中国联通业务支撑部规划会议经营分析系统专题.ppt

中国联通2009-2011年BSS专业规划培训经营分析专题规划,2009年8月,课程目的,关注目前经营分析系统现状及问题掌握经营分析系统的定位掌握经营分析系统的目标架构理解经营分析系统实施演进原则、阶段目标,规划工作内容及目的,通过分析公司经营分析工作、系统现状及存在的主要问题，结合经营分析需求发展的趋势，明确经营分析系统的定位、应用对象及应用范围。在新一代经分系统的架构基础上优化，结合“统一需求、统一规范、统一版本、统一实施管控”四统一建设策略的要求，制定经营分析系统目标架构（含整体架构、功能架构、技术架构、数据架构、集成架构）以及系统建设所需的组织架构及规范体系。依据经营分析现状和目标，制定三年规划期内经营分析系统的演进路线。在解决当前关键问题的基础上，配合公司业务发展，大力发展经分应用，发挥经分价值，逐步构建完整的经分应用框架体系。,课程大纲,概述行业最佳实践现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,课程大纲,概述术语经营分析的概念经分系统的定位应用形式经分系统和BSS核心系统的关系报表划分原则,术语,经营分析的概念,经营分析的定义中国联通经营分析是指主要依托BSS域相关系统数据，为制定市场业务运营策略，开展市场业务经营及生产服务提供统一、及时、准确的信息与应用的分析。其主要作用表现为两方面：通过从企业内部和外部收集业务运营相关数据进行分析、加工和展现，对制定运营策略和业务流程执行环节提供信息支持，如定位客户群、辅助制定营销案等。通过收集业务运营流程执行情况的相关数据并进行分析，可辅助优化关键业务流程。,经分系统的定位,管理分析人力、财务、物流,运维分析业务及网络资源、专业网管,经营分析客户、渠道、市场、产品、营销、服务、合作伙伴等,帮助了解企业生产经营的现状，制定经营策略，预测未来趋势，指导营销、服务部门进行有针对性的营销和客户关系管理，并对执行情况和结果进行客观准确的评估。主要为战术和执行层面的生产经营活动提供信息支撑。,管理分析实现公司综合管理方面：ERP报表及分析，包括员工绩效、管理成本分析等,运维分析主要实现网络、业务资源分析、网络信令分析等,决策分析是在经营分析、管理分析、运维分析的基础上，为管理领导层提供综合分析结果，提供战略级的决策支撑和企业全局视图,决策分析,中国联通经营分析系统（BAS）是主要依托BSS域业务支撑系统的相关数据为基础，构建统一数据仓库，利用先进的分析技术和数据挖掘技术建立业务运营视图，进行展现、分析、预测和评估，为了解企业经营的现状，预测未来趋势，制定市场业务运营策略，帮助细分市场和客户，指导营销、服务部门通过有针对性的营销和高效的客户关系管理开展市场业务经营及生产服务，并对执行情况和结果进行客观准确评估的信息支撑系统。,电信运营商通常的分析应用范围包括：决策分析、管理分析、运维分析、经营分析,经分应用的五种形式,基本应用类型,高级应用类型,统计报表及KPI展示、即时查询是最基本的经分应用形式其它形式应用需要较强的业务理解、业务分析及建模能力，一般在经分应用较成熟后发生。,经分系统和BSS核心系统的关系,BSS域内的客户关系管理系统（CRM）、合作伙伴管理系统（PRM）、计费帐务系统（Billing）为公司运营支撑的核心系统，其覆盖公司客户、渠道、市场营销、产品、业务、合作管理等关键流程主体和支撑计费及结算生产环节。经营分析依据以客户和产品为中心的全面信息分析，如客户行为、产品销售、业务运营、收入保障等分析，能够全面指导业务运营执行，优化核心流程，提升运营效率，实现精准化运营管理和精细化营销。,传递客户、产品、业务、营销执行、订购关系、渠道、号线资源、客服等信息,分析结果:基于统计和个体的统一客户视图（客户知识库）统一渠道视图统一产品视图统一业务视图统一资源视图（号线等）统一合作视图基于以上视图综合分析的结果用于营销指导等业务发展所需信息,CRM,PRM,经营分析系统,Billing(ocs),传递产品使用记录（详单）、缴费记录（帐单及行为）、信用等信息,传递合作业务、合作伙伴、合作协议等信息,经分和其它BSS生产系统报表功能的划分原则,报表划分原则建议：生产系统实现与业务生产流程直接相关的、及基于固有业务分析规则进行监控的、自身运维所需要的，属于生产系统自身功能范围（含离线数据支持）的报表，如结算报表、日营业结账报表、防欺诈控制、日志等；生产系统支持的报表数据范围仅包括自身数据（含自身运维操作日志）；在经分系统不能满足报表时效性的情况下，且对生产系统性能的影响不超出系统技术规范要求的报表可在生产系统中实现。