中国电脑健康状况调查报告 最新最全版.doc

2013年中国电脑健康状况调查报告360互联网安全中心 发表于2013-05-11摘 要· 人有“三高”，电脑有“三慢”，即“开机慢、运行慢、上网慢”。在360电脑专家一年来接到的所有用户求助中，“三慢”症状占比高达83.5%。· 河南、湖北、安徽、吉林和福建五省的平均的开机速度最快，而台湾、香港、澳门、上海和北京则是平均开机速度最慢的五个地区。经济相对发达的地区电脑开机速度反而相对较慢。· 三慢症状是电脑衰老的表现，引起电脑衰老的主要原因包括“机体老化”、“骨质疏松”、“毒素沉积”、“心肺负担过重”和“脾胃失调”等多种因素。· “机体老化”是指电脑硬件系统的损耗。不良习惯或不当操作会大大加快电脑机体老化的速度。· “骨质疏松”是指电脑长期使用后，由文件碎片化和系统软硬件异常等因素造成的电脑开机慢、运行慢等现象。通过深度优化，可以治疗骨质疏松。· “毒素沉积”是指电脑中大量存在不必要的驱动、不常用的软件、系统垃圾文件和注册表多余项等现象。毒素沉积不仅影响电脑的正常运行，而且存在一定的安全隐患。· “心肺负担过重”是指影响电脑运行效率的多种不必要的因素，包括不必要的开机启动项、不必要的系统服务项和后台静默运行的程序等。关闭或终止不必要的项目，可以大幅提高电脑速度。· “脾胃失调”是指由于软件冲突或不正确的系统设置所这导致电脑运行慢、上网慢等现象。正确的使用软件，正确的设置网络是健康上网的重要前提。· 使用专业系统优化工具和360电脑专家服务，可以有效解决电脑三慢等健康问题。关键词：开机慢、运行慢、上网慢，文件碎片、后台运行、系统服务、上网设置 目 录第一章 三慢症状成为中国电脑“流行病”一、 开机慢二、 运行慢三、 上网慢第二章 三慢症状是电脑衰老的表现一、 机体老化 （一） 自然老化 （二） 加速老化二、 骨质疏松三、 毒素沉积四、 心肺负担过重 （一） 不必要的开机启动项 （二） 不必要的系统服务项 （三） 后台静默运行的程序五、 脾胃失调 （一） 多款安全软件冲突 （二） 网络设置不合理第三章 根治电脑三慢，让电脑恢复青春一、 电脑体检二、 鲁大师三、 360开机小助手四、 360加速球五、 360系统重装大师六、 360电脑专家 第一章 三慢症状成为中国电脑“流行病”人有“三高”：高血压、高血糖、高血脂；电脑也有“三慢”：开机慢、运行慢、上网慢。360电脑专家服务免费一年以来，求助解决电脑三慢问题的用户总计达2.47亿人次，占求助问题总量的83.5%。三慢症状无疑是影响中国电脑健康的主要危害。三慢症状的常见表现包括：开机时间长、程序打开慢、单机游戏卡、文件复制慢、网页打开慢、下载速度慢、视频浏览卡、联网游戏卡等等。三慢症状成因复杂，涉及硬件损耗、软件安装、系统配置和文件存储等多种因素。不过，多数用户的一个共同感受是：新装系统的电脑速度都很快，但随着使用时间的增长，越用越慢。实际上，三慢症状正是电脑老化的主要表现。一、 开机慢开机慢曾经一度是电脑三慢问题中最为严重的一个。不过，自从2009年360推出开机加速（开机小助手）之后，开机慢的问题得到了很大缓解。根据参与360“开机时间调查”的用户分享数据，国内电脑平均开机时间已经由2011年的56秒大幅提速到如今的48.7秒。360开机小助手通过对开机启动项的管理，大大减少了开机过程中需要加载的程序和服务，减轻了不必要的系统负担，使电脑开机速度明显提升。