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卓越管理者的八项必备管理技能,主讲人:XX北京胜天世纪管理咨询有限公司,卓越管理者的八项管理技能,2,课程提纲,管理者的角色与定位目标设定与计划管理能力发现问题与解决问题能力管理控制与绩效考核的能力组织管理与团队建设能力领导艺术与影响力沟通与表达能力自我突破与自我超越的能力管理创新能力,卓越管理者的八项管理技能,3,卓越管理者的八项管理技能,4,一、角色与定位,卓越管理者的八项管理技能,5,管理层次与角色,正副总经理、总监、总助、高级经理,部门经理、主任、场、厂长、,班组长、工段长,经营决策者,组织执行者,执行实操者,卓越管理者的八项管理技能,6,管理层级不同责任区,卓越管理者的八项管理技能,关键业绩指标的执行与实现,虚,实,7,承上启下，中坚力量 执行变现的主力军 组织效率的重要因素 决策层智慧和信息的来源 基层的表率和榜样,卓越管理者的八项管理技能,管理者的角色定位1,8,卓越管理者的八项管理技能,管理者的四大原则,自己的职权是上级的任命和委托在职场上的一言一行都是代表组织坚决服从上级的决定在职权范围内做事(不要越位)树立整体观念，立足本岗积极协作,9,管理者常犯的八大错误,拒绝承担责任（三星）不坚持原则，充当老好人工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓缺乏危机意识，难以激发员工潜能忽视细节只身打仗，不会带兵（不懂什么是领导）控制过严，下属难以发挥本位主义，小团体意识,卓越管理者的八项管理技能,10,卓越管理者的八项管理技能,必须处理好的几个问题1,正确对待前任主管的工作：要充分肯确原有的成绩；对前任决定的问题多问几个“为什么？”。保持工作的连续性（萧规曹随的典故）；清楚自己所处的工作环境：你领导的人；你所在部门的任务和地位；领导你的人。,11,卓越管理者的八项管理技能,必须处理好的几个问题2,知道自己该干什么：要融入组织,成为一个受欢迎的人；明白公司对自己部门所抱有的期望；做好缓冲器学会排解情绪压力：提高掌控力和应变力，防止陷入压力的困境；面对它、接受它、处理它、放下它。新任主管做事必须慎重为先：正确对待他人的议论；缓烧三把火；树立自身形象的最好方法业绩突出。,12,二、目标设定与计划管理能力,卓越管理者的八项管理技能,13,卓越管理者的八项管理技能,一个管理者的第一要务,设定目标和制定计划,14,目标管理的创始人-德鲁克,企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。,卓越管理者的八项管理技能,15,目标管理的概念,所谓目标管理就是指：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。,卓越管理者的八项管理技能,16,组织机构图,XX集团公司,总经理,总经理秘书,总经理助理,总监,总监,总监,总监,总监,XX公司总经理,XX公司总经理,XX公司总经理,XX公司总经理,XX公司总经理,副总,副总,副总,副总,副总,副总,副总,行政部经理,研究中心主任,销售经理,综合部经理,监理部经理,监理部经理,监理部经理,副经理,副经理,副经理,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,17,18,19,20,目标管理的优点,1.计划的有效工具2.使组织明确方向3.推动工作执行4.控制的最佳指南5.使管理绩效的评价成为可能关键词:目标管理的关键在于可验收或评价其绩效,卓越管理者的八项管理技能,21,目标的作用,1.为管理工作指明方向。2.激励作用。3.凝聚作用。4.目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。