燃气器具安装维修企业安全承诺(精简版）.doc

燃气器具安装维修企业安全承诺燃气器具安装维修企业安全承诺 维修企业安全生产承诺书 维修企业： 燃气器具安装维修企业安全承诺书 为进一步加强本企业安全生产，防止在维修经营活动中事故的发生，贯彻燃气燃烧器具安装维修管理规定、云南省燃气管理办法、昆明市燃气管理条例、云南省城市建设管理条例等法律法规，本企业承诺做好如下安全工作： 一、企业法人代表人法人代表：日 期： 云南鼎丰厨业有限公司管理制度 安全管理制度 1不得使用未经备案的灶具连接管。 2不得用明火检漏，用肥皂水或可燃气体检测仪检查燃气设备接头、 开关、软管等部位有无漏气，。如发现漏气，要关闭所有开关，严禁 任何引起火种的行为E、所有燃气连接管的密封材料均采用聚四氟乙烯材料。 F、所有燃气灶具的连接管如果是金属软管长度不得超过1.5米，并且应该进行固定和定位;所有燃气灶具安装时应该考虑到灶前燃气控制阀门好开关，如果天然气管道上的灶前燃气阀门被燃气灶具遮挡了，则应该另外接一个燃气专用连接阀门确保此阀门好开关. G、燃气造句安装到位后，严格按照武汉市颁布的燃气灶具安装及验收条例要求进行自检，如果发现问题及时的改正、自检通过后通知客户并联系天然气和燃气主管部门进行点火前的验收。 H、以上事项燃气灶具维修改造时同样适用。 I、燃气灶具安装及维修改造工程完成后必须填写安装工单及维修改造工单并让客户签字后交回公司存档。 云南鼎丰厨业有限公司 技术支持及监督岗位规范 1、技术支持岗位在岗人员必须熟悉各类燃气灶具的工作原理及结构，并且熟悉各类 燃气灶具生产及设备性能。 2、技术支持岗位人员必须熟悉所有燃气设备配件的性能及注意事项并且能及时的 掌握市场相关配件的换代更新的相关信息。 3、经常和设备使用方、安装、维修人员沟通，及时掌握现有各型号燃气灶具的性能 及优劣，了解设备的缺陷和需要改进的地方，并积极的作出修改方案 4、为安装和维修人员做好技术服务保障，确保把设备问题控制在交付给客户使用之 前都清除和修正掉。 5、技术支持岗位人员应该定期的配合工作管理部门对安装、维修人员及相关部门人 员进行设备操作、性能了解、新技术了解、安全和防范等方面的培训。 6、对安装维修质量按规定比例进行现场抽查。发现问题及时和相关人员反映和沟通 落实。对落实不到位的应提出处罚建议继续监督直至落实。 7、定期对安装维修服务收费内容进行监督检查，发现问题要及时反映，并根据实际 情况提出处罚建议。 8、应该熟悉国家燃气及燃气灶具类相关条例和法规以及规范及技术标准。熟悉燃气 灶具安全注意事项; 9、配合客服和客户投诉建议对安装维修质量及售后服务问题定期分析并研究和改进。 10、对安装维修人员的工具、仪器定期抽查、发现问题工具和仪器及时更换和维修。 云南鼎丰厨业有限公司 客服岗位规范 1、热情服务、仔细的询问、文明用语。服务人员必须牢记 常用对不起、谢谢、欢迎来电、打扰了等文明用语。 2、工作时间电话铃响3声内客服人员必须接听电话，并且 用普通话与客户交流详细做好客户的报修记录、并记下 客户的详细地址及联系电话和联系人。 3、客服人员必须了解设备的产品性能、正确使用方法、安 装维修标准等基本常识内容并对客户的维修内容作详细 的解答 4、积极的与工程维修人员联系沟通，安排客户的维修并告 诉客户大概多长时间维修人员能人员到场。 5、给工程维修人员下达维修通知单和信息的交接。 6、工程维修人员维修完毕后两天内做好维修售后服务的电 话回访。回访内容必须包含维修人员的服务质量、规范收 费、用户满意度。 7、如用户不满意必须对客户做出解答。查明事实真相并报 上级部门处理，直至客户满意为止。 云南鼎丰厨业有限公司 燃气器具相关岗位的管理制度和奖惩 1、所有燃气器具安装维修人员必须持证上岗、取得燃气器具安装维修岗位证书后不得在外兼职或以个人名义承揽燃气器具类安装维修业务，一但发现公司将并扣除当月工资、情节严重的人员将中止其用工合同并追究相关责任。 