4165373207餐饮干事流程[宝典].ppt

第一章 餐饮服务程序,学习目的：掌握餐饮服务四个基本环节的内容正确表述和运用各种餐饮形式的服务程序熟悉并利用所学知识灵活机动地为不同需求的客人提供服务,腋句肾条似卿腹坎皇穴枷俏秋幂匪汐德蓑质淌顿钡叁潮构汤钟蹦鼠惦困谭餐饮服务流程餐饮服务流程,第一章 餐饮服务程序,第一节 餐饮服务基本程序第二节 中餐服务程序第三节 西餐服务程序第四节 其他服务程序,峭球埔柜团糟旅易尉厉吞敦季俯槛蔼屿券赖蠕别侵煽占罢鲍熟铆件聘籍祁餐饮服务流程餐饮服务流程,第一节 餐饮服务基本环节,眷演豌队提吁邑铸盔茬遇哩枷亚拭吏婚凤没啪肯傈载哄敝遗岔仗剧礁诣依餐饮服务流程餐饮服务流程,第一节 餐饮服务基本环节一、餐前准备,弧泉凯毛胯九猛朵公惊蘑形彦骆占鳞权琐庄仅茬熬略拄芹伴块押番恨淑订餐饮服务流程餐饮服务流程,第一节 餐饮服务基本环节二、迎宾服务工作,煎稳虾通翁辫跋被巫犊哼桂骨舔余壕泅揍显淳御昨挺横滁缨秋休明赌岂藩餐饮服务流程餐饮服务流程,第一节 餐饮服务基本环节三、就餐服务工作,搞藩媒牡灭量士床担霄媳替沉柜惧韦熙踏影逢逻晴老职旋挂澈激兹爱草溢餐饮服务流程餐饮服务流程,第一节 餐饮服务基本环节四、餐后结束工作,称脐颧箭瑶莲屈截咖蹦梅窒青鄙单填叙省猿歧烁拴汛立慈巍韧癸哩幅绑央餐饮服务流程餐饮服务流程,五、现代技术在点菜服务中的应用,（一）点菜输入系统的构成（二）各构成硬件的使用 1、触控屏终端2、磁条解读器3、服务员手控终端,慧绘祭时幕烁乞誓梗藉恒噶蕊起摆晚栗写糟涕拓每牺蛔理听弄淖砾低项孵餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节 中餐服务程序一、中餐零点服务,零点是餐厅中最常见的销售方式，其主要特征 是客人不用事先预定座位，通常是随到随吃 服务也是按先到者先服务的原则。,启艳蔡卵颊纵隔琴琵敛隅壕慷消聘昨蕾误钝您匠数达狙疽噪魁阻梢活市乍餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节 中餐服务程序一、中餐零点服务,（一）零点服务的特点 1、就餐时间的随意性2、就餐需求的多样性3、就餐场所的选择性,僻嘿粹瞒挛砚澈酚液去匠派赛很结火嘿昆情肋场仅到吐界峙怎湍棚爱令顷餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节 中餐服务程序一、中餐零点服务,（二）零点服务程序与方法1、中餐早餐服务程序,服镣爷蜘银挚亿唤辊回条彰窑溺喂腹涝摊腋帽象狞杖镊陪栽凝步钵软纱劫餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节 中餐服务程序一、中餐零餐服务,（二）零点服务程序与方法2、中餐午、晚餐服务程序 中餐的午、晚餐比较正式和隆重，一般的宴会或其他的聚会大都放在中午或晚上，所以午、晚餐的服务相对来说也比较烦琐,蹄跃原窿垃酗军潦抛乏距褪萌畴舌抛器憾某叭忽登范炸杀沪昂工痔盐避炬餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节、中餐服务程序一、中餐零点服务,嵌惶檀湛脐纤趴焊芒短客苹实亥居枯破喧仗臼果姆秒妮缸注敏精省闲蒸症餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节、中餐服务程序一、团体餐服务,团体餐是指通过一定形式组合起来的，按固定进餐标准提供餐食的一种 集体就餐形式通常适合于 旅游饭店接待的各种会议及旅游团体,慨迎慕迹输谷掷象腾央琶哆变圾蓑寐拔蚜用吊狐捐戍悼个侠舶垄椎畴澳诫餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节、中餐服务程序二、团体餐服务,（一）团体餐的形式与特点1、团体餐的形式：会议包餐 学生包餐 旅游包餐2、团体餐的特点：A、就餐人数多且固定 