中兴通讯ZXIIS“号码百事通”综合信息服务系统技术汇报.ppt

Copyright 2005,ZTE CORPORATION,福建电信 中兴通讯,中兴通讯ZXIIS“号码百事通”综合信息服务业务系统解决方案,技 术 汇报,主讲：张源刚,日期：2023年3月7日,版次：V2.0,内容提纲,语音Google相关概念,114基本业务：114号码查询业务是基于各种电信业务用户的姓名、号码、地址等信息数据库提供多种有关用户号码等信息查询方面的业务。114增值业务（号码信息服务增值业务）：号码信息服务增值业务是在挖掘和整合用户号码信息的基础上，扩展114 查号业务，针对用户的模糊查询和号码信息服务等需求提供的增值类业务。语音自助信息查询（狭义语音Google）业务：采用ASR/TTS等技术，为用户提供自助信息查询的业务。综合自助信息查询（广义语音Google）业务：依托114的品牌效应和群众基础，建设一个以114为龙头的产业链，整合114、160/168、互联网等各种信息资源，实现对SP信息服务提供商的整合、管理以及计费，提供多种查询以及播报方式，形成“语音百事通”综合信息查询业务。,内容提纲,总体建设思路,信息集成 建议以省为单位建设一个全省集中的信息系统，集成电信公司以及SP/CP的各种信息。信息共享 为门户系统提供开放的接口，语音、Internet、IPTV、人工台（呼叫中心）、短信等各种渠道都可以通过统一的接口访问信息系统中的信息。开放性 提供广泛的信息集成方式，将内部信息库、外部信息源（SP、CP、互联网等）的信息进行有机整合。可运营、可管理 提供完善的管理（包括用户管理、SP管理、业务管理等等）和计费功能，实现“可运营、可管理”的完整解决方案。与SP/CP整合 管理平台、信息查询网关全面考虑与SP/CP的融合和管理，提供多种整合方式，充分发挥社会力量，共同拓展信息服务市场的内容和市场。分阶段建设 采用模块化、组件化的方案，各种组件可逐渐叠加，分阶段进行建设。,业务开展模式,自主运营 运营商本身提供全套设备、业务、人员及信息资源，如号码查询、秘书台等。,座席外包 运营商将座席外包给服务商，由服务商提供座席人员为用户服务，如专家咨询等。,透明转接 服务商提供全套设备和接入手段，运营商可将用户透明转接到服务商设备，如168业务。,内容提供（CP）由内容提供商（CP）提供具体的信息资源，具体内容可以通过规定格式的接口导入运营商数据库，也可以通过业务查询网关实时访问外部信息源，如停车位查询、高考查分。,业务提供（SP）由业务提供商（SP）开发具体业务，包括自动业务、人工业务和信息资源，运营商提供平台设备和人员承载、使用其业务，如城市地图查询、空中聊天等。,协同工作 由运营商接受用户的业务请求，通过电子订单、电话、短信、传真等方式送达其他服务商进行协同工作，如订票、订餐等。,中兴通讯ZXIIS系统体系结构,SP/CP,160/168,114业务,业务系统,114增值业务,用户,SP/CP管理员,系统管理员,WEB门户,呼叫中心,IPTV门户,短信门户,核心管理平台,业务提供平台,信息查询系统,97/BSS,智能网,计费,门户系统,核心平台,支撑系统,语音门户,互联星空,统一网管,信息查询主要实体关系,用户,门户网站,核心管理平台,搜索引擎,计费系统,信息网关,语音门户,人工座席,114/160/168,用户层,门户层,核心层,其他系统,IPTV门户,互联网信息,SP/CP,信息仓库,信息中心,信息查询流程示例,用户,门户网站,核心管理平台,搜索引擎,计费系统,信息网关,语音门户,人工座席,114/160/168,用户层,门户层,核心层,其他系统,IPTV门户,互联网信息,SP/CP,信息仓库,信息中心,1、用户接入系统，向网关发出查询请求。,2、对用户进行鉴权。,3、查询外部SP/CP信息。,4、返回查询结果。,5、根据业务、内容、流量、时长等进行计费。,综合信息查询系统与114系统的比较,综合信息查询系统与160/168系统的比较,内容提纲,本期工程组网方案建议,福建电信114系统工程采用全省一套平台方式建设，从系统可靠性角度考虑出发，采用信令网组网方式下的集中接入/集中控制组网方案。