审批,办理退款,2023/3/13,诚信立足，学习创新，乐于奉献,谢 谢！,