,卓越管理者的八项管理技能,22,目标业绩管理循环,第一阶段：业绩计划与目标设定 第二阶段：业绩反馈与业绩指导第三阶段：业绩评价与业绩回报,卓越管理者的八项管理技能,23,业绩计划/目标设定,业绩反馈/业绩指导,业绩评价/业绩回报,目标业绩管理循环,卓越管理者的八项管理技能,24,岗位职责的确定：主要职责工作目标（月/季/年）价值观的行为表现个人发展计划,职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导,绩效考核：工作目标完成的结果价值观的行为表现工作能力的评估,薪酬与奖励：薪酬的调整其它奖励,目标业绩管理的实施程序,卓越管理者的八项管理技能,25,组织机构图,XX集团公司,总经理,总经理秘书,总经理助理,总监,总监,总监,总监,总监,XX公司总经理,XX公司总经理,XX公司总经理,XX公司总经理,XX公司总经理,副总,副总,副总,副总,副总,副总,副总,行政部经理,研究中心主任,销售经理,综合部经理,监理部经理,监理部经理,监理部经理,副经理,副经理,副经理,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,卓越管理者的八项管理技能,26,确定目标之前先确定岗位职责,步骤二：沟通部门的工作重点,步骤四：与员工达成一致,步骤一：明确主要责任,步骤三：设定员工的工作目标,卓越管理者的八项管理技能,27,如何描述岗位职责,考核周期以财政年度为准岗位主要职责需要用简明的语言描述出该岗位所承担的职能和主要责任（工作项目）岗位主要职责不要超过8项职责主要指：应该做什么,卓越管理者的八项管理技能,28,卓越管理者的八项管理技能,29,岗位今年做的工作？“把什么做到什么程度？”目标标杆说法,目标写什么定义,目标书写原则：能量化的就量化，不能量化的就细化(质化)。,卓越管理者的八项管理技能,30,1 具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”2 可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3 双方认同的4 具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”5 时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中,好目标的五个标准,SMART,卓越管理者的八项管理技能,31,目标怎样填写：目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于权重。具体某项工作目标根据具体情况来细化。只要是清晰的、可考核的就可以确定为目标。,卓越管理者的八项管理技能,32,2007财年第 季度目标计划/考核表姓名：张亮 部门：技术科 岗位：科长 填表日期：2007 年 11 月 27 日,卓越管理者的八项管理技能,33,步骤二：沟通部门的工作重点,步骤四：与员工达成一致,步骤一：明确主要责任,步骤三：设定员工的工作目标,确定岗位工作目标的步骤,工作目标的填写,卓越管理者的八项管理技能,34,工作目标考核的标准,数量成本产品的数量支出费用的数额处理零件的数量实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润质量时间合格产品的数量期限错误的百分比投诉的数量,例如.,考核标准的填写,卓越管理者的八项管理技能,35,工作目标的类型,常规型：考核标准时间计算机的维修24小时内到达一年返修率5%投诉在3次以内项目型：考核标准时间HS304产品推广花费在100万以内12月底10个城市市场占有率增加10%营业额增加20%,考核标准的填写,卓越管理者的八项管理技能,36,与员工达成一致,1.概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对员工本人的期望2.鼓励员工参并提出建议*倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于员工的抱怨进行正面引导*从员工的角度思考问题，了解对方的感受3.对每项工作目标进行讨论并达成一致*鼓励员工参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限,考核标准的填写,我们强调,卓越管理者的八项管理技能,37,与员工达成一致,4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助员工克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度,再例如.,考核标准的填写,我们强调,卓越管理者的八项管理技能,38,案例：联想岗位职责落实的实操过程,落实岗位职责理清了公司宗旨部门职责部门为履行职责而应遵循的工作流程后，才能具体将职责落实到每个岗位上；岗位职责：承担的职责、岗位素质、工作条件与岗位评价等的具体规定；一个部门经理的应完成的职责：（1）本人职责；（2）分解到下属承担的职责；（3）本部门牵头，几个部门分担的职责。