微盟微信运营解决方案(综合).ppt

,微信运营解决方案,国 内 最 大 的 微 信 公 众 服 务 平 台,2,目录CONTENTS,关于微盟,微盟平台功能介绍,微信运营存在问题,微信运营解决方案,管理体系与服务体系,服务报价与服务清单,1,2,3,4,5,6,微盟是由上海晖硕信息科技有限公司研究开发的一个专门针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台。主要功能是针对微信商家公众号提供与众不同的、有针对性的营销推广服务。,微盟国内最大的微信公众服务平台！我们一起打造贴心、便捷、高效的公众号,微盟介绍,1.1,微盟发展,1.2,通过微盟平台，用户可以轻松管理自己的微信各类信息！,日活跃用户超10000,备注：数据更新至2013年12月下旬，日活跃用户：去除同步来源后，当天有写和有读的用户数,微盟合作,1.3,1.4,全国第一家数字营销行业协会上海市信息服务业行业协会数字营销专业委员会会员单位,Shanghai Digital Marketing Committee-SDMC,中国最佳微应用开发服务商 中国品牌力影响最大的微信第三方服务平台 中国使用人数最多的微信服务平台,微盟荣誉和资质,微盟优势,1.4,平台优势,功能优势,创新优势,微盟平台的管理界面简单易用、操作方便，人性化设计，一分钟开启微信营销，全自动“云”平台，多账号管理，简单设置即可完成微信营销推广。,微盟平台让用户可以轻松管理自己的微信各类信息，对微信公众账号进行各种推广服务。使得微盟平台真正成为商家便利的新营销渠道，极大扩展潜在客户群和实现企业的运营目标。,微盟平台紧跟时代潮流，将目前市场上最新，最酷，最炫的移动互联网功能融入到微盟平台中，让用户随时随地都能把握移动互联网的时代脉搏。,微信公众账号初期建立,2.1,公众帐号开通协助用户开通公众账号。,微信号设置设置一个方便易记的微信id，方便用户搜索添加。,形象定位从人物头像开始全系列定位，并非单纯企LOGO就是最好的选择。例如微信官方推崇的招商银行公众账号头像就是客服美女形象。,帐号简介通过简介，让用户初步了解企业或品牌信息。,微信基础设施设置,2.2,微信导航菜单,设置并完善用户第一次添加账号之后回复的导航菜单以及自定义菜单,粉丝分类管理,根据用户回复的关键词或者活动类型将用户分类，为后期精准推送做准备,自定义回复系统优化,微信运营分析报告,每周一次向客户提供当月用户增长数、用户活跃数、运营建议等,优化自定义回复内容，增加互动趣味性,微盟三大服务平台,2.3,基础建设,业务模块,微盟三大服务平台,基础建设,业务模块,营销互动,微盟三大服务平台基础建设,2.3.1,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,登陆，点击注册填写相关信息即可申请微信公众号，微信公众号只能在pc端登陆，不能用手机端，公众号分订阅号和服务号，服务号每月限制群发一条，而订阅号每天可发送一次，但信息会折叠起来放在一个订阅号盒子里，服务号仍然是放在聊天列表。,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,直接网址输入或者百度输入微盟，点击进入微盟官方网站，点击免费试用填写用户名、密码、手机、邮箱、QQ即可进行在线注册，前期邀请码开放，后期功能稳定则需要邀请码，请及时注册。,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,微盟平台对不同版本添加公众号的数量作相应的限制，除了黄金版可以同时添加3个公众号，试用版、标准版、增强版都只能添加一个公众号。添加点击公众号按钮，进入添加公众号界面，如果有什么问题都可以随时咨询微助手。,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,微盟平台对不同版本添加公众号的数量作相应的限制，除了黄金版可以同时添加3个公众号，试用版、标准版、增强版都只能添加一个公众号。添加点击公众号按钮，进入添加公众号界面，如果有什么问题都可以随时咨询微助手。,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数详解,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,套餐有效期：指套餐到期的时间，套餐结束后公众号将会被冻洁，所有功能将不能使用。文本自定义：文本自定义是指回复设置里面关键词回复里定义文本回复的条数。