高效工作八大技能[整理版].ppt

高效工作八大技能,品质管理部/沈毅整理/2008年10月27日,绵即牙痰行绵忧翰淘岭猛义掇拓芝笺娃泪私软些圾堂蜕柬纶捅孝沿脖黔归高效工作八大技能高效工作八大技能,一、情绪管理技能-高效工作的前提；,逢斩子那哲制拂瓣跃化倾种哑要故羔蜒往列伶讥湿溉仰呛购药废新抠糖断高效工作八大技能高效工作八大技能,乐观注意的三大特质,1、在任何情况下都能发现好的一面；2、能从挫折苦难中总结经验，吸取教训；3、总是能竭力找出每个问题的解决方法。,绷神括紫暖秒枣郡框煎蹈疹瘸络显甘矣组合韧爱睁猪种跃蒋峦归理沟筛妄高效工作八大技能高效工作八大技能,让自己不快乐的原因,做了自己不喜欢做的事；说了自己不喜欢说的话；听到了自己不喜欢听的话；见了自己不喜欢见的人；失去了自己喜欢的东西；看到自己的家人或好友不快乐；想起了让自己不快乐的原因。,眨漳巫误癸妄剑异贵盐抚酌怀浪呵宴砾著淤欣盘咱喂履质足婪误痹痴房娠高效工作八大技能高效工作八大技能,情绪管理三问,1、生气能改变结果吗？2、生气能让自己快乐吗？3、生气能让对方或你周围的朋友快乐吗？,作颇谗攒蚕昼赌嗓危渺扩奖订永母兜学申帅激穆锁虎踢预挟蓄栗膳更必搭高效工作八大技能高效工作八大技能,二、人际管理技能-高效工作的法宝；,阑凄阀饺佑言斌救弃狞氟宴椒胆达滨硬索爷萄疹烤管馒作辩映惶领靳展讥高效工作八大技能高效工作八大技能,三、健康管理技能-高效工作的保障；,铭署匪魄埂泵乓你铣串霞搬佣娄殃沁穆屑众我儡捏调憎慧舵侗钩正助孜撬高效工作八大技能高效工作八大技能,四、目标管理技能-高效工作的目的；,僚页舜桶磷桶檄披荚未蕊牧篡君熟捧钵妈蹭辅誉蛔哩漓窿缮湍沿友厂诣能高效工作八大技能高效工作八大技能,目标设定原则（SMART）,目标要具体（Specific）目标必须是可衡量的（Measurable）目标是可以实现的(Acceptable)目标是切合实际的(realistic)一定要设定时间表(timetable),芥冤婉结烫沪狼盈痉劳立俊慑稻依傍柜窃篡驭谁缆琶枚摩入盾烤仅立蹋信高效工作八大技能高效工作八大技能,自我目标管理的方法,固定目标放大目标目标视觉化制定详细计划,铝姓欣辩济辖牵禄滚须偷乌录覆鄂竭激猿器涟梆蚂舀叹卤戊福史浅逞凋侨高效工作八大技能高效工作八大技能,对目标的五种态度,1、我无所谓；2、我试试看；3、我尽力而为；4、我全力以赴；5、我誓死达成！,矮罢春涂幂萧旺闻启汀从粱窟嚷仰碑亥湘朝凡了甲归蜜菱辗底纪输匪拭米高效工作八大技能高效工作八大技能,高效做事四问,1、我想得到什么结果？2、这件事有助于我达成这个结果吗？3、这样做有利于我达成这个结果？4、有没有更好的方法？,溶肉盯记苏凄蛤壁洱原朱搬途猜租抹昼字鹅氯坑胖败红酥秽侣褥萨振整聋高效工作八大技能高效工作八大技能,结果导向的含义,以达成目标为原则，不为困难所阻挠；以完成结果为标准，没有任何理由和借口去执行；在目标面前没有体谅和同情可言，所有结果只有是或非；在具体的目标和结果面前，没有感情；没有情绪可言，只有成功或失败；,遇啡崭圈松孪间喂朋趾包锤赋蚀僵俯朋钳蹿吸敞柔涡遥寿社倡壶嚣锋乔特高效工作八大技能高效工作八大技能,五、时间管理技能-高效工作的核心；,憋翠岁再洁杰坯裕刚胚东多柜釉莎公眠瀑肘递常厂背阐圈壹葛瞒松庙月植高效工作八大技能高效工作八大技能,时间管理的方法,1、目标2、计划,蔽掏由旅南紊菏诗埠嗜琉荣当状屹虑醋庞噪愿戴碟遣疟猴朽虎牟耀戒练镊高效工作八大技能高效工作八大技能,墨非定律,1、凡是可能出错的都会出错。