2、安装维修人员： A、在外必须严格按照省市及国家颁布的相关燃气器具类的条例及法规相关规定执 行，文明施工规范施工，确保安装及维修后的相关设备能安全的交付客户使用。 B、所有安装维修人员必须持证上岗，一人一证，而且不得在外兼职或以个人名义承揽安装维修业务，不符合安装条件的设备及场地安装维修人员应该及时的拒绝安装， 如果发现违规当对当事人作出严厉处罚。 C、所有安装维修人员必须服从安排，及时快速的给客户解决问题。 D、安装维修人员必须熟悉公司的所有燃气设备的性能及维修保养要点，积极的参加 学习，加强安全意识。 3、配件管理人员： A、必须经常对仓库进行清理和清点、确保仓库货物摆放有序、整洁;对需要整补的配件应及时填写申请单，确保常规配件齐备、异型配件有备货、安装维修人员出发 前能及时的领到相关配件及辅料。 B、对所有配件在入库前必须和相关使用人员一起逐一检验清点入库，不让一样劣质 不符合要求的配件敷料入库。 C、如果因为配件管理人员的疏忽大意而引起的维修时配件不足、劣质配件引起二次 维修的，扣除当月奖金，严重的承担相应的费用，从当月工资中扣除。 D、积极的参加公司相关设备及配件知识的学习。 4、客服人员： A、在接待客户或客户电话是应该文明用语，详细纪律，并且积极的和相关人员联系 和沟通，确保每一个客户反馈的信息能得到及时有效的落实; B、客服人员同时还应该做好客户档案的整理和建档和归档、做到一户一档!并且在 工程安装及维修完毕并交付使用后的两天内对客户进行电话回访并详细做出纪录。 C、如果出现因为相关人员疏附大意而引起耽误客户维修或客户档案丢失的扣除当 月奖金，情节严重的承担想应责任。 5、产品质量及工程质量检查组及安全督察员： A、应该及时的对公司自 行生产或定制的相关产品进行检查和不定期的抽查，发现问 题及时和相关人员反映和沟通落实。 B、如果因为相关人员的舒服而引起的相关事故，产品及工程质量检查组承担相关连 带责任，依据事情的严重程度给于处罚。 C、产品质量及工程质量检查组及安全督察员必须熟悉国家及地方的相关法律法规，必须熟悉并且掌握相关检测设备及仪器的使用，必须熟悉燃气设备的性能和注意事 项， D、在质量、安全方面坚决不疏忽不大意，并监督相关部门落实改正。 6、客户档案信息管理： A、一户一档，客户接洽时客户零时档案就建立，随着合同签订后零时合同随即转为正式档案，采用手工和电脑讯息档两套; B、档案中应该呈现客户名称、联系人、联系电话、地址、燃气设备数量、安装设备照片及安装人员、个单位参加验收人员名称等讯息，每次维修巡查后及时更新。 C、如果出现缺档或不齐全，扣除当月奖金并想办法补齐档案。 7、人员管理： A、对燃气器具相关的人员定期的组织培训和相关安全知识的学习，做到警钟长鸣! B、同时对因个别原因离职的员工应该及时和燃气主管部门联系注销想对应的甘为 、证书并及时安排新的人员参加学习考试取得新的岗位证书，确保工作能正常顺利的进行，做好燃气相关岗位人员档案、学习、培训等资料的整理和归档。工程安装及维修完毕并交付使用后的两天内对客户进行电话回访并详细做出纪录。 C、如果出现因为相关人员疏附大意而引起耽误客户维修或客户档案丢失的扣除当 月奖金，情节严重的承担想应责任。必须熟悉并且掌握相关检测设备及仪器的使用，必须熟悉燃气设备的性能和注意事 项， D、在质量、安全方面坚决不疏忽不大意，并监督相关部门落实改正。 8 、仓库管理人员： A、所有配件必须分类摆放，库房应该整洁整齐，便于查找货物。严格执行国家规定 的燃具安装维修质量标准，并按规范及说明书要求逐项验收。 B 、对配件供应商、品牌、品名、规格都需要做详细的纪录，并定期对每批次配件进行对比， 对在使用 过程中故障率多的配件应该做出纪录并和维修人员沟通找出原因后反映给采购部门及分管领导。 