对于其他类报表在经分系统中实现。,课程大纲,概述行业最佳实践现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,行业经验（1/5）-中移动,经营分析系统按照标准化、体系化的发展思路，逐步提升数据质量，明确应用方向，目前支持应用灵活部署以及与其他IT系统的互动。未来将向智能型支撑演进,搭建数据平台形成统一数据视图纳入BOSS系统数据源,分析功能建设为主专题推广开发了9大OLAP主题应用初步与支撑系统BOSS系统构成业务互动,2006,2005,2004,2003,经营分析1.0,经营分析1.5,全面支撑数据业务、集团客户、渠道、位置分析等功能数据集市“地市信息化”建设营销管理平台的建设，通过营销功能的丰富，提升市场一线支撑能力运营性质转型，突显系统应用价值,2007,经营分析2.0,2008,进一步丰富数据源，奠定企业级数据仓库基础 建立经营分析门户，扩展系统使用范围 深化数据集市应用，提升专项业务应用能力 提升系统业务支撑能力，满足各业务部门发展需求 完善经营分析数据质量管理系统，提升数据管理能力 建立系统调优机制，优化系统性能,NG-BASS1.0,增强元数据及数据质量管理加强数据管理的总控能力，实现集团公司的规范项目如集团客户、渠道、增值业务等内容的建设，同时支撑省内的需求增加新数据源网络信令数据，更好的进行实时营销增加客户分析及运营模块，打造以客户为中心营销及服务,2009,数据仓库平台能力,初步业务分析能力,初步营销整合能力,业务数据整合能力,客户价值和行为分析能力,建立基础数据仓库架构及经营分析应用体系,以客户为中心，主要提升市场运营及销售支撑的分析能力，扩展应用范围,行业经验（2/5）-中移动,中国移动已经建成了世界上最大的数据仓库：两级架构、三级支撑的经营分析体系，开发了市场经营类、数据业务类、集团客户类、网络分析类、财务分析类五大类应用，通过应用创新逐渐将系统应用渗透到市场运营各个环节。经营分析系统的建设奠定了中国移动支撑企业精细化运营管理、精确化营销服务的基础。主要应用业务发展与营销支撑分析客户服务与管理分析渠道管理及资源利用分析建设过程中显露的主要问题：各省经分应用水平参差不齐对一线营销服务人员的经营分析支撑有待提高数据质量保障机制有待进一步提升，数据安全进一步增强目前的迫切需求和重点应用：丰富和扩充数据源，逐步完善企业级数据仓库建设建设客户标签和规则库，助力精确营销服务打造一线营销服务工作台，降低使用门槛，增强系统易用性增强安全性，加强对敏感数据的访问管控,中移动主要依托BOSS系统作为数据源建立数据仓库，前期以报表应用为主，加强数据质量管理。在最近几年开始扩展应用，细化到具体业务运营、市场营销的分析和商业价值挖掘。如客户分析及运营应用模块、针对细分市场的深度运营管理系统，这些系统有的是将经营分析系统作为一个数据存储，在原有数据的基础上改进，或者直接建自己的数据源，把经营分析系统当作一个可选的数据源系统，近期NG1-BASS规划中要求以经营分析系统作为统一的数据源。,行业经验（3/5）-中电信,中国电信经营分析系统建设遵循“整合业务数据、面向经营分析”的原则。ODS和EDW两套系统分别建设，ODS在生产系统和EDW之间形成隔离层，ODS完成准实时运营报表，并与其他外围系统进行数据交换；EDW完成数据分析,数据仓库体系架构建设数据模型数据整合 KPI，报表和多维分析,2005,2003,企业数据门户专题分析数据挖掘应用数据源扩展,2007,2009,全业务运营支撑,数据仓库平台能力,应用开发阶段,精确营销阶段,全业务支撑,针对性营销支撑及维系挽留系统应用专项分析,中国电信目前各省都已依托BSS系统数据建立了省级数据仓库系统，并在数据仓库基础上，通过建立经营分析系统应用来支撑前端业务部门的经营分析。目前的迫切需求和重点应用：精确管理：即围绕全业务运营展开的移动业务的KPI指标，发展，收入，话务量，套餐等常规的分析来支撑精确管理。主要是通过KPI，报表以及多维分析等方式来满足不同层面人员对经营分析的需要。精确营销：即围绕如何发展移动用户，如何保有移动客户，以及小灵通用户的保有和转网等问题，通过对客户群体的细分和精确的用户名单提供，满足针对性营销的需要，并通过10000号外呼和前台营业的主动营销来执行。