中国移动G3阅读器产品介绍.ppt

中国移动G3阅读器产品介绍,中国移动手机阅读基地 2009-12,目录,产品使用,第二节,业务受理,第三节,业务管理,第四节,产品介绍,第一节,第五节,营销介绍,开启3G全民阅读时代,当工作节奏越来越快，昔日的阅读环境日益嘈杂，属于自己的阅读时间越来越少，想掌控自己的阅读却有心无力的。我们不能做到人人在地铁或公交车上打开电脑上网，而传统纸质书籍的重量依然是人们携带阅读的难题，而手机和G3阅读器却可以实现人们随时随地随身阅读的需要。万卷图书在掌中,随时随地随心读！新一代年轻人的阅读习惯就在这文学与手机媒介相融合的手掌间发生了革命性的变化。,G3阅读器产品VI设计,产品类别名称：G3阅读器手持阅读器上最显眼中心位置印制G3标识厂商品牌名称、型号标识辅助印制在次要位置开机页面显示内容按照市场部对G3终端的规范要求显示“G3”业务操作界面，在左上角显示业务LOGO，“手机阅读”为可选的显示元素,业务定义,G3阅读器即手持电子书阅读器，是由中国移动定制生产、内置移动2G/3G网络模块的一种专业用来看电子书的设备。它能支持优良的阅读格式并具备以加密为基础的版权保护技术；有适合阅读的优良显示屏（E-INK屏）;具备充分的存储空间并拥有良好的存储外扩能力；方便地利用移动2G/3G网络阅读电子书；支持良好的人机互动功能；具有环保、健康、节能等优点。,G3阅读器产品（大唐Airpaper50T）,G3阅读器产品（汉王T618）,目录,产品使用,第二节,业务受理,第三节,业务管理,第四节,产品介绍,第一节,第五节,营销介绍,使用范围,G3阅读器业务开放范围，即绑定号码开放范围，为中国移动全球通、动感地带、神州行品牌个人用户（不包含一卡多号副号码），不含智能网客户。在全国范围开放（不含港澳台），客户可在中国移动GPRS/EGPRS或TD-SCDMA/HSDPA覆盖的任何地区使用该业务，客户在省内/省际漫游情况下也可通过G3阅读器使用手机阅读业务。,业务开通范围,中国移动付费号码,使用条件,G3阅读器,专用US IM卡,无线网络,无品牌限制,G3阅读器,一台由中国移动定制生产、内置移动2G/3G网络模块的电子阅读设备,专用的内置USIM卡,该内置USIM卡在绑定后只能访问特定APN（cmread），且不开通cmnet/cmwap、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能。绑定后，只为内置卡开通 cmnet/cmwap、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能仍不开通。,付费号码,一张中国移动除智能网用户外任一品牌的移动付费号。,无线网络及绑定,用户在通过G3阅读器使用手机阅读业务时，同其他上网方式一样，必须先通过网络认证激活（绑定）才能使用上网服务，绑定是指将内置卡与具有缴费功能的手机号码建立一一对应关系，并选择一个付费号码开通内置卡上网功能的过程。,使用条件说明,G3阅读器绑定流程,2.联网并鉴权，若G3阅读器未绑定，则弹出输入框,3.输入手机号并获取验证码,4.需绑定手机收到信息：“G3阅读器用户绑定验证码为：XXXXXX。”,5.输入收到的验证码,6.绑定成功！,1.开机后点击无线书城,G3阅读器解绑流程,2.点击解除绑定,3.二次确认,4.解绑成功！,1.进入个人空间,内置于G3阅读器的复合型USIM卡（浙江公司提供），只能通过CMREAD APN访问手机阅读业务平台。其他功能包括语音、短信等都被关闭。,内置USIM卡/ICCID,绑定是指将专用卡与具有缴费功能的付费号码建立一一对应计费关系，并将G3阅读器订阅手机阅读业务的资费绑定到付费号码账户上，同时允许G3阅读器通过CMREAD APN访问手机阅读平台。,绑定,特别说明,目录,产品使用,第二节,业务受理,第三节,业务管理,第四节,产品介绍,第一节,第五节,营销介绍,点播类业务,点播订购产品资费为每千字0.04元。