图文自定义：图文自定义是指回复设置里面关键词回复里定义图语言回复的条数。语音自定义：语音自定义是指回复设置里面关键词回复里定义语音回复的条数。请求数：请求是指粉丝通过公众号发起一次互动，比如输入一个关键词、发送一个位置都记为一次请求。不同版本请求数不一样，行业版不限请求数。请求数剩余：指当月还剩下的请求数。总请求数：指从账号创建到现在总的请求数。本月请求数：指本月内总的请求数。每月可请求总数：指每月限制的请求总数，黄金版不限。,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数详解,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,目前微盟主要是统计公众号每天文本、图文、语音请求数和总的请求数：,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数详解,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,默认关注回复：是指当用户关注公众号后发送的第一条信息，目前微盟支持关注时文字回复和图文回复（支持多图文）。默认无匹配回复：是指当用户触发关键词无内容匹配时自动回复的内容，这边需要填写已经定义好的关键词，这个关键词在文本回复和图文回复里定义。,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数详解,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,关注时回复：指粉丝关注微信公众号后推送的第一条信息，可以是文本，也可以是图文，如果需要图文回复，点击切换到图文模式。,如果想关注时默认进到微网站，可以不填写图文内容，然后在图文外链地址里面填写微官网首页地址，微官网首页地址在微官网设置里可以看见。,TIPS,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数详解,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,文本回复：指添加关键字后回复的内容是文本。,TIPS,如上示例：定义了关键词你好，当用户在公众号发送“你好”的时候，将会回复“哈哈”；如果想定义多个关键词用空格隔开，如：你好 在吗 哈哈；匹配类型分完全匹配和包含匹配，考虑到包括匹配出现的情况太多，目前只支持完全匹配。,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数详解,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,点击添加图文按钮进入图文编辑页面,填写触发关键词，图文标题、图文简介，上传图文封面。,所属类型：是指图片所属分类，默认可以不选择分类，如果需要定义分类，需要在微官网分类管理，添加对应分类。详细页是否显示封面：就是详情的内容页头部是否会将图文的封面显示在顶部。图文详细内容：即是添加图文的完整内容。多图文：是指在触发关键词的时候显示多条图文。目前多图文最多支持9条。,点击添加弹出多图文选择框,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数详解,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,下面是回复效果展示，我们在民营医疗那些事公众号输入关键词“微盟团队”“微盟资源”“营销”测试效果。,注：图文回复是整个微盟平台的素材库，里面定义的内容在微官网里会用到，所在在定义前最好创建好分类，之前在微官网里就可以直接显示。,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数详解,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,自定义菜单是企业微信公众号消息框底部的导航菜单，可以很方便用户进行交互，相当于一个轻量级的APP。