C 、如果因为相关人 员原因而出现配件问题将扣除当事人当月奖金，严重的将依据情况作出处罚。 9、 安装维修检验： A、检验人员必须持证上岗，必须熟悉燃气设备及检验设备的相关性能和知识，并能熟练的使用相关设备。 B、检验人员在燃气设备入库前必须严格的检验：外观的完整性、设备气密性能、燃烧情况。 C、进场后配合安装维修人员填写进场报告、安装完后填写竣工报告、并在现场做好自检工作同时填写相关验收表格。 D、配合燃气相关单位做好点火前的验收工作。 E、如果因为检验人员的疏忽而引起的耽误客户验收和使用等公司将依据实际情况 给以相应处罚。 10、客户回访： A、客户回访由客服人员来完成，并把相应的问题和讯息反馈给客户档案管理人员进行备案和记录。 B、无论是新工程安装完毕还是维修改造工程施工完毕，从相关人员回公司交了工单后即为工程交付使用时起最多一周内必须对客户进行回访。 C、回访内容：对公司工作人员的服务态度的满意程度、对公司产品质量的满意程度、后期设备的使用情况、客户对公司的服务及产品是否有什么好的建议等，并做出详实的纪录同时反馈给客户档案管理人员归档。 11、以上所有岗位相关人员如果出现问题而遭到处罚时直接负责的部门领导将受到 云南鼎丰厨业有限公司 质量保修及售后服务承诺 为了确保客户的权利和利益 ，为了进一步的扩大我公司产品的市场占有率，我公司愿意以最优惠的价格、最好的质量、最佳的售后服务来回报客户，为此我公司作出如下郑重承诺： 1. . 从业人员上岗佩戴胸卡，衣着整洁;规范用语，文明经营;营业时间保证在8：00-17：30;实行全年无休制度。 2. . 严格执行市物价部门制定的价格标准，零配件参照市场价，不提供“三无”零配件，确保零配件的质量和使用期限，用户可以自备燃气灶具类配件。 3. 客户对产品质量和售后服务质量对客服提出要求的，售后服务人员必须按照预约时间上门服务。 4. . 严格执行国家规定的燃具安装维修质量标准，并按规范及说明书要求逐项验收，做到设备无安全隐患的交付客户使用。 5 . . 设备从运行之日起，一周内派人跟踪服务 。 6. 我公司销售并安装的燃气设备两年内提供相关的维修服务，超出两年的只收取相应的材料费 用 。我公司负责维修改造的燃气设备维修改造并交付使用后的半年内维修，半年后 收取材料 费用 。 7. . 交付的产品与合同要求不符时、我公司实行包 退包换 。 8. 售后服务昆明市内8小时，云南省内 1 2 -2 4小 时 、 省外 4 8 小 时内响应! 2 4 小 时 售 后 服 务 电话 ：0871-4580797 13669713608 。 配件管理规范 1、规范用语，文明经营;营业时间保证在8：00-17：30;实行全年无休制度。 2、所有燃气设备销售必须明码标价，不得以次充好，以劣充优。 3、严格执行市物价部门制定的价格标准，零配件参照市场价，不提供“三无”零配件，确保零配件的质量和使用期限，用户可以自备燃气灶具类配 4、所有配件必须分类摆放，库房应该整洁整齐，便于查找货物。 5、严格执行国家规定的燃具安装维修质量标准，并按规范及说明书要求逐项验收。 6、对配件供应商、品牌、品名、规格都需要做详细的纪录，并定期对每批次配件进行对比， 对在使用过程中故障率多的配件应该做出纪录并和维修人员沟通找出原因后反映给采购部门及分管领导，以便作出相对应的补救措。 云南鼎丰厨业有限公司 息处理和岗位规范 1、热情服务、仔细的询问、文明用语。 2、详细做好客户的报修记录、并记下客户的详细地址及联 系电话和联系人。 3、对各单位反映和传递的客户相关信息应该分类归档。 4、对客户突现的问题应该分类纪录定期并呈报给分管领导 及总经理，以便做设备结构及设备选型的改进并同时制 定和修正经营和管理。 5、每季度都需要做一次小结一年做一次总结和分类，尽量 不让问题遗留和转存到下一年。 