,114系统层次结构,智能交换模块(ISM)、WEB/EMAIL服务器、短消息网关,业务控制模块SCM,电话,传真,Web,数据库DB,语音资源VRM,业务座席,应用服务器,接入层,资源层,中间层,控制层,email,短消息,语音信箱,福建114网络拓扑图,以太网交换机,E1,电信网络,PIX-515*2,Internet,内容提纲,内容提纲,信息查询网关（Info.GW.）信息中心（Info.Center）业务提供平台 核心管理平台 语音门户 呼叫中心人工门户 Internet门户 IPTV门户 系统接口 统计报表 业务功能简介 人工业务发布,信息查询网关软件体系结构,数据库,负荷控制模块,底层支撑（OS层）（封装socket通信，任务调度，时钟管理，数据库操作等模块）,配置信息管理模块,信令跟踪模块,帐务处理模块,统一网管模块,性能统计模块,外部接口模块,注册管理模块,信息索引路由模块,消息分发模块,日志记录模块,告警处理模块,内容提纲,信息查询网关（Info.GW.）信息中心（Info.Center）业务提供平台 核心管理平台 语音门户 呼叫中心人工门户 Internet门户 IPTV门户 系统接口 统计报表 业务功能简介 人工业务发布,信息中心软件体系结构,信息使用,培训考试,辅助功能,统计报表,信息数据,索引数据,管理数据,日志/统计数据,权限角色管理,信息模板管理,信息采编,信息审核,变更控制,导入导出,备份恢复,数据库接口,文件接口,互联网接口,自动抓取机器人,应用层,数据层,管理层,外部接口,信息结构管理,搜索引擎,搜索引擎,搜索引擎关键技术,倒排技术 智能分词技术 同义词扩展、相关词提示、歧义识别 同音词扩展、拼音检索 复杂结构、复杂条件搜索 信息排序、信息推荐 信息抓取机器人 信息服务鉴权认证及范围管理,支持过滤、定位、关键字搜索、扩充检索、分类检索、高级检索、全文检索等检索功能。提供自动抓取功能，支持数据库、文档混合搜索。,信息存储关键技术,多媒体信息存储 复杂结构/非结构化信息存储 海量数据存储 与搜索引擎的结合 模板化管理,模板映射,元数据,搜索引擎,信息采编,模板编辑器,信息模板定制,信息按模板录入,信息按模板查询,搜索引擎查询结果,地理信息查询,地理信息查询,内容提纲,信息查询网关（Info.GW.）信息中心（Info.Center）业务提供平台 核心管理平台 语音门户 呼叫中心人工门户 Internet门户 IPTV门户 系统接口 统计报表 业务功能简介 人工业务发布,智能网方式,综合信息服务平台业务提供模式,核心管理平台,提交审核,批准,综合信息服务业务平台,WEB Servers,XML/HTTP,SCE工具,SP/CP,平台,业务逻辑加载,SP独立平台,转接,1.XML方式对SP要求很低，能满足大多数业务流程需求，开发周期短，业务更新快。2.SCE方式对SP要求低，能开发出比较复杂的业务，但需要将业务加载到平台上运行。,第三方采用XML/VXML/CCXML等流程脚本语言生成业务逻辑，运行在远端SP侧的WEB服务器上，通过SP管理模块鉴权、认证、审核后注册业务平台上，向最终用户提供业务。,第三方中兴通讯提供的图形化流程开工具SCE生成业务逻辑，通过SP管理模块鉴权、认证、审核后，加载到业务平台上运行，向最终用户提供业务。,通过SP管理模块审核到，综合信息服务平台提供用户呼叫的转接。,SP业务开发 SCE 工具,中文图形化编辑界面！,SCE 开 发 界 面,业 务 开 发-VXML,平台支持VXML2.0的全部功能，并扩展了新功能，能够支持语音业务所需要的所有基本功能。如果SP/CP没有自己的平台，可以通过数据方式接入平台；通过VXML脚本的方式来实现语音业务流程，脚本文件可以位于保存在平台的本地或者位于其它SP/CP侧以通过HTTP获取，最终由平台中的VXML解析服务器来执行脚本与用户进行交互完成业务，与业务相关的语音内容可保存到平台上也可以保存在SP/CP侧而在执行时通过HTTP方式下载后播放。