目前自定义菜单只对服务号开放，服务号认证需要企业认证，所以如果是订阅号这个功能是用不了的，如果服务号还没有申请自定义菜单，可以点击-高级功能-开发模式，会有一栏会话界面自定义菜单，点击申请就可以了，申请成功后的界面如下：,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数详解,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,将AppId 和AppSecret填写在微盟平台自定义菜单-授权设置 应用ID和应用密匙里,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数详解,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,菜单设置：自定义菜单目前限制只能3个一级菜单，5个二级菜单，微盟后台也对添加菜单作了相应的限制，只允许同时启用三个一级菜单，五个二级菜单。并且只有保存主菜单后才能添加子菜单。,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数详解,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,主菜单名称：就是显示在消息框的一级菜单，触发关键词表示点击这个菜单后触发的关键词，这个关键词需提前在回复设置里定义好，可以是文字回复、也可以是图文回复、还可以是活动关键词等。勾选启用表示当前菜单会被显示。添加二级菜单：直接点击一级菜单后面的+即可以创建二级菜单，二级菜单只能同时启用5个。显示顺序：表示菜单的显示的先后顺序，数字越小越排在前面。点击保存，保存自定义菜单设置，注意这时候并未生成自定义菜单，需要点生成自定义菜单。,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数详解,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,如果出现以下情况：,说明没有填写自定义菜单的appid，这个需要去微信公众平台去申请，而且必须要服务号。申请后好填在授权设置里。生成自定义菜单后会在24小时内生效，如果想立即生效，取消关注后重新关注就可以看到了。,微盟三大服务平台基础建设,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数详解,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,微盟三大服务平台基础建设,开启此功能,用户点击“+”位置发送，就可回复您自定义的LBS数据，了解到周边是否有您的商铺，并进行一键导航、一键拨号，如果店铺当前有进行的活动（如：优惠券、刮刮卡），也可把活动显示出来。,微盟三大服务平台,注册微信公众号,注册微盟平台,添加公众号,账户信息参数详解,运营图表,关注时回复,文本回复,图文回复,自定义菜单,默认设置,LBS回复,2.3.1,微盟三大服务平台基础建设,使用方法：,（1）自定义LBS数据：设置商铺的地理位置（在“经纬度”输入）即可；（2）填写标题、图文封面、电话、简介、详细页内容，并且可设置外链跳转到其他网址；（3）当前商铺有活动可进行活动融合 添加，勾选已经开始的活动，保存，生成LBS回复。,2.3.2,微盟三大服务平台营销互动,优惠券,刮刮卡,大转盘,微投票,一站到底,2.3.2,微盟三大服务平台营销互动,1、优惠券优惠券是用于微信上与顾客互动的一种营销方式，不仅可以展现自己的产品，更能让顾客在使用此项功能时感受到更多的乐趣。（1）新建优惠券活动；（2）填写活动开始的内容；（3）填写活动结束的内容；（4）设置奖项，设定活动时间、中奖几率、触发关键词和相应的奖品，确定设置后系统会根据设定的中奖几率产生相应的SN码，保存活动；（5）设置活动开始；（点击开始活动后，就不能再修改活动奖项，但可以修改其他活动内容,活动开启会自动生成SN码，也就是兑奖码）（6）设置活动结束；（你设置的活动结束时间到了会自动结束活动，你也可以时间没有到直接结束活动）（7）兑奖，查看活动粉丝中奖详情；（点击SN码管理查看详情）通过设置SN码状态，可以将一等奖先不放出！要内部人员中奖，只要对着公众号，输入：刮奖 SN码 即可！（8）删除活动（最好是在最后兑奖时间过了，再删除活动）,优惠券,刮刮卡,大转盘,微投票,一站到底,2.3.2,微盟三大服务平台营销互动,示意图：,优惠券,刮刮卡,大转盘,微投票,一站到底,2.3.2,微盟三大服务平台营销互动,2、刮刮卡该模块可为商家提供刮刮卡抽奖服务，全网第一个可以通过微信玩刮刮卡，用户通过手机屏幕进行刮奖的游戏！（1）设置抽奖前需要先编辑一条图文消息，提前一天或者当天推送给所有粉丝，告知在某个时间段发某个关键词可以参与刮奖；（2）进入抽奖设置，设定活动时间、中奖几率、触发关键词和相应的奖品，确定设置后系统会根据设定的中奖几率产生相应的SN码；（3）活动设定后，在规定时间到时，网友发送关键词如“我要抽奖”，就会发送给他一张刮刮卡，粉丝通过屏幕进行刮奖，中奖后会得到一个SN码，网友到店时向商家出示SN码，商家根据系统产生的SN码进行比对，确认无误后即可兑换奖品。