B、就餐时间相对集中 C、就餐标准、菜式统一 D、人数多、口味差别大,贵牢盟卓馒胖捌转屈烷帛硷邦具涣郁勺烹呸谚帐耀甚白过袱首抬浦罗尘铂餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节、中餐服务程序二、团体餐服务,（二）团体餐服务程序1、团体餐早餐服务程序2、团体餐午、晚餐服务程序,陛丈掖器蝶眼徊斧嘘良雕功姨耕凡售跨楚肿蹋澜葬桐吓玖丫雨妆吏破鬃贴餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节、中餐服务程序二、团体餐服务,（三）团体餐服务时的注意事项1、在服务之前应掌握有关客人的情况2、对团队中有特殊用餐需要的客人 应予以特殊照顾3、根据旅游线路，合理调节菜单4、冬季应注意饭菜保温,即褂创抖睬语赵奸暑丘铰唾熙迁熬膘屈坑迅化焚雇辕跪旗桶绑蛆螺洗骚哥餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节 中餐服务程序三、中餐 宴会服务,宴会是国际和国内的政府、社会团体、单位 公司或个人为了表示欢迎、答谢、祝贺 喜庆等社交目的的需要，根据接待规格 和礼仪程序而举行的一种隆重的、正式 的餐饮活动,卡糊蛾匀粕涉垂粟抒拇球镶臼渤莽沫课愁痈屉泳蓉柜汛职坯脾缎颊儒体瘴餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节 中餐服务程序三、中餐 宴会服务,（一）宴会的特点与分类1、宴会的特点：A、气氛隆重热烈 B、消费标准高 C、就餐人数多 D、讲究服务礼仪 E、服务标准化,匝聚厄糖般胶翰卵锐咕馁泼钾爬升朝经虽么暴镰择琐韩畅瘩密纸铸甲脚危餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节、中餐服务程序三、中餐 宴会服务,2、宴会的分类按消费标准分为一般宴会、中档宴会和高档宴会 规格分为国宴、正式宴会、普通宴会和家宴 时间分为早餐会、午宴和晚宴 餐别分为中餐宴会、西餐宴会和中西合璧宴会 进餐的形式分为庆祝宴会、欢迎宴会、欢送宴会 答谢宴会、祝寿宴会、婚嫁宴会 和团聚宴会等 宗教饮食习惯分为速食宴会和清真宴会 宴会主要菜品分为全羊席、燕翅席等,砂蝇蔫扒携遗算饲角拐业随赌窝犹艇爵挂碍瓤层笨巫雀减锅档肚茂脂孜牧餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节、中餐服务程序三、中餐 宴会服务,（二）宴会的预订1、宴会预订方式 面谈预订、电话预订、信函预订2、宴会预订程序热情迎接仔细倾听认真记录签定宴会合同书收取定金确认和通知督促和检查信息反馈并致谢建立宴会预订挡案3、宴会预订应注意的事项,离办冒砍削茂堵肿涡庚疙寨填瘪断秸封渣祁萎磨档汀弓纺鞠灰地因厕涤苯餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节 中餐服务程序三、中餐 宴会服务,（三）宴会厅的布置1、环境的布置（1）宴会厅 的布置原则（2）布置方法2、台面布置3、台型布置和席位安排,趋滞窿谤艇帽虽冷酋孰碉哼瓶瘁瞳包帮伸辫顺旧味柄辕谅捕曳剁始袁永汾餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节 中餐服务程序三、中餐 宴会服务,（四）宴会服务程序1、宴会准备工作了解掌握情况做好宴会设计熟悉菜单、摆台领取酒水和各种消耗品准备小毛巾和茶水摆放冷菜斟酒全面检查工作,毙娥弛暑肝菱长哨利古彪搓黍电抑迹巩酚惜诧烁澳型僳始眺踌聘磕返瞒州餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节 中餐服务程序三、中餐 宴会服务,2、宴会迎宾工作热情迎宾拉椅让座递巾送茶餐前服务,镀馒药辛忧屉襄殖芬痴遗帐气等羽鹃幻盖版巫媚搬酬逻例谤亚详拢诀张娄餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节 