汽车俱乐部运营方案（原创） .doc

中国机动车辆鉴定检测中心金网携程汽车俱乐部运作方案2002年7月10日日中国机动车辆安全鉴定检测中心携程金网汽车俱乐部俱乐部简介一、俱乐部的兴起在我国加入世贸组织（）后，国民经济和汽车工业正在迅猛发展。随着人们生活和工作节奏的加快，汽车正在成为人们的代步工具进入社会和家庭，社会团体和个人的车辆拥有量正在成倍上升。目前，我国的汽车保有量已达到2000万台以上，国内各大城市正在以每年20%的速度递增，汽车服务市场呈现出巨大的潜力。但是，当人们一旦拥有了汽车，就会使生活中的一切都可能随之改变，在上路行驶过程中可能会遇到各种各样的不便。例如：汽车在一个前不着村后不挨店的地方抛锚，需要耐心等待救援；不幸出险，需要应付繁琐的理赔手续；无意违反了交通规则，需要硬着头皮排长龙焦急地等待领证；还有年检、交养路费、办理保险和理赔，还有经常性的维护保养等等问题都需要时间去逐一办理，使人们感觉汽车给生活和工作带来了太多的麻烦。在当今高节奏、高效率的社会经济发展中，时间概念已上升为人们生活和工作中的第一概念，市场急需要以车为中心的服务行业出现。因此，为了解决广大驾驶人员的后顾之忧，正确引导他们安全、舒适的驾驶车辆，把车辆驾驶人员从繁琐的车务管理中解脱出来，已逐渐形成一种强大的市场需求。根据人们对时间概念的要求和汽车市场的发展需要，车仆汽车俱乐部正在全国蓬勃兴起，俱乐部的主要服务宗旨就是向会员提供会员不愿做、不肯做、不能做、不会做的车仆服务。二、国内市场现状1、发展现状目前，汽车服务行业的服务范围已经超出了汽车本身，服务触角已经开始伸向会员所需要的方方面面，逐渐形成了一套完整的汽车服务保障体系。随着我国汽车保有量的不断增加，区域性质和专业性质的汽车俱乐部正在国内蓬勃发展，以各地俱乐部为中心的专业服务网络也正在逐步完善和形成。目前国内各地的汽车俱乐部主要是在本区域范围内，通过完善的服务保障体系为本地区的驾驶人员和车辆提供快速、便捷、优惠的服务，解除驾驶人员在驾车中和驾车外可能遇到的种种烦恼。为更好地为会员提供服务，各地区的汽车俱乐部正在自发的进行跨区域的横向联合服务，正在逐渐形成跨省市区域的服务网络。但是这种服务网络因为没有统一的服务理念、服务标准、组织协调，在发展过程中显得过于缓慢，目前只是处于低层次的松散型合作，相互合作的约束力相对比较薄弱，不利于全国服务网络的规模化服务要求。2、服务项目借鉴国内外汽车俱乐部成功的先进运作模式，国内的汽车俱乐部一般采用会员制形式向广大驾驶人员提供：路面救援、保险理赔、维修保养、培训陪练、汽车租赁、旅游娱乐、住宿餐饮、急送购物、空车配货、物流配送、法律援助、技术交流、安全教育、购车咨询、旧车置换、补办证照、年审年检、协助处理交通事故等一条龙服务。在经济发达国家已经开始对汽车服务的各种有效资源进行有效组合形成了网络服务保障体系，并且正在向全球化趋势发展，向驾驶人员提供区域性的契约化、专业化、网络化的汽车综合服务。随着中国加入世贸组织，国外先进的专业汽车服务机构已瞄准中国市场，在条件允许的情况下随时准备登陆中国的汽车服务领域。3、社会效益随着社会经济的发展和工作节奏的加快，拥有汽车的单位和个人加入汽车俱乐部已成为解脱汽车烦恼的首选服务方式。汽车俱乐部正在逐渐成为一切拥有C类车辆的单位和个人提供一条通往汽车世界的绿色通道，通过社会的专业化服务使汽车的管理和服务更加规范、快捷、系统。根据我们对金网携程汽车俱乐部的规划设计必将在以下几个方面受到很好的社会效益。1）汽车俱乐部通过正确引导会员严格地遵守国家的有关法令、政策、规章，让全体会员在融洽的环境中自我消化这些与自己和他人生命攸关的信息，增强安全驾驶的思想意识，变被动为主动的去执行这些国家的法令、政策、规章，从而为社会稳定和人身安全起到积极作用。2）汽车俱乐部通过利用自己的合法身份和完善地专业服务保障体系，受拥有汽车的单位和个人委托专职办理车务服务，可对政府车务管理机构形成强有力的社会监督网络，让会员的每一分钱都明明白白地花在必要的地方，为抑制权力机构发生贪污腐败现象起到积极作用。