,内容提纲,信息查询网关（Info.GW.）信息中心（Info.Center）业务提供平台 核心管理平台 语音门户 呼叫中心人工门户 Internet门户 IPTV门户 系统接口 统计报表 业务功能简介 人工业务发布,用户管理,1.用户注册2.用户资料维护3.用户注销4.用户密码维护5.用户订制业务查询6.用户订制业务删除7.用户订制业务增加8.测试用户注册/注销9.黑白名单、停机、欠费,SP/CP内容管理,SP管理,1.SP用户注册/注销2.SP密码管理3.SP资料查询/维护4.SP接入资格申请/审批5.SP接入资格变更申请/审批6.SP信息更改申请/审批7.SP终止接入资格申请/审批8.SP信用度管理9.SP业务考核管理10.SP结算管理11.SP业务时间管理12.红名单,商家管理界面示意,SP业务管理,SP新业务开通申请/审批 SP新业务测试 SP新业务发布申请/审批 SP变更业务信息申请/审批 SP变更业务状态申请/审批 SP业务注销申请/审批 SP查询业务信息 运营商查询业务信息 业务类型管理,信息管理维护界面示意,计费管理,计费方式：,折扣方式：按使用量折扣按用户类型折扣特殊时段折扣星期折扣节假日折扣特殊时间折扣返还优惠折扣分层优惠,试用计费方式：业务推广期用户试用业务,包月半包月免费包次/包时按使用量（条/次/页面/大小等）按流量按时长按次封顶按金额封顶套餐,费率设置界面示意,认证鉴权,认证提供用户登录资格认证功能，支持隐式、显示认证及SSO提供SP登录资格认证功能提供运营商管理员的登录资格认证功能,鉴权对用户使用业务进行鉴权对SP接入资格进行鉴权订购关系鉴权对系统管理员操作对象进行鉴权,自动语音审核,为了保证语音增值业务良好的运营环境，运营商必须对SP/CP所提供的语音内容进行检查以防止其中包含了不良的信息，但由于语音内容量很大而且会经常的更新，若采用人工的方式工作量太大，为此中兴公司在平台中开发出独有的自动语音审核技术，其包括以下的功能：根据主、被叫、时间段等设置自动审核何时启动；设置语音关键字的黑、白名单；根据设置，自动启动审核系统对目标通话进行全程录音；采用ASR技术对被审核的呼叫通话录音进行关键字识别；提交包含语音黑或不包含白名单关键词的通话录音报告；管理员选择收听可疑语音录音，以进行二次人工审核。,自动语音审核 实现方式,自动语音审核审核任务设置,自动 语音审核审核报告、人工二次审核,内容提纲,信息查询网关（Info.GW.）信息中心（Info.Center）业务提供平台 核心管理平台 语音门户 呼叫中心人工门户 Internet门户 IPTV门户 系统接口 统计报表 业务功能简介 人工业务发布,语音门户服务流程示意,语音门户菜单编辑器,内容提纲,信息查询网关（Info.GW.）信息中心（Info.Center）业务提供平台 核心管理平台 语音门户 呼叫中心人工门户 Internet门户 IPTV门户 系统接口 统计报表 业务功能简介 人工业务发布,呼叫中心系统网络拓朴结构,E1,E1,E1,路由器,P STN,P LMN,Internet,其它系统,内容提纲,信息查询网关（Info.GW.）信息中心（Info.Center）业务提供平台 核心管理平台 语音门户 呼叫中心人工门户 Internet门户 IPTV门户 系统接口 统计报表 业务功能简介 人工业务发布,Internet门户功能,门户网站,用户,信息查询,业务使用,业务订购,SP操作,管理,SP管理员,系统管理员,信息查询网关,SP,核心管理平台,Internet门户示例,内容提纲,信息查询网关（Info.GW.）信息中心（Info.Center）业务提供平台 核心管理平台 语音门户 呼叫中心人工门户 Internet门户 IPTV门户 系统接口 统计报表 业务功能简介 人工业务发布,IPTV实现方式,IPTV终端,EPG,InfoGW,InfoCenter,CP,CDN,HTTPXML,EPG示例,内容提纲,信息查询网关（Info.GW.）