,1、依托BSS系统作为数据源建立基础数据仓库，主要围绕业务运营、市场营销、客户服务为应用方向，逐步扩展到CTG-MBOSS的其他数据源。2、坚持应用与数据分离的原则进行系统构建。3、ODS实现跨系统的统计报表,行业经验（4/5）-TMF,运营商指标框架示意,公司帐务指标,公司财务指标,面向业务线的运营表现指标,其它整体宏观指标,业务线,业务运营类指标（可比较）,面向业务平台、网络及客服等后台类表现指标,TMF组织最近也依据前期如网络管理、收入保障、业务发展等方面指标体系的工作成果，加强企业指标框架及业务运营指标制定工作，依据最佳实践及超过67个运营商的调研结果，选取有意义、可重复生成、面向业务运营的指标，按照分3个分析主题域划分制定平衡计分卡的方式建立TOB（全面运营表现基准）的标杆度量标准，其中包括超过85个指标，依据度量标准收集3800个采集点采集指标数据，以便进行行业内不同运营商的运营表现比较，促进行业向精炼高效运营转型；同时提供当前运营状况的准确视图，以便为提升表现，发现重点相关流程和参数，同时便于和行业内外最佳实践企业进行比较。,其主要数据采集和指标制定也依托于BSS系统。,行业经验（5/5）-总结,经营分析入手，逐渐推动其他域分析应用。BSS域内系统为公司运营支撑的核心系统，其覆盖公司渠道、市场销售、客户、产品管理等流程主体和支撑计费及结算环节。经营分析依据以客户为中心的信息分析，如客户行为、业务运营、收入保障等分析，能够全面优化核心流程，提升运营效率，实现精准化运营管理和精细化营销。依托BSS域系统数据，配合经分应用体系规划，按需搭建企业基础数据仓库，有助于保护投资，逐步发挥经分价值，并推动其他域分析应用。加强数据管控，提升数据质量。建立完善的数据管控体系，保障数据准确与安全。由基础应用，向一线营销应用发展。从基础应用形式报表、统计和KPI应用开始，深化分析挖掘能力，逐步支撑一线营销。,课程大纲,概述行业最佳实践现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,联通经营分析系统的环境现状,运营管理变革,产品业务融合,经营分析系统,组织架构重组,营销体系重造,价值链复杂化,网络、业务融合,集成组网需求,多IT系统整合,融合前原网通分析系统情况,决策支持系统,综合统计功能,综合指标数据,省、地市、县数据采集,集团数据仓库,统一接口,结算系统,统一接口,集团公司,省公司,业会报表,决策支持系统,结算系统,手工填报上传,系统：总部有决策支持系统和统计报表系统,部分省分有决策支持系统。由信息化部管理。管理机构：财务部统计处负责全网分析数据的归口管理，在省分均有统计人员编制。数据管理内容：对企业范围内所有数据、指标、数据质量、数据输出流向进行统一管理。确保数据质量,数据核对,或,融合前原联通经分系统情况,总部,省分,系统：总部有经营分析系统、综合统计分析系统和综合统计报表系统。省分仅有一套分析系统。由信息化部管理。管理机构：所有数据由信息化部信息管理处归口管理，在省分均配备相关人员编制。数据管理内容：对企业范围内所有数据、指标、数据质量、数据输出进行统一管理。确保数据质量,融合后经分系统现状（1/3）,系统：总部有经营分析系统、统计数据平台和决策支持系统,省分有经分系统和决策支持系统分由管理信息系统部和业务支撑系统部管理。管理机构：数据管理工作由不同部门负责，融合时原负责统计工作人员被分配到不同部门。数据管理内容：对企业范围内数据、指标、数据质量、数据输出缺失统一管理。数据质量差,融合后经分系统现状（2/3）,集团和省分均由多部门负责经营分析数据的提供省分：经分系统主要由业务支撑系统部管理，数据主要来源是新一代BSS系统或老营帐系统自动提取决策系统主要由管理信息系统部管理，数据主要来源是原固网系统提取集团：经分系统由业务支撑系统部管理，数据由省分经分系统自动上传，现主要提供移动2/3G日、月报，融合业务周、月报，互联互通、客户维系报表决策系统由管理信息系统部负责，数据由省分决策支持系统或业会合拢系统上传，现主要提供固网业务日报统计系统由财务部管理，数据主要来源是地市、省分统计人员按需手工填报，现主要为经营分析会提供业务发展及收入相关数据家客、集客等部门不定期要求省分手工填报数据,融合后经分系统现状（3/3）,需求：由各使用部门直接向数据提供部门提出需求在用指标分别继承原固网或移动的定义，新指标暂由各使用部门定义系统现状：经分系统：南方11省和北方2省为按统一规范新建的经分系统，其余省分为老经分系统，能力差异较大，能按集团要求上传统一口径的数据（主要是移动和融合业务数据）决策支持系统：各省建设情况差异较大，部分省还未建系统，能按集团要求上传统一口径的数据（主要是固网业务数据）,融合后经分数据现状,1.