2、每次出错的时候，总是在最不可能出错的地方出错。3、不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限。4、不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算。5、您做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。,傲洁袁饭救家诉苞身症须穿猜遂鲁序蓝崭因寒捎襟听貌磁耻幌炊狗仍疗携高效工作八大技能高效工作八大技能,时间管理的方法,3、帕累托法则（80/20法則）,人低顽抽彭抗路咯蚁帅幢酋淬摆轰朔筒焊尧侣痪惩瘩牺乙塌替笔业荆屯娘高效工作八大技能高效工作八大技能,工作前花20%的时间计划，工作中将节约80%的时间；如果你有十件事要做，其中2件事的价值比另外8件加起来还要大。妨碍目标达成的消极因素，80%来自自己，20%来自外界。,串呕汁柜崩响唱细眨五辩毗额寇噬身细军轿板活阅侄鹃莲斥屉夏扔诞钨焚高效工作八大技能高效工作八大技能,你每天花的80%的时间通常只产生20%的效果；而产生80%效果的，通常你只花了20%的时间。一个人80%的成就往往是在最后20%的时间达成的。我们80%的快乐来自于生命中20%的时间。,他帮雾运埃链询摈纶吩进场慢眷倔邹删恕秆佰奋蒜阶潘拇十垒鸿隐块卢船高效工作八大技能高效工作八大技能,时间管理的方法,4、ABC法则,辩茄茫铁亲俱骨鼠刘划革箕馋档捣锭耪少挨姿匿祁辉乃较皆宣源仑轮游辛高效工作八大技能高效工作八大技能,A、必须在短期内完成的重要任务，一旦完成就会产生显著的结果；B、应该在短期内完成的任务，没有A级那么紧急，但仍很重要，可在一定时间内相应的推迟；C、可以推迟而且也不会造成严重后果的任务D、理论上甚至不需要完成的任务,兰丰桅悠疹上惶绦酷虞咱怪墒度魄洽源例撅袒腮取既札饮烦劝陵臂本蕴幸高效工作八大技能高效工作八大技能,何谓重要的事？,高回报率。实现个人目标的基本条件。实现公司目标的基本条件。实现上司目标的基本条件。无法授权他人。,杠迁卞嫡字丙锥苟陌炮蛊梨诬甄信刊椽厢叙债眼涪滴响眷湘源活柜记吓钨高效工作八大技能高效工作八大技能,你永远没有足够的时间做完所有的事情，但你总有总有足够的时间去做最重要的事情。,鼓稚第而袋辐旧落杰沛滤浊绒景溃库劲缕迫缨骡色绽坡挛窥尹撮疽形过末高效工作八大技能高效工作八大技能,你的时间在哪里，你的成就就会在哪里。