关键词：岗位职责明确应该做什么。,卓越管理者的八项管理技能,39,案例：联想目标分解的实操过程,第二部分：目标分解的过程一、目标的分解战略规划的过程：（1）在哪儿竞争？（2）导致业务增加、业务保持、业务调整和业务弱化的决定。部门将集团战略落实到组织每一单元的活动中去；（3）联想战略的三层次：集团战略发展纲要、子公司战略规划和业务部门战略规划。二、目标分解落到实处将目标按职责分解到部门；按职责-时间分解为部门内各个处的年度目标；按季分解到季度；重要岗位分解到月，拿出月度工作计划；三、如何落到实处：抓关键环节和重要步骤；重点工作5-6项，签订目标责任书。,卓越管理者的八项管理技能,40,海尔目标标准体系（1）根据企业发展方向，市场竞争需求确定合理的目标。如：海尔的四大发展战略。（2）进行目标管理：将企业的大目标分解到各部门，再分解到每个员工的身上。（3）目标特征：指标具体、可以度量，将量化值编成小册子。目标分解到人：责任人、主管人、配合人、审核人等。如：冰箱有156道工序，545项责任都落实到人，并规定第一道工序不出废品（4）做到管理不漏项，事事有人管，人人都管事。并将责任人、检查人明确显示出来。（5）做到企业内所有人都十分清楚自己每天该干什么，按什么标准干，如何获得优秀标准。,卓越管理者的八项管理技能,41,工作计划应包括的内容,提示：根据部门的目标制定工作计划;按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评标准，进行战术动作的分解;在有效推进计划中达成目标。,卓越管理者的八项管理技能,42,卓越管理者的八项管理技能,43,卓越管理者的八项管理技能,44,1999年2月18日成立 400人,凑了800多万人民币先建市场，后建工厂 能够让别人干的自己坚决不干。牛根生成功的法则就是专业的事情找专家去做现金为王，保存最大量的现金，而不是保存你最大量的资产“永远记住，只要内心相信，只要你内心真的相信这个目标能完成，那么这个目标就一定能够完成”“永远记住，全世界的法则就是任何一个原材料、任何一个资源都往有需求的地方去流”,卓越管理者的八项管理技能,45,第一年的目标就是3000万，在一无工厂、二无资金、三无市场的情况下，定下来目标3000万,最终完成的是4000万的营业额 第二年（2000）目标一个亿,完成了28个亿第三年（01）目标58亿，完成85亿第四年（02）目标17亿，完成21个亿第五年（03）目标42亿，完成45个亿第六年（04）目标90亿，完成98个亿,卓越管理者的八项管理技能,46,2003年11月15日蒙牛召开生产经营例会,2003年的11月底 来到月亮湾度假村-务虚会 90亿目标到底有没有瓶颈：奶源够不够？生产能力够不够？第一我们的营销范围够不够；第二我们的营销渠道能不能支撑；第三我们的广告能不能支撑90个亿；最后一个我们的品牌能不能支撑90个亿；人员够不够？财务够不够？,卓越管理者的八项管理技能,47,2004年1月1号元旦节，吃元旦饭 高管的责任状:从04年1月1号到12月31号 绩效管理是一级考一级“奖一罚二”每半年考核一次,卓越管理者的八项管理技能,48,案例:对一个经营的考核指标,经营业绩指标占全年考核指标的60%(37增至63亿);以销售收入为基数，每超额完成3000万，加1的年薪，每降低3000万，扣除2的年薪;完成销售额不足(55)个亿，只拿生活费，不享受年薪；超过(65)个亿，除了享受年薪，还要享受“总裁特别奖”;本年度考核兑现总数不超过总额的120(封顶);三大指标:销售收入，利润总额，货款回收率(99.9%);生产性业绩指标:产品出品率占15%;质量指标占20:消费者投诉，市场发生抽检不合格，只要发生一次，50的年薪扣掉了;因市场或产品销售服务而被媒体曝光，每发生国家级媒体曝光一次，扣50年薪，省一级曝光一次扣40年薪，市一级曝光一次扣30;管理指标:指财务管理和人力资源管理占5%.,卓越管理者的八项管理技能,49,牛根生语录,“现在假如这些条件都达到了，如果90个亿再做不到，对不起，只有两种可能：第一种可能，就是有可能出现突发事件，比方说突然来一场疯牛病，那么谁也不可能做到。如果没有突发事件，他就讲了一句话，如果没有突发事件，这些条件都达到，如果还做不到90个亿，对不起，只有一种可能，什么可能，就是在座的各位高管你们不努力。条件都够了，突发事件也没有，再做不到，是不是你们不努力？