电子渠道业务数据提供；,1.分客户群收入数据提供；2.固网业务日报数据提供；,1.用户、业务量、计费收入提供；2.营销渠道及用户分层分析数据提供；3.移动业务日报数据提供。,经营分析及考核数据,1.收入、成本、利润数据提供；2.用户、业务量、通信能力、渠道数据提供；3.上市公司信息披露数据及对外报表提供；,管理信息系统部,业务支撑系统部,电子渠道中心,财务部,现象：经分数据泛滥，数据不一致问题突出 数据主要使用部门：市场部、个客、家客、集客等 数据提供部门：财务部、业务支撑系统部、管理信息系统部、电子渠道中心等 经分常用数据：收入、成本、利润、用户量、业务量等 数据使用形式：日、周、月报，统计报表，经分会议材料等 数据来源：决策系统、经分系统（在用）、统计系统、人工统计等,1.增值产品业务数据提供；,产品创新部,规范体系现状（1/4）-系统规范,规范体系存在的问题存在两套规范，系统标准规范不统一缺乏统一的数据规范，加强数据管控缺乏细致、明确的业务规范指导各省公司分析应用的发展,规范体系现状（2/4）-指标体系,指标体系管理现状财务部：制定了统计定报制度，包含经分中的主要业务用户数和业务量指标管理信息系统部：提出了数据管理规划，还未涉及具体的指标体系业务支撑系统部：制定了经分系统指标体系，目前尚未包含固网指标指标现状原固网、原移动的指标体系均不能完全满足现有经营分析需求在用指标是混合的指标体系，指标口径、维度不统一,规范体系现状（3/4）-指标报表应用现状,各业务线及关注流程域的指标和报表数量差别较大，没有形成统一一致的框架体系和分析模版,注：以上仅枚举部分指标类型,由经营分析系统输出：,规范体系现状（4/4）-指标报表应用现状,注：以上仅枚举部分指标类型,存在大量省分专业部门人工填报数据，存在“数据多头”现象没有形成统一一致的框架体系，和经分系统的指标定义有交叉重合,由决策分析系统输出：,问题分析（1/2）-数据,产生问题的主要原因缺乏固网指标体系，缺乏分客户群原则等业务规则定义多部门负责数据提供，无法保障数据质量各部门均缺乏足够的分析人员，各省数据的分析质量和分析能力差异大各部门间对数据管理的机制、体制差异大，缺乏对数据质量的全程监控多系统提供数据，无法保证数据处理机制一致多系统、多重途径上报，对数据流向缺乏统一管控多指标体系无法保证指标口径一致同一指标名称在不同指标体系内、不同专业间的统计口径、指标内涵、统计维度存在差异较多的人工填报机制无法保证数据准确性无严格的业务流程和管理机制保证数据录入的完整性和准确性，数据来源无法保证。,主要问题“数据质量差”数据口径不一致数据及时性差准确性差数据针对性差,解决数据质量问题是增强经分系统可信度的关键，是基于经分系统全面发展推广经分应用的前提。,问题分析（2/2）-系统及应用,课程大纲,概述行业最佳实践现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,课程大纲,需求分析业务部门应用需求（含经分指标报表体系基本需求）已有省分亮点应用专利/其他运营商应用经分应用对数据的要求需求趋势总结,业务部门应用需求（1/3）,经分指标体系需求仍然是经分应用的首要基本需求：一套全面、详细、准确、可操作、可扩展的经营分析指标体系：需满足公司统一指标框架（建议由管理信息系统部牵头制定）的要求，可满足唯一向其它分析应用提供经分相关数据的需求全面反映公司业务经营状况建议市场部牵头负责梳理业务需求、建立全业务（固网及移动等所有业务线及产品）分析的统一指标体系，以指标报表业务规范形式规范经分指标定义。业务支撑系统部负责具体制定经营分析数据管理办法,保障经营分析系统依据指标报表业务规范实现的各报表、主题、专题等分析的指标定义一致。