,优惠券,刮刮卡,大转盘,微投票,一站到底,2.3.2,微盟三大服务平台营销互动,示意图：,优惠券,刮刮卡,大转盘,微投票,一站到底,2.3.2,微盟三大服务平台营销互动,3、大转盘该模块可为商家提供转盘抽奖服务，商家通过设置活动时间，预计参加抽奖人数，相应奖项和触发关键词，由网友在线参与抽奖。（1）设置抽奖前需要先编辑一条图文消息，提前一天或者当天推送给所有粉丝，告知在某个时间段发某个关键词可以参与抽奖；（2）进入抽奖设置，设定活动的类别，设定活动的预热时间，已经活动的开始和结束时间，设置活动回复关键词“我要抽奖”，确定设置后系统会根据设定的中奖几率产生相应的SN码；（3）活动设定后，在规定时间到时，网友发送关键词如“我要抽奖”，就可以参与三次转盘，中奖后会得到一个SN码，网友到店时向商家出示SN码，商家根据系统产生的SN码进行比对，确认无误后即可兑换奖品。,优惠券,刮刮卡,大转盘,微投票,一站到底,2.3.2,微盟三大服务平台营销互动,示意图：,优惠券,刮刮卡,大转盘,微投票,一站到底,2.3.2,微盟三大服务平台营销互动,4、微投票商家采用投票的活动来吸引用户，与用户之间产生互动，从而促进企业营销的一种手段。使用方法：1、商家发布一个活动名称，例如：“您愿意把微盟介绍给您的朋友吗？”商家还可以为本次活动上传封面，吸引更多的用户来参加；2、商家可以设置两个选项：愿意、不愿意，每个用户只能选择一个选项；3、设置活动的回复关键词为“我要投票”；4、编辑活动说明，例如：“每位参与投票的朋友都将获得商家送出的尊贵礼品，同时你还将参加抽奖，有机会获得iphone5等大奖。”；5、设置活动的起开始时间和活动的结束时间。,优惠券,刮刮卡,大转盘,微投票,一站到底,2.3.2,微盟三大服务平台营销互动,示意图：,优惠券,刮刮卡,大转盘,微投票,一站到底,2.3.2,微盟三大服务平台营销互动,5、一战到底全新微活动“一战到底”重磅上线，有丰富的题库系统；想提高用户粘性吗？想跟用户激情互动吗？想提高用户对于商户的认知吗？这一切，尽在“一战到底”。开启此功能，直接发布一战到底活动，设置活动内容、奖项及考题，可带给用户刺激的挑战。（1）新增，进入“新建一战到底活动”页，编辑活动名称，活动时间，触发关键词（如：一战到底），图文封面，活动说明，活动规则，每道系统题目分值、每道自定义题目分值（均可使用默认图片及内容，也可上传图片及自定义内容）；（2）奖品设置、数量设置，根据商家需求填写，会在用户答题完毕显示；（3）保存并设置考题，进入题目设置页面，可自定义添加题目，插入行业相关问题提高用户的认知，答题时间也可自定义（默认20秒/题），如不设置直接保存，则系统默认使用原有题库。（4）积分累计到活动结束后根据排名顺序派发相应奖项。a.每天每个用户只能参加一次答题，每次10道,答对加分，答错不扣分；b.用户参加答题需提交姓名及手机号码，商家可查询；c.同样积分者，答题速度优先的用户排名为先；d.积分累计到活动结束后，可在统计图表内查询排名顺序参与人数、答题率及用户信息。,优惠券,刮刮卡,大转盘,微投票,一站到底,2.3.2,微盟三大服务平台营销互动,示意图：,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,数据魔方,1、会员卡设置,使用方法：,商家名称：商家的名称触发关键词：用户输入触发会员卡的关键词。填写商家所在地区、商家类别、商家详细地址、联系方式。注商家地址和联系方式将会显示在会员卡首页。商家兑奖密码：是当会员在使用特权的时候，商家不便用电脑操作后台去使用SN码，可以直接输入密码即可兑奖。设置后点击下一步，进入会员卡设计页面。,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,2、会员卡使用,微盟强大的会员卡自定义功能，极大的方便了商家进行会员卡设计。填写会员卡名称，会显示在会员卡左上角，不填将不显示。会员卡名称颜色可以根据会员卡背景不同进行设置。会员卡背景可以调用微盟系统后台模板，目前微盟支持23种会员卡模板，供商家调用。如果商家对微盟提供的模板不满意，可以上传自己设计的背景，注意尺寸尽量为534*318.填写图文消息封面，用来在关键词出发时显示。会员卡图标：即商家LOGO，注意尺寸，且是透明的PNG或者GIF图片。卡号文字颜色，根据会员卡背景设置会员卡号颜色。首页提示文字：即首页图文消息封面简介。