,卓越管理者的八项管理技能,50,三、发现问题和解决问题的能力,卓越管理者的八项管理技能,51,解决问题过程,发现分析,提出方案,评估选择,实施反馈,卓越管理者的八项管理技能,52,解决问题过程,发现问题,发现分析,筛选问题,分析问题,收集资料,识别原因,卓越管理者的八项管理技能,53,分析工具：鱼 刺 图,程序,人物,政策,设备,问题,卓越管理者的八项管理技能,54,卓越管理者的八项管理技能,55,卓越管理者的八项管理技能,56,卓越管理者的八项管理技能,57,卓越管理者的八项管理技能,解决问题过程,应急措施,58,卓越管理者的八项管理技能,不要批评或评价;追求主意的数量，想法越多，好主意越多;鼓励参与，鼓励共同想办法;记下产生的所有主意，并让大家都看到。,头脑风暴法应守的规则,59,游戏-偏向虎山行,把梳子卖给和尚把冰箱卖给爱斯基摩人把羽绒服卖赤道几内亚人把减肥保健品卖给骨瘦如柴的人把染发剂卖给秃子把剃须刀卖给爱留胡须的人,卓越管理者的八项管理技能,60,卓越管理者的八项管理技能,解决问题过程,评估方案,发现分析,提出方案,评估选择,选择方案,61,卓越管理者的八项管理技能,决策者的思维与态度,靠预感得出结论,风险态度,理性思维,直觉思维,使用形象思维来产生新想法,使用知识、技能和经验,稳 健,冒 险,分析事物以获得整体认识,应用逻辑思维得出结论,为情绪和感觉所左右,62,民营企业成功的秘诀在哪里？,理性思维与感性思维无法分辨对与错民营企业的成功秘诀：在市场拉动阶段（偏重于感性思维）：用80%的精力抓住了20%的关键问题带来了80%的成功业绩 在管理推动阶段（偏重于理性思维）：二八定律是什么呢？（管理、品牌、战略、创新）对我们的启示是什么？,卓越管理者的八项管理技能,63,卓越管理者的八项管理技能,解决问题过程,实施方案,发现分析,提出方案,评估选择,实施反馈,64,卓越管理者的八项管理技能,将决策内容分解成几个小部分,为每个行动确定最后的期限,授权完成每个行动,解释完成每个小目标必须采取的行动,讨论每个部分的目标,进行阶段性的监督,解释决策方案内容,65,卓越管理者的八项管理技能,我们是否真正在解决问题？,监管行动计划,我们正在做我们所说的事情？,我们是否达成关键成功的指标？,什么事情进行顺利和什么可以做得更好？,我们是否要收集信息以衡量我们的成果？,66,解决问题过程,反馈评价,卓越管理者的八项管理技能,67,问题解决了吗？,评估成果,在实施方案后，情况有何不同？,现状是否比以前改善？,哪一个策略对帮助解决问题最有效？,在实施解决方案的过程中，有无阻碍？,在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？,员工在解决问题当中，有多少投入和支持？,在这过程中，我们学到什么？,我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？,可采取什么进一步行为（若有）？.,卓越管理者的八项管理技能,案例：史玉柱；赛鲨力。,68,解决问题过程,发现问题,长期解决,评估方案,实施方案,发现分析,提出方案,评估选择,实施反馈,筛选问题,分析问题,收集资料,识别原因,应急措施,选择方案,反馈评价,卓越管理者的八项管理技能,69,四、管理控制与绩效考核的能力,卓越管理者的八项管理技能,70,信息系统与管理者,直接参与：-我不懂计算机，我可以雇人操作；决策能力：-信息的质量与速度有利决策能力提高组织设计：-组织层次减少，管理幅度加大；权利分配：-信息等级就是权利！,卓越管理者的八项管理技能,71,卓越管理者的八项管理技能,“管理控制”系统,72,企业管理体系运行控制系统表,工作标准,考核指标,考核部门,企业历史资料决策者偏好外部环境分析报告内部资源分析报告,行政部行政部市场部发展部,企业战略规划公司经营计划,董事会总经办,企业战略业务单元规划,卓越管理者的八项管理技能,73,绩效管理在组织运营中的地位,战略规划,目标设定,绩效管理,组织运行,卓越管理者的八项管理技能,74,卓越管理者的八项管理技能,中心环节,绩效管理体系是组织管理中的中心环节，是推动组织成长的“引擎”，没有建立绩效管理体系或没有完善的绩效管理体系，就无法激发起组织员工的工作热情与创造性，最终将使组织走向衰落，或失去成长机会。,75,卓越管理者的八项管理技能,76,新港集团,卓越管理者的八项管理技能,77,新港的发展速度,新员工的增长:03年是260人04年420人05年700人06年1200人07年1600人。