3）汽车俱乐部通过契约化、专业化、规模化、网络化服务，为会员做好优质廉价的后勤保障工作，使会员从繁琐的车务工作中解脱出来，使会员有更多的时间处理工作、学习和生活，使会员在驾车行驶过程中始终都有一个好心情，避免和减少交通事故的发生，为确保会员和他人的生命安全起到积极作用。4、文化传播汽车俱乐部既是一个车务服务机构，又是一个文化传播机构。汽车俱乐部的会员来自于社会的各个层面和各行各业，为使俱乐部能够为广大会员更好的服务，首先应该以内涵丰富的汽车文化文作为中心思想，集服务功能、社会功能、商业功能、科技与文化功能、娱乐休闲功能等为一体不断提升自身的企业文化。使会员在汽车俱乐部浓厚的文化氛围中以车会友，沟通情感，交流信息，促进友谊，使其发展成为驾驶人员聚会集合的理想场所，以高品位的一流文化气息和服务吸引社会各阶层主动加入俱乐部。通过俱乐部自身文化的不断提升，迅速提升俱乐部的服务品牌形象，以品牌服务实现社会效益和经济效益的双赢效果。三、携程金网汽车俱乐部目前，全国的大小汽车俱乐部基本已覆盖到各主要城市，其经营方式和服务方式各不相同，大都以指定的区域范围向会员提供服务，没有形成全国范围的服务网络，使其服务功能受到了很大限制，会员不能在全国享受服务，严重影响到了这些俱乐部的服务质量和发展。根据全国各汽车俱乐部的发展和服务情况，已有不少汽车俱乐部开始进行跨区域的横向联合服务，各俱乐部相互向对方俱乐部会员提供异地紧急救助服务，在经济效益和社会效益方面都收到了良好的效果。但是，因为在各俱乐部之间没有形成统一的合作方式和标准，没有统一协调的中间机构，单纯依靠这些地方汽车俱乐部自发的形成覆盖全国的服务网络，还需要走相当长的一段路程，非常不适合中国汽车服务行业的发展。因此，目前急需要一个具有权威性、专业文化气息的权威机构制定全国汽车服务网络的“游戏规则”，将全国各地的汽车俱乐部在“游戏规则”的制约下面向全国各俱乐部会员开放服务，形成一个具有统一服务形象、汽车文化气息、相同服务内容、相同服务标准的全国服务网络，让各俱乐部的会员在全国各地形式中有一种“车行天下有我家”的感觉。中国机动车辆安全鉴定检测中心作为国内机动车辆的安全鉴定检测权威机构，业务范围已涉及到了汽车服务的计算机信息管理、汽车信息资讯、交通工程和现代管理、检测线工程、汽车安全技术、汽车保修、机动车检测、机动车辆检测设备的认证、鉴定和调修等多样化的服务工作。同时，在汽车文化传播方面已有面向全国公开发行的汽车与安全杂志，而且是全国唯一一本与汽车安全有关的、图文并茂的、集技术性和趣闻性的汽车杂志，并在全国拥有完备的销售服务网络。因此，要在全国有效整合各地汽车俱乐部和汽车服务资源优化组合覆盖全国的汽车服务网络，中国机动车辆安全鉴定检测中心是最佳的牵头单位。中国机动车辆安全鉴定检测中心通过成立携程金网汽车俱乐部，联合全国汽车俱乐部和汽车服务商组成全国汽车服务网络，通过制定全国汽车服务网络的统一“游戏规则”将各地汽车俱乐部的服务进行全国性的规范管理。中国机动车辆安全鉴定检测中心的业务范围与汽车俱乐部提供的汽车服务具有密不可分的联系，通过携程金网汽车俱乐部可以在全国进一步扩大各项业务范围，将汽车与安全杂志作为携程金网汽车俱乐部的会员刊物，可进一步扩汽车与安全杂志大发行量，使其广告商业价值不断提高。使其真正实现：依托高新技术，不断改革创新，更快更好地在警务保障、计算机、信息及汽车维修等领域为客户提供，创造一流的经济效益和社会效益，服务于人民，造福于社会的21世纪发展战略目标。四、市场运作方式但就目前国内情况还没有一家汽车俱乐部在全国具有一呼百应将各地俱乐部联合一致整合全国服务网络的能力。三、社会效益中国汽车检测中心五、国内服务网络中国汽车检测中心作为国内汽车行业的权威机构，应该抢在国外汽车服务商登陆国内市场之前抢先成立中国汽车检测中心金网汽车俱乐部。金网俱乐部应迅速联合国内各地区的汽车俱乐部、专业服务部门和机构在国内进行汽车服务行业的资源优化组合，形成一个遍及全国每个地区的汽车服务网络，使会员能够具有“车行天下都有家”的温馨感觉。中国机动车辆安全鉴定检测中心 (简称中国车检中心)成立于1988年6月，是承担特种警务保障的企业。