以上都设置好，点击提交，整个会员卡页面设计完成。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,3、会员管理,使用方法：用户在手机端领取会员卡之后，会在后台显示会员记录，商家可以在会员卡领取记录里面，设置充值、查看统计消费曲线图、编辑会员信息、冻结的功能。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,4、充值记录,使用方法：商家可以通过右上角的用户名或者手机号查看到会员的信息，选择用户，可以对用户进行冻结和解冻操作。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,5、积分政策,（1）进入积分策略界面，商家进行会员卡使用说明和积分规则说明的设置，商家根据自己的需求设置相应的奖励积分，点击保存（2）进入积分策略界面，添加会员等级和积分设置（必须为整数），点击保存。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,6、通知管理,使用方法：进入通知管理界面，点击添加通知，编辑通知标题，选择人群，并且可以添加图文详细页内容，点击保存即可。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,7、特权管理,备注：a.进行中或已经结束的特权不可以修改！b.您最多可以创建8条特权!,标题即是特权标题；选择合适的人群；可使用次数：表示会员卡使用的次数；时间设置：是会员特权有效期。填好后创建特权；编辑特权使用说明；特权的状态分三种：未开始、进行中、已结束、只有在进行中的特权才会显示在会员卡首页。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,8、优惠券管理,使用方法：进入优惠券管理界面，点击发布优惠券，编辑优惠券名称、选择人群、设置有效期、选择类型、设置每位用户可以获得优惠券数量、编辑使用说明，点击保存。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,9、礼品券管理,使用方法：进入礼品券管理界面，点击“发布礼品券”，设置礼品名称、兑换礼品所需积分、有效期、编辑使用说明，点击保存。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,10、数据统计,统计最近一个月新增会员趋势图、最近一月消费次数趋势图。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,11、门店管理,门店管理用来设置商家对应门店。首先添加门店，输入门店名称、电话、地址、门店图片、门店简介、地图标识。地图标识用来标记门店的具体位置，当用户发送自己位置的时候，将显示最近的门店。可添加多个门店，添加完成之后会在会员卡适用门店显示。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,1、微官网设置,使用微官网前首先进行微官网设置，设置微官网标题、触发关键词、关键词匹配模式、图文消息封面，图文消息简介，设置完后点击保存。首页地址是指微官网首页地址，如果需要链接微官网首页地址时，可以用此地址，每个商户的微官网地址是唯一的。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,2、首页幻灯片,为了加大微官网的视觉效果，微官网支持首页幻灯片，点击首页幻灯片-添加幻灯片，输入幻灯片名称、幻灯片显示顺序，外链网站，勾选是否显示，点击保存即完成幻灯片添加工作。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,3、分类管理,分类管理是用于显示在首页的菜单栏，点击添加分类。,分类名称：用于显示在首页的菜单名称。分类描述：菜单的一句话描述，有些模板会用到，另外列表页简介也会用到。显示顺序：菜单显示的先后顺序。分类封面：图片模板需要显示图片封面。是否官网显示：是否显示在首页菜单，勾选就会显示图标：图标是在图标模板或菜单导航时显示的，目前微盟内置100多套图标库，后期还会再增加。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,3、分类管理,回复类型：微盟微官网强大的内链系统，支持回复的类型有图文、电话、导航、活动、业务模块。