不过，由于部分用户尚未形成定期优化系统的习惯，每年仍然有约770万人次的用户向360电脑专家求助解决开机慢的问题，希望通过深度优化，将电脑的开机速度提升至新装电脑的水平。可见开机慢仍然是困扰众多用户的重要电脑健康问题。统计显示，2013年4月，中国电脑的平均开机启动时间为48.7秒，开机时间大于48.7秒的用户占比约为35.9%，而开机时间超过60秒的超慢开机用户占比约为18.5%。近30%的用户开机时间在30秒-40秒之间。下图是全国用户电脑开机时间的分布统计情况。河南（46.9秒）是中国唯一一个平均开机速度在47秒以内的省级行政区，其后是湖北（47.1秒）、安徽（47.3秒）和吉林（47.4秒）等。澳门（56.9秒）、香港（60.5秒）和台湾（62.5秒）是中国电脑开机速度最慢的三个地区。其中，香港和台湾的平均开机时间均在60秒以上。而在内地省市中，天津（49.5秒）、北京（50.3秒）和上海（51.7秒）三个直辖市的平均开机时间最长，北京和上海甚至超过了50秒。下图给出了开机时间的地域分布图。二、 运行慢运行慢是很多用户都有切身体会的电脑健康问题。比如，文档打开时间过长、程序响应速度太慢，玩单机游戏也会卡、慢和跳帧，文件复制、解压缩等操作总是没完没了等等现象，都是电脑运行慢的典型症状。最近一年来，向360电脑专家求助解决此类问题的用户累计接近3230万人次，约占求助总量的10.9%。下面是电脑运行慢的主要症状示意图：三、 上网慢2013年第一季度中国互联网上网测速报告显示，中国网民的平均上网带宽已经达到3.14Mbps，所有国内省级行政区的平均上网带宽均已超过2Mbps。但是，很多用户仍然明显感到自己的上网很慢，上网体验与物理带宽差距明显。统计显示，上网慢是用户反馈求助最多的一类电脑健康问题。一年来，向360电脑专家求助解决此类问题的用户累计达2.07亿人次，约占用户求助所有问题比例的70.0%。其中，网页打开慢、视频播放卡、网络游戏卡和下载速度过低是上网慢的四大主要症状。 第二章 三慢症状是电脑衰老的表现2012中国电脑健康状况调查报告分析了电脑肥胖症问题，一年来，用户电脑上的垃圾文件、注册表冗余等问题已经得到了明显的改善，定期或自动清理系统垃圾已经成为九成以上的用户日常电脑健康维护的基本习惯。但是，离开了电脑肥胖症的很多用户，仍然没有彻底摆脱电脑三慢问题。究其原因，这是电脑使用过程中开始“衰老”的表现。造成电脑衰老的原因很复杂，本章将介绍一些最主要的影响因素。一、 机体老化硬件系统是电脑的机体组织。随着使用时间的增加，电脑硬件系统也会不断的损耗，这种损耗就是电脑机体的老化。除了不可避免的自然老化之外，不良使用习惯或不当操作还会加快电脑的老化速度。（一） 自然老化电脑硬件中，老化最快的是光驱，所以光驱设备被归类为易耗品。但光驱对电脑运行和上网性能几乎没有影响，而且随着互联网和存储技术的发展，光驱的使用率已经越来越低了。老化速度仅次于光驱的当属电脑硬盘。机械硬盘的磁头是有一定寿命的，每天不停的读写必然会损耗磁头，而磁盘碟片在高温下不停的高转速运行，天长日久也会对造成损耗，最终导致硬盘整体读写速度逐渐变慢。再次是主板电容和CPU风扇。主板电容在长期高温通电的环境下容易发生损坏、爆浆等现象。随着全固态主板电容逐渐成为主流趋势，主板电容损坏情况也越来越少见了。CPU风扇工作原理和普通风扇相同，所以在多灰环境下长期旋转，轴承会逐渐磨损从而效能降低。