按章收费采用不足1000字减免原则计费（例4500字按4000字算），单章小于1000字不收费。按本点播计费原则上不高于10元/本,包月类业务,包月产品按价格分为3元优惠包、5元精品包，产品之间不互斥，产品优惠不叠加。,临时促销包、特价、打折、书券以点播形式生成扣费,3元优惠包,订购手机阅读3元优惠包的用户可以在本月免费阅读专区内1-2W本的公版图书，订购专区外无优惠产品可享受8折优惠，产品优惠不叠加。,5元精品包,订购5元精品包用户可以免费阅读各专区内50本图书和订购专区外无优惠产品可享受8折的优惠，产品优惠不叠加。,新书速递专区,历史军事专区,都市言情专区,时尚女频专区,玄幻仙侠专区,业务资费,业务受理渠道,G3阅读器、WAP、手机客户端。（按字、按本）产品受理渠道包括以下四类实体渠道：自办营业厅E通道：短信营业厅、10086业务门户：G3阅读器、WAP、手机客户端业务平台：接入代码10658080,点播类业务,包月类业务,网上营业厅暂未开通,用户在任一渠道订购业务后可在所有门户进行使用，使用户切实体验无缝阅读的乐趣,业务受理-计费,计费标准,全网统一资费标准，目前向用户收取两部分费用：信息费、通信费；信息费费：用户可按点播和包月两种方式使用手机阅读业务，产品之间不互斥，优惠无叠加，向用户的绑定号码收取相应的信息费；通信费：按照标准资费收取，短、彩信下行费用全免；流量费：目前流量费暂时免费处理。,计费方式,1、用户绑定时，立即将书券赠送给被绑号码；2、包月信息费：1日15日，全月收费；16日月底，当月包月信息费浙江公司下半月受理包月信息费减半，以后每月1日收取当月包月费;2、包月产品的退订没有日期限制，用户可每月的任意一天进行业务的退订;3、去绑定后，用户书卷仍可在其他门户继续使用；,业务管理-账单和详单,G3阅读器的付费用户可以查询使用G3阅读器产生的信息服务费话单信息，要求详细话单隐藏内置专用卡号码信息。,手机阅读业务的各项费用总和在帐单上展现为一级科目“增值业务费”下的二级科目“手机阅读”下。一级科目：增值业务费二级科目：手机阅读,用户可从移动各渠道查询话费详单。,业务办理-绑定号码停开机,绑定号码停机,绑定号码开机,绑定号码销户,当用户的绑定号码欠费停机或用户主动申请绑定号码停机后，用户不能使用与该号码绑定的内置卡访问手机阅读业务。,当用户主动对绑定号码销户后，绑定号码和内置卡绑定关系自动解除。用户不能通过该内置卡访问手机阅读业务。,当被绑定号码重开后，内置卡可以被重新启用，用户可以通过该内置卡访问手机阅读业务,目录,产品使用,第二节,业务受理,第三节,业务管理,第四节,产品介绍,第一节,第五节,营销介绍,客服分工职责,省公司,基地,厂商,归属省客服负责客户业务咨询、查询、办理、投诉受理并上报业务及系统故障。可以直接处理的服务项目内容包括：负责去绑定、业务暂停、业务恢复、绑定号码主动停开机、绑定号码销户、内置卡挂失解挂等业务办理等。对于无法处理的问题，如终端硬件或内置卡系统等相关问题，归属省客服应引导用户至厂商维修网点。,基地客服负责提供对10086的二线支撑工作；业务的紧急、疑难问题和重大、批量投诉问题及突发故障问题受理；负责支撑厂商方向的USIM补换卡的审核、绑定关系操作；对厂商、售后代理商服务网点的监督管理和考核、相关规范的制定和解释工作；及时向省公司客服人员进行业务培训和交流、提供业务相关资料。,负责所有与G3阅读器机器有关的问题的用户解释工作；负责将投诉手机阅读业务的用户引导至10086；负责将保修、保障和投诉终端问题的客户引导到维修网点；其他问题，厂商可根据自身条件制定。,业务管理-内置卡补换卡,内置USIM卡补卡,内置USIM卡做为G3阅读器的零件单元，按照厂家的零配件管理执行。,如客户发现G3阅读器的内置USIM卡有质量问题，可拨打厂家服务热线。如厂家测试后发现是内置卡有质量问题，可通过厂家售后维修点办理免费补换卡。