经国家技术监督局颁发许可证书，并受公安部委托，中国车检中心对各省、自治区、直辖市全面开展了机动车辆检测设备的认证、鉴定和调修工作。同时，中国车检中心开展了多种警务保障、交通现代化管理与汽车安全技术等方面的业务。业务范围涉及交通工程、计算机系统集成与安防工程、防伪证件印刷、汽车信息资讯、警用装备器材、汽车保修、机动车检测、检测线工程等领域，拥有完备的销售网络，并创办了面向全国公开发行的汽车与安全杂志。任重道远，中国车检中心21世纪发展战略目标是：依托高新技术，不断改革创新，更快更好地在警务保障、计算机、信息及汽车维修等领域为客户提供多样化的服务，创造一流的经济效益和社会效益，服务于人民，造福于社会。 为迎接二十一世纪的高科技浪潮，中国车检中心将发展成为以警务保障、智能交通、信息技术、汽车安全技术为主导的高科技产业集团。我们真诚地欢迎国内外的朋友与我们进行多种形式的合作，共同创造更加辉煌的事业！可以创刊俱乐部的会员刊物，不定期地组织会员进行旅游娱乐活动，邀请专业人员为会员讲课或座谈，给会员一个交流、沟通的机会。青岛汽车俱乐部有限公司会员章程第一章 总则第一条俱乐部是经青岛市有关行业主管部门批准，向广大驾驶人员提供汽车综合服务的组织，旨在建立与现代社会发展相适应的专业化、网络化的汽车服务保障体系，以会员制形式向会员提供契约化服务。为驾驶人员排忧解难、为汽车保驾护航、为社会尽一份责任。第二条 俱乐部面向社会有照有车或有照无车接纳会员，凡单位或个人自有车辆（不限车型）或有驾驶资格的人士均可申请加入并成为会员（含团体会员）。会员实行一人一车一卡制，主要面向年检合格且手续齐备的驾驶人员和车辆提供全方位汽车综合服务。第三条俱乐部会员按等级申请分为普通会员和团体会员，自愿加入俱乐部。普通会员实行享受俱乐部提供的基本服务，对会员身份没有特殊要求。等级会员根据等级享受不同级别服务，团体会员是以单位集体协议方式入会，且单位具备法人资格。第四条 企业文化：1、企业宗旨： 让有车人轻松驾车，轻松生活。2、精神理念： 创新生活每一天。3、服务理念： 便捷、便捷、更便捷。4、经营理念： 信誉比利益更重要。5、管理原则： 崇尚人本、法礼兼行、共享发展、实现自我。6、企业特征： 学习型企业。7、企业价值观： 风雨同车、同车共济。8、企业形象： 车务专家和顾问。9、员工谨记： 迟到的服务等于没有服务，一次失误的服务会毁掉九十九次成功的服务，服务因计较而日臻完善；质量因挑剔而趋于完美。10、企业口号： 车行天下，我们相伴。第二章 入会及续会第五条申请入会的车辆和驾驶人员必须证照齐全，手续合法并年检（审）合格，须认真如实填写有关会员申请表格，携带、查验行驶证、保险单、驾驶证、身份证及留存复印件，与俱乐部签订有关协议并按申请的等级标准交纳会费。第六条 会员实行一人一车一卡制建立会员档案；会员入会时需如实填写会员申请表有关内容，同时按申请的会员等级标准交纳登记费和一年会费。会员卡有效期为一年，自办理入会手续之日起，三个工作日之后（72小时）生效。非会员在援救现场入会需要紧急入会，需另征加急费。 第七条 当会员卡有效期将届满时，俱乐部工作人员提前10天通知会员办理续会手续，持卡人须到俱乐部办理续会手续，会员办理续会手续时需交纳下一年度会费。逾期30天内不办理续会手续视同自动放弃会员资格，若需要再次成为会员，视同重新入会并办理手续。第三章 会员等级及收费标准第八条 俱乐部根据会员共分两大类：金卡会员和星级会员。其中，星级会员又依据车型不同享受的服务范围不同和享受的折扣率不同。星级会员共分为一星会员、二星会员、三星会员、四星会员、五星会员五个级别。会员级别收费标准会员条件一星会员180元/年年满18岁的合法公民均可申请入会，以人入会。二星会员280元/年有照有私家小客车（轿车）非营运车辆，以车入会。三星会员380元/年营运或团体性质的小客车（轿车），以车入会。四星会员580元/年团体班车、非营运营货车，以车入会。五星会员680元/年营运性质的大型客货车，以车入会。金卡会员1800元/年享受最高优惠待遇和折扣率，参与俱乐部的发展计划。 第九条 登记费收费标准：驾驶人员在申请入会时，首先应一次性缴纳会员登记费30元/次，救援现场紧急入会需追加登记费50元。