国际贸易如何开展业务.docx

国际贸易如何开展业务国际贸易发展 如何需找客户 海关数据: 这其实是最真实的客户信息,包括客户的进口量,客户联系方式甚至部门经理的邮箱都能找到，结合本公司产品需找适合中间商,就合适的产品以低价竞争同类出货商。 1.结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。 你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况：一是你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力；二是客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供；三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商；四是您的产品正好是客户在进口的，而您的质量相同或更好，价格上具有明显的竞争优势。 所以面对几百家甚至几千家进口商，您的选择是非常重要的。 千万不要每家都联系一下，希望广种薄收，而事实上一家也深入不下去。 同时选择客户一定要客观，千万不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级进口商。生意还是有所谓的“门当户对”的。WALMART的生意谁都希望做，但WALMART对供应商的选择还是有比较高的门槛的。相反，一些中小型的进口商可能更容易接触和接近。 二、低价竞争市场 客人抱怨价格太高时，别总是说一分钱一分货，以质量好来回复。在国际贸易中，价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以六位地黄丸为例，生产厂有699家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。有鉴于发展一个新客户要比维持一个旧客户所需要花费的费用更高，我们更应该以低价维系跟老客户的关系，同时低价更有可能延续跟新客户的合作关系。 三、有许多的黄页也可供我们选择性的开发客户，你可以在szfob里找到很多的黄页，美国的，欧洲的，其实很简单，国内的业务员都会，而且他们把这个东西看得很珍贵，我们也可以学习他们，找出对应的客户，划分等级，如何划分需要根据实际情况来定，其实只要你可以从中找到一些你想要的东西，那就足够了，因为任何东西拿过来只要能够为你服务，我们就得好好利用它，如果你仅仅可以找到公司的信息，那就复制他的公司名称，在去yahoo里搜索一下。 四、免费B2B 注册免费B2B是大家常用的一个方法,但其中的学问可大着呢!大家可能都有一个体会,注册B2B之后就石沉大海了,几乎没有寻盘.也可能你注册了无数个B2B,没有一个寻盘.你可能会抱怨免费B2B根本没有效果.这里你应该是走入了误区,做了无用功.SOHO们我想有很多人可能自己都记不清楚你到底注册了哪个网站,往往是见一个注册一个.这就好象狗熊掰棒子,掰一个掉一个,做了无用功.不知道大家有没有体会,有时候忽然心血来潮打开很久没登陆的一个免费B2B,居然发现里面有好几个寻盘,后悔不已!要知道免费的会员往往排名很靠后的,所以你必须不断的更新产品,你才有可能排到前面,潜在客户才有可能找到你.就象我这个帖子,如果我自己经常更新,回答大家的问题,我就会一直排在前面.大家看到这个帖子的几率会增大不少.所以我的建议如下.注册一个B2B 记录下来,比如你注册了30个,你把这30个B2B的域名,用户名,密码,打到一张纸上,贴到墙上,每天浏览一便,看有没有寻盘,或者有用的买家信息.另外每星期更新一下图片。 下面是充分利用免费B2B的几个小技巧: A.逆向思维:大部分网站客户联系方式对免费会员是不开放的,但其中也有漏洞.我曾经注册买家进去,发现也能查看买家信息.当然大部分网站是不行的,但有一部分可以.大家可以去尝试一下. B.GOOGLE 搜索买家联系方式,其实大部分B2B是会提供一部分买家信息的,比如公司名称,电话,地址等.可以通过GOOGLE 搜索找到客户的网站和邮箱 C.借力发力:如何去找一些免费的B2B(特别是比较有效的)，就是跟着高手走,你也是高手.