,出口创汇的增长05年1300万美元06年2600万美元07年5000万美元08年X亿美元?,卓越管理者的八项管理技能,78,卓越管理者的八项管理技能,组织良性运营的条件,组织良性运营需要正确方向 组织需要进行战略规划，形成组织的共享愿景组织良性运营需要动力支持 通过设定目标，将战略规划具体化组织良性运营须形成正反馈机制 建立组织的绩效管理体系，不断推动组织的成长，形成正反馈机制。,79,卓越管理者的八项管理技能,绩效考核的三大作用,对人的考核对政策的考核帮助员工发展,80,卓越管理者的八项管理技能,考核的三大内容,业绩 指员工的工作效率及效果。能力 指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。态度 指员工对工作的投入感。,81,卓越管理者的八项管理技能,如何衡量业绩：业绩的概念1,业绩：指员工的工作效率及效果。主要包括：员工完成工作的数量、质量、成本费用完成工作的有效性为完成工作的贡献。业绩是组织对员工的最终期望，是考核的最重要的组成部分。,82,如何衡量能力：能力的概念2,能力：指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。体能，取决于年龄，性别和健康状况等因素。在高科技条件下，往往要求劳动者的精神高度集中，反应敏捷，动作迅速、判断准确，同时还要求有持续的耐久力。,卓越管理者的八项管理技能,83,学识，包括文化水平，专业知识水平，工作经验等项目。员工在组织中所表现出来的专业知识水平，工作经验是和他所受的教育分不开的。,卓越管理者的八项管理技能,84,智能：包括记忆、分析、综合、判断、创新等能力，即人认识客观事物获得知识并运用知识的决定的问题的能力。智能水平的变化集中表现在人认识客观事物的深刻、正确和完整程度上；表现在人获取和运用知识解决实际问题速度与质量上。,卓越管理者的八项管理技能,85,技能，包括操作、表达、组织等能力。,卓越管理者的八项管理技能,86,如何衡量态度：态度的概念3,态度：态度主要指纪律性，协作性，积极性，主动性，服从性，执行性，责任性，归属性，敬业精神，团队精神，钻研精神，贡献意识，进取精神，开拓精神、使命感、荣誉感、事业心、信誉、忠诚、健康心态，良知与良心等等。,卓越管理者的八项管理技能,87,卓越管理者的八项管理技能,业绩、能力、态度在考核中的应用1,三者的主要价值 由于工作业绩、工作能力、工作态度具有不同的属性，因此在实际工作中可以作如下的决定（不是绝对）,工作业绩 主要决定 薪酬工作能力 主要决定 晋升 工作态度 主要决定 去留,88,柴永森,梁海山,手机,冰箱,周云杰,欧洲市场,喻子达,彩电,89,卓越管理者的八项管理技能,考核的重点不同2,不同的岗位对于三项考核的权重也可不同。对于管理岗位，业绩可能是最重要的。对于技术性岗位，需要将业绩和能力结合考核。对于底层办事人员，工作态度可能就是评价工作的比较便利的方式。,90,绩效考核的原则,考核指标的构建应本着以下原则进行：贵精不贵多贵明确不贵模糊贵敏感不贵迟钝贵关键不贵空泛,卓越管理者的八项管理技能,91,绩效考核等级,考核是一种制度性评价。根据员工的工作表现，按照客观、公正的原则，可将考核等级分为优、良、中、差、不合格五个等级，分别用SABCD表示：,将B定义为员工必须达到，不达到即不能令人满意。其他以B为原点给予评价。,卓越管理者的八项管理技能,92,考核等级的分布,B,A,S,C,D,考核等级分布示意图,案例：GE组织的考核等级处理 S：（顶尖人才）占10%，晋等或升级。100%得到股票期权。A：占15%。90%得到股票期权。B：（中等）占50%。变动弹性最大。50%得到股票期权。C：占15%。需要敲警钟，督促上进。D：占10%。辞退。,卓越管理者的八项管理技能,93,五、组织管理和团队建设的能力,卓越管理者的八项管理技能,94,组织模型变革的趋势,从“塔式”结构演变为：扁平化哑铃化矩阵化,卓越管理者的八项管理技能,95,扁平化组织特性及基础,扁平化组织的特性：结构简单、权限下移、管辖宽大；扁平化组织的基础：流程优化、信息平台、目标管理；扁平化组织的误区：集权越权、权限上移、中层架空！,卓越管理者的八项管理技能,96,“塔式”管理,卓越管理者的八项管理技能,97,塔式管理的优势,通路短小，指挥灵活；样样具全、自成体系；独立自主、政策优惠。,卓越管理者的八项管理技能,98,塔式管理的缺点,封闭独立，占山为王；工作重复，资源浪费；自成体系，难以控制。