企业集团培训师(TTT)培训课程.ppt

TTT培训课程,认识培训认识培训师成为专业培训师,培训培训师的培训,培训的概念,以职业者为主体，以培训师为主导通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。,培训的定义,培训的概念,（1）培训是人才开发的手段（2）培训是员工的福利（3）培训是员工的责任（4）培训投资同样有风险（5）培训要考虑“木桶效应”（6）培训不是万能的,培训的作用,培训的概念,培训的意义,说我所知 学校教师说我所想 传教士、哲学家说我所做 企业家、应用科学,态度,知识,技巧,对工作的看法,可以写出的内容,做出来的行为,教育,培训,培训和教育,培训的概念,培训和教育,教育知识 内容老师 重点讲授 过程听众 角色内容的掌握 目的同学竞争 环境,培训技巧培训员、学员学与练参与者技能掌握任务达成团队成员合作,培训的概念,培训和教育,教育的对象可以是各种年龄层次教育的目的是为准备从事新的工作教育具有普及性，讲求全面深入教育注重长期性教育侧重知识和态度,培训的对象主要是成年人培训的目的是将现有的工作做得更好培训具有针对性，讲求满足学员需求培训注重时效性培训侧重技能和应用,培训的概念,成人教育的特点,成人选择培训出于兴趣注重实用性和时效性个性、经验、价值观影响学习表现及效果倾向于平等、和谐、尊重、参与的学习气氛,培训的概念,成人教育的特点,内容 成人学习 教育 知识 被发现 被传授中心 学员 教师行为 关注态度 关注可测评的行为目标 强调技能的掌握 强调信息的获取内容 涉及人的技能 技术性技能方法 互动式参与 讲课,培训的概念,培训的七大步骤,需求评估诊断分析目标设定课程设计组织与计划课程执行培训评估,需求评估企业的需求是什么？参加人员的需求是什么？诊断分析组织需求与人力资源有何交集？个人需求与组织的资源有何交集？,培训的七大步骤,目标设定预期的结果是什么？哪些是重要的技巧、知识和态度？课程设计哪些内容才适合？要采取什么样的教学方式？,培训的七大步骤,组织与计划需要哪些资源？谁？何时？何地？课程执行什么样的学习氛围才有效？什么样的教学风格才有效？,培训的七大步骤,培训评估对课程的反应测试考试工作行为的改变对组织的改变和影响？,培训的七大步骤,培训师的角色,管理者顾问讲师专家编剧导演教练演员,培训师的认知,培训内容的表达者培训课程的设计者培训活动的组织者,组织对其个方面技能的认可信任或威信的建立工作各方面的楷模组织最新信息、技能的传播者更多、更广的培训机会更多的职业生涯发展机会,培训师的认知,成为企业培训师的价值,企业培训师的职责,协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训开发企业的管理者培育员工协助企业文化的形成了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧,培训师的认知,尊崇真知,创造价值,守时重诺,关爱学员,敬重师长,更新自我,要言洁语,回报社会,企业培训师的素养,培训师的认知,我知道了没有用我懂了没有用我会了没有用我接受了没有用我做了没有用我说了没有用,要他们知道要他们懂要他们会要他们接受要他们去做要他们自己说,培训师的认知,优秀培训师的培训原则,自我感知的能力 激励能力 应变能力 沟通能力 前瞻能力 控制能力,培训师的认知,培训师的能力,学习能力 倾听能力 表达能力 影响能力 组织能力 观察能力,培训师的认知,培训师的能力,管理技能分析问题和解决问题的能力信息处理能力计算机应用能力,风格选型,培训师的养成,感性,理性,间接,直接,随和型,分析型,表现型,支配型,风格选型,培训师的养成,不同人际沟通风格倾向的特点,锐利、勇敢、果断、咄咄逼人.