比如你做家具,那你就找你们行业外销做的比较好的几个公司,拿公司名字搜索一下,哪个在GOOGLE 上搜索记录最多的.应该就是做的最好的.大多数搜索记录都是他注册的B2B,那挨个注册就行了, 之所以把免费B2B放在最前面是因为,B2B客户是直接潜在客户,毕竟有寻盘意向,当然开发成功的可能性也最大.现有的客户中通过B2B成交的应该占5成以上，当然多注册B2B也能提高你公司的知名度. 五、做事情得主动，如果我们怀着等客户上门的心态，那我劝你早点转行去做其他的行业，因为这个行业有其自身的特点，我们得先了解一下外国客户采购的特点，他们会在很多的B2B撒下许多buying leads,你需要通过这些发消息给他们，引导他们去看你们的网站，或把更加详细的资料发给你，如果他真的想做生意，我想他会联系你如果你公司是做同类产品的，当然，不排除有一些客户杳无音讯，你可以继续用同样的方法轰炸他，不要因为一次不理你，就气馁，放弃，想想吃亏的是自己，万一他是个牛客户，那你不是亏大了，其实越牛的客户需要花费的时间越长，彼此之间需要时间熟悉，了解公司底细，产品，付款方式，交货期，如果一开始就给你大单，如果他不是神经病就是骗子，因为我们自己也不会这样去做啊，正所谓己所不愿，勿施于人发多了，就不信他不理你，其中也取决你对他的态度，如果你是积极的，他也会用同样的态度来对待你，你也可以尝试其他的联系方法，比如发传真，然后委婉的打个电话给他，都是不错的选择，切忌不要过于频繁，同时，传真不要过于体现推销，你的传真会被视为垃圾，甚者回惹祸上身，因为欧洲有严格的法律针对此类传真或邮件，不要怪我没有提醒你哟 六、展会，取决你公司的实力，去国外的当然好，那是到别人家门口去啊，呵呵，一则体现你公司的实力，让买家更加信服他自己的选择，二则可以接触到终端的买家，有很多的买家是不会来中国参加展会的，所以国内的展会对他们来说是鞭长莫及，展会就几天时间，千万抓住机会，多和外国买家交流，是学习的机会，也是积累客户的手段啊 七、客户推荐的客户，不知道你有过这样的经历没有，如果你和客户的关系搞好了，他会推荐给你一些客户，我有幸获得这样的机会，希望你重视起来，因为他们推荐的客户即使做不成，和他们交上朋友后，你同样会从他们那里获益 作为贸易工作者，开发新客户是比不可少的工作。但是对于新客户的不了解，我们对交易的风险也就无法合理预见。所以我会很困惑，特别是遇到“胃口”很大的新客户，我们进退维谷。有几点基本的原则必须得做到： 1.对客户首先要给与充分的重视和尊重 足够的重视：客户的每一封邮件及时回复，客户的每一个问题及时解答，即使无法当时解决也一定要回复邮件说明他的信息收到，正在想办法解决，如果能说明具体回复的时间节点那就更好了。这样客户会认为他的所有问题都可以得到第一时间的解决，他的要求得到第一时间的重视。人都是感情的动物，在同样有几个供应商的选择时，客户一定会选择那个对他给与足够的尊重和重视的。 2.客户提出目标价格与自己的报价差距太大时，要冷静并了解清楚对方为什么要这样还盘。 报价差距：处在激烈竞争的市场中，为了拿到订单，所有的人都在拼命的压低生产商的价格，可是凡事都有一定的限度，无论中间商还是生产商都需要合理的利润维持企业的良好运行。因此，当客户还盘的价格与你的报价相差太多时，要冷静下来想一想，客户为什么这么还盘。 通常我们对报价和利润率要有一定的把握，对国际市场的价格也要有一定的了解。做到了这些，你可以坦然的解释为什么报这样的价格，其合理性和必然性在哪里。即使有同样的竞争对手确实可以接受他的价格，也要考虑国际性大公司要求的服务和产品是高标准的，利润率一定要高于平均才能够应付他后面每年一次的供应商审核，要求的持续的改进，长时间，多批次的样品测试，对产品包装质量的特殊要求等。 3.拿到订单不代表着结束，而是意味着更多的责任。 国际性公司一旦开始采购就不会轻易更改供应商。因此拿到订单可能会被被激动冲昏头脑，如果后续工作做的不好，客户也会改变心意。拿到订单后仍然不能忽视。发货要及时，有的时候可能是船公司方面的原因，但是客户还会归结到你们这边责任，所以后续工作还是得小心谨慎，步步为营。 4.想永远保住这个客户，细节决定成败便是一语中的! 从与客户的联系到产品出运，收回货款，安排下次发货，每一个欢心都需要重视细节。大到产品的质量，小到单据上的单词，寄送单据的快递号码，装运时产品的清洁整齐程度，每一个细节都要认真关注。 