第四章 会员服务 第十条 会员卡和车辆上的标识是会员的资格证明，会员务必随身携带和随车粘贴。卡、证齐全方可享受俱乐部的各项服务。俱乐部同时面向社会非会员车辆和驾驶人员提供各项有偿单项服务。     第十一条 会员如有车辆变更、牌照变更、驾照变更以及个人资料变动，应持身份证、会员卡及驾驶执照到俱乐部办理变更登记，以利于会员正常享受各项服务。 第十二条 俱乐部本着以会养会的市场运营方式为会员提供服务，所有会费资金都将用于俱乐部的发展运营、组办会员活动和会员服务经费以及举办社会公益活动。 第十三条 服务项目：路面救援、保险办理、维修保养、培训陪练、汽车租赁、旅游娱乐、住宿餐饮、急送购物、技术交流、新车上牌、旧车置换、代办证照、年审年检、协助处理交通事故等一条龙服务。第十四条 利用网络服务的虚拟概念对社会资源进行有效整合向驾驶人员提供契约化、专业化、网络化的汽车综合服务。力争做到车行天下都有家，凭着我们对车行天下的理解，全方位为驾车人员提供方便。第五章会员的权利 第十五条会员有享受俱乐部所承诺服务的权利。 第十六条会员有投诉的权利。如会员对俱乐部的服务有任何不满，请在一周之内向俱乐部投诉，俱乐部将在2个工作日内给予答复。 第十七条会员有索赔的权利。会员在俱乐部服务网络中凭会员卡接受服务时，服务网点出现与本俱乐部承诺的服务不符时，请在5个工作日告之俱乐部，由俱乐部出面协调或补偿。 第十八条退会的权利。会员自入会之日三个月内接受第一次服务后，如对俱乐部服务不满意，可在七日内到俱乐部办理免费退会手续。退会时，需写退会申请，说明原因，经俱乐部确认后办理退会（不含登记费）。 第六章会员的义务 第十九条会员必须自觉遵守本会员章程，按俱乐部服务指南提供的内容接受服务。 第十二条会员有按时交纳会费的义务。本俱乐部实行会员制，无论入会和续会，都应按时或提前交纳会费，然后接受服务。否则，须按非会员标准收费。 第二十一条如会员卡丢失，或会员登记主要内容（如车辆、牌照、地址、电话等）发生变更，会员有义务及时、主动通知俱乐部，并按要求前来办理登记换卡手续，收取会员卡成本费20元。否则，对由此产生的纠纷，俱乐部不承担任何责任。 第二十二条会员卡是俱乐部会员的身份证明，不得转让，并请随车携带。接受服务时，须出示会员卡，否则，俱乐部按非会员标准收取费用。会员可在事后一个月内，凭会员卡到俱乐部领取差额。 第二十三条为方便俱乐部为会员提供服务，会员须在车后风挡玻璃左上角显著位置张贴俱乐部标识。        第七章俱乐部的权利和义务 第二十四条俱乐部须依照本章程，为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权利。 第二十五条对有意违背本章程或提出恶意要求的会员，俱乐部有权拒绝为其服务，甚至取消其会员资格。 第八章附则 第二十六条本章程自 年 月 日起实施。 第二十七条本俱乐部保留对本章程的修改权和解释权。青岛汽车俱乐部有限公司会员申请表个人资料姓名出生日期联系电话照片性别身份证号手 机邮编家庭电话应急电话工作单位电子邮件联系地址传 真家庭住址呼 机职业职 务兴趣爱好血型健康状况慢性病史驾照资料驾照档案号初领驾照时间准驾车型发证机关驾驶证号年审机关车辆资料车型购车日期发动机号颜色牌照号码地 盘 号行车证号年审机关养路费缴讫证号交费地点车辆购置附加税证号交费机关投保资料保险单号出险电话联 系 人投保时间投保险种投保金额保险机构交费地点保险金额会员资料车辆性质公车 私车 运营 非运营申请日期会费金额 元/年级别申请一星/二星/三星/四星/五星/金卡会员入会方式个人/团体登 记 费 元/次申请服务青岛汽车俱乐部有限公司服务功能一、应急服务（服务对象：全体会员）24小时全天候现场紧急救援服务是指车辆在行使过程中出现故障或其它原因致使车辆陷入困境而要求俱乐部提供救援的服务。现场紧急救援服务仅提供市区范围以内服务，市区以外由俱乐部通知加盟机构提供同等会员优惠条件的服务，会员直接与对方现金结算。主要提供以下服务内容，超出服务内容的可协商俱乐部协助解决。