一套标准指标报表，以统一经营分析模版指导展现及应用，作为经营分析工作的基础标准语言统一规范BSS域系统数据的分析实现方式,业务部门应用需求（2/3）,注：围绕联通2009年市场经营工作要点分析,表示扩展需求(非业务部门直接需求),业务部门应用需求（3/3）,注：围绕联通2009年市场经营工作要点分析,省分亮点应用分析(1/2),高价值应用的推广，是经营分析系统发展的核心动力之一,省分亮点应用分析(2/2),高价值应用的推广，是经营分析系统发展的核心动力之一,专利/其他运营商的分析应用,注：来源其他运营商亮点应用，包括专利,经分应用对数据的需求,需求发展趋势（1/2）-应用方面,由大众化营销粗放式管理向精准化管理精细化营销转变,逐步完善,需求发展趋势（2/2）-系统及数据方面,由分散系统，分散式管理向统一数据平台、统一数据管控转变,课程大纲,概述行业最佳实践现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,经营分析系统在BSS中的位置,省分经营分析系统（BAS）编码为B-A-B-S 总部经营分析系统(BAS)编码为B-A-B-Z,课程大纲,规划目标整体架构功能架构（详情见附录）技术架构（详情见附录）应用架构数据架构（详情见附录）集成架构（详情见附录）数据管控规范体系架构（详情见附录）组织架构,整体架构职能定位,省公司是实际创造效益的业务生产机构：基于省级经营分析系统规范，以明细数据为基础，建立省级经营分析系统满足省公司和地市公司的业务管理人员对业务统计分析的需要满足一线营销及业务人员对高端客户管理、市场营销等战术型分析的支撑需要。,两级架构的选择因素集团总部与省分的职能差异市场环境与竞争环境的差异广域网海量数据传输的能力,总部职能侧重于宏观调控管理：宏观的管理与考核满足总部业务部门和全网性业务开展对数据分析的需求统一规划和制定所需标准规范统一的全局元数据管理,建立“二级系统部署、三级逻辑数据、四级应用”的经分支撑体系，即总部-省分两级部署，总部-省分-地市/部门三级逻辑数据，总部-省分-地市/部门-一线人员四级应用。,整体架构两级部署,广域网接口,省级经营分析系统,总部用户,总部经营分析系统,省级经营分析系统,总部经营分析系统总部经营分析系统接收总部相关系统和省分经营分系统系统上传的汇总和明细数据，主要部署公司全局层面业务运营和全网性业务运营的经营分析应用，在全局层面对各省的经营状况进行分析和指导，并下发全网业务和整个集团汇总分析类的相关数据。总部经营分析系统统一负责全网性元数据管理并下发全局元数据和各省数据质量检测报告，对省级经营分析系统上传的数据进行校验检查（文件级和记录级），以保证数据质量。省分经营分析系统省分经营分析系统利用省分业务系统产生的大量数据资源，实现数据的分析处理，主要部署省分层面业务运营的经营分析应用，为省分经营工作提供信息支撑。省分经营分析系统向集团经营分析系统传送本省明细及汇总业务运营数据，并接收由总部经营分析系统下发的全网业务和整个集团汇总分析类的相关数据。省分经营分析系统接收集团经分系统统一下发的全局元数据和本省数据质量检测报告，通过数据质量管理子系统保障本省经分系统和上传接口数据逻辑模型的一致性和数据准确性，为总部经营分析系统数据抽取和全网应用提供基础保障。,功能架构1级视图,框架总体说明整个架构图分为五部分：使用对象、接入方式、经营分析系统、接口、外部系统；总部经营分析系统使用对象包括经营决策人员、管理人员、分析人员、系统维护人员四类角色，省经营分析系统使用对象包括决策人员、管理人员、分析人员、一线人员、系统维护人员 五类角色；使用对象包括通过接入方式对系统应用和功能进行访问；系统通过接口与外部系统进行数据及应用交互，其中O域（含数据、增值业务平台）和M域的系统按经营分析应用要求按需接入；总部经营分析系统连接部署在总部的各类业务支撑系统，并与各省分公司经营分析系统进行连接，省经营分析系统连接部署在本省的信息支撑系统及总部经营分析系统。,系统框架说 系统由应用域、数据域、管理域三部分组成。应用域：对外（包括用户或外部系统）提供业务应用服务，包括访问层、应用逻辑层两部分 数据域：对数据进行获取、整理、加工、汇总以及统一的存储及数据管理，包括数据处理层、数据存储层两部分 管理域：对系统运营、信息服务应用进行完善的管理，包括元数据管理、数据质量管理、调度管理、系统管理等,功能架构总部功能架构（2级视图）,功能架构省分功能架构（2级视图）,技术架构,使用者,其他应用,业务组件,数据访问控制,生产系统数据,界面生成框架,数据集成平台,数据服务组件,经分互动,数据源,元数据管理,工作流引擎,规则引擎,应用访问控制,数据处理规则,业务规则,WebService,JSP,Portlet,AJAX,图表控件,页面开发平台,展现层,接口服务组件,汇总数据,数据集市,数据存储层,ODS,MID,应用数据层,应用层,业务控制层,Portal,数据处理层,接口层,STAGE,应用框架基于业务流程域梳理,图例说明（以上优先级供参考，建议由客户、渠道、市场前台分析向后台分析发展应用）0+：基于经分指标体系，建立全局的经营视图。