注重事实、适应压力精确、慎重、依制度、清高、埋头苦干、引经据典亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛,风格选型,培训师的养成,不同人际沟通风格倾向的特点,风格选型,培训师的养成,不同人际沟通风格倾向的特点（续）,风格选型,培训师的养成,PDP活力衡量系统将善于根据环境调整自己个性表现的人称为变色龙变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己以灵活应对的人应变式沟通,做一个灵活的人,风格选型,培训师的养成,职业形象,服饰 庄重表情 亲切身姿 自信手势 自然,站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线,培训师的养成,职业化，但应符合多数学员的文化习惯,应符合该企业文化的要求,做企业内部培训,公开性培训,职业形象,培训师的养成,嗓音局限、吐字发音欠标准。给自身心理和语言使用造成一定障碍。,在长时间用嗓之后，感到咽喉干涩、肿痛，说话力不从心。,形成语言障碍,语言训练,培训师的养成,缺乏语言魅力，给培训的可信度与权威性造成影响。,语言表达不够准确，使被培训人无法准确理解培训内容。,改变语音面貌，塑造良好的声音形象，并能够准确的吐字发音。,学会正确发声方法，能够合理的运用气息，尽量避免咽喉肿痛等不良反应。,消除语言障碍,语言训练,培训师的养成,增强语言魅力与个人魅力，提高培训的可信度与权威性。,具备准确的语言表达能力，使被培训人能够更加准确的理解培训内容。,语言训练,培训师的养成,词语练习n 能耐 恼怒 l 笼络 流利对比练习nl努力 奶酪 ln 路南 里弄绕口令练习（n-l）门外有四辆四轮大马车，你爱拉哪两辆就拉哪两辆，拉两辆，留两辆。,语言训练,培训师的养成,词语练习f 芳菲 房费 h 护航 红花对比练习fh防火 废话 hf 换防 荒废绕口令练习（f-h）粉红墙上画凤凰，红凤凰、粉凤凰，粉红凤凰、红粉凤凰，黄凤凰。,1、词汇是很小的一部分2、38%的听者注重的是表现力,语言训练 声音的表现力,培训师的养成,重音一句话中最重要的，或是应该强调的词语。,语言训练 声音的表现力,培训师的养成,停顿说话是声音的间歇。,示例：这支笔是我的。,示例：无鸡鸭亦可，/无鱼肉亦可，/青菜一碟足矣。无鸡/鸭亦可，/无鱼/肉亦可，/青菜/一碟足矣。,一、培训准备二、过程控制三、处理反馈,培训讲义的编写培训可采取的方法培训场地及设施视听辅助使用,培训师专业技巧,单元式、模块式PPT文档+Word文档前提是培训设计者与讲师为同一人PPT文档为课程要点Word文档为要点的说明、补充材料,培训讲义的编写 目前常用的讲义格式,培训准备,培训目标主要内容介绍日程安排各单元目标及内容提要内容要点详细说明、案例、资料制作成附件（Word等形式文档）,培训讲义的编写 课程要点PPT讲义,培训准备,界面颜色文字图表声音动画备注页,培训讲义的编写 制作PPT包含的元素,培训准备,简洁，以短词和关键字为主清楚明了每一页只表达一个主题每一页的讲解逐渐深入每页展开不超过3级每级不超过7点每行不超过10个字,培训讲义的编写 制作PPT的注意事项,培训准备,字体要统一内文字号要大于18号，让学员看清楚标题字体要大于内容字体标题要突出和醒目,培训讲义的编写 制作PPT的注意事项,培训准备,用卡通或图片强调重点用颜色增加兴趣、活跃气氛不采用模糊不清的图片或文字有动画和声音的部分约为2030一组内容的动画应基本保持一致,培训讲义的编写 制作PPT的注意事项,培训准备,界面要讲究留白界面要讲究平衡有视觉的冲击感使用合适的色彩合适的资源及资源规模干净、清楚、有条理,培训讲义的编写 制作PPT的注意事项,培训准备,图胜于表，图标可以代替语言表胜于一条一条的文字一条一条的文字胜于长篇大论,培训讲义的编写 制作PPT的注意事项,培训准备,应与讲师讲义有所不同过渡性内容、需要学员思考的内容可不出现在学员用书内,培训讲义的编写 学员用书,培训准备,培训可采取的方式 学习效果比较,培训准备,通过读,通过听通过看,通过见闻(又听又看),通过说,通过综合培训,10%,20%,30%,50%,70%,90%,培训可采取的方式 培训方法应用要领,培训准备,内容,感知,运用,提升,理解,讲授法游戏法研讨法,案例法研讨法讲授法,案例法扮演法教练法,讲授法研讨法演示法,培训可采取的方式 讲授法,培训准备,讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。