收费规则：内置卡免费保修一年内。可免费补换卡一次，第二次按照20元/张的标准收取补换卡费用；一年后，按照20元/张的标准收取零件费。,如客户内置USIM卡丢失，可由客户直接咨询10086告知前往厂家售后网点办理补换卡事宜。,备选流程：1、用户到厂商服务点换卡；2、厂商服务人员帮助用户进行USIM卡的解绑定并为用户办理新USIM卡；3、10086无法操作或用户极度不认可，态度强烈时，厂商服务人员登陆阅读平台客服系统录入补换卡/挂失工单；4、厂商服务人员通知阅读平台管理员有换卡/挂失工单；5、平台管理员登陆平台受理工单，并审核iccid与卡号对应关系；平台管理人员到省BOSS系统审核付费卡用户信息；平台管理人员对工单做审核处理；平台管理人员通过业务平台做强行解绑操作；6、平台管理人员将处理结果填入客服平台；7、客服平台将基地处理结果反馈回厂商服务点；8、厂商服务人员通知用户换卡/挂失操作完成；,正常流程：1、用户到厂商服务点补换卡；2、厂商服务人员帮助用户进行USIM卡的解绑定并为用户办理新USIM卡；,USIM卡补卡说明,USIM卡补换卡支撑流程,业务办理-内置卡挂失/解挂失（暂停/恢复）,内置卡挂失,内置卡挂失,内置卡解挂失,当用户内置卡挂失后，按照业务暂停办理，且内置卡状态从正常进入挂失。内置卡挂失后，用户不能通过内置卡上网。,当用户主动解挂内置卡后，按照业务恢复办理，且内置卡状态从挂失返回正常。内置卡解挂后，用户能重新通过内置卡上网。,流程说明,当用户已绑定付费号码的USIM卡丢失时可通过WAP、客户端、营业厅等渠道进行挂失操作，即：将USIM卡与付费号码进行解绑操作；用户在进行挂失后到指定厂商维修点进行补卡；厂商接到用户补换卡需求时，向用户核实相关用户信息后可按照换卡流程给用户办理新的USIM卡；当各渠道均无法操作或者用户坚持厂商维修网点帮助挂失时可按“补换卡备选流程处理”并即刻电话告知基地客服进行挂失（解绑操作）。,内置卡暂停暂时按照挂失/解挂失流程处理,厂商负责G3阅读器检修及售后服务，包括:退货（移动、厂商、售后代理商）/换机/维修、补换卡/卡挂 失的受理、同时要求厂商、代理商对售后柜台人员进行培训，服务承诺按国家三包政策执行，允许各终端厂家服 务形式、内容有部 分差异。同时对于客户 反 映意见建议或异常情况，由厂家负责 按厂 家标准承诺进行解 决操作；如反馈为移 动公司的问题，则向移动公司进行传 递。用户投诉G3阅读 器机器问题的用户引导至厂商客服 或厂商维修点厂商维修点和客服电话将在体现在产品说明书中,营业厅,厂商售后职责,目录,产品使用,第二节,业务受理,第三节,业务管理,第四节,产品介绍,第一节,第五节,营销介绍,2980元终端销售指导价送200元书券,G3阅读器营销策略,G3阅读器与书券打包销售,购机优惠礼包,预存话费送G3阅读器,预缴3000元话费（承诺10个月600元月保底）送G3阅读器送200元书券加入到目前预存话费送手机的营销体系中,优惠,优惠,主要针对个人市场、礼品市场和集团采购,主要针对话费不敏感的用户,以上策略暂时只在省内移动营业厅进行销售，未来将扩展到移动管理的社会渠道进行销售200元书券赠送给第一次绑定的号码基地采购需求联系：请发送邮件到,目前成熟产品销售指导价格：大唐AirPaper50T 3080元/台汉王T618 2980元/台都可以参加两类销售策略,海报：,手机阅读平面创意,常见问题FAQ,USIM绑定:解答：绑定是指将专用卡与具有缴费功能的付费号码建立一一对应计费关系，并将G3阅读器订阅手机阅读业务的资费绑定到付费号码账户上，同时允许G3阅读器通过CMREAD APN访问手机阅读平台。USIM卡去绑定:解答：去绑定是指将专用卡与具有缴费功能的付费卡号之间一一对应计费关系进行解除，并禁止专用卡所在G3阅读器通过CMREAD APN进行业务访问的过程。USIM卡绑定号码:解答：由基地省管理，内置于G3阅读器中的USIM卡，无绑定付费号码无法使用手机阅读业务。