应急服务特别说明：1）凡超出对会员的基本服务内容的任何服务要求，在俱乐部同意提供时，均需另行收取费用。2）如果您超过免费救援次数或超过免费救援区域时，请用现金支付，并索取收据；享受优惠服务请出示会员卡，否则按非会员标准收费。3）如果忘记携带俱乐部会员卡，会员可先按非会员收费标准支付费用，凭收据到俱乐部折扣退款。如会员就近直接联系网络单位提供救援服务，请出示会员卡，否则将无法享受俱乐部优惠政策。 4）在恶劣的气候情况下，服务的提供可能会拖延；交通高峰时间、由于道路堵塞，服务的提供可能会拖延；因会员原因，所报故障车地点不清楚，服务的提供可能会拖延；会员应给与理解和配合。 5）救援范围区域主要指交通管理部门允许施救的市内道路范围内。市区以外和高速公路或管制地段不在救援范围内。6）在紧急救援中发生的过路费、过桥费、停车费及工作人员的食宿费由会员承担。属于会员的送车业务，需要工作人员到达目的地自行返回的，由会员承担工作人员的返程路途费用。7）俱乐部会员因缺少驾驶人员，需要提供代客驾车的有偿服务时，需提前2天向俱乐部提出申请，以免影响会员的行程。8）星级会员每年可享受免费紧急救援服务10次，金卡会员每年可享受免费紧急救援服务15次。请会员把握机会，在紧急情况下享受紧急救援服务。当年未享受完的免费紧急救援服务次数的会员，在续会后可累计到下一年度继续使用。1、代客驾车当您在途中有急事需要离开或遇到无法驾驶车辆的情况时，可向俱乐部申请救援服务为您提供有限免费服务。当您的车辆缺少驾驶员时，同样可向俱乐部申请“代客驾车”的有偿服务。有偿服务收费标准：1）非会员有偿服务80元/次，市区以外服务按100元/天计费。2）星级会员超出免费应急服务次数，有偿服务按60元/次优惠折扣。市区以外服务按80元/天优惠折扣计费。3）金卡会员超出免费应急服务次数，有偿服务按30元/次优惠折扣。市区以外服务按50元/天优惠折扣计费。2、换装轮胎如果您的车辆轮胎出现问题时，可向俱乐部申请有限免费更换备用胎服务。如果您没有备用的轮胎，可向俱乐部申请有限免费拖引服务。修理轮胎可到俱乐部服务网络享受折扣服务，但修理轮胎不属于道路紧急救援的服务内容。有偿服务收费标准：1）非会员有偿服务100元/次。2）星级会员超出免费应急服务次数，有偿服务按80元/次优惠折扣。3）金卡会员超出免费应急服务次数，有偿服务按50元/次优惠折扣。3、现场急修当您的车辆出现故障时，可向俱乐部申请有限免费现场急修服务。服务范围：在不换件、不解体的前提下，经现场排除后恢复车辆行驶的故障；已确诊需要更换的部件，将配件急送现场恢复车辆行驶的故障；不能确诊，经简单更换部件后排除障碍恢复车辆行驶的故障；车辆不能启动，服务人员将通过检查连接等方式临时启动，在会员有条件时尽快检查解决。有偿服务收费标准：1）非会员有偿服务120元/次。如更换配件需要按市场价支付配件费。2）星级会员超出免费应急服务次数，有偿服务按100元/次优惠折扣，如更换配件需要按市场价90%支付配件费。3）金卡会员超出免费应急服务次数，有偿服务按60元/次优惠折扣，如更换配件需要按市场价85%支付配件费。4、紧急送油在市区范围内因缺油引起车辆无法驾驶，只要拨通俱乐部救援电话，俱乐部的服务人员会尽快将3公升应急汽油送至您的身边，或拖带至就近加油站。有偿服务收费标准： 1）非会员油价按市场价收费，有偿服务40元/次。2）星级会员3公升应急汽油免费（超过3公升按市场价收费），超出免费应急服务次数，油价按市场价收费，有偿服务按30元/次优惠折扣。3）金卡会员3公升应急汽油免费（超过3公升按市场价收费），超出免费应急服务次数，油价按市场价收费，有偿服务按20元/次优惠折扣。 5、开锁服务如果您意外将车钥匙锁在车里，由俱乐部通知专职开锁加盟机构提供专业开锁服务。有偿服务收费标准：1）非会员有偿服务100元/次。2）星级会员超出免费应急服务次数，有偿服务按80元/次优惠折扣。3）金卡会员超出免费应急服务次数，有偿服务按50元/次优惠折扣。6、拖车牵引当您的车辆陷入困境或故障问题无法在现场解决时，俱乐部出动服务人员和车辆将您的车辆拖至就近的俱乐部维修网点进行维修，或根据您的要求，拖到您指定的维修站。