信息中心（Info.Center）业务提供平台 核心管理平台 语音门户 呼叫中心人工门户 Internet门户 IPTV门户 系统接口 统计报表 业务功能简介 人工业务发布,外部信息查询,特殊情况下，可根据外部信息源接口的要求开发协议适配器,接口方式 客户端API Socket 中间件 WebService,检索方式 编码查询 关键词查询 扩展查询 高级查询 全文检索,提供服务端检索接口API、Socket、中间件、WebService等接口方式,内容提纲,信息查询网关（Info.GW.）信息中心（Info.Center）业务提供平台 核心管理平台 语音门户 呼叫中心人工门户 Internet门户 IPTV门户 系统接口 统计报表 业务功能简介 人工业务发布,活动报表（C/S）,XML报表（B/S）,信息查询常用报表,话务量报表 业务收益统计表 业务趋势统计表 业务指标统计表 网关流量报表 热点信息排行榜 SP查询排行榜 SP信用度报表 SP结算报表 用户信用度报表 用户查询详单,内容提纲,信息查询网关（Info.GW.）信息中心（Info.Center）业务提供平台 核心管理平台 语音门户 呼叫中心人工门户 Internet门户 IPTV门户 系统接口 统计报表 业务功能简介 人工业务发布,号码百事通行业首查类,行业首查 按照行业对电话号码进行划分，当查号客户对某一行业有不确定单位的查号需求时，系统提供按行业类别查询功能，根据收费标准按预先定义的优先级别进行优先推荐。支持行业固定首查和循环方式。品牌查询 对单位、产品和优先级建立联系，从而提供产品首查服务。查号客户对某一产品或者服务有有不确定单位查号需求时，系统提供按产品类别查询功能，并按预先定义的优先级别进行优先推荐。实名查询 向商业用户提供付费的实名查询功能，用户可以申请在114系统平台中保存若干实名/别名信息，当用户使用实名/别名查询到该单位时，系统可以向用户播放号码，也可以在查询和播报当前使用的正式名称。临时报号 为满足企业客户在其短期活动中对电话号码发布的需求，为其提供短期电话号码登记查询服务。该业务分为临时电话号码优先推荐查询和临时电话号码普通查询两种方式。查询信息分析 提供用户查询排行榜统计报表。主要用于分析行业首查类业务的查询次数分布，或者向付费单位提供服务依据，也用于决策参考。,号码百事通查询转接类,查询转接 系统可以向商业/个人用户提供查询结果转接业务，查询结果转接是指根据业务客户的要求，在报该客户的电话号码时，通过114系统直接将查号客户电话与业务客户电话连接。查询结果转接业务分报号前转接、报号后转接和报号后按键转接三种业务模式。短信/传真报号 可以向商业/个人用户提供付费的短信/传真播报功能，允许用户通过短信/传真方式获取114的查询结果。报号费用可按流量（传真页数、短信条数等）计费。除了短信和传真方式，中兴114增值业务还可以提供Email、及时通讯（IM）等报号方式。话务呼转 与订餐、订房、售房及工作中介等行业的某些企业签订话务呼转协议，当有用户查询该行业又无明确目标企业时，将用户呼叫转接到签约企业。,号码百事通信息发布类,语音广告 向商业用户提供付费的广告发布功能，商业用户可以提交广告语音文件或广告内容文本，当用户查询到该单位的电话号码时，114系统可以通过固定语音或TTS放音向用户播放广告。提供多种报号方式：报号前播放、报号后播放。指路服务 向用户提供指路服务，查询某个较小地域范围的提供某种商业服务的单位电话，一般能定位用户指定的街道两旁的拥有指定产品、服务、品牌的单位电话。网址查询 可以向商业用户提供付费的网址功能，商业用户可以申请在114系统平台中保存EMAIL、网址等扩展信息，当用户查询到该单位时，114系统可以向用户播放EMAIL、网址等扩展信息。多条件查询 向商业用户提供付费的扩展信息播报功能，商业用户可以申请在114系统平台中保存单位地址、手机号码、800电话、EMAIL、网址、等扩展信息，当用户查询到该单位时，114系统可以向用户播放扩展信息。