其是全面了解业务运营的基础，后续不断优化完善0：数据融合基础之上，形成各商业实体的统一视图，作为后续针对商业实体制定策略、执行进行分析应用的基础1、2、3：打好系统和数据基础的同时，结合市场业务、渠道、服务等策略及需求迫切度发展经分应用。在集团统一指导下，各省分结合自身情况，需和业务部门就经分应用优先级制定应用框架发展路线。按流程域梳理流程，按应用对象的需求制定最佳应用形式，发掘经分应用，以应用模块化的思路建设经分系统，提高复用性。,应用架构说明,经营分析系统应用架构按照公司关键业务流程域进行归类划分，本框架图主要用于以下两方面：1）按照公司业务流程域及分析支撑应用的优先级建立完整的业务应用框架体系，按流程域梳理流程，按应用对象的需求制定最佳应用形式，发掘经分应用，以应用模块化的思路建设经分系统，提高应用模块的复用性。以本应用功能框架指导经分业务功能及应用的设计及开发；2）方便与业务部门沟通，专业业务部门根据自身业务需求，按照此功能框架图，细化梳理业务流程，发掘经分应用的关键流程环节，进行业务需求梳理。在集团统一指导下，各省分结合自身情况，可对经分应用优先级进行调整。,本框架图根据目前经分规划支撑的应用，总结出主要的业务应用域，在后续经分应用构建过程中需进一步细化，按照系统的业务功能进行应用模块化，并加强经分应用的版本管理。,数据架构,在线存储周期，建议省分根据业务、用户数调研明确具体存储周期,数据架构数据分层说明,ODS,转换整合层,衍生汇总层,应用数据层(DM),多维应用数据,发展类,收入类,使用类,服务类,结算类,衍生数据,财务类,客户分群,流失预测,渠道视图,MID,信息层,汇总数据,发展类,使用类,收入类,财务类,结算类,服务类,客户视图,产品视图,KPI指标,上报指标,指标库,本地报表数据,集团报表数据,报表数据,地市数据集市,部门数据集市,数据集市,客户主题域,产品/服务主题域,计费/帐务主题域,市场营销主题域,网络/资源主题域,合作伙伴主题域,企业管理主题域,事件主题域,客户主题域,产品/服务主题域,计费/帐务主题域,市场营销主题域,网络/资源主题域,合作伙伴主题域,企业管理主题域,事件主题域,渠道主题域,渠道主题域,MID层和ODS层构成企业级数据仓库核心数据存储中心，形成企业级统一数据模型；衍生汇总层-汇总数据按照应用主题划分，对转换整合层数据和衍生数据进行轻度多维汇总，支撑应用数据层-多维应用数据的生成；应用数据层面向数据应用需求，综合考虑应用访问效率、数据安全及应用访问对象等多种因素建模；,数据架构数据仓库模型设计思路,数据仓库模型,自上而下进行设计MID模型,由下至上进行设计O D S 模型,国际标杆ETOM业务过程中的分析主题,经分模板、亮点应用,业务应用需求,联通企业概念模型,联通现有生产系统E-R模型,国际标杆SID模型,业务支撑系统部依据公司统一的数据模型，按经分系统要求建模，并建立所需的与其他分析型系统的接口模型。,数据架构数据仓库模型设计方法,ODS模型,MID模型,数据仓库,联通生产系统E-R模型,联通企业数据模型,国际标杆SID模型,依据业务流程规划的应用框架,1,1,1,3,2,经营模板亮点应用,3,联通现有需求应用,3,总部经营分析系统,集成架构,管理决策分析域,省分经营分析系统,外部数据,外部数据,传递客户、产品关系、资费、话单、帐单、结算、客户服务、合作伙伴、网管等信息,传递分析结果(分析、挖掘)、知识点等信息,按需通过接口导入外部数据,传递分析结果(分析、挖掘)、知识点等信息,传递客户、产品关系、资费、话单、帐单、结算、客户服务、合作伙伴、网管等信息,按需通过接口导入外部数据,按需提供管理决策所需的经分数据或服务,按需提供经营分析所需的ERP数据,如财务数据等,BSS,客户关系管理系统,集团客户生成管理系统,合作伙伴管理系统,客户自服务系统类,综合计费结算系统,BSS,客户关系管理系统,合作伙伴管理系统,综合计费帐务系统,综合结算系统,客服系统,在线计费系统,综合缴费卡系统,客户自服务类系统类,客服系统,渠道支撑平台,省级上传总部需要的数据、分析成果、指标数据等信息,总部下发省分所需要的数据和服务，包括ERP数据和分析成果,BSS网管,BSS网管,集成架构-两级关系,省级,总部,省分将决策系统和经分系统整合为一套经分系统截断人工填报路径总部保留管理决策类系统和经分系统，经分工作全部由总部经分系统承