三、合作中需要注意的事项 1、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。 2、你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手。 3、报价要有技巧。别总是把价格报得非常高，说自己是因为质量过硬，在客户追问到底好在哪里，又说自己不清楚！客人都不傻，如果相同规格的六味地黄丸，报价比同仁堂还高的话，又有谁会感兴趣呢？ 4、接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。 5、不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。 6、坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件这是毫无效率的工作，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。 7、如何正确判断有效的需求 在外贸出口工作中,我们时常会出现这样的问题: 客人要求我们寄样,等我们按照他的要求寄样后,就没有任何消息了. 出现这种问题,说明我们判断失误.甚至,我们很多刚开始参加工作的外贸人员不懂如何判断一个询盘的真假性. 首先,我们从他的询盘内容来看.告诉你,下面的询盘可能是真实的: 1) 他要求你就某一种产品报价时,同时具体到数量规格包装产地质量标准交货时间提供相关certificate到货港口等; 2) 他提出你的公司网站或产品目录里没有的相近产品,询问你是否可以提供生产.同时,他提供所需要的相近产品的款式规格颜色等其它方 面的信息. 3) 他直接提供你公司完全可以做的产品,并且附上图片,目标价格等详细产品说明资料; 最后,我需要说明的一点:电子商务它的有效性表现在: 它为双方的沟通,提供方便;它不能够提供双方的真实性.所以,在这个缺乏诚信的时 代,任何一笔贸易,是需要双方深层次的了解之后,才有可能发生.这是为何时下展览业的生意兴隆的重要因素,因为,展览会上,买卖双方可以比 较了解.买卖双方都能够从彼此找到真实感及安全感. 我们现在很多公司对电子商务所寄予的希望过重,特别是一些贸易公司,认为业务人员拥有电脑电话网络样品,就可以完全能够接到外单.其 实,真正经营的业绩是在相关的专业及出名的展览会上带来的 我觉的这样的程序过于繁琐，其实很多时候客户没有音讯是因为我们的价格不合理，或者是我们的样品不是很好。所以作生意一定要对自 己的产品很了解。包括自己的产品品质在市场上处在什么位置，自己的价格又有多少竞争力，只有这样才能有的放矢，减少不必要的损失和抱怨。 8、确寄样问题是个比较棘手的问题，不寄怕失去潜在客户，寄又怕样品一去无回，并且有些公司的样品价值不菲或对方要量较大时，更是难下决定！处理原则： 第一，要求对方承担运费，特别是快件！ 第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。 第三，价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。当然如果是长期客户就算了！ 第四，在发样后定期与其联系，以便确认对方对样品质量或外观或结构不同要求，这才是发样品的目的！ 9、 10、通过电话，尽量找到这家公司的具体与您的产品相对口的部门的采购经理或具体人员。知道他的名字和他的传真是第一步，如果您发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和您的产品的简要介绍以及您的产品网址，而采购商对您的产品也有兴趣，那么他一定会回复您的。在以后的联系中，您就可以与具体的人员进行E-MAIL往来了。 千万不要采用邮件群发或传真群发的方法联系客户，群发的结果可能就是永远没有回复。目前国外对垃圾邮件甚至垃圾传真已经相当反感，这也是大多数进口商特别是采购经理不愿公开电子邮件地址的重要原因。 11、建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。网站中的产品内容越专业，越详尽，越具体越好。甚至最好做到对产品的包装，装箱尺寸和毛重，净重的介绍，使客户一目了然。