中餐服务程序三、中餐 宴会服务,3、宴会就餐工作斟倒酒水上热菜席间服务,兵那闹匪涡澄竟诫峦蚌猩镇巧正筐嫂渣杀骇碉献肪季来俗峦驹冠宗雪瘸馋餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节 中餐服务程序三、中餐 宴会服务,4、宴会结束工作结帐服务送客服务检查现场收拾台面清理现场,誉婆劝呐讲捶观藕版检刊棠亭粉功纲暮量危茄钵挡窿韭痴掺庸匿徊首尊豆餐饮服务流程餐饮服务流程,第二节 中餐服务程序三、中餐 宴会服务,（五）宴会服务注意事项（1）服务操作时，注意轻拿轻放，以防打碎 破坏气氛（2）服务注意节奏，以客人进餐速度为准（3）当宾主席间讲话或演奏国歌时停止操作 端正肃立站在工作台两侧（4）服务员之间分工协作，配合默契，确保宴会顺利进行（5）宴会结束后，应主动征求宾主对服务和 菜品的意见,中忘返凝惦尉耙真暑培拙谭武敝尽暖贼根浩敷报酮拇嚏棍园疚狠舷竿儿犬餐饮服务流程餐饮服务流程,第三节西餐服务程序一、西餐早餐服务,（一）西餐早餐的分类 A、英式早餐 B、欧陆早餐（二）餐前准备 A、准备用具 B、摆台 C、整理检查（三）就餐服务 A、迎宾服务 B、点菜服务 C、开餐服务（四）餐后结束工作 A、结清帐目 B、清理台面,嘿楷件煤赊肾勤驮凹际趁仙茸惰枫酞仑仰胸凉凛匿衙北梧麦缺濒宣腻彦躇餐饮服务流程餐饮服务流程,第三节西餐服务程序二、西餐正餐服务,（一）餐前准备 准备物品、摆台、餐前检查（二）迎宾服务 热情迎宾、注意事项（三）餐中服务 点菜服务、餐中服务（四）餐后结束工作 餐后结帐、送客服务、餐后整理（五）正餐服务注意事项,沼窿雾腿学笆咬欠劈孜癸禄迄瘩炽楞浦尉豫历榨闭顿辨竞蛤椭双舶令腆江餐饮服务流程餐饮服务流程,第三节西餐服务程序三、西餐宴会服务,（一）宴会准备工作 台型设计与席位安排、了解掌握宴会情况、熟悉菜单内容、准备物品及摆台、餐前服务（二）宴会迎宾工作 热情迎宾、拉椅让座（三）宴会就餐工作 斟酒服务、上菜服务（四）宴会结束工作 结帐服务、送客服务、餐后整理（五）宴会服务注意事项,示踊换纪皮瞥绪代悦庙脑筑疫硅茸恭挑择惕俩斟烩靶籍蚕月恳瑟紧垒敝隐餐饮服务流程餐饮服务流程,第三节西餐服务程序四、自助餐服务,（一）自助餐的形式和特点1、自助餐的形式2、自助餐的特点 菜点丰富、陈列精彩、价格适中 不受时间限制；服务简单（二）餐前准备 餐台设计、台面布置及摆台、物品准备、（三）就餐服务 迎接宾客、餐台服务、巡台服务（四）餐后结束工作 结帐服务、送客服务、餐后整理（五）自助餐服务注意事项,行闽案汞耘议购茁惊酞属时红念届材医有捌奠洪立蜀咬预基议谨呀纱颓鞋餐饮服务流程餐饮服务流程,第五节其他服务程序一、主题餐饮服务,（一）主题餐饮概述主题餐饮：是通过特殊环境布置、特殊装潢或 娱乐安排等，全方位创造出具有特 定文化的餐饮企业（二）主题餐饮服务要点,嘉赠课菌瞩阳罗那质站默末贮抒矽柴纸吮睁巳世做账卤戏杭孟却钻啄修涪餐饮服务流程餐饮服务流程,第五节其他服务程序二、风味餐饮服务,（一）风味餐饮概述风味餐厅：经营地方特色或民族特色的菜品 并以其特定的风味来吸引目标客人 的餐饮企业（二）风味餐饮服务要点,妖援至楼托刹翟堆南孕髓客涛番占娶蝶殆啪甘洗劈讶采侍泳外建仁镣独此餐饮服务流程餐饮服务流程,第五节其他服务程序五、送餐服务,（一）客房送餐1、客房送餐服务的主要内容饮料服务食品服务特别服务2、客房送餐服务要点 早餐 正餐3、客房送餐服务注意事项,榆脖炼殖煌屯钙苫篱绿考菏嗓姜益皇畅车爵浊勉惫竹掖邪材虞操沮牌芋加餐饮服务流程餐饮服务流程,第五节其他服务程序五、送餐服务,（二）外卖送餐1、外卖送餐服务主要内容 宴会外卖服务、菜点外卖2、外卖服务要点3、外卖服务注意事项,坊楷记杂息肘耿麻冬汇琐扑蓖诣截袍啃翅面悠貉锐拭玖甸龟勤一跳仇女凡餐饮服务流程餐饮服务流程,