《电子商务》 网上开店策划书.docx

电子商务 网上开店策划书“芙 蓉 轩” 女 装 网 店 * * * * * 策 划 书 物升091 物升091 物升092 物升092 物升092 策划人 青岛理工大学 网上开店策划书 “芙蓉轩”女装网店策划书 摘要：网上开店是一种区别于传统经营的商业模式。它是以互联网为平台，以网络资源为工具，以网民为消费对象的销售模式。和传统的销售模式相比，它有经营投入少、管理成本低、灵活方便以及地域不限等优势，并结合了诸多经营特点，是一家24小时营业、终年不休、面向全球、商品丰富、安全便捷及省时省力的便民商店。越来越多的大学生选择开网店来锻炼自己的能力，或是当做一份工作来经营，这给许多大学生带来了创业机遇。 关键词：电子商务，网上开店，女装 一、谋定而后动，事半而功倍网店的前期准备 u 1购物平台：淘宝网 u 2 店铺名：芙蓉轩 u 3网店经营者及职责 调解员 纠纷管理 研究员 知识储备 统计员 财务管理 管理员 交易管理 调度员 物流管理 联络员 客户管理 库管员 库存管理 u 4定位 ² 1)商品定位：女装 ² 2）消费定位：大学生和刚参加工作不久的上班族 ² 3）价格定位：中低档 - 1 - 青岛理工大学 网上开店策划书 ² 4）优势定位：价格优势，折扣店 ² 5）策略定位：薄利多销，打造“八折店” u 5网店的经营宗旨和店铺文化 ² 1）经营宗旨：诚以待人，信以律己！ ² 2）店铺文化：顾客就是上帝，服务周到满意！ 二、只要功夫深，铁杵磨成针网店的销售技巧 u 1商品名称：芙蓉轩 休闲 运动 职业 女装 折扣店 u 2商品图片： ² 1）清晰、主体突出、颜色还原准确 ² 2）服饰图片上添加货号、美化装饰品、店铺防盗水印等 ² 3）服饰展示图和细节图结合 u 3商品描述： 注明品牌、尺寸、颜色、其他 u 4多种销售技巧结合 ² 1）一元拍卖区 ² 2）49元包邮区 ² 3）限时抢购区 ² 4）团购 ² 5）求购 u 5销售中的沟通技巧 ² 1）静态沟通：在商品下面标注1）商品描述2）交易流程3）交易常见问题等 ² 2）动态沟通：即时聊天工具、留言、短信、手机、邮件等方式 u 6积累知识带动销售 - 2 - 青岛理工大学 网上开店策划书 ² 1）积累知识：只有不断学习和积累，才能成为行家 ² 2）了解资讯：了解市场行情，流行趋势等 ² 3）学以致用 u 7售后服务 ² 1）随时跟踪包裹去向 ² 2）交易结束及时联系 ² 3）认真对待退换货 ² 4）平和心态处理投诉 三、挽弓当挽强，用箭当用长网店的工具应用 u 1支付工具：支付宝，网上银行，支付宝卡通，网点付款，消费卡，手机支付宝；并学习支付宝交易纠纷处理知识 u 2辅助工具：淘宝助理，是一种客户端商品编辑软件，具有新建商品、批量修改商品、上传下载商品和随时备份、导入导出商品的功能 u 3交流工具：阿里旺旺、QQ、MSN、邮件等 u 4管理工具：Alisoft网店版、网店小秘书、网店管家等 u 5统计工具：安装计数器并查看计数器的统计数据 四、随风潜入夜 润物细无声网店的管理技巧 u u 1随时了解市场动向：时尚流行预测、行业资讯、价格动态、市场反应等 2供货商的选择和相处：选择厂商、临沂批发市场、网上作为目标供应商。货比三家，根据价格、质量等因素择优选取，并与供应商保持长期友好合作关系， u 3成为进货的行家：进货前了解市场价格，分析规划进货数量及预期价格，进货中讨价还价，建立友好关系，降低风险。 - 3 - 青岛理工大学 网上开店策划书 u 4工作笔记的记录和交接：聊天记录、电话记录、留言记录、短信记录、邮件记录、凭证记录等 u 5网店交易及时处理：及时发货 u 6客户档案和会员管理：建立客户档案，有针对性的对其进行促销及沟通 u 7管理库存及时清仓：统计库存，并对库存进行有效控制，及时清理库存 u 8团队合作做大做强：业务量较大时，可以招聘一些客服人员并进行培训，加强团队合作，并达到：“人尽其才，物尽其用尽”。 五、滴水汇成河，聚壤以为丘网店的财务管理 u 1网店销售的成本构成：进货成本、经营管理费用、库存积压费、设备更新费、人员工资等 u 2邮费成本的合理控制：纸箱费、送货方式的选择、包装的辅助材料费 u 3定价的方法和技巧：本店铺采用成本定价法、折扣定价法、商品组合法 u 4学会简单的记账方法：有利于核算进销存，看损益及账目 六、海阔凭鱼跃，天高任鸟飞网店的宣传推广 u 1主动出击四面开花：登陆各大搜索引擎、博客和论坛推广、QQ群宣传、校园网、淘宝网上宣传等 u 2联合营销各得其所：友情链接等 七、危棋有胜招，多谋事必成网店的自我完善 u 1店铺形象有别于人:店名、个人空间、论坛签名、旺旺名片 u 2商品定位扬长避短：低成本、高服务，本店主要进行价格优势 u 3销售管理胜人一筹：销售和沟通技巧、售后服务等 - 4 -