,培训可采取的方式 演示法,培训准备,演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。,培训可采取的方式 游戏法,培训准备,游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。,培训可采取的方式 案例分析法,培训准备,案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。,培训可采取的方式 七步教练法,培训准备,教练法：以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的方法。,选择,预热,训练,试用,纠偏,习惯,创新,空间大小是否合适座位排列是否适宜培训活动光线是否适宜紧急出口及安全通道是否畅通洗手间位置是否方便环境是否有干扰教学设备、辅助材料是否齐备有无应急要求(人员及设施),场地及设施准备,培训准备,剧场式,教室式,场地及设施准备,培训准备,小组式,马蹄形,方形会议,场地及设施准备,培训准备,PowerPoint:讲解时目光要注意学员，可用激光笔，并适时关闭投影,视听辅助使用,培训准备,翻纸板：1、适用于参与性活动及做讨论总结 2、可用多色笔，最多三色，以醒目或突出要点 3、每页不超过七行，如有图画效果更好 4、可帮助烘托学习氛围,视听辅助使用,培训准备,压力转换技巧培训的内容组织语言运用身体语言活动指引鼓励参与综合、总结,一、培训准备二、过程控制三、处理反馈,培训师专业技巧,压力转换技巧,过程控制,心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软,心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白,怯 场,压力转换技巧,过程控制,成功冥想法预演未来，做自己的天使自我解脱法丢掉面子、摘掉帽子、放下架子生理舒缓法放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法将压力向内容、逆向和正向转换,压力转换技巧,过程控制,充分准备提前到场开头,开头：至关重要！微笑，目光有神并照顾全场，语言流畅，给听众以良好的第一印象 1、问候及自我介绍 2、交代时间长短及日程安排 3、说明培训目标 4、列出内容提要 5、声明学员可提问的时间,培训的内容组织,过程控制,介绍培训环境安全通道洗手间位置配套设施自我介绍时的分寸培训纪律的尺度,培训的内容组织,过程控制,主体：根据各部分的内容，先确定使用哪些培训方式，即怎样讲最有效，再去组织材料 第一部分：1、概要 2、用适宜的培训方式讲授 3、小结该部分 第二、三、-部分：同理(每80分钟休息15分钟，或每70分钟休息10分钟上午可少休息，下午可多休息),培训的内容组织,过程控制,结尾：-以说明解释为目的的，重申内容提要并强调要点-以说服为目的的，确认理解及是否行动最后还应欢迎提问用友谊、祝愿的话或令人激动的类比或小故事结束，令听众流连忘返,培训的内容组织,过程控制,语言运用 说的技巧,过程控制,给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解用图表或者举例来说明尽量少用缩略语或专业术语当讲到重点问题时，应强调一下用对方的语言沟通,语言运用 