图文直接链接到对应分类的图文列表;电话可以添加电话号码，首页就可以一键拨号;导航：对地理位置进行标注，首页调用百度地图直接一键导航；,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,3、分类管理,活动：链接微盟系统所有开始进行的活动，如刮刮卡、优惠券、大转盘。,业务模块：可以链接微盟系统所有业务模块，如微官网、会员卡、微预约、微医疗等,选择好对应的业务类型，点击保存即分成分类的添加。重复上述动作，完成其它分类的添加。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,4、文章添加,为了更好的利用整合资源，微官网文章的添加与图文回复是共用一套，所以文章的添加需要图文回复里添加。点击回复设置-图文回复，添加图文，所以图文添加的设置同之前一样，只是在添加时候选择所属文章分类，就是上一步创建的分类，这样在微官网里如果当前分类设置为图文，点击进行就是添加的图文列表。如下图,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,5、模板管理,微官网目前支持首页模板、列表页模板、详情页模板。多达几十种模板可以随意任意组合，快速打造超强超炫的微官网。直接选择喜欢的模板风格，勾选就可以了，然后打开手机端即可预览效果。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,6、快捷与版权,快捷菜单是首页左下角小圆快捷交互功能，企业通过设定一些常用快捷，如电话、导航、首页、在线咨询等快捷工具，可以很好的方便用户与企业进行在线沟通。点击新增快捷菜单，填写快捷名称，显示顺序，是否显示，对应图标，以及回复类型即可完成快捷菜单的创建。,颜色与版权：快捷导航按钮显示的颜色，默认是红色，可以按需要修改版权是页面底部显示的版权，默认是显示公众号名称，可以自行修改。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,微官网就设置完成示意图：,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,随着微信等新媒介的兴起，生活方式正在发生“微”“秒”的变化，微生活是通过微盟平台打造的一款彻底专为用户提供全方位生活服务的移动网站，通过微生活服务，用户可以时时刻刻享受在线购物、点餐、定机票、预约酒店等多项服务的功能，彻底改变了用户传统的生活模式。,1、商户管理,商户管理商户分类添加分类，设置分类名称、显示顺序、分类介绍，点击保存如下图所示。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,1、商户管理,回到商户分类界面，点击“添加商户”按钮。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,a.基础设置点击“添加商户”，进入“添加商户”界面，首先进行商户的“基础设置”，设置官网的触发关键词、标题、上传图文消息封面、编辑图文消息的简介、外链地址（选填），点击保存。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,b.用户信息设置点击“用户信息”，设置商户名称、上传logo、显示顺序、编辑商户介绍、上传环境展示的图片、填写商家的详细地址、联系方式、所在位置的经纬度，并在地图上标注，设置完成后点击保存按钮。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,c.会员设置点击“会员设置”按钮，设置会员卡的名称、选择会员卡的颜色、可以选择系统自带的会员卡背景，也可以上传自己设计的背景、上传会员卡的图标、选择卡号文字的颜色、编辑会员卡说明，点击保存。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,d.优惠设置点击“优惠设置”“添加特权”，设置特权的标题、时间、使用说明，如下图所示。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,e.商品展示点击“商品展示”“添加商品”，设置商品名称、上传商品图片、显示顺序、设置价格，点击保存，就可以在手机端出展现商家的商品。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,2、会员管理,用户通过在手机端领取商家会员卡，商家就可以在微盟后台查询到用户的领卡记录，包括会员卡号、姓名、手机号、领卡时间、所属商户、状态等信息。