超出市区范围或超出免费应急服务次数，俱乐部将向您提供有偿服务。有偿服务收费标准：1）非会员在市区范围内，有偿服务200元/次。2）星级会员超出免费应急服务次数，有偿服务按100元/次优惠折扣。3）金卡会员超出免费应急服务次数，有偿服务按80元/次优惠折扣。当超过免费救援次数或超过免费救援区域时,俱乐部将会为会员提供特别服务价格，超出部分普通拖车每公里收费6元，专业拖车每公里收费15元，金卡会员减半；20公里以上的的外地拖车，需会员提供相关人员带车；各地合作单位收费标准，会员按当地标准享受8-9折优惠服务。 二、车务服务目前，汽车服务的范围已经超出了汽车本身，服务触角已经开始伸向会员所需要的方方面面。随着社会经济的发展和工作节奏的加快，使拥有汽车的单位和个人感觉车辆管理越来越麻烦，给生活和工作带来了太多的麻烦，拥有汽车的单位和个人对车务服务提出了越来越高的服务标准。面对这一市场，我们将通过完善的服务保障体系为驾驶人员提供快速、便捷、优惠的服务，解除驾驶人员在驾车中和驾车外可能遇到的种种烦恼，提供会员不愿做、不肯做、不能做、不会做的车仆服务。1、免费代办车辆年检1）车辆年检需会员提供加盖公章的年检表（私车免）、保险贴花、保险卡、行驶证、养路费当月缴费单以及车管部门规定的其他手续。2）会员需与俱乐部签订车辆年检委托书，预付年检所需费用。非会员需支付50元/次年检服务费。3）如会员需要俱乐部服务人员上门接、送车辆年检或代为领取年检表格，非会员需收取100元，星级会员需收取80元，金卡会员需收取50元上门服务费。2、免费代缴各项规费在市区范围内，俱乐部将为会员免费代缴养路费、车船使用税等与车辆相关的各项规费。俱乐部工作人员负责到期提醒会员交费时间，会员需预付所需费用。如经提醒后，会员未按期前来预付所需费用，俱乐部则不予办理，并不承担任何责任。3、免费代办保险理赔1）为会员提供保险咨询服务。如果您有车辆投保、出险理赔方面的疑问，只要拨打俱乐部的热线电话，就会得到专业咨询和帮助。为会员提供最优化的保险组合方案和理赔技巧指导：对机动车保险险别进行科学组合咨询；对事故定损进行技术指导咨询；对保险索赔进行实务指导咨询。同时向非会员提供咨询服务20元/次。 2）当会员入会或入会后续保时，可以得到俱乐部专业人员的指导性意见，俱乐部可上门办理车辆保险，并提供政策允许的优惠服务，为会员办理投保的一切手续，最后将保险单送至会员的手中。会员在俱乐部办理投保时，需要准备有效的行驶证、身份证、会员证的影印件、投保单及签章等证件和材料。3）在俱乐部直接办理车辆投保，可享受免费保险理赔代理。由俱乐部代理理赔时，会员须给予积极的配合：会员须与俱乐部签定正式保险理赔委托代理书；应提供真实、完整、齐全的相关材料。4）会员与俱乐部签定正式保险理赔委托代理书后，当车辆发生意外时，俱乐部热线24小时接报案并提供现场施救，及时通知会员的投保公司，同时安排专业人员为会员办理理赔事宜。5）俱乐部将通知保险公司人员尽快赶到车辆维修停放点，在最短时间内对会员车辆修理费进行有效评估。俱乐部将接受会员的委托办理理赔。对手续齐全的会员，确认其理赔部分的金额，会员只需交付差额部分即可提车。6）在俱乐部向会员提供保险理赔时，会员必须提供以下相关材料和文件：（1）投保单及签章；（2）会员亲笔填写的出险通知书；（3）索赔委托书；（4）交通事故仲裁机关出具的责任认定书、调解书或有关政府职能部门证明；（5）行驶证及驾照正副本、身份证影印件；（6）与事故相关的费用票据及修理清单；（7）（涉及人伤事故）伤、残、亡人员诊断证明或残疾鉴定报告，死亡证明书；（8）（涉及第三者损失）第三方物损发票、照片、修理清单等资料；（9） 亲笔签名的空白赔款通知书 。 保险公司提供的材料和证件 (10) 保险事故车辆定损单 ； (11) 现场查勘报告及照片 ； (12) 权益转让书 ； (13) 报案登记表 ； (14) 保单抄件 。（该业务只为在俱乐部投保的会员） 7）未在俱乐部办理保险额的会员和非会员，同样可享受俱乐部提供的有偿代理理赔服务。