提问方式种类,过程控制,封闭式/选择式：答案为是或否，或作出选择开放式：答案不固定整体式：对象为群体直接式：对象为某个(些)人反问式：针对提问者的问题提出问题，可为反问同样的问题传递式：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人,整体式：1、吸引全体注意力 2、创造参与气氛 3、发现支配型及表现型学员直接式：1、引导沉默、不积极的人参与 2、拉回开小差的人的注意力 3、引出“专家”经验为培训添彩,语言运用 各种提问方式的作用,过程控制,开放式 1、给学员全面思考的机会 2、创造讨论气氛封闭式/选择式 1、避免僵局 2、统一学员意见,语言运用 各种提问方式的作用,过程控制,反问式：1、引导提问者思考 2、缓和提问者的挑战情绪 3、将问题简练化传递式：1、创造共同探讨的气氛 2、控制每人的发言时间,语言运用 各种提问方式的作用,过程控制,在口头沟通中，身体语言的作用往往是人理性难以意识到的。-使用的措辞 7%-语气语调 38%-身体语言 55%,身体语言 身体语言的重要性,过程控制,目光要带着精气神，并照顾到所有学员站姿一定不要懈怠。情绪应始终高昂，态度要保持亲切，语言表达要流畅，这样可以弥补你身体语言的不足手不要插兜，也不要交叉在胸前可一边讲解一边走动，但目光要关注学员伴随声音的抑扬顿挫，作出自然的手势,身体语言 身体语言注意事项,过程控制,身体语言 眼神运用,过程控制,表示尊重的态度,仰视,表示平等的态度,平视,表示权威的态度,俯视,特指性的表达,直视,无特指性的表达,虚视,表达对象或内容转换,环视,身体语言 手势运用,过程控制,双手前伸，掌心向上,交流,掌心向下，作横扫状,拒绝,两手竖放，做切分状,区分,掌心向外，指尖朝上,警示,用掌或手指,指明,手掌向上，挥向内侧,号召,拳头，向上,激情,拳头，向下,决断,非常重要，关系到活动的成效，但往往被忽视注意措辞，使用学员熟悉的语言讲清来龙去脉及活动目的，包括5W和1H必须讲清楚步骤及各步骤时间可请学员复述以检验理解,活动指引,过程控制,提整体式、开放式问题发挥支配型、表现型学员的积极性，调动分析型、随和型学员参与对学员发表的意见多加赞赏和鼓励,在培训中穿插针对性强、与培训重点有关的参与性活动，如 1、讨论 2、角色扮演 3、游戏 4、录象观摩,鼓励参与,过程控制,是理论联系学员实际工作和生活的重要手段将学员的感性经验分类化、系统化，指导学员今后行动加深学员对已学内容的印象和理解综合、总结能显示出讲师顾问式培训的水平,综合、总结,过程控制,答疑技巧处理异议给予反馈精彩点评,一、培训准备二、过程控制三、处理反馈,培训师专业技巧,适时询问听众是否对所讲内容有问题检验对问题的理解 1、用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理解 2、给提问者以肯定或鼓励,答疑技巧,处理反馈,回答时简明扼要 1、可用“先后、主次顺序”技巧 2、回答尽量控制在1-2分钟 3、若有的问题是你已讲过的内容，不要责怪学员开小差，可换角度或举例回答,答疑技巧,处理反馈,对于无法回答的问题 1、可直言无法回答 2、只是当时无法回答，可告知回答时间并一定与提问者联系,答疑技巧,处理反馈,若某学员一直不停地提问，并不让别人插言 1、应分析问题是否与内容有关 2、若有关，而且还很在行，应给提问者以肯定或鼓励，适时请别的学员就其问题发表意见(传递式提问)3、若无关，问大家是否有同样问题(整体式提问)：如有，必须回答，将学员引回正确思路；如无，声明可单独探讨,答疑技巧,处理反馈,最后询问提问者对你的回答是否满意。