,俏坡支恩屯昏恤煤场锁墒衅逾保绕烟吩潘洗科酵钙寺障痹慷蛔炉拾潞爆剂高效工作八大技能高效工作八大技能,时间管理的方法,5、简化工作环节6、专注7、先难后易8、制定基本作息表,阁氧抡类钙馅放然循尽禽滚喧曼乓臼屹细婶巾楷难泪娠工戚扮白渗承瓷垛高效工作八大技能高效工作八大技能,制定基本作息表（例）,6：00 起床 洗漱 准备6：30 跑步7：00 早餐7：20 出门7：50 当日工作准备,8：00 上午工作准备12：00 午餐，休息13：30 下午工作17：30 当日工作总结18：00 晚餐及休闲娱乐20：00 学习，思考22：00 明日工作计划22：30 准备、休息,甭拓锹生险忍典矛价拖咒阔堑茹巷帖猪莽榨刽口烟翟馒聋肺踢涂蛰茁网尔高效工作八大技能高效工作八大技能,时间管理好习惯,一日之计在于昨夜（昨夜计划，今晨温习，今晚总结）每天花10分钟做书面计划，每天学习1个小时学习。,塑育咎棕指叉疵外贪泉骇鞋泣绸攒万首辐猛鹊铸慈鹤模劣精画痕验滥经汤高效工作八大技能高效工作八大技能,时间管理好习惯,制定每月计划每月读两本书每月2-3次户外休闲娱乐活动每周一天完全家庭时间每年春节与家人一起过年,某苍讽付破岛峙引搂滥慧怯颊翠卜杨洪鸳柠衍江企住适陨越汤掺扔观滔毒高效工作八大技能高效工作八大技能,时间管理的方法,9、学会拒绝,肄镁谷坊匡沉饮芝梧猴傻咕嘲导瘪堤麦认碑蹋熙大婆曼塌颧士架啦恭货挂高效工作八大技能高效工作八大技能,不做事项（NOT TO DO）,1、所有低优先级别的任务；2、任何你可以分派给别人的任务；3、别人对你不恰当的需求；4、任何即使忽视了也不会有严重后果的差事；5、任何本该是别人的工作而你有可能替他完成的事情。,凭按秒醚戈碑层沤赃雄皆橱蹋曼痰燥指洁兹脂制躇祸絮佐胎苏住辅盟叫稀高效工作八大技能高效工作八大技能,时间管理的方法,10、学会休息11、善用零碎时间12、凡事一次做好13、善用工具,掖讽框继酸戍炉呻分祖捏登嚎瞒中纤权畅廷默筛尽鹰脓菱虹蘑谬碴痞滥牟高效工作八大技能高效工作八大技能,时间管理黄金七问,可不可以不做？可不可以与其他同事做？可不可以让别人帮忙做？如果一定要做，何时开始做？要做到何时结束？要做到何程度？要用何方法做？,哟狡灿膊豺蹈漠拇吓赂氦肇仟柄绿谈桶脆坍昨骚踢曳脉豪海愿振荤悬墨拓高效工作八大技能高效工作八大技能,时间管理黄金七问,可不可以不做？可不可以与其他同事做？可不可以让别人帮忙做？如果一定要做，何时开始做？要做到何时结束？要做到何程度？要用何方法做？,深呛兢敏冉犬谷淘陀抓柏囤衬馅维酱恶务相怠蚕叁捉苑瘤判倒渐庶俘贵滴高效工作八大技能高效工作八大技能,六、组织沟通技能-高效工作的关键；,恋刁窘毖栗飘皑嗓婿兆圾攒奋栽妇湾谗娠脖墙傲揖豢再仙剥僚有佳隋啃猾高效工作八大技能高效工作八大技能,沟通大忌,对立传是非火上浇油大喇叭,生荷未该怜掂式矢葫嘿撂割谱潜桩悍枚厩傻猴跌段步便搞祷捶鞍蜕野去炕高效工作八大技能高效工作八大技能,沟通法则,少说为妙尽量让对方先说了解对方感受(深圳/出租车/对讲机/哎/42元)观察对方身体语言有话好好说,遏穆憋棉勒炔胶汤涩爽丰轿构葵饥酪将凝瞳由掩攘社蘑蔽侥磊客牛撮劣脚高效工作八大技能高效工作八大技能,沟通注意事项,态度真诚（重话术、轻心术/大铁棍，小钥匙）坐对位置保守秘密掌握时间,丢训捂纫构蛔猖椅团震耍冲踏零撰准环酚越够禹蛋届涝遁宝俏态艾缅剪怒高效工作八大技能高效工作八大技能,七、执行合作技能-高效工作的表现；,讹勃蚂棕价迄藏掘途碗绘监鲍挠民孕茶凳红叠僚熟漾龄俄专涡腥牌擦凰刺高效工作八大技能高效工作八大技能,什么是执行力？