云南鼎丰厨业有限有限公司 云南鼎丰厨业有限公司应急预案 一、 总则 1、编制目的： 为规范企业安全生产事故应急管理和应急响应程序，提高处安全生产事故能力。在事故发生后，能迅速有效、有序的实施应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。 2、编制依据： 依据中华人民共和国安全法、国家安全生产事故灾难应急预案、生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则等相关法律、法规制定本预案。 3、适用范围： 本预案适用于我公司所发生的机械伤害事故、触电事故、交通事故、火灾事故等事故的应对工作。 4、应急预案体系： 根据厨具行业的特点和公司实际情况，本应急预案体系包括公司综合应急预案、专项应急预案和现场处方案。 本预案属公司综合应急预案，与专项预案和现场处方案共同构成公司应急预案体系。 公司综合应急预案是从总体上阐述事故的应急方针、政策，应急组织结构及相关应急职责，应急行动、措施和保障等基本要求和程序，是应对各类事故的综合性文件。 专项应急预案是针对专项的及各车间具体的事故类 别、危险源和应急保障而制定的计划或方案，主要明确救援的程序和具体的应急救援措施。 现场处方案是针对具体的装、场所或设施、岗位所制定的应急处措施。 5、应急工作原则： 以人为本、安全第一。预防为主、平战结合。统一领导、分级负责。 二、 本单位危险性分析 危险源与风险分析： 经过现场勘察与分析，公司在生产活动中存在以下危险源：机械伤害、带电设备触电伤害、火灾等有害因素。 三、 组织机构及职责： 1、应急组织体系： 公司成立安全生产事故应急指挥部。 应急部门： 下设应急救援部： 2、组织机构及职责： 应急部门职责 研究制定、修订本公司应对安全生产事故的政策措施和指导意见。 负责安全生产事故的具体应对工作。 分析总结本公司安全生产突发事故应对工作，制定工作规划和 年度工作计划。 承办上级应急组织交办的其他事项。 应急指挥部总指挥职责 分析紧急状态确定相应报警级别，根据相关危险类型、潜在后果、现有资源控制紧急情况的行动类型。 指挥、协调应急反应行动。 与企业外应急反应人员、部门、组织和机构进行联络。 直接监察应急操作人员行动。 最大限度地保证现场人员和外援人员及相关人员的安全。 协调后勤方面以支援应急反应组织。 应急反应组织的启动。 应急评估、确定升高或降低应急警报级别。 通报外部机构，决定请求外部援助。 决定应急撤离，决定事故现场外影响区域的安全性。 应急指挥部副总指挥职责 协助应急总指挥组织和指挥应急操作任务。 向应急总指挥提出采取的减缓事故后果行动的应急反应对策和建议。 保持与事故现场副总指挥的直接联络。 协调、组织和获取应急所需的其它资源，设备以支援现场的应急操作。 组织公司的相关技术和管理人员对厂区生产过程各危险源进行 风险评估。 定期检查各常设应急反应组织和部门的日常工作和应急反应准备状态。 根据本厂区的实际条件，努力与周边有条件的企业为在事故应急处理中共享资源、相互帮助、建立共同应急救援网络和制定应急救援协议。 应急救援小组职责 听从指挥、服从安排、快速反应、全力做好事故现场抢救、安全保卫、医疗救护、善后处理、事故调查、后勤保障、危险源风险评估、技术支持等应急工作。 四、 预防与预警： 1、危险源监控： 工程开工前认真编制施工组织设计或专项施工方案，做到工程项目的安全设施与主体工程要符合“三同时”要求，制定出防控措施，并严格执行审批程序。 在工程施工过程中，严格按照方案实施，严格执行现场危险性较大分部分项工程验收程序，落实防控措施。 加强现场巡视，对危险源进行辩识登记，掌握危险源的数量和分布状况，实施相应的预防控制措施。 加强监督检查和日常巡查，对危险源防控措施进行动态监控，认真整改存在隐患和问题。 认真落实各项安全生产责任制、管理制度和操作规程，加强安 全教育，严格检查处罚，切实增强全员安全责任意识。 