商家可以选择某一个用户，对他进行“冻结”和“解冻”的操作，当然也可以选择全部用户，进行“批量冻结”和“批量解冻”的操作。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,一、客服系统接入,1、使用微客服的公众账号需符合的条件,必须具备两个条件：1、公众号为服务号 2、公众号必须经过微信认证,2、入口对接,Step1：登陆微盟平台 选择任意公众账号，系统会自动弹出如下界面：,Step2：点击验证，进入。选择公众号所属类型，进行保存。,选择服务号的商户会出现以下两种情况：a、未进行过授权设置的商家，填写对应的应用 id 及应用秘钥，保存即可，系统会自动绑定微客服系统。b、进行过授权设置的商家，直接保存系统自动绑定微客服系统。备注：此授权设置就是原先自定义菜单内的授权设置，应用 id 及应用秘钥完全相同。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,一、客服系统接入,3、创建工号每位商家限有3个坐席 登录微盟平台，选择左侧菜单栏【客服工号管理】-【添加客服】，进入创建工号流程。4、进入微客服系统 Step1：:点击左侧菜单栏【客服工号管理】-【客服管理平台地址】链接 或直接浏览器打开该链接即可进入登陆界面。Step2：登陆界面输入账号、密码即可登陆。登陆账号为：工号+数字，数字为商家 id，请勿遗漏。注 1：如果商家未进行验证或不属于认证服务号，系统会自动提醒：账号密码不正确。注 2：成功登陆后，商家如果开启“默认无匹配回复”，请关闭，避免与客服系统发生冲突；随后任意用户发送至公众号的内容，商家均可在客服系统收到。注 3：成功登陆的商家如是首次登陆，需耐心等待一段时长，系统需逐步更新公众账号的粉丝，首次更新成功以后，后期登陆系统只会自动同步最新粉丝，同步迅速。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,二、微客服使用指南,1、微客服系统使用须知：所有可发起会话的客户，只针对 24 小时内联系过公众号的客户。,2、聊天窗口：,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,二、微客服使用指南,2.1“等待接入”与“工号排名”按钮 无客服接待的客户，则进入等待接入列表，点击可进入详细列表，可批量接入或双击客户接入，也可手动删除。如图：（注：等待接入的客户系统只保留 24 小时，超出时长未接入系统自动移除）,点击【第 1 名】，可查询当天对话数量及其他客服情况，系统自动排名。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,二、微客服使用指南,2.1“正在联系人”与“最近联系人”切换 正在联系人为当天聊天用户，当天凌晨 12:00 系统有一次自动清除列表，转为最近联系人；最近联系人为 24 小时内联系过商家的客户，超出 24 小时的客户系统自动删除，可在消息记录或微信用户内搜索微信名称查询。,2.3“自动回复”与“自动接入”设置 自动回复：默认“无自动回复”，下拉勾选项需通过顶部导航系统设置进行“工号自动回复”添加，添加后下拉即可勾选，一旦设置客户发送任何内容均会自动回复一条；如图：,自动接入：默认“关闭”，可修改为 10、20、30、40、50。一旦修改，等待接入的客户会自动转入“正在联系人”列表。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,二、微客服使用指南,2.4 当前聊天用户,2.4.1 点击客户微信名称，可查询客户账号、昵称、微信名、地区、性别，设置备注、标签（双击即可），查询接入过客服及最后接入时间。如图 1、2：,2.4.2如客服不能继续跟当前客户沟通，可通过转接按钮，勾选所需转接客服确定即可，对方客服可接受，也可拒绝。,2.4.3 标注会话:如果当前对话由于某些原因需要后续跟踪，可对此进行标注会话，以备随后查询，各个客服标注的会话，均可在顶部导航标注事件中查询处理。（注：处理人如果未对此次会话进行处理，再次标注该客户对话时，系统自动保留上次标注内容）,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,二、微客服使用指南,2.5 聊天对话框 客户及客服双方的发送内容均在框内成列，暂支持文本、表情、图片、语音等文件，客服上传过的文件，系统会自动保存，以备二次发送；通过“消息记录”按钮，可查询该用户所有聊天记录。