担展现集团、省分两级系统通过门户统一展现通过数据集市，满足地市甚至区域分公司的分析需求，一线营销人员通过渠道支撑平台或CRM获得经分数据数据流向由经分向管理决策类系统提供决策分析所需的BSS类数据，经分分析所需的财务等管理类数据由总部管理决策类系统统一提供给总部经分系统，由总部经分系统向省分经分系统分发,数据管控,数据管控体系,数据管控支撑架构,通过建立统一的数据管理组织、平台功能及管控流程，对数据管控的提供全面支撑系统以元数据管理为基础，对实现数据处理全过程质量监控与管理、数据应用需求和安全管理、数据生命周期,遵循企业数据管控体系的统一要求，业务支撑系统部对经分系统内部数据质量进行管控。建立包括数据需求、数据标准、数据所有权、数据安全、数据生命周期(包括数据产生、数据整合、数据存储、数据应用)、元数据和数据质量等方面的数据管控体系。管理信息系统部负责全公司的数据管控，可对经营分析系统进行数据质量检查和稽核,规范体系（规范及应用方案）,经营分析系统规范是联通总部对经营分析统信息支撑的准则和标准，以指导和管理经营分析系统的建设，确保系统发展保持在统一基准线。,组织架构,建立总部-省分-地市三级经分管理架构，总部和省分公司设立经分专职单位负责经分工作，地市公司设立专职经分岗。经分专职单位应由熟悉业务、管理和分析技术的人员共同组成，在全集团范围内形成团队推动经营分析系统的建设和应用，发挥业务部门、最终用户和系统支撑之间的桥梁作用。业务部门负责整理业务需求、数据需求及业务应用的应用推广。IT支撑部门负责依据需求进行系统规划、建设和运营维护管理。总部设立经分管理处，省分建立经分支撑室、地市设立经分支撑员岗位。,组织架构总部/省分/地市管理职能建议,总部经分管理处职责：负责总部/省分业务需求分析及目标架构的研究，统一制定业务、数据、集成、技术规范，制定经分重点应用解决方案、制定系统测试规范；负责总部经营分析系统建设、总部业务部门应用需求，负责总部经营分析系统运营维护；负责集团经分数据的质量和管理；指导省分经营分析系统建设，并制定考核奖励制度，推动省分经分建设，收集和推广省分亮点应用；负责总部/省分的技术培训。省分经分支撑室职责：严格按照集团规范要求，建设经分系统；负责分析省分各业务部门应用需求，建立应用分析模型，负责省分系统运营维护；负责省分经分数据的质量和管理；负责业务部门及地市人员的培训。地市经分支撑岗位职责：负责地市业务部门应用需求，建立分析应用模型；负责地市业务部门及一线人员的培训。,组织架构IT支撑岗位设置建议,经营分析系统技术支撑建议设置系统需求管理、应用构建、系统运维、数据质量管理四个岗位，各岗位的职责及要求如下：需求管理负责配合市场部进行经分业务需求管理，汇总并整理省、地市公司分析需求；负责对需求初步筛选、分析，界定上报集团需求与本地个性化、或随机需求；负责向集团上报需求、向开发人员下发本地个性化需求、随机分析需求；建议由熟悉业务、具有较强技术背景的23人员担任。应用构建负责实现本地个性化分析需求、随机分析需求；负责对本地程式化分析应用进行整理，并上报集团、申请发布、省级数据的上传等；建议由熟悉业务、具有较强技术背景的12人员担任（可以与需求管理岗位合设）。系统运维负责系统硬件网络平台、系统软件平台的规划和建设；负责系统硬件平台日常运营及维护等应由有较强的技术背景的12人员担任。数据质量管理负责对集团下发数据质量报告进行分析、落实整改等；负责协调相关部门进行相应数据质量改进；应由具有较强的技术背景、较强的沟通协调能力的1-2人员担任（可以与系统运维岗位合设）。,应用效果,决策人员,管理人员,分析人员,产品策划经理,渠道经理,大客户经理,用户,营业厅人员,公司各级领导、业务管理和分析人员、生产一线人员通过系统获取准确、全面的业务信息。,手机,PDA,WEB页面,登录方式,方便快捷的访问，通过PDA等方式可移动式获取系统各类报表及基本分析信息，通过短信、彩信主动推送可及时获取各业务关键指标信息,系统按照业务需求提供各类丰富的业务应用，公司各级人员通过这些应用功能所提供的信息可实现精准化管理、精细化营销服务，进一步提升管理能力、提高营销效果、降低服务成本,经营分析门户,访问门户,业务应用,ODS,MID,DM,数据存储,数据处理,外部系统,CRM,Billing,其他,数据管理,元数据管理,数据质量管理,数据安全管理,通过集中各类业务数据，并进行梳理整合，并结合完善的数据管理，使用人员可获取口径一致，准确的业务信息,课程大纲,概述行业最佳实