进而导致CPU及电脑整体温度的上升，大大加速其他部件的老化，严重者可能会导致电脑各部件温度过热、电脑卡慢、系统保护自动关机、甚至是硬件芯片直接烧毁。CPU和内存是电脑部件中自然损耗最小的，无特殊情况下寿命都在5-8年左右，效能也不会随着时间而明显降低。（二） 加速老化不良的使用习惯或不当的操作还会大大加快电脑的老化速度。生活中常见的可能导致电脑机体老化加速的原因主要有以下几类。1） 体温过高电脑中的CPU、硬盘、显卡等都是发热量很大的硬件，如果散热不好就会导致电脑“体温过高”。尤其是即将来临的夏天，如果电脑长期高温运行，使用寿命可能缩短10%-40%。特别是笔记本电脑，散热问题更应该重视。2） 不注意个人卫生个人电脑属于电子设备，容易吸附空气中的各种灰尘。特别是风扇等散热设备，尤其容易吸附灰尘。电脑内部或散热孔灰尘过多，就容易导致散热不畅，进而引发机体温度过高，甚至烧毁电路等问题。特别是猫狗等宠物的毛发，不仅比普通灰尘更容易被电脑吸附，而且可能会缠绕在电源风扇、CPU风扇等部件上，极易造成电脑过热。很多用户是电脑不热到死机就不会去主动进行电脑清洁，实际上，此时某些电脑原件往往已经发生了难以修复的损伤。360安全工程师建议，普通家庭环境下：放在地面上的台式机，应当每半年清理一次灰尘；放在电脑桌上的台式机，则可以8个月左右清理一次灰尘；笔记本电脑至少应当每半年清理一次灰尘。现在很多品牌的笔记本在保修期间都提供免费的清灰服务，大家不妨使行使自己的权益。3） 其他不良习惯还有其他一些常见的不良习惯也会加速电脑老化，如：不关机直接拔电源断电；笔记本未完全关机，就盖上屏幕；USB/PS2设备强行插拔；经常在比较颠簸震荡的环境中（如行车途中）使用电脑等。4） 特殊使用环境一些特殊的使用环境会加速电脑老化，比如养猫狗等容易脱毛的宠物家庭、多尘的沿街房间、工地、高温车间等等。这些环境下的电脑要特别注意清理维护，否则老化速度会更块。二、 骨质疏松即使清理了开机启动项，开机速度可能还是提不上来，这是部分用户的实际体验。360开机小助手的工程师们对此也进行了更加深入的研究。研究发现，在相同的操作系统条件下，四个主要因素对电脑开机速度的影响最大，它们分别是：硬件配置水平、启动项数量、文件碎片化程度和软硬件异常现象。硬件配置水平包括CPU、内存和硬盘等多种因素。不过，CPU、内存的运算和读写速度一般大大高于硬盘读写速度，当CPU主频大于1.5G，内存大于512M时，二者对开机速度的影响就已经很小了。此时，硬盘读写速度才是对开机时间影响最大的硬件因素。下图给出了360抽样调查的同一品牌不同转速的硬盘（SSD为其他多个品牌）在平均启动时间方面的统计。可以看出，硬盘转速对开机时间影响还是很大的。使用5400转硬盘的平均开机时间约为57秒，使用7200转硬盘的平均开机时间约为45秒，而使用固态硬盘（SSD）的平均开机时间只需24秒。固态硬盘带来的开机速度提升极大，仅是5400转硬盘开机时间的约42%。不过，需要特别说明的是，尽管CPU、内存等因素对于开机时间影响不大，但它们仍然是影响电脑开机后运行速度的主要因素。启动项数量也是影响开机速度的重要原因。很多软件安装后，都会默认设置成开机自启动，从而给开机过程带来了沉重的负担。不过， 360开机小助手可以帮助用户轻松的禁止不必要的开机启动项，近年来已经使此类问题大大缓解。统计显示，目前，国内电脑的平均启动项个数（只包括应用程序，不包括系统启动项）为11.4个，其中，启动项中包括6到10个应用程序的情况最为普遍，约占40.6%，而包含10-20个应用程序的情况约占31.7%。