,2.6“快捷回复”与“客户资料”切换按钮 快捷回复：选中【我的回复】-【添加】设置快捷回复分组，如：常用语，开场语，结束语等；选中【常用语】-【添加】设置快捷回复内容，如：你好，微盟官网客服为您服务，双击快捷内容即可使用；客户资料：为当前聊天中的客户资料，可双击给客户贴上标签。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,二、微客服使用指南,3、消息记录：可查询所有接入过的客户的消息记录，可筛查某个时间段、某个客服的聊天记录，24 小时的客户可直接双击发起会话。如图：,4、微信用户：登陆微客服系统的商家，系统会自动同步公众号下所有的微信用户，并获取到客户头像、微信名称、地区、性别等资料，如商户在【微盟平台】-【粉丝管理】-【粉丝列表】中为粉丝设置了标签，微客服系统会一并同步。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,二、微客服使用指南,5、系统设置 工号自动回复：仅针对客服已接入客户，客户发送任何内容均会自动回复一条；接入语设置：接入语是指在接入客户时自动发送的消息，可关闭或开启；会话自动关闭设置：在人工接入的状态下，当用户超过一定时间没有回复时，会话则自动关闭；可设置会话自动关闭的时间及会话自动关闭前发送给客户的结束语。,6、标注事件：所有客服标注的会话均在标注事件内可查询，也可进行“删除、发起会话、处理事件、批量导出”等操作。（注：发起会话只针对 24 小时内联系过的客户）,7、个人中心：账号属于登陆状态，点击色块可进行背景皮肤更换，系统自动记录该账号的所有操作，再次登陆所有设置均保留。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,一、数据魔方使用权限说明,1、微信订阅号和服务号可使用数据魔方的功能如下：,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,二、数据魔方使用指南,1、数据魔方数据图对比操作说明：,点击数据图底部的（点击隐藏），可对数据进行对比和隐藏，更好的对数据进行查看。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,二、数据魔方使用指南,2、用户数据分析：,通过数据分析，可对不同时间段内的总关注数、新增关注数、取消关注数和净增关注数进行查看，可对关注数的地域分布和男女比例进行查看。,3、用户数据分析：,通过图文内容分析，可对图文展现数、图文点击数和图文点击率进行查看，点击上图中的“展现数”、“点击数”和“点击率”，可根据点击项，按照数字从大到小和从小到大进行排序。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,二、数据魔方使用指南,5、渠道分析：,6、关键词分析：,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,二、数据魔方使用指南,4、渠道分析：,5、关键词分析：,使用渠道分析功能，请先通过微盟“渠道管理”设置您的渠道，设置成功后，将可通过渠道分析对您的渠道进行分析。通过上图中的红色区域，可对具体渠道的营销数据进行查看。,关键词分析会对用户促发的关键词及是否命中情况进行全面的统计和分析，商户通过未命中的关键词右上侧的“立即导出”按钮，可导出所有未命中的关键词，轻松实现关键词的优化，提升关键词命中率。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微会员,微官网,微生活,微客服,数据魔方,二、数据魔方使用指南,6、自定义菜单分析：,自定义分析主要针对微信公众服务号的自定义菜单进行点击次数分析，通过该分析可清晰的获知各菜单点击次数及受欢迎度，通过点击“立即优化”将可跳转至“自定义菜单”栏目对菜单进行优化。提升自定义菜单内容的欢迎度和点击率。,2.3.3,微盟三大服务平台业务模块,微信运营存在问题,3,内容繁多，种类不清，内容管理混乱,线上与线下结合不畅，营销效果差,不能有效管理用户，易造成粉丝流失,推广手段单一，流量少，转化率低,微信运营解决方案,加入微盟，微信营销如此简单！,4,战略定位,定位：,帮助企业微信运营上树立行业的标杆,微信运营解决方案,4,微信公众平台开发以电商为例,4,5,6,1,商品管理系统,2,3,STEP,STEP,STEP,STEP,STEP,STEP,订单管理系统,会员管理功能,支付功能,配送功能,管理员功能,微信运营解决方案以电商为例,4,功能支持,微信