产品介绍 向商业用户提供付费的产品信息播报功能，商业用户可以申请在114系统平台中保存商品信息（品牌信息、产品介绍等等）等信息，当用户查询到该单位时，114系统可以向用户播放扩展信息。,号码百事通通信助理类,语音号簿 可以向个人用户提供语音号簿业务，个人用户可以申请在114系统平台中保存家庭、同事、朋友等的联系号码信息，并且可以通过拨打114查号台进行新增、查询和修改。自动转存 用户在收听完所查询号码后，直接按热键将所查询的电话号码存入其个人号码簿，而无需二次操作。自动转接 用户在收听完号簿播放的查询号码后，直接按热键即可接通所查询的电话，无需二次拨号。企业总机 为企业客户提供类似用户交换机人工总机的服务，同一企业内部用户根据权限设置不同，通过118114服务台席直接将电话接续至所要呼叫的用户。,内容提纲,信息查询网关（Info.GW.）信息中心（Info.Center）业务提供平台 核心管理平台 语音门户 呼叫中心人工门户 Internet门户 IPTV门户 系统接口 统计报表 业务功能简介 人工业务发布,信息加载业务管理员加载信息,业务管理员可通过管理台加载具体信息。管理台提供信息查询功能，有两种查询方式，一种是基于信息属性的数据库查询，一种是基于信息内容的信息搜索，即通过搜索引擎进行模板检索或全文检索。查询到的信息可直接进行查看和修改。录入新信息时，使用“重复/关联稽核”功能进行稽核。提供“置重复”、“置关联”功能，如“置重复”，新信息只能保存为“重复”状态；如勾选多条检索结果后“置关联”，则系统将这些信息置为关联信息。提供信息新增、修改、删除、停用功能。提供信息按模板批量导入，并自动进行稽核、入库。同时提供对可疑资料的手工修改、入库功能。,信息加载后向商家或客户经理申请加载信息,后向商家或客户经理对信息的修改采用登录到管理门户portal中对信息修改进行申请、预录入。经过后台业务管理员的审批入库流程完成信息的修改入库。统一采用管理门户工作流引擎的组织方式灵活配置管理流程。,信息加载优先推荐信息加载,支持按类别指定竞价推荐信息：每条信息分别设置竞价属性（推荐权重、有效期、备注等）。支持多种优先推荐排序方式：按综合权重信息（权重+查询次数反馈技术）动态优先推荐 循环平均优先推荐 固定顺序优先推荐,基于WEB方式的B/S软件提供方式,内容提纲,MR接入服务器:完成语音消息呼叫的接入和向机主发起呼叫，同时具备对来电用户进行排队的功能，内置MRB语音资源。扩容DTI资源，座席话路本期工程没有考虑。信息中心/DB服务器：存储综合信息，支持结构化数据模版灵活定制，支持非结构化数据存储。原有设备为HP rp3440（小型机），4*CPU，4*2G内存，TMPC值为113500,本期工程要求TMPC值为82011,不做扩容。原有数据库容量满足本期工程需要，不做扩容。内网WEB/引擎服务器：提供全文检索功能，采用DELL PE2850（2CPU、2G内存）双机+PV220S磁阵。外网WEB/引擎服务器：提供全文检索功能，采用DELL PE2850（2CPU、2G内存）双机+PV220S磁阵。,“号码百事通”建设方案建议,语音中心：一方面提供对语音数据的存储，以便于用户的收听、查询、重听等；另一方面保存CP/SP业务逻辑资料、业务数据等，以便业务处理系统进行数据调用。原有语音中心磁盘 满足本期工程要求，不做扩容。CTI服务器：业务处理机为语音平台中的业务控制点，是语音增值服务平台的核心部分，提供灵活、充分的业务独立构件SIB以及VXML解析发布功能，可满足各种业务需求。CTI服务器：实现座席的统一排队。CTI服务软件是中兴AnyService的呼叫排队系统，负责完成呼叫智能路由，采用CTI技术实现。对于传统的排队算法，排队的依据多种多样，如呼入的时间段、主叫号码、主叫可以接受的等待时间、可用座席员数、等待最久的来话、座席员的业务技能等一系列参数。原有CTI/SCM服务器采用HP DL580（2CPU、8G内存）,满足本期工程需求，不做扩容。,“号码百事通”建设方案建议,SP WEB/AAA服务器：存放sp的vxml业务逻辑以及AAA的应用程序。