践现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,演进路线设计思路,省分差距分析,需求紧迫度分析,需求的紧迫程度,低,高,IT实现难易度,低,高,需求紧迫度,IT实现难易度,市场环境,业务发展,竞争程度,生命周期,发展趋势,系统现状,标准规范制定完善,BAS产品研发部署,项目管理培训推广,系统运行维护,精准化资源策略,精准化渠道策略,精准化合作伙伴策略,精准化业务流程优化,精准化产品策略,统一数据支撑（系统融合）,统一数据管控体系,精细化客户洞察,精细化市场洞察,重点发展能力提升关注区域，规划期内集中资源提升支撑能力，增强优势,战略性发展其它发展阶段的基础，规划期内重点关注和培养区域,适时发展在资源充分保障的前提下，完善和优化IT能力，可适时启动建设,提升数据质量,统一管控（统一技术架构、应用平台、数据平台）,全业务运营视图,需求紧迫度,系统建设原则,项目建设坚持“统一需求、统一规范、统一应用软件版本、统一工程实施管控”四统一的策略：集团提供统一指标、经营分析模版及系统规范，统一进行工程和版本管理省分按集团统一部署安排系统整合工作，以规范和方案相结合的方式，指导各省公司开展建设：规范作为系统建设的基本要求方案作为重点应用的实施指导采用共同的方法论，构建统一经分系统应用框架，统一数据标准，突出亮点应用推广，先规范经营分析的数据管理工作。重点是:集团范围内进行数据管理的标准化，加强元数据管理，建立通用的语义定义，加强数据质量加强需求管理机制，明确业务目标，从最迫切的业务入手,迅速响应需求，同业务部门密切配合建立需求模型鼓励集团、省分、地市、一线开展分析应用，定期推广，发挥经营分析价值的规模效应集成商的选择 选择具有经营分析咨询和实施能力的集成商,远期：持续完善2011,中期：能力提升2010,近期：统一经分2009,目标：数据分析到运营支撑转变，实现系统的持续完善工作：优化闭环类应用，完善营销类应用，完善产品统一视图，建设渠道统一视图等，系统功能持续完善,目标：提升分析内容，完善营销应用 工作：完善客户统一视图，建设产品统一视图，建设客户流失分析、营销分析支撑、客户分级服务和维系、高额预警、欠费专题分析等，为业务的深入发展提供有力的支持,目标：统一经分、保证数据质量 工作：融合经分系统、数据和应用，实现全业务统计报表，进行客户统一视图初步建设，为业务的不断扩展和新业务灵活加入夯实基础,省分阶段目标,省分阶段性演进思路(应用和数据),配合总部完成指标梳理，构建全业务指标体系，实现全业务统计报表（含移动、固网、融合业务）按要求实现由经分系统上传总部要求的关键指标建设客户统一视图；进行产品梳理；进行重点产品客户群分析；建设小灵通迁移应用及3G潜在用户挖掘应用，支撑渠道的针对性营销；支撑客户渠道分级管理；进行初步营销分析,完善产品统一视图，进行产品体系优化应用建设，建设渠道统一视图；优化闭环应用，完善营销支撑功能，实现营销归纳功能，实现客户营销知识积累。系统功能持续完善,统一经分系统，强化数据管控、深化应用,近期目标,中期目标,远期目标,应用,数据,梳理省分现有数据源，接入核心生产系统，包括CRM、Billing数据源；初步融合移动/固网分析数据,实现融合业务数据统一、KPI和报表数据统一，建立全业务运营视图,按照应用发展规划，完善客户统一视图，建设产品统一视图，建设客户流失分析、营销分析支撑、客户分级服务和维系、高额预警、欠费专题分析等，为业务的深入发展提供有力的支持,省分接入PRM、结算、客服等数据源；分析数据深入融合，实现主题模型统一；完善地市/部门数据集市改善数据质量,实现数据源（B）全部接入，建立全业务分析视图，按需接入其他数据源加强对敏感数据的访问管控持续改善数据质量,省分阶段性演进思路(组织和系统),近期目标,中期目标,远期目标,组织,系统,根据集团统一要求，组建省经分支撑室及地市经分支撑岗根据集团经分建设考核管理办法，加强组织管控力度，明确职责组织相关业务/技术培训,初步完成系统融合，按照总部规范建设一套经营分析系统北方省分根据自身情况考虑新建或融合改造南方对于新一代经分省分，在原有经分基础上进行经分系统的建设，对于无分析系统或分析系统较弱的省分，新建经分系统,全面贯彻推行相关流程，如运行维护、应用开发、数据质量、需求管理流程积极推广省分亮点应用,持续完善组织架构，健全数据质量管理体系，优化相关流程,优化门户和应用支撑手段，具备一线营销服务能力,初步实现BSS业务系统互动，实