服务费：非会员200元/次；星级会员150元/次；金卡会员100元/次。4、免费提醒服务车辆能否正常上路行驶，除需要保证车辆的机械正常外，同时还涉及到了社会对车辆管理进行管理的方方面面，稍有疏忽就可能妨碍车辆正常上路行驶。为保证会员的车辆正常上路行驶，避免发生不必要的麻烦，俱乐部将向会员提供以下几方面的免费提醒服务：1）违章曝光提醒；2）车辆保险到期提醒；3）车辆年检到期提醒；4）车辆例行保养到期提醒；5）车辆换季保养到期提醒；6）各项规费交纳到期提醒；7）驾照年审提醒；8）车务信息咨询服务。以上免费提醒服务不属于委托服务，如会员在规定期限内不能有效处理，俱乐部不承担任何责任。俱乐部同时向非会员提供服务，服务费：50元/年。5、免费购车服务会员需要购买新车时，俱乐部将提供免费购车咨询服务。服务内容主要包括：1）购车咨询根据会员的经济承受能力，在会员进行车辆选型时提供同等车辆的性能比较咨询，向会员提供参考意见。最终决定购买哪一款车由会员决定，俱乐部的意见仅供参考，不承担任何责任。2）车辆陪购会员在决定购买新车时，当对车辆的机械性能不十分清楚时，俱乐部可排除专业人员陪同购车，在对会员所选车辆进行试车和检查后，向会员提供参考意见。最终由会员决定，俱乐部的意见仅供参考，不承担任何责任。3）代购新车会员由于种种原因不能直接到现场进行购车时，在车辆选型后可直接委托俱乐部代购新车。委托俱乐部代购新车时，会员需与俱乐部签订委托代理书，并预付全额购车费用。4）新车上牌会员由于种种原因没有时间办理新车上牌手续时，俱乐部将负责免费办理新车上牌照服务，会员需与俱乐部签订委托代理书，并预付全额所需费用。5）俱乐部同时也向非会员提供新车上牌服务业务，服务费：50元/次。6、免费推荐驾校会员需要学习驾驶技术时，俱乐部将向会员免费推荐驾驶学校，并享受优惠待遇。7、代办驾照备案年审会员可委托俱乐部有偿办理驾照备案年审手续。会员需与俱乐部签订委托代理书，提供各种有效材料、文件和证件，提前预付相关费用，否则延误期限俱乐部不承担任何责任。由于会员驾照手续不全或其它原因不能备案年审，俱乐部不承担责任。服务费：非会员30元/次；星级会员20元/次；金卡会员30元/次。8、代办车辆过户、变更、交易会员可委托俱乐部有偿办理车辆过户、交易、变更手续。会员需与俱乐部签订委托代理书，提供各种有效材料、文件和证件，提前预付相关费用。由于会员手续不全或其它原因不能办理车辆过户、变更、交易，俱乐部不承担责任。服务费：非会员300元/次；星级会员200元/次；金卡会员100元/次。9、牌证遗失补办如果会员不慎将驾驶证、行车证、养路费缴讫证、车辆购置附加税证、车牌丢失，会员可委托俱乐部有偿办理丢失的牌证。会员需与俱乐部签订委托代理书，提供各种有效材料、文件和证件，提前预付相关费用。由于会员手续不全或其它原因不能办理丢失的牌证，俱乐部不承担责任。服务费：非会员100元/次；星级会员80元/次；金卡会员50元/次。三、协助处理交通事故车辆出现交通事故在所难免，交通事故出现后的繁琐手续和焦急等待是驾驶人员往往感觉极为不便。俱乐部在严格遵循道路交通事故处理手册规定的基础上，将协助会员处理在市区范围内发生的交通事故（其中不包括驾驶执照的处理）。1、在协助会员处理交通事故时，会员必须提供以下配合： 1）与俱乐部签定正式委托代理书； 2）事故车应具有保险合同，若车辆无保险，委托人须具备相应经济能力以承担事故后果（须提供相应证明或担保）； 3）事故情况提供须准确完整，证据须真实具体，否则后果由委托人自己承担； 4）须交纳事故处理预付金； 5）服务过程中委托人必须给予积极的、必要的配合； 6）如果处理要求过于苛刻，俱乐部有权不予提供服务。2、协助处理交通事故的收费标准：1）轻微事故（总损失费在1000元以下事故）。收费标准：市区范围内非会员300元/次，星级会员200元/次，金卡会员100元/次；市区较县非会员500元/次、星级会员400元/次、金卡会员300元次；市县以外非会员800元/次，星级会员700元/次，金卡会员600元/次。因处理交通事故俱乐部工作人员产生的一切差旅、交通、食宿费用由会员承担。 2）一般事故（总损失费30000元以下事故）。