,卓越管理者的八项管理技能,99,管理的结构问题,管理系统的问题：,卓越管理者的八项管理技能,100,管理的结构问题（2）,根治问题的方法：,客户满意,研发,人才,生产,品控,销售,供应,财务,目标市场,研发,人力,财务,供应,生产,销售,品控,卓越管理者的八项管理技能,101,组织机构图,XX集团公司,总经理,总经理秘书,总经理助理,总监,总监,总监,总监,总监,XX公司总经理,XX公司总经理,XX公司总经理,XX公司总经理,XX公司总经理,副总,副总,副总,副总,副总,副总,副总,行政部经理,研究中心主任,销售经理,综合部经理,监理部经理,监理部经理,监理部经理,副经理,副经理,副经理,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,卓越管理者的八项管理技能,102,“作战态势图”的启迪,敌方兵力布署,我方兵力布署,集团军,集团军,集团军,司令部,总司令,卓越管理者的八项管理技能,103,部门岗位、权责价值,部门岗位描述的建立任职资格描述的建立岗位价值分析的建立岗位描述的授权功能资格描述的判断功能价值分析的检验功能关键词：因事设岗！,卓越管理者的八项管理技能,104,部门职能界定的原则,工作目标的一致性机构不重置不矛盾能共享信息、资源分工协作加强服务扁平化、慎设副职小“政府”大“社会”,卓越管理者的八项管理技能,105,部门设计指引,部门目标说明部门关系说明部门任务说明公共职能说明工作形式说明部门编制说明考核指标说明其他事项说明,卓越管理者的八项管理技能,106,规章制度、纪律规范,规章制度的定义：全体员工均须遵守的规则；规章制度的误区：越多越细、越严越罚越好；优秀企业的特征：明显地缺乏规章制度！关键词：死制度难管大活人！,卓越管理者的八项管理技能,107,规章制度的功能,管理体系的规范功能；行为准则的界定功能；绩效管理的标准功能违规行为的处罚功能。关键词：规范管理的有效工具！,卓越管理者的八项管理技能,108,规章制度的类别,财务制度人事制度行政制度法律制度会议制度系统管理制度,卓越管理者的八项管理技能,109,我们一起来深思：,为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？怎样才能创建高效的团队？,卓越管理者的八项管理技能,110,企业竞争的背后是什么,企业的竞争是产品（服务）的竞争产品的竞争是技术的竞争技术的竞争是人才的竞争人才的竞争是管理的竞争管理的竞争是团队的竞争团队的竞争是文化的竞争,案例：三星战胜索尼是文化的竞争；TCL最近的失利是文化的失利。,卓越管理者的八项管理技能,111,华为集团,总裁任正非,112,113,114,产品展览中,115,116,117,118,119,华为的四大战略选择,市场主导战略核心技术战略全员持股战略国际化战略注:华为6万人,48%从事研发,38%从事营销与销售,本科占99%,硕士占70%,博士3000人,专利14000件,发明占84%,海外市场占68%,百强电子交税第一(8年),06年49.5亿.,120,案例分析：华为新产品开发决策机制,第一步：改变原有模式，建立PDT团队；第二步：团队构成：研发、市场、财务、采购、用户服务及生产等各方代表；第三步：对市场、利润、产品生命周期等全程负 全责；第四步：共同协作从概念、研发，到生产、上市 的全过程，实现产品研发与市场同步。,121,产品研发的具体步骤,市场代表带着产品规格、技术参数等信息到市场上搜集客户反馈，从中找出产品概念和数据。财务代表对投入与产出进行详细计算，形成一份商业计划书。最后由投资决策管理委员会决定是否为该产品投资。,122,华为的内控机制,中高级干部强制轮岗:强制轮岗,防止”山头”割据和”合谋”行为;事业部管理:事业部的总经理财务总监人力资源总监审计总监由公司任免,依据经批准的事业部预算对事业部的收支进行总量控制;公司统一融资,事业部对资金实行有偿占用;对现金实行集中管理,事业部对自身的现金流量平衡负责;事业部定期向财经管理委员会提交财务绩效报告;公司审计部对事业部履行审计职能.员工普遍行为的强制控制:股权:员工持有股份不能转让,退股只能以初始价出售公司,既”金手铐”;商业秘密:1不准带一切有商业秘密载体;2离职后三年内不得从事同类行业;3离职后两年内不得生产同类产品;4保守商业秘密.员工工作效率的有效控制:工作日志:每半小时填写一次;言论:干部只能以个人名义表达自己的意见,我们不允许干部联合签名的方式.不管是正面意见负面意见,未经批准都不错误的.,123,背离团队精神的行为,除了很好完成个人的工作以外，从不关心其它事情；对自己的技术很保密，很少为别人答疑；对分配的工作任务挑三拣四；对临时额外追加的任务，总是表露出非常不乐意的态度；经常找借口不参加集体组织的活动。