不足1%的用户开机启动项数量在40个以上。文件碎片化是目前导致众多用户电脑开机时间过长的一个重要原因。对于一台新装电脑来说，系统文件和启动项文件一般都是连续存储在一块硬盘空间中，磁头只需要按顺序读取硬盘，就能完成启动过程，因此启动过程也很快。不过，随着系统补丁的不断增加和应用程序的频繁更新，以及系统本身存在一些修改操作，使得启动过程中必须加载的系统文件和应用程序文件被不断的擦除和重写，而被修改过的启动文件会逐渐被分割成若干个片段，离散的、不连续的存储到磁盘的各个物理空间上。从而使启动过程中，磁头在读取文件时的寻址频率和寻址时间大大增加，因此启动时间也就大大延长。下面左图给出了一台初装电脑启动时的磁头运动轨迹与一台使用过一段时间的电脑启动时的磁头运动轨迹的对比示意图。从示意图中可以看出，初装电脑启动时的磁盘读写是比较连续的，而使用过一段时间以后，启动时的磁盘读写过程会漫长许多，磁头的寻址操作非常频繁。软硬件异常现象是指某些包含在启动项中的系统程序或应用程序，由于磁盘磨损、文件损坏、注册表异常或软件设置不合理等原因导致的启动时间被大幅延长的现象。导致软硬件异常现象的原因很多，也很复杂，其中，文件本身的碎片化就是重要原因之一。一般来说，开机时间超过3分钟，存在软硬件异常的可能性就非常大。下图给出了不同开机时长的电脑中，上述四种主要因素对开机时间的影响程度。由文件碎片化和软件异常等因素导致开机启动时间被大幅延长的现象，就是电脑的“骨质疏松症”。存在骨质疏松症就意味着电脑中最为核心的、起重要支撑作用的某些程序可能存在碎片化症状或异常病变。实际上，Windows操作系统自带的磁盘碎片整理功能就是一种治疗骨质疏松症的有效药方。不过，由于其算法设计对连续存储空间的严格要求，使其在很多情况下不能有效工作。另外，全盘整理磁盘碎片，一般也需要很长的时间，很多用户对此都是望而却步。三、 毒素沉积经过长期使用，电脑也会像人一样，体内沉积很多没用的东西甚至是有毒有害的元素。不仅会让电脑变慢变卡，严重时和可能引起某些系统异常甚至是安全隐患。1） 不必要的驱动除了为自身添加启动项之外，某些软件还会随意安装一些不必要的驱动程序。驱动是硬件系统和操作系统之间的桥梁，不规范或不必要的驱动程序会扰乱电脑的运行状况，甚至造成蓝屏、卡死、断网等严重故障。2） 不常用的软件统计显示，软件市场上的捆绑现象非常严重。平均每款软件会捆绑安装3个功能并不相关的其他软件，最恶劣的情况是一款软件捆绑10个甚至更多的其他软件。捆绑安装使得用户电脑中被安装了大量不常用，甚至从不使用的软件，不仅占用磁盘空间，增加管理成本，还可能增加系统被攻击的安全风险。3） 垃圾文件数据显示，个人电脑每天至少产生约20MB的垃圾文件；经常上网的电脑每天垃圾文件产量则在100MB左右。经常上网看视频的电脑，垃圾文件的产量还会更高。垃圾文件的堆积不仅会影响系统运行速度，而且可能带来安全风险。4） 注册表多余项软件的安装、卸载与更新，都会对注册表进行修改，并可能导致注册表中出现多余的或无效的项目。作为Windows的重要数据库，注册表要在开关机过程中加载和卸载，如果注册表中存在多余的垃圾信息，就会造成开关机速度慢、系统运行慢等现象，同时也容易引起软件异常。个别情况下，还可能引起系统不停报错、软件没有响应，甚至是死机等问题。