被绑号码/付费号码:解答：为专用卡、绑定号码承担手机阅读业务费用的号码。专用卡号码归属省:解答：专用卡所在省，目前为基地省。,基本知识类,被绑号码/付费号码归属省:解答：付费号码归属省份。G3阅读器:解答：G3阅读器即手持电子书阅读器，是由中国移动定制生产、内置移动2G/3G网络模块的一种专业用来看电子书的设备。它能支持优良的阅读格式并具备以加密为基础的版权保护技术；有适合阅读的优良显示屏（E-INK屏）;具备充分的存储空间并拥有良好的存储外扩能力；方便地利用移动2G/3G网络阅读电子书；支持良好的人机互动功能；具有环保、健康、节能等优点。内置的USIM卡特点:解答：内置的USIM卡不开通CMWAP/CMNET、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能，只默认开通专用APN：CMREAD。业务适用范围:解答：该业务开放范围，即绑定号码开放范围，为国全球通、动感地带、神州行品牌个人用户（不包含一卡多号副号码）。,基本知识类,FAQ-资费类,：内置的USIM卡和普通的USIM卡有什么区别？该卡不能单独计费，需要捆绑一个付费手机号码才能正常使用cmtds上网，而且只有上网 功能。：G3阅读器如何实现上网，如何计费？G3阅读器内置的USIM卡需要与一个付费手机号码绑定并且选择数据流量套餐才能上网，费用和该手机号码一起缴纳。：费用何时扣取？用户订购包月业务1日15日，全月收费；16日月底，当月信息费减半减半，以后每月1日收取当月套餐月费；点播类产品，用户使用时即生效。：业务暂停后恢复如何计费？用户办理业务暂停后，如果当月恢复，则不重复收取；如果当月未恢复，则在业务恢复时收取恢复本月全月套餐费用。（一个月只收取一次费用）：该业务资费是否区分本地和漫游？不区分本地和漫游全网统一的资费标准。,FAQ-办理类,：一张内置卡可使用几个手机号码？一个手机号码能用于几张内置卡？是一一对应的，即一张内置卡只能绑定一个手机号码，一个手机号码只能被一个内置卡绑定。：去绑定后有什么影响？禁止专用卡所在G3阅读器通过CMREAD APN进行业务访问，用户已下载图书或G3阅读器内置图书仍可正常使用。：去绑定后当月能不能恢复？去绑定后，当月只能再绑定一次，去绑定一次。：绑定的手机号码停机/销户/挂失后，G3阅读器其他功能是否也停止？绑定的手机号码停机/销户/挂失后，禁止专用卡的手机阅读业务访问权限，G3阅读器可在本地阅读，用户已下载图书或G3阅读器内置图书仍可正常使用。,FAQ-办理类,：内置卡能否销户？不允许用户主动办理专用卡销户。专用卡应该在满足销户条件后，基地省可完成卡号资源的回收。：我可以用我现在正使用的SIM卡来代替内置USIM卡使用么？普通SIM暂时不能代替内置USIM卡使用。：我的G3阅读器内置USIM卡丢失了，怎么办？可进行挂失，用户专用卡挂失在付费号码归属省营业厅/10086进行，并到指定厂商维修处进行补换卡。：运行G3阅读器后，提示无USIM卡或USIM卡错误该怎么办？查看说明书，或打厂商客服电话，引导用户到厂商维修网点。：绑定服务时出现错误怎么办？先通过BOSS查询用户绑定关系是否正常，如果正常（有绑定关系）提示用户稍后重试，如果不正常，引导用户至厂商处。,FAQ-办理类,：去绑定后有什么影响？用户办理去绑定后，内置卡cmtds功能被关闭，再次绑定时USIM卡如果和新的付费号码进行绑定，则原付费号码中书券不能转移至新绑定的付费号码上；如仍和原付费号码绑定，那么赠送书券保留。：去绑定后当月能不能恢复？去绑定后，当月不允许再办理绑定。不允许用户每月最后2天进行去绑定操作。：绑定的手机号码停机/销户/挂失后，上网本上网功能是否也停止？是，绑定号码停机后，用户不能通过内置卡上网。：去绑定后，业务何时失效？去绑定后，已订购的业务不失效，用户可通过其它方式（WAP、客户端）访问手机阅读业务。,感谢聆听,