1、若得到肯定，回答其他人的问题 2、若不满意，不要继续纠缠，声明现在你只能如此答复,答疑技巧,处理反馈,处理异议的最有效方法是防止异议发生要防止异议发生，作为培训师，你必须对学员的需求及期望有深刻的了解，并在讲话中始终保持谦虚的态度,处理异议,处理反馈,如果异议只是出于误解或怀疑，而并不是你无法满足的要求，你应：1、对异议表示理解，千万不要显得漫不经心或给人造成嘲笑异议者的印象 2、用客观平和的心态说明你的做法或态度 3、如果异议者仍有疑虑，提供充分的证据，如第三方见证、研究报告、现场演示等,处理异议,处理反馈,如果异议是你无法满足的要求，你应：1、对异议表示理解 2、强调针对听众需求和期望你能够提供的益处，淡化异议所表达的要求 3、尽可能显示出幽默,处理异议,处理反馈,显示培训师对学员的指导及重视针对学员行为而不是个性对学员情绪性的表现不作评价，而应调整你作为培训师的行为，以利培训的继续对行为的反馈应是具体和描述性的，针对的是可以变得更为有效的行为不要以好坏去评价，而以多或少去提建议要及时，突出重点须改善的行为,给予反馈 反馈的意义,处理反馈,首先征求学员本人意见描述你的观察看学员是否同意你的观察听取学员对改善有何想法共同探讨而不是你给建议让学员自己决定是否改进,给予反馈 反馈的6个步骤,处理反馈,精彩点评,处理反馈,针对性原则准确综合性原则全面超越性原则精辟,总体概括,价值点,薄弱点,示范,小结,+总的看来,+值得欣赏的是,+遗憾的是,+这样会好些,+希望如此,培训后的即时评估：培训评估表学员对培训内容、培训条件、讲师等做评价，更多反映学员对该培训的心理反应反映课程吸引力程度，但对培训实际效果的反映不强培训讲师也可对学员表现做出评价,一级评估反映(Reaction)100%,评估,培训总结,学到了哪些技能？如何运用培训所学？运用培训所学可能遇到的障碍？运用培训所学的有利条件？应用培训所学的具体行动计划及时间如何确认自己已经运用培训所学？,一级评估反映(Reaction)100%,评估,培训总结,考试测评与心得交流有时不反映学员对该培训的态度但在一定程度上反映培训实际效果,二级评估习得(Learning)60%-70%,评估,培训总结,方法一：上课前测验，下课前测验同一份题目，看两者间的成绩差异（如附录1练习）。方法二：下课后三个月向学员发出问卷，看他们是否学以致用。方法三：下课后三个月召开会议，让学员分别说出应用上的心得。,二级评估习得(Learning)60%-70%,评估,培训总结,反映学员在工作表现上有何积极变化对培训内容的改善有帮助,三级评估行为表现(Behavior)30%-40%,评估,培训总结,方法一：下课后三个月发问卷给学员的上司，让他们填写下属学以致用的成绩。方法二：下课后三个月拜访每一位学员的上司，和他们谈学员学以致用的成绩。方法三：下课前指派项目，要求三个月呈交，让导师与管理层批阅。,三级评估行为表现(Behavior)30%-40%,评估,培训总结,反映培训为组织带来的效益及影响最能体现培训效果需要业务部门及财务部门的积极配合,四级评估绩效(Results)10%-20%,评估,培训总结,西尔斯发现，如果一家商店某季度将员工满意度提升了5个单位，那么下一季度的顾客满意度就会相应上升2个单位，从而导致在全国范围内利润上升0.05%。-Frances Horibe管理知识员工,四级评估绩效(Results)10%-20%,评估,培训总结,五级评估ROI5%-10%,由Jack Phillips提出ROI=（培训效益培训成本）培训成本B/C=培训效益培训成本五级评估还考虑培训对企业无形资产的影响,评估,培训总结,评估 数据搜集 报告 策划 数据分析 一级 三级 二级 四级,确立评估目标,制定评估计划及确定评估数据,计算投资回报,财务数据转化,分离项目效果,项目结束后,项目进行中,项目效果,识别无形效益,计算成本,五级评估ROI5%-10%,评估,培训总结,资料收集：有关部门培训的档案材料观察收集面谈收集问卷收集,评估信息的收集,评估,培训总结,