四、 心肺负担过重安装后默认开机启动的软件，其实绝大多数没有开机启动的必要；操作系统默认开启的大量服务中，也有相当一部分是我们很少使用，甚至从不使用的；很多软件会在我们不知道的情况下在后台默默的运行，做着与前台工作毫不相干的事情。所有这些，无疑都是在增加系统的“心肺负担”，拖慢系统的运行效率。而去掉这些不必要的负担，就可以大大减轻CPU和内存的压力，从而大大提高电脑的运行速度。（一） 不必要的开机启动项根据360开机小助手统计，中国一台电脑平均有11个非系统启动项（主要是应用程序），其中非系统启动项在5个以下的电脑约占16.7%；非系统启动项在5-10个的电脑约占40.6%；非系统启动项在10-20个的电脑约占31.7%；非系统启动项在20个以上的电脑约占11.0%。过多不必要的开机启动项给系统造成很大负担，拖慢开机和运行速度。（二） 不必要的系统服务项由于Windows系统是针对所有用户设计的，默认情况下会开启很多系统服务项。而对绝大多数普通用户而言，很多默认开启服务项是非必要的，甚至是从来都用不上的，但这些服务项仍然会占用大量系统资源。下面列出了一些最常见的默认开启，但非必要的系统服务：关闭这些非必要的系统服务，有助于系统工作效率和运行速度的提高。（三） 后台静默运行的程序很多应用程序虽然不在开机启动项中，但它们一旦被打开，却往往不容易关闭，总是以这样或那样的方式驻留在系统当中后台运行，并且在我们可能不知情的情况，默默的执行一些“自己”的任务。在后台默默运行的程序也分为两类，一类是“关闭”后最小化的程序，一类是“关闭”后有残留进程的程序。“关闭”后最小化是很多应用软件努力使自己驻留系统的一种常用手段。当用户点击软件主界面上的“关闭”按钮时，软件会提示用户选择“最小化到托盘”还是“退出程序”。默认选择的一般是“最小化到托盘”。很多用户往往没有详细看关闭提示，便点击了“确定”按钮，从而使这些软件没有被真正的关闭。我们常用的很多视频软件、音乐软件、下载工具、看图软件，甚至是某些小游戏都属于此类软件。不过，总体来说，上述类别的软件大多还是可以直接“退出程序”的，个别比较恶劣的软件则根本不提供直接退出的选项，一定要用户从“托盘”中退出，非常麻烦。特别是 Windows7对系统托盘进行了更好的隐藏，很多对该操作系统不熟悉的用户往往不知道该如何关闭这些最小化到托盘的应用程序。与“关闭”后最小化的程序相比，关闭后有残留进程的软件则更加难以发现。这类软件即使用户选择了退出或完全关闭，也会在不告知用户的情况下，坚持在后台运行或部分运行。除非通过进程管理器或任务管理器等工具进行查看，否则普通用户很难发现这些默默运行的程序或程序组件。关闭后有残留进程的现象主要集中在某些软件的广告插件和升级更新模块中，也有部分手机管理软件会用残留进程监视电脑的设备连接状态。在后台静默运行，目前是软件行为规范的一个灰色地带。但系统中每增加一个驻留的程序，就会增加系统的一份负担。情况严重时，就会使用户明显感知到电脑速度太慢。因此，通过适当的方法减轻电脑的心肺负担，将十分有利于电脑的健康。五、 脾胃失调从360电脑专家收到的用户求助情况来看，很多时候，用户遇到电脑运行慢，上网卡、慢，视频显示不正常等问题，其实既不是因为木马病毒的攻击，也不是因为软件或系统故障，更不是因为电脑硬件出了毛病，而仅仅因为用户没有正确的使用软件或者是没有进行正确合理的系统配置。这种由于设置不合理所导致系统异常现象，可以说是电脑系统的“脾胃失调”。（一） 多款安全软件冲突选择合适的安全软件，是保证电脑健康的重要环节。