淘汰落后的技术、工艺，适度提高生产活动安全设防标准，从而提升施工安全技术与管理水平，降低施工安全风险。 制订和实行生产现场大型施工机械安装、运行、拆卸和外架工程安装的检验检测、维护保养、验收制度。 制订和实施项目施工安全承诺，确保安全投入。 2、预警行动： 各级、各部门安全生产事故灾难应急机构接到可能导致安全生产事故灾难的信息后，按照应急预案及时研究确定应对方案，并通知有关部门、单位采取相应行动预防事故发生。 预警信息主要对加强安全生产工作、避免事故发生提前进行警示，有针对性地作出符合公司实际的安全生产工作部署，提示公司各生产车间认真分析和查找安全生产薄弱环节，深刻吸取已发生事故的教训，总结经验，确保安全。 预警信息主要内容包括安全生产突发事故的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布机关等。 3、信息报告与处： 信息报告通知 公司应急救援组织设立24小时值班电话。电话为13669713608。 突发安全事故时，事故发现人员立即报告车间主任或主要负责人，由车间主任或主要负责人拨打值班电话报告事故情况或直接报告应急救援副总指挥和总指挥。应急值班人员接警后，立即将警情报告 应急救援总指挥、副总指挥。 为有效开展事故救援活动，现场车间主任或主要负责人应在第一时间寻求社会救援力量。 火灾：项目负责人拨打119，向公安消防部门求援。 急救：项目负责人拨打120，向医疗急救中心求援。 报告应包括以下内容：事故发生时间、类别、地点和相关设施;遇险人员人数;现场联系人姓名和电话等。 应急救援总指挥、副总指挥事故报告后，符合本预案启动条件时，立即发出启动本预案的指令;应急值班人员接到启动应急预案命令后，立即向各救援小组成员下达赶赴现场指令。 接到突发安全事故指令的各救援小组立即赶赴事故现场进行现场抢救排险。 根据事故类别及时向事故发生地政府主管部门报告。 信息上报 事故信息上报采取分级上报原则，最终由公司总经理向政府有关部门上报。 信息上报内容包括：事故发生单位情况;事故发生的时间、地点、部位以及事故现场情况;初步掌握的人员伤亡、直接经济损失等情况;可能造成的危害以及采取的措施;事故报告单位、报告人、批准人、报告时间及联系方式等。事故伤亡人数及直接经济损失情况发生变化的，应当及时补报。 按照国家规定，在1个小时内向事故发生地行政主管部门进行 报告。 信息传递 事故现场第一发现人员现场主要负责人应急值班电话或直接报告应急救援副总指挥和总指挥各应急小组应急小组人员公司有关部门。 五、 应急响应： 1、响应分级 按事故的可控性、严重程度和影响范围，本预案应急响应级别原则上分为“一级”和“二级”两级。 2、响应程序 应急指挥部应急响应的过程为接警、警情判断、应急启动、应急指挥、应急行动、资源调配、应急避险、事态控制、扩大应急、应急终止和后期处等。 3、应急结束 当社会救援赶到现场，事故现场得以控制，受灾人员全部安全撤离，消除导致次生、衍生事故隐患，经事故现场应急救援领导小组批准后，宣布应急结束。 应急结束后，将事故情况上报;向事故调查处理小组移交所需有关情况及文件;写出事故应急工作总结报告。 需向事故调查处理小组移交的相关事项： 事故报告人情况; 事故发生前和救援过程中有关的影响资料; 事故初步上报情况及报告内容。 六、 信息发布： 事故发生后，由应急救援副总指挥代表代表应急小组，把应急救援各阶段进展情况及时准确向新闻媒体通报，发布的信息时必须以事实为依据，与行政主管部门一同，客观准确表述事故态势、发展状况及救援情况。 救援结束后，事故调查和处理信息由行政主管部门统一发布。 七、 后期处： 经事故调查报告批复后，应根据事故调查报告对事故责任人的处理和事故防范措施积极落实，立即进行生产秩序恢复前的污染物处理、必要设备设施的抢修、人员情绪的安抚及抢险过程应急能力评估和应急预案的修订工作。 