没有包容心，爱挑别人毛病以自我为中心，从不考虑他人的感受看到问题不是积极想办法解决，而是相互指责告黑状，让领导肓目地批评别人，从中得到一种快感小题大做，制造紧张空气，影响团结,卓越管理者的八项管理技能,124,最让人痛恨的职场恶习,1、投机取巧2、轻率马虎3、推脱借口4、抱怨嘲弄5、吹毛求疵6、好高骛远7、处处计较8、消极怠慢,案例：丰田供货商的故事。,做一名优秀的中高层管理者,125,员工评价的“新TCL文化”,领导贵族化 员工民工化 管理权术化 用人帮派化 老大神仙化 下面诸侯化 加班义务化 前途愿景化,卓越管理者的八项管理技能,126,单打独斗的时代已经终结,产品的过剩和市场饱和；职业专业化；现代通讯和互联网的出现，信息的透明、及时；组织的偏平化；企业间竞争的激烈；知识更新与终生学习；知识经济时代的到来；知识和信息的爆炸；技术的快速发展和更新；快速变化成为市场的常态；,卓越管理者的八项管理技能,127,什么是团队？,由两个或两个以上、相互依赖、承诺共同的规则、具有共同愿望、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。,卓越管理者的八项管理技能,128,团队的六大特征,两个人以上的群体共同的价值观有大家共同认同的游戏规则具有共同的愿望、愿景愿意为共同的目标而奋斗技能互补,卓越管理者的八项管理技能,129,团队建设靠什么？,沟通信任协作承担责任,卓越管理者的八项管理技能,130,团队建设的重大意义,结果：1+12反向结果：1+1=2 1+12 1+1=-X,卓越管理者的八项管理技能,131,什么是团队精神？,团队精神核心是群体协同合作精神 团队利益高于一切 世上没有完美的个人，只有完美的团队 个人责任感、相互负责、言论开放、民主决策、分享交流、相互提高和共同进步 欣赏、尊重、宽容、信任、沟通、敬业、负责,卓越管理者的八项管理技能,132,团队发展的五个阶段,第一阶段：团队的形成阶段 第二阶段：团队的磨合阶段 第三阶段：团队正常运作阶段 第四阶段：团队高效运作阶段第五阶段：团队创新阶段,卓越管理者的八项管理技能,133,乌韦彼得四阶段团队发展效力理论,士气,生产力,卓越管理者的八项管理技能,134,团队的五种障碍,无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任,地位与自我低标准低激励一团和气相互戒备,表层,深层,卓越管理者的八项管理技能,135,目标,目标,目标,目标,快进团队,不进,慢进,倒退,卓越管理者的八项管理技能,136,卓越团队的五大要素,卓越的团队始于卓越的事业目标卓越的团队始于持续的业务增长卓越的团队始于长期的竞争机制卓越的团队始于严格的实践训练卓越的团队始于不懈的学习精神,卓越管理者的八项管理技能,137,卓越管理者的八项管理技能,138,微软的团队精神,完全超越了自我的团队意识。微软人认为，他们不属于自己，而是从属于某种特别的东西微软这个团队。盖茨说：“这种企业文化营造了一种氛围，在这种氛围中，开拓性思维不断涌现，员工的潜能得以充分发挥。微软所形成的氛围是，你不但拥有整个公司的全部资源，同时还拥有一个能使自己大显身手、发挥重要作用的小而精的班组或部门。每个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是微软这个团队。”,卓越管理者的八项管理技能,139,阿里巴巴董事局主席马云,卓越管理者的八项管理技能,140,案例：阿里巴巴网站奋斗史,西雅图偶然发现中国黄页与中国外经贸部商品交易网 18人的团队与500元/月工资 1999年南下杭州与三天思考期 长城上发誓创办一家伟大的公司 在家办公与五分钟路程 高盛、孙正义投资与团队精神 四条原则 六大价值观,卓越管理者的八项管理技能,141,阿里巴巴的六大价值观,客户第一,团队精神,拥抱变化,激情,诚信,敬业,卓越管理者的八项管理技能,142,客户第一,客户是衣食父母 无论何种情况，微笑面对客户 坚持原则，并用客户喜欢的方式对待客户 提供高附加值服务 平衡客户需求与公司利益，做到双赢 关注客户关注点，提出建议与资讯,卓越管理者的八项管理技能,143,团队精神,共享共担，以小我完成大我 乐于分享经验与知识，共同成长 主人翁精神，为团队添砖加瓦 主动相互配合，拾遗补缺 决策前充分发表意见，决策后坚决执行 正面影响团队，朝着同一个方向前进,卓越管理者的八项管理技能,144,拥抱变化,突破自我，迎接变化 