采用DELL PE6850（2CPU、4G内存）双机+PV220S磁阵。TTS/ASR服务器：提供TTS/ASR资源，采用DELL PE2850（2CPU、2G内存），利用原有TTS服务器，本期增加ASR软件。TTS服务器：TTS Server Express提供了业界领先的中文语音合成技术，可以很方便地赋予现有平台语音合成的功能。ASR服务器：ASR Server Express提供了业界领先的语音识别技术，可以很方便地赋予现有平台语音识别的功能。,“号码百事通”建设方案建议,话单服务器：采集业务处理系统生成的的原始计费话单，对计费话单进行结算批价、结算处理、话单格式转换等，完成和所属各语音CP/SP的结算。向用户和管理人员提供WEB页面，为普通用户提供基本查询功能；为管理人员提供管理功能。利用原有统计服务器兼做话单服务器，本期工程不做扩容。SP管理服务器：应用服务器是语音业务逻辑处理核心，是一个专用的业务服务器，用于提供语音短信系统的控制处理和数据处理等功能。业务应用系统是整个语音平台的重要组成部分，必须保证设备运行的安全可靠性，应具备热备机制。与短信SP管理平台业务处理机合设。本期工程SP管理平台配置DELL PE6850双机（4CPU、4G内存）光纤磁阵CX300。,“号码百事通”建设方案建议,应用服务器：需要增加座席接口机3台，其他系统接口机4台，共7台设备。采用DELL PE2850（2CPU、2G内存），具体与何种系统接口根据福建电信具体要求决定GIS服务器：提供GIS信息系统。采用DELL PE2850（2CPU、2G内存）考试中心web服务器：用于座席考试页面服务器，采用DELL PE2850（2CPU、2G内存）,“号码百事通”建设方案建议,以太网交换机,E1,电信网络,PIX-515*2,Internet,应用，接口 ServerPE2850*7,GIS,考试中心ServerPE2850*2,外/内网搜索引擎ServerPE2850*4,号码百事通网络拓扑结构图,内容提纲,市场推广建议,依托114的品牌效应和群众基础,建设一个以114为龙头的产业链。整合114、160/168、互联网等各种信息资源，实现对SP信息服务提供商的整合、管理以及计费，提供多种查询以及播报方式，形成“语音百事通”综合信息查询业务。分步实施，第一步实现114增值业务，第二步实现综合查询框架系统，第三步实现SP的灵活接入。社会效益与经济效益并重，在提高运营收入的同时，更好地为广大用户服务，提高中国电信的美誉度。,总体运作流程,AP（应用提供商）:主要负责提供客户信息化应用建设的软件产品，并提供技术支持。,EP（设备提供商）:主要负责提供客户信息化应用所需的硬件产品，并提供技术支持。,中国电信：综合信息服务提供商，提供品牌、平台、接入和渠道，负责业务的组织、运营、销售和管理，并为客户提供统一的服务界面。,CP（内容提供商）:主要负责提供专业化内容信息服务。,与SP/CP的融合,业务承载 提供业务接入及控制设备、呼叫中心座席，实现承载SP/CP各种业务的平台。业务开发调试 提供Parlay API、图形化业务生成环境SCE以及VXML三种业务开发方式。信息中心 信息中心系统为SP/CP提供：1、加载、存储CP提供的信息，并提供信息搜索服务；2、自动搜索外部信息源的内容，编制索引；3、对SP/CP的外部信息源进行实时搜索。信息网关 信息查询服务，提供对SP/CP信息的索引、路由、查询服务，并通过向计费服务器申请计费，实现对所有查询的计费服务。计费 提供计费服务器，针对信息服务的特点，提供灵活方便的计费功能，并实现与SP/CP的对帐、结算和统计。运营管理 提供用户管理、业务订购管理、SP管理、业务管理、接入码管理、内容审核等功能。,虚拟运营管理,1.用户管理2.业务管理3.业务加载4.虚拟设备监控5.资费对帐6.统计分析,各地市分公司和SP可对自己范围内的业务进行虚拟运营管理,Copyright 2005,ZTE CORPORATION,