善后处理组依据国家有关规定，做好伤亡人员善后赔偿工作。 八、 保障措施： 1、应急队伍保障 每个车间必须建立一支现场自救队，成员由车间主任组织车间安全管理人员组成，由公司安全部负责领导，定期进行培训和演练。 2、应急物资装备保障 3、应急经费保障 应急专项经费由安全专项款项支出。 4、其它保障 公司设立应急救援领导小组，领导小组办公室设在公司安全部。 应急领导小组日常备用一辆应急交通运输车辆,备用车辆只承担距单位较近的运输任务,司机手机电话24小时开机,一旦应急事故发生,通知司机速回。 安全保卫人员应常备用于应急突发事故的警戒带，一旦发生突发事故，在事故现场治安警戒使用。 公司卫生所应当常备医疗急救用品。 安全负责人应每周对施工现场的消防器材和应急用锹、镐、撬棍等进行检查、保养、维护。定期更换灭火器，日常维护消防设备设施的有效使用,清除消防器材前及安全通道的遮挡物，保持消防器材应急使用及安全通道畅通。 应急组织机构的全体成员，应树立“接到报警就是命令”的 观点，树立“以人为本”的思想，勇敢、科学、冷静应对事故，不能盲目、蛮干。遇到有毒有害物质或有其它潜在危险时，必须有防范措施或请专业队伍进行抢险工作。 在组织机构内，当正职休假，开会等外出时，副职必须承担起正职应当承担的责任。 九、培训与演练 1、培训 年初制定生产计划时，同时制定应急预案培训计划。 培训方式包括：应急救援知识辅导、有奖知识问答、救援设备现场操作、自救常识演练等。 要求每名职工有自我保护意识，掌握突发事故后各类自救常识，会正确使用灭火器等一般应急器材。 2、演练 公司和各项部每年至少组织一次综合模拟突发事故安全应急演练，检验指挥系统、现场抢救、疏散、救援响应能力。 各应急组成员必须熟悉各自的职责，做到动作快、技术精、作风硬。根据实际演练情况，查找不足，总结经验，不断完善事故应急预案。 演练结束后对演练进行评估及总结，及时修正及弥补应急突发事件救援预案制定的缺陷。 十、奖惩 1、对于在应急救援过程中，无故不到位或迟到及临阵逃脱者，将 给予行政处分。 2、在应急救援过程中，不服命令的，将给予处罚。 3、在应急救援过程中，表现勇敢、机智、成绩突出人员应给予表扬或奖励。 3、在应急救援中，受到伤害的员工，按照工伤条例进行赔偿。 4、事故处理完成后，安全部写出报告：事故经过、事故发生原因、处理过程、经验教训、人员伤亡、损失大小情况、事故直接损失、间接经济损失、奖罚人员名单等上报上级有关部门，并在公司存档备案。 十一、附则 1、术语和定义： 应急预案 emergency response plan 针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的行动方案。 应急准备 emergency preparedness 针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先进行的组织准备和应急保障。 应急响应 emergency response 事故发生后，有关组织或人员采取的应急行动。 应急救援 emergency rescue 在应急响应过程中，为消除、减少事故危害，防止事故扩大或恶化，最大限度地降低事故造成的损失或危害而采取的救援措施或行动。 恢复 recovery 事故的影响得到初步控制后，为使生产、工作、生活和生态环境尽快恢复到正常状态而采取的措施或行动。 2、应急预案备案 本预案报公司办公会核准后实施，留安全负责人或公司安全部备案。同时报上级主管部门备案。 3、维护与更新 每次培训演练结束或根据国家有关安全生产法规的颁布及人员设变动情况及时修改、补充预案。 4、制定与解释 本预案由公司安全部制定，公司安全部负责解释。 5、应急预案实施 本预案经公司办公会核准自2016年7月3日起实施。