对本行业有深刻认识，坚信变化是日常生活 对公司变化，认真思考，充分理解，积极接受并影响和带动同事 对变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合 工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方法、新思路 面对变化后产生的挫折与失败，能重新调整，以更积极的心态投入到改进中,卓越管理者的八项管理技能,145,激情,永不言弃，乐观向上 对公司、工作和同事充满了热爱 以积极的心态对待变化、困难、挫折和失败 在日常工作中，不断自我激励，自我完善 任何时候都保持自信，拥有必胜的决心 在困难的时候，以乐观主义的精神影响同事和团队,卓越管理者的八项管理技能,146,诚信,诚实正直，信守诚诺 以坦荡的胸怀，坦白的态度，与人交往合作 言行一致，不屈从于利益或压力 勇于承认错误，敢于承担责任 不传播未经证实的消息，不背后不负责任的议论事和人 坚持原则，不随意承诺或妥协，维护公司的利益和声誉,卓越管理者的八项管理技能,147,敬业,以专业的态度和平常的心态做非凡的事情 今天的事情不推到明天，自己的事不推给别人 持续学习，不断提升专业能力和解决问题的能力 不计较个人得失，以团队和公司利益为重 以较小的投入获得高效的产出 遵循工作流程，安排好优先顺序，做正确的事,卓越管理者的八项管理技能,148,六、领导艺术与影响力,卓越管理者的八项管理技能,149,卓越管理者的八项管理技能,领导与管理的十大区别与联系（1）,150,领导与管理的十大区别与联系（2）,卓越管理者的八项管理技能,151,现代领导者的十大致胜能力,知人善任(组织力)激励人心(感召力)培育团队(教导力)追求变革(改革力)创造业绩(执行力),以身作则(自律力)共同愿景(想像力)超速成长(学习力)深谋远虑(洞察力)多谋善断(决断力),卓越管理者的八项管理技能,152,领导力价值重现,领导力比管理力更重要在越来越复杂的环境中,更需要领导者管理型的领导者需要转型为领导型的管理者,卓越管理者的八项管理技能,153,华为集团,总裁任正非,卓越管理者的八项管理技能,154,IBM前总裁郭士纳,卓越管理者的八项管理技能,155,济南趵突泉酿酒集团公司董事长邢介平,卓越管理者的八项管理技能,156,正确的战略选择,改制（老国有企业的股份制改造）产品结构调整（02-03年“两低两高”）企业文化与产品文化建设努力提升员工和干部素质很抓基础管理稳健的营销战略（立足济南，拓展全省，不树敌，广渗透，缓称王）,卓越管理者的八项管理技能,157,1、多谋善断（决断力）,决策的首要条件是打开思维空间多脑思维有所为有所不为科学决策方法决策与大思维,卓越管理者的八项管理技能,158,多脑思维,内脑与外脑的分工：1、外谋内断是分工2、外多内少是人数3、外先内后是程序4、外放内收是思维5、外辅内主是责任,卓越管理者的八项管理技能,159,科学决策方法,1、分次决策2、优先排序3、快速反应4、消除情绪,卓越管理者的八项管理技能,160,儿子、妻子、母亲距离一样，血緣、亲情一样近,卓越管理者的八项管理技能,161,儿子、母亲、丈夫距离一样，血緣、亲情一样近,卓越管理者的八项管理技能,162,2、知人善任（组织力）,领导就是用人事必躬亲型领导领导就是激励领导要学会权变,卓越管理者的八项管理技能,163,领导激励八招,第一招目标激励(契约的签订)第二招数据激励(英特尔诺思壮)第三招领导行为激励(巴顿韦尔奇)第四招奖励激励()第五招典型激励(人生榜样)第六招关怀激励（IBM）第七招集体荣誉激励(海尔与CCTV)第八招支持激励(华为技术员),卓越管理者的八项管理技能,164,3、学会权变,角色的权变能力的权变心理的权变,卓越管理者的八项管理技能,165,掌握权变艺术，让你更有领导力,真正的领导力和领导艺术要因人、因事、因环境而异。因变使权就是权变。,角色的权变：1、根据人、事和环境，调整自己的角色；2、角色变了，行为和心态都要跟着变；3、组织角色和社会角色。,能力距离的权变：1、距离太小不服你；2、距离太大不懂你；3、距离恰如其分是艺术。,心理距离的权变：1、领导力拒绝零距离；2、距离产生美，距离生产魅力；3、刺猬效应。,方和圆的权变：1、大方小圆；2、内方外圆；3、先圆后方；4、己方他圆。,卓越管理者的八项管理技能,166,七、沟通艺术与表达能力,卓越管理者的八项管理技能,167,有效沟通技巧,沟通能力是组织成败的关键沟通能力是主管重要能力之一。,卓越管理者的八项管理技能,1