某些安全软件并不适用于某些特定版本的操作系统，选择不当就可能导致系统异常。同时，某些安全软件本身对系统资源的消耗就非常巨大，一旦安装，电脑卡、慢等现象是很自然的。不过，因安全软件导致的系统卡、慢、异常，更普遍的情况是多款安全软件冲突。即用户在自己的电脑上安装了两款以上不同品牌的安全软件。很多用户存在一种误解：多安装几个品牌的安全软件会使自己的电脑更安全。其实不然。安全软件一般要求最高的系统权限，当多个不同品牌的安全软件同时工作时，就有可能造成监控功能重复、冲突等问题，这种冲突不仅会大量消耗系统资源，影响电脑的正常运行，同时，相互制约的安全机制反而可能给病毒木马更多可乘之机。所以在通常情况下，用户应选择单一品牌的安全软件。（二） 网络设置不合理不合理的网络设置也会引发多种系统运行异常。下面列举了一些常见的不合理的网络设置及由此引发的各种问题。1） DNS设置导致访问网站不给力有些用户为了方便访问国外网站，将DNS服务器地址设置为国外服务器地址，结果当这些用户访问某些国内知名网站时，访问地址会被解析到这些网站设在国外的服务器上，从而导致用户访问这些网站时，速度非常之慢。某些情况下，还会出现网址无法解析，或访问请求被拒绝等现象。2） 代理服务器设置导致无法上网有些用户习惯使用代理服务器上网。但如果代理服务器工作状态不正常，也有可能导致用户无法上网。3） IP设置导致ADSL用户开机缓慢某些ADSL用户会发现自己的电脑启动很慢，但如果断开网络，启动速度就会大大提高。这种情况实际上是由于启动过程中，电脑不断的自动检测联网状态，并不断的尝试获取IP地址不成功而导致的开机过程被延长。这种情况下，只要将电脑的“本地连接”的IP地址设置为静态IP，就可以明显提升开机速度。 第三章 根治电脑三慢，让电脑恢复青春一、 电脑体检健康体检，清除毒素。电脑体检可以及时发现软件或系统存在的各种问题，做到早发现，早预防、早治疗，时时保护电脑健康。二、 鲁大师时常全面体检，减缓机体老化。鲁大师是新一代免费系统工具。它能轻松辨别电脑硬件真伪和具体型号参数；监测硬件温度，保护电脑稳定运行；驱动安装、升级、备份和恢复、电脑节能降温、系统优化；独有的温度压力测试功能，测试电脑散热情况，排查潜在散热故障；笔记本电脑电池管理，让电脑工作在最佳状态。三、 360开机小助手治疗电脑骨质疏松的良方。360开机小助手是为中国电脑量身打造的开机加速工具，业内首推“深度优化”功能，智能诊断用户开机卡慢等症状，优化启动项、整理启动项中的文件碎片，重塑硬盘活力，明显加快电脑开机速度。四、 360加速球大幅减轻心肺负担。360加速球，为电脑运行提供“一键加速”功能，解决电脑运行慢问题。一键关闭占用系统资源的非必要程序和服务，释放内存，瞬间提升运行速度，让电脑充满活力。五、 360系统重装大师回春妙药。360系统重装大师为用户提供简单快捷的安全系统重装服务。无需系统安装光盘，高性能云重装服务器，创新性下载技术，超快速的重装体验，15分钟重装一个崭新的、干净无捆绑的系统，让各种疑难杂症烟消云散！六、 360电脑专家全面治疗骨质疏松、毒素沉积、心肺负担过重及脾胃失调等各种疑难杂症。360电脑专家让用户足不出户免费修电脑。用户遇到电脑问题，只需通过自助方案、智能机器人、真人专家等多种服务方式，描述电脑问题，即可从360的海量专业解决方案中找出最合适的解决方案。用户只需轻松点击，即可一键解决电脑问题。还有360电脑专家人工一对一提供免费、专业的远程服务，专治各种电脑疑难杂症。