收费标准：市区范围内非会员500元/次，星级会员400元/次，金卡会员300元/次；市区较县非会员600元/次、星级会员500元/次、金卡会员400元次；市县以外非会员1000元/次，星级会员900元/次，金卡会员800元/次。因处理交通事故俱乐部工作人员产生的一切差旅、交通、食宿费用由会员承担。3）重大事故（总损失费60000元以下事故）。收费标准：市区范围内非会员1400元/次，星级会员1200元/次，金卡会员1000元/次；市区较县非会员1600元/次、星级会员1400元/次、金卡会员1200元次；市县以外非会员1800元/次，星级会员1600元/次，金卡会员1400元/次。因处理交通事故俱乐部工作人员产生的一切差旅、交通、食宿费用由会员承担。 4）特大事故（总损失费60000元以上事故）。费用根据具体情况商定； 5）全省各特许加盟单位参照上述标准，并根据所在地区的具体情况自行划分区域和制定相应的收费标准。 四、技术服务1、汽车维修 1）当会员的车辆出现故障需要维修时，俱乐部将会立即联络就近的维修网点，并为会员提供修理厂家资料以及修理项目的标准参考价格，以便于尽快按您的要求安排车辆维修。2）当会员的车辆进厂维修时，将会进入维修站的快速通道，享受到快捷服务；车辆进厂后，会员尽可放心地离开或在我们为会员专设的休息室内休息娱乐，休息室备有：茶水、报刊等休息娱乐设施，以及有关汽车、俱乐部的信息资料、申请资料和服务意见反馈表等资料，会员可免费享用维修网点的工作午餐。3）当会员的车辆维修时，享受如下服务： （1）按市场价格提供汽车配件，并对配件质量承诺；会员亦可自带配件材料。 （2）车辆维修项目超出俱乐部免工时费小修的范围，可由俱乐部代为送至俱乐部的连锁修理厂或会员指定的修理厂进行修理；（作为救援一次） （3）会员在俱乐部的维修网点维修的车辆享受2工时以内免收工时费、2工时以外8折优惠；配件9折优惠。 （4）俱乐部负责在俱乐部的维修网点修理过程中的质量监督、更换材料的价格监督； （5）修理费用由会员与修理厂直接结算，亦可委托俱乐部代为结算； （6）在车辆维修完成后，会员的车辆可免费享受车辆外表维修污渍清洗服务。2、汽车小修 1）例行保养车辆每三个月或行驶5000公里后的例行保养：包括更换机油、三滤，检查、调整、紧固、润滑发动机及底盘的各部件。2）换季保养检查发动机预热装置，更换适合季节的润滑油，冷却液、防冻液。3）车况检查长途出车前的车况检查（此项服务不作为出车安全责任承诺）。4）车辆小修按物价局制定的汽车维修行业工时定额和收费标准，5）俱乐部的自备工作站与市区内的网点工作站向会员提供，限单项工时在6个工时以内的（例：拆装起动机，微型车2工时，普通车4工时）免工时费小修服务。6）免工时费的保养及小修项目上具有同样的服务规范与服务标准，自备工作站由俱乐部直接经营管理，网点工作站属于合作性质，具体地点详见清单。7）俱乐部按市场价格提供汽车配件材料，并对配件质量承诺；会员亦可自带配件材料。3、汽车美容针对汽车各部位不同材质所要求的特殊清洁保养条件、采用专用的清洁护理用品，配合数十道先进的科学工艺，对全车各部进行彻底清洁和深度护理，达到还原如新，长期保持亮丽风采的效果。 1）在俱乐部的美容养护中心星级会员可享受8折，金卡会员可享受6折的优惠服务； 2）漆面清洁保养：通过抛光、增艳、上釉、打蜡等作业程序，全面消除交通膜、氧化层及橘皮、垂流等各种漆面缺陷，使漆面还原如新，光洁如镜，并能保持4-6个月的恒久魅力； 3）内室清洁保养： 通过吸尘、清洗、蒸汽、空气清新、皮革上光的作业，对皮革、塑胶、绒布等进行清洁护理； 4）引擎表面翻新： 能有效去除油渍、顽垢和锈斑，并具有独特的防锈功能； 5）轮胎、轮毂处理： 去除污渍、沥青、氧化层，使轮毂光亮如新；独特的轮胎增黑功能可分解渗入橡胶深处的酸、碱性物质，能延长轮胎寿命。五、超值服务1、 异地困境救援会员在异地协作网所覆盖的城市（详见清单）行车遇困时，均可拨打当地的24小时救援电话请求援助。接受救援服务时，实行俱乐部承诺的有偿服务，收费标准如下： 城区救援：白天80元/次，