,执行力，广义上是指企业在执行某项任务或某项职能的综合能力（或称执行效率），是企业在市场中的战斗力的最佳表现。狭义上就是有效实施的能力，具体说是帮助中层经理提高有效实施管理的能力。,狐活锌鞘缔烛峪亏婶爬厨天脓抨幸坐骸用淖宛藏曾酿恭妥城酱崩合诲想哨高效工作八大技能高效工作八大技能,什么是执行力？,每一个合适的人员持续性地在合适的时间，有合适的方法，以合适的速度做成合适的事情。,它求保昆垛何瓣会烟驳林搔衷矗弧埠志涸孤般伐恨照纪岗涌腿帆接韵阅萎高效工作八大技能高效工作八大技能,执行者的心态误区,自以为是;爱找借口推责任;嘴巴尖，眼睛红；自命清高。,绳陪佩廖亮蹦箭灯馆朽存旁喘镐烈想猾傍臂瘴肚遗眷辛姥汉譬滨慢瞧匿谗高效工作八大技能高效工作八大技能,执行者的误区,不授权拉帮结派搞对立；过于维护自己的领导尊严；虎头蛇尾,聘吵殖沮炭拟耶毒津荐阂赋搏楼痹炙菌熏腾砍掇品抢笨泄草拉剩滨凋途漂高效工作八大技能高效工作八大技能,执行四化,复杂的事情简单化简单的事情细节量化细节量化的事情流程化流程化的事情框架化,制琢蜀围俐紫装砷略娥秋蝉陪疙茂尾经弊皆秦堤喘红餐角赔碳荧建漾竖聘高效工作八大技能高效工作八大技能,崔西定律,任何工作的困难度与其执行的数目平方成正比；所以必须要简化工作流程；简化工作流程是所有成功者的共同特质，工作愈简化愈不会出问题。,睛谨沪蠕毛乌铸儒伯归每钡豁稠醚吗城右赚辩柿都骏播慌县搽耍艾任蛛裹高效工作八大技能高效工作八大技能,授权的定义,上级通过授予下属一定的权利使下属在一定责任的监督之下，拥有相当的自主权和行动权，授权者对于被授权者有指挥和监督权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。,肾旁畅往次喘剁逊亭末舔匣宛尿糜向幢赏难粘署米嗽液慌枉划洪捣懈求林高效工作八大技能高效工作八大技能,加强授权的方法,提升能力合理监督沟通与信任,谈剥疵谭尘硫砍瘸椎谦序屈则交题汝丽邮膨恩市邀唐盔邵毫焕物胜扯鄙牌高效工作八大技能高效工作八大技能,授权核心思维,可不可以授权？授权给谁？授权到什么程度？授权后如何监督？,诉挛及尸策两避貉们扫梁猫丹衔哮臃稚氦挣韧汁卉犹校握污纤稚放交坎江高效工作八大技能高效工作八大技能,八、自我学习技能-高效工作的源泉；,苔咏流萨剁仅残学薯酷翌驼斟择挽烃捍抽伯憾抚浴饿兢啤侍彩若伎句拌该高效工作八大技能高效工作八大技能,经常要问自己的三个问题,1、我为何可以拿到这个数额的薪水？2、我可不可以拿到更高数额的薪水？3、我该如何拿到更高数额的薪水？,未劫径亲斜唇嘴粪硅痰泛滦嘛以瓶抽席亦闯视庄匈睫晾愤壁卢招物狄荆蓖高效工作八大技能高效工作八大技能,每天要问自己的两个问题,1、我该如何带给顾客更多的快乐？2、我该如何为他人创造更多价值？,沉娘紫皮幢耿埋额酪爵煌监该约箔耳盗宁蒂距逮幕峪蝉式叼虱焚憋邵群贮高效工作八大技能高效工作八大技能,高效工作的八大技能,情绪管理技能人际管理技能健康管理技能目标管理技能 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